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en este archivo se puede apreciar el manual para manejar lo que es office para adentrarnos en estos programas

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soporte tecnico office

  1. 1. Manual de Soporte Técnico
  2. 2. Manual de Soporte TécnicoEstimado Cliente: ¡Bienvenido a nuestro centro de capacitación y certificación! Nuestros valores:Nos comprometemos a que nuestros valores sean la guía de nuestrasdecisiones y comportamiento.  Trabajo en equipoPromovemos y apoyamos a un equipo que siendo diverso, está siempreunido, trabajamos juntos para alcanzar nuestros objetivos comunes.  RespetoRespetamos los derechos y creencias de los demás; tratamos a nuestrosclientes y compañeros de trabajo con el más alto grado de dignidad,igualdad y confianza.  ResponsabilidadAceptamos nuestras responsabilidades individuales y de equipo ycumplimos con nuestros compromisos; asumimos responsabilidad denuestro desempeño en todas nuestras decisiones y acciones.  IntegridadEmpleamos los estándares éticos más altos, demostrando honestidad yjusticia en cada acción que tomamos.  InnovaciónSomos creativos en dar valor a nuestros clientes, compañeros de trabajo,proveedores y comunidad; nos anticipamos al cambio y capitalizamos lasmúltiples oportunidades que surgen.UPDATING PEOPLE 2Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.
  3. 3. Manual de Soporte Técnico Tabla de contenidoDESCRIPCIÓN GENERAL DEL CURSO ............................................................................................................. 7 INFORMACIÓN DEL CURSO .................................................................................................................................... 8LECCIÓN 1 .................................................................................................................................................... 9INTRODUCCIÓN A LAS COMPUTADORAS ..................................................................................................... 9 INTRODUCCIÓN A LA LECCIÓN ................................................................................................................................ 9 LA FUNCIÓN DE LAS COMPUTADORAS .................................................................................................................... 10 PARTES DE UNA COMPUTADORA .......................................................................................................................... 12 USO DE UNA COMPUTADORA .............................................................................................................................. 17 USO DE UN TECLADO ......................................................................................................................................... 18 Uso de un mouse ..................................................................................................................................... 20 JUEGO ORDENAR ELEMENTOS: DISPOSITIVOS DE ENTRADA, DE SALIDA Y DE ALMACENAMIENTO ........................................ 22 Autoevaluación de la lección: Introducción a las computadoras ............................................................ 24LECCIÓN 2 .................................................................................................................................................. 27TERMINOLOGÍA INFORMÁTICA BÁSICA ..................................................................................................... 27 INTRODUCCIÓN A LA LECCIÓN .............................................................................................................................. 27 ACERCA DEL HARDWARE..................................................................................................................................... 28 Acerca de los sistemas operativos .......................................................................................................... 29 ACERCA DE LOS PROGRAMAS............................................................................................................................... 31 ACERCA DE LOS DATOS ....................................................................................................................................... 32 ACERCA DE LAS REDES ........................................................................................................................................ 33 Cable de fibra óptica ............................................................................................................................... 40 Transmisión de la señal ........................................................................................................................... 41 ACERCA DE INTERNET ........................................................................................................................................ 45 Autoevaluación de la lección: Terminología informática básica ............................................................. 47LECCIÓN 3 .................................................................................................................................................. 49RENDIMIENTO Y CARACTERÍSTICAS DE UNA COMPUTADORA ................................................................... 49 INTRODUCCIÓN A LA LECCIÓN .............................................................................................................................. 49 TIPOS DE COMPUTADORA ................................................................................................................................... 51 La función de la memoria ........................................................................................................................ 54 RENDIMIENTO DE UNA COMPUTADORA ................................................................................................................. 56 PROGRAMAS DE PRODUCTIVIDAD ......................................................................................................................... 58 PROGRAMAS DE COMUNICACIÓN ......................................................................................................................... 60 Programas para enviar mensajes de correo electrónico ......................................................................... 60 Programas de chat .................................................................................................................................. 61 PROGRAMAS EDUCATIVOS Y DE ENTRETENIMIENTO .................................................................................................. 62 Autoevaluación de la lección: Rendimiento y características de una computadora ............................... 63LECCIÓN 4 .................................................................................................................................................. 66SISTEMAS OPERATIVOS INFORMÁTICOS .................................................................................................... 66 INTRODUCCIÓN A LA LECCIÓN .............................................................................................................................. 66UPDATING PEOPLE 3Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.
  4. 4. Manual de Soporte Técnico INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS OPERATIVOS ......................................................................................................... 68 CONOCIMIENTO DE LA INTERFAZ DE USUARIO DE WINDOWS ..................................................................................... 70 TRABAJO CON PROGRAMAS BASADOS EN WINDOWS................................................................................................ 73 WINDOWS 7.................................................................................................................................................... 80 VENTAJAS ....................................................................................................................................................... 80 NOVEDADES .................................................................................................................................................... 82 APAGADO CORRECTO DEL EQUIPO ........................................................................................................................ 83 USO DE LA SUSPENSIÓN ..................................................................................................................................... 83 EL ESCRITORIO ................................................................................................................................................. 83 NUEVAS MANERAS DE ORGANIZAR VENTANAS......................................................................................................... 84 PROPIEDADES DE PANTALLA................................................................................................................................ 84 Papel tapiz............................................................................................................................................... 84 Fondo del escritorio................................................................................................................................. 85 Creación de una presentación de fondo de escritorio ............................................................................. 85 Para usar las imágenes proporcionadas por Windows como parte de un tema .................................... 87 Desactivar la presentación ...................................................................................................................... 88 BARRA DE TAREAS RENOVADA ............................................................................................................................. 88 GADGETS MEJORADOS ....................................................................................................................................... 89 TRABAJO CON LOS ICONOS DEL ESCRITORIO ............................................................................................................ 89 AGREGAR Y QUITAR ICONOS DEL ESCRITORIO .......................................................................................................... 89 PARA AGREGAR UN ACCESO DIRECTO AL ESCRITORIO ................................................................................................ 90 PARA MOVER UN ARCHIVO DE UNA CARPETA AL ESCRITORIO ...................................................................................... 90 PARA QUITAR UN ICONO DEL ESCRITORIO ............................................................................................................... 90 ORGANIZACIÓN AUTOMÁTICA DE VENTANAS .......................................................................................................... 91 Ajustar ..................................................................................................................................................... 91 AERO PEEK ...................................................................................................................................................... 92 AERO SHAKE .................................................................................................................................................... 92 JUMP LISTS ...................................................................................................................................................... 92 Uso de Jump List para abrir programas y elementos .............................................................................. 92 Administración de programas y elementos de Jump List ........................................................................ 93 ................................................................................................................................................................ 93 Trabajo con las Jump List del menú Inicio ............................................................................................... 93 CÓMO ANCLAR UN ELEMENTO A LA JUMP LIST DEL MENÚ INICIO ................................................................................ 94 Para ver la Jump List de un programa .................................................................................................... 94 Para abrir un elemento ........................................................................................................................... 94 Para anclar un elemento a una Jump List ............................................................................................... 94 Para desanclar un elemento ................................................................................................................... 94 TRABAJO CON LAS JUMP LIST DE LA BARRA DE TAREAS .............................................................................................. 95 Para abrir un elemento desde una Jump List .......................................................................................... 95 Para anclar un elemento a una Jump List ............................................................................................... 95 Para desanclar un elemento ................................................................................................................... 95 BORRAR LISTAS EN EL MENÚ INICIO Y EN LA BARRA DE TAREAS.................................................................................... 95 Para borrar listas .................................................................................................................................... 96 3.2 RECOPILE LOS ARCHIVOS DESPARRAMADOS CON LAS BIBLIOTECAS ......................................................................... 96 REALIZAR UNA CAPTURA DE PANTALLA (IMPRIMIR PANTALLA) .................................................................................... 98 4.1 Para realizar una captura de la pantalla completa .......................................................................... 98 ADMINISTRACIÓN DE ARCHIVOS Y CARPETAS........................................................................................................... 99 REALIZACIÓN DE OPERACIONES BÁSICAS CON ARCHIVOS .......................................................................................... 101 Autoevaluación de la lección: Sistemas operativos informáticos ......................................................... 103LECCIÓN 5 ................................................................................................................................................ 105UPDATING PEOPLE 4Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.
