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GAUSS Agbar

  1. 1. Proyecto GAUSSMaria Salamero i SansalvadóDirectora de Gestión del Conocimiento - AgbarDía: 2 de Julio de 2009
  2. 2. PROYECTO GAUSS. ContextoAlgunas reflexiones sobre la Gestión del Conocimiento… Al 50% de las empresas les sugiere resultados de Negocio, el 93% lo asocian a Personas y el 9% a Innovación como concepto emergente Los elementos clásicos del Ciclo del Conocimiento (identificar, capturar, distribuir) tienen suficiente valor en si mismos La identificación del conocimiento relevante y “dificil de copiar” proporciona ventajas competitivas Las iniciativas de implantación actuales van ligadas a: 18% Soluciones tecnológicas, 16% intranets Las principales dificultades y puntos de mejora son: Rigidez en las organizaciones No se integra en los procesos clave No se usan indicadores de evaluación Solo el 1% declara hacer una buena Gestión del Conocimiento… Fte: Estudio Gestion del conocimiento y competitividad en la empresa española - 2003 (IESE Capgemini) 2
  3. 3. PROYECTO GAUSS. ContextoEl mundo está cambiando. Conocimiento y Tecnología son las claves parala economía de la Conversación. Globalidad de los mercados Tiempos de Incorporación de las crisis TIC al ámbito laboral Hacia la Nuevos valores, sociedad RED Nuevas motivaciones Inestabilidad
  4. 4. PROYECTO GAUSS. ContextoLa Visión de Agbar en la Gestión del Conocimiento y Objetivos del Proyecto GAUSS Crear valor a partir de los activos intangibles de la organización Capitalizar conocimiento para generar negocio y fomentar la expansión Gestionar Conocimiento para mejorar la eficiencia Agilizar transferencia de innovación a negocio Incorporar al cliente en los procesos de desarrollo de productos y servicios Fomentar cultura de intercambio y colaboración entre las personas en AGBAR Definir un marco que impulse y coordine iniciativas de gestión del conocimiento 4
  5. 5. PROYECTO GAUSS. Alcance 5
  6. 6. PROYECTO GAUSS. ConceptualizaciónLíneas maestras La gestión del conocimiento es un proyecto de enfoque organizacional. La información y los datos pueden ser sistematizados, procedimentados, pero no el conocimiento. Lo relevante va a ser cómo se despliega el conocimiento de las personas en la organización, es decir, cómo aprenden y cómo actúan desde su conocimiento, en un continuo movimiento, interacción y recursividad. No es un proyecto de Tecnología. Las plataformas tecnológicas que utilicemos tienen que tener un carácter utilitario y estar al servicio de los procesos y las personas no al revésLa alfabetización digital es una cuestión de ideas, no de teclas . Gilster(1997) Digital Literacy
  7. 7. PROYECTO GAUSS. ConceptualizaciónEl conocimiento surge de las Relaciones Se maximiza y valora en exceso el Documento La división en compartimentos estancos de los departamentos exige que la interacción entre ellos se deba producir con soporte documental Por meritorias labores que hagamos en sintetizar para transmitir a otros nuestro conocimiento, este no se puede contener en un documento. Es necesario, por todo esto, generar flujos de comunicación para poder compartirlo, para favorecer visiones más extensas y detectar oportunidades en y entre los equiposFuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles
  8. 8. PROYECTO GAUSS. ConceptualizaciónLas Personas en el centro El conocimiento es estrictamente personal. Lo que puede haber fuera de la persona es información, no conocimiento. Pero para que las personas desarrollen su potencial, necesitan desenvolverse en un clima que fomente sus inteligencias, sus emociones, sus actos libremente desplegados Se premia la obediencia Se premia la Iniciativa No gusta que nadie destaque Se admite el Protagonismo Para sobrevivir hay que confundirse en la Para triunfar hay que sobresalir uniformidad Opiniones o iniciativas valoradas según status Opiniones o iniciativas consideradas según o rango jerárquico mérito y valor Se premia al que sabe Se premia al que comparte Copyright Copyleft No sólo se aprende en las aulas También se aprende en los Proyectos Liderazgo basado en el poder Liderazgo basado en la actitud servicio
  9. 9. PROYECTO GAUSS. ConceptualizaciónLa Búsqueda de la información es más relevante que su organización Search. Lo que de verdad importa es encontrar lo que buscas en cada momento Links. Las búsquedas ya no son secuenciales. Se salta de un sitio a otro. El orden lo dan los links Authoring. Todo el mundo puede crear contenido y cualquiera puede generar tráfico y audiencia Tags. Son las personas y no los sistemas los que etiquetan los contenidos. Los criterios se humanizan Extensions. El conocimiento se organiza en redes, dónde prima la confianza y la recomendación Signals. No podemos seguir todo aquello que nos interesa. Necesitamos alarmas. RSSFuente: “De la Societat de la Informació a la Societat Xarxa” - Genís Roca http://www.slideshare.net/justicia/ponncia-gens-roca
  10. 10. PROYECTO GAUSS. DescripciónLos Dominios de Conocimiento: Queremos estar seguros de que las personas obtengan la información necesaria, en el momento exacto y en el formato que les permita responder a sus preguntas Se han identificado los Dominios de AGBAR Garantizando la intersección de competencias para cada una de las actividades de la compañía. Las respuestas han de ser de carácter técnico, comercial y de soporte Un Dominio es algo más que un repositorio de información El conocimiento se produce de forma distinta a cómo se consume
  11. 11. PROYECTO GAUSS. DescripciónEl Mapa de Conocimiento: Necesitamos relacionar Qué sabemos (Dominios técnicos) con Qué hacemos o queremos hacer (Dominios de Áreas de Actividad) Se equipara la importancia de las clásicas competencias técnicas a actividades dirigidas a la utilización y combinación de conocimiento técnico para elaborar y ofrecer propuestas de solución al mercado. Atomización de ítems de conocimiento técnico hasta un nivel que facilita su combinación para la construcción de ofertas de servicio (portfolio) actuales y futuras. Herramienta para identificar gaps de conocimiento débil o inexistente en la organización ante determinadas estrategias comerciales Los dominios pueden tener distintos grados de madurez (algunos con expertise ya consolidada, otros que sólo estén a nivel embrionario o incluso en I+D+i)
  12. 12. PROYECTO GAUSS. DescripciónAlgunas Iniciativas de Gestión del Conocimiento, necesarias para la mejora de la gestion del conocimiento  Google Agbar  Dinamización redes de  Redes Sociales en expertos grupos de interès  Capacitación comercial en  Quien es quien, quien la venda de nuevos sabe de que productos/servicios  Macrodatos Agbar  Repositorio, estandarización,  Toolbox expatriados trazabilidad de Plicas  Redes Sociales  Red de Transferencia entre expatriados  …  ...
  13. 13. PROYECTO GAUSS. Próximos pasosLa Dirección de Gestión del Conocimiento Facilita Conecta Dinamiza Impulsa Coordina
  14. 14. PROYECTO GAUSS. Próximos pasosLa Dirección de Gestión del Conocimiento Identifica Conecta y Recibe Facilita Necesidades Personas Relaciona Proyectos Conecta Asegura la alineación con Gestión del la Estrategia Conocimiento Coordina Dinamiza Iniciativas Impulsa Publica y Difunde Ofrece buenas espacios, prácticas métodos y Coordina herramientas

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