Mic i.2 empresa 2.0
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Mic i.2 empresa 2.0 Mic i.2 empresa 2.0 Presentation Transcript

  • (I.2) Empresa 2.0El mundo ha Cambiado MIC www.managingXXI-agbar.com 1
  • 1. Colaboración comunidades2. Innovación abierta3. Gestión del conocimiento4. Mercados que conversan5. Gestión del talento6. Plataforma de negocio7. Castellers en acción Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 2
  • Nuevas formas de gestión Mercados queIKI’s conversan Iden.dad Digital Proveedores Colaboración Social   Comunidades Visión  global   Pla:orms sociedad Sociedad  Red entornoWEB Nuevos entornos Nuevos   Herramientas2.0 corporativos Valores Liderazgos 2.0 Innovación Seman.c abierta Habilidades  de findings Comunicación Comunicacións  and Gestión del estratégicaca.on   Liderazgo conocimientoSS) colabora.vo Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 3
  • 1. Colaboración - Comunidades Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 4
  • 1. Colaboración - Comunidades Organizaciones globales Barreras: Organización, geografía, tiempos, idiomas, cultura Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 5
  • 1. Colaboración - Comunidades Equipos distribuidos Colaboración VIRTUAL más allá de fronteras de espacio y tiempo gracias al uso de las nuevas TECNOLOGIAS Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 6
  • 1. Colaboración - Comunidades Conocimiento disperso Fragmentado, personalizado, tácito, desestructurado Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 7
  • 1. Colaboración - Comunidades Comunidades de Práctica (CoP) Perspectiva de comunidad Comunidades de práctica son grupos de personas que comparten una pasión por algo que saben cómo llevar a cabo y deciden interactuar regularmente para aprender cómo hacerlo mejor.” (Etienne Wenger) Perspectiva empresarial Un grupo de gente autogobernada cuyas práctica se alinea con imperativos estratégicos y tienen el desafío de crear valor compartido generando conocimiento e incrementando capacidades.” (Hurbert Saint-Onge) Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 8
  • 1. Colaboración - Comunidades Estructuras al servicio de resultados deslocalizadas también virtuales en red compartiendo recursos e información Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 9
  • 1. Colaboración - Comunidades PROTOCOLOS Y NUEVA PROCESOS ORGANIZACIÓN TECNOLOGÍA Empresa 2.0 Fuente: Francesca Cañas. www.managingXXI-agbar.com 10
  • 1. Colaboración - Comunidades Cambios de esquema productivo EQUIPO DE TRABAJO COMUNIDAD DE PRÁCTICA La crea la dirección La crean los propios miembros Para un proyecto específico Para un área de interés Selección de los miembros Entrada voluntaria Autoridad formal Meritocrácia Estructura fija Flexibilidad Fronteras claras Límites porosos Objetivos de la organización Objetivos de las personas Necesidad de consenso Permite la discrepancia Recurre a la autoridad Recurre a la coordinación Jerarquía “Redarquía” Control Responsabilidad Un trabajo Una pasión Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 11
  • 1. Colaboración - Comunidades Beneficios Resolución de problemas Desarrollo y transferencia de buenas prácticas Actualización y distribución de conocimiento Investigación e Innovación Aprendizaje Mejora del clima laboral Optimización de la producción Ineficiencias organizativas Barreras territoriales Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 12
  • 1. Colaboración - Comunidades Patient Opinion Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 13
  • 1. Colaboración - Comunidades Meetup http://www.meetup.com/ Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 14
  • 1. Colaboración - Comunidades Telefónica I+D http://www.tid.es/ Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 15
  • 1. Colaboración - Comunidades Virtaula 2.0 http://virtaula.com/ Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 16
  • 1. Colaboración - Comunidades Programa Compartim www.gencat.cat/justicia/compartim Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 17
  • 1. Colaboración - Comunidades Plan de Innovación Pública en el Gobierno del País Vasco Empresa 2.0 http://pip.blog.euskadi.net/ www.managingXXI-agbar.com 18
  • 1. Colaboración - Comunidades Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 19
  • DinámicaComunidades de práctica Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 20
  • 2. Innovación abierta Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 21
