Gestión del Conocimiento        en entornos Corporativos                          Empresa 2.0Maria Jesús Salido RojoConsul...
ÍndiceGeneral                               1   Contexto                         2    Sobre el                            ...
01   Contexto
1   Contexto                                                                                      1    2     3    4     5 ...
1 Contexto                                                           1   2     3   4      5              Entorno Empresari...
1 Contexto                                                                         1    2    3    4    5          España: ...
1 Contexto                                                1   2   3   4    5       Pero un alto porcentaje de empresas sig...
02   Sobre el     Conocimiento
Sobre el2   Conocimiento                                                         1   2   3   4   5                   “El c...
Sobre el2   Conocimiento                            1    2   3   4   5                   “Si buscas                   resu...
Sobre el2   Conocimiento                      1   2   3   4   5La InteligenciaColectiva, motor deTransformaciónJosé Antoni...
03   Objetivos     del     Proyecto
3 Objetivos del Proyecto                                            1     2   3      4   5 Aplicaciones de estrategias 2.0...
3 Objetivos del Proyecto                                            1    2   3      4   5Aplicaciones de estrategias 2.0 a...
3 Objetivos del Proyecto                             1     2     3   4    5 Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos...
3 Objetivos del Proyecto                           1   2   3   4   5 Fomentar el Trabajo Colaborativo y la Gestión del Con...
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05   Esquema     Conceptual
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Gestión del Conocimiento          en entornos Corporativos                                   GraciasMaria Jesús Salido Roj...
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Gestión del Conocimiento, un proyecto

  1. 1. Gestión del Conocimiento en entornos Corporativos Empresa 2.0Maria Jesús Salido RojoConsultora13 Julio 2009
  2. 2. ÍndiceGeneral 1 Contexto 2 Sobre el Conocimiento 3 Objetivos del Proyecto 4 Ideas Directoras 5 Esquema Conceptual
  3. 3. 01 Contexto
  4. 4. 1 Contexto 1 2 3 4 5 El mundo está cambiando…. Conocimiento y Tecnología son las claves para la economía Globalidad de los mercados Tiempos de Incorporación de crisis las TIC al ámbito laboral Hacia la Nuevos valores, sociedad RED Nuevas motivaciones Inestabilidad Estos cambios, que corresponden a un nuevo orden económico y tecnológico, y están teniendo lugar en un contexto de globalización de la actividad económica y de incremento de la competitividad internacional.
  5. 5. 1 Contexto 1 2 3 4 5 Entorno Empresarial El éxito de las Organizaciones del Siglo XXI va a venir determinado por el uso y aplicación racional e inteligente de las TIC y por la capitalización del talento, la inteligencia colectiva, el compromiso y la creatividad de las Personas que forman parte de ellas WIKI’s Market Conversations Cross Social Cost CollaborationOpenSource Platforms Optimization Communties WEB New 2.0 2.0 Corporate Strategic Tools Environment Communication Bloggs &Microbloggs Semantic Open findings Innovation Values Alerts and Knowledge Sindication Management (RSS)
  6. 6. 1 Contexto 1 2 3 4 5 España: el 74% de los usuarios está en una red social!Fuente: Jerónimo Pérez Paz http://www.jeronimoperez.comFuente: comScore http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2009/2/Social_Networking_Spain/(language)/eng-US
  7. 7. 1 Contexto 1 2 3 4 5 Pero un alto porcentaje de empresas siguen aplicando modelos de producción industrial con estructuras cerradas y jerarquizadas
  8. 8. 02 Sobre el Conocimiento
  9. 9. Sobre el2 Conocimiento 1 2 3 4 5 “El conocimiento es la forma que necesita adoptar una idea para pasar de una mente a otra” Jorge Wagensberg “A más cómo, menos por qué. 747 reflexiones con la intención de comprender lo fundamental, lo natural y lo cultural” (2006) Barcelona: Tusquets Editores (Metatemas, 92), pág. 59
