Faire du mailing efficace, c'est pas si simple

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Petite présentation pour rappeler que un serveur dédié, un logiciel html WYSIWYG et une base mail achetée c'est insuffisant pour ce lancer dans une op mailing nationale. #serveur #isp #emailology #délivrabilité #mobile

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Faire du mailing efficace, c'est pas si simple

  1. 1. Faire du mailing efficace C'est pas aussi simple...
  2. 2. Un petit peu de moi Thomas P Twitter: @ScullWM GitHub: http://github.com/ScullWM Perso: http://www.scullwm.com Dev backend php5 en SSII
  3. 3. C'est pas aussi simple... C'est pas aussi simple Petite présentation pour rappeler que : ● un serveur dédié ● un logiciel html WYSIWYG ● et un fichier mail achetée C'est insuffisant pour ce lancer dans une op mailing nationale.
  4. 4. Efficace ? Non mais déjà c'est quoi un mailing efficace ? ROI* du mailing > Coût du mailing Contribution à l'image de marque ROI: return on investment
  5. 5. Faire du mailing efficace 1) Etat des lieux 2) Solutions 3) Innover
  6. 6. Comment s'y prendre ? La recette est plutôt simple: 1) Un bon contenu Une bonne offre, un bon message, un discours commercial adapté au support email (lien, lecture rapide) 2) Un bon contenant Rendu visuel avantageux pour le message sur les différentes plateformes.
  7. 7. Oh wait! 3) La délivrabilité Assurer un maximum de délivrabilité "Parce que sans lecteur, le message ne sert pas à grand chose, Yo!"
  8. 8. 1 : Un bon contenu Un mail avec un offre simple et claire. Doit guider le lecteur vers l'offre (Lien direct vers l'offre et pas sur la homepage du site) Un mailing = un but Un vrai travail de com.
  9. 9. 1 : Un bon contenu WHAT DO THEY LIKE ? Src:http://www.emailmonday.com Most prefered type of mobile email messages
  10. 10. 1 : Un bon contenu Ne pas oublier de passer le contenu du mail dans un soft de "Clean-Spam-Filter". Qui permet de retirer/détecter les mots clés trop orientés spam. Exemples: Viagra, Affordable, Dear Friend, Acheter, Offre etc...
  11. 11. 2 : Un bon contenant "Un email, c'est un peu comme une page web html" Personne, jamais C'est FAUX !
  12. 12. 2 : Un bon contenant Un email est : ● Statique ● Fixe ● Nécessite du code propriétaire ● Ne dispose pas de standards Une page web: ● Ouvert ● Universel ● Modifiable "Bref, c'est pas la même chose! Faire un mail, c'est carrément plus compliqué. Sauf pour moi" Chuck Morris Mailer
  13. 13. 2 : Un bon contenant "Et si je consultais mes mails avec mon téléphone ?" 79%des propriétaires de smartphone en 2012
  14. 14. 2 : Un bon contenant Pourquoi penser un mail avec une approche mobile ? 43% des mails sont ouverts depuis un mobile. 32% depuis un "desktop" et 25% depuis un Webmail 23% des mails ouverts avec un mobile téléchargent les images.
  15. 15. 2 : Un bon contenant Du coup, c'est la jungle... Il y a les logiciels mail : Outlook (2003,2007,2010,2013), Lotus Notes, Apple Mail, ThunderBird, Sparrow, Mailbox Les Webmails: Gmail.com, Outlook.com, Yahoo!, Orange, SFR, Laposte.net, Zimbra etc... Les navigateurs: Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari, Opéra Appareils: Ordinateur, smartphone, tablette, liseuses numériques... Et les OS...
  16. 16. 2 : Un bon contenant Des centaines de possibilités... Toujours là ? Il reste l'envoi...
  17. 17. La délivrabilité "La délivrabilité c'est le taux de mails qui arrivent et qui sont accepté par le service mail du destinataire."