  • 2. Innovación abierta INNOVACIÓN TRADICIONAL INNOVACIÓN ABIERTABasada en un proceso en el cual, a Los nuevos productos provienenpartir de las ideas propias, un tanto de ideas de fuentes internasproceso de selección escoge aquellas como externas y estas pueden entrarque encajan en el modelo de negocio a formar parte del proceso deactual y que pueden ser más innovación en todas las fases de laprometedoras. Estas se financian y cadena hasta llegar al producto final.llegan al mercado Fuente: La Vanguardia, domingo 27 de septiembre 2008: “ ¿Y usted, me aporta una idea? “ Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 22
  • 2. Innovación abiertaLa Innovación deja de dirigirse desdearriba y desde el núcleo de la empresahacia el exterior para fluir desde abajoy desde el exterior hacia ese núcleo”Henry Chesbrough Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 23
  • 2. Innovación abierta Beneficios Ges.ón  del   conocimiento Necesidades de cohesión social Comunicación   Interna Revitalización de sectores Nuevos mercados Innovación Rápida obsolescencia del conocimiento Optimización de costes Multidisciplinariedad Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 24
  • 2. Innovación abierta LEGO http://mindstorms.lego.com/eng/Israel_dest/Default.aspx Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 25
  • 2. Innovación abierta Starbucks http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 26
  • 2. Innovación abierta Toyota http://www.toyota.com/ Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 27
  • 2. Innovación abierta Dell http://twitter.com/DellOutlet Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 28
  • 2. Innovación abierta Innocentive http://gw.innocentive.com/ar/challenge/marketPlace Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 29
  • 2. Innovación abierta Cambios sociales Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 30
  • 2. Innovación abierta Ideastorm Dell Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 31
  • 2. Innovación abierta Coca Cola Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 32
  • 2. Innovación abierta Ikea Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 33
  • 2. Innovación abierta“The knowledgeis out there” Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 34
  • DinámicaInnovación abierta Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 35
  • 3. Gestión del conocimiento Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 36
  • 3. Gestión del conocimiento Historia hacia la gestión del talento Hubo un tiempo en que las empresas tuvieron que automatizarse y aparecieron proveedores que las INFORMATIZARON Después la máquinas tenían que hablar entre sí y aparecieron proveedores que establecieron las conexiones (COMUNICARON) Ahora, las empresas necesitan otro nivel de conexión : El lógico, el humano. Hay que hacer a las empresas INTELIGENTES, eficaces en husmear el valor individual, capitalizarlo y aplicarlo. Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 37
  • 3. Gestión del conocimiento Pero un alto porcentaje de empresas siguen aplicando modelos de producción industrial con estructuras cerradas y jerarquizadas Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 38
  • 3. Gestión del conocimiento Dificultades y puntos de mejora Rigidez en las organizaciones No se integra en los procesos clave No se usan indicadores de evaluación Solo el 1% declara hacer una buena Gestión del Conocimiento… Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 39
  • 3. Gestión del conocimiento “El conocimiento es la forma que necesita adoptar una idea para pasar de una mente a otra” Jorge Wagensberg “A más cómo, menos por qué. 747 reflexiones con la intención de comprender lo fundamental, lo natural y lo cultural” (2006) Barcelona: Tusquets Editores (Metatemas, 92), pág. 59 Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 40
  • 3. Gestión del conocimiento La Inteligencia Colectiva, motor de Transformación José Antonio Marina Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 41
  • 3. Gestión del conocimiento 1 Las personas en el centro Se premia la obediencia Se premia la Iniciativa No gusta que nadie destaque Se admite el Protagonismo Para sobrevivir hay que confundirse en la Para triunfar hay que sobresalir uniformidad Opiniones o iniciativas valoradas según Opiniones o iniciativas consideradas según status o rango jerárquico mérito y valor Se premia al que sabe Se premia al que comparte Copyright Copyleft No sólo se aprende en las aulas También se aprende en los Proyectos Liderazgo basado en el poder Liderazgo basado en la actitud servicio Fuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 42
