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Le multicanal en question : quels consommateurs et quels usages ?

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  • 1. +THE OTHERACHATCROSS-CANAL +DES FRANÇAISSTORE
  • 2. +AGENDA‣LES CHIFFRES CLÉS‣LA TYPOLOGIE DES CONSOMMATEURS‣LES POINTS À RETIRER
  • 3. +AGENDA‣LES CHIFFRES CLÉS‣LA TYPOLOGIE DES CONSOMMATEURS‣LES POINTS À RETIRER
  • 4. + DES CHIFFRES CLÉS 68 %DES FRANÇAIS TROUVENT ESSENTIELDE TOUCHER ET TESTER UN PRODUIT AVANT DE L’ACHETER 85 % DES INTERNAUTES FRANÇAIS ACHETENT EN LIGNE
  • 5. +AGENDA‣LES CHIFFRES CLÉS‣LA TYPOLOGIE DES CONSOMMATEURS‣LES POINTS À RETIRER
  • 6. +LA TYPOLOGIE DES CONSOMMATEURS 17% 45% 38% LES CONSOMMATEURS QUI PRÉFÈRENT LE COMMERCE PHYSIQUE LES CONSOMMATEURS QUI PRÉFÈERENT GÉRER LEURS ACHATS À DISTANCE LES CONSOMMATEURS MULTICANAUX
  • 7. +CEUX QUI PRÉFÈRENT LE COMMERCE PHYSIQUE 24 % 21 % SHOPPER UTILITAIRE STORE ADDICT ✓MODESTE ✓JEUNES ✓50 ANS + ✓SANS ENFANTS ✓TROUVENT LES ✓VALORISENT LE MAGASINS SHOPPING EN RASSURANTS MAGASIN (RITUEL) ✓VEULENT VOIR LES PRODUITS
  • 8. +CEUX QUI PRÉFÈRENT GÉRER LEURS ACHATS EN LIGNE 19 % 19 % FULL WEB SHOPPER SOFA SHOPPER ✓SHOPPER ✓FOYERS DE CSP INTERMÉDIAIRE TRADITIONNEL DE L’ACHAT À DISTANCE ✓AVEC ENFANTS ✓FEMME ✓OBJECTIF : RATIONALISER ET ✓CSP MOYENNE FACILITER LES ACHATS
  • 9. +LES CONSOMMATEURS MULTICANAUX 7% 10 % WEALTHY SHOPPER GOOD DEAL HUNTERS ✓ CSP + ✓ FOYER AVEC ENFANTS ✓ CONSUMENT VOLONTIERS ✓ CSP MOYENNE ET AISÉMENT ✓ AMATEURS DE MARQUE ET ✓ URBAIN D’EXPÉRIENCE SHOPPING ✓ LA MULTIPLICATION DES ✓ CONCILIENT LEUR BUDGET CANAUX D’ACHAT EST D’ACHAT EN LIGNE ET EN UNE CONSÉQUENCE MAGASIN NATURELLE DE CE MODE DE VIE
  • 10. +AGENDA‣LES CHIFFRES CLÉS‣LA TYPOLOGIE DES CONSOMMATEURS‣LES POINTS À RETIRER
  • 11. +L’AVENIR D’ACHAT PHYSIQUE POURQUOI L’ACHAT PHYSIQUE NE VA PAS MOURIR ? LES CONSOMMATEURS ONT BESOIN DE : ✓VIVRE UNE EXPÉRIENCE CE QUI NE NOUS EMPÊCHE PAS DE PRENDRE EN COMPTE ET GERER L’E-COMMERCE DES ✓SE FAIRE CONSEILLER MARQUES
  • 12. +LES BESOINS D’ACHAT EN LIGNE CLICK & COLLECT GÉNÉRATION DU TRAFIC EN MAGASIN IL EXISTE UN BESOIN DES CONSOMMATEURS D’AVOIR LA POSSIBILITÉ DE COMMANDER EN LIGNE ET DE RETIRER LEURS ACHATS CHEZ UN COMMERÇANT DE PROXIMITÉ
  • 13. +LA RAISON MAJEUR D’ACHAT EN LIGNE 71 % DES CONSOMMATEURS ACHÈTENT PAR INTERNET UN PRODUIT QUI N’ÉTAIT PAS DISPONIBLE EN MAGASIN
  • 14. +POUR RÉSUMER ... Single Channel Multi-Channel Cross-Channel Omni-Channel Héritage Réalité Aspiration Nirvana
  • 15. +SOURCE L’ÉTUDE SMART SHOPPING MENÉE EN SEPTEMBRE 2012 PAR L’INSTITUT GINGER, HTTP://WWW.ECOMMERCEMAG.FR/BREVES/SHOPPING-EN-BOUTIQUE-ET-SHOPPING-ONLINE-QUI-SONT-LES-CONSOMMATEURS-DE-2012-48962.HTM

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