Asfaltera kostigarna

Affärsutvecklingochteknikförnyamedier

Asfaltera kostigarna på din webbplats
Låt besökarnas beteende styra utvecklingen av din nätnärvaro.
Frukostseminarium 2009-10-07

Vet ni?
Hur mycket nytta genererar webbplatsen?
Hur mycket nytta går vi miste på om på webbplatsen?
Vad resulterade de senaste tilläggen i?
Vad bör vi göra framöver?
Hur motiverar vi webbutvecklingskostnader?

Agenda
Kort presentation
Webbplatsen en kostnad eller en intäkt?
Metod för konvertering
Användbara verktyg
EPiServer istället för Omniture

Korta fakta om Nansen
Kompetens
Webb- och EPiServerprojekt
SEO
Konverteringsflöden
Sociala Medier
Kunder
Addskills, American Express, Bank 2, Bosch, Coop, ComHem, Di, Fastighetsbyrån, Gunnebo Industrier, NeoNet, Proact, Saco, Spendrups, Svensk Handel, Svenskt Näringsliv, Svenska Dagbladet, Svenska Institutet, Sveriges Radio.
Samarbeten
Söderhavet (design)
Pointbreak (Rörligt innehåll, Film)
Silver (Varumärkesidentitet, Produktdesign)
Grundat 2007
20 anställda
4 Strategi, Projektledning
3 produktionsledare, Interaktionsdesign
3 Gränssnittsutvecklare
4 Systemarkitekter
6 systemutvecklare
EPiServer Premium Solution partner
- Samtliga utvecklare EPiServercertifierade
Microsoft Gold Certified Partner
- Samtliga utvecklare Lägst MCP

Jonathan Pettersson
Boende på Södermalm
Grundade Nansen 2007
Arbetat med Internet sedan 1999
Tidigare erfarenhet som utvecklare, projektledare och konsultchef.
Jobbar med strategi och affärsutveckling
@jonpet

Henrik Kraft
32 årig Södermalmsbo
Grundade Nansen 2007
Jobbat med Internet i över 10 år
Bakgrund som webbutvecklare
Jobbar idag med koncept, affärs och strategiutveckling av våra kunders internetnärvaro
@hkraft

Vilka är ni?

Utmaningar
Befattningshavare är oftast involverad i beslut kring nyutveckling av en webbplats men visar bristande engagemang i förvaltning/förädling.
Med bristande engagemang tenderar webbplatsen att ses som en kostnadspost.
Med kostnadsfokus blir webbansvarigs mandat och möjligheter begränsade.
Siteägare behöver goda underlag för att motivera webbutveckling.

Framgångsfaktorer
Siteägare som arbetar nära befattningshavare inom sälj och marknad.
Siteägare som tar ansvar för ROI på webbplatsen.
Gemensamt definierade nyckeltal, KPI:er, som siteägare har i uppgift att leverera.
Siteägare som med hjälp av rätt verktyg och fakta kan motivera behov och prioriteringar.

Kundcase
Kundens marknadschef tillika siteägare vände sig till Nansen med 100 TSEK i utvecklingsbudget.
Genom korrekta prioriteringar lyckades vi påvisa ett bra resultat av den initiala investeringen.
Siteägaren har till dags dato motiverat utvecklingskostnader för 2-2,5 Mkr med bra ROI.
Med halverad mediabudget har kunden fyrdubblat antalet ansökningar.

Affärsstödjande webb
Kräver samsyn på webbplatsens roll i organisationen.
Vad kan webbplatsen hjälpa till med?
Gemensamt definierade konverteringsflöden.
Vad är en konvertering värd?
Hur många besökare ”konverterar”?
Vilka åtgärder behöver vidtas för att öka konverteringsgraden?

Definiera målgruppen
Definiera ditt mål med målgruppen – konverteringen
Definiera värdet på konverteringen
Utforma webbsidor i syfte att stödja konverteringen
Generera trafik till de skapade flödena
Mät, analysera och agera

1. Definiera målgruppen
Kategoriserat:
Nya kunder
Befintliga kunder
Rekrytering
Press
Investorer/Analytiker
Konkurrenter
Partners
Allmänheten
Villkorstyrt:
Söktrafik
Bannertrafik
Geografibaserad trafik
Branschbaserad trafik
Beteendebaserad trafik
Återkommande
Stannar X min
Besöker X sidor
Tid på dygnet

2. Definiera konvertering
Från besökare till "kund"
Konvertering är organisationsspecifikt och måste anpassas till organisationens affär och kunder.
Konvertering definieras utifrån webbplatsens roll i verksamheten

3. Definiera konverteringensvärde
Kvantifiera värdet av en konvertering.
Värdet bör återspegla värdet av ett genomfört köp, ett nytt lead, ett ökat observationsvärde, en kostnadsbesparing, etc.

4. Skapa webbsidor somstödjer konverteringsprocessen
Innehållet på webbplatsen är katalysator i konverteringsprocessen.
Med innehåll avses webbdesign, texter, bilder, formulär och övrig funktionalitet.
Automatanpassa sidor för att ge besökaren så relevant information som möjligt.
Genomför tester för att optimera webbsidornas förmåga att bidra till ökad konvertering.

5. Generera trafik
Mer trafik ger mer konverteringar.
Konvertering mäts ofta i små procentsatser
Säkerställa att webbsidorna rankas bra på sökmotorer
Övriga åtgärder
Köpta sökord
Innehållssamarbeten
Sociala Medier

6. Mät, analysera och agera
De flesta följer webbplatsens besöksstatistik.
Med definierade och organisationsspecifika KPI:er kan den verkliga affärsnyttan mätas.
Se inte webbplatsen som en isolerad företeelse.
Jämför besökssiffror i allmänhet med försäljning i allmänhet.
Med mätresultat som underlag för vidareutveckling slipper man antaganden och gissningar.

