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Processos de Negócio e Colaboração

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Seminário apresentado por nossa equipe em um trabalho do mestrado.

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  • 1. PROCESSOS DE NEGÓCIO E COLABORAÇÃO Icaro Seara, Jairo Calmon, Marilton Cerqueira, Thiago Colares e Vinícius Hipólito. Mestrado em Ciência da Computação - UFBA/UEFS Salvador, 25/07/2013 quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 2. Agenda • Processos de Negócio • Modelagem de Processos de Negócio • Colaboração em Processos de Negócio • Suporte Tecnológico • Gestão de Conhecimento por meio de processo • Conclusão quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 3. PROCESSOS DE NEGÓCIO quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 4. É SOBRE QUALIDADE. http://www.cetromaquinas.com.br/wp-content/uploads/2011/10/quality-control1.jpg quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 5. Processo quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 6. Processo Conjunto definido de passos. quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 7. Processo Conjunto definido de passos. Caminho para organizar trabalho e recursos. quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 8. Processo Conjunto definido de passos. A fim de realizar um determinado trabalho. Caminho para organizar trabalho e recursos. quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 9. Elementos Comuns • Objetivo • Eventos • Atividades • Atores / Agentes • Entradas • Regras • Saídas quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 10. quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 11. Objetivo quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 12. Evento quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 13. Atividades quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 14. Ator / Agente quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 15. Entrada / Aterfatos quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 16. Regras quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 17. Saída quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 18. Planejamento Estratégico quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 19. Planejamento Estratégico Onde estou, quem eu sou? quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 20. Planejamento Estratégico Onde quero estar? Onde estou, quem eu sou? quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 21. Planejamento Estratégico Como chegar lá? Onde quero estar? Onde estou, quem eu sou? quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 22. Planejamento Estratégico Como chegar lá? Onde quero estar? Onde estou, quem eu sou? Análise externa e interna. quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 23. Planejamento Estratégico Como chegar lá? Onde quero estar? Onde estou, quem eu sou? Análise externa e interna. Formulação de objetivos. quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 24. Planejamento Estratégico Como chegar lá? Onde quero estar? Onde estou, quem eu sou? Análise externa e interna. Formulação de objetivos. Formulação de estratégias. quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 25. Planejamento Estratégico Como chegar lá? Onde quero estar? Onde estou, quem eu sou? Análise externa e interna. Formulação de objetivos. Formulação de estratégias. Controle e adaptação. quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 26. Planejamento Estratégico Como chegar lá? Onde quero estar? Onde estou, quem eu sou? Análise externa e interna. Formulação de objetivos. Formulação de estratégias. Controle e adaptação. quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 27. Processo de Negócio Um processo alinhado com o planejamento estratégico de uma organização. quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 28. Processo de Negócio quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 29. Processo de Negócio Formalizar Processos da Empresa. quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 30. MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIO quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 31. BPM • Business Process Modeling • Não confundir com Business Process Management :) • Melhorar eficiência e qualidade organizacional • Exemplos: • SWOT Analysis, Balanced Scorecard e Metodologias de Gerenciamento de Projeto. quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 32. Elementos • Método • Metamodelo • Notação • Suporte Computacional quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 33. Método • Sequência de passos para modelar informações da empresa. • Ajudam a responder às questões do plenajemento estratégico. quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 34. Metamodelo • Definir tipos de informações a serem modeladas. • Uso de metodologias • Adotar notação para documentar. quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 35. Notação • Conjunto de símbolos e regras • Representar as informações de maneira formai! • Exemplo: BPMN quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 36. BPMN • Business Process Modeling Notation • Criado pela BPMI • Depois incorporada pela OMG • Representa processos de negócio quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 37. BPMN • Padrão aberto • Amplamente adotado no mundo • Linguagem gráfica e formal • Semelhante a outros padrões quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 38. Alguns elementos... quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 39. Pool quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 40. Evento Inicial quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 41. Evento Final quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 42. Fluxo Normal quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 43. Gateways (desvios) quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 44. Atividade quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 45. Suporte Computacional • Imprescindível • A medida que cresce o volume de dados • Acompanhar instâncias quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 46. BPMS • Business Process Management Suite ou System; • Maioria utiliza BPMN; • E possuem licenças