Social Media

3,086 views
2,977 views

Published on

Social Media Nectitur ad me ergo sum, ofwel: er wordt naar mij gelinkt, dus ik besta. (wikipedia)
WORKSHOP
Hands-on training Sociale Media: Twitter en Linkedin
Wat zijn social media?
Wat zijn social media?
sociale media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Tevens is er sprake van interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling.
Bron: wikipedia
Twitter
www.twitter.com
Twitter is een microblog waarmee gebruikers berichtjes van max. 140 tekens publiceren (zoals SMS)
Opgericht in 2006 in de USA
Twitteren / Tweeten betekent kwetteren. Het logo van Twitter is daarom een klein vogeltje.
Juni 2011: 100.00 Belgische gebruikers (200 miljoen wereldwijd)
LinkedIn
www.linkedin.com
LinkedIn is een netwerk voor vakmensen. De basisversie is gratis. Het is een databank van CV’s, connecties, jobs, bedrijfsprofielen.
Opgericht in 2003 in de USA
Je kan je Twitter tweets integreren met je LinkedIn profiel
Juni 2011: 800.000 Belgische gebruikers (55 miljoen wereldwijd )
Facebook
www.facebook.com
Facebook is het grootste sociaal netwerk
Opgericht in 2004 in de USA
Zeer bekend omwille van het zeer hoge aantal gebruikers, de film The Social Network en het fortuin van zijn oprichter Mark Zuckerberg (nog geen 30 jaar en multimiljardair)
Juni 2011: 4.200.000 Belgische gebruikers (700 miljoen wereldwijd )
Flickr
www.flickr.com
Flickr is een website voor het delen van foto’s en video’s. De basisversie is gratis.
Opgericht in 2004 in de USA
Eigendom van Yahoo!
De naam Flickr verwijst naar het flikkeren van het licht en het geluid van de bioscoop
Picasa
picasaweb.google.com
Picasa is hetzelfde als Flickr maar stelt ook een gratis foto-bewerking en -beheer software ter beschikking.
Opgericht in 2002 in de USA
Eigendom van Google
De naam Picasa komt van Pictures + Casa en refereert naar de kunstenaar Pablo Picaso
YouTube
www.youtube.com
Youtube is een een gratis website voor het uploaden, bekijken en delen van filmpjes.
Opgericht in 2005 in de USA
Eigendom van Google
Tube is Engels voor Televisie. Het motto van YouTube is Broadcast yourself
Voordelen
Je naam reserveren / innemen
Kennis, ervaringen, emoties delen
Je eigen on-line identiteit opbouwen: jouw imago is niet alleen wat jij zegt maar ook wat de anderen over je zeggen
Jezelf profileren als expert
Voorsprong nemen op concurrenten
Geloofwaardigheid van je website
SEO: hoog scoren in de zoekresultaten
Voordelen
Nieuwe ideeën opdoen en uitwisselen.
Enquêtes, marktonderzoek
Netwerken : bestaande contacten onderhouden, nieuwe contacten maken
Mensen mobiliseren, rekruteren
Specifieke doelgroepen bereiken
Drempel verlagen
Klantenservice
Voordelen
Veel lagere kostprijs dan print / TV
Modern imago geven aan je organisatie
Dialogeren met interne medewerkers: kennis delen tussen jong & oud (vb: Yammer)
Medewerkers / Klanten tot Ambassadeurs / Leden maken van je product of dienst (“evangelisatie” / “likenomics” ipv traditionele marketing)
http://youtu.be/x0EnhXn5boM (video)

Gevaren
Information overload, veel info is irrelevant
Networking of Not working ?
Workaholics: always on-line, always stand-by
Privacy-probleem (Facebook) versus Lifestreaming
Fraude vb: verscheidene “Yves Letermes” in Twitter
Slordigheden: http://youtu.be/6pH2iSX84FU (video)
Misverstanden, uitvergrotingen
Onbehaaglijkheid : http://youtu.be/aDycZH0CA4I (video)
Aan de slag met Twitter !
www.twitter.com : Sign up now
Settings (e-mail, foto, bio, url, achtergrond)
FOLLOW / UNFOLLOW
Browse Interests - Find Friends
Interessante Twitteraars zoeken : www.wefollow.com (Belgium) (vb: @VincentVQ, @FVMas, @GeertNoels, @NoelSlangen, @destandaard, @Nieuwsblad_be,...)
