Pesquisa quantitativa: O papel das redes sociais na construcao de imagem e valor da marca
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Pesquisa quantitativa: O papel das redes sociais na construcao de imagem e valor da marca

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Pesquisa quantitativa realizada com o objetivo de entender por que os maiores usuários do Facebook não são também os maiores seguidores das marcas.

Pesquisa quantitativa realizada com o objetivo de entender por que os maiores usuários do Facebook não são também os maiores seguidores das marcas.

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  • 1. O papel das redes sociais na constru¸˜o de imagem e valor da marca ca
  • 2. O papel das redes sociais na constru¸˜o de imagem e valor da marca - Relat´rio da pesquisa ca o Tabela de Conte´ dos u 1 Geral 3 2 Visualizar pesquisa 4 3 Visitas do question´rio a 8 4 Respostas do question´rio a 9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 2. Idade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. Sexo 9 3. Renda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 4. Grau de escolaridade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 5. Para que vocˆ usa o Facebook? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . e 10 6. Vocˆ analisa o conte´do oferecido antes de curtir uma p´gina? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . e u a 12 7. O que vocˆ leva em considerac˜o na hora de curtir uma p´gina? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . e a a 12 8. Que tipos de p´ginas vocˆ costuma curtir? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . a e 13 9. Vocˆ curte a p´gina de alguma marca no Facebook? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . e a 14 10. Se sim, quais? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 11. O que faria vocˆ curtir a p´gina de uma marca? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . e a 16 12. Por que vocˆ curte a(s) p´gina(s) dessa(s) marca(s)? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . e a 17 13. Que tipo de conte´do vocˆ espera encontrar quando segue uma marca? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . u e 18 14. Vocˆ costuma interagir com as p´ginas das marcas que vocˆ curte no Facebook? . . . . . . . . . . . . . . . e a e 15. Vocˆ curte paginas de marcas das quais vocˆ n˜o ´ consumidor? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . e e a e 19 19 16. Por quˆ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . e 20 17. Para vocˆ, a imagem da marca ´ determinante para curtir a p´gina dela no Facebook? . . . . . . . . . . . . e e a 22 18. Vocˆ j´ publicou ou compratilhou conte´dos sobre alguma marca no seu pr´prio perfil? . . . . . . . . . . . . e a u o 22 19. Vocˆ acredita que as p´ginas das empresas no Facebook podem influenciar nas suas futuras compras? e a . . . 22 20. O que vocˆ acha do trabalho que as fan pages de marcas vˆm mostrando no Facebook? . . . . . . . . . . . e e 23 Pesquisas online gr´tis - www.survio.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . a 2
  • 3. O papel das redes sociais na constru¸˜o de imagem e valor da marca - Relat´rio da pesquisa ca o 1 Geral Nome da pesquisa O papel das redes sociais na constru¸˜o de imagem e valor da marca ca URL da pesquisa http://www.survio.com/survey/d/I6X6A2I9L8D7K3U6K In´ da pesquisa ıcio 07. 10. 2013 19:27 Fim da pesquisa 25. 10. 2013 18:39 Descri¸˜o ca Pesquisas online gr´tis - www.survio.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . a 3
  • 4. O papel das redes sociais na constru¸˜o de imagem e valor da marca - Relat´rio da pesquisa ca o 2 Visualizar pesquisa O papel das redes sociais na constru¸˜o de imagem e valor da marca ca Esta pesquisa tem como objetivo analisar a rela¸˜o entre jovens e marcas no Facebook. ca 1. Sexo g Feminino y g Masculino y 2. Idade g e yAt´ 18 anos g yDe 19 a 25 anos g yDe 26 a 30 anos g yMais de 30 anos 3. Renda (Considerando que um sal´rio m´ a ınimo equivale a R$ 678,00) g At´ 1 sal´rio m´ y e a ınimo g 1 a 3 sal´rios m´ y a ınimos g 3 a 5 sal´rios m´ y a ınimos g 5 a 10 sal´rios m´ y a ınimos g Acima de 10 sal´rios m´ y a ınimos 4. Grau de escolaridade g yEnsido M´dio Incompleto e g yEnsino M´dio Completo e g ySuperior Incompleto g ySuperior Completo g o yP´s-Gradua¸˜o Incompleta ca g o yP´s-Gradua¸˜o Completa ca 5. Para que vocˆ usa o Facebook? e Pesquisas online gr´tis - www.survio.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . a 4
  • 5. O papel das redes sociais na constru¸˜o de imagem e valor da marca - Relat´rio da pesquisa ca o 6. Vocˆ analisa o conte´do oferecido antes de curtir uma p´gina? e u a g ySim g a yN˜o 7. O que vocˆ leva em considerac˜o na hora de curtir uma p´gina? e a a ´ (E poss´ assinalar mais de uma op¸˜o) ıvel ca Conhecer lan¸amentos c Conte´do util e relevante u ´ Humor Me manter informado(a) Promo¸˜es co Outra 8. Que tipos de p´ginas vocˆ costuma curtir? a e ´ (E poss´ assinalar mais de uma op¸˜o) ıvel ca P´ginas com conte´do informativo a u P´ginas de entretenimento a P´ginas de humor a P´ginas que seus amigos curtem a P´ginas relacionadas com sua profiss˜o e/ou estudo a a Outra 9. Vocˆ curte a p´gina de alguma marca no Facebook? e a g ySim g a yN˜o 10. Se sim, quais? Pesquisas online gr´tis - www.survio.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . a 5