  5. 5. Manual de Soporte TécnicoDESCRIPCIÓN GENERAL DE LA SEGURIDAD Y LA PRIVACIDAD DE LA COMPUTADORA ............................. 105 INTRODUCCIÓN A LA LECCIÓN ............................................................................................................................ 105 Introducción a la seguridad y privacidad de la computadora ............................................................... 106 Introducción a las amenazas de la computadora y sus soluciones ....................................................... 108 Amenazas naturales o ambientales ...................................................................................................... 108 Amenazas humanas (malintencionadas) .............................................................................................. 110 Amenazas humanas (no malintencionadas) ......................................................................................... 112 JUEGO ORDENAR ELEMENTOS: AMENAZAS PARA LAS COMPUTADORAS Y SUS SOLUCIONES DE LA LECCIÓN: DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA SEGURIDAD Y LA PRIVACIDAD DE LA COMPUTADORA .......................................................................... 113 AUTOEVALUACIÓN DE LA LECCIÓN: DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA SEGURIDAD Y LA PRIVACIDAD DE LA COMPUTADORA ........ 115LECCIÓN 6 ................................................................................................................................................ 117PROTECCIÓN DE LA COMPUTADORA Y LOS DATOS .................................................................................. 117 INTRODUCCIÓN A LA LECCIÓN ............................................................................................................................ 117 PROTECCIÓN DEL ENTORNO OPERATIVO Y LOS DATOS DE LA COMPUTADORA ............................................................... 118 Implementar la identificación de usuario ............................................................................................. 118 Establecer un nombre de usuario y contraseña .................................................................................... 118 Mantener las contraseñas seguras ....................................................................................................... 119 Bloquear la computadora ..................................................................................................................... 119 Instalar software protector ................................................................................................................... 120 Cifrar los datos ...................................................................................................................................... 120 Realizar una copia de seguridad de los datos ....................................................................................... 121 Mantener la computadora actualizada ................................................................................................ 121 PROTECCIÓN DE LAS TRANSACCIONES EN LÍNEA Y EN RED ........................................................................................ 123 SEGURIDAD DEL CORREO ELECTRÓNICO Y LA MENSAJERÍA INSTANTÁNEA..................................................................... 129 Evitar abrir los mensajes de correo electrónico con archivos adjuntos ................................................ 129 No responder al correo comercial no solicitado .................................................................................... 130 Protegerse de la suplantación de identidad .......................................................................................... 130 CHARLAR SÓLO CON PERSONAS CONOCIDAS ......................................................................................................... 131 REALIZAR COPIAS DE SEGURIDAD ........................................................................................................................ 132 Para realizar una copia de seguridad de los archivos ........................................................................... 132 Notas ..................................................................................................................................................... 132 Para crear una nueva copia de seguridad completa ............................................................................. 132 Nota ...................................................................................................................................................... 133 Para configurar copias de seguridad tras realizar una actualización de una versión anterior de Windows ............................................................................................................................................... 133CREAR UN PUNTO DE RESTAURACIÓN ..................................................................................................... 134 SEGURIDAD DEL CORREO ELECTRÓNICO Y LA MENSAJERÍA INSTANTÁNEA..................................................................... 134 Juego Ordenar elementos: Medidas para proteger la computadora y los datos .................................. 135 Autoevaluación de la lección: Protección de la computadora y los datos ............................................ 137LECCIÓN 7 ................................................................................................................................................ 141MANTENIMIENTO DE LA COMPUTADORA SEGURA Y ACTUALIZADA ....................................................... 141 INTRODUCCIÓN A LA LECCIÓN ............................................................................................................................ 141 Configuración de la seguridad de la computadora ............................................................................... 142AGREGAR NUEVO HARDWARE DE NUEVO HARDWARE: VÍNCULOS RECOMENDADOS ............................. 161OBTENER CONTROLADORES Y ACTUALIZACIONES RECOMENDADOS PARA EL HARDWAREAUTOMÁTICAMENTE ............................................................................................................................... 161UPDATING PEOPLE 5Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.
  6. 6. Manual de Soporte Técnico MANTENIMIENTO DE LA COMPUTADORA ACTUALIZADA .......................................................................................... 162 Autoevaluación de la lección: Mantenimiento de la computadora segura y actualizada .................... 170 Glosario ................................................................................................................................................. 172UPDATING PEOPLE 6Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.
  7. 7. Manual de Soporte Técnico Descripción general del cursoImagine que es propietario de una tienda de comestibles en la que todos los días debe tratar concierto número de clientes. Tiene que realizar un seguimiento manual de los detalles de los clientesy de las compras que realizan cada día. En este escenario, estas tareas requieren una grancantidad de tiempo. Las computadoras pueden ayudarle para que estas tareas sean rápidas yprácticas.Hoy día, las computadoras están presentes en todos los campos y la gente las usa en escuelas,hospitales, bibliotecas e incluso tiendas de comestibles. Gracias a las computadoras, es más fácilregistrar un gran volumen de datos, llevar a cabo cálculos básicos y complejos, crear imágenes eincluso reproducir música.UPDATING PEOPLE 7Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.
  8. 8. Manual de Soporte Técnico Información del cursoEn este curso se describe la función de las computadoras y la terminología informática básica, altiempo que familiariza al usuario con los distintos programas disponibles para realizar una serie detareas. Asimismo, este curso es una introducción a toda una variedad de áreas donde se usancomputadoras y a las oportunidades de trabajo que surgieron gracias a éstas. Detalles del curso Descripción Descripción del El destinatario de este curso es cualquier persona que quiera poseer habilidades destinatario en tecnología digital. Requisitos previos Los estudiantes deben poseer un nivel básico de comprensión lectora, suficiente como para leer un periódico local. Los estudiantes deben tener acceso a una computadora en el hogar, la escuela o una institución. Objetivos del Cuando haya completado este curso, será capaz de definir qué es una curso computadora y para qué sirve. También podrá realizar operaciones informáticas básicas.UPDATING PEOPLE 8Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.
  9. 9. Manual de Soporte Técnico Lección 1 Introducción a las computadoras Introducción a la lección Una computadora es un dispositivo electrónico que sirve para almacenar y procesar información. Su papel en nuestras vidas es muy importante. Las computadoras se usan en ámbitos como la educación y la investigación y, del mismo modo, para difundir noticias, enviar mensajes a la familia y amigos y recibirlos de ellos, crear presentaciones, conservar registros personales y oficiales, y realizar previsiones meteorológicas, así como para toda una variedad de actividades lúdicas o empresariales. Gracias a las computadoras, el ahorro de tiempo, esfuerzo y dinero es considerable. Objetivos de la lección Cuando haya completado esta lección, será capaz de:  Describir la importancia de las computadoras en el mundo actual.  Identificar las partes principales de una computadora.  Saber los pasos para iniciar una computadora.  Conocer los distintos grupos de teclas en un teclado.  Realizar varias tareas con el mouse.UPDATING PEOPLE 9Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.
  10. 10. Manual de Soporte Técnico La función de las computadoras Las computadoras juegan un papel crucial en nuestro día a día. Se usan en empresas, escuelas, oficinas gubernamentales y tiendas. Nos permiten comunicarnos con la familia y los amigos, crear un presupuesto doméstico, reservar billetes de avión o entradas para el cine, o dirigir un negocio. En las empresas, se usan para mantener las cuentas, crear registros del personal, llevar un seguimiento del inventario, preparar presentaciones e informes, administrar proyectos y comunicarse por correo electrónico. También se pueden usar para diseñar cualquier tipo de publicación, desde sencillos boletines hasta revistas de moda, material de marketing, libros o periódicos. En el sector educativo, los profesores usan una computadora para impartir los cursos mediante material audiovisual complementario, mantener un registro de los alumnos para seguir su rendimiento, buscar información sobre diversos temas y crear o enviar deberes. En el ámbito gubernamental, sirven para organizar la información en registros que se almacenan y actualizan. También sirven para ofrecer servicios a los ciudadanos. Así, en una computadora es posible consultar información acerca de las políticas actuales y los asuntos de gobierno. En la medicina, los médicos las usan para revisar los registros médicos de sus pacientes y encontrar información sobre los últimos medicamentos disponibles para tratar una enfermedad. También usan la tecnología informática para debatir acerca de información sobre diversas enfermedades y compartir dicha información.UPDATING PEOPLE 10Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.