Twitter terminologie
Timeline / Top tweets / Promoted / Trends
Hashtag : #... (per onderwerp vb: #nogov of emotie vb: #grrr)
Timestamp (>> direct link)
Favorite

Published in: Education, Technology, Business
0 Comments
6 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
3,086
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
6
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social Media

  1. 1. Social MediaNectitur ad me ergo sum, ofwel: er wordt naar mij gelinkt, dus ik besta. (wikipedia)<br />WORKSHOP<br />Hands-on training Sociale Media: Twitter en Linkedin<br />
  2. 2. Wat zijn social media? <br />4/07/2011<br />2<br />Social Media Workshop<br />Andere sociale media:<br />Blogger, Wordpress (blogs)<br />Delicious, Digg, StumbleUpon (bookmarks)<br />Slideshare, Scribd (documenten)<br />MySpace (audio)<br />Vimeo, Dailymotion (video)<br />Eventbrite (events)<br />Netlog, Skyrock, Seniorennet (Belgisch)<br />
  3. 3. Wat zijn social media? <br />sociale mediais een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Tevens is er sprake van interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling.<br />Bron: wikipedia<br />4/07/2011<br />3<br />Social Media Workshop<br />Wikipedia is zelf ook een sociaal medium..<br />Soms maakt men het onderscheid tussen <br /><ul><li> Sociale media: Twitter, Flickr, Youtube, Picasaweb
  4. 4. Sociale netwerken: Linkedin, Facebook (wederzijdse relatie)</li></li></ul><li>Twitter<br />www.twitter.com<br />Twitteris een microblog waarmee gebruikers berichtjes van max. 140 tekens publiceren (zoals SMS)<br />Opgericht in 2006 in de USA<br />Twitteren / Tweetenbetekent kwetteren. Het logo van Twitter is daarom een klein vogeltje.<br />Juni 2011: 100.00 Belgische gebruikers (200 miljoen wereldwijd)<br />4/07/2011<br />4<br />Social Media Workshop<br />
  5. 5. LinkedIn<br />www.linkedin.com<br />LinkedIn is een netwerk voor vakmensen. De basisversie is gratis. Het is een databank van CV’s, connecties, jobs, bedrijfsprofielen.<br />Opgericht in 2003 in de USA<br />Je kan je Twitter tweets integreren met je LinkedIn profiel<br />Juni 2011: 800.000 Belgische gebruikers (55 miljoen wereldwijd )<br />4/07/2011<br />5<br />Social Media Workshop<br />
  6. 6. Facebook<br />www.facebook.com<br />Facebook is het grootste sociaal netwerk<br />Opgericht in 2004 in de USA<br />Zeer bekend omwille van het zeer hoge aantal gebruikers, de film The Social Network en het fortuin van zijn oprichter Mark Zuckerberg (nog geen 30 jaar en multimiljardair)<br />Juni 2011: 4.200.000 Belgische gebruikers (700 miljoen wereldwijd )<br />4/07/2011<br />6<br />Social Media Workshop<br />
  7. 7. Flickr<br />www.flickr.com<br />Flickr is een website voor het delen van foto’s en video’s. De basisversie is gratis.<br />Opgericht in 2004 in de USA<br />Eigendom van Yahoo!<br />De naam Flickrverwijst naar het flikkeren van het licht en het geluid van de bioscoop<br />4/07/2011<br />7<br />Social Media Workshop<br />
  8. 8. Picasa<br />picasaweb.google.com<br />Picasa is hetzelfde als Flickr maar stelt ook een gratis foto-bewerking en -beheer software ter beschikking. <br />Opgericht in 2002 in de USA<br />Eigendom van Google<br />De naam Picasa komt van Pictures + Casa en refereert naar de kunstenaar Pablo Picaso<br />4/07/2011<br />8<br />Social Media Workshop<br />
  9. 9. YouTube<br />www.youtube.com<br />Youtube is een een gratis website voor het uploaden, bekijken en delen van filmpjes. <br />Opgericht in 2005 in de USA<br />Eigendom van Google<br />Tubeis Engels voor Televisie. Het motto van YouTube is Broadcast yourself<br />4/07/2011<br />9<br />Social Media Workshop<br />
