Network011 - Har din virksomhed et digitalt mindset??

Har Din Virksomhed et Digitalt (Socialt) Mindset ?

Digitalt Mindset
Mit navn er Tina Jonasen
Jeg arbejder som Digital Coach i min virksomhed
– et team af Digital Minds
Min baggrund er selvstændig revisor, men efter mange år i udlandet, hvor rollen som Networker / MatchMaker, kom mere og mere naturligt – især online da jeg rejste en del – har jeg nu fundet min ”niche”:
Fortsat at arbejde med at hjælpe mennesker til at drive en succesrig forretning - men også at hjælpe dem til at gøre det så omkostningsfrit som muligt – både økonomisk, tidsmæssigt og energimæssigt!
Udover at have erhvervsmæssig bred erfaring, adskillige efteruddannelser indenfor coaching og menneskelig forståelse – har jeg mere end 10 års professionel online-erfaring, hvilket vil sige at jeg har fulgt de sociale medier og online forretningsnetworks fra fødslen – og stadig gør langt det meste af min tid – så alt i alt lever, spiser og sover jeg ”Socialt Digitalt” ;-)

Baggrund / Hverv
Selvstændig i snart 30 år
Tidl. Cand.Merc.Aud i revision
Seriel iværksætter (se LinkedIn-profil )
Udenlandsdansker gennem mange år
Dansk IT – HR Fagrådsmedlem
Mentor for iværksættere i Foreningen ErhvervsSparring
BlackStar Country Leader Ecademy Danmark
Recruitment Manager for Institute for Independent Business
International Network Coordinator Female Courage Foundation
Certificeret NLP Leadership Coach
Certificeret Enneagram Leadership Coach
Wealth/Talent Dynamic Coach
iMA & Core Process Practitioner
Økonomisk-/administrativ rådgiver, konsulent og bestyrelsesmedlem for adskillige virksomheder – i ind- og udland (fra enkeltmands- til F.L.Smidt)

Hvad er et Digitalt Mindset ? En af mine mentorer, Penny Power , forklarer:

ORS contra CSC
ORS = Open – Random - Supportive
(Åben, også for Tilfældigheder og Supporterende)
Det er sådan vores ”sociale verden af i dag” fungerer:
Åben for muligheder – hvor end de måtte komme fra – og med en betydeligt mere uselvisk holdning end tidligere, hvor man hellere end gerne vidensdeler – uden tanke på økonomisk gevinst (her og nu i hvert fald).
Modsat tidligere tiders (i hvert fald organisatoriske) holdninger:
CSC = Closed – Selective – Controlling
(Lukket – Selektiv – Kontrollerende)
Sådan fungerede (og alt for mange stadig) store stærke virksomheder (bl.a. Banker) før i tiden – hvor man gjorde alt for at fastlåse sine medarbejdere og den intellektuelle kapital de besad.
De dage er talte!!!

En af mine andre mentorer Thomas Power , fortæller her om forskellen på ORS og CSC …..

“ Den Digitale Verden´s indflydelse” CSR (Corporate Social Responsibility) f.eks.

Social Networking for Business

De Sociale Kunder
Kunderne er blevet Sociale og åbne - Virksomhederne er stadigt ”lukkede”
Forholdet mellem virksomheder og kunder er traditionelt blevet optimeret omkring virksomhederne, og ikke kunden. Imidlertid har de sociale netværk flyttet magtbalancen til kunden. Mange virksomheder og organisationer er blevet ”hægtet af” i forbindelse med kunde-kommunikationen - og må indse, at de er nødt til at finde en måde at til at deltage i samtalerne. Det er ikke længere muligt for virksomhederne at ”styre kunderne”, som denne tendens klart viser:
Kunderne meningsudveksler med hinanden – udenom virksomhederne, der ikke længere kan styre samtalerne med deres kunder på tomandshånd. Kunderne deltager i samtaler, og taler om produkter og virksomheder på de sociale netværk; FaceBook, Twitter osv., og på tjenester som http://www.trustpilot.dk - simpelthen fordi de har mindre og mindre tillid til virksomhederne. Som et stigende antal kunder vælger at vidensdele og samarbejde med hinanden offentligt, oplever de at de får en mere nøjagtig, rettidig og relevant kundeoplevelse - uden at virksomhederne påvirker med deres ensidige indflydelse.
Virksomheder er derfor nødt til at selv blive mere sociale og åbne – og få en bedre……….