  10. 10. Sobre el2 Conocimiento 1 2 3 4 5 “Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo” A. Einstein
  11. 11. Sobre el2 Conocimiento 1 2 3 4 5La InteligenciaColectiva, motor deTransformaciónJosé Antonio Marina
  12. 12. 03 Objetivos del Proyecto
  13. 13. 3 Objetivos del Proyecto 1 2 3 4 5 Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos empresariales Ámbitos de Aplicación Beneficios Indicadores COSTES •  Mejora Imagen Corporativa •  Nuevos procesos de Innovación VENTAS •  Reducción Time to Market INGRESOS •  Tendencias / Investigación mercados CUOTA DE MERCADO •  Eficacia Comercial •  Satisfacción Clientes RENTABILIDAD •  Procesos de Feedback PRODUCTIVIDAD •  Nuevos Clientes •  Eficiencia Publicidad y Márqueting CALIDAD •  Eficiencia Atención Cliente EFICIENCIA •  Compartición de buenas prácticas EFICACIA •  Aprendizaje colaborativo •  Emergencia de buenas ideas CLIMA Y CULTURA •  Eficiencia Comunicación operativa REPUTACIÓN CORPORATIVA •  Gestión proyectos y operaciones •  Resolución de problemas conflictos VALOR SOCIAL
  14. 14. 3 Objetivos del Proyecto 1 2 3 4 5Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos empresariales Ámbitos de Aplicación Beneficios Indicadores COSTES •  Mejora Imagen Corporativa •  Nuevos procesos de Innovación VENTAS •  Reducción Time to Market INGRESOS •  Tendencias / Investigación mercados CUOTA DE MERCADO •  Eficacia Comercial •  Satisfacción Clientes RENTABILIDAD •  Procesos de Feedback PRODUCTIVIDAD •  Nuevos Clientes •  Publicidad/Márqueting on line CALIDAD •  Eficiencia Atención Cliente EFICIENCIA •  Compartición de buenas prácticas EFICACIA •  Aprendizaje colaborativo •  Emergencia de buenas ideas CLIMA Y CULTURA •  Eficiencia Comunicación operativa REPUTACIÓN CORPORATIVA •  Gestión proyectos y operaciones •  Resolución de problemas conflictos VALOR SOCIAL
  15. 15. 3 Objetivos del Proyecto 1 2 3 4 5 Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos empresariales ….pero para conseguir qué y a qué precio? FINANCIERO STRATEGICO Costes Cuota de Mercado Ingresos Reputación Rentabilidad Posicionamiento Beneficios Ventas CULTURAL ROI OPERACIONAL Clima Eficacia Cultura Corporativa Eficiencia Valor Social Calidad Reputación Productividad
  16. 16. 3 Objetivos del Proyecto 1 2 3 4 5 Fomentar el Trabajo Colaborativo y la Gestión del Conocimiento en RED…
  17. 17. Ideas04 Directoras
  18. 18. Ideas4 Directoras 1 2 3 4 5 1. Las Personas en el centro El conocimiento es estrictamente personal. Lo que puede haber fuera de la persona es información, no conocimiento. Pero para que las personas desarrollen su potencial, necesitan desenvolverse en un clima que fomente sus inteligencias, sus emociones, sus actos libremente desplegados Fuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles Se premia la obediencia Se premia la Iniciativa No gusta que nadie destaque Se admite el Protagonismo Para sobrevivir hay que confundirse en Para triunfar hay que sobresalir la uniformidad Opiniones o iniciativas valoradas según Opiniones o iniciativas consideradas status o rango jerárquico según mérito y valor Se premia al que sabe Se premia al que comparte Copyright Copyleft No sólo se aprende en las aulas También se aprende en los Proyectos Liderazgo basado en el poder Liderazgo basado en la actitud servicio
  19. 19. Ideas4 Directoras 1 2 3 4 5 2. El conocimiento surge de las Relaciones Se maximiza y valora en exceso el Documento La división en compartimentos estancos de los departamentos exige que la interacción entre ellos se deba producir con soporte documental Por meritorias labores que hagamos en sintetizar para transmitir a otros nuestro conocimiento, este no se puede contener en un documento. Es necesario, por todo esto, generar flujos de comunicación para poder compartirlo, para favorecer visiones más extensas y detectar oportunidades en y entre los equipos Fuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles
  20. 20. Ideas4 Directoras 1 2 3 4 53. La Búsqueda de la Información es más relevante que su organizaciónGenís Roca http://www.slideshare.net/justicia/ponncia-gens-roca