Exempel: Onlineförsäljning
Exempel på organisationer
Dustin.se, TryggHansa.se , ComHem.se
Vad vill man uppnå?
Ökad direktförsäljning
Krav på webbsidans utformning
Produkter, varukorg och betalningslösning
Vad är en konvertering?
Ett genomfört köp
Ex. orderns värde

Exempel: B2B - Företag
Proact, Neonet, Gunnebo Industrier
Leadgenerering till egen säljorganisation
Leadgenerering till återförsäljare/distributörer
Leads i form av fullständiga företagsuppgifter
Specifika besökarbeteenden
Ex. Genomsnittsordern / antal webbleads per order
Ex. Motsvarande kostnad för att på annat sätt skapa ett lead

Exempel: Opinionsdrivande
Grean Peace, Naturskyddsföreningen, Saco, Svensk Handel
Ökat medvetande om sina frågor
Dela länken på Facebook
Sätta upp sig på protestlistor
Gilla-knapp
Vad är en konvertering värd
Jämför ex. med motsvarande reklamkostnad/påverkad person i andra medier
Ex. värdet av en vunnen kärnfråga/antal anhängare

Exempel: Värva kunder
Coop MedMera, Statoil, Amex mfl
Ex. fler medlemmar till lojalitetsprogram
Ex. genomförd kort-/kontoansökan
Ex. kostnaden att via reklam få in en ny kortkund
Ex. den genomsnittliga säljkostnaden per ny kund

Begrepp för ökad konvertering

A/B Testing
Verktyg
Google Web Site Optimizer
Episerver B2B Adapt
Omnitures Test & Target
Passar för
Nybörjare
Vid test av ny design
Du har endast möjlighet att hantera helt olika versioner av en hel sida, inte dess olika element.
Metod för att jämföra olika versioner av samma sida.

Multivariate Testing
Verktyg
Google Web Site Optimizer
Episerver B2B Adapt
Passar för
Erfarna siteägare
Välbesökt webbplats
Tillförlitlig
Ger mest tillförlitligt resultat
Metod som jämför flera olika variabler på en webbsida.

A/B och Multivariate Testing

Landing Page Optimization (LPO)
Verktyg
Episerver CMO
Våra erfarenheter
Minskad mediainvestering
Ökad konvertering (400%)
Kunna anpassa landningssidor utifrån givna parametrar. Som tex sökord, IP-adress, tidigare besök.
Baseras på en kombination av A/B testing och Multivariate testing

Livetjänster
Verktyg
Episerver B2B Prospect
Chartbeat
Passar för
Webbplatser med direktförsäljning
Välbesökt webbplats
Stort engagemang hos siteägaren
Verktyg som låter dig i realtid se vilka som besöker din webbplats, se vart det är och vad de har gjort innan på webbplatsen.

Verktyg

EPiServer Marketing Arena
EPiServer CMO
EPiServer SEO
EPiServer B2B Prospect
EPiServer B2B Adapt
Lanseras i oktober 2009
Moduler som helt integreras i EPiServer CMS 5

EPiServer CMO
Landing Page Optimization (LPO)
A/B Testning, Multivariate testing
Real tid
Möjlighet att definiera egna KPI:er baserat klick, sidvisningar, formulär, etc.
Möjlighet att skapa kampanjer med definierade mål som kan analyseras grafiskt.
Rapporter och statistik

Landing Page Optimization

EPiServer SEO
Verktyg för kontinuerligt SEO-arbete
Stöd för redaktören att skriva sökmotoroptimerade texter, beskriver fel och ger förslag på åtgärder
Möjlighet att se hur en webbsida ser ut för tex Google
Rapporter över länkar
Heat maps, dvs möjlighet att se var besökaren tittar och klickar
Uppsättning med rapporter

EPiServer B2B Prospect
Möjlighet att i realtid se vilka företag som besöker din webbsite
Uppslag av IP-adress mot Dun & Bradstreet
Veckorapporter av leads
Värdefullt underlag vid vidareutveckling

EPiServer B2B Adapt
Anpassa sidornas innehåll utifrån besökarens IP-adress
Uppslag av företagsuppgifter mot Dun & Bradstreet storlek på företag, bransch, stad och land
Exempel på användande
Svenska företag med över 100 anställda, visa banner med ”Go Zlatan”

Google
Google Analytics
Google WebsiteOptimizer
Google Webmaster Tools
Kostnadsfria verktyg
Enkla att implementera
Fungerar på alla webbplatser

Google Analytics
Marknadsledande verktyg för statistik & analys av webbplatser
Ett kostnadseffektivt sätt att generera leads
Möjlighet att definiera mål

Google WebsiteOptimizer
Tjänst från Google
A/B Testning
Multivariate testing

Google Webmaster Tools
Möjlighet att analysera
PageRank
Nyckelord som resulterar i besök
Nyckelord som resulterat i att din webbplats har exponerats på Google
Möjlighet att se när och hur ofta Google indexerar webbplatsen
Förteckning över interna och externa länkar till webbplatsen.

Dashbeat

www.nansen.se
blog.nansen.se
@ThisIsNansen

Asfaltera kostigarna

by ThisIsNansen on Oct 07, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 131

Statistics

Asfaltera kostigarna — Presentation Transcript