CMNL Meet-Up #17: Gamification in Communities Quiz

Walking our own Talk #CMNL MEETUP 17 – 10.05.2012 Tom De RuyckHead of Research Communities Anouk WillemsSenior Research Innovator

Agenda #CMNL MEETUP 10.05.20121. Introductie2. Welkom in de wereld van MROCs3. Walking the talk community & Quiz4. Community Manager Challenge5. Slot6. Borrel! @Tomderuyck @AnoukW1

Who we are @Tomderuyck @AnoukW1

What we believe @Tomderuyck @AnoukW1

Since yesterday ...@Tomderuyck @AnoukW1

What we believe @Tomderuyck @AnoukW1

Engage all stakeholders @Tomderuyck @AnoukW1

joining a closed online platformlongitudinal connectionmanaged by passionate moderators beliefs needs perceptions motivations RESEARCH underlying emotions aspirations carefully screened group of consumers gathered around a common interest @Tomderuyck @AnoukW1

#Heinz Foodcommunity @Tomderuyck @AnoukW1

#Marktplaats community 5902 @Tomderuyck @AnoukW1

#Heineken Concept Club Inspired by trendy clubgoers @Tomderuyck @AnoukW1

@Tomderuyck @AnoukW1

Inspired by trendy clubgoers @Tomderuyck @AnoukW1

A matching way of reporting @Tomderuyck @AnoukW1

http://www.nightlifejourney.com... for maximal impact @Tomderuyck @AnoukW1

@Tomderuyck @AnoukW1

The bar is interactive and allows you to order a beer,it even keeps track of who is next in line. Collaborating with consumers @Tomderuyck @AnoukW1

Collaboration is in our DNA From monthly sessions with the InSites Community team to Client Connect days, collaborating with our stakeholders is key in defining the future of online research communities. Although we inspire our clients with the real stories and real emotions of their consumers, we aren’t actively involving these participants in the development of our philosophy, approach and tools. It’s time for change… Clients Community colleagues Community members @Tomderuyck @AnoukW1 18

Collaborating with clients @Tomderuyck @AnoukW1

Collaborating with colleagues MROC Academy @Tomderuyck @AnoukW1 20

Collaborating with participants @Tomderuyck @AnoukW1

Walk the What? Walk The Talk @Tomderuyck @AnoukW1

Agenda #CMNL MEETUP 10.05.20121. Introductie2. Welkom in de wereld van MROCs3. Walking the talk community & Quiz4. Community Manager Challenge5. Slot6. Borrel!

Win Win Win! @Tomderuyck @AnoukW1

Round 1 Een leaderboard is een goed hulpmiddel om leden te activeren op de lange termijn @Tomderuyck @AnoukW1

Round 1 Bij het leaderboard krijg ik altijd zo’n naar mijn best doe om zo goed mogelijk mee te doen. Zo’n spelelement wakkert soms de “ gevoel als ik naar beneden zak; dan heb ik het gevoel dat ik iets misloop, terwijl ik toch competitie té fel aan en dat hoeft voor mij helemaal niet. Lies Leaderboards increase competition, while members are team-players by nature @Tomderuyck @AnoukW1

Round 1 Making the active more active and the passive more passive @Tomderuyck @AnoukW1

Round 1 Tips for Community Managers: Gamify the community to boost the group feeling Think about the goal you want to use the gamification tool for. Go for reputation systems instead of leaderboards that benefit the whole community

Round 2 Badges zijn een teken van een bijzondere prestatie. Hoe meer badges de members kunnen verzamelen, hoe beter @Tomderuyck @AnoukW1

Round 2 Make it personal to create real meaning “ “Ik vond de badges die je bij de vorige community kon krijgen wel leuk, maar ze vormden niet echt een meerwaarde.” Wilma83 “ Toen ik mijn expert badge kreeg, zei ik vol zelfvertrouwen tegen mijn kinderen: “Zie je wel, ik zei toch dat ik een expert was" lol! Het komt niet zo vaak voor dat ik zo wordt genoemd…! siel @Tomderuyck @AnoukW1

Round 2 Tips for Community Managers: Give members a badge they can be proud of. Use the badges to create external leverage effects to promote your community.

Round 3 Gamification elementen moeten zo voorspelbaar mogelijk zijn voor de community members @Tomderuyck @AnoukW1

Round 3 Be surprising but stay honest & transparentBij de Flair community haddenwe ook een geheime kameren dit vond ik toen wel echtleuk omdat je beloond werd “voor je inzet en je echt leukedingen kon ontdekken. Lies @Tomderuyck @AnoukW1

Round 3 Tips for Community Managers: Reward members with qualitative rewards (e.g. brand secrets, sneak peeks) for good qualitative contributions Gamification is not only about tools; wordings are already an easy win Use gamification on different levels; individual, discussion, group or community level

Round 4 Materiële beloningen kunnen inactieve leden activeren @Tomderuyck @AnoukW1

Round 4 “De beloning is bijzaak doch dient echterwel in verhouding te staan tot de geleverdeinspanning. Sanne83 Tangible rewards are counterproductive in the long run @Tomderuyck @AnoukW1