  10. 10. Voordelen<br />Je naam reserveren / innemen<br />Kennis, ervaringen, emoties delen<br />Je eigen on-line identiteit opbouwen: jouw imago is niet alleen wat jij zegt maar ook wat de anderen over je zeggen<br />Jezelf profileren als expert<br />Voorsprong nemen op concurrenten<br />Geloofwaardigheid van je website<br />SEO: hoog scoren in de zoekresultaten<br />4/07/2011<br />10<br />Social Media Workshop<br />
  11. 11. Voordelen<br />Nieuwe ideeën opdoen en uitwisselen. <br />Enquêtes, marktonderzoek<br />Netwerken : bestaande contacten onderhouden, nieuwe contacten maken<br />Mensen mobiliseren, rekruteren<br />Specifieke doelgroepen bereiken<br />Drempel verlagen<br />Klantenservice<br />4/07/2011<br />11<br />Social Media Workshop<br />
  12. 12. Voordelen<br />Veel lagere kostprijs dan print / TV<br />Modern imago geven aan je organisatie<br />Dialogeren met interne medewerkers: kennis delen tussen jong & oud (vb: Yammer)<br />Medewerkers / Klanten tot Ambassadeurs / Leden maken van je product of dienst (“evangelisatie” / “likenomics” ipv traditionele marketing)<br />http://youtu.be/x0EnhXn5boM(video)<br />4/07/2011<br />12<br />Social Media Workshop<br />
  13. 13. 4/07/2011<br />Social Media Workshop<br />13<br />
  14. 14. Gevaren<br />Information overload, veel info is irrelevant <br />Networking of Not working ?<br />Workaholics: always on-line, always stand-by<br />Privacy-probleem (Facebook) versus Lifestreaming<br />Fraude vb: verscheidene “Yves Letermes” in Twitter<br />Slordigheden: http://youtu.be/6pH2iSX84FU(video)<br />Misverstanden, uitvergrotingen<br />Onbehaaglijkheid : http://youtu.be/aDycZH0CA4I(video)<br />4/07/2011<br />14<br />Social Media Workshop<br />
  15. 15. Aan de slag met Twitter !<br />www.twitter.com : Sign up now<br />Settings (e-mail, foto, bio, url, achtergrond)<br />FOLLOW / UNFOLLOW<br />Browse Interests - Find Friends<br />Interessante Twitteraars zoeken :www.wefollow.com (Belgium)(vb: @VincentVQ, @FVMas, @GeertNoels, @NoelSlangen, @destandaard, @Nieuwsblad_be,...)<br />4/07/2011<br />15<br />Social Media Workshop<br />
  16. 16. Twitter terminologie<br />Timeline / Top tweets / Promoted / Trends<br />Hashtag : #... (per onderwerp vb: #nogov of emotie vb: #grrr)<br />Timestamp (>> direct link)<br />Favorite<br />Retweet <br />Reply : @... (opgelet : leesbaar voor iedereen!)<br />Direct messages (alleen naar je volgers)<br />4/07/2011<br />16<br />Social Media Workshop<br />
  17. 17. Geavanceerde mogelijkheden<br />URLs inkortenvb: http://bit.ly (nu automatisch)<br />Afbeelding insluiten vb: http://twitpic.com<br />YouTube videoinsluiten : http://youtu.be/ + laatste stukje code uit YouTube URL<br />Tweetwallvb: www.tweetwally.com<br />Favorites / Lists / Saved Searches<br />Mobile vb: www.tweetdeck.com<br />4/07/2011<br />17<br />Social Media Workshop<br />
  18. 18. Twitter etiquette<br />Breng uniekecontent, respecteer auteursrecht<br />Wees eerlijk, transparant. Zeg duidelijk wie je bent<br />Spreek niet alleen maar luisterook. Wees aardig help en respecteer je volgers. Neem deel in discussie<br />Wees jezelf, naturel, geef iets van je privé-leven prijs om je boodschap over te brengen<br />Entertain, Humor !<br />Tweet regelmatig(volhouden: pas effect op lange termijn)<br />4/07/2011<br />18<br />Social Media Workshop<br />
