Van e-Government naar we-Government                          we-Government.nl                           Otto Thors        ...
InitiatorUitgeverHoofdredacteur
Gratis te downloaden           opwww.KINGgemeenten.nl
Excellente dienstverlening                vraagt om       een klantgerichte organisatie              bestaand uitbetrokken...
Internetgebruik van burgers91% gebruikt internetInformatie          CommunicatieInteractie          TransactieVermaakDigit...
Klantbehoeften                             individueel       Maatwerk                                      E-dossier      ...
1:1             Overheid 1: manymany: many    Burger 2.0
Identiteit wordt op internet platgeslagen tot...   informatie die je uploadt                                          Foto...
Motieven van burgers• Burgers willen informatie en diensten kunnen afnemen• Burgers willen contact met verantwoordelijke m...
Gemiddelde leeftijd op sociale netwerk sites44              39            38               29
276 gemeenten   op Twitter
Uitgangspunten webcare UWV•We   beantwoorden alleen concrete vragen•We   reageren niet op buitensporig schelden•We   geven...
Belangrijkste lessen webcareteam1.   Start met luisteren2.   Ga je reageren, oefen dan eerst offline3.   Leg op een forum ...
Facebook                vs            Hyves4,6 miljoen             accounts      9,6 miljoen131                     minute...
Actieve inbreng gebruikers  Open toegankelijk                             Web 2.0            Platforms op internet waar ge...
Het barrière model                Institutionele                       Gebruiks                   Effect                ba...
Het is bij sociale media niet interessantwat er allemaal kan (functionaliteiten)                           Plan van Aanpak...
open                     Dialoog         Co-productie                 op eigen media    op externe mediacontent           ...
open                     Dialoog         Co-productie                 op eigen media    op externe media                  ...
Trendse-Participatie
eParticipatieBetrokken burgers, bewogen bestuur   eParticipatie   Het toepassen van ICT-middelen door overheid en burgers ...
De Utrechtse Participatiestandaard1.   Krachtenveldanalyse maken2.   Niveau van participatie bepalen3.   Actoren met kernb...
Mindset1.   Van informeren, naar betrekken2.   Van aanbod, naar vraag3.   Van interessant doen, naar geinteresseerd zijn
TrendsOpen data
Open Data: het op eenduidige wijze, publiekelijk en elektronischebeschikbaar maken van data.De voordelen van open dataMet ...
Doelen:Beth Noveck (USA)          69 miljoen downloads                           40% leidt tot gebruik                    ...
Mindset1.   Van sturing en beheersing, naar delen en verspreiden2.   Van verantwoorden, naar uitleggen3.   Van zelf doen, ...
TrendsOpen Ontwikkelmodel
$50.000 budget      30 dagen$2.300.000 waarde   47 toepassingen
3 maanden22 diensten48 toepassingen
Mindset1.   Van beperken, naar betrekken2.   Van protocollen, naar spelregels3.   Van procesfocus, naar resultaatsfocus
Van e-Government......naar we-GovernmentOtto Thors06 - 8141 8533Info@thors.nlwe-Government.nl@Thorsius
Presentatie NVVB jonge honden
Presentatie NVVB jonge honden
Presentatie NVVB jonge honden
Presentatie NVVB jonge honden
Presentatie NVVB jonge honden
Presentatie NVVB jonge honden
Presentatie NVVB jonge honden
Presentatie NVVB jonge honden
Presentatie NVVB jonge honden
Presentatie NVVB jonge honden
Presentatie NVVB jonge honden
Presentatie NVVB jonge honden
Presentatie NVVB jonge honden
Presentatie NVVB jonge honden
Presentatie NVVB jonge honden
Presentatie NVVB jonge honden
Presentatie NVVB jonge honden
Presentatie NVVB jonge honden
Presentatie NVVB jonge honden
Presentatie NVVB jonge honden
Presentatie NVVB jonge honden
Presentatie NVVB jonge honden
Presentatie NVVB jonge honden
Presentatie NVVB jonge honden
Presentatie NVVB jonge honden
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Presentatie NVVB jonge honden

577 views
498 views

Published on

Dit is de presentatie die ik heb gegeven op 2 november in Woudenberg voor de NVVB 'Jonge Honden'. Het is bedoeld ter inspiratie en om trends te benoemen waar afdelingen Burgerzaken iets mee kunnen doen de komende periode op het gebied van sociale media.

Published in: Self Improvement
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
577
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie NVVB jonge honden