  • 6. O papel das redes sociais na constru¸˜o de imagem e valor da marca - Relat´rio da pesquisa ca o 11. O que faria vocˆ curtir a p´gina de uma marca? e a ´ (E poss´ assinalar mais de uma op¸˜o) ıvel ca Conhecer os produtos e servi¸os c Conte´do util e relevante u ´ Fazer elogios ou reclama¸˜es co Ganhar brindes Identifica¸˜o com a marca ca Status da marca no mercado Tirar d´vidas u Outra 12. Por que vocˆ curte a(s) p´gina(s) dessa(s) marca(s)? e a ´ (E poss´ assinalar mais de uma op¸˜o) ıvel ca Indicac˜o de amigos a Para fazer reclama¸˜es e/ou sugest˜es co o Para me manter informado sobre ela Para mostrar que gosto daquela marca Porque consumo a marca no dia-a-dia Porque me identifico com a marca N˜o curto p´ginas de marcas no Facebook a a Outra 13. Que tipo de conte´do vocˆ espera encontrar quando segue uma marca? u e ´ (E poss´ assinalar mais de uma op¸˜o) ıvel ca Dicas de utiliza¸˜o dos produtos ca Informa¸˜es e novidades sobre a marca co Lan¸amentos e novos produtos c Promo¸˜es e participa¸˜o em concursos co ca Relacionamento e intera¸˜o com a marca ca N˜o curto p´ginas de marcas no Facebook a a Outra 14. Vocˆ costuma interagir com as p´ginas das marcas que vocˆ curte no Facebook? e a e g ySim g a yN˜o g a yN˜o curto p´ginas de marcas no Facebook a Pesquisas online gr´tis - www.survio.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . a 6
  • 7. O papel das redes sociais na constru¸˜o de imagem e valor da marca - Relat´rio da pesquisa ca o 15. Vocˆ curte paginas de marcas das quais vocˆ n˜o ´ consumidor? e e a e g ySim g a yN˜o g a yN˜o curto p´ginas de marcas no Facebook a 16. Por quˆ? e 17. Para vocˆ, a imagem da marca ´ determinante para curtir a p´gina dela no Facebook? e e a g ySim g a yN˜o 18. Vocˆ j´ publicou ou compratilhou conte´dos sobre alguma marca no seu pr´prio perfil? e a u o g ySim g a yN˜o 19. Vocˆ acredita que as p´ginas das empresas no Facebook podem influenciar nas suas futuras compras? e a g ySim g a yN˜o 20. O que vocˆ acha do trabalho que as fan pages de marcas vˆm mostrando no Facebook? e e Obrigado pela sua resposta e pelo seu tempo. Pesquisas online gr´tis - www.survio.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . a 7
  • 8. O papel das redes sociais na constru¸˜o de imagem e valor da marca - Relat´rio da pesquisa ca o 3 Visitas do question´rio a P´gina de question´rio a a Visitas Enviado % 313 Totais Enviado 141 45,05 Totais 0 50 Enviado 100 150 200 250 300 Visitas Pesquisas online gr´tis - www.survio.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . a 8
  • 9. O papel das redes sociais na constru¸˜o de imagem e valor da marca - Relat´rio da pesquisa ca o 4 Respostas do question´rio a 1. Sexo Escolha unica, respostas: 110x, N˜o respondido: 0x ´ a Resposta Respostas Ratio Feminino 68 61,82 % Masculino 42 38,18 % 90 % 100 % Respostas Ratio 6 5,45 % De 19 a 25 anos 104 94,55 % De 26 a 30 anos 0 0,00 % Mais de 30 anos 0 0,00 % 90 % 100 % Respostas Ratio At´ 1 sal´rio m´ e a ınimo 17 15,45 % 1 a 3 sal´rios m´ a ınimos 52 47,27 % 3 a 5 sal´rios m´ a ınimos 22 20,00 % 5 a 10 sal´rios m´ a ınimos 14 12,73 % Acima de 10 sal´rios m´ a ınimos 5 4,55 % 61,82 % 38,18 % 0% 10 % Feminino 20 % 30 % Masculino 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 2. Idade Escolha unica, respostas: 110x, N˜o respondido: 0x ´ a Resposta At´ 18 anos e 5,45 % 94,55 % 0,00 % 0,00 % 0% 10 % Até 18 anos 20 % 30 % 40 % De 19 a 25 anos 50 % 60 % 70 % 80 % De 26 a 30 anos Mais de 30 anos 3. Renda Escolha unica, respostas: 110x, N˜o respondido: 0x ´ a Resposta 15,45 % 47,27 % 20,00 % 12,73 % 4,55 % 0% 10 % 20 % Até 1 salário mínimo 1 a 3 salários mínimos 30 % 40 % 50 % 3 a 5 salários mínimos 5 a 10 salários mínimos 60 % 70 % 80 % 90 % Acima de 10 salários mínimos Pesquisas online gr´tis - www.survio.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . a 100 % 9
  • 10. O papel das redes sociais na constru¸˜o de imagem e valor da marca - Relat´rio da pesquisa ca o 4. Grau de escolaridade Escolha unica, respostas: 110x, N˜o respondido: 0x ´ a Resposta Respostas Ratio Ensido M´dio Incompleto e 2 1,82 % Ensino M´dio Completo e 5 4,55 % Superior Incompleto 64 58,18 % Superior Completo 29 26,36 % P´s-Gradua¸˜o Incompleta o ca 5 4,55 % P´s-Gradua¸˜o Completa o ca 5 4,55 % 90 % 100 % 1,82 % 4,55 % 58,18 % 26,36 % 4,55 % 4,55 % 0% 10 % 20 % 30 % Ensido Médio Incompleto Ensino Médio Completo 40 % 50 % Superior Incompleto Superior Completo 60 % 70 % 80 % Pós−Graduaç..o Incompleta Pós−Graduaç..o Completa 5. Para que vocˆ usa o Facebook? e Texto de resposta, respostas: 110x, N˜o respondido: 0x a • Al´m do uso pessoal, gerencio fanpages de marcas da e empresa onde atuo. • Busca de cont´udos, discuss˜es sobre filmes, fotos e e o postagens • Contato • Contato com alunos e propaganda de canais do Youtube. • Contato com amigos e colegas de faculdade, meio de inser¸˜o social e entretenimento. ca • Contato com amigos e contato com informa¸˜o ca • Contato com amigos e noticias de jornais, bandas, livros, filmes que curto • Contato com amigos, principalmente. • Contato com amigos, ver not´ ıcias, passar o tempo... • Contato com os amigos e me atualizar sobre os fatos relevantes do cotidiano. • Contato e informa¸˜es sobre mercado co • Contatos, lazer • Conversar com amigos • Conversar com amigos, not´ ıcias, fazer contatos • Conversar com os meus amigos, fazer novos, acompanhar as novidades de bandas, marcas e empresas que admiro. • Conversar pelo chat, interagir com (alguns poucos) amigos em grupos fechados/secretos e encontrar v´ ıdeos legais de marketing em algumas p´ginas que curto. a • Conversas e Trabalhos profissionais. • Distra¸˜o, informa¸˜o r´pida e comunica¸˜o facilitada ca ca a ca • Em partes, separadas por ordem de grandeza: Passar o tempo, trocar informa¸˜es escolares, marcar e comco binar encontros. • Entrar em contato com amigos, ampliar conhecimentos profissionais, conhecer pessoas do meu ramo de trabalho/estudo. • Entrei no Facebook porque a maior parte das trocas de informa¸˜es entre as pessoas do meu cotidiano (colegas co de faculdade etc) acontecia no Facebook. Atualmente, uso, al´m disso, para manter contato com pessoas de e antigo conv´ e para trabalho. ıvio • Entretenimento • Entretenimento, Relacionamento e Trabalho • Fala com amigos, ver informa¸˜es, seguir paginas que co gosto, postar fotos, interagir de uma maneira geral Pesquisas online gr´tis - www.survio.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . a 10