  19. 19. Twitter etiquette<br />Twitter is geen direct verkoopskanaal: een goede regel is:<br />1/3 dingen die je doet<br />1/3 retweets<br />1/3 interessante info voor je doelgroep<br />Goede, heldere inhoudbrengen die je doelgroep aanspreekt (info, promoties, events)<br />Gebruik hashtags&keywords<br />Te mijden: niet reageren op (negatieve) tweets, geautomatiseerde berichten posten, spam, sarcasme<br />4/07/2011<br />19<br />Social Media Workshop<br />
  20. 20. Voordelen van Twitter<br />Op de hoogte blijven van de “buzz”<br />Bijleren<br />Marketing: links plaatsen naar je website / blog<br />On-lineidentiteitopbouwen<br />Netwerkopbouwen<br />4/07/2011<br />Social Media Workshop<br />20<br />
  21. 21. Tips voor Twitter<br />Gebruik je eigen naam / bedrijfsnaam<br />Vul je bio / websiteadres aan<br />Gebruik een duidelijke foto<br />Tweet niet uitsluitend over je business<br />Deelzonder iets in de plaats te willen<br />Geef vooral info, verkopen komt later !<br />Tweet regelmatig, retweet, #hashtag<br />Promootje Twitter adres<br />4/07/2011<br />Social Media Workshop<br />21<br />
  22. 22. Twitter: Meer info<br />http://help.twitter.com<br />www.klout.com: online influence<br />http://howlonghaveyoubeentweeting.com<br />4/07/2011<br />22<br />Social Media Workshop<br />
  23. 23. Social Media Theorie<br />“Twitter is the back fence you share with your neighbors. Except your neighbors are people all over the world” (Scott McLeod)<br />Wat mensen willen: op de hoogte blijven, erkenning, aandacht, goedkeuring, waardering, bijval, deel uitmaken van de groep<br />4/07/2011<br />Social Media Workshop<br />23<br />
  24. 24. Social Media Theorie<br />“Enchantment” (Guy Kawasaki):<br />Being likeable (vb: Richard Branson)<br />Being trustworthy (vb: Zappos)<br />Have a great product / idea (vb: Apple)<br />Vertaling : “Bekoring” :<br />Sympathiek zijn<br />Betrouwbaar zijn (vb : niet tevreden, geld terug)<br />Een goed product verkopen<br />4/07/2011<br />Social Media Workshop<br />24<br />
  25. 25. Social Media Theorie<br />1% regel (Jacob Nielsen)<br />1% van de mensen zijn actieve “influencers”<br />9% geeft commentaar<br />90% cosumeert info<br />4/07/2011<br />Social Media Workshop<br />25<br />
  26. 26. Social Media Theorie<br />Conversity Model (Clo Willaert)<br />Observatie: luisteren, monitoren<br />Conversatie: interageren (juiste toon vinden!)<br />Conversie: meetbare doelstellingen<br />Innovatie: door alle feedback die je krijgt, kan je je producten innoveren<br /> vb: digitale internet televisie Yelo werd in beta-test aangeboden aan de Telenet-fans (“co-creation”)<br /> vb: gebruikers voorstellen laten opborrellen www.mystarbucksidea.com<br />4/07/2011<br />Social Media Workshop<br />26<br />
  27. 27. 4/07/2011<br />Social Media Workshop<br />27<br />www.socialmediamodellen.nl<br />
  28. 28. Social Media Strategie<br />Branding, product documentatie, tips, events, promoties, vacatures<br />Community-building (relationships)<br />Communiceer, interageer<br />Beta-testing, co-creër nieuwe producten<br />Klanten service<br />Monitoring voor jezelf, info over concurrentie<br />4/07/2011<br />Social Media Workshop<br />28<br />
  29. 29. Sociale Media Strategie<br />Deel iets van achter de schermen<br />Haal iets uit de archieven<br />Vraag voor feedback<br />Zet je medewerkers in het zonnetje<br />Live verslaggeving van events<br />Top 10, “Best of”, lijstjes<br />4/07/2011<br />Social Media Workshop<br />29<br />
