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Facebook évolue vite et les marques vont devoir s'adapter tout aussi vite afin de profiter des nouvelles fonctionnalités proposées. Ce tutoriel vous guidera dans l'élaboration de votre stratégie ...

Facebook évolue vite et les marques vont devoir s'adapter tout aussi vite afin de profiter des nouvelles fonctionnalités proposées. Ce tutoriel vous guidera dans l'élaboration de votre stratégie digitale et vous accompagnera étape par étape dans le passage ou la création de cette nouvelle page.

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Nouveau Facebook, mode d'emploi Nouveau Facebook, mode d'emploi Presentation Transcript

  • Nouveau Facebook mode d’emploi Marine Batiste - @marinebatiste Tiphaine Duval - @tifntweetResponsable stratégie communautaire Paris.fr Social media planner 1
  • Facebook : c’est quoi? I. Le changement c’est maintenant1. Ce qui change sur la forme2. Nouvelles fonctionnalités3. 5 principaux changements II. Le community management : un investissement dans le temps1. L’art de poser des questions2. Bien gérer le temps3. Facebook et le reste du web4. Un CM, ça sert à quoi?5. Se faire aimer III. Pas à pas vers votre page1. Créer une Page2. Créer un compte Facebook3. Paramètres du compte4. Votre Page5. Ajouter un nouvel administrateur6. Autoriser ou non les fans à publier des liens7. Convertir un compte en pageGlossaire 2
  • Facebook : c’est quoi ? Réseau social en ligne incontournable Facebook est, aujourd’hui, en terme de population, aussi important qu’Internet au moment de sa création, il y a 7 ans 850 millions d’utilisateurs dont 25 millions en France Des échanges via : - ordinateurs, - smartphones, - tablettes - et bientôt via la télévision  Un internaute crée un compte* par curiosité : « en quoi Facebook est-il révolutionnaire? » Puis, il y reste et commence à avoir une présence active  Trouver ses amis via le moteur de recherche  Echanger avec ses contacts  Découvrir les marques dont il est le consommateur et suivre leurs pages*  Partager des contenus : « Like »* (Le bouton « J’aime » est un excellent relais d’information)  Installer des applications* complémentaires (Spotify, Twitter…) La variété des fonctionnalités, la vitalité et la viralité du réseau l’incite très vite à multiplier ses usages et le temps qu’on y consacre 3* cf Glossaire p.42
  • I. Le changement c’est maintenant Le 30 mars , votre page Facebook change Le format timeline/journal* devient obligatoire C’est l’occasion:  De revenir aux objectifs liés à votre présence sur ce réseau • accroître sa notoriété • consolider son image • valoriser vos actions • développer et entretenir un lien affectif avec vos consommateurs • s’adresser à de nouvelles cibles • améliorer l’information autour de vos produits/ marques  D’amorcer une veille sur la présence en ligne de votre communauté = vos consommateurs + vos fans : • qui est en ligne ? Quelle est votre cible ? • quels sont les internautes les plus actifs ? les bloggeurs intéressés par vos produits ? • quels sont leurs sujets de prédilection? que disent-ils de vous ? • y a-t-il d’autres relais d’information dynamiques qui parlent de votre marque ?  De s’interroger sur les moyens à mettre en œuvre pour rendre votre présence efficace • quelles sont les ressources humaines dont vous disposez ? • Importance de la sensibilisation et de l’adhésion du management au projet 4* cf Glossaire p.42
  • 1. Ce qui change sur la forme Une photo de couverture* en tête de page, comme le header d’un site, en plus de la photo de profil NB : La taille de la photo de couverture est de 850px de large et 312px de haut maximum 5* cf Glossaire p.42
  • Nouvelle largeur des applications* NB : Leur largeur pourra être de 810 px ou de 520px (le format actuel), le petit format risquant de noyer l’application* dans le nouveau format des pages* cf Glossaire p.42
  • Nouvelles vignettes pour vos applications*  Le haut de la page limite l’affichage à 4 vignettes L’icône de l’application est beaucoup plus importante puisque celle-ci apparaît en gros format (111px par 74px) Il est donc possible de communiquer plus d’informations sur les applications à travers ces vignettes  Seulement 12 applications visibles par les utilisateurs  Possibilité de changer l’ordre des vignettes Découvrez, ici, les nouvelles applis disponibles pour personnaliser votre journal 7* cf Glossaire p.42