  • 11. O papel das redes sociais na constru¸˜o de imagem e valor da marca - Relat´rio da pesquisa ca o • Fan Page dos meus neg´cios online. o • Para me comunicar, socializar e informar. • F´cil comunica¸˜o com amigos/conhecidos a ca • Para me comunicar, trabalhar e adquirir informa¸˜o; ca • Grupos de estudo da faculdade e contato com fam´ ılia, amigos de outras cidades e not´ ıcias sobre seriados que assisto. • Para me conectar com amigos e fam´ ılia • Informa¸˜o e amenidades ca • Interagir com amigos e saber das novidades. • Interagir com amigos, conhecer novas pessoas, obter informa¸˜o de qualidade. ca • Para me relacionar com os meus amigos. • Para me relacionar com outras pessoas, trocar arquivos de meu interesse, captar informa¸˜es necess´rias para co a minha gradua¸˜o, entre outras coisas. ca • Para o que vocˆ n˜o usa o Facebook hoje em dia? e a • Para ter contato com amigos e familiares. • Interagir com praticidade • Para trabalhar • Intera¸˜o com amigos e FOMO ca • Para trabalhar e observar o mercado, pouqu´ ıssmo uso pesoal. • Jogar Criminal Case • Lazer • Pessoal/Trabalho • Pra flertar • Lazer e Trabalho • Lazer e trabalho. • Lazer, discuss˜es em grupos de organiza¸˜es, trabalhos o co e faculdade. • Pra interagir com os meus amigos, manter contato com amigos pr´ximos e os que moram longe, me atualizar o sobre as not´ ıcias e acompanhar as novas tendˆncias da e internet. • Lazer, entretenimento e informa¸˜o. ca • Pra manter contato com amigos e pra me manter atualizada na minha ´rea e em outros assuntos. a • Manter contato com amigos • Pra vida • Manter contatos com os amigos, acesso a informa¸˜es co contidas em algumas p´ginas e grupos. a • Procrastina¸˜o ca • Me atualizar. • Me comunicar com os amigos, me atualizar com not´ ıcias e achar produtos novos de meu interesse. • Me comunicar com os amigos. Fazer novos amigos. Marcar reuni˜es com os amigos. Conhecer mais soo bre temas que me interessam, como pol´ ıtica, ciˆncia e e sociedade, lendo textos, assistindo v´ ıdeos e debatendo ideias. Divulgar meu ponto de vista sobre as coisas. Discutir sobre temas que me interessam. Rir de piadas. • Me conectar com amigos • Para acompanhar melhor o que acontece na rede social e por gostar dela! • Para contatos e divulga¸˜o de trabalhos ca • Para contatos interpessoais e assuntos relacionados ` a Universidade • Relacionamento • Relacionamento, entretenimento e trabalho. • Sociabilizar. • Socializar • Trabalhar e comunicar com conhecidos • Trabalhar e interagir com meus amigos • Trabalhar, sou Social Media. • Trabalho • Trabalho // Network // Contato com amigos • Trabalho com a ferramenta, e para uso pessoal, conversar com os amigos. • Trabalho e Contato com amigos • Trabalho e Lazer • Trabalho e contatos pessoais • Para falar com meus amigos • Trabalho e entrenimento. • Para interagir, conversar e compartilhar interesses em comum com outras pessoas • Trabalho e informa¸˜o. ca • Para manter contato com os amigos. • Trabalho e pessoal. • Para me comunicar com as pessoas • Trabalho e uso pessoal • Trabalho e lazer 3× Pesquisas online gr´tis - www.survio.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . a 11
  • 12. O papel das redes sociais na constru¸˜o de imagem e valor da marca - Relat´rio da pesquisa ca o • Trabalho, divers˜o, pesquisa... a • entretenimento • Trabalho, educa¸˜o, lazer e contatos. ca • faculdade • Trabalho, lazer • manter contato com as pessoas, jogar jogos, divulga¸˜o ca • Trabalhos, para me organizar com meu grupo sobre trabalhos da faculdade, facilitar o contato. • Tudo • para me comunicar com os amigos, me informar, conhecer e buscar marcas e restaurates... • para me relacionar com as pessoas • Uso pessoal e trabalho • Ver not´ ıcias, conversar com amigos. • para saber da vida dos outros • comunica¸˜o entre os mais diversos segmentos ca (fam´ ılia, grupos da universidade grupos de interesse diversos), compartilhamento de conte´dos que gosto e u busca por novos conte´dos u • pra viver • contato com amigos • relacionamento • relacionamento, not´ ıcias, pesquisa • se comunicar com as pessoas e buscar conte´do interu essante. • contato com amigos, me manter informada, etc • conversar com a minha familia • trabalho e lazer • conversar com os amigos, acompanhar as p´ginas que a eu gosto, acompanhar o feed dos meus amigos • trabalho e pessoal 6. Vocˆ analisa o conte´ do oferecido antes de curtir uma p´gina? e u a Escolha unica, respostas: 110x, N˜o respondido: 0x ´ a Resposta Respostas Ratio Sim 107 97,27 % N˜o a 3 2,73 % 90 % 100 % 97,27 % 2,73 % 0% 10 % Sim 20 % N..o 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % Pesquisas online gr´tis - www.survio.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . a 80 % 12
  • 13. O papel das redes sociais na constru¸˜o de imagem e valor da marca - Relat´rio da pesquisa ca o 7. O que vocˆ leva em considerac˜o na hora de curtir uma p´gina? e a a M´ltipla escolha com a op¸˜o ”Outros”, respostas: 110x, N˜o respondido: 0x u ca a Resposta Respostas Ratio Conhecer lan¸amentos c 43 39,09 % Conte´do util e relevante u ´ 102 92,73 % Humor 52 47,27 % Me manter informado(a) 91 82,73 % Promo¸˜es co 29 26,36 % Outra 10 9,09 % 90 % 100 % 39,09 % 92,73 % 47,27 % 82,73 % 26,36 % 9,09 % 0% 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % Conhecer lançamentos Humor Conteúdo útil e relevante Me manter informado(a) 60 % 70 % Promoç..es Outra 80 % • Layout Bonitinho • Posicionamento ideol´gico o • Quando entro em uma p´gina, n˜o gosto de receber a a muitos conte´dos de venda, e sim conte´do relevante u u para o universo em que a marca est´ posicionada. Por a exemplo: Net Shoes me ensina como me alongar da forma correta. E dentro desse conte´do, a´ sim, ela u ı pode colocar os seus produtos. • M´sica u • Inspira¸˜o ca • Se concordo com o que ´ defendido pela p´gina ou n˜o. e a a • bandas • Quantidade de posts x dia • A quantidade de publica¸˜o para n˜o floodar meu feed ca a • Identifica¸˜o com a marca ca Pesquisas online gr´tis - www.survio.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . a 13
