Community Research: banking & youngsters
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Community Research: banking & youngsters

on

  • 2,902 views

InSites builds over 100 private online research communities a year for global clients like Heinz, Unilever, Danone, Philips, Vodafone, Heineken, Red Bull and many more.

InSites builds over 100 private online research communities a year for global clients like Heinz, Unilever, Danone, Philips, Vodafone, Heineken, Red Bull and many more.

Statistics

Views

Total Views
2,902
Views on SlideShare
2,902
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
9
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Iedereen definieert het anders => taxonomy
  • ZIE BLAD!!! 30 conversaties + recruitment sources: panel, dbase of andere community! + refreshment van 33% na 3 maand + verwijzen naar de formule van Stephan! + van waar recruteren we die mensen: dbase, panel, site, social platform ! ! !
  • You buy a partcipant base => we make it a community!
  • A peer Trust Inspirational Collaborative Behind the scenes Connecting
  • Waarom hebben we voor de doelgroep Studenten gekozen? In 2009 is obv onderzoek onder studenten een nieuwe positionering gekozen*, 2010 jaar van de bewijsvoering, veel nieuwe initiatieven, behoefte aan checks met de doelgroep, ambitie om dé studentenbank van Nederland te worden. Studenten is ook bij uitstek een geschikte doelgroep om een community mee uit te te testen: Ze zijn zeer kritisch ze zijn gewend aan het werken met fora- en chattechnologie (maken veel gebruik van MSN, Hyves, Facebook etc. Ze vinden het leuk om online hun mening met anderen te delen en spiegelen zich graag aan hun peers En ze zijn steeds moeilijker te werven als onderzoeksrespondent (weinig hebben nog een vast telefoonnummer en de responspercentages via e-mail zijn laag (check Susanne: lager dan bij volwassenen?) want een e-mail sneeuwt snel onder in het grote aantal dat ze per dag krijgen. Dat hebben we ook gemerkt bij de werving. Bovendien zijn ze steeds moeilijker te interesseren voor een ‘gewone’ online vragenlijst. * Met de ING is het altijd duidelijk hoe je er voorstaat, zodat je met jouw onregelmatige inkomsten en uitgaven toch die dingen kunt doen die jij belangrijk en leuk vindt (= inzicht, overzicht en evenwicht)
  • Wallpaper Customised Activation blocks: incentives, polls,
  • Kamer Jouw Mening, daarin staan op dit moment twee onderzoekstopics
  • Kamer Het ING marketing team
  • Homepage (verder naar onderen)
  • Verschil uitleggen tussen de activiteit in deelnemers, onderwerpspecifiek, als je niets te vertellen hebt vertel je niets
  • Uitleggen seizoensprofiel, periodes minder actief, nieuwe attractie, bijv. nieuwe kamer openen, feit einde is stijging.
  • Uitleggen wat voor terugkoppeling we hebben gegeven en dat we heel eerlijk zijn geweest m.b.t. de ideeen. Just omdat we zo close met hen zijn als tegenprestatie. Voorbeeld 5 euro: eerlijk communicatie Ze waren bijna onderdeel van het team gedurende de pilot Hyves.
  • Engagement of the students Enough discussiontopics. feedback on their ideas and questions, visible presence of the company in the community, incentives, a clear structure Engagement of Marketing The idea of een research community comes from the research department, but from the beginning I positioned the community as an instrument of the marketingdepartment. This is your lifeline to the students, I am more the facilitator but they have to take care of the content, meaning the topics they want to adress, the collection and handling of the incentives. Shared responsibility of myself and one marketeer. We both have a target on the succes of het Studenthouse. The rest of the marketingteam (plm. 6 persons) we engage by: Assigning every week one marketeer as ‘captain’ (write a personal blog) Organising every two weeks een meeting to discuss recent results and determine follow-up Halfway the project and at the end there is an in depth brainstorm session of 3 hours with the whole team and moderations of InSites to translate results into insights and insights into new ideas. Time resources: we both spend about 5 hours a day on the Studenthouse
  • Korte afgebakende looptijd met het oog op sense-of-urgency gevoel en binding van de leden

Community Research: banking & youngsters Community Research: banking & youngsters Presentation Transcript