  21. 21. Ideas4 Directoras 1 2 3 4 5 4. El Conocimiento se produce de forma distinta a cómo se consume La Arquitectura de Dominios debe garantizar que las personas obtengan la información necesaria, en el momento exacto y en el formato que les permita responder a sus preguntas
  22. 22. Ideas4 Directoras 1 2 3 4 5 5. Abrirse al Exterior Promover, con carácter general, estrategias de Open Innovation con el fin de incorporar a los procesos de diseño y comercialización de productos y servicios a usuarios, clientes y agentes externos a la organización Esteve Almirall: http://www.infonomia.com/if/articulo.php?id=87&if=53
  23. 23. 05 Esquema Conceptual
  24. 24. Esquema5 Conceptual 1 2 3 4 5 Iniciativas Desarrollo de Dominios Ámbito General Negocio Gobierno Áreas de Áreas de Negocio Soporte Dirección Gestión del Cambio
  25. 25. Esquema5 Conceptual 1 2 3 4 5 Negocio General Desarrollo de Dominios Comunidades de Práctica para el Desarrollo de Áreas de conocimiento y Dominios
  26. 26. Esquema5 Conceptual 1 2 3 4 5 Iniciativas de Ámbito General Quien sabe qué, Quien ha participado en los Quien es Quien? Proyectos, Quien está interesado en Qué… Identificación e Indexación de Buscador Corporativo Repositorios y búsquedas semánticas Redes Sociales s/ Redes de Microbboging (Yammer), entre Colectivos Colectivos afines Linkar espacios comunes, poner a Unificar espacios Web disposición información corporativa de interés Visibilidad y coherencia Portal Gestión del para la identificación de Conocimiento sinergias y visión global http://www.definicionabc.com/wp-content/uploads/buscador.jpg
  27. 27. Esquema5 Conceptual 1 2 3 4 5 Iniciativas de NegocioRedes de Desarrollo Gestión porAprendizaje Habilidades ProyectosConocimiento de ComercialesNegocioRed abierta y permanente de Organización ligada a Proyectos Habilidades para desplegar laintercambio y desarrollo de estrategia comercial utilizando Metodologias Ágilesconocimiento del negocio. nuevas herramientas y canales Equipos multidisciplinalesAprendizaje informal,experimental, en RED Pressencia Desarrollo deInnovación yTransferencia Corporativa Negocio En las redesAgilizar los procesos de Identificación de tendenciastransferencia tecnológica Estrategias de publicidad online. Diseño de nuevos productos ygracias a creación de redes Marqueting personalizado servicios gracias a la gestión delque unan buenas prácticas Escucha activa conocimiento interno y externo.y conocimiento exterior con Exploración de nuevos mercados. Conversar con el entorno Expansión internacional gracias alíneas de comercialización la globalización de las redesy desarrollo de productos
  28. 28. Esquema5 Conceptual 1 2 3 4 5 Gestión del Cambio Transferir al máximo númeroComunicación de la de empleados posible, lasEstrategia a la líneas maestras de la estrategia corporativaOrganización Espacio periódico deTaller Herramientas y encuentro dónde se de Formación en cultura 2.0 yActitudes colaborativas herramientas colaborativas. Estrategias de liderazgo para la creación de valor a travésFormación en Liderazgo de las personas en la era de la2.0 colabo<ración Identificar personas clave en la organización con cultura deAgentes del Cambio servicio y liderazgo, que impulse los cambios y ayude a resolver dudas y conflictos De todo el programa dePlan de Comunicación iniciativas, incluyendo intranets, blogs, wikis, foros presenciales, newsletters…
  29. 29. Esquema5 Conceptual 1 2 3 4 5 Identifica Conecta Facilita y Recibe Personas Necesidades Relaciona da Servicio Proyectos Gobierno Conecta Gobierno Asegura la Gestión alineación con la del Dinamiza Estrategia Coordina Conocimiento Iniciativas Promociona Impulsa Publica y Difunde Ofrece buenas prácticas espacios, Coordina métodos y herramientas
  30. 30. Gestión del Conocimiento en entornos Corporativos GraciasMaria Jesús Salido Rojowww.proyectospersonaspasiones.blogspot.comhttp://www.linkedin.com/in/mariasalidohttp://twitter.com/Odilas
  1. ¿Le ha llamado la atención una diapositiva en particular?

    Recortar diapositivas es una manera útil de recopilar información importante para consultarla más tarde.

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