eFinancials 1 november 2012

451
-1

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
451
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

eFinancials 1 november 2012

  1. 1. © 2012 Tieto Corporation 1 november 2012 Company confidential
  2. 2. Company confidential Ik geloof dat mensen op zoek zijn naar relaties met personen en bedrijven waarin vertrouwen voorop staat. Göran van Hese Solution Manager SmartEngage© 2012 Tieto Corporation
  3. 3. Company confidentialKlanten FINANCE & INSURANCE TELECOM UTILITY © 2012 Tieto Corporation
  4. 4. Binnen een jaar vinden allehypotheekgesprekken online plaats! Leeft deze wens bij Welk belang hebben klanten? organisaties hierbij? Is de technologie Welke uitdagingen zien beschikbaar? we?4 © 2011 Tieto Corporation
  5. 5. Maak kennis met Kees - 1995 © 2011 Tieto Corporation
  6. 6. Maak kennis met Kees - 2012 Algemene gegevens Leeftijd: 26 Beroep: Consultant Locatie: Amsterdam Over Kees Kees werkt 5 jaar bij Deloitte als senior consultant. Hij woont samen met zijn vriendin in een huurappartement Amsterdam. Hij houdt van reizen, en uitgaan met vrienden. Doelen: • Huis kopen met zijn vriendin • Wereldreis maken Acties: • Oriënteren op de huizenmarkt • Onderzoek naar hypotheken © 2011 Tieto Corporation
  7. 7. Kees is• een digital native net zoals 3,8 miljoen andere Nederlands• maakt een foto van zijn factuur om deze te betalen• een “Always Addressable Customer” – altijd online zowel thuis op het werk als onderweg• minstens 3.5 uur per dag online – zijn jongere broer is minstens 7 uur per dag online waarvan 1 uur op Facebook• is skeptisch als het gaat om het kopen van een huis door de marktomstandigheden en de onzekere politieke situatie• raadpleegt familie, vrienden en de opinie op social media bij de aanschaf van producten en diensten• is loyaal als het brand zichzelf heeft bewezen7 © 2011 Tieto Corporation
  8. 8. © 2011 Tieto Corporation
  9. 9. Binnen een jaar vinden allehypotheekgesprekken online plaats! Leeft deze wens bij Welk belang hebben klanten? organisaties hierbij? Is de technologie Welke uitdagingen zien beschikbaar? we?9 © 2011 Tieto Corporation
  10. 10. The experience economy isbooming Commodities > Products > Services > Experiences © 2011 Tieto Corporation
  11. 11. © 2011 Tieto Corporation
  12. 12. Binnen een jaar vinden allehypotheekgesprekken online plaats! Leeft deze wens bij Welk belang hebben klanten? organisaties hierbij? Is de technologie Welke uitdagingen zien beschikbaar? we?12 © 2011 Tieto Corporation
  13. 13. Benader bezoekers op het juiste moment om een gewenst resultaat te bereiken© 2011 Tieto Corporation
  14. 14. Bringing service in a self-serviceenvironment Behavioral Virtual Video & Live Call-me-now targeting Assistant collaboration Chat © 2011 Tieto Corporation
  15. 15. Binnen een jaar vinden allehypotheekgesprekken online plaats! Leeft deze wens bij Welk belang hebben klanten? organisaties hierbij? Is de technologie Welke uitdagingen zien beschikbaar? we?15 © 2011 Tieto Corporation
  16. 16. © 2011 Tieto Corporation
  17. 17. Uitdagingen• Wetgeving• Privacy• Security17 © 2011 Tieto Corporation
  18. 18. Binnen een jaar vinden allehypotheekgesprekken online plaats! Leeft deze wens bij Welk belang hebben klanten? organisaties hierbij? Is de technologie Welke uitdagingen zien beschikbaar? we?18 © 2011 Tieto Corporation
  19. 19. Tieto DBC Basicweg 24 3821 BR Amersfoort www.tieto.nl Bart de Fluiter Commercial Executive T +31 (0)62 218 3236 bart.defluiter@tieto.com Göran van Hese Solution Manager T +31 (0)62 041 3878 goran.vanhese@tieto.com© 2011 Tieto Corporation
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×