  • 3. Gestión del conocimiento 2 El conocimiento surge de las relaciones Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 43
  • 3. Gestión del conocimiento 3 La búsqueda de la información es más relevante que su organización Genís Roca http://www.slideshare.net/justicia/ponncia-gens-roca Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 44
  • 3. Gestión del conocimiento 4 El Conocimiento se produce de forma distinta a cómo se consume La Arquitectura de Dominios debe garantizar que las personas obtengan la información necesaria, en el momento exacto y en el formato que les permita responder a sus preguntas Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 45
  • 3. Gestión del conocimiento Proyecto Agbar -Gauss K- CoPs K-Teams (Communities: Bottom-Up) (Domains: Top-Down) K-Find (Browser) Integrated KM Platform K-Share K-Library K-People (Social Web Tools) (BITA) (Who is who,…) K-Map (Knowledge Map) K- Open Innovation K-Observatory (Prospective, surveillance,…) K-Governance Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 46
  • Intervención Maria Salamero Programa GCON AGBAR Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 47
  • 3. Gestión del conocimiento ¿Cómo hacen los grupos para obtener resultados? http://dotsub.com/view/18cf2835-2b92-4516-927d-b4d324606bbf Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 48
  • 4. Mercados que conversan Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 49
  • 4. Mercados que conversan Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 50
  • 4. Mercados que conversan Escucha activa 4. Actuar 3. Analizar 2. Filtrar 1. Monitorizar Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 51
  • 4. Mercados que conversan Monitorización Nombres de Propiedad personas públicas intelectual Partners, socios, El nombre de su empresa y proveedores, clientes sus delegaciones Qué Monitorizar Debilidades Las marcas de productos o Industria/sector servicios Slogan o mensajes de Competencia marketing Fuente : http://www.oreillynet.com/pub/au/3610 Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 52
  • 4. Mercados que conversan influencia de la plataforma de emisión reputación de la fuente Filtrar número de menciones, nivel de difusión, calidad del contenido fidelidad del cliente determinar el nivel de respuesta activación de protocolos Analizar roles y responsabilidades plan de crisis
  • 4. Mercados que conversan Responder PASAR a la acción, actuando desde todos los campos de la empresa: Comunicación No se trata solamente de una cuestión de Atención al cliente“comunicación”, sino de adaptar la estructura Comercializaciónde la empresa a la nueva realidad en la que el Dirección poder está más que nunca en manos de nuestros clientes, por lo que debemos Producción incorporarlos a nuestra estrategia Distribución, etc. empresarial. IMPLICAR A TODA LA ORGANIZACIÓN Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 54
  • 4. Mercados que conversan Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 55
  • 4. Mercados que conversan Radian http://www.radian6.com/ Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 56
  • 4. Mercados que conversan brandchats http://www.crimsonhexagon.com/product/ Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 57
  • 4. Mercados que conversan Corporate Social Media http://mashable.com/2008/07/23/corporate-social-media/ Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 58
  • Intervención Daniel Pastrana Aquasfera Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 59
  • 5. Gestión del talento Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 60
  • 5. Gestión del talento El talento no se exige, se inspira no se capitaliza, se estimula no se impone, se respeta Para gestionar el talento, se requiere talento Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 61
  • 5. Gestión del talento Ámbitos Formación Y desarrollo Entornos Nuevas De Generaciones Trabajo Liderar talento Organización Nuevas del Competencias Trabajo Retribución Reconocimiento Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 62
  • 5. Gestión del talento Organización Organizados por proyectos del Trabajo Un Proyecto: Una actuación, Un acto de pasión, Asombroso, Único, Agotador, Aventurado, Con principio y final, Una experiencia que hace madurar. Tom Peters La gestión de talento es poner la pregunta de quién lo hará en la lista corta de preguntas clave de un Proyecto . Xavier Marcet Necesitamos Comprender aquello que hacemos. Dar sentido a la actividad, establecer un vínculo entre la acción y la emoción. Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 63
