El éxito del comercio electrónico no se basa en las herramientas
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La presentación de @tifis en el social media week Bogotá 2012 sobre comercio electrónico
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- 1. 1
- 2. #EcommerceSMW #monomi 2
- 3. @tifis CONTEXTO 3
- 4. @tifis ¿Quién? Visitates habituales de sitios de ecommerce que finalizan compras online Hombres 79% Mujeres 88% 4
- 5. @tifis ¿Por qué? Hombres Mujeres Razones de seguridad 48% 68% Prefieren comprar en un sitio físico 38% 32% Los tipos de opciones de pago ofrecidas 35% 32% Costos de envío 30% 42% No hay buena varidead de productos vs. Offline 13% 5% 5
- 7. @tifis ¿Dónde y cómo? Porcentaje de Comportamiento compradores en LATAM Ingresa a sitio de la empresa y busca la sección de «tienda 68% virtual» Búsqueda de palabras claves en motores de búsqueda 56% Clic en avisos publicitarios Online 36% Referido de confianza: familia, amigos, colegas 29% Redes sociales 26% Comparación de precios 26% Outlets Online 26% Publicidad Online 25% 7 Cupones promocionales 21%
- 8. @tifis Categorías Ropa y accesorios 43% Electrónica 41% Música, películas 36% Electrodomésticos 35% Hardware 33% Tickets 31% Viajes 27% 8 Salud/Belleza 24% Libros y revistas 24%
- 9. @tifis 9
- 10. @tifis STOP !! • Google es búsqueda • YouTube es video • Facebook y twitter son redes sociales • Amazon, las tiendas monomi, mercadolibre son tiendas de compra • Play Store, Steam y iTunes son tiendas de descarga 10
- 11. @tifis STOP !! “No todo lo que tiene características sociales, es una red social” Social Shopping & Social commerce 11
- 12. @tifis Social Shopping Compras grupales Comunidades de compra Marketplaces Recomendaciones 12
- 13. @tifis Social commerce 13 +1.500M
- 14. @tifis Social commerce: Six C Contenido (content) Comunidad (community) Contexto (context) Conexión (conection) Conversión (conversion) Commerce (comercio) 14
- 15. @tifis Social commerce: content Llegué para quererte :3 Content 15
- 16. @tifis Social commerce: content Ahí tienes tu cariñito Content 16
- 17. @tifis Social commerce: content Posicionamiento, emailing, investigación y papers, prensa, blogging, streamings y podcasts, videos “virales”, presencia en medios sociales, colaboración en bl ogs y Content 17 com dades. uni
- 24. @tifis Hagamos la tarea 24
- 25. @tifis Usabilidad 25
- 26. @tifis Amazon en 1998 26
- 27. @tifis Amazon en 2012 27
- 28. @tifis Usabilidad 28
- 29. @tifis Usabilidad 29
- 30. @tifis Usabilidad 30
- 31. @tifis Acceso 31
- 32. @tifis Alcance 32
- 33. @tifis Casos locales 33
- 34. @tifis Casos locales 34
- 35. @tifis Casos locales • Pagos • Aerolíneas • Hotelería y turismo • Venta de tickets • Retail • Floristerías 35
- 36. La experiencia 36
- 37. La experiencia 37
- 38. @tifis Caso monomi 38
- 39. @tifis Caso monomi 39
- 40. @tifis Caso monomi 40
- 41. @tifis Caso @monomi_stores 41 *no tengo fotos de todos, sorry XOXO
- 42. @tifis Caso @monomi_stores $0= 42
- 43. @tifis Caso @monomi_stores http://furytienda.monomi.co/ Mariana Rojas @Lafurys 43
- 44. @tifis Caso @monomi_stores http://coronadepapel.com/ Carolina Serrano @ coronadepapel 44
- 45. @tifis Caso @monomi_stores tienda.raeioul.com Raul Orozco @raeioul 45
- 46. @tifis Caso @monomi_stores “Memorias de un ilustrador freelance (desempleado)” @Raeioul 46 http://raeioul.com/blog/
- 47. @tifis Caso @monomi_stores “Memorias de un ilustrador freelance (desempleado)” @Raeioul 47 http://raeioul.com/blog/
- 48. @tifis Caso @monomi_stores “Memorias de un ilustrador freelance (desempleado)” @Raeioul 48 http://raeioul.com/blog/
- 49. @tifis Caso @monomi_stores “Memorias de un ilustrador freelance (desempleado)” @Raeioul 49 http://tienda.raeioul.com/
- 50. @tifis El futuro 50
- 51. @tifis El futuro 51