Round 4 Surprises are a great way to create WOM Dit weekend keek ik met een vriend naar TMF en er was een programma op welke ik mee had beoordeeld. Dan kon ik met de nodige “ trots zeggen dat ik had meegewerkt . Vaak komen dan ook extra vragen naar boven, en dan komt automatisch de leuke beloning ter sprake. Waardoor de interesse van anderen alleen maar groeit. Maya @Tomderuyck @AnoukW1

Round 4 Tips for Community Managers: Delight community members with Random Acts of Kindness Reward members with an incentive that functions as a real conversation starter

Round 5 Informatie voordelen zijn vaak belangrijker voor nieuwe leden dan de emotionele voordelen. @Tomderuyck @AnoukW1

De ideale situatie is dat we een beetjeRound 5 enthousiast gemaakt worden op “ voorhand, en niet pas bij de start van de community. Meer informatie op voorhand en teasers zal het aantal actieve deelnemers verhogen. Maya_ Learn first & become friends later @Tomderuyck @AnoukW1

Round 5 Tips for Community Managers: Members participate to add something new to the discussion and learn from it. The emotional & social benefits become more important along the way. Play upon the tips and tricks that new & potential members will learn from your community (e.g. newsletters & registrations).

Round 6 Op lange termijn is feedback belangrijker op groepsniveau dan op individueel niveau @Tomderuyck @AnoukW1

Round 6Een community goed doen enblijven volhouden, zou des te “meer lukken als je inderdaadachteraf te horen krijgt wat ermet de ideeën en discussiesgebeurd is. hemeltje Van tijd tot tijd eens persoonlijk “ aangesproken worden, hier en daar een bevestiging van wat je doet... Dat stimuleert behoorlijk om gezellig verder te gaan. Sjoukje Give feedback on the shared goal of the community @Tomderuyck @AnoukW1

Round 6 Give constructive feedback to increase learning effects Het zou ook leuk én verrijkend zijn als inbreng van de moderatoren én opdrachtgevers zich niet enkel zou beperken tot “happy sheets”. Nu lees je “ vaak: “schitterend, ongelofelijk, ...” terwijl een constructieve feedback ons soms verder zou kunnen helpen. benzodiazepine @Tomderuyck @AnoukW1

Round 6 Tips for Community Managers: Encourage members to give feedback on other members’ contributions Use feedback to celebrate your success of the community Make it tangible and share visual proof of results (e.g. internal meeting to discuss community)

Round 7 Marketing PR regels gelden ook voor community management: lancering van campagnes activeert de community @Tomderuyck @AnoukW1

Round 7 Storytelling & themes built up engagementvinden wat het thema van de week ofvan de maand is. Zo kun je je al “Het zou handig zijn als je meteen kuntverheugen op wat je de komende wekennog te wachten staat. maja1985 @Tomderuyck @AnoukW1

Round 7 Tips for Community Managers: Working in themes gives a good overview and creates curiosity for the upcoming discussions. Use play-elements to back up the themes (e.g. count down, custom badges, secret room)

We have a winner?! @Tomderuyck @AnoukW1

TheCommunityManagerChallenge!

Take a seat! 3 discussie rondes, elke ronde nieuwe deelnemers Per ronde 4 stoelen beschikbaar; 3 stoelen voor ‘ronde- deelnemers’, 1 stoel voor ‘speed- deelnemer’. Elke ronde duurt 5 minuten

Let’s meet thejuryMathijs van der Kooi &Ward de Jager Houd de discussie on-topic Advocaat van de duivel

Statement 1Gamification is maareen hype, het doet jecommunity meerkwaad dan goed.

Statement 2Een community diegoed gemanagedwordt, heeft geenmateriëlebeloningen nodig

Statement 3De fun-factor in eencommunity wordt vooralbepaald door creatieveideeën, niet de tools

TheCommunityManagerChallenge!Wat zegt de Jury?

We’re all winners tonight ;-) @Tomderuyck @AnoukW1

3 ingredients for engaging community membersHet “Piet-moment” 1. Gamification is about adding qualitative meaning and challenging the group to create engagement in the long run. Tools are not a requirement; start already with the right wordings 2. Give feedback on the community’s shared goals to celebrate the success of your community 3. Use rewards to make members proud of your community and trigger WOM.

@Tomderuyck @AnoukW1Let’s Connect! Connecting on LinkedInWe believe in sharing knowledge withall of our stakeholders. Connecting on FacebookBecome friends with us, visit our blogs, Free content on Slidesharedownload our papers and presentations,order our books… InSites Consulting blog The Conversation Manager blog How cool brands stay hot blog

http://www.communitymanagers.nl	373
http://www.frank-ly.nl	105
http://blog.insites.eu	76
http://feeds.feedburner.com	46
http://www.insites-consulting.com	6
http://www.twylah.com	4
http://wtserver	4
http://memolane.com	2
http://staging.insites.eu	1

CMNL Meet-Up #17: Gamification in Communities Quiz

by Tom De Ruyck

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

9 Embeds 617

Statistics

CMNL Meet-Up #17: Gamification in Communities Quiz Presentation Transcript