Presentatie Sociale media bij de overheid aan VDP

  • 1,422 views
Uploaded on

 

More in: Self Improvement
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
1,422
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Sociale Media bij de Overheid Otto Thors adviseur sociale media en dienstverlening Hengelo, 24 juni 2010 Vereniging Directeuren Publieksdiensten
  • 2. Initiator Uitgever Hoofdredacteur
  • 3.  
  • 4.  
  • 5.  
  • 6.  
  • 7.  
  • 8.  
  • 9. Inhoud
    • Klantbehoeften
    • Communicatieprincipes
    • Weak Ties
    • Footprinting
    • Identiteit
    • Participatie en eParticipatie
    • Drie manieren om sociale media in te zetten bij de overheid
  • 10. Klantbehoeften 1. Genot Customer Experience Voorkeuren van de burger kennen 2. Gemak Service Leadership Snelle, soepele dienstverlening die grotendeels uitbesteed kan worden 3. Gewin Operational Excellence zorgen voor de realisatie en het gebruik van een goede infrastructuur 4. Gemeenschap Customer Intimacy relatie met de burger ontwikkelen, opbouwen en onderhouden
  • 11. Sociale Media en de IJsfabriek
  • 12. 1:1 mobiliteit 1: many Massacommunicatie Many:many Weak ties Communicatieprincipes
  • 13. Weak Ties verkleinen de afstand tussen mensen onderling tussen organisaties en mensen
  • 14. Foot printing “ metaverse” of “cloud”
  • 15.
    • Identiteit wordt op internet platgeslagen tot
    • een avatar-foto,
    • de berichten die je plaatst,
    • de informatie die je uploadt
    • inzicht in je vriendenkring
    Identiteit
  • 16.
    • gemeenschappelijke interesses verbinden
    Identiteit Ont-googlen blijkt lastig…
  • 17. Participatie
  • 18.  
  • 19. Bron:Forrester Participatie
  • 20.
    • Top tien sociale media in Nederland
    10 Sociale Media Tips Participatie bron: freakenstein.nl 1. hyves.nl 2. facebook.com 3. linkedin.com 4. twitter.com 5. symbaloo.com 6. myspace.com 7. nujij.nl 8. digg.com 9. delicious.com 10. netvibes.com
  • 21. eParticipatie Participatieladder voor de overheid Bron: Edelenbos en Munnikhof Informeren Raadplegen Adviseren Co-produceren Meebeslissen toehoorder geconsulteerde adviseur Samenwerk partner medebeslisser
  • 22. eParticipatie
  • 23.
    • eParticipatie = het toepassen van ICT-middelen door overheid en burgers om samen te werken aan oplossingen voor, of in ieder geval in gesprek te komen over, maatschappelijke vraagstukken.”
    • 3 typen relaties:
    • Burger - Bestuur >politieke participatie
    • Burger - Dienstverlening >beleidsparticipatie
    • Burger - Burger >sociale participatie
    • BZK standpunt:
    • Gezien de mogelijkheden die beleidsparticipatie − vooral op het terrein van de publieke dienstverlening − biedt aan zowel ambtenaren als burgers om over voor hen (vaak persoonlijk) belangrijke thema’s intensiever te kunnen communiceren en daarmee eParticipatie tot normaal instrumentarium in hun onderlinge relatie te maken, ligt de keuze voor ondersteuning op dit terrein voor de hand.”
    eParticipatie Betrokken burgers, bewogen bestuur
  • 24. Evaluaties van eParticipatie zijn zeldzaam Tot dusver heeft binnen de experimenten de meeste nadruk gelegen op het ontwikkelen van een idee tot werkend initiatief, op het overwinnen van de institutionele barrières . eParticipatie Bron: Meijer en Thaens
  • 25.
    • Kennis en Kunde
    • Participatiewijzer - Nationale Ombudsman
    • Participatiewijzer - IPP
    • In actie met burgers - VNG
    Participatie
  • 26. Sociale media inzetten bij de overheid
    • Samenwerking en participatie
    • Open Data
    • Persoonlijke en dynamische Informatie
  • 27. Samenwerking en participatie
  • 28. Samenwerking en participatie
  • 29. Samenwerking en participatie
  • 30. Samenwerking en participatie
  • 31. Samenwerking en participatie
  • 32. Open Data Beth Noveck (USA) eerste jaar: 47 datasets Inmiddels: >250.000 69 miljoen downloads 40% leidt tot gebruik Doelen: Accountbility verhogen Real time data Opbrengsten : Kosten (10 tot 40) : (1)
  • 33. Open Data
  • 34. Open Data
  • 35. Open Data
  • 36. Open Data
  • 37. Persoonlijke en dynamische Informatie
  • 38. Persoonlijke en dynamische Informatie
  • 39. Persoonlijke en dynamische Informatie
  • 40. Sociale media toepassen
  • 41.
    • Sociale media te vaak gezien als operationeel middel
    • “ Doe mij een community”
    • “ We moeten iets met Hyves”
    Sociale media toepassen
