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MyTinkuy Clients, solution 2.0 pour dynamiser votre relation clients !
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MyTinkuy Clients, solution 2.0 pour dynamiser votre relation clients !

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Comment récolter des avis constructifs ? …

Comment récolter des avis constructifs ?
Comment communiquer efficacement sur les réseaux sociaux ?
Comment optimiser mon temps passé sur les réseaux sociaux ?
Comment les réseaux sociaux peuvent-ils vous aider à mieux vendre ? (ROI)
Comment exploiter les contributions de vos clients pour vendre plus ?

Trouvez les solutions pour dynamiser votre relation clients ouvrez le dialogue avec vos consommateurs !

En savoir plus :
http://www.Tinkuy.net
http://www.tinkuy.net/pages/mytinkuy-clients

contact@tinkuy.fr

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  • 1. MyTinkuy ClientsUne  solu)on  2.0  pour  dynamiser   votre  rela)on  client  !   Tinkuy  -­‐  Nov.  2011  -­‐  Reproduc)on  interdite  
  • 2. Qui sommes-nous ?Tinkuy, spécialiste du social CRM responsable !Des compétences et des outils de référence Témoignages…Des expertises complémentaires « Nous nous réjouissons de passer une nouvelle étape dans la concertation avec nos consommateurs, grâce à-  Consultants réseaux sociaux cet espace d’échange, unique en son genre ! » Tristan Lecomte, fondateur d’AlterEco-  Webdesigners-  Animateurs de communautés « Nous tirons de nombreux bénéfices de cette-  Expert développement durable plateforme d’échange » Emmanuel Bardin, fondateur de Lemon Tri-  Expert marketing / com° responsables « Tinkuy.fr nest pas un blog banal ou lon dépose sa pubDeux réseaux sociaux publics & gratuits et lon repart, mais une communauté qui vit, où les articles de chacun engendrent des débats afin-  www.Tinkuy.fr (grand public) davancer »-  www.SustainAtWork.fr (pro) « J’apprends et partage mes idées écolos tout en gagnant de jolis cadeaux »  + 15.000 membres / + 8.000 articles en ligne Source : www.Tinkuy.frUne offre complète et unique-  Conception de plateformes de CRM sur mesure-  Conseil en stratégie web 2.0-  Animation de communauté Tinkuy  -­‐  Nov.  2011  -­‐  Reproduc)on  interdite  
  • 3. ConstatLes internautes sont vos meilleurs alliés !Encourager et valoriser la participation Témoignages… « Les réseaux sociaux offrent aux experts en CRM uneLes attentes des consommateurs : excellente occasion d’améliorer l’expérience client et d’influencer le client »-  Prise en compte de leurs avis Adam Sarner, Gartner-  Dialogues constructifs avec les marques-  Récompenses / Cadeaux / Concours « Votre entreprise ne s’adresse pas à une communauté-  Réductions / Avantages mais à de multiples communautés qui ne lui appartiennent pas nécessairement” Bertrand Duperrin, Consultant Entreprise 2.0Les points à anticiper-  Comment récolter des avis constructifs ?-  Comment communiquer efficacement sur les réseaux sociaux ?-  Comment optimiser votre temps passé sur les réseaux sociaux ?-  Comment les réseaux sociaux peuvent-ils vous aider à mieux vendre ? (ROI)-  Comment exploiter les contributions de vos clients pour vendre plus ? Tinkuy  -­‐  Nov.  2011  -­‐  Reproduc)on  interdite  
  • 4. Les enjeux… Démultiplier vos efforts marketing grâce aux internautes Comment renforcer votre relation client ? ENJEUX   POURQUOI  ?   SOLUTION  TINKUY  Favoriser  les  échanges  sur   …Pour  une  meilleure  image  /   Réseau  social  structuré  et  dédié  votre  marque  /  vos  produits   visibilité  sur  le  web   à  votre  CRM  Engager  le  dialogue  autour   …Pour  des  avis  et  une   Espace  dédié  à  l’évalua)on  de  de  vos  produits  et  ini)a)ves   rela)on  client  construc)fs   vos  produits  Communiquer  et  présenter   …Pour  la  diffusion  des  infos   Blog,  agenda,  export  Facebook,  vos  nouveautés  et  actualités     grâce  à  vos  fans   TwiTer,  …  Récompenser  vos  meilleurs   …  Pour  l’implica)on  du  plus   Système  de  récompenses  des  ambassadeurs  sur  le  web   grand  nombre,  pour  le  buzz   ini)a)ves  et  contributeurs  Faire  vivre  le  réseau  au   …  Pour  son  expansion  et  sa   Système  d’administra)on  /  suivi  quo)dien…   pérennité     et  anima)on  de  votre  réseau   Tinkuy  -­‐  Nov.  2011  -­‐  Reproduc)on  interdite  