  11. 11. Manual de Soporte Técnico Una computadora sirve también para consultar los detalles de una cuenta bancaria. Los operadores de bolsa usan las computadoras para obtener información inmediata sobre los mercados de valores, para comercializar acciones y administrar sus inversiones. Los científicos usan computadoras para investigar, así como para recopilar y analizar información. Por ejemplo, las emplean para ver imágenes del espacio y publicar información sobre una investigación reciente. Las computadoras también se usan para crear dibujos y cuadros. Los fotógrafos las usan para editar y mejorar imágenes. Los escritores usan computadoras para escribir el contenido de sus libros y crear ilustraciones. Gracias a ellas, los escritores pueden cambiar el contenido con enorme facilidad y ahorrar una gran cantidad de tiempo. Las computadoras también sirven para entretener, ya que a través de ellas se puede escuchar música, ver películas, guardar e imprimir fotografías, enviar felicitaciones y jugar.UPDATING PEOPLE 11Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.
  12. 12. Manual de Soporte Técnico Partes de una computadoraUna computadora se compone de diversas partes, cada una de las cuales está destinada a unafunción concreta. En la siguiente tabla se describen las partes de una computadora. Parte Descripción Dispositivos Los dispositivos de entrada sirven para proporcionar de entrada información a una computadora, como escribir una letra o dar una instrucción para que realice una tarea. A continuación se enumeran algunos ejemplos de dispositivos de entrada.  Mouse: dispositivo que se usa para interactuar con los elementos que aparecen en la pantalla de la computadora. Un mouse estándar cuenta con un botón primario y otro secundario. El botón primario se usa para seleccionar elementos y dar instrucciones haciendo clic en un área activa de la pantalla, mientras que el secundario sirve para mostrar en pantalla elementos de menú de uso común.  Teclado: conjunto de teclas similar al teclado de una máquina de escribir. El teclado se usa para escribir texto, como letras o números, en la computadora.  Micrófono: dispositivo que sirve para hablar con gente de distintas partes del mundo. Con el micrófono se puede grabar sonido en la computadora y también registrar lo que se dice para que la computadora lo convierta en texto.  Escáner: dispositivo similar a una fotocopiadora que sirve para transferir a una computadora una copia exacta de una fotografía o documento. Un escáner lee la página y la traduce a un formato digital, que la computadora puede leer. Por ejemplo, se pueden digitalizar fotografías de la familia con un escáner.  Cámara Web: dispositivo similar a una cámara de vídeo que permite capturar y enviar imágenes en vivo a otro usuario. Por ejemplo, con una cámara Web sus amigos y familia podrán verlo cuando se ponga en contacto con ellos.UPDATING PEOPLE 12Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.
  13. 13. Manual de Soporte Técnico Dispositivos Los dispositivos de salida sirven para obtener respuesta de salida de la computadora cuando realiza una operación. A continuación, se enumeran algunos ejemplos de dispositivos de salida.  Monitor: dispositivo similar a un televisor que se usa para mostrar información, como texto y gráficos, en la computadora.  Impresora: dispositivo que se usa para transferir texto e imágenes de una computadora a papel y otro tipo de soporte, como las transparencias. Puede usar una impresora para crear una copia en papel de cualquier cosa que vea en el monitor.  Altavoces/Auriculares: dispositivos que permiten escuchar sonido. Los altavoces pueden ser externos o estar integrados dentro de la computadora. Unidad La unidad central de procesamiento (CPU) es un central de dispositivo que interpreta y ejecuta los comandos que se procesamie indican a la computadora. Constituye la unidad de control nto y de una computadora. La CPU también se denomina memoria procesador. La memoria es el lugar donde la CPU almacena la información y desde donde la recupera. Existen dos tipos de memoria.  Memoria de acceso aleatorio (RAM): es la memoria principal y permite almacenar provisionalmente comandos y datos. La CPU lee los datos y los comandos de la memoria RAM para realizar ciertas tareas. Esta memoria es volátil; es decir, está disponible únicamente mientras la computadora esté encendida. En caso de que quiera guardar los datos contenidos en la memoria RAM, se deberán copiar a un dispositivo de almacenamiento.  Memoria de sólo lectura (ROM): es la memoria que conserva su contenido incluso cuando la computadora está apagada. Esta memoria no es volátil o, dicho de otra forma, es permanente. EsUPDATING PEOPLE 13Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.
  14. 14. Manual de Soporte Técnico la que habitualmente se usa para almacenar comandos, como aquellos que confirman que todo funciona correctamente. Placa base La placa base es la placa de circuito principal que hay dentro de la computadora. Contiene pequeños circuitos electrónicos y otro tipo de componentes. Una placa base conecta entre sí los dispositivos de entrada, de salida y de procesamiento, e indica a la CPU cómo tiene que funcionar. Entre otros componentes de la placa base se encuentran la tarjeta de vídeo y la de sonido, además de los circuitos que hacen posible que la computadora se comunique con dispositivos como la impresora. En ocasiones, la placa base también se denomina tarjeta de sistema. Tarjetas de Una tarjeta de expansión es una placa de circuito que se expansión puede conectar a la placa base con el propósito de incorporar a la computadora diversas características, como la reproducción de vídeo o la funcionalidad de sonido. Este tipo de tarjetas puede mejorar el rendimiento de la computadora o mejorar sus características. Las tarjetas de expansión también se conocen como placas de expansión. A continuación se enumeran algunos tipos de tarjetas de expansión.  Tarjeta de vídeo: se conecta al monitor de la computadora y sirve para que éste muestre información.  Tarjeta de interfaz de red (NIC): hace posible que la computadora se conecte a otras computadoras, de manera que puedan intercambiar información.  Tarjeta de sonido: convierte señales de sonido procedentes de un micrófono, cinta de sonido o cualquier otra fuente en señales digitales que se pueden almacenar como un archivo de audio de la computadora. A su vez, las tarjetas de sonido convierten archivos de audio de la computadora en señales eléctricas que se pueden reproducir a través de un altavoz o de auriculares. El micrófono y los altavoces o auriculares se conectan a la tarjeta de sonido.UPDATING PEOPLE 14Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.
  15. 15. Manual de Soporte Técnico Los dispositivos de almacenamiento sirven para almacenar información de la computadora. Estos dispositivos pueden ser de muchos tipos. Así, puede ser una unidad de disco duro, un CD-ROM, un disquete o un DVD-ROM. Los dispositivos de almacenamiento se pueden dividir en dos categorías: internos y externos. A continuación, se enumeran algunos dispositivos de almacenamiento habituales.  Disco duro: disco magnético que normalmente constituye el principal dispositivo de almacenamiento en la mayoría de las computadoras. Puede ser tanto interno como Dispositivos externo. de  Disquete: dispositivo de almacenamiento portátil almacena- que permite almacenar una pequeña cantidad de miento datos. Un inconveniente de este disco es que se daña fácilmente por el calor, el polvo o los campos magnéticos.  CD-ROM: medio de almacenamiento portátil que permite guardar una cantidad de datos 400 veces mayor que un disquete. Además, es más resistente que un disquete.  DVD-ROM: medio de almacenamiento portátil similar a un CD-ROM, si bien puede guardar cantidades aún mayores que éste o que un disquete. Normalmente, un DVD-ROM se usa para almacenar películas y vídeos. Puertos y Un puerto es un canal por el que los datos se transfieren conexiones entre los dispositivos de entrada y salida y el procesador. Existen varios tipos de puertos que pueden usarse para conectar la computadora a un dispositivo externo y a una red. A continuación, se enumeran algunos tipos de puertos.  Puerto de bus serie universal (USB): sirve para conectar dispositivos periféricos a la computadora, como un mouse, un módem, un teclado o una impresora.  FireWire: sirve para conectar dispositivos comoUPDATING PEOPLE 15Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.
  16. 16. Manual de Soporte Técnico una cámara digital y es más rápido que un puerto USB.  Puerto de red: sirve para conectar una computadora a otras computadoras para que puedan intercambiar información entre ellas.  Puerto paralelo y puerto serie: sirven para conectar impresoras y otros dispositivos a una computadora. No obstante, el puerto USB es actualmente el método preferido para conectar dispositivos periféricos, dada su rapidez y facilidad de uso.  Adaptador de pantalla: el monitor se conecta al adaptador de pantalla en la computadora. Este adaptador genera la señal de vídeo que recibe de la computadora y la envía a un monitor a través de un cable. El adaptador de pantalla puede encontrarse en la placa base o en una tarjeta de expansión.  Alimentación: la placa base y otros componentes del interior de la computadora usan corriente continua (CC). Un sistema de alimentación convierte la corriente alterna (CA) que obtiene de la toma de corriente en alimentación de CC.UPDATING PEOPLE 16Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.