  • 2. Nouvelles fonctionnalités Les statistiques des pages* sont maintenant publiques  Concernant votre page*, tout le monde pourra connaître les données suivantes :  le groupe d’âge le plus populaire  le nombre de nouveaux likes* par jour  la ville la plus populaire  le nombre de fans*s actifs par jour L’histoire de votre marque  Possibilité d’ajouter des événements antérieurs à la date actuelle sur les nouvelles pages  Nécessité de vérifier toute votre timeline* afin de ne pas faire ressortir certains événements (bad buzz) y compris à votre insu et à partir d’autres comptes/pages qui vous auraient mentionné Impossible de changer la page d’atterrissage des visiteurs  Fini les landing pages, il n’est plus possible de changer la page d’atterrissage par défaut des visiteurs non-fans de votre page. Tout le monde arrive sur le journal Un nouveau panneau d’administration  Situé en haut à droite, il s’ouvre sur votre photo de couverture*  Plus ergonomique : mise en avant des nouvelles notifications*, nouveaux fans, insights*, derniers messages 8* cf Glossaire p.42
  • Mettre en évidence certaines publications  Avec une épingle/pin* l’actualité la plus  En cliquant sur l’étoile la publication prendra importante sera placée en haut de alors toute la largeur disponible de la timeline* votre page* pendant sept jours. Les  Masquer ou supprimer les actualités qui ne publications d’utilisateurs ne sont pas sont pas aussi utiles ou pertinentes, avec concernées l’icône représentant un crayon 9* cf Glossaire p.42
  • Changer de nom de la page* Cette option est disponible ici : Communiquer directement avec les pages*  Via le lien « Message » d’une page. Fini l’envoi de courriel ! 10* cf Glossaire p.42
  • 3. 5 principaux changements La Timeline* (TL ou journal) est une frise chronologique des événements liés au profil d’un compte. Un bio qui se complète un peu plus à chaque interaction Le Ticker* (ou Télex) est le nouveau bloc présent en haut à gauche de l’écran. Il recense en temps réel l’activité du réseau de l’internaute (likes, commentaires, écoute d’un morceau, lecture d’article…). Newsfeed ou Fil d’actualité* répertorie les « actualités à la Une depuis votre dernière visite » à savoir les plus intéressantes (nombre d’amis qui les partagent) ou les plus récentes Le bouton « S’abonner » permet dorénavant de suivre des personnes qui vous intéressent sans les ajouter dans vos amis Les listes d’intérêts ou smart lists* permettent de créer un journal personnalisé regroupant les publications de personnalités, amis ou pages selon un thème Evolutions que l’on attend prochainement : Possibilité de segmenter les actions des internautes. A côté du simple « j’aime » on pourrait imaginer « je participe », « j’écoute », « je me suis inscrit »… 11* cf Glossaire p.42
  • Photo de couverture* Image de profil*Vues et applications* Activité des amisOutils de publicationPublication épinglée* 12
  • Mise en avant ou retrait des actualitésActualités plus grandes Moments-clés
  • II. Le community management : un investissement dans le temps  Avant d’envisager une présence sur Facebook, il faut fixer des objectifs  Être sur Facebook permet : • d’améliorer la notoriété • de susciter l’adhésion (actions ou des événements…)  Facebook permet surtout de générer du trafic sur son site. C’est un lieu de passage et non une destination  Pour obtenir un maximum d’échanges, il faut : • impliquer les internautes • les faire participer à la création des contenus en sollicitant leur avis Ex : poser des questions sur eux, leurs goûts, leurs besoins… « quelle est la dernière fois que vous avez utilisé /acheté notre produit? » « quelles sont les qualités qui vous font aimer notre produit? »  Engager le dialogue aussi souvent que possible pour fidéliser votre communauté! Ex : et vous, vous faites quoi ce WE ? 14