  • 14. O papel das redes sociais na constru¸˜o de imagem e valor da marca - Relat´rio da pesquisa ca o 8. Que tipos de p´ginas vocˆ costuma curtir? a e M´ltipla escolha com a op¸˜o ”Outros”, respostas: 110x, N˜o respondido: 0x u ca a Resposta Respostas Ratio P´ginas com conte´do informativo a u 95 86,36 % P´ginas de entretenimento a 90 81,82 % P´ginas de humor a 36 32,73 % P´ginas que seus amigos curtem a 11 10,00 % P´ginas relacionadas com sua profiss˜o e/ou estudo a a 93 84,55 % Outra 9 8,18 % 90 % 100 % 86,36 % 81,82 % 32,73 % 10,00 % 84,55 % 8,18 % 0% 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % Páginas com conteúdo informativo Páginas de entretenimento Páginas de humor 60 % 70 % 80 % Páginas que seus amigos curtem Páginas relacionadas com sua profiss..o e/ou estudo Outra • Ideias inovadoras • Humor Negro • lojas de roupa • M´sica u • Marcas • Esportivas • P´ginas sobre ciˆncias, p´ginas sobre sociedade (Uma a e a Outra Opini˜o) a • concorrentes • ONGs 9. Vocˆ curte a p´gina de alguma marca no Facebook? e a Escolha unica, respostas: 110x, N˜o respondido: 0x ´ a Resposta Respostas Ratio Sim 95 86,36 % N˜o a 15 13,64 % 90 % 100 % 86,36 % 13,64 % 0% 10 % Sim 20 % N..o 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 10. Se sim, quais? Texto de resposta, respostas: 110x, N˜o respondido: 0x a • • – • AXE, Adidas, Nike, Burguer King, Mc Donalds, Stella Artoir, Heineken • Adidas. Pesquisas online gr´tis - www.survio.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . a 14
  • 15. O papel das redes sociais na constru¸˜o de imagem e valor da marca - Relat´rio da pesquisa ca o • Always • Antix • Apple, Heineken, Coca-Cola, Nutella, Sony • As que eu trabalho com, como a GOL. • Farm, Schutz, Maria Fil´, Animale, Alice Disse, o Cont´m 1g, e-culture, FYI, Josefina Rosacor, Outback, e Halls, Ponto Frio, Magazine Luiza, Koni, Burger King, Starbucks, etc... • Glade, Coca-cola, adidas, converse, sonho de valsa, one touch. • As que lembro: Adidas, Vinicola Concha y Toro, Unilever, Nestl´, Nikon... e • Glade, guaran´, loreal... a • Aziete Gallo, Nadir Figueiredo, Bancos em geral, Funpages de revistas e lojas online de livros, etc • Guinness, Philips, Nike, Fender, entre outras. • Basicamente todas as grandes marcas. • Batavo, Chupa Chups, Pil˜o, Restaurante Web, Gara nier, Revista Super Interessante, Folha de S. Paulo, Brahma, Dr. Oetcker,MaxHaus, Restaurante America, Haagen Dazs, Cyrela, Heineken, • Bela Botique, Victoria Secrets, que me lembre s´... o • Guaran´ antactica a • Heineken 2× • Hyundai, Walmart, Decolar.com, Groupon • Imaginarium, Pop Arretado, Lerita, Com Lola, Nestlˆ e Grego, entre outras. • Ixi, tantas. • King 55, Seda, TRESemm´, Clear e • Bob’s, Coca-Cola, Bis, Farm, etc. • Louboutin, Stamp dta, carata capital, valor economico, tok & stok, gastrolandia, Zero12, EF Idiomas • Boy London, Accessorize, Forever 21, topshop, FYI, black milk, farm • Mac cosmetics, NARS, garagem korova, daiane store, embelleze, penguin readers, l’occitanne, emme.... • Brahma, Sky Vodca, Luigi Bertolli, Garoto, • MadRats, Vans, New Era, Apple, etc • Cavalera, nao lembro todas, mas algumas de roupas e sites promocionais • Magazine Luiza • Chupa Chups, Pok´mon, Nintendo, Bethesda e • Marcos Castro, Inhotim, Jean Galv˜o, Netflix, Oi, a Leya, Celil, Poliedro. Triboo Montanhismo, Skoob, Warner Channel. • Claro Brasil, Gameloft, Pepsi, Burger King, Bradesco • Maria Fil´, Stella o • Clube Atl´tico Mineiro e • Melissa, Hering, Camiseteria, paquet´, etc a • Coca Cola, Doritos, Garoto, Bis ... • Muitas mas algumas... Santander, Ponto Frio, OI, Loreal, Mulher Bonita Perfumaria, Semaan Brinquedos... • Coca Cola, Norton abrasivos, e marcas do meu interesse .. • Muitas, mas a que mais acompanho ´ o Ponto Frio e • Nenhuma • Coca-cola, Apple, Brastemp... • Nenhuma. • Coca-cola, Hyundai, Skol, Club Social, Trident, Kit kat. • Nestl´, Danone, Walmart, Oreo, Hering, Ferrero e Rocher etc • Cup Noodles • Nike, Facebook, Apple • Disney, Coca, entre outras. • Nintendo, ReverbCity, Renner, Camiseteria, Do Bem • Do bem, Stella Artois, Avon, Bis, Absolut, Chupa Chups, Budweiser, Heineken, Coca-Cola, Mtv Brasil, LG, O Botic´rio, Amor aos Peda¸os, Outback, MAC a c Cosmetics. entre outras. • N˜o a • Editoras (Rocco, Cia das Letras, etc), lojas (Alice Disse, Farm, Uncle K) • N˜o curto a p´gina de nenhuma marca no Facebook a a • N˜o curto paginas no Facebook a • N˜o curto p´ginas de marca no facebook. a a • N˜o curto p´ginas de marcas no Facebook. a a • Exame, M´ ıdia Publicit´ria, Comunicadores, Tanlup, a Starbucks, muitas outras • N˜o curto. 2× a • Facebook, Google, Twitter. • Panini Comics • Oreo Pesquisas online gr´tis - www.survio.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . a 15
