savdesmarques

Septembre 2011
Proposition précontractuelle de partenariat, document strictement confidentiel, reproduction interdite.
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Qui sommes nous ?
Créé en 2007, Third Voice est le 1er éditeur Internet qui facilite la mise en relation entre les Consommateurs et les Marques
2 sites :
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Les internautes sont perdus.... et les Marques aussi
L’omniprésence des médias sociaux
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Conséquence : une attente très forte
86% des internautes attendent que les Marques entrent en conversation avec eux
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Source : Observatoire CSA - W&CI 2010

Mais un paradoxe : une méfiance du discours officiel
seulement 18% des internautes ont confiance dans les avis émis sur le site web de la Marque
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Source : Ligthspeedresearch 2011

Notre réponse :
le 1er site indépendant de service client et de dialogue entre les Consommateurs et les Marques
Regroupant en un point unique questions prospects, avis consommateurs et relation client pour plus de 1.500 Marques
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Notre service pour les consommateurs
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Un point de contact unique avec les Marques...
1. Un tiers de confiance sur les valeurs de la Marque
notation sur la Marque, son service client, sa responsabilité sociale
2. Des avis des consommateurs complets : sur les produits ou les services, l’entreprise et le service client
3. L’ensemble des informations du service client : email, tel, assistance...
4. Les informations en temps réel des réseaux sociaux :
Ensemble des avis diffusés sur les réseaux sociaux : blogs, twitter et facebook
Améliorer la mise en relation entre les consommateurs et votre Marque
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... visible en 1ère position dans les moteurs de recherche
72% des consommateurs cherchent un avis via les moteurs de recherches (contre 5% dans les réseaux sociaux comme Facebook)
> Faites le test : tapez « SAV » et le nom de votre Marque
Une porte d’entrée et de dialogue entre les consommateurs et votre Marque
Source : Ligthspeedresearch 2011

Notre service pour nos partenaires
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Proposer un espace de dialogue centralisé
1. L’ensemble des fonctionnalités des outils de feedback collaboratif :
- réponses officielles, certification d’une conversation entre les consommateurs
- partage d’idées, support et entraide, réponses d’experts, publication, etc.
L’enrichissement d’une base de connaissances dynamiques :
2. questions fréquentes automatiques
3. script d’analyse et proposition des conversations déjà effectuées
4. La gestion du dialogue en mode Public ou Privé : les consommateurs mais également la Marque peuvent décider et requalifier une conversation en mode privée.
Créer de l’engagement et de la proximité relationnelle avec les consommateurs
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Proposer des nouvelles solutions d’e-reputation
1. Proposer un droit à l’oubli : les avis peuvent être négatifs à un instant T mais ils doivent « disparaître » en fonction du dialogue régulier engagé par la Marque
référencement uniquement des derniers messages
positionnement et gestion du SEO
3. Présenter les offres et les promotions : avantages, réductions...
2. Co-imaginer avec les consommateurs l'amélioration de vos produits / services ou ceux de demain
4. Présenter la responsabilité sociale de la Marque : les actions de l’entreprise pour la société, l’environnement, l’éducation, etc.
Faire participer la « majorité silencieuse »
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un dialogue 360° avec les consommateurs
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AVIS CONSOMMATEURS
SERVICE CLIENTS
QUESTIONS PROSPECTS
le site + les solutions SaaS
= des offres modulables pour différents environnements
audience site tiers
site de la Marque
WidgetSaaS / rubrique
SUPPORT
Header de votre site
savmanager : backoffice commun de gestion du dialogue
CRC de la Marque
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PACK
REACTIF
PACK
ACTIF
PACK
PROACTIF
Une offre complète
« Ecouter »
Répondre
« Dialoguer »
Communiquer
« S’engager »
Proposer
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Un espace de dialogue « tiers de confiance »
pour les consommateurs,
un lieu neutre d’échanges
pour les Marques,
un environnement complet en prise directe avec les prospects et les clients
Contact
info@third-voice.comTél : +33 (0)9 52 09 86 18
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http://www.savdesmarques.com	11
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http://cratos.ndergrnd.com	1
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savdesmarques

by Third Voice on Jul 02, 2010

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