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- 53. @tifis El futuro 53
- 54. @tifis El futuro 54
- 55. @tifis Herramimentas, focus 55
- 56. Gracias :) visiten http://www.omfgst.com/ 56 *mis conferencias tienen 10% más de amor que las de la competencia
Notas del editor
- Presentación:Hola, mi nombre es Diana Reyes, soy estratega, me gusta la tecnología,, he trabajado con comunidades online, me gusta crear, experimentar, trabajar con geeks. hoy hablaremos sobre como comercio electrónico se ha venido fortaleciendo como canal, conoceremos algunos casos prácticos, exploraremos la importancia de escuchar a los clientes en internet, tendencias y por supuesto el caso monomi como caso de éxito local.¿Listos?Preguntar al auditorio:1. Quién de ustedes ha realizado alguna compra online en los últimos 3 meses?2. ¿Por qué ha compra o no online?3. Dónde realizó su compra y cómo fue esa experiencia?
- Vamos a presentar a continuación los datos el último estudio de Comscore sobre tendencias de los usuarios en el comercio electrónicoMás de 1.100 personas fueron encuestadas en todas latinoamérica. Entre los paises encuestados se encuentran Brasil, México, Argentina, Chile, Colombia, Perú y Venezuela, incluyendo categoría Viajes y actividades desde dispositivos móviles. El estudio descubrió que los compradores online son más proclives a comenzar el proceso de compra directamente desde el sitio web de la empresa o mediante la búsqueda de palabras clave.
- Según un estudio de comscore, en latinoamérica las mujeres compramos más que los hombres, esto debido a que tenemos la tendencia de ser más impulsivas a la hora de comprar, nos gusta comprar, somos un poco más abiertas a la novedad y a experimentar. Según este mismo estudio, Brazil es el mayor comprador en este canal. Brazil tiene una economía de la cual se está recuperando, hay acceso a medios de pago electrónico, son personas que viajan y valoran su tiempo. El porcentaje más pequeño de visitantes de sitios que finalizan una compra es Perú con el 63%. Colombia participa con el 84%Preguntar: ¿Por qué la gente no comprará online? Falta de dinero? Acceso a internet? Credibilidad?
- A pesar de que parecen porcentajes altos, es necesario mirar el panorama de nuestro mercado y la situación de cada uno de nuestros paises. ¿Qué tantos sitios de comercio electrónico conocemos, confiamos y usamos?Seamos autocriticos de la situación y analicemos las razones por las cuales las personas prefieren NO comprar online.A pesar que las mujeres compran más, son las que más desconfían sobre phishing, robo de dinero en línea etc. Además somos las más reacias a comprar debido a los costos de envío.Los hombres sin embargo confían un poco más pero prefieren conocer los productos en persona, ellos también prefieren la variedad.
- Quízás la parte más importante para nosotros es esta… ¿Cómo comienza normalmente su proceso de compra online? (Entre compradores online)Preguntar al público cómo llegan ellos a las tiendas virtuales. Analizar cuál es el proceso. Mostrarles que lo más importante para una tienda virtual es el branding, el posicionamiento, la imagen de la marca N = 1,098,Julio 5, 2012 – Julio 12, 2012,Fuente: comScore Estudio de eCommerce Latinoamérica 2012
- Como vemos, el reconocimiento de Marca y Lealtad son Claves para Impulsar las Compras Online- Casi 7 de cada 10 compradores navegan directamente al sitio web de la empresa, luego buscan dónde comprar online. Esta alta cifra revela que es importante el reconocimiento de marca y lealtad de los clientes hacia las empresas.El estudio comprobó que Brasil es el país que tiene más tendencia a comprar precios y a obedecer a los avisos online, mientras ‘Perú está más impulsado por las redes sociales y por la publicidad offline. Colombia está en la mitad.