  • 5. Quels bénéfices pour vous ?Soyez remarquables sur les réseaux sociaux !Des outils et expertises à votre serviceUne plateforme performante-  Technologie adaptable à 100% (graphisme, fonctionnalités,…)-  Technologie récompensée pour son innovation-  Administration dédiée à votre CRM-  Segmentation de la communauté et agrégation de données CRMUn suivi personnalisé-  Des experts en réseaux sociaux et marketing 2.0-  Une équipe de webdesigners utilisant les dernières technologies web 2.0-  Des animateurs de communautés pour formation et/ou prise en charge de votre réseauCOMMUNICATION : ouvrez un dialogue constructif autour de votre marque / produitsPÉDAGOGIE : récompenser vos fans, encouragez les échanges par une approche ludique et innovantePILOTAGE : identifiez les produits, initiatives et membres les plus plébiscitésE-RÉPUTATION : maîtrisez votre image, renforcez votre présence sur les réseaux sociaux et faites le buzz Tinkuy  -­‐  Nov.  2011  -­‐  Reproduc)on  interdite  
  • 6. MyTinkuy Clients, Conduite du projet Un programme pour améliorer votre relation clientÉtat  des  lieux   Créa)on  de  l’ou)l   Forma)on*   Accompagnement*   *  En  op)ons   Tinkuy  -­‐  Nov.  2011  -­‐  Reproduc)on  interdite  
  • 7. État des lieuxVotre réseau de fans existe déjà !Définir vos modalités de partage avec les consommateurs et vos clients Compétences TinkuyDiagnostic > 3 à 10 jours- Identification de vos besoins, verrous et spécificités Expert réseaux sociaux-  Récolte des actions physiques / en ligne déjà entreprises (approche stratégique)(sites, blogs, boutique, pages Facebook, comptes Twitter, etc) Expert marketing durable et- Synthèse des objectifs du réseau social responsable (structuration du réseau)Élaboration d’une stratégie de communication Webdesigners (cahier des charges technique)- Personnalisation du modèle de plateforme communautaire MyTinkuy Clients- Plan d’animation global (évènements physiques / en ligne, liés au plan de com°)- Recommandations (ligne éditoriale, modes de modération des échanges, etc.)Synthèse> Construire le programme de consultation en ligne et hors ligne, selon vos objectifs quantitatif / qualitatif> Vous équiper d’un outil CRM sur mesure et maîtrisable> Ressource à prévoir : 3 réunions avec vos équipes> Livrables : Cahier des charges général et technique + Plan d’animation (évènements physiques et en ligne) Tinkuy  -­‐  Nov.  2011  -­‐  Reproduc)on  interdite  
  • 8. Création de l’outilFacilitez l’acte d’achat et recrutez des clientsLa technologie Tinkuy en soutien de vos actions de communication et CRM Compétences TinkuyDialoguez > 15 à 30 jours- Un blog pour la diffusion des informations de votre marque- Des liens vers les réseaux sociaux incontournables (Facebook, Twitter, …) Webdesigners (graphisme- Des articles structurés pour faire le buzz et faciliter la participation et développements informatiques)- Un onglet « Membres » détaillé pour simplifier la mise en relation Chargé de projet (suivi et relation client)Valorisez- Un système de vote pour les meilleurs avis produits / articles- Un système de réputation numérique / récompenses pour vos fans les plus actifs- Une cartographie des contributions pour faciliter le passage à l’action (PdV, événements,…)Synthèse> Un outil collaboratif en ligne pour parler au plus grand nombre> Un espace pour communiquer et valoriser vos produits et initiatives> Une carte de vos points de vente et produits pour faciliter l’acte d’achat> Livrable : une plateforme collaborative structurée pour renforcer le lien entre votre marque et les internautes Tinkuy  -­‐  Nov.  2011  -­‐  Reproduc)on  interdite  
  • 9. Création de l’outil Des votes et des thèmes pour contrôler les échanges Favorisez l’échange autour de votre marque, vos produits et vos initiatives ! Principe général -  Chaque membre du réseau gagne des voix en participant à la vie de la communauté et en donnant son avis sur vos produits de manière cadrée - Votre marque dispose d’un espace dédié pour diffuser ses propres infos Un score pour chaque contenu et pour chaque membre - Visualisation instantanée des meilleurs avis produits / membres - Récompenses des consommateurs / clients engagés (social CRM) - Mise en place de concours thématiques sur vos produits, nouveautés, saisons, …Diffuser  une annonce Recommander une boutique Faire part d’un évènement Recommander un produitSoins  Corps   Soins  Visage   Maquillage   Bain-­‐Douche   Bébé   Homme   Exemple de structuration des articles, possibilité de s’adapter à votre gamme de produits ! Tinkuy  -­‐  Nov.  2011  -­‐  Reproduc)on  interdite  
