Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
  • Save
Handout Thors ambtenaar2.0dag
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Handout Thors ambtenaar2.0dag

  • 1,612 views
Published

Dit zijn de slides die ik heb gebruikt tijdens mijn verhaal op 16 februari 2011 bij de Ambtenaar 2.0 dag in Maarssen.

Dit zijn de slides die ik heb gebruikt tijdens mijn verhaal op 16 februari 2011 bij de Ambtenaar 2.0 dag in Maarssen.

Published in Self Improvement
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
No Downloads

Views

Total Views
1,612
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
1
Likes
3

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Sociale Media bij de Overheid Otto Thors adviseur sociale media en dienstverleningAmbtenaar 2.0 dag 16 februari 2011 www.we-government.nl
  • 2. Excellente dienstverlening vraagt om een klantgerichte organisatie bestaand uitbetrokken medewerkers die elkaar begrijpen en in gezond contact staan met burgers en bedrijven ®Thors.nl
  • 3. Klantbehoeften individueel Maatwerk E-dossier genot gewineffectief efficiënt gemeenschap gemak Contact E-formulier collectief
  • 4. 1:1 Mond tot mond Massamedia 1: manymany: many Zwerm
  • 5. Weak Ties verkleinen de afstandtussen mensen onderling tussen organisaties en mensen
  • 6. Identiteit wordt op internet platgeslagen tot... informatie die je uploadt Avatar / foto Inzicht in vriendenkring Berichten die je plaatst
  • 7. Online gemeenschappelijke interesses en doelen verbinden
  • 8. Gemiddelde leeftijd op sociale netwerk sites44 39 38 29
  • 9. Internetgebruik van burgersFysieke toegang– 93% Thuisaansluiting– Wifi publieke ruimte 91% gebruikt internet – Informatie – Communicatie – Interactie – Transactie – Vermaak Vaardigheden –Operationeel 74% (browser, zoekmachine, formulier) –Formeel 80% (navigatie en orientatie) –Informatie 53% (vinden en gebruiken) –Strategisch 29% (voordeel behalen, doelen bereiken)
  • 10. eParticipatieBetrokken burgers, bewogen bestuureParticipatie = het toepassen van ICT-middelen door overheid en burgers om samen te werken aan oplossingen voor, of in ieder geval in gesprek te komen over, maatschappelijke vraagstukken.”3 typen relaties:Burger - Bestuur >politieke participatieBurger - Dienstverlening >beleidsparticipatieBurger - Burger >sociale participatie
  • 11. rh e id o ve r de oo Meebeslissen e rv la dd Co-produceren medebeslisser a tie ic ip Adviseren Samenwerk a rt partnerP Raadplegen adviseur Informeren geconsulteerde toehoorder Bron: Edelenbos en Munnikhof
  • 12. Motieven van burgers• Burgers willen informatie en diensten kunnen afnemen• Burgers willen contact met verantwoordelijke mensen en afdelingen• Burgers willen over iets kunnen kiezen en oordelen• Burgers willen iets kunnen agenderen• Burgers willen hun stem of mening kwijt en daarover debatteren• Burgers willen van gedachten wisselen over verschillende onderwerpen• Burgers willen misstanden aan de kaak stellen• Burgers willen sociaal netwerken met gelijkgestemden• Burgers willen zelf een probleem oplossen• Burgers willen helpen bij het oplossen van een probleem• Burgers willen waarde toevoegen aan diensten• Burgers willen monitoren en de uitvoering van beleid kunnen volgen
  • 13. Actieve inbreng gebruikers Open toegankelijk Web 2.0 Platforms op internet waar gebruikers zich kunnen organiseren, samenwerken, vriendschappen onderhouden, delen, ruilen, handelen en/of creëren Maximaal geëxploiteerdDecentraal georganiseerd
  • 14. Het barrière model Institutionele Gebruiks Effect barrières barrières barrièresInternet Overheid Burgers ParticipatieMogelijkheden gebruikt internet participeren heeft invloed op voor overheid e-participatie Bron: Meijer en Thaens
  • 15. MindshiftVan NaarKennis delen Kennis creërenProtocollen en processen SamenwerkenInteressant zijn Geïnteresseerd zijn
  • 16. Sociale media te vaak gezien als operationeel middel.... “Doe mij een community” “We moeten iets met Hyves”Het is bij sociale media niet interessantwat er allemaal kan (functionaliteiten) Het is veel belangrijker om te kijken wat mensen in werkelijkheid doen (gebruik en toepassing)
  • 17. open Dialoog Co-productie op eigen media op externe mediacontent Informeren Betrekken via eigen media via externe media gesloten gesloten open proces
  • 18. open Dialoog Co-productie op eigen media op externe media regisseur gast(heer)content Publiceren Verspreiden op eigen media op externe media redacteur marketeer gesloten gesloten open proces
  • 19. open Dialoog Co-productie op eigen media op externe mediacontent Informeren Betrekken via eigen media via externe media gesloten gesloten open proces
  • 20. open Dialoog Co-productie op eigen media op externe mediacontent Informeren Betrekken via eigen media via externe media gesloten gesloten open proces
  • 21. open Dialoog Co-productie op eigen media op externe mediacontent Informeren Betrekken via eigen media via externe media gesloten gesloten open proces
  • 22. • Zeven thema’s: Wonen, Werken, Bereikbaarheid, Kwaliteit, Duurzaamheid, Bouwen, Groene Hart• Circa 1.300 bewoners betrokken• Ruim 60 reacties op ieder thema in webpoll• #dsvm trending topic op Twitter
  • 23. open Dialoog Co-productie op eigen media op externe mediacontent Informeren Betrekken via eigen media via externe media gesloten gesloten open proces
  • 24. Van e-Government......naar we-GovernmentOtto Thors06 - 8141 8533Info@thors.nlwe-Government.nl@Thorsius