- Vestuario/Accesorios y Electrónica se ubican en la cima de la Categoría Retail Entre los consumidores online en América Latina, el 43% de los encuestados indicó que compraron vestuario o accesorios durante los últimos tres meses, ubicándola como la principal categoría de Retail. Por otro lado, la categoría Electrónica se ubicó en segundo lugar con el 41% de los consumidores online comprando estos productos, y el 36% de los compradores adquirió música, películas o videos. Los electrodomésticos se ubicaron como la cuarta categoría más popular (35%), Mientras que 1 de cada 3 consumidores compró hardware computacional online.http://www.comscore.com/esl/Press_Events/Press_Releases/2012/9/Top_Product_Categories_in_Latin_America
- El comercio electrónico no se basa sólo en tener una tienda en linea, recibir pagos y enviar paquetes. Eso sólo hace parte de la venta de tangibles por internet. Hay muchas formas y canales para vender por internet
- Pensemos en las herramientas que ven en la pantalla Cada uno de los anteriores sistemas es independiente a pesar que en todos la gente opina libremente, interactúa y crea comunidad. Cada una de estas herramientas trae consigo fórmulas únicas de posicionamiento, credibilidad y estrategia. Quedemos claros en una cosa: No todo lo que tiene características sociales es una red social. ¿Por qué?
- La conclusión de lo anterior es que no todo es una red social.- El Social Shoppinges un método de e-commerce y el proceso de compratradicional en donde el consumidorestáexpuesto a ambientessociales.(Explicarlasdiferencias entre
- Es principalmenteun método del comercio electrónico en donde los amigos se involucran en la decisión y en la experiencia de compra.El social shopping es tan diverso y ha cambiado con los años que puede dividirse en 4 categorías: sitios de compragrupal, comunidades de compra, motores de recomendación y Marketplaces .Sitios de compra grupal: en donde se notifica a varias personas por correo sobre una promoción que sólo puede ser activada si cierto número de personas precompran la oferta.Comunidades de compra:son lascomunidadesepecializadas en donde se puededisutir o ranquear un producto con base en as experiencias de los usuarios. Estascomunidades son altamenteespecializadas y permiteque los usuariosagregueninformaciónsobrecaracteristicas y precios. Las comunidades de moda son lasdominanes en estaárea. Algunaspáginas de facebookfuncionan con tal fin.Las recomendaciones están presentes dentro del sitio de compra y son los indicadores por los cuales el visitante del sitio puede ser inducido a comprar o a rechazar un producto con base en los comentarios y conversaciones de otros usuariosMarketplaces: son sitios que recopilan las ofertas de productos de terceros vendedores y que tramitan las transacciones electrónicas. Él proceso de envio y tracking es responsablidad del vendedor en cuestión.Preguntar. ¿En dónde ha comprado usted?, ¿en dónde se identifica?
- Esunaramificacióndelecommerce que supone el uso de SM para interferir en la compra y venta en línea de productos y servicios. Principalmente se sale de la plataforma para involucrarse en las redes sociales personales como twitter y facebook. También fue muy usado en myspace para los eventos físicos musicales.El término fue introducido al vocabulario por Yahoo! en noviembre de 2005para nombrar una serie de herramientas de compra colaborativa tales como listas compartidas, valoraciones de usuarios y otro tipo de información y contenidos generados por usuarios.- El comercio social está principalmente adoptado por los retailers de tecnología de moda. Es experiencial.Actualmente el social comeerce, ha evolucionado hasta involugrar shares, likes y cualquiercontenido generadoen el contexto del comercio electrónico, pudiendo así mencionar como ejemplos de comercio social las valoraciones y análisis de productos, recomendaciones por parte de usuarios, herramientas de compra social (el que vimos anteriormente y que permiten realizar compra grupal), foros, comunicadades, estrategias de optimización de medios sociales, apps, publicidad tradicional etc.El social commerce también involucra al vendedor como sujeto dentro de la experiencia.-Todavía no se ha determinado totalmente el impacto que el comercio social tiene en los hábitos de comportamiento de los compradores online, existiendo estudios que arrojan resultados inconclusos. Sin embargo, en general se acepta que, al tratarse de un campo relativamente reciente, sus posibilidades de crecimiento son aún grandes.Actualmentefacebookcuenta conmás de páginasquellevan a unaaccióncomercial a pesar de que vender en FB estáprohibidoIgualmentepasa con twitter, millones de perfileshansidocreadoparatransaccioneselectrónicas.