  • 16. O papel das redes sociais na constru¸˜o de imagem e valor da marca - Relat´rio da pesquisa ca o • PayPal, Skol, Pepsi, Ponto Frio, entre outras. • Pepsi, Bis, Philadelphia • Pepsi, Hellman’s, Vilma Alimentos, Nokia • Ponto Frio, Everlast, Pretorian, Penalty, Submarino, Netshoes... • Quem disse Berenice, Sonho de Valsa, • Quem disse Berenice?, Todas da Unilever, Sazon, Paypal, Whiskas, Chupa Chups, Ponto Frio, Polenguinho, Budweiser, Heineken, Skol, Solly, Oba Shop, Sound & Vision, Jack Daniels, TPM, Coca-Cola, de bares locais, etc. • RVCA, Shoyoroll Kimonos • V´rias: Ponto Frio Guaran´, Chupa Chups, entre outa a ras. • algumas agˆncias de publicidade, warner, sony, HBO e • chico rei, basico.com, rio etc • coca cola, nestle, carmim, etc • coca-cola, nike, levis, adidas, entre outras • cupnoodles, warner, kitkat • do bem, natura, juss, dia supermercado... • eBay, Etsy, O Globo, Folha de S.Paulo, Terra, UOL, Rolling Stone (nacional e internacional), NME, Globo Teatro, • Reserva 51, Coca-Cola, Guaran´ Antartica a • Roupas e cosmeticos • Sephora, vivara • Shop2gether, Bazar 185, M´ ıdia Publicit´ria, Comunia cadores, etc... • Skol, ContaAzul, Vale, Pepsi, Post-It, Heineken, Stella Artois, Rider, Sonho de Valsa, TIM • eu n˜o curto p´gina de marca no facebook a a • farm, kitkat, do bem e muitas outras • lojas de roupas/s´ries/filmes/cosm´ticos que eu gosto, e e marcas que algum amigo ou parente ´ dono e grandes e marcas com posts interessantes para o meu trabalho de social media • marcas de roupa • Skol, SulBack, Gilbert • Subway, Dior, Do Bem, Cinemark, Imaginarium, Samsung • Tam, AirFrance, Delta, Decolar, Nestl´, Leite Mo¸a, e c Oreo, Skol e muitas outras. • Temakeria e cia, acho que muitas marcas deveriam seguir o biotipo deles. A arte, o jeito da escrita, as coisas que escrevem, chamam aten¸˜o. ca • Toddynho • Variadas, as principais s˜o da LG, Sephora, Samsung, a Hyundai, Fiat, Ford, Sony, Playstation. • V´rias 2× a • nao curto paginas de marca • nao curto. • n˜o a • n˜o me recordo agora a • paleteria, panvel, gazeta do povo, th´, halls, gata a bakana, china inbox, chupa chups, heineken, pantene, e muuuitas outras • ponto frio, black frost • red bull, honda, apple, etc • V´rias, Morena Rosa, Lojas Fonte, Stampa, Dafiti etc a • rom.we, berlin hair, tattoo you, pepsi, catuaba selvagem, alexandre herchcovitch, vip, trip, vice • V´rias, principalmente de gravadoras e selos indepena dentes, revistas e de lojas de discos. • tressem´, coca-cola, cinemark, algumas marcas de e roupa • V´rias... Converse All Star, Imaginarium, Uatt, Chico a Rei, Garagem Korova, p´ginas de marcas menores a (moda, artesanato...) e por ai vai. • vans • v´rias a Pesquisas online gr´tis - www.survio.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . a 16
  • 17. O papel das redes sociais na constru¸˜o de imagem e valor da marca - Relat´rio da pesquisa ca o 11. O que faria vocˆ curtir a p´gina de uma marca? e a M´ltipla escolha com a op¸˜o ”Outros”, respostas: 110x, N˜o respondido: 0x u ca a Resposta Respostas Ratio Conhecer os produtos e servi¸os c 69 62,73 % Conte´do util e relevante u ´ 94 85,45 % Fazer elogios ou reclama¸˜es co 31 28,18 % Ganhar brindes 26 23,64 % Identifica¸˜o com a marca ca 86 78,18 % Status da marca no mercado 16 14,55 % Tirar d´vidas u 26 23,64 % Outra 5 4,55 % 90 % 100 % 62,73 % 85,45 % 28,18 % 23,64 % 78,18 % 14,55 % 23,64 % 4,55 % 0% 10 % 20 % 30 % Conhecer os produtos e serviços Conteúdo útil e relevante Fazer elogios ou reclamaç..es Ganhar brindes • Benchmark 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % Identificaç..o com a marca Status da marca no mercado Tirar dúvidas Outra • Analisar a forma que a marca age no Facebook. • saber dos lan¸amentos c • Ganhar brindes, estilo mil reais pra mais • Ter o card´pio da tele-entrega a Pesquisas online gr´tis - www.survio.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . a 17
  • 18. O papel das redes sociais na constru¸˜o de imagem e valor da marca - Relat´rio da pesquisa ca o 12. Por que vocˆ curte a(s) p´gina(s) dessa(s) marca(s)? e a M´ltipla escolha com a op¸˜o ”Outros”, respostas: 110x, N˜o respondido: 0x u ca a Resposta Respostas Ratio Indicac˜o de amigos a 16 14,55 % Para fazer reclama¸˜es e/ou sugest˜es co o 16 14,55 % Para me manter informado sobre ela 76 69,09 % Para mostrar que gosto daquela marca 47 42,73 % Porque consumo a marca no dia-a-dia 50 45,45 % Porque me identifico com a marca 66 60,00 % N˜o curto p´ginas de marcas no Facebook a a 15 13,64 % Outra 4 3,64 % 90 % 100 % 14,55 % 14,55 % 69,09 % 42,73 % 45,45 % 60,00 % 13,64 % 3,64 % 0% 10 % 20 % 30 % 40 % Indicac..o de amigos Para fazer reclamaç..es e/ou sugest..es Para me manter informado sobre ela Para mostrar que gosto daquela marca 50 % 60 % 70 % 80 % Porque consumo a marca no dia−a−dia Porque me identifico com a marca N..o curto páginas de marcas no Facebook Outra • Promo¸˜es antigas / Profiss˜o co a • Analisar a forma que a marca age no Facebook. • Analisar concorrˆncia e • Analise de concorrˆncia e Pesquisas online gr´tis - www.survio.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . a 18
  • 19. O papel das redes sociais na constru¸˜o de imagem e valor da marca - Relat´rio da pesquisa ca o 13. Que tipo de conte´ do vocˆ espera encontrar quando segue uma marca? u e M´ltipla escolha com a op¸˜o ”Outros”, respostas: 110x, N˜o respondido: 0x u ca a Resposta Respostas Ratio Dicas de utiliza¸˜o dos produtos ca 56 50,91 % Informa¸˜es e novidades sobre a marca co 80 72,73 % Lan¸amentos e novos produtos c 76 69,09 % Promo¸˜es e participa¸˜o em concursos co ca 43 39,09 % Relacionamento e intera¸˜o com a marca ca 50 45,45 % N˜o curto p´ginas de marcas no Facebook a a 15 13,64 % Outra 1 0,91 % 90 % 100 % 50,91 % 72,73 % 69,09 % 39,09 % 45,45 % 13,64 % 0,91 % 0% 10 % 20 % 30 % 40 % Dicas de utilizaç..o dos produtos Informaç..es e novidades sobre a marca Lançamentos e novos produtos Promoç..es e participaç..o em concursos 50 % 60 % 70 % 80 % Relacionamento e interaç..o com a marca N..o curto páginas de marcas no Facebook Outra • JA RESPONDI ISSO DEZ VEZES! 14. Vocˆ costuma interagir com as p´ginas das marcas que vocˆ curte no Facebook? e a e Escolha unica, respostas: 110x, N˜o respondido: 0x ´ a Resposta Respostas Ratio Sim 45 40,91 % N˜o a 49 44,55 % N˜o curto p´ginas de marcas no Facebook a a 16 14,55 % 90 % 100 % 40,91 % 44,55 % 14,55 % 0% 10 % Sim N..o 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % N..o curto páginas de marcas no Facebook Pesquisas online gr´tis - www.survio.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . a 19