  17. 17. Manual de Soporte Técnico Uso de una computadora Para encender una computadora, presione el botón de encendido en la unidad del sistema. Al hacerlo, es posible que las luces del teclado parpadeen durante breves instantes y se escuche un sonido. Esto indica que se inició la prueba automática de encendido (POST). La computadora realiza una serie de comprobaciones rápidas para confirmar que la placa base, la memoria, el disco duro y otros componentes funcionan. Si percibe una secuencia de bips, puede que la pantalla muestre un mensaje que informe que hay un componente que no funciona. Por ejemplo, si el cable del teclado no está conectado, un mensaje de error informará que no se detectó el teclado. Tras la prueba automática, la computadora inicia el sistema operativo y muestra la pantalla de inicio de sesión. De este modo se inicia sesión en el sistema operativo Microsoft® Windows® XP, que permite instruir a la computadora sobre lo que debe hacer una vez que se ha iniciado. Mediante el sistema operativo se controla el hardware de la computadora y también se administran sus operaciones y tareas, como iniciar sesión, cerrar sesión o apagarse. Por ejemplo, para iniciar sesión en Windows XP, debe escribir el nombre de usuario y la contraseña. Se aplicará la configuración de la cuenta de usuario y se iniciará sesión en Windows XP. Tras ello, puede realizar diversas tareas, como crear un archivo nuevo o modificar uno ya existente. Cuando haya realizado las tareas necesarias, deberá guardar los cambios que realizó en el archivo. A continuación, podrá cerrar sesión en Windows XP. Para ello, haga clic en Inicio y en Cerrar sesión. Para cerrar sesión en la computadora de forma segura, deberá apagar Windows XP. Para ello, haga clic en Inicio y, en la parte inferior de este menú, haga clic en Apagar. Puede finalizar la sesión en Windows XP haciendo clic en Aceptar, en el cuadro de diálogo Salir de Windows. Si surgen problemas al usar la computadora, puede optar por reiniciarla usando la opción Reiniciar. Para ello, haga clic en Reiniciar, en el cuadro de diálogo Salir de Windows. En la mayoría de las computadoras, nunca se debe usar el botón de encendido en la parte delantera de la unidad del sistema para apagarla, a menos que ésta haya dejado de responder.UPDATING PEOPLE 17Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.
  18. 18. Manual de Soporte Técnico Uso de un tecladoEl teclado es un dispositivo de entrada que se usa para escribir comandos o texto en unacomputadora.A continuación, se enumeran diversos tipos de teclas que un teclado estándar contiene:  Teclas alfanuméricas: estas teclas sirven para escribir letras y números.  Teclas especiales: teclas como Control (CTRL), MAYÚS, BARRA ESPACIADORA, ALT, BLOQ MAYÚS y Tabulador se consideran teclas especiales. Estas teclas realizan funciones específicas según cuándo y dónde se usen.  Teclas de puntuación: incluyen teclas de signo de puntuación como dos puntos (:), punto y coma (;), signo de interrogación (?), comillas simples (‘ ’) y comillas dobles (“ ”).  Teclas de comando: teclas como INSERTAR (INSERT), SUPRIMIR (SUPR) y RETROCESO son teclas de comando. Estas teclas sirven para insertar y eliminar texto y objetos. La tecla INSERT puede activarse o desactivarse. Si se activa, ayuda a sobrescribir los caracteres hacia la derecha del punto de inserción, mientras que si se desactiva, podrá escribir caracteres en la misma dirección y sin sobrescribir el texto. Un punto de inserción es la línea vertical parpadeante que indica la ubicación en la que el texto insertado aparece. La tecla SUPR se usa para eliminar texto, caracteres o cualquier otro objeto escrito a laUPDATING PEOPLE 18Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.
  19. 19. Manual de Soporte Técnico derecha del punto de inserción. En cuanto a la tecla RETROCESO, sirve para eliminar texto, caracteres o cualquier otro objeto escrito a la izquierda del punto de inserción.Nota:La función de las teclas SUPR y RETROCESO puede variar según el tipo de computadora que use.  Tecla ENTRAR o RETORNO: la etiqueta de esta tecla puede ser tanto ENTRAR como RETORNO en función de la marca de computadora que esté usando. La tecla ENTRAR o RETORNO sirve para mover el punto de inserción al inicio de una nueva línea. En ciertos programas, se usa para enviar comandos y confirmar una tarea en una computadora.  Teclas de navegación: teclas como las de dirección, INICIO, FIN, RE PÁG y AV PÁG son teclas de navegación. Las teclas de dirección se usan para mover el punto de inserción hacia arriba, hacia abajo, a la izquierda y a la derecha. La tecla INICIO se usa para mover el cursor al principio de una línea o texto, o al principio de un documento. Por el contrario, la tecla FIN se usa para mover el cursor al final de una línea o archivo, según el programa. La tecla RE PÁG sirve para retroceder una página y AV PÁG para avanzar una página mientras se visualiza un documento. Las funciones de estas dos teclas varían según el programa.  Teclas de función: las teclas con las etiquetas de F1 a F12 son teclas de función y sirven para realizar funciones concretas. Estas funciones varían según el programa. En la mayoría de los programas, la función de la tecla F1 es tener acceso al archivo de ayuda asociado con el programa en cuestión. Es posible que algunos teclados tengan menos teclas de función.  Teclado numérico: no todos los teclados cuentan con un teclado numérico. Si dispone de uno, se tratará de un conjunto independiente de teclas numeradas del 0 al 9, el separador decimal, caracteres especiales y símbolos de navegación. La tecla BLOQ NUM de este teclado permite alternar entre las teclas numéricas y las de navegación.  Tecla Windows: la tecla que se encuentra entre CTRL y ALT es la tecla Windows. Tiene el logotipo de Microsoft o la marca de Windows. Esta tecla se usa para abrir el menú Inicio o, en combinación con una segunda tecla, para realizar tareas habituales de Windows. El uso exacto de la tecla Windows puede variar según el programa.Nota:La disposición de las teclas varía entre un teclado y otro. Por este motivo, es posible que lasfunciones de dichas teclas también sean diferentes.UPDATING PEOPLE 19Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.
  20. 20. Manual de Soporte Técnico Uso de un mouse Un mouse es un pequeño dispositivo que se usa para mover, seleccionar y abrir los elementos que aparecen en la pantalla. Normalmente, el mouse se coloca en el escritorio, cerca del teclado. Prácticamente todos los dispositivos mouse tienen al menos dos botones, el primario y el secundario. La mayoría de las acciones se realizan presionando el botón primario. El botón secundario se usa para funciones concretas. Algunos tipos avanzados de mouse cuentan con botones adicionales para agilizar tareas habituales, como el desplazamiento de texto. Al mover el mouse en el escritorio, verá que un puntero se mueve también en la pantalla. Con el mouse se puede seleccionar un elemento de la pantalla. Al desplazar el puntero sobre distintas áreas de la pantalla, los elementos o el puntero cambian. Estos cambios indican que puede hacer clic en un elemento para abrirlo o ver más opciones disponibles. Para abrir un elemento, desplace el puntero hacia él y haga clic dos veces con el botón primario. En un documento, puede usar el mouse para seleccionar la posición en la que va a empezar a escribir. Para ello, deberá situar el puntero en el documento, hacer clic donde quiera empezar a escribir texto y, a continuación, usar el teclado para comenzar a escribir. Para mover un elemento, deberá hacer clic en él y, sin soltar el botón del mouse, moverlo a una ubicación distinta. Cuando haya movido el elemento a la nueva ubicación, suelte el botón del mouse. El botón secundario se usa para mostrar un menú. Las opciones de dicho menú incluyen las tareas más habituales, como copiar texto de una ubicación para pegarlo en otra. Este tipo de menú recibe el nombre de menú contextual, y sirve para realizar tareas con rapidez.UPDATING PEOPLE 20Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.
  21. 21. Manual de Soporte Técnico La mayoría de los mouse dispone también de una rueda que facilita el desplazamiento por documentos y páginas. Para desplazarse, coloque el dedo en la rueda y muévalo hacia delante y hacia atrás. De esta forma, el documento se moverá hacia arriba y hacia abajo. Existen distintos tipos de dispositivos mouse en el mercado. Un mouse normal tiene una bola de metal o de goma en la parte inferior. El movimiento mecánico del mouse hace que la bola se mueva, lo cual permite que el puntero se mueva en la pantalla. Una bola de seguimiento es como un mouse pero boca arriba, con la bola en la parte superior. Con ella se puede tener el mismo control que con un mouse, en un espacio reducido. Puede usar el dedo pulgar o el índice para mover esta bola que moverá el puntero. Un mouse óptico se puede usar del mismo modo que uno normal, si bien no tiene una bola, sino un dispositivo láser para detectar el movimiento.UPDATING PEOPLE 21Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.