- Aprovechandoque hay Six C paratodo: web marketing, comunicaciónetc, a finales del añopasado, BankInter Foundation for Innovation conference on Social Technologies definiólas Six C for ecommercecomolaspautasbásicas de estrategia en el comercioelectrónico.Content : a pesarquediganque el contenido no es el rey, teniendo en cuenta los cambios en los algoritmos de google, estaes la base de cualquierestrategia de comercioelectrónico. El SEO es el reyCommunity - No hay cosaque se valoreque la confianza. En estecaso, es un valor tangible. Las estrategias de comunidadpuedendestacarsepor un buen mailing, foros, salas de chat, membresías y reconocimiento a grupos de usuarios. Porej: cuando un grupoempresariava a almorzar y recibe un postre gratis. Las comunidades de facebook son importantesporque son lasquehacenvisiblesestetipo de comentarios.-Context -La importancia de los dispositivosmóvileses vital para el tracking de eventos en el mundo real, porejemplo en el queestamosahoramismo. Estaimportancia la reconocenproyectoscomo Google Checkout en donde se usa el teléfonomóvilparapagar en unalocaciónfísicausando el dispositivomóvil o un chekin en facebook locations o 4sq en donde se comparte al mundonuestraubicaciónfísicaparareconocernuestroestilo de vida. Este es unpunto de partidaimportanteparalasventasmulticanal.Connection - lasredessocialesestánmarcadasporlasrelacionesquepuedanestablecerlas personas, por los mediosdecada persona etc.Estasrelacionespuedenmigrar a contactofísicocomo LinkedIn, eventos en facebook o lanzamientos en twitter. Estarconectados con la comunidadesbásicoparalasrelaciones de conexión entre los actores. Professional, Social and Casual. El tipo de relaciones y cómo se manejenlasconexiones con los actorescrearánlazos de conexiónimpotantesparalasrecomendaciones.Estodebeirenlazado a un buenservicio.Conversation - Aclaremosquetodos los mercados son conversaciones.Unaconversación entre la organización y el cliente y queapoyeunacompra, serávalorada y permitiráunafácilconversión, de estamanera se conocerán de primeramanolasnecesidadesque se convertirá en unaoportunidad, proporcionandoasi un mercadopotencial. Para elloes vital el constentemoniteo.Otroejemplo sale de "conversaciones que indican que la demanda». Es decir, la necesidades de la gente expuestas en objetos de deseo, como los tablones de pinterest o los reblogs en tumblr.Con esta estructura, las organizaciones que deseen trascender las nociones de 'Social Media' (definido como las vías de interacción) y pasar a "comercio social" verdadero debe tener como objetivo aprovechar 'contexto, conexión y conversación'
- Aprovechandoque hay Six C paratodo: web marketing, comunicaciónetc, a finales del añopasado, BankInter Foundation for Innovation conference on Social Technologies definiólas Six C for ecommercecomolaspautasbásicas de estrategia en el comercioelectrónico.Content : a pesarquediganque el contenido no es el rey, teniendo en cuenta los cambios en los algoritmos de google, estaes la base de cualquierestrategia de comercioelectrónico. Los primerosejemplos de contenidofueron los folletos, en donde se encontrabacontenidorelevantepara el cliente. El SEO es el reyCommunity - No hay cosaque se valoreque la confianza. En estecaso, es un valor tangible. Las estrategias de comunidadpuedendestacarsepor un buen mailing, foros, salas de chat, membresías y reconocimiento a grupos de usuarios. Porej: cuando un grupoempresariava a almorzar y recibe un postre gratis. Las comunidades de facebook son importantesporque son lasquehacenvisiblesestetipo de comentarios.-Context -La importancia de los dispositivosmóvileses vital para el tracking de eventos en el mundo real, porejemplo en el queestamosahoramismo. Estaimportancia la reconocenproyectoscomo Google Checkout en donde se usa el teléfonomóvilparapagar en unalocaciónfísicausando el dispositivomóvil o un chekin en facebook locations o 4sq en donde se comparte al mundonuestraubicaciónfísicaparareconocernuestroestilo de vida. Este es unpunto de partidaimportanteparalasventasmulticanal.Connection - lasredessocialesestánmarcadasporlasrelacionesquepuedanestablecerlas personas, por los mediosdecada persona etc.Estasrelacionespuedenmigrar a contactofísicocomo LinkedIn, eventos en facebook o lanzamientos en twitter. Estarconectados con la comunidadesbásicoparalasrelaciones de conexión entre los actores. Professional, Social and Casual. El tipo de relaciones y cómo se manejenlasconexiones con los actorescrearánlazos de conexiónimpotantesparalasrecomendaciones.Estodebeirenlazado a un buenservicio.Conversation - Aclaremosquetodos los mercados son