Your SlideShare is downloading. ×
De stappen naar klantgericht ondernemen
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

De stappen naar klantgericht ondernemen

765
views

Published on

How to set up succesful inbound marketing

How to set up succesful inbound marketing


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
765
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Introductie 2Bridges
    DE STAPPEN NAAR KLANTGERICHT ONDERNEMEN !
  • 2. De centrale thema’s voor klantgericht ondernemen !
    VAN
    Productgericht
    Alleen Outbound Zenden met geringe conversie
    Algemene marktanalyses over tevredenheid
    Sturen op alleen productafzet
    NAAR
    Klantgericht
    (Inbound) Luisteren, Adviseren en inspelen op events met betere conversie
    Meten van elk klantcontact en inspelen op de tevredenheid van individuele klanten
    Sturen op klantwaarde, gerealiseerd rendement en dichtheid
  • 3. 3
    Wie is de klant ?
  • 4. Even zoveelklantenalswensen ?...
  • 5. …of zienalleklantenerhetzelfdeuit?
  • 6. Ontwikkeling van Persona’s
    Echte mensen
    Doelgroepen
    Herkenbareklanten: Persona’s
  • 7. Achtergrond persona’s
    Een herkenbare klant die binnen de organisatie een leven kan krijgen, denk hierbij aan:
    Een eigen kamer …
    In gesprek met …
    Mijn voorkeursmenu …
    Hoe kan je aan mij adviseren …
    Duidelijke doelgroepen voor je merk die in iedere discussie een plek krijgen;
    Redeneren vanuit specifieke klantbehoeften
    Propositie ontwikkeling vanuit specifieke klantbehoeften
    Kanaalinrichting vanuit specifieke klantbehoeften
  • 8. Fases in Inbound Marketing
    VOLLEDIG OVERLATEN AAN EIGEN INITIATIEF
    COACHING & AANDACHT
    INBOUND MARKETING ENGINE
    • Geen investering CC blijft Servicegericht
    • 9. Beperkte aanvullende revenu
    • 10. Geen samenwerking tussen CC / Web / Shop
    • 11. Investering in coaching en begeleiding
    • 12. Lichte toename omzet afhankelijk van aandacht
    • 13. Geen samenwerking tussen CC / Web /Shop
    • 14. Investering in systeem en begeleiding
    • 15. Sterke en blijvende omzet verhoging
    • 16. Samenspel tussen CC / Web / Shop
  • iSuggest; een bundeling van experts !
    iSuggest; Groeiende relevantie door beter benutten klant contacten !
    Bevlogen professionals met praktische ervaring rondom klantgericht ondernemen; Klantsegmentatie, contact analyse, cross-channel inrichting, sturen op klantsegmenten & werken met klantfeedback (NPS) toepassingen.
    ICT Dienstverlener met jaren lange ervaring in ondersteunen van klantcontact oplossingen en ICT platformen. Recente toevoeging; een SAAS Marketing Campagne Platform voor inbound klantcontact.
  • 17. Verbeteren van de klantrelatie
    iSuggest
    Juiste Advies;
    vraag achter
    vraag centraal
    Klant Feedback
    NPS & Verkopen
    Klant & behoefte
    Centraal
    VTS
    Retail
    Social Media
    Leren van interactie, vergaren van klant kennis
    Internet
    Call Center

×