  30. 30. Verschillen<br />Massamedia<br />Duidelijk start & einde van de campagne<br />Creatie, daarna publicatie<br />Broadcast, controle<br />Je “huurt” de media<br />Voordeel voor grote bedrijven / budgetten<br />Sociale media<br />Ongoing proces: je weet niet waar het zal eindigen<br />Real time<br />Interactief, minder controle<br />Je “verdient” de media <br />Iedereen gelijk<br />4/07/2011<br />Social Media Workshop<br />30<br />
  31. 31. Social Media Business Case<br />Integratie in de bedrijfsdoelstellingen<br />Kosten & Baten<br />Effectenmeten:<br />Aantal clicks, bezoekers, leads<br />Aantal clicks, reacties, retweets, mentions<br />Sentiment, time spend on site<br />Bedrijfscultuur: is participatie toegestaan ?<br />4/07/2011<br />Social Media Workshop<br />31<br />
  32. 32. Social Media Policy<br />Richtlijnenopstellen voor het gebruik van sociale media binnen het bedrijf:<br />Tonen dat je je medewerkers vertrouwd<br />Verbeterde interne communicatie<br />Innoveren, Customer service, Crisiscommunicatie<br />Spreken OVER een bedrijf ≠ NAMENS een bedrijf<br />Eindverantwoordelijkheid ligt altijd bij communicator<br />socialmediagovernance.com/policies.php<br />4/07/2011<br />Social Media Workshop<br />32<br />
  33. 33. Social Media Policy<br />Spreken NAMENS een bedrijf:<br />Alleen gecertifieerde sprekers<br />Duidelijk zeggen wie je bent (vb: PR verantw.)<br />Bedrijfsrichtlijnen volgen (vb: positief zijn, respect voor andere rassen / religies / culturen)<br />Alles opslaan (internet=blijvend)<br />Bij twijfel: niet publiceren<br />4/07/2011<br />Social Media Workshop<br />33<br />
  34. 34. Crisiscommunicatie<br />“Als uw klanten in de echte wereld ontevreden zijn, zullen ze er over praten met 5 vrienden... Als uw klanten ontevreden zijn op het internet, kunnen ze dit bespreken met 5000 vrienden!”Jeff Bezos (Amazon.com)<br />4/07/2011<br />Social Media Workshop<br />34<br />
  35. 35. Crisiscommunicatie<br />UPS (video): http://youtu.be/LTlLOF2moxY<br />Domino’s Pizza : http://www.nytimes.com/2009/04/16/business/media/16dominos.html<br />VW : the dark side http://www.facebook.com/pages/The-Rebellion/170723582989718<br />Streisand Effect<br />4/07/2011<br />Social Media Workshop<br />35<br />
  36. 36. Aan de slag met LinkedIn !<br />www.linkedin.com : Join LinkedIn Today<br />Let's get your professional profile started<br />See Who You Already Know on LinkedIn<br />Confirm Your Email Address<br />4/07/2011<br />36<br />Social Media Workshop<br />
  37. 37. Complete your Profile<br />Work experience, Education<br />Personal information, Contact settings<br />Summary, Specialties<br />Settings :<br />Profile Stats<br />Edit your public profile, customize URL<br />(Groups) E-mail preferences<br />4/07/2011<br />37<br />Social Media Workshop<br />
  38. 38. Additional information: use keywords !<br />Websites (up to 3 >> “Other”)<br />Interests<br />Groups & Associations<br />Honors & Awards<br />4/07/2011<br />38<br />Social Media Workshop<br />
  39. 39. Profile sections<br />Add Sections<br />Languages<br />Certifications<br />(up to 25) Skills<br />Publications<br />Patents<br />Rearrangeprofile sections<br />4/07/2011<br />39<br />Social Media Workshop<br />
  40. 40. Connections<br />Add Connections<br />Webmail (Gmail, Hotmail)<br />Import Outlook contacts (NK2-tool)<br />Colleagues, Classmates<br />People You May Know<br />Get introduced through a connection<br />Export Connections<br />4/07/2011<br />40<br />Social Media Workshop<br />