conversaciones.Unaconversación entre la organización y el cliente y queapoyeunacompra, serávalorada y permitiráunafácilconversión, de estamanera se conocerán de primeramanolasnecesidadesque se convertirá en unaoportunidad, proporcionandoasi un mercadopotencial. Para elloes vital el constentemoniteo.Otroejemplo sale de "conversaciones que indican que la demanda». Es decir, la necesidades de la gente expuestas en objetos de deseo, como los tablones de pinterest o los reblogs en tumblr.Con esta estructura, las organizaciones que deseen trascender las nociones de 'Social Media' (definido como las vías de interacción) y pasar a "comercio social" verdadero debe tener como objetivo aprovechar 'contexto, conexión y conversación'
- Aprovechandoque hay Six C paratodo: web marketing, comunicaciónetc, a finales del añopasado, BankInter Foundation for Innovation conference on Social Technologies definiólas Six C for ecommercecomolaspautasbásicas de estrategia en el comercioelectrónico.Content : a pesarquediganque el contenido no es el rey, teniendo en cuenta los cambios en los algoritmos de google, estaes la base de cualquierestrategia de comercioelectrónico. Los primerosejemplos de contenidofueron los folletos, en donde se encontrabacontenidorelevantepara el cliente. El SEO es el reyInbound aplica a: Faltanejemplos de SEO
- Aprovechandoque hay Six C paratodo: web marketing, comunicaciónetc, a finales del añopasado, BankInter Foundation for Innovation conference on Social Technologies definiólas Six C for ecommercecomolaspautasbásicas de estrategia en el comercioelectrónico.Content : a pesarquediganque el contenido no es el rey, teniendo en cuenta los cambios en los algoritmos de google, estaes la base de cualquierestrategia de comercioelectrónico. Los primerosejemplos de contenidofueron los folletos, en donde se encontrabacontenidorelevantepara el cliente. El SEO es el reyImportantehacerénfasis en el inbound y en lo que no aplica: Marketing de comentarios, posteo en foros, infografías, intercambio de links, “compra” de relevancia en mediossociales, granjas de links yaqueespenalizadoporgoogleFaltanejemplos de SEO
- Aprovechandoque hay Six C paratodo: web marketing, comunicaciónetc, a finales del añopasado, BankInter Foundation for Innovation conference on Social Technologies definiólas Six C for ecommercecomolaspautasbásicas de estrategia en el comercioelectrónico.Community - No hay cosaque se valoreque la confianza. En estecaso, es un valor tangible. Las estrategias de comunidadpuedendestacarsepor un buen mailing, foros, salas de chat, membresías y reconocimiento a grupos de usuarios. Porej: cuando un grupoempresariava a almorzar y recibe un postre gratis. Las comunidades de facebook son importantesporque son lasquehacenvisiblesestetipo de comentarios.El tratamiento de la audiencia que, como comunidad con el objetivo de construir relaciones sostenibles, proporcionando un valor tangible. Encarnaciones tempranas de la Comunidad se movilizaron a través del registro y comprometido a través de programas de correo electrónico, este se convirtió en foros en línea, salas de chat y grupos de pertenencia donde los usuarios fueron capaces de interactuar unos con otros, un ejemplo temprano es Yahoo! Grupos. Las redes sociales son la última encarnación de la comunidad y de las muchas redes de Facebook es la organización líder que ofrece la plataforma para las interacciones interpersonales.Todo este contenido es vital para el nuevo SEO
- Aprovechandoque hay Six C paratodo: web marketing, comunicaciónetc, a finales del añopasado, BankInter Foundation for Innovation conference on Social Technologies definiólas Six C for ecommercecomolaspautasbásicas de estrategia en el comercioelectrónico.Context -La importancia de los dispositivosmóvileses vital para el tracking de eventos en el mundo real, porejemplo en el queestamosahoramismo. Estaimportancia la reconocenproyectoscomo Google Checkout. chekin en facebook locations o 4sq en donde se comparte al mundonuestraubicaciónfísicaparareconocernuestroestilo de vida. Este es unpunto de partidaimportanteparalasventasmulticanal.El mundo en línea es capaz de rastrear eventos del mundo real y esto es principalmente la habilitación de dispositivos móviles. Un pago de facturas en línea a través de Google Checkout o de un registro en una ubicación física a través de Facebook o Foursquare vincula un evento del mundo real a una entidad de datos en línea, tales como un negocio o un lugar. Este es un elemento vital para el comercio social donde los datos están ahora disponibles para las organizaciones que deseen ofrecer productos y servicios a los consumidores.