  • 20. O papel das redes sociais na constru¸˜o de imagem e valor da marca - Relat´rio da pesquisa ca o 15. Vocˆ curte paginas de marcas das quais vocˆ n˜o ´ consumidor? e e a e Escolha unica, respostas: 110x, N˜o respondido: 0x ´ a Resposta Respostas Ratio Sim 60 54,55 % N˜o a 34 30,91 % N˜o curto p´ginas de marcas no Facebook a a 16 14,55 % 90 % 100 % 54,55 % 30,91 % 14,55 % 0% 10 % Sim N..o 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % N..o curto páginas de marcas no Facebook 16. Por quˆ? e Texto de resposta, respostas: 110x, N˜o respondido: 0x a • - 2× • Maioria tem conteudo bem desnecessario • A p´gina posta conte´do que me interessa; imagens e a u frases inspiradoras. • Me identifico e o conte´do ´ interessante, me traz dicas u e gerais sem me “obrigar” a consumir. • Admira¸˜o, manter informado sobre as tendˆncias. ca e • N˜o a • As vezes simpatizo com a marca, mesmo sem consumila. • N˜o considero o conte´do de marcas que n˜o consumo a u a relevantes para mim. • Benchmark • Conte´do interessante, identifica¸˜o com a marca, u ca an´lise de concorrˆncia. a e • Curiosidade • Curto as p´ginas dos produtos que conhe¸o, consumo a c e quero receber informa¸˜es. co • Depende muito, conhe¸o v´rias marcas de quais n˜o c a a sou f˜, mas dependendo do conte´do acabo virando a u f˜. a • Estudo e estagio na ´rea de publicidade, curto algumas a marcas que n˜o consumo para me informar sobre sua a atua¸˜o no mercado ca • Eu curto a p´gina da coca-cola porque gosto da comua nica¸˜o da marca, mas n˜o consumo o produto. ca a ´ • Geralmente, a marca n˜o existe no Brasil. E uma marca a que eu conhe¸o, mas nunca consumi. Posso acompanc har produtos/novidades e quem sabe um an´ncio de u vinda para o Brasil. • N˜o considero o facebook um bom local para merchana dising. Ele torna as rela¸˜es sociais mais f´teis do que co u j´ s˜o na internet. a a • N˜o curto paginas no Facebook a • N˜o curto p´ginas de marcas em geral, tendo uma a a exce¸˜o pelo que me lembro. ca • N˜o curto p´ginas de marcas no Facebook a a • N˜o curto p´ginas de marcas no Facebook. 2× a a • N˜o curto. a • N˜o faz o menor sentido a • N˜o faz sentido curtir algo que vocˆ n˜o “curte” de a e a verdade. • N˜o me atraem a • N˜o s˜o do meu interesse. a a • N˜o tenho interesse a • N˜o tenho interesse no conte´do a u • N˜o vejo porque a • Identifica¸˜o ca • N˜o vejo sentido a • Identifica¸˜o com a marca/produto/servi¸os ca c • N˜o ´ coerente. a e • Identifica¸˜o com conte´do. ca u • N˜o. a • Informa¸˜es sobre a marca, curiosidades em geral co • N¸ao curto muitas p´ginas de marcas no Facebook c a Pesquisas online gr´tis - www.survio.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . a 20
  • 21. O papel das redes sociais na constru¸˜o de imagem e valor da marca - Relat´rio da pesquisa ca o • O conte´do ´ interessante, a forma como se relacionam u e tamb´m. e • Para analisar a forma que a marca age no Facebook. • Para analisar sua produ¸˜o e conteudo ca • Para estar antenada no mercado. • Para estar informada • Para ficar atento as novidades das marcas rivais a que eu utilizo. • Para manter relacionamento e conhecer novas possibilidades de consumo. • Para me manter atualizada sobre novidades. • Porque n˜o tenho identifica¸˜o com elas. Se n˜o sou a ca a consumidor, provavelmente ´ porque seus produtos n˜o e a me despertam interesse. • Porque n˜o tenho interesse a • Porque posso virar. • Porque pretendo ser consumidor um dia ou me identifico com a marca • Porque se n˜o consumo a marca, n˜o pretendo ter nena a hum tipo de intera¸˜o com a mesma ca • Porque se o produto que oferecem n˜o me interessa, a a p´gina tamb´m n˜o interessa. a e a • Porque s´ curto o que ´ interessante para mim. o e • Porque tem conte´do relevante para mim. u • Para me manter informada sobre elas, conhecer melhor e, quem sabe, me tornar consumidora um dia. • Porque tenho interesse em me tornar uma consumidora ou simplesmente por admirar o servi¸o da marca. c • Para me manter informado sobre novidades e conte´dos. u • Porque teria que saber se o produto condiz com sua imagem antes de curti-lo • Para obter informa¸˜es sobre o nicho no qual a marca co atua. • Para visualizar as pr´ticas do mercado. a • Porque trabalho com produ¸˜o e monitoramento de ca perfis de marcas nas redes sociais. Ent˜o, preciso cona hecer e analisar os conte´dos abordados por marcas u concorrentes. • Pelo conte´do relevante, independente dos produtos da u marca • Porque `s vezes o conte´do ´ relevante e engra¸ado. a u e c E isso me atrai :) • Pois n˜o. a • Porque, portanto, n˜o h´ interesse. a a • Por causa da comunica¸˜o da marca. ca • Posts interessantes e bom uso do marketing. • Por me identificar com a marca, e caso eu me torne consumidora dela no futuro • Por que n˜o me identifico com a marca, produtos e/ou a conte´dos publicados por ela. u • Por que n˜o tenho interesse a • Por querer consumir ou porque o conte´do ´ bom u e • Por quˆ n˜o vejo necessidade e a • Porque acaba gerando conte´do indesejado no meu u feed de not´ ıcias. • Pq gosto dos produtos, me identifico com a marca e provavelmente serei consumidora um dia. • Pra saber dos lan¸amentos c • Pra ver se ela me convence a ser consumidora. • Primeiro preciso ter uma identifica¸˜o com a marca ca fora