  41. 41. Advanced features<br />Ask for recommendations !<br />Join (up to 50) Linkedin Groups(>> Settings)<br />Create & Manage a Linkedin Group<br />Add applications : Slideshare, Tweets, Google Presentation, Wordpress,..<br />Linkedin Companies : Follow, Add a Company<br />Profile in different languages<br />Download your CV in PDF<br />4/07/2011<br />41<br />Social Media Workshop<br />
  42. 42. Linkedin : Meer info<br />http://help.linkedin.com<br />http://learn.linkedin.com<br />http://imonlinkedinnowwhat.com<br />4/07/2011<br />Social Media Workshop<br />42<br />
  43. 43. Social Media Monitoring<br />http://search.twitter.com<br />www.monitter.com<br />www.socialmention.com<br />RSS-feeds<br />4/07/2011<br />Social Media Workshop<br />43<br />
  44. 44. Social Media marketing campaigns<br />http://bestupidatwork.com(Diesel)<br />http://www.donateyourprofile.be(AZG)<br />http://youtu.be/qg1ckCkm8YI(video BlendTec)<br />4/07/2011<br />Social Media Workshop<br />44<br />
  45. 45. Demonstratie Facebook<br />www.facebook.com<br />Professioneel gebruik, vb: Selor, Coca-Cola, Walibi, Fun radio, VW, J&B, Quick, Dell, Sodexo,..<br />http://statistics.allfacebook.com/pages<br />www.socialbakers.com(Facebook stats)<br />4/07/2011<br />45<br />Social Media Workshop<br />
  46. 46. Facebook (fan) Pages<br />www.facebook.com/pages<br />Create your page:www.facebook.com/pages/create.php<br />Wall / Info / Photos<br />Like boxon your website<br />4/07/2011<br />Social Media Workshop<br />46<br />
  47. 47. Demonstratie Flickr, Picasa, YouTube<br />Flickrwww.flickr.com/photos/cocacolademexico<br />Picasawebpicasaweb.google.com/persdienst.vervotte<br />Youtubewww.youtube.com/user/superwebdesign<br />4/07/2011<br />47<br />Social Media Workshop<br />
  48. 48. Search Engine Optimization (SEO)<br />Cross linking: website, blog, YouTube, Twitter, Facebook<br />Geef commentaarop andere sites en blogs met telkens een hyperlink naar je site<br />Groepeer je links in je Google profiel<br />4/07/2011<br />Social Media Workshop<br />48<br />
  49. 49. (we)blog<br />Toont echte betrokkenheid, diepgaander<br />Oude artikels blijven bewaard<br />Je kan ernaar linkenvanuit je Tweets<br />Meer analytics, Meer lay-out<br />RSS-feeds<br />www.blogger.com<br />www.wordpress.com<br />4/07/2011<br />Social Media Workshop<br />49<br />
  50. 50. (we)blog<br />Bepaal je doel (leads, SEO, networking, reputatie) en meet het resultaat<br />Volhouden: regelmaat, timing<br />Breng inhouddie je doelgroep aanspreekt<br />Look & Feel<br />Promotie, guest blogging<br />Call to action ! (Like / Share buttons)<br />4/07/2011<br />Social Media Workshop<br />50<br />
  51. 51. Nuttige links<br />www.conversity.be<br />www.medemerkers.be<br />www.communicatiemannen.be<br />www.veldmerk.nl<br />EN/FR<br />www.socialmediaexaminer.com<br />www.emarketinglicious.fr<br />4/07/2011<br />Social Media Workshop<br />51<br />
  52. 52. Future developments<br />Location-basedsocial networks: <br />Facebook Places : www.facebook.com/places<br />Foursquare : www.foursquare.com<br />Google Latitude<br />Location based marketing:<br />Stickybits: www.stickybits.com<br />QR (Quick Response) barcodes :<br />4/07/2011<br />Social Media Workshop<br />52<br />
  53. 53. Future developments<br />Augmented reality : http://youtu.be/b64_16K2e08(video)<br />4/07/2011<br />Social Media Workshop<br />53<br />
  54. 54. Follow me:<br />www.superwebdesign.be<br />http://be.linkedin.com/in/timduchateau<br />http://twitter.com/timduchateau<br />Feedback : www.superwebdesign.be/evaluations<br />4/07/2011<br />Social Media Workshop<br />54<br />

×