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Impacto de las redes sociales en la empresa

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Presentación realizada por The Social Media Family junto a Telefónica Learning Services con motivo de la celebración del Día de Internet

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  • “The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday” de McKinsey
  • FUENTE: http://www.kpmg.com/ES/es/ActualidadyNovedades/ArticulosyPublicaciones/NotasdePrensa/Paginas/NP-Going-Social.aspx
  • FUENTE: Jobvite, vía Michael Page
  • FUENTE: careerbuilder
  • FUENTE: “Estudio Catenon 2011 de Movilidad de Talento Internacional”
  • FUENTE: http://conversaciones.nokia.com/2011/02/10/el-social-media-interno-de-nokia/
  • http://content.dell.com/mx/es/corp/d/corp-comm/social-media-policy.aspx .
  • Transcript

    • 1. Impacto de las redes sociales en la empresa Pablo Sammarco
    • 2. Me presento…• General Manager de The Social Media Family• Miembro de la Asociación Española de Directivos – Comisión Jóvenes Directivos- y la Asociación de Responsables de Comunidades Online – AERCO-.• Licenciado en Periodismo, especialista en Valoración y Gestión de Activos Intangibles (Instituto de Análisis de Intangibles) y Programa Superior de Gestión Empresarial y Dirección de Comunicación (Instituto de Empresa).• Ex Redactor Jefe de las secciones de prcomunicación y prmarketing, de www.prnoticias.com.• Forma parte del claustro de profesores de la Escuela Europea de Negocios, ponente habitual en eventos de Comunicación 2.0, así como ejercicios relacionados con la formación de portavoces.
    • 3. Objetivo de la sesiónEl objetivo de esta sesión es mostrar losdiferentes áreas en las que impacta el uso demedios sociales en el día a día de unaorganización
    • 4. Índice de contenidos• Contexto• Productividad• Reclutamiento• Comunicación Interna• Reputación online• Libro de estilo• Casos prácticos
    • 5. Contexto• ¿Es positivo o negativo permitir el acceso a los medios sociales desde el lugar de trabajo?• Siempre habrá quién vea el vaso medio lleno o medio vacío…• …Aunque es cierto que cada vez más se aprecia un cambio de tendencia hacia una mayor permisividad…• …pero con matices
    • 6. ¿Para qué puede resultar útil el uso de redes sociales en el puesto de trabajo?Según un estudio de McKinsey…• Acelerar el acceso al conocimiento• Reducir los costes• Facilitar el acceso a los expertos que hay en la organización• Reducir los gastos por desplazamientos• Aumentar la satisfacción de los empleados
    • 7. Contexto A favor En contra• Según un estudio de la Universidad de • Según la encuesta "Global IT Melbourne, los empleados conectados Security Risks Study" elaborada son un 9% más productivos• AT Kearney, especialista en las encuestas por Kaspersky Lab en 2011, de consumo y comunicaciones, establece el 76% de las empresas en España que quienes usan estas herramientas para han prohibido o restringido a sus comunicarse rinden más en el trabajo, ya trabajadores el acceso a redes que les relaja y permite así aumentar su productividad sociales en su jornada laboral por• Según un informe de KPMG, restringir cualquiera de los dispositivos este tipo de servicios no solo puede ser tecnológicos que tenga la contraproducente para la empresa, sino compañía (ordenadores, que puede ser una estrategia inútil. Un smartphones, tablets etc.) 33% de profesionales a los que se les bloquea el acceso consigue el acceso a las mismas “pirateando” sus terminales
    • 8. Productividad y negocio, de la manoLa consultora IDC estáconvencida de que losprogramas de red socialempresarial supondránun negocio de 2.000millones de dólares(1.500 millones deeuros) en 2014.
    • 9. ContextoAhora bien, ¿las redes sociales son sólo cosa del departamento de Comunicación?
    • 10. Social Media: un canal más… que afecta a varias áreas Ya no se trata sólo de comunicación, sino también de…• Atención al Cliente La clave está en• Comercial hacérselo ver a toda la• Ventas organización, para• Recursos Humanos poder trabajar en• PR conjunto
    • 11. Productividad. Herramientas
    • 12. Productividad: herramientas
    • 13. Productividad: herramientas
    • 14. Productividad: Herramientas
    • 15. Reclutamiento• Cada vez más candidatos logran sus objetivos a través de las plataformas sociales• Redes sociales como Linkedin, Xing o Viadeo se han hecho imprescindibles tanto para candidatos como para reclutadores• Sin embargo, son muy pocos los que saben explotar todo el potencial de este tipo de herramientas• De hecho, algunos cifran en un 90% aquellos denominados candidatos “pasivos” en la red, por un 10% qué sí se consideran activos