  22. 22. Manual de Soporte Técnico Juego Ordenar elementos: Dispositivos de entrada, de salida y de almacenamientoOrdene los tipos de dispositivo en sus categorías correspondientes escribiendo el número de fraseen el cuadro de opción pertinente. Frase 1 Mouse 2 Disco duro 3 Auriculares 4 Micrófono 5 Monitor 6 DVD-ROM 7 CD-ROM 8 Altavoces 9 Disquete 10 Teclado 11 Impresora 12 Escáner Opción 1 Opción 2 Opción 3 Dispositivo de Dispositivo de entrada Dispositivo de salida almacenamientoNota: las respuestas correctas se muestran en la siguiente página.UPDATING PEOPLE 22Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.
  23. 23. Manual de Soporte TécnicoRespuestas correctas Opción 1 Opción 2 Opción 3 Dispositivo de Dispositivo de entrada Dispositivo de salida almacenamiento 12, 10, 4, 1 11, 8, 5, 3 9, 7, 6, 2UPDATING PEOPLE 23Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.
  24. 24. Manual de Soporte Técnico Autoevaluación de la lección: Introducción a las computadorasCada pareja de frases contiene una verdadera y una falsa. Para cada pareja de frases, indique cuáles verdadera colocando una marca en la columna Verdadero de la derecha. Frase Verdadero Falso 1 Las TECLAS DEL TECLADO sirven para encender la computadora. 2 El BOTÓN DE ENCENDIDO sirve para encender la computadora. 3 Las luces del teclado NO PARPADEAN cuando la computadora se inicia. 4 Las luces del teclado PARPADEAN cuando la computadora se inicia. Se oirá una secuencia de sonidos si la memoria RAM FUNCIONA 5 correctamente. Se oirá una secuencia de sonidos si la memoria RAM NO FUNCIONA 6 correctamente. Para iniciar sesión en Windows XP es necesario escribir el NOMBRE DE 7 USUARIO y la CONTRASEÑA. Para iniciar sesión en Windows XP es necesario escribir sólo el NOMBRE 8 DE USUARIO. 9 Para ejecutar un programa SE INICIA SESIÓN en Windows. 10 Para ejecutar un programa NO SE INICIA SESIÓN en Windows. 11 SE DEBEN guardar los cambios si se modifica un archivo. 12 NUNCA SE DEBEN guardar los cambios si se modifica un archivo. 13 La opción APAGAR se usa para finalizar una sesión de Windows. 14 La opción CERRAR SESIÓN se usa para finalizar una sesión de Windows. El BOTÓN DE ENCENDIDO se usa cuando la computadora deja de 15 responder. El BOTÓN CERRAR SESIÓN se usa cuando la computadora deja de 16 responder.UPDATING PEOPLE 24Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.
  25. 25. Manual de Soporte Técnico 17 Una TECLA NUMÉRICA sirve para tener acceso al archivo de AYUDA. 18 Una TECLA DE FUNCIÓN sirve para tener acceso al archivo de AYUDA.Nota:Las respuestas correctas se muestran en la siguiente página.UPDATING PEOPLE 25Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.
  26. 26. Manual de Soporte TécnicoRespuestas correctas Frase Verdadero Falso 1 Las TECLAS DEL TECLADO sirven para encender la computadora. 2 El BOTÓN DE ENCENDIDO sirve para encender la computadora. 3 Las luces del teclado NO PARPADEAN cuando la computadora se inicia. 4 Las luces del teclado PARPADEAN cuando la computadora se inicia. Se oirá una secuencia de sonidos si la memoria RAM FUNCIONA 5 correctamente. Se oirá una secuencia de sonidos si la memoria RAM NO FUNCIONA 6 correctamente. Para iniciar sesión en Windows XP es necesario escribir el NOMBRE DE 7 USUARIO y la CONTRASEÑA. Para iniciar sesión en Windows XP es necesario escribir sólo el NOMBRE 8 DE USUARIO. 9 Para ejecutar un programa SE INICIA SESIÓN en Windows. 10 Para ejecutar un programa NO SE INICIA SESIÓN en Windows. 11 SE DEBEN guardar los cambios si se modifica un archivo. 12 NUNCA SE DEBEN guardar los cambios si se modifica un archivo. 13 La opción APAGAR se usa para finalizar una sesión de Windows. 14 La opción CERRAR SESIÓN se usa para finalizar una sesión de Windows. El BOTÓN DE ENCENDIDO se usa cuando la computadora deja de 15 responder. El BOTÓN CERRAR SESIÓN se usa cuando la computadora deja de 16 responder. 17 Una TECLA NUMÉRICA sirve para tener acceso al archivo de AYUDA. 18 Una TECLA DE FUNCIÓN sirve para tener acceso al archivo de AYUDA.UPDATING PEOPLE 26Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.
  27. 27. Manual de Soporte Técnico Lección 2 Terminología informática básica Introducción a la lección Un automóvil (como un camión o una caravana) puede ser de diversos modelos y colores, si bien los componentes esenciales son los mismos para todos. Así, todos los automóviles cuentan con un motor, carrocería y ruedas. Asimismo, las computadoras también están disponibles en varios tamaños y formas, pero todas ellas tienen en común una serie de componentes que funcionan de la misma manera. Los componentes esenciales de una computadora son el hardware y el software. En esta lección, aprenderá la terminología informática básica, como hardware, software, datos y red. Objetivos de la lecciónUPDATING PEOPLE 27Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.
  28. 28. Manual de Soporte Técnico Cuando haya completado esta lección, será capaz de:  Identificar los principales componentes de hardware de una computadora.  Definir un sistema operativo y su función.  Definir el término "programa".  Explicar el significado de "datos".  Definir el término "red" e identificar las ventajas de la conexión en red.  Definir el término "Internet". Acerca del hardware Con hardware se hace referencia a la totalidad de componentes físicos de una computadora. Aquí se incluyen los dispositivos de entrada, de procesamiento, de almacenamiento y de salida. Ejemplos de hardware son el teclado, el mouse, la placa base, el monitor, el disco duro, los cables y la impresora. El hardware se usa para proporcionar la entrada de datos a una computadora y, asimismo, para obtener la salida de los datos deseados. Por ejemplo, cuando se toca un instrumento musical como el piano, se proporciona entrada al presionar las teclas y se obtiene la salida deseada en forma de música. Del mismo modo, las computadoras también necesitan dispositivos de entrada y de salida para realizar tareas. De este modo, se usa un teclado y un mouse para proporcionar entrada y para seleccionar y ejecutar programas. La salida o resultado puede verse en un monitor, que es parecido a un televisor, o se puede usar la impresora para verla en papel. Además de los dispositivos de entrada y de salida, una computadora usa dispositivos de procesamiento para trabajar con los datos de entrada y, así, obtener los datos de salida necesarios. El dispositivo de procesamiento másUPDATING PEOPLE 28Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.
  29. 29. Manual de Soporte Técnico importante es la CPU. La CPU es el cerebro de la computadora, ya que procesa la entrada para realizar cálculos y produce la salida. Una placa base es una gran placa de circuito que conecta los dispositivos de entrada, de salida y de procesamiento. Los circuitos de la placa base ofrecen caminos para que los datos pasen a través de todos estos componentes. Además, contiene chips con los que se determina cómo, cuándo y dónde pueden fluir los datos en la computadora. Según la tarea que quiera llevar a cabo en la computadora, podrá elegir el hardware adecuado. Por ejemplo, puede usar una NIC para conectar la computadora a otras computadoras o una tarjeta de expansión (como una tarjeta de vídeo) para agregar nuevas características o mejorar el rendimiento de la computadora. Todos estos dispositivos se conectan a la placa base. Acerca de los sistemas operativosAparte del hardware, una computadora necesita un software para funcionar. El software envíainstrucciones al hardware para que realice las tareas pertinentes.El software más importante de la computadora es el sistema operativo, que controla y administrael hardware conectado a la computadora. El sistema operativo proporciona una interfaz queUPDATING PEOPLE 29Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.
