Agbar Gestión del Conocimiento
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  • Crear valor a partir de los activos intangibles de la organización, generar negocio y fomentar la expansión, mejorar la eficiencia\nAgilizar transferencia de innovación a negocio\nFomentar cultura de intercambio y colaboración entre las personas en Agbar definiendo un marco que impulse y coordine iniciativas de gestión del conocimiento\n
  • El compromiso de Agbar es gestionar la empresa basándonos en el potencial de nuestra gente. \n\nVemos que la inteligencia colectiva, como motor de transformación, será lo que nos permita alcanzar nuestros objetivos.\n
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  • En la puesta en marcha de blogs, wikis y microsites se ha facilitado tecnología aprovechando BITA (IBM) para incorporar herramientas colaborativas\n
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  • El conocimiento se estructura en torno a un conjunto de dominios que garantizan la relevancia en los intercambios y permiten flexibilidad en función de la estrategia de la compañía\nSe han identificado los Dominios relevantes de Agbar \nGarantizando la intersección de competencias para cada una de las actividades de la compañía \nLas respuestas han de ser de carácter técnico, comercial y de soporte\nUn Dominio es algo más que un repositorio de información\n
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Agbar Gestión del Conocimiento Agbar Gestión del Conocimiento Presentation Transcript

  • ADN: Talento, Conocimiento e Innovación en AgbarMaria Salamero i Sansalvadó, Directora de Gestión del Conocimiento y Transferencia de AgbarI Jornada CEJFE / EDO (UAB), 12/05/2011
  • AgbarNuestra Identidad, Agbar es agua Desde   1867 26 millones + 140 años de experiencia + 120 empresas + 16.000 empleados  + Presencia en 9 países + 2.780 millones de € de ingresos agregados + 530 millones de € de EBITDANuestra Identidad, presencia en el mundo Presencia en España, Mejico, Colombia, Cuba, Peru, Chile, UK, Argelia y China Desarrollamos actividad comercial en: EEUU, Brasil, Turquia Arabia Saudí, Jordania, Portugal, Vietnam, Tailandia, Filipinas, Puerto Rico, Republica dominicana, Angola y Marruecos.P.
  • ADN ¿Por qué? Gestión del Gestión de  Conocimiento activos Para aportar soluciones al mercado basadas en el Conocimiento  Para reforzar y dar soporte al modelo tradicional de negocio Para desarrollar un portfolio de servicios ad hocP.
  • ADN AntecedentesP.
  • ADN como Plataforma de ConocimientoObjetivo: Crear valor para el negocio basado en el conocimiento Dirección de ADN Dirección de Dirección de Dirección de Desarrollo de Gestión del I+D+i  Personas Conocimiento y Transferencia + 100 empleados  Modelo estructurado. Tres aéreas de negocio trabajan de forma  Compromiso económico. coordinada para crear, capturar, empaquetar y  Visión colaborativa.  comercializar el conocimiento y transformarlo en nuevos productos y servicios.  Estructuración del negocio del futuro.P.
  • Gestión del Conocimiento y Transferencia¿Para qué? Principales objetivos de Agbar:  Crear valor, generar negocio y mejorar la eficiencia.  Agilizar transferencia de innovación a negocio.  Fomentar cultura de intercambio y colaboración en un marco que impulse y coordine iniciativas de Gestión del Conocimiento.  Transferir el conocimiento generado en la I+D y en otras fuentes de conocimiento en productos y servicios para las operadoras de Agbar.P.
  • Gestión del Conocimiento y Transferencia¿Cómo? El compromiso de Agbar es gestionar la empresa basándonos en el potencial de nuestra gente. La inteligencia colectiva, como motor de transformación, será lo que nos permita alcanzar nuestros objetivos. AREAS DE TECNOLOGÍA PERSONAS CONOCIMIENTO Desarrollo talento al servicio de la Conversar alineadas con losP.
  • Mapa Conceptual Gestión del Concimiento GeCon- CoPs GeCon-Dominios (Comunidades: (Dominios: abajo-arriba) arriba-abajo) GeCon- Encontrar (Buscador Agbar) Plataforma Knowledge Suite GeCon- GeCon- GeCon- Compartir Biblioteca Personas (Herramientas (BITA) (Quien es quien,…) colaborativas) GeCon-Mapa (Mapa conocimiento) GeCon- GeCon- Innovación Observatorio (Prospectiva, abierta vigilancia,…) GobiernoP.
  • GeCon Iniciativas: Quién es Quién El conocimiento reside en las personas, debemos caracterizarlas y poder encontrarlas • ¿Cómo pueden hoy todos los empleados indicar y compartir sus conocimientos? • ¿Dónde reside la información sobre los conocimientos y experiencia de nuestros empleados? • ¿Cómo podemos buscar profesionales según estos criterios? Quién es quién, quién ha hecho qué, quién sabe qué... • Herramienta integrada en la Intranet, basada en el actual Directorio de Personas • Nuevas áreas de información: experiencia, conocimientos, proyectos, grupos, etc. Beneficios • Es el empleado quien aporta gran parte de la información  Herramienta para el negocio y direcciones funcionales • Potente buscador para localizar empleados por  Sentimiento de grupo, motivación, implicación múltiples criterios  Mejora la eficiencia al descentralizar la obtención de informaciónP.