  • 42. Sociale media toepassen Het is bij sociale media niet interessant wat er allemaal kan (functionaliteiten) Het is veel belangrijker om te kijken wat mensen in werkelijkheid doen (gebruik en toepassing)
  • 43. Sociale media toepassen Als een sociale site technisch live staat, zal een traditionele projectmanager enthousiast de “oplevering” vieren.
  • 44. Sociale media toepassen Beperking: Systeembeheer zet sociale media sites achter de firewall… Kwestie van tijd Hosting Application Service providing Software as a Service Cloud computing Mobile
  • 45. Sociale media toepassen
    • Dynamiek:
    • Medewerkers doen wat ze kunnen, niet wat nodig is
    • Focus komt op randvoorwaarden en risico’s te liggen
    • Consequenties vooraf onvolledig in kaart, leidt tot onzekerheid bij beslissing
    • Escalatie leidt tot betrokkenheid van managers zonder kennis van zaken
    • Gebrek aan kennis leidt tot gedrag binnen de comfortzone: ga naar 1
  • 46. Sociale media toepassen
    • Ingrediënten
    • Zelfreflectie en ruimte voor groepsdynamiek en feedback
    • Randvoorwaarden benoemen, maar niet denken in beperkingen
    • Weet dat je niet alles weet (gebruik 1!)
    • Niet escaleren, maar opereren en verantwoorden
    • Draagvlak verwerven door te enthousiasmeren (businesscase bestaat niet)
  • 47. Sociale media toepassen Sociale Media Strategie bepalen centraal gesloten inhoudelijk reactief individueel decentraal open functioneel pro-actief collectief
  • 48. Sociale media toepassen Participatie functioneel ondersteunen Publiceren op externe media Co-productie op externe media Publiceren op eigen media centraal decentraal gesloten open
  • 49. Sociale media toepassen Bij coproductie ontstaan nieuwe rollen Als gastheer zul je het gedrag van de participanten moeten kunnen duiden Gastheerschap is iets anders dan community-management
  • 50. Gedragscodes Ambtenaar 2.0
    • 1. Wees geloofwaardig
    • Als ambtenaar ben je accuraat, eerlijk, transparant en betrouwbaar in een-op-een contacten en tijdens open discussies met meerdere deelnemers. De uitlatingen die je doet, zijn uit naam van jouw organisatie
    • 2. Wees consistent en constructief
    • Je gedrag en houding richting anderen is consistent. Stimuleer anderen door constructief te reageren en reacties aan te moedigen.
    • 3. Wees open en ontvankelijk
    • Deel je expertise en maak duidelijk wat je van anderen nodig hebt en wilt weten. Verwijs waar mogelijk door naar anderen. Laat merken dat je luistert. Maak duidelijk dat je optreedt namens jouw organisatie.
    • 4. Integreer online en offline communicatie
    • Verbind waar mogelijk online met offline vormen van communicatie (multi-channel). Sluit je online deelname aan bij je reguliere (offline) werkzaamheden. Documenteer je bijdragen. Maak tijd vrij voor online participatie, het kost tijd.
    • 5. Wees een ambtenaar
    • Je bent een ambassadeur van je organisatie. Gedraag je als een een goed ambtenaar, zorgvuldig, onkreukbaar en betrouwbaar.
  • 51. Gedragscodes Ambtenaar 2.0
    • Waar je als ambtenaar aan moet denken als je online participeert:
    • Handel op dezelfde wijze als je zou doen ten opzichte van andere media of publieke optredens zoals het spreken op een conferentie.
    • Maak je rol duidelijk als vertegenwoordiger van je organisatie tenzij er bijzondere omstandigheden zijn, zoals een potentiele bedreiging van je persoonlijke veiligheid.
    • Geef nooit persoonlijke gegevens vrij zoals je huisadres en telefoonnummers.
    • Online bijdragen blijven altijd vindbaar , dus ook persoonlijke informatie, en deze kunnen door andere media worden overgenomen.
    • Blijf binnen de wettelijke kaders van het auteursrecht en onthoud je van mogelijk beledigende uitspraken.
    • Dit betekent ook dat je geen informatie vrijgeeft, toezeggingen doet noch deelneemt aan activiteiten in naam van je organisatie zonder dat je daar toe bevoegd bent .
    • Het kan voorkomen dat je als individu in de belangstelling van de media komt. Ga dan zorgvuldig om met je uitlatingen, of het nu in de officiele dan wel in de privésfeer gebeurt.
    • Stem in geval van twijfel altijd je bijdrage af met collega’s, direct leidinggevende of de directie Communicatie.
    • Veel organisatie hebben een gedragscode voor internet . Zoek die op en houd je daaraan.
  • 52. Best practices
  • 53.  
  • 54.  
  • 55.  
  • 56.  
  • 57.  
  • 58.  
  • 59.  
  • 60.  
  • 61.  
  • 62.  
  • 63.  
  • 64. Hoe nu verder?
  • 65.  
  • 66. See you in the cloud! Otto Thors [email_address] . nl 06 - 8141 8533 We-Government.nl