  • 1. L’art de poser des questions Pour cela vous pouvez :  utiliser le module question qui garantie un maximum de réponse notamment grâce à la faciliter de cocher une case  écrire la question comme un statut* et inviter les internautes à répondre en commentaire 15* cf Glossaire p.42
  •  Ne pas être trop institutionnel dans la formulation des questions Il s’agit d’ouvrir le dialogue et d’inciter les internautes à participer Importance du wording et du ton Employer un langage de partage et d’échange (des mots simples, de tous les jours), solliciter au maximum l’adhésion sans paraître trop intrusif Jouer en permanence la carte de la modestie Notamment lorsque l’on fait l’objet d’attaques. Face à un sujet potentiellement polémique, répondre immédiatement que vous allez vous renseigner, afin de ne pas laisser le débat s’étendre Ecouter, lire, faire de la veille… Pour vous familiariser avec les habitudes de votre communauté. Repérer les groupes préexistants les plus dynamiques et initier le dialogue avec eux. Ils deviendront rapidement de précieux ambassadeurs de vos actions 16
  • 2. Bien gérer le temps1 Quels jours poster ?  On reçoit en général le plus grand nombre d’interactions en fin de semaine - Les dimanches obtiennent le plus grand nombre d’interactions avec +25% de « J’aime » et +8% de commentaires que la moyenne - Les jeudis, vendredis, samedis et dimanches ont le plus grand nombre de commentaires - Les clics sont supérieurs à la moyenne les mercredis, jeudis et samedis. Les liens reçoivent 85% de clics de plus les samedis et 37% de plus les mercredis par rapport à un statut moyen A quelle heure ?  Les lecteurs sont actifs toute la journée  Les pics de commentaires sont observés sur les pages : 120% 100% 100% 80% 60% 40% 40% 40% 40% 30% 30% 20% 20% 0% 07h 8h 10h 16h 17h 00h 02h 171Source : étude Facebook juillet 2011 sur les meilleures pratiques des journalistes et des médias
  • 3. Facebook et le reste du web Combiner Facebook avec un site  Pour viraliser un contenu : intégrer des boutons de partage (« J’aime ») sur chaque article de votre site. Cela permet de le diffuser très rapidement auprès de la communauté Attention : S’assurer que le wording de ce partage est optimisé pour que l’internaute n’ai pas de changement à faire pour diffuser auprès de sa communauté  Pour mettre en avant votre activité sur Facebook, intégrer une like-box* personnalisée sur votre site Synchroniser Facebook et Twitter  Synchroniser les deux est une mauvaise idée : cela risque que lasser l’internaute qui suit la marque sur les 2 réseaux  Ces deux médias ont des fonctions et des utilisateurs différents qui demandent donc une ligne éditoriale adaptée 18* cf Glossaire p.42
  • 4. Un CM, ça sert à quoi ?  L’essor des réseaux sociaux est à l’origine d’un nouveau métier que beaucoup portent parallèlement à d’autres fonctions  Le Community Manager est un « manager » : il gère sa communauté A mesure qu’une page* se développe, le rôle du CM s’étend : engager la conversation, modérer les commentaires, répondre aux questions, cultiver la bonne humeur, parer à une éventuelle situation de conflit, le tout 24h/24, 7j/7 ou presque  Les qualités indispensables qui font la différence en ligne :  la curiosité : déposer des commentaires sur les pages des autres  l’écoute : faire de la veille pour identifier les sujets émergeants et anticiper les attentes  le partage : avoir le réflexe de diffuser toutes les nouveautés que vous découvrez  le sens de la narration : plus vous saurez raconter votre marque y compris dans ses aspects les plus fonctionnels, plus votre communauté se sentira proche (et valorisée)  la constance : poster tous les jours  la modération : ne jamais s’emporter  l’humilité : quand vous faites une erreur, la reconnaître tout de suite et toujours remercier l’internaute qui vous l’a signalée, y compris si c’est sur le ton de la raillerie  Bien gérer une situation de crise = jouer la modération  Ne jamais répondre spontanément  Prendre le temps d’évaluer le contexte et les implications de la question posée  Répondre poliment que vous cherchez la réponse immédiatement et alerter, en parallèle, les personnes concernées et susceptibles d’apporter une réponse argumentée  Être réactif (délai de 4 jours max) 19* cf Glossaire p.42