  30. 30. Manual de Soporte Técnicoayuda a interactuar con la computadora. Un ejemplo de uno de los sistemas operativos másrecientes es Windows XP.Una interfaz de usuario puede estar basada en texto o en gráficos. La mayoría de los sistemasoperativos incorpora una interfaz gráfica de usuario (GUI) que muestra las imágenes que permitenuna sencilla interacción con la computadora.Un sistema operativo con una interfaz gráfica de usuario ofrece una interfaz sencilla que ayudará ainstalar el hardware o el software. Así, Windows XP presenta un asistente para la instalación queguía al usuario por los distintos pasos de una tarea en particular, como pueda ser instalarhardware o software.Con un sistema operativo, se garantiza que la computadora funcione correctamente. El sistemaoperativo debe actualizarse periódicamente a fin de asegurarse de que sea compatible concualquier hardware nuevo que instale.UPDATING PEOPLE 30Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.
  31. 31. Manual de Soporte Técnico Acerca de los programasAl hardware y al sistema operativo juntos se los conoce como plataforma. Los programas, tambiéndenominados aplicaciones, usan dicha plataforma para realizar tareas. Existe una gran variedad deprogramas. Así, algunos de ellos permiten llevar a cabo tareas como escribir cartas, realizarcálculos o enviar mensajes de correo electrónico. Por ejemplo, un procesador de texto comoMicrosoft® Office Word 2003 es un programa que ayuda a escribir una carta.Con otros programas se pueden crear ilustraciones, jugar, ver películas o comunicarse conusuarios de otras computadoras.UPDATING PEOPLE 31Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.
  32. 32. Manual de Soporte Técnico Acerca de los datosLos programas procesan los datos que proporciona como entrada en la computadora. Estos datospueden presentarse en forma de texto, gráfico, sonido o vídeo en función del tipo de programa.Por ejemplo, la Calculadora es un programa que precisa que la entrada de datos sea numérica,mientras que para la Grabadora de sonidos los datos deberán proporcionarse en forma de sonido.Cuando el programa recibe los datos, los procesa y muestra el resultado o salida en la pantalla.Esta salida puede guardarse en un archivo. En función del tipo de datos que un archivo contiene,éste se clasificará como un archivo de sonido, de texto, de vídeo o de gráficos.UPDATING PEOPLE 32Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.
  33. 33. Manual de Soporte Técnico Acerca de las redesImagine un escenario en el que una organización tiene 10 empleados que usan computadoras pararealizar sus tareas diarias. Además, necesitan imprimir datos con frecuencia. En lugar deproporcionar una impresora a cada empleado (algo que sería excesivamente costoso), todas lascomputadoras pueden conectarse a una sola impresora.Una computadora puede conectarse a otras para compartir información y componentes dehardware. Se denomina red al conjunto de computadoras y dispositivos asociados que se conectanentre sí para facilitar el uso compartido de información. Las redes también sirven para compartirdatos y dispositivos, como las impresoras.Una red reporta muchas ventajas a la computadora que se conecte a ella. Además de hardware ysoftware compartidos, también se pueden intercambiar archivos y comunicarse con usuarios deotras computadoras en la red. Una red típica tiene los tres componentes siguientes:Servidor: computadora más importante de una red que proporciona servicios al resto decomputadoras en la red. Un servidor decide qué computadoras cuentan con permiso para teneracceso al hardware y software de la red.Estación de trabajo: computadora que se conecta a una red. Una estación de trabajo se usa paratener acceso al hardware y software en una red.Canal de comunicaciones: ruta o vínculo que conecta computadoras o dispositivos periféricos(como impresoras o unidades de disco duro) para transferir información. En una red, normalmentese usan cables como canal de comunicaciones, aunque también se puede transferir información através de conexiones inalámbricas.Una red se amplía a medida que se conectan más estaciones de trabajo y servidores. Según el áreacubierta, una red podrá considerarse como red de área local (LAN) o red de área extensa (WAN). Tipos de Características red LAN En una red LAN se conectan los dispositivos dentro de un área limitada, como una casa o un pequeño grupo de oficinas. Por lo general, incluye computadoras y recursos compartidos, como impresoras o escáneres.UPDATING PEOPLE 33Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.
  34. 34. Manual de Soporte Técnico WAN En una red WAN se conectan los dispositivos ubicados en áreas geográficamente dispersas. Los recursos de una red WAN se pueden usar para conectar una o varias redes LAN por medio de cables de gran longitud, cables ópticos o satélites. Son innumerables las organizaciones que usan este tipo de red para conectar sus redes en distintos países. Internet es un claro ejemplo de red WAN.  TOPOLOGÍASLa topología o forma lógica de una red se define como la forma de tender el cable a estaciones detrabajo individuales; por muros, suelos y techos del edificio. Existe un número de factores aconsiderar para determinar cual topología es la más apropiada para una situación dada.La topología en una red es la configuración adoptada por las estaciones de trabajo para conectarseentre si.Topologías más ComunesBus: Esta topología permite que todas las estaciones reciban la información que se transmite, unaestación transmite y todas las restantes escuchan. Consiste en un cable con un terminador en cadaextremo del que se cuelgan todos los elementos de una red. Todos los nodos de la red estánunidos a este cable: el cual recibe el nombre de "Backbone Cable". Tanto Ethernet como Local Talkpueden utilizar esta topología.El bus es pasivo, no se produce regeneración de las señales en cada nodo. Los nodos en una red de"bus" transmiten la información y esperan que ésta no vaya a chocar con otra informacióntransmitida por otro de los nodos. Si esto ocurre, cada nodo espera una pequeña cantidad detiempo al azar, después intenta retransmitir la información.Para ver el gráfico seleccione la opción "Descargar" del menú superiorAnillo: Las estaciones están unidas unas con otras formando un círculo por medio de un cablecomún. El último nodo de la cadena se conecta al primero cerrando el anillo. Las señales circulanen un solo sentido alrededor del círculo, regenerándose en cada nodo. Con esta metodología, cadanodo examina la información que es enviada a través del anillo. Si la información no está dirigida alnodo que la examina, la pasa al siguiente en el anillo. La desventaja del anillo es que si se rompeuna conexión, se cae la red completa.UPDATING PEOPLE 34Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.
  35. 35. Manual de Soporte TécnicoPara ver el gráfico seleccione la opción "Descargar" del menú superiorEstrella: Los datos en estas redes fluyen del emisor hasta el concentrador, este realiza todas lasfunciones de la red, además actúa como amplificador de los datos.La red se une en un único punto, normalmente con un panel de control centralizado, como unconcentrador de cableado. Los bloques de información son dirigidos a través del panel de controlcentral hacia sus destinos. Este esquema tiene una ventaja al tener un panel de control quemonitorea el tráfico y evita las colisiones y una conexión interrumpida no afecta al resto de la red.Para ver el gráfico seleccione la opción "Descargar" del menú superiorHíbridas: El bus lineal, la estrella y el anillo se combinan algunas veces para formar combinacionesde redes híbridas.Anillo en Estrella: Esta topología se utiliza con el fin de facilitar la administración de la red.Físicamente, la red es una estrella centralizada en un concentrador, mientras que a nivel lógico, lared es un anillo."Bus" en Estrella: El fin es igual a la topología anterior. En este caso la red es un "bus" que secablea físicamente como una estrella por medio de concentradores.Estrella Jerárquica: Esta estructura de cableado se utiliza en la mayor parte de las redes localesactuales, por medio de concentradores dispuestos en cascada par formar una red jerárquica.Para ver el gráfico seleccione la opción "Descargar" del menú superiorÁrbol: Esta estructura se utiliza en aplicaciones de televisión por cable, sobre la cual podríanbasarse las futuras estructuras de redes que alcancen los hogares. También se ha utilizado enaplicaciones de redes locales analógicas de banda ancha.Trama: Esta estructura de red es típica de las WAN, pero también se puede utilizar en algunasaplicaciones de redes locales (LAN). Las estaciones de trabajo están conectadas cada una contodas las demás.  TIPOS DE CABLESActualmente, la gran mayoría de las redes están conectadas por algún tipo de cableado, que actúacomo medio de transmisión por donde pasan las señales entre los equipos. Hay disponibles unagran cantidad de tipos de cables para cubrir las necesidades y tamaños de las diferentes redes,desde las más pequeñas a las más grandes.Existe una gran cantidad de tipos de cables. Algunos fabricantes de cables publican un catálogoscon más de 2.000 tipos diferentes que se pueden agrupar en tres grupos principales que conectanla mayoría de las redes: Cable coaxial. Cable de par trenzado (apantallado y no apantallado). Cable de fibra óptica.UPDATING PEOPLE 35Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.