do ambiente online ou, ao menos, fora das redes sociais (eBay e Etsy). Curtir uma p´gina, para mim, a significa gostar da marca. Se n˜o uso o produto ou a n˜o uso, n˜o tem motivo para receber atualiza¸˜es soa a co bre ele. • Profiss˜o (publicidade) a • Porque acho o trabalho de social media deles interessante. • Se eu n˜o consumo produtos dessa marca, n˜o me ina a teressa o que ela tem para oferecer tamb´m em termos e de conte´do. u • Porque eu posso n˜o ser o p´blico do produto dela, a u mas posso ser o p´blico do conte´do dela. u u • Se eu tiver interesse de compra, curto. • Porque gosto das marcas mesmo sem consumir • Se n˜o consumo, provavelmente elas n˜o me interesa a sam • Porque interagir faz parte. • Porque muitas vezes o social media ´ bom demais. e • Se n˜o sou consumidora, provavelmente n˜o tenho ina a teresse em me tornar. • Porque n˜o me acrescenta nada. a • Se o conte´do for relevante, posso me aproximar da u marca e conhecˆ-la. e • Porque n˜o tenho curiosidade em rela¸˜o a ela. a ca • Trabalho com. Pesquisas online gr´tis - www.survio.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . a 21
  • 22. O papel das redes sociais na constru¸˜o de imagem e valor da marca - Relat´rio da pesquisa ca o • Trabalho; o conte´do das postagens ´ interessante u e • por que n˜o tenho interesse em algo que eu n˜o cona a sumo • conte´do interessante u • na espera de maiores informa¸˜es e novidades que co possa me atrair • porque as vezes elas tem um conte´do legal ou os prou dutos n˜o s˜o de alguma forma acess´ a a ıveis • porque nao • nao curto • porque n˜o me interesso pelo que n˜o consumo a a • nunca procurei • pra me manter informado sobre lancamentos • n˜o curto nem as que consumo a • para conhecer e talvez ser um poss´ consumidor ıvel • para que eu possa conhecer mais da marca e futuramente virar um consumidor • principalmente para pesquisar conte´do, mas tamb´m u e em casos em que os posts da p´gina s˜o mais interesa a santes que o produto em si (ex: Chupa Chups) =P • pois as vezes elas tem assuntos relecantes relacionados com o que eu gosto • `s vezes porque algum amigo curtiu e apareceu no meu a feed, eu acho interessante e curto pra n˜o me esquecer a de olhar um cat´logo online, por exemplo. a • pois n˜o me identifiquei com nenhuma so far a • n uso, n curto. ˜ ˜ 17. Para vocˆ, a imagem da marca ´ determinante para curtir a p´gina dela no Facee e a book? Escolha unica, respostas: 110x, N˜o respondido: 0x ´ a Resposta Respostas Ratio Sim 94 85,45 % N˜o a 16 14,55 % 90 % 100 % 85,45 % 14,55 % 0% 10 % Sim 20 % N..o 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 18. Vocˆ j´ publicou ou compratilhou conte´ dos sobre alguma marca no seu pr´prio e a u o perfil? Escolha unica, respostas: 110x, N˜o respondido: 0x ´ a Resposta Respostas Ratio Sim 69 62,73 % N˜o a 41 37,27 % 90 % 100 % 62,73 % 37,27 % 0% 10 % Sim 20 % N..o 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % Pesquisas online gr´tis - www.survio.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . a 80 % 22
  • 23. O papel das redes sociais na constru¸˜o de imagem e valor da marca - Relat´rio da pesquisa ca o 19. Vocˆ acredita que as p´ginas das empresas no Facebook podem influenciar nas suas e a futuras compras? Escolha unica, respostas: 110x, N˜o respondido: 0x ´ a Resposta Respostas Ratio Sim 104 94,55 % N˜o a 6 5,45 % 90 % 100 % 94,55 % 5,45 % 0% 10 % Sim 20 % N..o 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 20. O que vocˆ acha do trabalho que as fan pages de marcas vˆm mostrando no Facee e book? Texto de resposta, respostas: 110x, N˜o respondido: 0x a • • A maioria das fan pages de marcas que vejo apenas est˜o l´ para levar um lado mais cˆmico ou criticas as a a o marcas... raramente encontro uma que n˜o se encaixe a nisso • Acho que as empresas est˜o finalmente reconhecendo a o poder das m´ ıdias sociais e aprendendo a fazer o diferencial a partir de suas p´ginas, com uma comunica¸˜o a ca mais diferenciada e aproximada de seu consumidor. • A maioria n˜o sabe o que est´ fazendo. a a • Acho que h´ erros e acertos, no entanto, as marcas j´ a a perceberam que ´ imposs´ n˜o estar no Facebook. e ıvel a O resto ´ experimenta¸˜o. e ca • Acho o conte´do menos invasivo que o da newsletter u e, pelo menos comigo, tende a ter mais impacto do que outras formas de publicidade. A maior parte das p´ginas que sigo compartilham conte´do que me intera u essa, n˜o s´ propaganda. a o • Acho que o Brasil tem evolu´ muito neste sentido, ıdo entretanto, comparado com outros centros, principalmente os EUA, a atua¸˜o ainda ´ bem t´ ca e ımida. Acredito que os empres´rios precisam perder um pouco o medo a de se expor para os usu´rios nas redes sociais. a • Acho que algumas empresas est˜o sabendo como lidar a com o usu´rio no facebook, alguns usu´rio s´ querem a a o fazer reclama¸˜es sobre o produto ou servi¸o e isso co c acaba ficando ali a mostra pra todo mundo ver. Outras criam uma pagina e nunca mais postam nada, mostrando desinteresse. Mas em um contexto geral, as marcas est˜o tentando se adaptar a esse sac 3.0. O a que eu realmente n˜o curto ´ essas marcas que querem a e vender pelo Face, colocando pre¸o, e compre agora, c etc. Facebook ´ intera¸˜o, ´ cativar o usu´rio a seguir e ca e a a sua marca, ´ criar o relacionamento, criar o desejo do e usu´rio consumir isso. E isso, poucas marcar fazem. a • Acho que tem seguido uma mesma forma, que parece meio rob´tica e que muitas quase fazem coisas geniais o e que, por medo, ficam na mesma hist´ria de post/foto. o T´ ficando sem gra¸a. a c • Acho que algumas marcas tem se tornado bem relevantes atrav´s dos conte´dos postados, mas acrede u ito que muitas marcas n˜o sabem usar a ferramenta e a acabam sendo s´ mais uma o • Acredito