  • Créer du trafic 2 principaux leviers :  Partage des informations sur le mur via un lien vers votre site  Création d’événements Facebook renvoyant toujours vers un contenu externe (sur votre site)Encourager la fidélisation des internautes Créer des rendez-vous réguliers qui seront, pour l’internaute, des repères sur votre page Ex : le bon plan du week-end, la recette de la semaine… Imaginer des rendez-vous quotidiens qui permettront de proposer des contenus plus spécifiques à Facebook afin de communiquer sur des aspects différents de la marque Ex : la photo du jour… 20
  • 5. Se faire aimer Sur votre page*  « Liker* » d’autres pages est la meilleure façon de se faire repérer  qui ? les pages évoquant votre marque, revendeurs , associations, commerçants, comptes évoquant des sujets proches des vôtres… Sur vos posts/statuts*  Les 3 types de posts* qui fonctionnent :  une question ou une incitation à l’action reçoivent le plus d’interactions (« J’aime » et commentaires)  une analyse et des réflexions personnelles obtiennent 20% de clics supplémentaires comparés à un statut moyen  des photos reçoivent 50% de « J’aime » en plus. De même, partager un lien avec une vignette est plus efficace : cela permet 65% de « J’aime » et 50% de commentaires en plus que sans image La longueur idéale d’un statut  En moyenne, les statuts longs reçoivent plus d’interactions via les commentaires et « J’aime »  Les statuts de 4 lignes reçoivent +30% d’interactions qu’un statut moyen. Ce chiffre passe à 60% pour les statuts de 5 lignes. NB : les statuts d’une seule ligne montrent une plus grande fluctuation avec un taux maximum d’interaction 15 fois supérieur à celui d’un statut moyen 21* cf Glossaire p.42
  • Les listes d’intérêt*  Permettent d’organiser ses thèmes préférés  Créer et partager un journal personnalisé, regroupant les publications de personnalités, amis ou pages, autour d’un thème  Très utiles pour devenir précepteur / dénicheur de comptes à suivre : une fois dans votre liste, ces comptes vont vous suivre, s’abonner à vos listes et les partager Pour créer une liste cliquer ici puis sur le bouton « Créer une liste » Sélectionner la/les image(s) des Pages ou Abonnements en lien avec votre thématique Puis sur « Suivant » 22* cf Glossaire p.42
  • Nommer votre liste dans le champ correspondantChoisir qui peut voir votre liste :préférer le mode Public Valider 23
  • Les avatars des comptes et pages de la liste s’affichentLa liste est créée, partagez-la La liste peut être enrichie à tout moment v v Facebook suggère d’autres comptes ou pages en affinité avec la sélection de la liste 24
  • III. Pas à pas vers votre page  Les pages* sont destinées aux entreprises, organismes, artistes et groupes musicaux qui souhaitent communiquer de façon officielle et publique avec leur communauté  On peut créer et gérer une page Facebook depuis un compte personnel ou à partir d’un nouveau compte. NB : Le titulaire du compte devra être majeur 1. Créer une page* Créer une page depuis la page d’accueil de Facebook 25* cf Glossaire p.42
  • Choisir le type de page que vous souhaitez créer puis cliquer sur le carré correspondant Renseigner les infos demandées selon le type de page* choisi Cocher la case « J’accepte les conditions applicables aux Pages Facebook » Cliquer sur le bouton « Démarrer » afin d’accéder à la l’étape suivante NB : Si le titre choisi correspond à une page déjà existante, vous serez averti via l’encart suivant 26* cf Glossaire p.42
  • 2. Créer un compte Facebook  Pour créer une page* Facebook, il faut un profil personnel, désormais appelé journal*  Utiliser un compte personnel ou en créer un nouveau. Le titulaire de ce compte sera alors administrateur de la page. A tout moment, l’administrateur peut ajouter d’autres administrateurs qui auront les mêmes prérogatives que lui NB : Les informations relatives au compte personnel n’apparaissent pas sur la page et n’’nt aucune incidence sur son contenu Pour ne jamais perdre l’accès à votre page, veillez à designer plusieurs administrateurs de votre Page (cf Gérer les administrateurs) 27* cf Glossaire p.42