    • 16. Reclutamiento• El 80,2 % de los responsables de recursos humanos recurrieron en 2011 a las redes sociales como medio adicional para seleccionar personal• Entre los usuarios de redes sociales que recurren a ellas con fines laborales, el 57,6% lo hace para encontrar empleo, el 30,3% para darse a conocer como profesional, el 18,2 % para promover su empresa, y el 15% para buscar formación.
    • 17. Employer branding• El objetivo de las compañías es mostrarse atractivas también para ese 90% de candidatos pasivos• Hemos pasado del consumer branding al employer branding
    • 18. Employer Branding
    • 19. Reclutamiento• Sin embargo, no existe una “fórmula mágica”• En países como Polonia, Facebook tiene más penetración en lo profesional que el propio Linkedin
    • 20. Reclutamiento¿Qué es lo que hace a un reclutador descartar a un candidato?
    • 21. No sólo lo utilizan empresas IT
    • 22. Comunicación Interna• Catenon Worldwide asegura que nada menos que seis de cada diez trabajadores en España se comunican con sus compañeros gracias a la web social.• Además, si los trabajadores con los que se relacionan están en otros países, los métodos más utilizados son: el correo electrónico (90%), llamadas telefónicas (81%), videollamadas (65%) y chat (51%).
    • 23. Algunas herramientas• Yammer: plataforma que permite a los empleados de una compañía compartir mensajes y archivos. Para que los trabajadores puedan usarla es necesario que la organización cree previamente una cuenta corporativa. El uso es gratuito, aunque hay modalidades premium.• Comincorp. Plataforma desarrollada por la empresa española Expansoft basada en Yammer. Personalizable e integrable con la imagen corporativa de la compañía• Chatter: similar a Yammer , esta herramienta de Salesforce permite crear perfiles, grupos, compartir archivos y publicar actualizaciones de estado al estilo de Facebook.• Socialcast: mezcla entre Facebook y Twitter, se puede integrar con Outlook y con SharePoint. Tiene versión gratuita y de pago.• Pligg: agregador similar a Digg y Méneame para usos corporativos. Sirve para que los trabajadores compartan historias y las voten.• CominBlog: plataforma de blogs corporativos• Wikis: utilizar el concepto wiki para intercambio de conocimientos entre empleados• Plataformas colaborativas (crowdsourcing)• Tibbr es una red social orientada a empresas. Cuenta con diferentes herramientas y servicios web para centralizar la comunicación entre profesionales.• Redes sociales “generalistas”: Linkedin, Facebook, Twitter, Google Plus
    • 24. CISCO QuadCisco ha lanzado Quad,una red social queintegra sistemas degestión de negocio y decontenidos de Internet,y además incluyemensajería instantáneay actualizaciones deestado muy similares alas de Facebook
    • 25. Yammer
    • 26. Blogosfera corporativa
    • 27. Wikis
    • 28. Plataformas de crowdsourcing
    • 29. Redes sociales “convencionales”
    • 30. Libro de estilo• Explicarle a tus empleados cómo deben utilizar la red se antoja fundamental• Algunos pioneros como Dell ponen a disposición de quienquiera leerlo su “Social Media Policy”
    • 31. Caso práctico: Zappos• Zappos fue una de las primeras compañías en adoptar una página de agregación de Twitter: http://tweetwall.apps.zappos.com• Desde junio de 2007 (cuando se unieron a Twitter) en Zappos han educado a sus trabajadores para integrar las tecnologías de los nuevos medios a su día a día y sean activos en esas plataformas. 1700 empleados, la mayoría con cuenta de Twitter…pero “aleccionados” con un libro de estilo
    • 32. Caso práctico: Zappos
    • 33. Atención al cliente
    • 34. Atención al cliente
    • 35. Reputación Online• Es aquí donde converge todo lo demás• Que una empresa decida ignorar las Redes Sociales no significa que los consumidores vayan a dejar de hablar de ella• Para evitar disgustos innecesarios, es imprescindible establecer una estrategia de monitorización para saber lo que se dice de tí en la Red
    • 36. Dos opciones…Opción A: ver, Opción B: ver, oír yoír y callar conversar ¡NO HAY MÁS OPCIONES!
    • 37. ¡Muchas gracias!Si queréis, nos vemos en…
    • 38. Lo “tradicional”Pablo SammarcoThe Social Media FamilyGeneral Manager(+34) 651 529 391psammarco@thesocialmediafamily.com@pablo_sammarco@The_SMF
    • 39. FUENTES• DIAPOSITIVA 6: “The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday” de McKinsey• DIAPOSITIVA 7: http://www.kpmg.com/ES/es/ActualidadyNovedades/ArticulosyPublicaciones/NotasdePr• DIAPOSITIVA 20: careerbuilder• DIAPOSITIVA 22: FUENTE: “Estudio Catenon 2011 de Movilidad de Talento Internacional”• DIAPOSITIVA 23: FUENTE: http://conversaciones.nokia.com/2011/02/10/el-social-media-interno-de-nokia/• DIAPOSITIVA 30: http://content.dell.com/mx/es/corp/d/corp-comm/social-media-policy.aspx.• DIAPOSITIVA 32: http://www.slideshare.net/zappos/zappos-web-20-11508-presentation

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