  36. 36. Manual de Soporte TécnicoCable coaxialHubo un tiempo donde el cable coaxial fue el más utilizado. Existían dos importantes razones parala utilización de este cable: era relativamente barato, y era ligero, flexible y sencillo de manejar.Un cable coaxial consta de un núcleo de hilo de cobre rodeado por un aislante, un apantallamiento de metal trenzado y una cubierta externa. El término apantallamiento hace referencia al trenzado o malla de metal (u otro material) que rodea algunos tipos de cable. El apantallamiento protege los datos transmitidos absorbiendo las señales electrónicas espúreas, llamadas ruido, de forma que no pasan por el cable y no distorsionan los datos. Al cable que contiene una lámina aislante y una capa de apantallamiento de metal trenzado se le denomina cable apantallado doble. Paraentornos que están sometidos a grandes interferencias, se encuentra disponible unapantallamiento cuádruple. Este apantallamiento consta de dos láminas aislantes, y dos capas deapantallamiento de metal trenzado,El núcleo de un cable coaxial transporta señales electrónicas que forman los datos. Este núcleopuede ser sólido o de hilos. Si el núcleo es sólido, normalmente es de cobre.Rodeando al núcleo hay una capa aislante dieléctrica que la separa de la malla de hilo. La malla dehilo trenzada actúa como masa, y protege al núcleo del ruido eléctrico y de la intermodulación (laintermodulación es la señal que sale de un hilo adyacente).El núcleo de conducción y la malla de hilos deben estar separados uno del otro. Si llegaran atocarse, el cable experimentaría un cortocircuito, y el ruido o las señales que se encuentrenperdidas en la malla circularían por el hilo de cobre. Un cortocircuito eléctrico ocurre cuando doshilos de conducción o un hilo y una tierra se ponen en contacto. Este contacto causa un flujodirecto de corriente (o datos) en un camino no deseado. En el caso de una instalación eléctricacomún, un cortocircuito causará el chispazo y el fundido de un fusible o del interruptorautomático. Con dispositivos electrónicos que utilizan bajos voltajes, el resultado no es tandramático, y a menudo casi no se detecta. Estos cortocircuitos de bajo voltaje generalmente causan un fallo en el dispositivo y lo habitual es que se pierdan los datos. Una cubierta exterior no conductora (normalmente hecha de goma, Teflón o plástico) rodea todo el cable. El cable coaxial es más resistente a interferencias yatenuación que el cable de par trenzado.UPDATING PEOPLE 36Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.
  37. 37. Manual de Soporte TécnicoLa malla de hilos protectora absorbe las señales electrónicas perdidas, de forma que no afecten alos datos que se envían a través del cable de cobre interno. Por esta razón, el cable coaxial es unabuena opción para grandes distancias y para soportar de forma fiable grandes cantidades de datoscon un equipamiento poco sofisticado.Tipos de cable coaxialHay dos tipos de cable coaxial: Cable fino (Thinnet). Cable grueso (Thicknet).El tipo de cable coaxial más apropiado depende de 1as necesidades de la red en particular.Cable Thinnet (Ethernet fino). El cable Thinnet es un cable coaxial flexible de unos 0,64centímetros de grueso (0,25 pulgadas). Este tipo de cable se puede utilizar para la mayoría de lostipos de instalaciones de redes, ya que es un cable flexible y fácil de manejar.El cable coaxial Thinnet puede transportar una señal hasta una distancia aproximada de 185metros (unos 607 pies) antes de que la señal comience a sufrir atenuación.Los fabricantes de cables han acordado denominaciones específicas para los diferentes tipos decables. El cable Thinnet está incluido en un grupo que se denomina la familia RG-58 y tiene unaimpedancia de 50 ohm. (La impedancia es la resistencia, medida en ohmios, a la corriente alternaque circula en un hilo.)La característica principal de la familia RG-58 es el núcleo central de cobre y los diferentes tipos decable de esta familia son: RG-58/U: Núcleo de cobre sólido. RG-58 A/U: Núcleo de hilos trenzados. RG-58 C/U: Especificación militar de RG-58 A/U. RG-59: Transmisión en banda ancha, como el cable de televisión. RG-60: Mayor diámetro y considerado para frecuencias más altas que RG-59, pero también utilizado para transmisiones de banda ancha. RG-62: Redes ARCnet.Cable Thicknet (Ethernet grueso). El cable Thicknet es un cable coaxial relativamente rígido deaproximadamente 1,27 centímetros de diámetro. Al cable Thicknet a veces se le denominaEthernet estándar debido a que fue el primer tipo de cable utilizado con la conocida arquitecturade red Ethernet. El núcleo de cobre del cable Thicknet es más grueso que el del cable Thinnet.Cuanto mayor sea el grosor del núcleo de cobre, más lejos puede transportar las señales. El cableThicknet puede llevar una señal a 500 metros. Por tanto, debido a la capacidad de Thicknet parapoder soportar transferencia de datos a distancias mayores, a veces se utiliza como enlace centralo backbone para conectar varias redes más pequeñas basadas en Thinnet.UPDATING PEOPLE 37Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.
  38. 38. Manual de Soporte TécnicoUn transceiver conecta el cable coaxial Thinnet a un cable coaxial Thicknet mayor. Un transceiverdiseñado para Ethernet Thicknet incluye un conector conocido como «vampiro» o «perforador»para establecer la conexión física real con el núcleo Thicknet. Este conector se abre paso por lacapa aislante y se pone en contacto directo con el núcleo de conducción. La conexión desde eltransceiver a la tarjeta de red se realiza utilizando un cable de transceiver para conectar elconector del puerto de la interfaz de conexión de unidad (AUI) a la tarjeta. Un conector de puertoAUI para Thicknet también recibe el nombre de conector Digital Intel Xerox (DIX) (nombre dadopor las tres compañías que lo desarrollaron y sus estándares relacionados) o como conector dB-15.Cable Thinnet frente a Thicknet. Como regla general, los cables más gruesos son más difíciles demanejar. El cable fino es flexible, fácil de instalar y relativamente barato. El cable grueso no sedobla fácilmente y, por tanto, es más complicado de instalar. Éste es un factor importante cuandouna instalación necesita llevar el cable a través de espacios estrechos, como conductos y canales.El cable grueso es más caro que el cable fino, pero transporta la señal más lejos.Cable de par trenzadoEn su forma más simple, un cable de par trenzado consta de dos hilos de cobre aislados yentrelazados. Hay dos tipos de cables de par trenzado: cable de par trenzado sin apantallar (UTP) ypar trenzado apantallado (STP).A menudo se agrupan una serie de hilos de par trenzado y se encierran en un revestimientoprotector para formar un cable. El número total de pares que hay en un cable puede variar. Eltrenzado elimina el ruido eléctrico de los pares adyacentes y de otras fuentes como motores, relésy transformadores.Cable de par trenzado sin apantallar (UTP)El UTP, con la especificación 10BaseT, es el tipo más conocido de cable de par trenzado y ha sido elcableado LAN más utilizado en los últimos años. El segmento máximo de longitud de cable es de100 metros.El cable UTP tradicional consta de dos hilos de cobre aislados. Las especificaciones UTP dictan elnúmero de entrelazados permitidos por pie de cable; el número de entrelazados depende delobjetivo con el que se instale el cable.La especificación 568A Commercial Building Wiring Standard de la Asociación de IndustriasElectrónicas e Industrias de la Telecomunicación (EIA/TIA) especifica el tipo de cable UTP que se vaa utilizar en una gran variedad de situaciones y construcciones. El objetivo es asegurar lacoherencia de los productos para los clientes. Estos estándares definen cinco categorías de UTP: Categoría 1. Hace referencia al cable telefónico UTP tradicional que resulta adecuado para transmitir voz, pero no datos. La mayoría de los cables telefónicos instalados antes de 1983 eran cables de Categoría 1.UPDATING PEOPLE 38Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.
