Your SlideShare is downloading. ×
Dienstverlening 2.0         van e-Government naar we-Government                       Otto Thors         adviseur sociale ...
Excellente dienstverlening                vraagt om       een klantgerichte organisatie              bestaand uitbetrokken...
Klantbehoeften                             individueel       Maatwerk                                      E-dossier      ...
1:1         Mond tot mond               Massamedia 1: manymany: many        Zwerm
Online gemeenschappelijke   interesses en doelen         verbinden
Gemiddelde leeftijd op sociale netwerk sites44              39            38               29
Internetgebruik van burgersFysieke toegang– 93% Thuisaansluiting– Wifi publieke ruimte                         91% gebruik...
rh e id                                                      o ve                                               r de      ...
Motieven van burgers• Burgers willen informatie en diensten kunnen afnemen• Burgers willen contact met verantwoordelijke m...
Actieve inbreng gebruikers  Open toegankelijk                             Web 2.0            Platforms op internet waar ge...
Het barrière model                Institutionele                       Gebruiks                   Effect                ba...
MindshiftVan                                    NaarKennis delen                           Kennis creërenProtocollen en pr...
Sociale media te vaak gezien als operationeel middel....             “Doe mij een community”             “We moeten iets m...
open                     Dialoog         Co-productie                 op eigen media    op externe mediacontent           ...
open                     Dialoog        Co-productie                 op eigen media   op externe media                  re...
open                            Dialoog                  Co-productie                        op eigen media             op...
open                            Dialoog                  Co-productie                        op eigen media             op...
open                            Dialoog                  Co-productie                        op eigen media             op...
open                            Dialoog                  Co-productie                        op eigen media             op...
Van e-Government......naar we-GovernmentOtto Thors06 - 8141 8533Info@thors.nlwe-Government.nl@Thorsius
Handout Otto Thors Praktijk #SOCPS11
Handout Otto Thors Praktijk #SOCPS11
Handout Otto Thors Praktijk #SOCPS11
Handout Otto Thors Praktijk #SOCPS11
Handout Otto Thors Praktijk #SOCPS11
Handout Otto Thors Praktijk #SOCPS11
Handout Otto Thors Praktijk #SOCPS11
Handout Otto Thors Praktijk #SOCPS11
Handout Otto Thors Praktijk #SOCPS11
Handout Otto Thors Praktijk #SOCPS11
Handout Otto Thors Praktijk #SOCPS11
Handout Otto Thors Praktijk #SOCPS11
Handout Otto Thors Praktijk #SOCPS11
Handout Otto Thors Praktijk #SOCPS11
Handout Otto Thors Praktijk #SOCPS11
Handout Otto Thors Praktijk #SOCPS11
Handout Otto Thors Praktijk #SOCPS11
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Handout Otto Thors Praktijk #SOCPS11

774

Published on

Dit is de presentatie zoals ik die heb verzorgd op 24 maart tijdens de landelijke praktijkdag Sociale Media in de Publieke Sector in Rotterdam.

Published in: Self Improvement
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
774
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Handout Otto Thors Praktijk #SOCPS11"

  1. 1. Dienstverlening 2.0 van e-Government naar we-Government Otto Thors adviseur sociale media en dienstverlening@SOCPS 24 maart 2011 www.we-government.nl
  2. 2. Excellente dienstverlening vraagt om een klantgerichte organisatie bestaand uitbetrokken medewerkers die elkaar begrijpen en in gezond contact staan met burgers en bedrijven ®Thors.nl
  3. 3. Klantbehoeften individueel Maatwerk E-dossier genot gewineffectief efficiënt gemeenschap gemak Contact E-formulier collectief
  4. 4. 1:1 Mond tot mond Massamedia 1: manymany: many Zwerm
  5. 5. Online gemeenschappelijke interesses en doelen verbinden
  6. 6. Gemiddelde leeftijd op sociale netwerk sites44 39 38 29
  7. 7. Internetgebruik van burgersFysieke toegang– 93% Thuisaansluiting– Wifi publieke ruimte 91% gebruikt internet – Informatie – Communicatie – Interactie – Transactie – Vermaak Vaardigheden –Operationeel 74% (browser, zoekmachine, formulier) –Formeel 80% (navigatie en orientatie) –Informatie 53% (vinden en gebruiken) –Strategisch 29% (voordeel behalen, doelen bereiken)
  8. 8. rh e id o ve r de oo Meebeslissen e rv la dd Co-produceren medebeslisser a tie ic ip Adviseren Samenwerk a rt partnerP Raadplegen adviseur Informeren geconsulteerde toehoorder Bron: Edelenbos en Munnikhof
  9. 9. Motieven van burgers• Burgers willen informatie en diensten kunnen afnemen• Burgers willen contact met verantwoordelijke mensen en afdelingen• Burgers willen over iets kunnen kiezen en oordelen• Burgers willen iets kunnen agenderen• Burgers willen hun stem of mening kwijt en daarover debatteren• Burgers willen van gedachten wisselen over verschillende onderwerpen• Burgers willen misstanden aan de kaak stellen• Burgers willen sociaal netwerken met gelijkgestemden• Burgers willen zelf een probleem oplossen• Burgers willen helpen bij het oplossen van een probleem• Burgers willen waarde toevoegen aan diensten• Burgers willen monitoren en de uitvoering van beleid kunnen volgen
  10. 10. Actieve inbreng gebruikers Open toegankelijk Web 2.0 Platforms op internet waar gebruikers zich kunnen organiseren, samenwerken, vriendschappen onderhouden, delen, ruilen, handelen en/of creëren Maximaal geëxploiteerdDecentraal georganiseerd
  11. 11. Het barrière model Institutionele Gebruiks Effect barrières barrières barrièresInternet Overheid Burgers ParticipatieMogelijkheden gebruikt internet participeren heeft invloed op voor overheid e-participatie Bron: Meijer en Thaens
  12. 12. MindshiftVan NaarKennis delen Kennis creërenProtocollen en processen SamenwerkenInteressant zijn Geïnteresseerd zijn
  13. 13. Sociale media te vaak gezien als operationeel middel.... “Doe mij een community” “We moeten iets met Hyves”Het is bij sociale media niet interessantwat er allemaal kan (functionaliteiten) Het is veel belangrijker om te kijken wat mensen in werkelijkheid doen (gebruik en toepassing)
  14. 14. open Dialoog Co-productie op eigen media op externe mediacontent Informeren Betrekken via eigen media via externe media gesloten gesloten open proces
  15. 15. open Dialoog Co-productie op eigen media op externe media regisseur gast(heer)content Publiceren Verspreiden op eigen media op externe media redacteur marketeer gesloten gesloten open proces
  16. 16. open Dialoog Co-productie op eigen media op externe mediacontent Informeren Betrekken via eigen media via externe media gesloten gesloten open proces
  17. 17. open Dialoog Co-productie op eigen media op externe mediacontent Informeren Betrekken via eigen media via externe media gesloten gesloten open proces
  18. 18. open Dialoog Co-productie op eigen media op externe mediacontent Informeren Betrekken via eigen media via externe media gesloten gesloten open proces
  19. 19. open Dialoog Co-productie op eigen media op externe mediacontent Informeren Betrekken via eigen media via externe media gesloten gesloten open proces
  20. 20. Van e-Government......naar we-GovernmentOtto Thors06 - 8141 8533Info@thors.nlwe-Government.nl@Thorsius

×