  • Vous ne possédez pas de compte FacebookCompléter le questionnaire Le message ci-dessous s’affiche Consulter votre messagerie pour finaliser votre inscription ! 28
  • Vous possédez déjà un compte FacebookSélectionner la mention adéquate Renseigner mail + mot de passe pour se connecter NB : ces identifiants personnels seront utiles à chaque acte d’administration de la page (ex : ajout d’un nouvel administrateur) 29
  • 3. Paramètres du compte Photo de profil  Elle représente votre Page partout sur Facebook !  Utiliser un logo ou autre image qui représentera la page NB :Choisir une image carrée, d’au moins 180 pixels de large Télécharger une photo à partir de votre ordinateur ou l’importer du web En fonction, cliquer sur la mention correspondante Sélectionner un fichier dans la fenêtre et cliquer sur ouvrir pour valider 30
  • La photo apparait maintenant à la place du point d’interrogation Cliquer sur « Suivant » pour poursuivre A propos  Il s’agit d’une introduction à la page*, sommaire mais efficace, que l’on peut à tout moment corriger ou modifier  Ne pas oublier pas d’ajouter un lien vers votre site internet et de vérifier qu’il fonctionne avant de publier la page !!  Compléter le formulaire puis cliquer sur l’encart bleu « Enregistrer les informations » 31* cf Glossaire p.42
  • Photo de couverture*  La couverture* est la photo de plus grande taille qui se trouve dans la partie supérieure du journal, juste au-dessus de la photo de profil*  Pour ajouter une image de couverture* au journal* il faut accéder à celui-ci et cliquer sur l’encart « Ajouter une couverture ». Vous pouvez en ajouter autant que souhaitez et ainsi alterner les visuels associés à la marque NB : L’image de couverture doit faire au moins 720 pixels de large. La taille optimale est 850px de large et 312px de haut maximum Cliquer sur « Télécharger une photo » Sélectionner celle de votre choix sur votre ordinateur Repositionner l’image à votre convenance « Enregistrer les modifications » 32* cf Glossaire p.42
  •  Prendre soin de bien choisir la photo de couverture* Il s’agit d’un élément visuel impactant que les internautes vont associer à la marque. Sélectionner une image de qualité, distinctive et évocatrice  Pour modifier la photo de votre couverture*, passer le curseur sur l’image de la couverture* pour faire apparaitre le champs « Changer de couverture ». Cliquer alors sur l’option « Sélectionner parmi les photos » pour mettre une des photos de couverture* déjà en ligne ou sur « Télécharger une photo » pour en ajouter une nouvelle 33* cf Glossaire p.42
  • 4. Votre Page Découvrez à présent votre Page* !  Page* Administrateur (différente de la page publique) en 2 parties : - les onglets dédiés au paramétrage, en haut de page - l’aperçu de la page publique, en le bas de la page  Accès à l’ensemble des menus permettant de poursuivre le paramétrage de la page 34* cf Glossaire p.42
  • Publication ou non d’une page*  Par défaut, la page* sera publiée et donc accessible par tous sur Facebook  Il est recommandé de modifier ce statut afin d’annuler la publication jusqu’à ce que la page*soit finalisée Dans le menu « Gérer », sélectionner « Modifier la Page » Dans « Gérer les permissions », cocher la case « Page non publiée » avant d’enregistrer 35* cf Glossaire p.42
  • L’encart suivant s’affiche désormais sur la page Publier la page instantanément, à partir de ce lien  Publier la page*, une fois finalisée, afin de lafficher sur le site et la rendre visible à tous les utilisateurs  La publication de votre page* peut être annulée à tout moment. Le statut « Non publiée » rend la page* Facebook inaccessible à tous les autres utilisateurs, y compris les personnes qui aiment votre page*/ les fans. La page* sera alors seulement accessible à ses administrateurs. Pour rendre à nouveau cette page* visible aux utilisateurs, il suffit de faire passer son statut sur « Publiée » 36* cf Glossaire p.42
  • 5. Ajouter un nouvel administrateur  Pour pouvoir ajouter un nouvel administrateur, il faut que la page soit publiée et que le futur administrateur l’ait « Aimé / Liké » Dans le menu « Gérer », sélectionner « Modifier la Page » Dans « Gérer les administrateurs » Cliquer sur « Ajouter un administrateur » Renseigner une adresse mail puis valider 37* cf Glossaire p.42