- Aprovechandoque hay Six C paratodo: web marketing, comunicaciónetc, a finales del añopasado, BankInter Foundation for Innovation conference on Social Technologies definiólas Six C for ecommercecomolaspautasbásicas de estrategia en el comercioelectrónico.Context -La importancia de los dispositivosmóvileses vital para el tracking de eventos en el mundo real, porejemplo en el queestamosahoramismo. Estaimportancia la reconocenproyectoscomo Google Checkout. chekin en facebook locations o 4sq en donde se comparte al mundonuestraubicaciónfísicaparareconocernuestroestilo de vida. Este es unpunto de partidaimportanteparalasventasmulticanal.El mundo en línea es capaz de rastrear eventos del mundo real y esto es principalmente la habilitación de dispositivos móviles. Un pago de facturas en línea a través de Google Checkout o de un registro en una ubicación física a través de Facebook o Foursquare vincula un evento del mundo real a una entidad de datos en línea, tales como un negocio o un lugar. Este es un elemento vital para el comercio social donde los datos están ahora disponibles para las organizaciones que deseen ofrecer productos y servicios a los consumidores.
- Aprovechandoque hay Six C paratodo: web marketing, comunicaciónetc, a finales del añopasado, BankInter Foundation for Innovation conference on Social Technologies definiólas Six C for ecommercecomolaspautasbásicas de estrategia en el comercioelectrónico.Connection - Las redes en línea nuevas definir y documentar las relaciones entre la gente -lasredessocialesestánmarcadasporlasrelacionesquepuedanestablecerlas personas, por los mediosdecada persona etc.Estasrelacionespuedenmigrar a contactofísicocomo LinkedIn, eventos en facebook o lanzamientos en twitter. Estarconectados con la comunidadesbásicoparalasrelaciones de conexión entre los actores. Professional, Social and Casual. El tipo de relaciones y cómo se manejenlasconexiones con los actorescrearánlazos de conexiónimpotantesparalasrecomendaciones.Estodebeirenlazado a un buenservicio.- estas relaciones pueden tener su origen en el mundo físico o en línea y puede manifestarse en el otro como consecuencia de una conexión en el primer lugar. LinkedIn, Facebook, Twitter son excelentes ejemplos de redes en línea - profesional, social y Casual. Las relaciones, el alcance de esas relaciones y las interacciones entre los individuos son la base para las acciones de Comercio Social.
