3. Diseño Experiencias
La nueva tendencia del mercado turístico
mundial tiene como eje las experiencias, bajo la
premisa de que hasta la más simple actividad,
dependiendo de cómo se presente, puede ser
transformada en una experiencia inolvidable
para el turista.
Fuente: Plunkett Research Ltd
Ejemplos:
5. Paso 1: Cliente Meta
• ¿A quién va dirigida la experiencia?
• ¿Cuál es su perfil demográfico y
psicográfico?
• ¿Qué le estamos ofreciendo
experiencialmente?
6. Paso 2: Destino
• ¿Qué hace nuestro destino especial? ¿Cuáles son sus
íconos?
• ¿Cuáles son sus atributos únicos, auténticos y locales?
• ¿A qué se dedica la gente local que podría ser interés
para nuestros clientes meta para ver, aprender y/o
involucrarse?
• ¿Qué oferta ya existe?
• ¿Quién es la gente especial?
• ¿Existe algo que conozcan los locales, pero los turistas
nunca conocen?
7. Paso 3: Tu Empresa
• ¿Cuál es el mensaje de nuestra empresa?
• ¿Qué es lo que disfrutó de su estancia con
nosotros el visitante?
• ¿Cómo queremos que nos recomienden?
Servicio Vivencial:
8. Paso 4: Tematiza la Experiencia
1) Primero: Identifica todos los tópicos posible
2) Segundo: Define el Tema
• Para seleccionar el tema general complete la siguiente
oración: “En general mi experiencia es sobre _________.”
• Para especificar los términos del tema general complete el
siguiente enunciado: “Específicamente, quiero compartirle
(físico / sensorial) al visitante sobre _________.”
• Ahora para expresar el tema específico complete la
siguiente frase: “Después de vivir mi experiencia quiero
que mi cliente recuerde (emociones) ___________.”
9. Paso 5: Diseña la Experiencia
Subpaso: Impresiones
• ¿Qué recuerdos queremos que tengan nuestros
visitantes?
• ¿Qué fotos queremos que tomen?
• ¿De qué queremos que hablen cuando regresen a
casa?
Subpaso: Claves
• ¿Cuáles son los detalles mecánicos/tangibles que
utilizaré?
• ¿Cuáles son los detalles/procesos
humanos/intangibles que usaré?
11. Paso 5: Diseña la Experiencia
• Detalla el flujo del itinerario y sus tiempos en
versiones para:
– Cliente
– Staff
– Aliados
• Revisa puntos de seguridad y define un plan
de emergencias
• Asegura los detalles con base en las
impresiones y claves planeadas.
12. Paso 5: Diseña la Experiencia
• Define si necesitas otros proveedores
• Selecciona con criterios de calidad, seguridad
y sostenibilidad a tus proveedores
• Fortalece las capacidades de tus proveedores
en línea con las expectativas de tu cliente
meta
• Prueba los servicios, actividades,
infraestructura y experiencias de tus
proveedores.
13. Paso 6: Crea Memorabilia
• Piensa en uno o más elementos (in)tangibles
que los clientes se puedan llevar como
recuerdo.
• Define los que estén alineados al tema y al
presupuesto disponible.
• Produce la memorabilia.
14. Paso 7: Define el Precio
• Identifica tus costos fijos y variables
• Define tu margen de ganancia deseado
• Incluye un porcentaje de negociación
(comisiones)
• Establece el precio al público
• Compara tu precio con la competencia