  • 6. Autoriser ou non les fans à publier des liens  Le propre d’une page* Facebook est d’établir un lien nouveau entre la marque et les consommateurs. Ainsi, la page* peut être paramétrée afin de permettre ou non aux Fans de publier des liens  Il s’agit là d’une décision propre à chaque marque  Ne pas être craintif ! Le fait de laisser une certaine liberté aux internautes peut être tout à fait bénéfique. Cela permet de réagir dans des délais très courts aux liens postés sur la page, d’ouvrir le dialogue, de ne pas rester centré sur la marque  On ne peut empêcher les internautes de manifester leur éventuel mécontentement (forum, pages, blogs…) mais on peut garder un certain contrôle de la situation 38* cf Glossaire p.42
  • Sélectionner la rubrique « Applications » dans les Paramètres du compte Dans l’encart « Liens », cliquer sur « Modifier les paramètres » Selon, autoriser ou non les fans à publier des liens sur la Timeline  Ne pas oublier de remercier les contributeurs pour leur participation, par un commentaire ou un « j’aime »  Cela ne coûte rien et encourage ainsi votre communauté à prendre la parole ! 39* cf Glossaire p.42
  • 7. Convertir un compte en page*  Pour répondre à cette problématique, il est important de bien intégrer la différence entre un profil *et une page*  Les profils /journaux représentent des personnes et doivent être créés sous le nom dun individu  Les pages autorisent un organisme, une entreprise, un artiste ou un groupe à entretenir une présence professionnelle sur Facebook Pourquoi convertir un profil/ journal* en page* ?  Les comptes personnels étant destinés aux individus, ils ne répondent pas aux besoins professionnels. Les pages disposent de fonctions plus avancées pour les sociétés, organisations, marques, célébrités…  En outre, les pages sont gérées par des administrateurs qui disposent de profils/ journaux Facebook personnels. Une fois la page configurée au sein d’un profil/ journal, il est possible d’ajouter des administrateurs supplémentaires pour aider à la gestion. Les fans d’une page ne savent pas qui en est ladministrateur et nont pas accès au compte personnel associé à celle-ci NB : Gérer un compte personnel pour autre chose quun individu est une infraction à la Déclaration des droits et responsabilités de Facebook. Si vous ne changez pas votre compte non conforme en Page, vous courez le risque de perdre définitivement laccès au compte et à lensemble de son contenu. 40* cf Glossaire p.42
  • Comment convertir un profil /journal* en page* ?  Convertir un compte personnel en page consiste à transférer les photos du profil actuel et ajouter tous les amis et abonnés en tant que personnes qui aiment votre page (Fans). Le nom dutilisateur du compte est également transféré en adresse web Facebook de la page NB : Aucun autre contenu nest transféré sur la nouvelle page. Il faut donc penser à sauvegarder tout contenu important avant de procéder à la migration Pour ne pas perdre de contenu important, il est recommandé de suivre les étapes suivantes avant de convertir un compte personnel en page :  Télécharger les informations du profil/ journal. Il est possible de télécharger un fichier contenant les messages envoyés et ceux reçus, ainsi que toutes les photos et vidéos téléchargées sur Facebook  Désigner un nouvel administrateur de groupe pour chacun des groupes que vous gérez. Le compte que vous convertissez perdra ces droits dadministration au cours du processus de conversion  Télécharger les informations depuis la page Paramètres du compte  Cliquer sur « Télécharger une copie » des données Facebook  Cliquer sur le bouton « Télécharger » de la page suivante NB : Ce fichier contenant les informations de votre profil/journal, nous vous recommandons de le protéger et de prendre les précautions nécessaires si vous lenregistrez sur un autre service 41* cf Glossaire p.42
  • GLOSSAIRE 42