livres ou acadêmicas. quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 47. PROJETO DA COLABORAÇÃO EM PROCESSOS DE NEGÓCIO quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 48. COLABORAR EM PROCESSOS DE NEGÓCIO É INTRINSECO. http://farm8.staticflickr.com/7121/7000579864_26ef3617f8_o.jpg quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 49. E AJUDA A RESOLVER PROBLEMAS COMPLEXOS Texto http://www.v10.pl/archiwum/f1/formula_1_2012/zespoly/ferrari/ferrari_pit_stop_2012.jpg quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 50. PROJETAR É SOBRE NÃO DEPENDER DO BOM SENSO. http://arkow.files.wordpress.com/2008/09/garbage.jpg quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 51. Pra que projetar? • Nem sempre a cultura da colaboração está nas empresas • Definir práticas • Primeiro passo do planejamento: • Definir indicadores! • Para saber quando chegar lá. quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 52. ColabMM • Modelo de Maturidade de Colaboração • Elaborado por Andrea Magalhaes Magdaleno • Define níveis de maturidade que uma organização pode atingir • Quando há de colaboração nos seus processos de negócio quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 53. ColabMM Casual Planejado Perceptivo Reflexivo quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 54. Casual Planejado Perceptivo Reflexivo ColabMM quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 55. Reflexivo COLABORAÇÃO NA EMPRESA • TODOS RECONHECEM O VALOR • TODOS SABEM SUAS ATIVIDADES • E COMO ELAS IMPACTAM NO TODO quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 56. Reflexivo COLABORAÇÃO NA EMPRESA • PROCUPAÇÃO EM GERIR E DISSEMINAR • ETAPAS DE AVALIAÇÃO NO PROCESSO • (ALÉM DE PLANEJAR, DELEGAR, EXECUTAR) • DIVULGAÇÃO DE RESULTADOS quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 57. Reflexivo COMUNICAÇÃO • PLANEJAMENTO DA COMUNICAÇÃO • DISTRIBUIÇÃO DE INFORMAÇÕES • REUNIÃO DE ENCERRAMENTO quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 58. Reflexivo COORDENAÇÃO • PLANEJAMENTO DO TRABALHO EM GRUPO • ACOMPANHAMENTO • AVALIAÇÃO quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 59. Reflexivo COOPERAÇÃO • INTEGRAÇAO DE PRODUTOS INDIVIDUAIS • COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO EXPLÍCITO • COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO TÁCITO quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 60. Reflexivo PERCEPÇÃO • PERCEPÇÃO SOCIAL • PERCEPÇÃO DO PROCESSO • PERCEPÇÃO DA COLABORAÇÃO quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 61. SUPORTE TECNOLÓGICO PARA COLABORAÇÃO E GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 62. BPMS • Business Process Management System • Apoio à automatização do ciclo de vida de processos de negócio; • Incorpora funcionalidades que implementam as práticas de colaboração. quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 63. Principais Funcionalidades • Definição de processo (modelos); • Gerenciamento e acompanhamento das execuções dos processos; • Controle das interações com usuários; • Iremos adotar o Bonita Soft para os exemplos desta apresentacão. quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 64. Modelar um processo quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 65. Ativar Instância quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 66. Receber Atividades quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 67. Executar Atividade quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 68. Acompanhamento quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 69. GESTÃO DO CONHECIMENTO POR MEIO DO PROCESSO quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 70. EVITAR DESPERDÍCIO http://bawehali.files.wordpress.com/2011/06/landfill.jpg quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 71. Objetivos • Compartilhar conhecimento • Apoiar processos de negócio • Apoiar tomadas de decisão quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 72. Objetivos • Atores precisam conhecer o processo como um todo; • Isto pode ser feito até durante a criação • Envolver pessoas aqui até motiva quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 73. Capital Intelectual • Produto X Capital intelectual • O que é realmente Capital intelectual? • Conhecimento útil à empresa • Uma boa idéia ou saber aproveitar o momento? • Como achar capital intelectual quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 74. Ciclo de Vida de Processos de Negócio Criação/ projeto de processo modificação Modelagem / especificação Pré análise/ análise estatística/ simulação Execução/ instanciação/ controle Pós-análise / avaliação da instância Evolução quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 75. Ciclo de Vida da Gestão do Conhecimento Criação/ Modificação de conhecimento Formalização especificação Organização/ estruturação/ armazenamento Distribuição / Compartilhamento USO Evolução quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 76. Compartilhar Idéias quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 77. Na prática • Capturar a experiência coletiva de uma organização; • Disponibilizar esse conhecimento para apoiar e alcançar melhores resultados; • Compartilhar conhecimento, não apenas dados; • Conhecimento pode ser registrado em glossários de termos, wiki etc. quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 78. Conclusões • Melhoram a qualidade organizacional • Evoluem constantemente • Devem ser criadas sobre o mundo real • Para escalar: suporte computacional • Colaboração é intrinseco • Mas projetar é fundamental quinta-feira, 25 de julho de 13
  • 79. Referências “Sistemas Colaborativos”, 2011, Mariano Pimentel; Hugo Fuks - Elsevier - ISBN:9788535246698 “Modelagem De Processos Com BPMN”, 2013, Editora Brasport - ANDRÉ L. N. CAMPOS “MODELO DE PRODUÇÃO DE MATERIAL DIDÁTICO: O USO DA NOTAÇÃO BPMN EM CURSO A DISTÂNCIA”, PEREIRA, Maurício Fernandes, RAI – Revista de Administração e Inovação ISSN: 1809-2039 DOI: 10.5773/rai.v8i4.898. http://www.revistarai.org/rai/ article/viewFile/898/pdf_53, visitado em 21/07/2013 “Business Process Modelling explanation - diagrams, definitions, examples” http://www.businessballs.com/business-process- modelling.htm, visitado em 21/07/2013 quinta-feira, 25 de julho de 13