Kundeforståelse

Social CRM (= Customer Relation Management + de sociale relationer)
Det er vigtigt at have den rigtige strategi på plads, FØR du starter virksomhedens Sociale/Digitale tiltag.
Benyt disse 6 enkle trin til at indføre dit første sæt ”Sociale CRM projekter”:
Start nu! Vær målfast og begynd med en test-case . Begynd med en pragmatisk proces og start med et internt ”lytteprogram” (f.eks. Social Sales Insights, eller Social Service Insights). Kortlæg de største ”smertepunkter” i din virksomhed, og baser din første case på forretningsværdi. Reducer risiko for fiasko og spild af ressourcer, ved at starte med en lille/let overskuelig case. Når det ser ud til at virke, så læg yderligere lag på, for at få flere input. Ved at bygge projektet op i lag, er det lettere at implementere, og du kan lære af dine erfaringer, til brug i følgende/andre projekter.
Implementer det Sociale. Invester i forandringsledelse og uddannelse. Din virksomhed blive en Social Business. Begynd ved at uddanne dig selv/dine medarbejdere i at bruge Twitter, Facebook, LinkedIn osv. Udarbejd en ”Social Media-politik”, der understøtter din Sociale CRM-indsats. Fastsæt din virksomheds ”sociale ånd”, og fortsæt til stadighed med at holde dig opdateret om nye digitale værktøjer, Sociale (business)-netværk og ”Best Practice-modeller”.
Udbyg dine eksisterende CRM-processer . Tilføj de Sociale Informationer til din eksisterende CRM-strategi. Benyttelsen af de sociale kanaler tilføjer en række nye kundeinformationer, der skal integreres i dine eksisterende kunde-relations-processer. Men Social CRM erstatter ikke dine overordnede salgs-strategier – selv om du i nogle tilfælde nok er nødt til at re-designe dine samlede CRM-databaser/-programmer.
Demonstrer værdi . Målingerne af dine tiltag skal baseres på forretningsmæssige værdier og ikke kun ”socialt engagement. Hvis dit mål er at svare dine kunder hurtigere - måles faldet i responstid til kunderne, sammenlignet med tidligere benchmarks inden projektet. Husk at måle på dit oprindelige konkrete case - ikke kun på de mindre meningsfulde sociale statistikområder, såsom antal tilhængere, retweets eller fans. Derefter kan du begynde at indføre resten af de 5M´er til at finpudse din egen ”sociale engagement strategi”.
Adopter den rette tankegang . I et umodent, og evigt udviklende ”socialt marked”, må du forvente og omfavne fiaskoer. Pionerer lærer af deres fejl, rejser sig hurtigt, og prøver igen. I din ressourceplanlægning, skal gives mulighed for en fleksibel udviklingsproces i teamet – forberede dem på at integrere nye tankesæt i ældre systemer. Forbered holdet på at mislykkes - og hurtigt udnytte de indhøstede erfaringer i fremtidige tiltag.
Find andre pionerer. Deltag netværk af ligestillede. Tag dig tid til at finde, og engager dig med, andre ledere i dit marked. Pionerer deler kritiske spørgsmål, deler erfaringer og udvikler ”best practice” (danner præcedens). Deltag f.eks. i online-gruppen for Social CRM Pionerer på: http://groups.google.com/group/social-crm-pioneers

Summa Summarum
Start med at finde ud af HVEM der er dit publikum – og HVOR de er
Identificer dine (målbare) mål:
I nvolveringsmål
I nteraktionsmål
I ntimitetsmål
I ndflydelsesmål
Definer succes-kriterierne:
Hvornår er det nok
Hvornår skal der fyldes på
Lad være med at gå i stå: re-evaluer/sæt nye mål

HUSK: Du kan få flere venner på 2 måneder ved at interessere dig for andre - Dale Carnegie end du kan på 2 år ved at prøve at gøre andre interesseret i dig!

ALLE kan være aktivt med!!!

Hvad siger Google?? Louis Gray nyeste medlem af Google-familien – og ikke mindst mit store idol og gode BlackStar-kollega , er heller ikke i tvivl:

Social Media er mange forskellige værktøjer…. - og du er nødt til at være repræsenteret på dem, for det er dine konkurrenter!

… . forskellige input- og målingsværdier
Sociale Nyheder (Digg, Reddit, Mixx, etc.)
Antal stemmer og kommentarer
Side-trafik-målinger
Social Deling (YouTube, Flickr, etc.)
Antal visninger, rangering, links, favoritter
Social Networking
Antal fans, venner, gruppe medlemmer
Væg-kommentarer, tekst- og mediadeling

…… forskellige ting at måle på
Twitter
Antal Followers
Antal Re-Tweets
Blogs
Antal Abonnenter
Antal Kommentarer
Fora
Antal Medlemmer
Posts til medlemmer, svar på posts

Obama brugte Social Media til at engagere sig med folket og interaktivt involvere & influere sine lyttere, senere vælgere