  • 5. Gestión del talento Organización Estructuras al servicio de resultados del Trabajo http://www.rocasalvatella.com/blog/wp-content/uploads/2011/07/Organitzaci%C3%B3-de-lempresa.png Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 64
  • 5. Gestión del talento Organización del “Son las personas!” Trabajo El talento no computa en horas. Ojo con la perversa obsesión por la cargabilidad. A todos nos “pagan por pensar” Diversidad, Singularidad, Autonomía, Confianza, Respeto. Si tratamos a las personas como recursos, se comportarán como nos merecemos Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 65
  • 5. Gestión del talento Nativos digitales Nuevas generaciones Dominio de los medios de producción digital. Les gusta crear, y lo digital lo hace posible. Ya sólo es cuestión de tiempo y esfuerzo (y talento)... El mundo como terreno de juego.Todo se desarrolla a escala global La Red como elemento socializador. Incorporan la red como elemento vertebrador, algo que los inmigrantes digitales no suelen hacer.... Dan importancia a la identidad digital Participan de la conversación Crecen diferente. Ya que lo hacen explorando y transgrediendo Ven el mundo como Prosumidores, y no como consumidores pasivos Genís Roca : http://www.slideshare.net/genisroca/introducci-a-la-web-20-catal Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 66
  • 5. Gestión del talento Nuevas Convivencia Intergeneracional generaciones Composición generacional de las compañías 16-24 25-30 largos 40-50 largos 50 largos-70 Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 67
  • 5. Gestión del talento De la Producción al Conocimiento Nuevas Competencias Empresa 2.0cdn-static.phoenix.edu/content/.../future-skills-2020-research-report.pdf http://humanismoyconectividad.wordpress.com/2011/06/27/las-habilidades-del-futuro/ www.managingXXI-agbar.com 68
  • 5. Gestión del talento Nuevas De la Producción al Conocimiento Competencias Cognitivo, social, actitudes Competencias, aptitudes Dar sentido Transdisciplinariedad Inteligencia Social Trabajo colaborativo Adaptabilidad al cambio Orientación al diseño Trabajo en equipo, colaboración (Tejer redes) Gestión de la Información (síntesis, filtrado, Transculturalidad procesamiento, almacenamiento) Aprovechar la Experiencia Gestión del Conocimiento Capacidad Autodidacta Competencias digitales Autogestión, Responsabilidad,Emprendizaje Herramientas 2.0 (colaboración virtual) Gestión del Riesgo Teletrabajo Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 69
  • 5. Gestión del talento Formación “Gestionar el talento no es enviar a alguien a Y desarrollo hacer un curso”La formación no es un fin en sí mismo. De lo que se trata es de aprender, no de formar. Las personas son los agentes. Miquel Rodríguez Aprender a aprender, aprender a ser, aprender a compartir. Comunidades y Entornos personalizados de aprendizaje. Learning to be. Dolors Reig. Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 70
  • 5. Gestión del talento Diseñar espacios físicos que fomenten Entornos las conexiones y permitan la De concentración TrabajoQue permitan la libre movilidad, la relación, laconversación, el intercambio de ideas, y pesares.Distribución dinámica en función de proyectosno por departamentos Estimulantes, humanos, confortables, funcionales Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 71
  • 5. Gestión del talento Retribución Las personas sólo hacemos Reconocimiento aquello que deseamos hacer Individualizado. ¡Los planes de carrera impiden derrapar! Retribuir por lo esperado, recompensar por lo extraordinario (Manel Muntada) Incentivos adecuados a la cooperación y alineados con los objetivos colectivos Tolerancia al error y al fracaso, penalizar sólo la falta de acción e iniciativa Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 72
  • 5. Gestión del talento El talento no es una palanca cualquiera para ganar competitividad, es la palanca integrada por personas y su gestión no es mecánica, es a menudo artesanal y emocional. Xavier Marcet Dinamiza Facilita Promociona Liderazgo Da Servicio Impulsa Inspira Coordina Conecta Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 73
  • DinámicaNuevos talentos Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 74
  • 6. Plataforma de negocio Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 75
