Your SlideShare is downloading. ×
0
Mercadotecnia
Mercadotecnia
Mercadotecnia
Mercadotecnia
Mercadotecnia
Mercadotecnia
Mercadotecnia
Mercadotecnia
Mercadotecnia
Mercadotecnia
Mercadotecnia
Mercadotecnia
Mercadotecnia
Mercadotecnia
Mercadotecnia
Mercadotecnia
Mercadotecnia
Mercadotecnia
Mercadotecnia
Mercadotecnia
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Mercadotecnia

26

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
26
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. INSTITUTO TECNOLOGICO DE TUXTLA GUTIERREZ
  • 2. TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN  La revolución que se esta viviendo ya, debido a la introducción de las Tecnologías de Integración es una de las mas vertiginosas de la Historia, y es que el futuro mundo “on- line”, va afectar a toda la sociedad.
  • 3.  Se ocupan del almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en la sociedad humana  Los tres pilares fundamentales en los que se asienta son: los procesadores, la Red y las personas.
  • 4. CLASIFICACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN  Es muy importante ya que la tecnología es la competencia clave de una organización dentro de la planeación para un mercado competente  La cuantificación de recursos tecnológicos para su utilización y así enfrentar un ambiente competitivo ocupando se este tipo de tecnologías de integración
  • 5. PLANEACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES ERP  Sistema de planificación de los recursos y de gestión de la información que, de una forma estructurada, satisface la demanda de necesidades de la gestión empresarial.
  • 6. Contabilidad Finanzas El sistema ERP permite a las empresas automatizar las operaciones. Fabricación Recursos humanos Ventas Compras Servicios, etc.
  • 7. OBJETIVOS Optimización de los procesos empresariales. Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos). La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.
  • 8. Eliminación de datos y operaciones innecesarias (o redundantes). Reducción de tiempos y de los costos de los procesos (mediante procesos de reingeniería).
  • 9. VENTAJAS  Se eliminan las posibles duplicidades de información ya que se obtienen datos mas precisos produciendo una información mas exacta.  Se hace mas eficiente la integración de todos los procesos de trabajo entre las diferentes áreas o departamentos.  El incremento de productividad es inminente gracias a la automatización de los procesos y a la integración de las diferentes ares de la empresa.
  • 10.  Es un elemento importante en la búsqueda de la ventaja competitiva y de la supervivencia.  Se mejora de forma considerable la comunicación entre todos los departamentos y responsables.  Se consigue reducir la incertidumbre con respecto a la fiabilidad de la información, es decir todos los responsables de la empresa manejan la misma información .
  • 11. DESVENTAJAS  Este programa requiere recursos para su adquisición e implantación (costes de la consultoría previa, del software estándar, etc.)  También costes de las actualizaciones, costes de mantenimiento, etc.
  • 12. CALL CENTER  Es aquel que provee a la empresa de los elementos necesarios para, con un servicio centralizado vía telefónica, establezca relaciones de mutuo benefi cio, con sus clientes, proveedores.  Elemento importante, como lo señalamos en un inicio, es ser humano. Las personas que contestan las llamadas en un Call Center reciben el nombre de operador (a) o agente de Telemercadeo.
  • 13.  El Call Center actúa como intermediario entre el cliente y la compañía.  Es una herramienta estratégica para retener y desarrollar relaciones más rentables y leales con los clientes.
  • 14. Perfil básico de un gestor - Mostrar una gran predisposición a conservar el puesto de trabajo en la empresa. - Tener facilidad de comunicación. - Capacidad de trabajo en equipo. - Tener una voz agradable. Demostrar estabilidad emocional.
  • 15. Ventajas  Servicio rápido y personalizado al cliente con menor tiempo de espera,  Fluidez a las tareas para las que se considera el call center como serían recepción de pedidos, cobranzas o promoción de productos.  Se lleva un control más preciso de las llamadas que se realizan y las que se reciben por parte de clientes
  • 16.  Se mide la efectividad del servicio de call center y tomar las medidas a efecto de establecer políticas de ventas, recuperación de cuentas.  Personal capacitado que puede manejar atención internacional con unas pocas instrucciones, y se puede esperar que por el costo se obtenga un mejor servicio y un mayor beneficio para la empresa.
  • 17. Desventajas  Costo del recurso humano es más alto  Los horarios aunque flexibles suelen ser demasiado prolongados,  la exigencia es cada día mayor por lo que no abundan muchas opciones.  Personal orientado al servicio al cliente, que sepa trabajar bajo presión, que tenga un alto nivel de motivación, y que maneje al menos un idioma adicional, preferentemente el inglés.
  • 18. WED CENTER  Es una potente plataforma para Administración de Packaging (o paquetes), basada en la Web, que les permite gestionar su proceso operativo, ciclos de aprobación y activos digitales a empresas o bien, entidades económicas.
  • 19. Ventajas  Agiliza su proceso operativo  Mejora su comunicación  Sirve como una ubicación central para archivos digitales  Es una ventana para sus colaboradores externos o bien les ayuda a administrar y automatizar con seguridad los ciclos de aprobación, soportados por una herramienta rápida y precisa de visualización online.
  • 20. Desventajas  La seguridad de datos confidenciales·  La conexión a Internet. La dependencia del sistema a la conexión de Internet sigue siendo una barrera a su adopción

×