  18. 18. La délivrabilité Et comment je l'obtient cette bonne délivrabilité ? Soft & Hard BOUNCES BULKING ISSUES MAAWG ESPC AOTA THROTTLING Et des adresses IP... Avec ISP Real-time Blackhole List
  19. 19. La délivrabilité "Le serveur qui envoi des mails avec pour expéditeur xxxx@monsite.fr Les DNS MX sont bien configurés ?" Avant l'envoi, vérification des certificats ● SPF ● DKIM ● Domain Keys
  20. 20. La délivrabilité Pendant l'envoi, Je surveille les bulking-issues et les bounces. (Les boites mails fermés ou full) A chaque retour, un nombre de point pondéré sur le type de retour s'incrémente sur le serveur de réception, c'est le score ISP (dit l'ISP).
  21. 21. La délivrabilité Exemple purement fictif : Un soft-bounce = +1 point Un hard-bounce = +10 points Un bulking-issue = +30 points Ce nombre de point est associé au serveur d'envoi. Généralement, il ne prend compte que des points acquis lors des 72h Dedans on y retrouve : ● Les bounces ● Les bulking-issues ● Les Spamtraps ● Les FBL complaints ● Les TINS Clicks Et d'autres points spécifiques à chaques fournisseurs (secret sauce!)
  22. 22. La délivrabilité Et si je fais un mauvais score ISP, que ce passe t'il ? Dés que L'ISP atteint un seuil, le serveur d'envoi est ignoré. La mauvaise note est partagée sur des white/black list, auprés de services spécialisés dans la réputation des serveurs.
  23. 23. La délivrabilité Donc pendant l'envoi, je surveille en temps réel la réputation de mon serveur: 1) Trop de hard Bounce: Je violente le prestataire qui m'a vendu la base mail. 2) Trop de SpamTraps/FBL Complain/Bulking issue: Pause, le contenu du mail n'est pas bon (adéquation avec la qualification de la base mails)
  24. 24. La délivrabilité Et si besoin, je change l'adresse IP du serveur pour une adresse avec une meilleure réputation!
  25. 25. La délivrabilité Quelques chiffres histoire d'avoir du concret: - En moyenne, le nombre de hard-bounce toléré est compris entre 1 et 5% - En moyenne, au dela de 0.3% de signalement en spam le serveur est bannis (métrique trés importante pour tout les ISP) Et concernant les blacklisting: - Blacklisting temporaire 24-72h - Blacklisting jusqu'à demande de réintégration - Blacklisting permanent (9-12mois)
  26. 26. Let's work! Etat des lieux (sommaire quand même) terminé... Maintenant, les solutions !
  27. 27. Solutions 1) Avant d'intégrer l'email: - Partir de Html Email Boiler Plate - Utiliser CanIUse.com pour vérifier les compatibilités 2) Pour éviter les bugs, utiliser emailology.org Petits extraits rapides sur la centaine recensée : Gmail ne support pas le “display:none;”, le contenu sera affiché. Idem pour les margin-padding négatifs. Dans outlook 2013, les valign ne sont pas pris en compte. Pour outlook 2007, les gif avec des transparences ne sont pas transparent. Sous android 2.3, le rendu de la taille des polices diffère. Gmail force l’encodage des mails en utf8, même si il est indiqué que le mail en utilise un différent. Et des centaines d’autres pour tout un tas de client mail par version.
  28. 28. Solutions 3) Visualiser le résultat sur pleins de configurations ● Long ● Pénible ● Faut être équipé (Matos - VM - Soft) Ou alors.....
