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Les 5 étapes pour connaître le succès sur les médias sociaux
- 1. FORMATRICE Michelle Tormos Consultant en marketing électronique ÉTAPES POUR CONNAÎTRE LE SUCCÈS SUR LES médias sociaux LES
- 2. Que savez-vous à propos des médias sociaux ?
- 3. 1,2 milliard « Plus de la moitié des 2,4 milliards d’internautes dans le monde se connectent régulièrement sur un réseau social, et ce chiffre augmente rapidement. » Source : How the world consumes social média, Fran Berkman, Mashable.com
- 4. Utilisation d’Internet au Québec Source: Cefrio, NETendances, utilisation d’Internet au Québec en janvier 2013 http://blogue.cefrio.qc.ca/2013/01/utilisation-dinternet-au-quebec-en-janvier-2013/ 100 % 18 à 24 ans 94,4 % 25 à 34 ans 90,1 % 35 à 44 ans 53,2 % 55 ans et plus
- 5. Pourquoi utiliser les médias sociaux ? Échanger sur une base constante avec vos clients et partenaires • Être à l’écoute de vos clients et du marché • Créer une communauté autour de votre marque Avoir de la VISIBILITÉ ! • Joindre un grand nombre d’internautes • Contrôler votre image en ligne (e-reputation) • Enrichir votre liste de prospects • Améliorer votre référencement naturel
- 6. SUCCES STORY Café Vrac Bruno Lamarche Sherbrooke, Qc
- 9. Qu'est qu'on dit de votre industrie sur Internet et les médias sociaux dans votre localité ou dans la localité de vos clients ?
- 10. Quel est le positionnement de votre marque sur Internet et les médias sociaux ? Est qu’elle est bien référencée ? Votre référencement est- il supérieur, inférieur ou égal à celui de vos concurrents ?
- 11. Trouvez vos clients actuels et potentiels sur Internet et les médias sociaux
- 12. Aperçu de votre situation actuelle INDUSTRIE •Industrie leader •Industrie innovatrice •Associations et regroupements CONCURRENCE •Services et promotions •Stratégies marketing CLIENTS •Profil des clients potentiels •Comportement des clients sur Internet •Autres points en commun MA COMPAGNIE
- 15. Pages Facebook • Visibilité • Dialogue et engagement • Promotions et publicité • Responsabilité sociale • Service à la clientèle • Extension des services • B2C (entreprise-consommateur)
- 16. Twitter • Visibilité • Dialogue • Source d’information • Promotion d’évènements • Veille stratégique • B2B (interentreprises) et B2C (entreprise- consommateur) Source : http://www.bfmtv.com/economie/tweet- fait-bondir-seb-bourse-452292.html
- 17. YouTube • Visibilité • Engagement • Promotion • Portfolio • Référencement • B2C et B2B(*) http://www.youtube.com/watch?v=v4S3B44ZwtU&feature=share&list=UUOIk5OFcTZ7HA G1xOn_OU-Q Source:http://www.lesaffaires.com/techn o/medias-et-communications/10- evenements-qui-ont-marque-les-medias- sociaux-en-2012/552670/10
- 18. LinkedIn • Visibilité • Dialogue et engagement • Recherche de prospects • Veille stratégique • Réputation en ligne (E-reputation) • B2B
- 19. Google+ • Référencement (SEO) • Visibilité • Dialogue et engagement • Localisation • B2C et B2B
- 20. Pinterest • Visibilité • Engagement • Publicité et promotion • Image de marque • B2C et B2B (*)
- 21. Foursquare • Géolocalisation • Visibilité • Engagement • Publicité et promotion • B2C
- 22. Instagram • Visibilité • Engagement • Image de marque • Publicité et promotion • B2C
- 23. Blogue d’entreprise • Visibilité • Source d’information • Référencement naturel • B2B et B2C
- 24. PLAN STRATÉGIQUE POUR LES MÉDIAS SOCIAUX
- 25. Le plan stratégique pour les médias sociaux Objectifs sur les médias sociaux • Objectifs de vos efforts sur les médias sociaux pour X période de temps • Objectifs SMART : Spécifiques Mesurables Atteignables Réalistes Temporaires Le marché visé • Décrivez le type de gens qui utilisent vos produits ou services • Établissez comment les gens du segment démographique visé prennent leur décision d’achat Le message de marque • Compétences fondamentales et différenciation face à la concurrence • Comment voulez- vous que votre marché cible perçoive votre entreprise ? Référencement (SEO) • Les mots-clés de votre entreprise et industrie (Google Adwords Keyword Tool) • Ajoutez ces mots-clés dans le champ « About » de vos profils sur les médias sociaux Choisissez vos médias • Définissez des objectifs spécifiques à chaque média social sélectionné • Développez vos stratégies de promotion et d’engagement pour chaque média social sélectionné Programmation de votre contenu • Choisissez votre plateforme de programmation de contenu (Hootsuite, TwittDeck, Sprout Social)
- 26. Ressources et création du contenu
- 27. Politique rédactionnelle Portez attention au quoi et au comment ! • Mesures de contrôle • Personne responsable • Stratégie de gestion de crise Source : http://fr.canoe.ca/techno/mediassociaux/archives/2012/09/20120927-182553.html
- 28. Contenu d’intérêt Autopromotion Parlez d’une façon honnête et authentique et respectez la règle du
- 29. Images et vidéos • Appuyez votre contenu d’éléments visuels • Investissez dans la qualité des images • Créez des vidéos conférences, des webinars (séminaires en ligne), des vidéos pratico-pratiques de type « How to » • Durée de 30 secondes à un maximum de 5 minutes • Référencement Source: Infographie - M Booth
- 31. Communication multidirectionnelle • Rétroaction • Engagement • Sujet en commun • Conversation publique et ouverte Source image : Fotolia
- 32. Votre gestionnaire de communauté • Personne ayant un bon jugement • Esprit ouvert • Excellente connaissance de l’entreprise Source image : http://socialfresh.com/community- manager-report-2012/
- 33. Distribution et promotion du contenu • Stratégie de publication et de partage • Recyclage de contenu • Diffusion des ressources en fonction des objectifs et du message Source image : http://contentmarketinginstitute.com/2011/03/blog-post-to-dos/
- 34. Mesurez, analysez et adaptez vos tactiques
- 35. Vous ne pouvez pas gérer si vous ne mesurez pas • Mesurez en fonction de vos objectifs • Gardez l’information • Analysez la performance de vos efforts et faire des ajustements si nécessaire Source image: Hootsuite
- 36. Le calcul du retour sur le capital investi (RCI) dans les médias sociaux Objectifs + Conversion + Engagement + Trafic = RCI
- 37. Quoi faire maintenant ? Analysez Planifiez Créez Développez Mesurez
- 38. Suivez-nous : @themconcept Aimez-nous : facebook.com/ThemConcept Joignez-nous sur LinkedIn : Thèm concept Michelle Tormos Responsable du marketing électronique Thèm concept Suivez-moi : @michtormos Joignez-moi sur LinkedIn : ca.linkedin.com/in/michelletormos/ Écrivez-moi : mtormos@themconcept.ca Bonne chance ! On se voit sur les médias sociaux !