  • GeCon Iniciativas: Bita ¿Qué es?  Un repositorio de información científica y tecnológica sobre agua  Una Biblioteca digital: Sgab, Andinas, Museu Agbar, CETaqua,…  Servicios genéricos y/o personalizados Origen  Un proyecto iniciado hace 10 años en Fundación Agbar y luego albergado en CETaqua Situación actual  Alineado con el proyecto de Gestión del Conocimiento 515.746 consultas anuales  Incorporación Web 2.0, orientación a necesidades de negocio, 712.581 documentos integración con los sistemas y herramientas Agbar 172 asistentes talleres formación (Datos 2009)P.
  • GeCon Iniciativas: Herramientas colaborativas La tecnología basada en la web 2.0 está ayudando a las empresas a comunicarse, compartir información y generar conocimiento con la organización y con sus grupos de interés de forma transversal SITUACIÓN ACTUAL Mas de 2.000 personas Involucradas 46 WIKIs, cocrear 8+27 BLOGs, comunicar 14 MICROSITEs, repositorios GESTION DEL CAMBIO Formar: talleres de herramientas 2.0, liderazgo 2.0,… Comunicar a la organización Integrar herramientasP.
  • GeCon Iniciativas: Comunidades de PrácticaUna Comunidad de Práctica (CoP) es un grupo de PERSONAS que comparten unapreocupación, un conjunto de problemas o un INTERÉS COMÚN sobre un tema y queprofundizan en el CONOCIMIENTO en esta área a través de una INTERACCIÓN continuada. Participación a título personal, no en función del cargo. Libre adhesión. Funcionamiento Bottom–up, aunque coherente con la estrategia de la compañía. Iniciativas identificadas y consensuadas por la Comunidad de Práctica. Trabajo en red.P.
  • GeCon Iniciativas: Comunidades de Práctica Mapa de CoPs En funcionamiento • Comercial • Sostenibilidad • Community ManagersP.
  • GeCon Iniciativas: Dominios. ModeloUna nueva capa organizativa con foco en conocimiento Dominios de conocimiento estratégicos para el negocio y la operación de Agbar Organizados a través de redes formadas por profesionales de múltiples disciplinas, roles y ámbitos en Agbar Mediante el uso de tecnologías web 2.0 (wikis, videoconferencias, webex,…) Liderados por un equipo central formado por un líder, un community manager y 10 responsables de subdominio Con un plan de trabajo basado en iniciativas orientadas a eficiencia operativa y de negocioP.
  • GeCon Iniciativas: Dominios. Modelo Dominios: Modelo Organizativo 4 Dinámica del dominio y roles 1 Arquitectura Business Plan y de dominios 5 métricas Interacción Organización Operaciones 2 6 Herramientas / IT con otras áreas Centrado Modelo de en las 3 gobierno personas Cultura 7 Objetivos e incentivos 8 ComunicaciónP.
  • GeCon Iniciativas: Dominios. ResultadosP.
  • GeCon Iniciativas: Dominios. ResultadosP.
  • GeCon Iniciativas: Dominios. Palancas RRHH Dominios: Objetivos e Incentivos Valorar la contribución del dominio y promover el cambio de actitudes y comportamientos A Económicos (inclusión en Reconocer la dedicación de los roles de liderazgo DEO) Legitimar ante las líneas jerárquicas el tiempo dedicado B Promover la participación en la gestión del conocimiento Reconocimiento informal Dar visibilidad al proyecto C Desarrollo Plataforma de desarrollo de los empleados con alto potencial de carrera (SGD) Incentivar la participación en dominiosP.
  • Transferencia Objetivo: Desarrollo de productos/servicios transferibles a las operadoras de Agbar a partir del conocimiento generado de la I+D así como de los Dominios y otras iniciativas de gestión del conocimiento de Agbar. Productos empaquetados: Productos ofrecidos por: CÁCULO DE LA HUELLA DE CARBONO EN EL CICLO URBANO DEL AGUA (CAFCA) DIAGNÓSTICO DEL AGUA NO REGISTRADA (ANR) Comercialización del servicio asociado: MONITORIZACIÓN EN CONTINUO DE LA CALIDAD DEL AGUA EN REDES DE SANEAMIENTO DTO HERRAMIENTAS DE AYUDA AL CONTROL DEL CONSUMO ELÉCTRICO (ELECON-ATBTAT) EFICIENCIA ENERGÉTICA DEL SISTEMA DE AIREACIÓN EN EDARS (EFAIR) Sello de Producto innovador ISO 22000 EN ABASTECIMIENTOS DE AGUAP.
  • Indicadores de una realidad  Más de 2.200 personas de la organización asociadas a alguna herramienta colaborativa.(casi 50 wikis)  Casi 1.000 personas vinculadas a algún dominio  2 Comunidades de práctica con casi 500 personas: CoP Comercial y CoP Sostenibilidad  El Knowledge Suite como puerta de acceso al conocimiento clave sobre agua y medioambienteP.
  • Conclusión  ¿En definitiva para qué? Para ser más eficientesP.
  • MUCHAS GRACIAS Maria Salamero i Sansalvadó, Directora de Gestión del Conocimiento y Transferencia de Agbar (C) 2011 AQUA DEVELOPMENT NETWORK S.A - Prohibida su reproducción más allá de The Project WS Material de referencia y aprendizaje - Queda prohibido su uso comercial Torre Agbar, Av.Diagonal, 211 Planta 18, 08018 Barcelona Telf +34.93.342.24.00 www.aquadn.com  P.