  29. 29. Solutions EMAIL ON ACID! On envoie notre mail à une adresse, et on récupère des screenshots du rendu visuel dans des dizaines de messagerie, soft et configs différentes en quelques secondes. Idéal pour etre certifier un rendu d'email en gagnant du temps Dans le genre il existe des services français, avec notament les principaux webmail FR SERVICE PAYANT
  30. 30. Solutions 4) Les liens de trackings ● Sur les images (pour vérifier la lecture du mail) ● Et sur les liens Pour savoir combien de personne ont eu le mail. "Faire une opération mailing AVEC tracking, c'est juste la base du mailing" Gimail Montagné
  31. 31. Solutions 5) Infrastructure technique (exemple) : Le service possède plus d’une centaine d’adresse ip qu’il classe par niveau de réputation. La réputation de l’adresse ip est vérifiée en temps réel ainsi que les taux de ReturnPath/Bounce etc... Dés que le taux de délivrabilité diminue de trop, une autre ip d’envoi prend le relais.
  32. 32. Solutions 5) Suite Pour éviter de trop grosses chutes de réputation, le service défini une priorité d'envoi des mails. Si la réputation chute anormalement vite, l'envoi est coupé. Naturellement les emails des bulking-issues sont retirés de la base mail.
  33. 33. Innover Etre au même niveau que les autres c'est bien. Maintenant faut faire mieux! OUI, il fallait un lolcat dans cette présentation
  34. 34. Innover 70% des mails sont chargés sans images. Comment éviter la catastrophe ?
  35. 35. Je voulais ceci :
  36. 36. Mais j'ai ça...
  37. 37. Innover Vous pensez que ce mail sera efficace ? La solution ? Reproduire grossièrement la mise en forme des images du mail avec des formes carrées, rondes, des traits etc... Avec seulement du code. Faire disparaitre le tout si on affiche correctement les images. Histoire de ne pas provoquer une "ouverture, suppression" par l'internaute
  38. 38. Je sais pas vous mais... Les 2 donnent envie de cliquer!
  39. 39. Innover Un petit lien rapide pour les utilisateurs de gmail ? Facile pourtant, seulement quelques lignes de html dans le mail. IMPACT CERTAIN. PLUS VALUE pour le destinataire.
  40. 40. Reprenons: Si je réalise un mail avec Dreamweaver (code crade). Que je le test sur 5-6 configs différentes. Que j'achète un fichier mailing de particuliers ayants fait de l'OPTIN. Que je procède à l'envoi de centaines de milliers de mails en plusieurs slaves pendant plusieurs jours. Le tout depuis une adresse IP ayant des antécédants de blacklistage. Sans surveiller en temps réel la réputation du serveur. Sans avoir d'adresse IP alternative. Et que je n'ai aucun tracking, je suis bon ?
  41. 41. QUESTIONS ? Thomas P @ScullWM
  42. 42. Sources ISP information about different provider http://wiki.wordtothewise.com/ISP_Summary_Information Pour bien débuter dans l'intégration de mail : http://caniuse.com/ et http://htmlemailboilerplate.com/ avec http://www.emailonacid.com/ Pour tous les hacks email : http://www.emailology.org/ ISP and Return Path service : http://www.returnpath.com/ Verio: Signalement de mail abuse en temps réel http://www.verio.com/ OBAMA vs Romney, Race for the email Box : http://www.returnpath.com/wp-content/uploads/resource/the-race-for- the-inbox/RacefortheInbox.jpg Html Email Biggest Mistrake (image solution) http://rodriguezcommaj.com/blog/HTML-Email-The-Biggest-Mistake Use image in email : http://www.campaignmonitor.com/blog/post/3574/
  43. 43. Sources Email Client Popularity http://www.campaignmonitor.com/resources/will-it-work/email-clients/ Nine Techniques for CSS Image Replacement http://css-tricks.com/css-image-replacement/ Image To CSS : http://www.imgtocss.com/ Dealing with Email Image Blocking http://webadvent.org/2012/dealing-with-email-image-blocking-by-chesley-andrews CheckList before sending an Email Campain : http://www.emailmonday.com/? wpdmact=process&did=MS5ob3RsaW5r

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