CheckListe - for implementering af Social Strategi
Vi ved hvorfor vi vil integrere Social Networking i min marketingstrategi
Vi ved hvem vores målgruppe er
Vi har defineret vores virksomheds Sociale Networking- mål
Vi ved hvilket Brand Image vi vil kendes på
Vi har lavet en strategi over hvad vi vil tilbyde de Sociale Netværk, og hvordan
Vi har analyseret forskellige sociale networks , og fundet nogle der passer til vores behov
Vi har undersøgt hvilke netværk vore konkurrenter deltager i
Vi har allerede meldt os ind i et eller 2 sociale netværk
Vi har sikret vores unikke Bruger-/Brand- navn – så vi er lette at finde, følge og kontakte
Vi har lavet en profilbeskrivelse der matcher Brandet og det vi vil kendes for
Vi har offentliggjort kontaktdata – så vi er synlige og åben for kontakt
Vi har inkluderet direkte links (URL´s) så vi er let at kontakte
Vi har gjort profilerne personlige – også med personfotos
Vi følger konkurrenter på de sider/netværk vi selv er registreret
Vi har inviteret alle venner, kollegaer og kunder til at følge/linke med os
Vi har ”Følg mig” -knapper på alle profiler (inkl. egne hjemmesider)
Vi har skemalagt tider til at opdatere, skrive/blogge og deltage i samtalerne
Vi har undersøgt hvilke digitale værktøjer der kan hjælpe med til at optimere vores online tilstedeværelse/-tid
Vi tilbyder vore Sociale Netværks-tilhørere specielle tilbud
Vi har integreret online sociale netværks-taktikker i vores offline-markedsføring
Vi har oprettet systemer til at teste og følge , både eksisterende og nye, sociale markedsføringstiltag

Hvordan holder man sig opdateret?

Law of BIG numbers

FaceBook som bank??

Liana “Li” Evans Director of Social Media, Serengeti Communication

Tilbud til dagens deltagere
Book en 3-timers “Social Booster Session”
(Kr. 4.500,00 + moms & transport - for op til 4 personer)
Før mødet vil vi gennemgå jeres eksisterende sociale (online) repræsentation - udarbejde en ”lytte-analyse”
(hvem siger hvad/hvor/hvorfor om jeres virksomhed) - samt afdække umiddelbare behov for ændringer.
Under mødet vil vi…….
Opridse en social strategi
Se på hvad jeres konkurrenter gør
Finde ud af hvor jeres kunder/kundeemner er
Diskutere hvilke netværk der er de rigtige for jer
Brainstorme kreative idéer til at engagere jer med kunderne
Finde værktøjer til at automatisere jeres tiltag
Afmystificere Social Media for jer
Efterlade jer fokuserede og inspirerede
Og/eller vi kan tilbyde følgende kursus-moduler………………………..

Social Media Coaching / kurser Doing Things Digital (DTD) Digital basistræning: Praktisk brug af teknologi generelt; smartphone, computer og internet Getting Things Done (GTD) Produktivitet, planlægning, kontrol, fokus * * * Før & efter - Coaching og værktøjer Personlig Branding “ Core Process” & fokus Identity Management og Digital Design Dit Digitale fodspor Hvordan man bliver en “virus” Sociale Medier Tips & Tricks Reputation Management Dit ry er udødeligt Dit Personlige Brand Dit Digitale Brand Administration, overvågning og deltagelse Hvordan fungerer verden CSC versus ORS Netværksfærdigheder Den nye MBA Fagre Nye Verden Find Mig – Forstå Mig – Følg Mig Venskaber før Forretning Grundmoduler

Kurser og Foredrag
Alle ydelser (inkl. førnævnte kursus-moduler) tilbydes både enkelt-personer og grupper – ligesom vi afholder foredrag og workshop med følgende temaer:
Social Media Marketing (hvor/hvordan markedsfører du dig online)
Social Media Managing (assistance med pasning af online profilering (VPA)
Social Media Monitoring (brug af ”lytteværktøjer” – hvem siger hvad om dig)
Social Business Networking (hvordan man forretningsnetværker i en social verden)
Børn Online (børnene er i dag ”født online” – men spilder de bare deres tid?)
Networking mellem kønnene (er der forskel på hvordan vi netværker?)
TimeManagement (lær at udnytte både din egen og andres tid, til din fordel)
” Det har aldrig været lettere at tjene penge end lige nu” (om at blive selvstændig/uafhængig i den ”nye fagre verden”)
Priser afhænger af antal moduler, timer og deltagere.
Lad os sammen ”skræddersy” et tilbud der passer netop dit/jeres behov!

Tak for denne gang
I er mere end velkomne til at ta del i mit netværk, hvor end I måtte ”falde over mig” off- som online – for husk:
Winning by Sharing
er det nye ”sorte” ;-)

Og så bare lige lidt – ”Business Networking advice” – at slutte af på…..

Tina ThinkInNewAreas.com ThinkInNewAreas +45 36 96 05 44 +45 50 24 40 44 www.ThinkInNewAreas.com

http://www.thinkinnewareas.com	646
http://paper.li	5
http://www.customdemonstration.com	4
http://translate.googleusercontent.com	1
http://feeds.feedburner.com	1
http://webcache.googleusercontent.com	1

Network011 - Har din virksomhed et digitalt mindset??

by Tina ThinkInNewAreas Jonasen on Sep 13, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

6 Embeds 658

Statistics

Network011 - Har din virksomhed et digitalt mindset?? — Presentation Transcript