  • Application* : Une application* est un petit programme qui permet d’effectuer une action dans l’environnement Facebook Exemples : jeux, utilitaires, sondages et questionnaires… Les applications Facebook peuvent avoir une durée de vie limitée liée à une actualité. Compte* : Un compte Facebook rassemble les informations d’identification d’un internaute à partir desquelles celui-ci va pouvoir créer des pages, évènements et applications*. Couverture* : C’est la photo/image qui se trouve en bandeau en haut de la Timeline. Epingle/pin : Petit marqueur ajouté sur les publications que l’on choisit de mettre en évidence. Une publication épinglée apparaît en haut du journal pendant 7 jours. Elle apparaîtra ensuite dans le journal de la Page, à la date à laquelle elle a été publiée. NB : Les publications dutilisateurs ne peuvent pas être épinglées 43* se reporter au Glossaire, page 42
  • Insights :C’est un service gratuit proposé par Facebook permettant de mesurer l’usage des boutons oumodules sociaux sur un site web externe à Facebook.Après implémentation d’un code sur la page d’accueil du site, Facebook Insights permet d’obtenirdes statistiques sur l’utilisation des boutons "j’aime", "commentaires", "partager"… et des donnéesdémographique.Like/ J’aime :Il s’agit d’un bouton en forme de pouce levé qui indique que vous l’on apprécie une Page, un article,un statut, une photo ou d’autres publications. Plus elle est « likée », plus la publication remontedans la newsfeed.Liker/ Fan :Sur Facebook, un fan est un internaute membre de Facebook qui a cliqué sur un bouton "J’aime"proposé par une page.Ces « likers » peuvent ensuite voir s’afficher sur leur fil d’actualité les changements de statuts ouévènements crées par l’annonceur et éventuellement interagir par les biais de commentaires ourecommandations. Ils constituent la communauté d’une page.Attention : chaque post n’est cependant pas envoyé à tous. En fonction des performancesd’interaction de la page entre 4 et 60% de la communauté reçoivent les messages 44
  • Listes d’intérêts :Nouvelle fonction qui existe depuis longtemps sur Twitter.Elle permet de classer sous une même étiquette et par centres d’intérêts le contenu de différentesPersonnes, Abonnements et/ou Pages, pour ne former qu’un seul flux d’informations thématisé.Newsfeed ou Fil d’actualité :C’est la page d’accueil de Facebook, une fois connecté. En français sur Facebook, elle s’appelle “fild’actualité” et elle présente le flux des actualités récentes (photos, commentaires, statuts, partagede liens…)NB :Vous pouvez maintenant voir apparaitre dans votre fil dactualité les publications de personnes qui ne sont pas vosamis si vos amis ont aimé leurs publications ou interagissent avec elles.Notification :C’est une alerte que l’on reçoit indiquant que l’un de vos amis a effectué une action qui vousconcerne (commentaire, post d’un message, demande d’amitié, invitation à un évènement…)Page :Page spécifique, dépendant d’un profil, créée dans le but de promouvoir une marque, uneorganisation, un site internet, un produit. Les pages ont été créées après les comptes pour pouvoirfédérer des communautés plus importantes que les comptes (limités à 5000 amis) 45
  • Profil :Un profil Facebook regroupe l’ensemble des pages d’un internauteStatut/ Post :C’est le message qui apparaît juste en dessous de votre photo de profil, où vous pouvez indiquervotre humeur, ce que vous faites, où vous êtes ou partager un lienTicker ou Telex :Grande nouveauté sur Facebook, il s’agit d’un bloc qui affiche les statuts de vos amis en temps réel(posts, photos, check-in ou commentaires) sur la partie droite de la page, de façon permanentequelque soit la section du site sur laquelle vous vous trouvez (comme le chat). Vous pouvez ainsisuivre plus facilement les contenus postés et interagir d’un clic avec ceux-ci.La confidentialité des publications se fait par le biais des paramètres de confidentialité.NB : lorsque vous publiez un commentaire ou indiquez que vous aimez un statut, ce commentaire ou « j’aime »présente les mêmes paramètres de confidentialité que la publication d’origine.Timeline/ Journal :Véritable biographie, incluant des événements et des documents antérieurs au lancement deFacebook, classés année par année. La Timeline permet de compiler toute sa vie sur une seule page.NB : attention aux « bad buzz » oubliés, susceptibles de ressortir dans cette chronologie. 46