  • 6. Plataforma de negocio Las próximas Por lógicas de Social generaciones de Business entendemos empresas deben la generación de empezar a espacios donde los incorporar en sus miembros se procesos lógicas de impliquen, se Social Business organizen, co-creen y tanto interna (con compartan empleados) como información, y donde externamente (con puedan también clientes, partners y encontrarse, conectarse el propio mercado). e interactuar con otros http://www.csc.com/about_us Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 76
  • 6. Plataforma de negocio Alineada con procesos Ámbitos de Aplicación Beneficios Indicadores COSTES • Mejora Imagen Corporativa • Nuevos procesos de Innovación VENTASMercado • Reducción Time to Market INGRESOS • Tendencias / Investigación mercados • Eficacia Comercial CUOTA DE MERCADO • Satisfacción Clientes RENTABILIDAD • Procesos de FeedbackClientes • Nuevos Clientes PRODUCTIVIDAD • Eficiencia Publicidad y Márqueting • Eficiencia Atención Cliente CALIDAD • Compartición de buenas prácticas EFICIENCIA • Aprendizaje colaborativo • Emergencia de buenas ideas EFICACIA • Eficiencia Comunicación operativa Interno • Gestión proyectos y operaciones CLIMA Y CULTURA • Resolución de problemas conflictos REPUTACIÓN CORPORATIVA VALOR SOCIAL Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 77
  • 6. Plataforma de negocio Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos empresariales Ámbitos de Aplicación Beneficios Indicadores COSTES • Mejora Imagen Corporativa VENTAS Mercado • Nuevos procesos de Innovación • Reducción Time to Market INGRESOS • Tendencias / Investigación mercados CUOTA DE MERCADO • Eficacia Comercial • Satisfacción Clientes RENTABILIDAD • Procesos de Feedback Clientes PRODUCTIVIDAD • Nuevos Clientes • Publicidad/Márqueting on line CALIDAD • Eficiencia Atención Cliente EFICIENCIA • Compartición de buenas prácticas EFICACIA • Aprendizaje colaborativo • Emergencia de buenas ideas CLIMA Y CULTURA Interno • Eficiencia Comunicación operativa • Gestión proyectos y operaciones REPUTACIÓN CORPORATIVA • Resolución de problemas conflictos VALOR SOCIAL Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 78
  • 6. Plataforma de negocio Orientada a resultados Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos empresariales ….pero para conseguir qué y a qué precio? FINANCIERO ESTRATEGICO Costes ROI Cuota de Mercado Ingresos Reputación Rentabilidad Posicionamiento Beneficios Ventas CULTURAL OPERACIONAL Clima Eficacia Cultura Corporativa Eficiencia Valor Social Calidad Reputación Productividad Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 79
  • 6. Plataforma de negocio Orientada a resultados El análisis de los resultados muestra que el uso de las redes sociales internas por parte de las empresas les hace: Mejorar significativamente en el rendimiento Ser líderes de mercado o bien están ganando cuota de mercado Utilizar prácticas que les lleva a obtener unos márgenes más altos que el resto de competidores que no las utilizanhttp://www.mckinseyquarterly.com/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716 Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 80
  • Ismael Peña y la empresa 2.0 9:30” Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 81
  • DinámicaEmpresa 2.0 Empresa 2.0www.managingXXI-agbar.com 82
  • Muchas graciasMaria Jesús Salido Rojo Alvaro Llosa Ismael Peña-Lopez www.TheProject.ws www.ictlogy.net www.TheProject.ws lectorespa@gmail.com @ictlogy maria.salido@gmail.com Telf. +34 646 47 90 60 www.managingXXI-agbar.com 83
  • Créditos de imágenesDance of colors, por josef.stueferhttp://www.flickr.com/photos/josefstuefer/5681426/ Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 84
  • Créditos de imágenes Army Photography Contest - 2007 - FMWRC - Arts and Crafts - Follow the Light, por familymwr http://www.flickr.com/photos/familymwr/4929686797/ Dark and ordinary matter in the Universe http://www.flickr.com/photos/argonne/4244642347/Smile at Stranger, por Nina Matthewshttp://www.flickr.com/photos/21560098@N06/3523627575/ Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 85
  • Créditos de imágenesCountry Mile, por Nicholas_Thttp://www.flickr.com/photos/nicholas_t/2222229134/ Radio debian, por aloshbennetthttp://www.flickr.com/photos/aloshbennett/1394564919/Map of Online Communities, por D’Arcy Normanhttp://www.flickr.com/photos/dnorman/436670816/ Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 86
  • Créditos de imágenesSharing, por bengreyhttp://www.flickr.com/photos/ben_grey/4582294721/Dance of colors, por josef.stueferhttp://www.flickr.com/photos/josefstuefer/5681426/Aldworth Philharmonic Orchestra, por fringleyhttp://www.flickr.com/photos/fringley/4299847813/ Empresa 2.0 www.managingXXI-agbar.com 87