De stappen naar klantgericht ondernemen

941 views
864 views

Published on

How to set up succesful inbound marketing

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
941
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

De stappen naar klantgericht ondernemen

  1. 1. Introductie 2Bridges <br />DE STAPPEN NAAR KLANTGERICHT ONDERNEMEN !<br />
  2. 2. De centrale thema’s voor klantgericht ondernemen !<br />VAN<br />Productgericht<br />Alleen Outbound Zenden met geringe conversie<br />Algemene marktanalyses over tevredenheid<br />Sturen op alleen productafzet<br />NAAR<br />Klantgericht<br />(Inbound) Luisteren, Adviseren en inspelen op events met betere conversie<br />Meten van elk klantcontact en inspelen op de tevredenheid van individuele klanten<br />Sturen op klantwaarde, gerealiseerd rendement en dichtheid<br />
  3. 3. 3<br />Wie is de klant ?<br />
  4. 4. Even zoveelklantenalswensen ?...<br />
  5. 5. …of zienalleklantenerhetzelfdeuit?<br />
  6. 6. Ontwikkeling van Persona’s<br />Echte mensen<br />Doelgroepen<br />Herkenbareklanten: Persona’s<br />
  7. 7. Achtergrond persona’s<br />Een herkenbare klant die binnen de organisatie een leven kan krijgen, denk hierbij aan:<br />Een eigen kamer …<br />In gesprek met …<br />Mijn voorkeursmenu …<br />Hoe kan je aan mij adviseren …<br />Duidelijke doelgroepen voor je merk die in iedere discussie een plek krijgen;<br />Redeneren vanuit specifieke klantbehoeften<br />Propositie ontwikkeling vanuit specifieke klantbehoeften<br />Kanaalinrichting vanuit specifieke klantbehoeften<br />
  8. 8. Fases in Inbound Marketing<br />VOLLEDIG OVERLATEN AAN EIGEN INITIATIEF<br />COACHING & AANDACHT<br />INBOUND MARKETING ENGINE <br /><ul><li>Geen investering CC blijft Servicegericht
  9. 9. Beperkte aanvullende revenu
  10. 10. Geen samenwerking tussen CC / Web / Shop
  11. 11. Investering in coaching en begeleiding
  12. 12. Lichte toename omzet afhankelijk van aandacht
  13. 13. Geen samenwerking tussen CC / Web /Shop
  14. 14. Investering in systeem en begeleiding
  15. 15. Sterke en blijvende omzet verhoging
  16. 16. Samenspel tussen CC / Web / Shop </li></li></ul><li>iSuggest; een bundeling van experts !<br />iSuggest; Groeiende relevantie door beter benutten klant contacten ! <br />Bevlogen professionals met praktische ervaring rondom klantgericht ondernemen; Klantsegmentatie, contact analyse, cross-channel inrichting, sturen op klantsegmenten & werken met klantfeedback (NPS) toepassingen. <br />ICT Dienstverlener met jaren lange ervaring in ondersteunen van klantcontact oplossingen en ICT platformen. Recente toevoeging; een SAAS Marketing Campagne Platform voor inbound klantcontact.<br />
  17. 17. Verbeteren van de klantrelatie<br />iSuggest<br />Juiste Advies; <br />vraag achter <br />vraag centraal<br />Klant Feedback<br />NPS & Verkopen<br />Klant & behoefte<br />Centraal<br />VTS<br />Retail<br />Social Media<br />Leren van interactie, vergaren van klant kennis<br />Internet<br />Call Center<br />

×