  1. 1. Van e-Government naar we-Government we-Government.nl Otto Thors adviseur sociale media en dienstverleningWoudenberg 2 november 2011 www.we-government.nl
  2. 2. InitiatorUitgeverHoofdredacteur
  3. 3. Gratis te downloaden opwww.KINGgemeenten.nl
  4. 4. Excellente dienstverlening vraagt om een klantgerichte organisatie bestaand uitbetrokken medewerkers die elkaar begrijpen en in gezond contact staan met burgers en bedrijven ®Thors.nl
  5. 5. Internetgebruik van burgers91% gebruikt internetInformatie CommunicatieInteractie TransactieVermaakDigitale vaardighedenOperationeel 74% (browser, zoekmachine, formulier)Formeel 80% (navigatie en orientatie)Informatie 53% (vinden en gebruiken)Strategisch 29% (voordeel behalen, doelen bereiken)Social Media43% van de Nederlanders maakt dagelijks of wekelijksgebruik van sociale netwerken
  6. 6. Klantbehoeften individueel Maatwerk E-dossier genot gewineffectief efficiënt gemeenschap gemak Contact E-formulier collectief
  7. 7. 1:1 Overheid 1: manymany: many Burger 2.0
  8. 8. Identiteit wordt op internet platgeslagen tot... informatie die je uploadt Foto Inzicht in vriendenkring Berichten die je plaatst
  9. 9. Motieven van burgers• Burgers willen informatie en diensten kunnen afnemen• Burgers willen contact met verantwoordelijke mensen en afdelingen• Burgers willen over iets kunnen kiezen en oordelen• Burgers willen iets kunnen agenderen• Burgers willen hun stem of mening kwijt en daarover debatteren• Burgers willen van gedachten wisselen over verschillende onderwerpen• Burgers willen misstanden aan de kaak stellen• Burgers willen sociaal netwerken met gelijkgestemden• Burgers willen zelf een probleem oplossen• Burgers willen helpen bij het oplossen van een probleem• Burgers willen waarde toevoegen aan diensten• Burgers willen monitoren en de uitvoering van beleid kunnen volgen
  10. 10. Gemiddelde leeftijd op sociale netwerk sites44 39 38 29
  11. 11. 276 gemeenten op Twitter
  12. 12. Uitgangspunten webcare UWV•We beantwoorden alleen concrete vragen•We reageren niet op buitensporig schelden•We geven alleen feiten weer•We reageren namens UWV•We gebruiken online geen persoonlijke gegevens•We onderbouwen ons antwoord met uwv.nl140 reacties per maand1 fte ingevuld met 4 medewerkers (roulatie)Webcare is onderdeel van KCC
  13. 13. Belangrijkste lessen webcareteam1. Start met luisteren2. Ga je reageren, oefen dan eerst offline3. Leg op een forum uit waarom je daar zit4. Wees zakelijk maar ook zeker empatisch in je interventies97% vindt het UWV webcareteam een goede zet94% vindt webcare van toegevoegde waarde81% is (zeer) tevreden over de verkregen reactie
  14. 14. Facebook vs Hyves4,6 miljoen accounts 9,6 miljoen131 minuten/maand 268 Bron: Comscore
  15. 15. Actieve inbreng gebruikers Open toegankelijk Web 2.0 Platforms op internet waar gebruikers zich kunnen organiseren, samenwerken, vriendschappen onderhouden, delen, ruilen, handelen en/of creëren Maximaal geëxploiteerdDecentraal georganiseerd
  16. 16. Het barrière model Institutionele Gebruiks Effect barrières barrières barrièresInternet Overheid Burgers ParticipatieMogelijkheden gebruikt internet participeren heeft invloed op voor overheid e-participatie Bron: Meijer en Thaens
  17. 17. Het is bij sociale media niet interessantwat er allemaal kan (functionaliteiten) Plan van Aanpak - Programma van Eisen doen Functioneel Ontwerp - Technisch Ontwerp Het is veel belangrijker om te kijken wat mensen in werkelijkheid doen (gebruik en toepassing) Monitoren - Luisteren - Vragen stellen deelnemen Deelnemen - Antwoorden geven - Initieren
  18. 18. open Dialoog Co-productie op eigen media op externe mediacontent Informeren Betrekken via eigen media via externe media gesloten gesloten open platform
  19. 19. open Dialoog Co-productie op eigen media op externe media regisseur gast(heer)content Publiceren Verspreiden op eigen media op externe media redacteur marketeer gesloten gesloten open platform
  20. 20. Trendse-Participatie
  21. 21. eParticipatieBetrokken burgers, bewogen bestuur eParticipatie Het toepassen van ICT-middelen door overheid en burgers om samen te werken aan oplossingen voor, of in ieder geval in gesprek te komen over, maatschappelijke vraagstukken.” 3 typen relaties: Burger - Bestuur >politieke participatie Burger - Dienstverlening >beleidsparticipatie Burger - Burger >sociale participatie
  22. 22. De Utrechtse Participatiestandaard1. Krachtenveldanalyse maken2. Niveau van participatie bepalen3. Actoren met kernboodschap bepalen4. Kalender maken5. Participatiemiddelen bepalen
  23. 23. Mindset1. Van informeren, naar betrekken2. Van aanbod, naar vraag3. Van interessant doen, naar geinteresseerd zijn
  24. 24. TrendsOpen data
  25. 25. Open Data: het op eenduidige wijze, publiekelijk en elektronischebeschikbaar maken van data.De voordelen van open dataMet open data kunnen programmeurs laagdrempelig, goedkoop enflexibel informatie uit verschillende bronnen combineren.Het mixen van informatie maakt nieuwe diensten en inzichtenmogelijk:• Diensten die anders te duur zouden zijn• Diensten die anders technisch niet te realiseren zijn• Wetenschappelijk onderzoek en inzichten• Betere beslissingen door burgers en organisaties
  26. 26. Doelen:Beth Noveck (USA) 69 miljoen downloads 40% leidt tot gebruik Betrouwbaarheid vergroteneerste jaar: 47 datasets Snelheid van informatie verhogenInmiddels: >250.000 Opbrengsten : Kosten Datakwaliteit verbeteren (10 tot 40) : (1)
  27. 27. Mindset1. Van sturing en beheersing, naar delen en verspreiden2. Van verantwoorden, naar uitleggen3. Van zelf doen, naar laten doen
  28. 28. TrendsOpen Ontwikkelmodel
  29. 29. $50.000 budget 30 dagen$2.300.000 waarde 47 toepassingen
  30. 30. 3 maanden22 diensten48 toepassingen
  31. 31. Mindset1. Van beperken, naar betrekken2. Van protocollen, naar spelregels3. Van procesfocus, naar resultaatsfocus
  32. 32. Van e-Government......naar we-GovernmentOtto Thors06 - 8141 8533Info@thors.nlwe-Government.nl@Thorsius

×