Communication Web E-réputation, Réseaux Sociaux
E-Réputation <ul><li>« L’e-réputation est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne. </li></ul><u...
Web 2.0 = Web participatif <ul><li>Grâce aux réseaux sociaux (grand public, professionnel ou spécialisés), l’information s...
Le client sur les réseaux sociaux… <ul><li>Selfcare  : le client cherche ses réponses lui-même, + facile sur les réseaux s...
Mise en place <ul><li>La  réactivité est très importante mais reste une menace ; il faut accepter que le consommateur part...
Qui fait la e-réputation d’une entreprise ? <ul><li>Les Consommateurs : Anonymes – Fans – Communauté </li></ul><ul><li>« C...
Quel réseau ? <ul><li>Chaque réseau social a ses codes </li></ul><ul><li>Il ne s’agit pas d’être partout, tout le temps et...
La stratégie SMO <ul><li>Le SMO consiste en la communication sur les médias sociaux, la gestion et l’optimisation du conte...
Référencement social :  générer du trafic de qualité <ul><li>74% des internautes ont une image plus positive des marques q...
Gestion de l’e-réputation <ul><li>Ecouter </li></ul><ul><li>Phase de surveillance : audit de présence web, « Googling » </...
Gestion de l’e-réputation <ul><li>Réagir </li></ul><ul><li>«  Si le contenu est roi, la conversation est reine . » </li></...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Communication Web, E-Réputation & Réseaux Sociaux

1,241

Published on

Published in: Technology, Business
0 Comments
5 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,241
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
5
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Communication Web, E-Réputation & Réseaux Sociaux"

  1. 1. Communication Web E-réputation, Réseaux Sociaux
  2. 2. E-Réputation <ul><li>« L’e-réputation est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne. </li></ul><ul><li>Cette notoriété numérique façonne l’identité d’une marque, la différenciant de ses concurrentes. » </li></ul><ul><li>Elle ne se base pas uniquement sur ce que vous dîtes mais sur ce qu’il se dit de vous sur le web et ce qu’il en ressort aux yeux de tous. </li></ul><ul><li>« Si vous rendez les consommateurs mécontents, dans le monde physique, ils peuvent chacun en parler à 6 amis. Sur Internet, ils peuvent chacun en parler à 6000 amis. » </li></ul><ul><li>Jeff Bezos, CEO Amazon.com </li></ul>
  3. 3. Web 2.0 = Web participatif <ul><li>Grâce aux réseaux sociaux (grand public, professionnel ou spécialisés), l’information se diffuse de plus en plus vite et le web devient social . </li></ul><ul><li>En 1min sur Facebook : </li></ul><ul><li>- 581 nouveaux membres </li></ul><ul><li>- 50 304 liens partagés </li></ul><ul><li>- 382 861 « J’aime » </li></ul><ul><li>En 1min sur Twitter : </li></ul><ul><li>- 208 nouveaux membres </li></ul><ul><li>- 34 838 Tweets postés </li></ul>
  4. 4. Le client sur les réseaux sociaux… <ul><li>Selfcare : le client cherche ses réponses lui-même, + facile sur les réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Switch des marques de Call centers vers le community management </li></ul><ul><li>Attention : réponses + implicantes, « place publique », traces écrites…. </li></ul><ul><li>Agilité, flexibilité / + gros volume de ventes </li></ul><ul><li>Mettre en place un système de gestion de connaissances de l’entreprise </li></ul>Emmanuel Mignot Forum EBG 23/06/2011
  5. 5. Mise en place <ul><li>La réactivité est très importante mais reste une menace ; il faut accepter que le consommateur participe </li></ul><ul><li>Mise en place d’un Global Community Management avec la centralisation de toutes les questions possibles </li></ul><ul><li>Faire appel à des prestataires externes </li></ul><ul><li>Les Community Managers d’aujourd’hui sont les Forces de Ventes de demain </li></ul>Emmanuel Mignot Forum EBG 23/06/2011
  6. 6. Qui fait la e-réputation d’une entreprise ? <ul><li>Les Consommateurs : Anonymes – Fans – Communauté </li></ul><ul><li>« Ce qui rend les marques influentes, ce n’est pas leur taille mais leur communauté » </li></ul><ul><li>En Interne : Salariés – Direction </li></ul><ul><li>« C’est la première communauté donc les premiers ambassadeurs » </li></ul><ul><li>Les leaders d’opinion : Bloggeurs généralistes – Bloggeurs experts </li></ul>
  7. 7. Quel réseau ? <ul><li>Chaque réseau social a ses codes </li></ul><ul><li>Il ne s’agit pas d’être partout, tout le temps et de n’importe quelle manière </li></ul><ul><li>Nombreux, complexes et complémentaires, les médias sociaux permettent d’obtenir une visibilité et une présence sur le net </li></ul><ul><li>Aujourd’hui, les moteurs de recherche intègrent les contenus générés par les internautes sur les réseaux sociaux. </li></ul>
  8. 8. La stratégie SMO <ul><li>Le SMO consiste en la communication sur les médias sociaux, la gestion et l’optimisation du contenu sur les différentes plateformes sociales. </li></ul><ul><li>Dans un web toujours plus instantané, la tendance actuelle est le microblogging. </li></ul><ul><li>Google propose les derniers tweets d’un utilisateur (ou marque) lorsqu’une recherche est faite sur son nom </li></ul>
  9. 9. Référencement social : générer du trafic de qualité <ul><li>74% des internautes ont une image plus positive des marques qui engagent la conversation sur les réseaux sociaux </li></ul><ul><li>64% des internautes font confiance aux marques avec lesquelles leurs connaissances ont interagi. </li></ul>
  10. 10. Gestion de l’e-réputation <ul><li>Ecouter </li></ul><ul><li>Phase de surveillance : audit de présence web, « Googling » </li></ul><ul><li>Il s’agit de repérez les plateformes sur lequel vous produisez du </li></ul><ul><li>contenu, les internautes commentent à votre sujet… </li></ul><ul><li>Le site et le blog sont les premières sources d’informations. </li></ul><ul><li>Plusieurs outils existent pour fournir une analyse de l’activité d’un blog, d’un site, les derniers liens évoquant le nom ou même les Tweets. </li></ul>
  11. 11. Gestion de l’e-réputation <ul><li>Réagir </li></ul><ul><li>«  Si le contenu est roi, la conversation est reine . » </li></ul><ul><li>L’animation de la communauté n’est pas une </li></ul><ul><li>opération commerciale. Il s’agit avant tout de </li></ul><ul><li>développer des relations, de générer des </li></ul><ul><li>discussions. </li></ul><ul><li>L’entreprise doit raconter une histoire, son histoire. </li></ul>

×