  • 10. FormationTout pour animer votre réseau en ligne !Les clefs pour optimiser votre présence sur Internet et vendre plusPilotez- Formation à l’utilisation de votre plateforme- Initiation aux principes de modération et d’animation-  Présentation des outils d’analyse et d’administration : trafic,nombre de membres / nombre de publications, données clients, ... Compétences Tinkuy > 2 joursMobilisez Animateur de communauté- Initiation aux outils communautaires classiques (Facebook, Twitter) (formation)- Cas concrets : les trophées, avantages, récompenses et jeux concours Expert Marketing 2.0- Formation à la complémentarité évènements physiques / outils en ligne responsable (formation)Synthèse> Une formation pour mieux gérer l’Internet collaboratif> Des retours d’expérience concrets et exemples de “success story”> Des experts pour vous conseiller et répondre à vos questions> Livrable : formation de vos équipes + document de synthèse de bonnes pratiques en marketing responsable Tinkuy  -­‐  Nov.  2011  -­‐  Reproduc)on  interdite  
  • 11. AccompagnementCréez le lien entre vos fans et vos boutiques !Des experts pour vous accompagner dans l’animation de votre réseauDéléguez- Suivi de l’activité de votre réseau (sujets “chauds”, etc.)- Gestion de votre réseau (modération, recrutement, etc.)-  Communication en ligne (Facebook, Twitter, newsletters, etc.) Compétences Tinkuy > 0,5 à 6 j. / moisMutualisez Animateur de communauté- Recommandations pour le soutien du plan de com° global de la marque (suivi de votre réseau, gestion de vos comptes,- Aide à la diffusion de votre actualité / des évènements sur le réseau recommandations &- Prolongement des évènements physiques sur le web comptes-rendus)Synthèse> Un soutien dans l’animation de votre réseau> Un correspondant personnel pour optimiser votre temps> Une passerelle systématique entre évènements physiques et échanges en ligne> Livrable : 0,5 à 6 jours / mois d’animation de communauté et d’aide à l’organisation d’évènements Tinkuy  -­‐  Nov.  2011  -­‐  Reproduc)on  interdite  
  • 12. Pack & optionsChoisissez votre formule ! (1)Pack- Diagnostic & stratégie de communication- Plateforme MyTinkuy Clients + Hébergement de 12 mois- Formation à l’Internet Collaboratif* (2)- Suivi & animation de votre réseau en ligne* (2 j. / mois pdt. 12 mois)* *  En  op)ons  Options (3)Évènements physiques (remise de trophées, soirée lancement, etc.)- Soutien à l’organisation (recherche de partenaires, etc.)- Animation de l’événement- Communication, suivi & relai sur votre réseauÉvènements en ligne- Organisation de trophées & jeux concours- Conception de jeux Facebook- Applications mobiles(1)  Plusieurs factures peuvent être émises selon les étapes du projet(2)  Jour supplémentaire : 500 € HT(3)  Coût unitaire Tinkuy  -­‐  Nov.  2011  -­‐  Reproduc)on  interdite  
  • 13. MyTinkuy ClientsDynamisez votre relation client !Récapitulatif général : ce qu’il faut retenir Diffusez vos messages sur le web Échangez avec vos consommateurs / clients Récoltez des avis produits constructifs Valorisez et Récompensez vos fans les plus engagés Tinkuy  -­‐  Nov.  2011  -­‐  Reproduc)on  interdite  
  • 14. Des questions ? N’hésitez pas à nous contacter !Frédéric Poussard Renaud Le Chatelier Damien Boyer Gérant Directeur Commercial Directeur Marketing+ 33 6 19 66 24 88 + 33 6 09 72 53 44 + 33 6 34 27 21 27 fp@Tinkuy.fr rlc@Tinkuy.fr db@Tinkuy.fr Tinkuy  -­‐  Nov.  2011  -­‐  Reproduc)on  interdite  
  • 15. www.Tinkuy.net  (corporate)   www.SustainAtWork.fr  (pro)   www.Tinkuy.fr  (grand  public)  TINKUY  SARL  -­‐  115  Rue  de  labbé  Groult  -­‐  75015  PARIS  -­‐  SARL  au  capital  de  149  916  €   RCS  Paris  :  508  876  372  N°  TVA  Intracommunautaire  FR  60508  876  372  000  14   contact@Tinkuy.fr       Tinkuy  -­‐  Nov.  2011  -­‐  Reproduc)on  interdite  
  • 16. Annexes Ils  u)lisent  nos  solu)ons   Copies  d’écrans  Supports  de  communica)on   Tinkuy  -­‐  Nov.  2011  -­‐  Reproduc)on  interdite  
  • 17. Ils utilisent nos solutionsQuelques clients, membres et partenaires… Tinkuy  -­‐  Nov.  2011  -­‐  Reproduc)on  interdite  
  • 18. Votre outil de social CRM sur mesure Copies d’écrans # 1 Système de score de participationOutil de CRM sur mesure pour identification des meilleurs auteurs Tinkuy  -­‐  Nov.  2011  -­‐  Reproduc)on  interdite  
  • 19. Fonctions de partage et de suivi Copies d’écrans # 2Fiche d’un membre du réseauwww.Tinkuy.fr (score, domaines Fonction de suivi des publicationsd’expertises, etc.) et des membres Tinkuy  -­‐  Nov.  2011  -­‐  Reproduc)on  interdite  
  • 20. Supports de communicationQuelques évènements & outils… Organisation d’évènements et remise de Trophées Conception de flyers, vidéos et newsletters Tinkuy  -­‐  Nov.  2011  -­‐  Reproduc)on  interdite  

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