- Aprovechandoque hay Six C paratodo: web marketing, comunicaciónetc, a finales del añopasado, BankInter Foundation for Innovation conference on Social Technologies definiólas Six C for ecommercecomolaspautasbásicas de estrategia en el comercioelectrónico.-Conversation - Aclaremosquetodos los mercados son conversaciones.Unaconversación entre la organización y el cliente y queapoyeunacompra, serávalorada y permitiráunafácilconversión, de estamanera se conocerán de primeramanolasnecesidadesque se convertirá en unaoportunidad, proporcionandoasi un mercadopotencial. Para elloes vital el constentemoniteo.-Otroejemplo sale de "conversaciones que indican que la demanda». Es decir, la necesidades de la gente expuestas en objetos de deseo, como los tablones de pinterest o los reblogs en tumblr.Con esta estructura, las organizaciones que deseen trascender las nociones de 'Social Media' (definido como las vías de interacción) y pasar a "comercio social" verdadero debe tener como objetivo aprovechar 'contexto, conexión y conversación‘El Manifiesto Cluetrain señaló que todos los mercados son conversaciones - ahora esto puede ser revertido por Social Commerce decir que todas las conversaciones son mercados. Una conversación entre dos partes probablemente saldrá a la superficie una necesidad que podría cumplirse, proporcionando así un mercado potencial para las organizaciones proveedoras. El reto es que los proveedores puedan aprovechar esas conversaciones y cartografiar aquellos en el rango de productos y servicios que ellos proveen. Ejemplos simples de tales "conversaciones que indican que la demanda" es que la gente coloque objetos de deseo en su tablón de Pinterest o un 'Like' de un elemento dentro de Facebook.Con esta estructura, las organizaciones que deseen trascender las nociones de 'Social Media' (definido como las vías de interacción) y pasar a "comercio social" verdadero debe tener como objetivo aprovechar 'contexto, conexión y conversación'
- Aprovechandoque hay Six C paratodo: web marketing, comunicaciónetc, a finales del añopasado, BankInter Foundation for Innovation conference on Social Technologies definiólas Six C for ecommercecomolaspautasbásicas de estrategia en el comercioelectrónico.Commerce:Ser capaz de satisfacer las necesidades del cliente a través de una presencia en la web transaccional, los minoristas en línea por lo general, los bancos, las compañías de seguros, las ventas de viajes sitios proporcionan las más útiles del negocio-a-consumidor de servicios. Business-to-business sitios varían desde almacenamiento en línea y de alojamiento para abastecimiento de productos y servicios de cumplimiento. Amazonas surgió en los años 90 y ha pasado a dominar el espacio del comercio B2C extender sus servicios más allá del comercio minorista tradicional.
- No solo basta con tener un sitio lindo o plataforma de pagos. Todo debe tener un estudio, una estrategia y una misión de sensibilizarción y enseñanza
- Mirar la páginaPreguntar si les parece un diseño simpleÉnfasis en la publicidad del Citi. Es discreta, por los banners etcEstudio de «SEO ROI» , empresa estado unidense de análisis de mercadeo y neuromarketing
- El usuario nunca se fija en un punto específico a pesar de la limpieza en las distracciones de la pantalla. Varios puntos componen su lectura y satisfacen el estímulo.Uno de los principales estímulos positivos que se le pueden dar a un usuario es que en una pantalla se resuelvan sus principales dudas: ¿cómoluce el producto?, ¿cuánto cuesta el producto?, ¿hay másproductossimilares?, ¿puedobuscarartículos?, ¿hay promociones?El recorrido del ojomuestraprimero la foto de la modelohaciendoénfasis en la cara. Luego se veinterés en el producto, títulos, otrasfotos, publicidad, otrosproductos, y porúltimo se ven el precio y lasacciones
- Amazon ubicó los elementos de tal manera en donde los banners tuvieran protagonismo y que con un ad-displaynetwork se pudiera hacer énfasis en los productos más importantes para vender. Como vemos en este resultado de estudio, el enfoque de este diseño está en el producto, en las promociones, en la publicidad y en los calltoaction. Amazon es el lider absoluto de la usabilidad en comercio electrónico¿Para que hacemos esto? Para tomar decisiones en diseño, cambiar fotos, redistribuir los layouts, y medir la efectividad cuando se hacen nuevos landings o test A/BFeng-guihace UX a los sitios de McCannErickson y estudia los casos de éxitoWeb DesignMedia and AdvertisementsPhotographyAcademic and Non-Profit Organizations
- Envios a todo el mundo
- Variedad, usabilidad, precios. Abrieron tienda en china
- Caso WTF
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- Avianca, Aires, Éxito, Alkosto, Carrefour, Norma, Falabella, entre otros, son pioneros en comercio electrónico en el país. Además, hay centenares de empresas que saben que Internet es la oportunidad para expandir su negocio.Lo ideal: restaurantes, transacciones, ropa, zapatos, regalos, mercado
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