  39. 39. Manual de Soporte Técnico Categoría 2. Esta categoría certifica el cable UTP para transmisión de datos de hasta 4 megabits por segundo (mbps), Este cable consta de cuatro pares trenzados de hilo de cobre. Categoría 3. Esta categoría certifica el cable UTP para transmisión de datos de hasta 16 mbps. Este cable consta de cuatro pares trenzados de hilo de cobre con tres entrelazados por pie. Categoría 4. Esta categoría certifica el cable UTP para transmisión de datos de hasta 20 mbps. Este cable consta de cuatro pares trenzados de hilo de cobre. Categoría 5. Esta categoría certifica el cable UTP para transmisión de datos de hasta 100 mbps. Este cable consta de cuatro pares trenzados de hilo de cobre. Categoría 5a. También conocida como Categoría 5+ ó Cat5e. Ofrece mejores prestaciones que el estándar de Categoría 5. Para ello se deben cumplir especificaciones tales como una atenuación al ratio crosstalk (ARC) de 10 dB a 155 Mhz y 4 pares para la comprobación del Power Sum NEXT. Este estándar todavía no está aprobado Nivel 7. Proporciona al menos el doble de ancho de banda que la Categoría 5 y la capacidad de soportar Gigabit Ethernet a 100 m. El ARC mínimo de 10 dB debe alcanzarse a 200 Mhz y el cableado debe soportar pruebas de Power Sum NEXT, más estrictas que las de los cables de Categoría 5 Avanzada.La mayoría de los sistemas telefónicos utilizan uno de los tipos de UTP. De hecho, una razón por laque UTP es tan conocido es debido a que muchas construcciones están preparadas para sistemastelefónicos de par trenzado. Como parte del proceso previo al cableado, se instala UTP extra paracumplir las necesidades de cableado futuro. Si el cable de par trenzado preinstalado es de un nivelsuficiente para soportar la transmisión de datos, se puede utilizar para una red de equipos. Sinembargo, hay que tener mucho cuidado, porque el hilo telefónico común podría no tenerentrelazados y otras características eléctricas necesarias para garantizar la seguridad y nítidatransmisión de los datos del equipo.La intermodulación es un problema posible que puede darse con todos los tipos de cableado (laintermodulación se define como aquellas señales de una línea que interfieren con las señales deotra línea.)UTP es particularmente susceptible a la intermodulación, pero cuanto mayor sea el número deentrelazados por pie de cable, mayor será la protección contra las interferencias.Cable de par trenzado apantallado (STP)El cable STP utiliza una envoltura con cobre trenzado, más protectora y de mayor calidad que lausada en el cable UTP. STP también utiliza una lámina rodeando cada uno de los pares de hilos.Esto ofrece un excelente apantallamiento en los STP para proteger los datos transmitidos deintermodulaciones exteriores, lo que permite soportar mayores tasas de transmisión que los UTP adistancias mayores.UPDATING PEOPLE 39Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.
  40. 40. Manual de Soporte TécnicoComponentes del cable de par trenzadoAunque hayamos definido el cable de par trenzado por el número de hilos y su posibilidad detransmitir datos, son necesarios una serie de componentes adicionales para completar suinstalación. Al igual que sucede con el cable telefónico, el cable de red de par trenzado necesitaunos conectores y otro hardware para asegurar una correcta instalación.Cable de fibra ópticaEn el cable de fibra óptica lasseñales que se transportan sonseñales digitales de datos enforma de pulsos modulados deluz. Esta es una formarelativamente segura de enviardatos debido a que, a diferencia de los cables de cobre que llevan los datos en forma de señaleselectrónicas, los cables de fibra óptica transportan impulsos no eléctricos. Esto significa que elcable de fibra óptica no se puede pinchar y sus datos no se pueden robar.El cable de fibra óptica es apropiado para transmitir datos a velocidades muy altas y con grandescapacidades debido a la carencia de atenuación de la señal y a su pureza.Composición del cable de fibra ópticaUna fibra óptica consta de un cilindro de vidrio extremadamente delgado, denominado núcleo,recubierto por una capa de vidrio concéntrica, conocida como revestimiento. Las fibras a vecesson de plástico. El plástico es más fácil de instalar, pero no puede llevar los pulsos de luz adistancias tan grandes como el vidrio. Debido a que los hilos de vidrio pasan las señales en una sola dirección, un cable consta de dos hilos en envolturas separadas. Un hilo transmite y el otro recibe.Una capa de plástico de refuerzo alrededor de cada hilo de vidrio y las fibras Kevlar ofrecensolidez. En el conector de fibra óptica, las fibras de Kevlar se colocan entre los dos cables. Al igualque sus homólogos (par trenzado y coaxial), los cables de fibra óptica se encierran en unrevestimiento de plástico para su protección.Las transmisiones del cable de fibra óptica no están sujetas a intermodulaciones eléctricas y sonextremadamente rápidas, comúnmente transmiten a unos 100 Mbps, con velocidadesdemostradas de hasta 1 gigabit por segundo (Gbps). Pueden transportar una señal (el pulso de luz)varios kilómetros.UPDATING PEOPLE 40Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.
  41. 41. Manual de Soporte TécnicoConsideraciones sobre el cable de fibra ópticaEl cable de fibra óptica se utiliza si: Necesita transmitir datos a velocidades muy altas y a grandes distancias en un medio muy seguro.El cable de fibra óptica no se utiliza si: Tiene un presupuesto limitado. No tiene el suficiente conocimiento para instalar y conectar los dispositivos de forma apropiada.El precio del cable de fibra óptica es competitivo con el precio del cable de cobre alto de gama.Cada vez se hace más sencilla la utilización del cable de fibra óptica, y las técnicas de pulido yterminación requieren menos conocimientos que hace unos años.Transmisión de la señalSe pueden utilizar dos técnicas para transmitir las señales codificadas a través de un cable: latransmisión en banda base y la transmisión en banda ancha.Transmisión en banda baseLos sistemas en banda base utilizan señalización digital en un único canal. Las señales fluyen enforma de pulsos discretos de electricidad o luz. Con la transmisión en banda base, se utiliza lacapacidad completa del canal de comunicación para transmitir una única señal de datos. La señaldigital utiliza todo el ancho de banda del cable, constituyendo un solo canal. El término ancho debanda hace referencia a la capacidad de transferir datos, o a la velocidad de transmisión, de unsistema de comunicaciones digital, medido en bits por segundo (bps).La señal viaja a lo largo del cable de red y, por tanto, gradualmente va disminuyendo suintensidad, y puede llegar a distorsionarse. Si la longitud del cable es demasiado larga, la señalrecibida puede no ser reconocida o puede ser tergiversada.Como medida de protección, los sistemas en banda base a veces utilizan repetidores para recibirlas señales y retransmitirlas a su intensidad y definición original. Esto incrementa la longitud útil deun cable.Transmisión en banda anchaLos sistemas de banda ancha utilizan señalización analógica y un rango de frecuencias. Con latransmisión analógica, las señales son continuas y no discretas. Las señales circulan a través delmedio físico en forma de ondas ópticas o electromagnéticas. Con la transmisión en banda ancha,el flujo de la señal es unidireccional.UPDATING PEOPLE 41Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.
  42. 42. Manual de Soporte TécnicoSi el ancho de banda disponible es suficiente, varios sistemas de transmisión analógica, como latelevisión por cable y transmisiones de redes, se pueden mantener simultáneamente en el mismocable.A cada sistema de transmisión se le asigna una parte del ancho de banda total. Todos losdispositivos asociados con un sistema de transmisión dado, por ejemplo, todas los equipos queutilicen un cable LAN, deben ser configuradas, de forma que sólo utilicen las frecuencias que estándentro del rango asignado.Mientras que los sistemas de banda base utilizan repetidores, los sistemas de banda ancha utilizanamplificadores para regenerar las señales analógicas y su intensidad original.En la transmisión en banda ancha, las señales circulan en una sola dirección, de forma que debeexistir dos caminos para el flujo de datos para que una señal alcance todos los dispositivos. Haydos formas comunes de realizar esto:A través de una configuración de banda ancha con división del medio, el ancho de banda se divideen dos canales, cada uno usando una frecuencia o rango de frecuencias diferentes. Un canaltransmite señales y el otro las recibe.Configuración en banda ancha con doble cable, a cada dispositivo se unen dos cables. Un cable seutiliza para enviar y el otro para recibir.  DISPOSITIVOS DE REDUn router —anglicismo, también conocido como encaminador, enrutador, direccionador oruteador— es un dispositivo de hardware usado para la interconexión de redes informáticas quepermite asegurar el direccionamiento de paquetes de datos entre ellas o determinar la mejor rutaque deben tomar.Los encaminadores pueden proporcionar conectividad dentro de las empresas, entre las empresase Internet, y en el interior de proveedores de servicios de Internet (ISP). Los encaminadores másgrandes (por ejemplo, el Alcatel-Lucent 7750 SR) interconectan ISPs, se suelen llamar metroencaminador, o pueden ser utilizados en grandes redes de empresas.Un puente o bridge es un dispositivo de interconexión de redes de ordenadores que opera en lacapa 2 (nivel de enlace de datos) del modelo OSI. Este interconecta dos segmentos de red (o divideuna red en segmentos) haciendo el pasaje de datos de una red hacia otra, con base en la direcciónfísica de destino de cada paquete.UPDATING PEOPLE 42Derechos Reservados Entrenamiento Informático Avanzado S.A. de C.V.

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