  • Always On! Hoe ING de dialoog aanging met de Nederlandse student Tom De Ruyck - @tomderuyck, Senior R&D Manager @ InSites Consulting Barbera van der Wal, Senior Researchmanager @ ING Nederland
  • We are different from our target audience! CONSUMER TWIN SCORE Q : When you compare yourself to the consumers in your target group, to what extent do you see an overlap or a difference between both?
  • Let’s join the conversation
  •  
  • Research Communities
  •  
  • Sensing Observe Insighting/ideation Connecting Facilitate Join
  • Getting started
  • The number of Dunbar (1)50
  • Never underestimate the power of n=1
  • Brand and/or topic identification Recruitment specs Client openness Brand / Topic My identity
  •  
  • Experience Meet & greet sessions Story of the project Feedback Incentives
  • Engagement Input Buy in
  •  
  •  
  • The story Equilibrium The methods The results
  • Give back ! Topic related incentives Charity Feedback & insights
  • Doelstellingen
    • Inzicht krijgen in de doelgroep studenten en hun behoeften
    • Co-creatie met de doelgroep
    • Toetsen van onze marketing-ideeën
    • Ervaring opdoen met een online research community
  • Waarom studenten?
    • Veel nieuwe initiatieven in 2010, dus grote onderzoeksbehoefte
    • Studenten is een geschikte en afgebakende doelgroep om een community mee uit te testen
            • kritisch
            • gewend aan werken met communities
            • ze spiegelen zich graag aan hun peers
            • ze zijn steeds moeilijker te werven als respondent
  • Onderzoekscommunity Het Studentenhuis van de ING
    • 10 weken lang 24/7 contact
    • 150 ‘bewoners’ (studentklanten van ING)
    • Iedere week een ander thema (bijv. Jouw administratie, website)
    • Binnen ieder thema drie onderzoektopics
    • Respondenten zien elkaars antwoorden en kunnen direct op elkaar reageren
    • Moderator initieert en begeleidt onderzoekstopics (onafhankelijk)
    • Marketing heeft leesrechten en kan met ‘bewoners’ in aparte kamer communiceren (kennismaking, terugkoppeling)
  • Hoe ziet het er uit?
  • Activiteit 120 actieve deelnemers
  • Activiteit Gem. 235 posts per week
  • Wat geven we de studenten terug en hoe houden we ze actief?
    • Terugkoppeling van de resultaten en wat ING ermee gaat doen in blogs
    • Een kijkje in de keuken van ING (bijv. kennismakingsblogs)
    • Wekelijkse incentives voor deelname en creativiteit
    • Polls & ‘fun’-vragen
    • Sociale component: chatten en van elkaar leren
  • Output van Het Studentenhuis
    • Vanuit twee onderdelen van de Community zijn resultaten
    • gegenereerd:
    • 1. Vanuit de onderzoekstopics uit de Community
    • 2. Vanuit de twee interne workshops waarin we aan de slag zijn gegaan met de insights over de doelgroep
  • Reacties studenten Ik vond het studentenhuis echt wel leuk, ook de vragen en de manieren waren leuk, de feedback! Ik heb eigenlijk alleen maar positieve dingen, enige negatieve ding is dat de tijd niet zo super is gekozen, want wij zitten in de laatste maanden van onze jaar, en dan heb je veel tentamens/herkansingen/examens, Waardoor je niet zoveel tijd kunt hebben voor de forum. Leuk vond ik de interactie tussen de 'bewoners' en dat we ideeën kunnen aanleveren waar ook echt wat mee gedaan word. Ik had iets heel anders verwacht, omdat ING natuurlijk een bank is, en ik heel weinig verstand heb van economie, marketing en aandelen. Maar dat bleek ook helemaal niet nodig te zijn. Ik vind het heel leuk om te zien dat er ook iets met onze ideeën gedaan wordt. Ook was het forum een goede mix van serieuze en ontspannende onderwerpen. Wat ik vooral leuk vond, waren de topics waarbij wij zelf dingen mochten bedenken, lekker creatief zijn dus. Had ook echt het gevoel dat we gehoord werden en dat is zeer fijn! En het feit dat je prijzen kon winnen, stimuleerde zeker!    
  • Toegevoegde waarde van de onderzoekscommunity
    • Je leert je klant veel beter kennen;
    • Je hebt de kans om een relatie op te bouwen met je klant (dialoog);
    • Het laat zien dat je de klant centraal zet;
    • Het geeft je merk een gezicht.
  • Succesfactoren van een community
    • De betrokkenheid en activiteit van de studenten
    • De betrokkenheid van Marketing & Onderzoek
    • Tijd
  • Suggesties voor een community
    • Kies een afgebakende doelgroep;
    • Houd het aantal deelnemers laag;
    • Ga voor een korte looptijd;
    • Maak vooraf een kalender met onderzoeksonderwerpen;
    • Plan tussentijdse interne brainstorms
  • Benefits
  • 1 Sensing experience
  • 2 Direct consumer line
  • 3 Unsollicited feedback
  • 4 Consecutive learning
  • 5 Always on
  • 6 Value equation
  • From results to actions!
  • Questions?