que tem algumas muito boas que divulgam os produtos e se mantem na mente do consumidor e outras que apenas fazem postagens para manter a frequencia dos posts sem necessariamente trazer conte´do u relevante. • Acho que algumas p´ginas viraram grandes geradoras a de conte´do, no entanto, muitas delas n˜o s˜o realu a a mente relevantes para o consumidor, falta mostrar realmente qual ´ a importancia daquela marca para a pese soa, passar as pol´ ıticas das empresas de forma divertida, para que as pessoas possam de fato se identificar com a marca e n˜o com o conte´do do v´ a u ıdeo de gatinho ou da piadinha que foi publicada. • Acho que ´ um importante canal de comunica¸˜o com e ca o consumidor, f´cil, simples e direto. a • Acho uma propaganda mais relevante do que as presentes nos outros meios de comunica¸˜o. ca • Acredito que seja uma boa estrat´gia de Marketing em e um mundo cada vez mais voltado para o cibern´tico e e as redes sociais. • Acredito que, com o passaro do tempo, muitas marcas e empresas est˜o percebendo a importˆncia das redes a a sociais. Afinal, por meio delas ´ poss´ ter um cone ıvel tato direto com o p´blico e uma resposta imediata. E u ao saber a opini˜o das pessoas sobre seus produtos e a servi¸os, as marcas podem estudar formas de evoluir e c melhorar cada vez mais. Pesquisas online gr´tis - www.survio.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . a 23
  • 24. O papel das redes sociais na constru¸˜o de imagem e valor da marca - Relat´rio da pesquisa ca o • Ainda h´ muito para mudar. Muitas marcas ainda n˜o a a acreditam no facebook ou trabalham de maneira errada, achando que fanpages s˜o p´ginas duplas infinia a tas para an´ncios. O mercado est´ evoluindo e aos u a poucos as coisas est˜o mudando, mas as marcas devem a se relacionar mais, publicar conte´dos mais relevantes, u antes de querer divulgar seus produtos 100% do tempo. • Aos poucos, muitas marcas est˜o se mostrando mais a no cen´rio das redes sociais. Investir em conte´do a u mais abrangente independete dos produtos ´ um difere encial para agregar f˜s. Marcas que usam brindes e a promo¸˜es tamb´m s˜o interessantes. co e a • Ainda muito dependente das regras impostas pelo pr´prio Facebook, mas criativas. o • As fanpages est˜o se modificando na dinamicidade da a rede, a medida que surge uma trend nova, nota-se que as fanpages adotam, criando um v´ ınculo de proximidade com o usu´rio, uma identifica¸˜o. a ca • Algumas abordam com muita, outras com pouca e algumas com nenhuma criatividade. Poderiam ser melhor exploradas para gerar uma maior aproxima¸˜o com ca o p´blico e obter um feedback em tempo real e opini˜es u o ´ o sinceras dos consumidores. E ´timo para insights de como melhorar produtos e servi¸os da marca. c • As grandes marcas, cada vez mais, ca´ ıram no lugar comum, o conte´do ´ voltado exclusivamente para um u e “engajamento” vazio, apenas n´meros. Enquanto isso, u vejo marcas menores, com um conte´do verdadeiro e u interessante para quem curte, um p´blico realmente u fiel, engajado, adorador da marca. • Algumas ainda pecam bastante no que diz respeito ao relacionamento com o cliente. N˜o costumam respona der clientes, d´vidas e reclama¸˜es u co • Algumas conseguem ser consistentes, outras ainda pecam, em sua maioria por n˜o saber o p´blico alvo a u de quem curte a sua p´gina. a • Algumas conseguem uma intera¸˜o boa com os conca sumidores, enquanto outras deixam ` desejar quando a se diz respeito ` comunica¸˜o por meio das redes socia ca ais. • Algumas deixam a desejar, enquanto outras atingem o que se espera • Algumas fazem um trabalho bem feito e que me atinge diretamente. Por´m, nem todas se mostram profise sionais/preparadas o suficiente para estar no ambiente digital. • Algumas marcas grandes fazem um trabalho sensacional, mas ainda falta comunica¸˜o com o p´blico. ca u Uma comunica¸˜o verdadeira, n˜o aquela automatica a zada. • Algumas marcas se destacam e est˜o cada vez melhores a na linguagem e comportamento digital. • Algumas s˜o ´timas, outras bem fracas a o • Algumas tem muita for¸a e outas estragaram sua imc agem, a Colgate, por exemplo, n˜o vem colocando foa tografias com pessoas sorrindo, perderam a identidade que tinha de “sorriso colgate” • Algumas totalmente sem planejamento e despreparadas para estarem no ambiente. Outras achando que quantidade de likes ´ a coisa mais ime portante. Outras que levam a s´rio o trabalho feito, e utilizando humor e conte´do relevante. u • Algumas trabalham com seriedade, enquanto outras querem apenas estar presente. Muitas n˜o tem nena huma rela¸˜o com a marca ou com os servi¸os prestaca c dos, o que me deixa frustrado. • As marcas ainda tˆm muito o que evoluir, mas as e grandes empresas j´ mostram um trabalho bem feito e a focado. • As vezes muito amador! • Bom • Bons, por´m ainda ´ preciso entender que as redes soe e ciais podem ser um canal a mais de convers˜o em cona sumo, necessitando assim haver um melhor trabalho de relacionamento com seus f˜s e seguidores. a • Cada vez est˜o se aprimorando. O marketing 3.0 vem a ganhando cada vez mais espa¸o e se tornando pe¸a c c chave quando o assunto ´ relacionamento com o cone sumidor. • Com o crescimento da utiliza¸˜o do facebook para fins ca publicit´rios, as Fan Pages vem exercendo um papel a bastante informativo quanto a marca em quest˜o e o a assunto que a mesma engloba. • Criativo e interessante, com certeza atrai consumidores. • Das que conhe¸o, falta maior periodicidade de pubc lica¸˜es e com conte´do relevante. co u • Depende da marca, algumas sim, por´m muitas acham e que ´ trabalho para qualquer um. e • Depende da marca. Algumas mostram um bom gerenciamento em suas p´ginas; oferecem conte´do relea u vante, apostam em relacionamento com o p´blico, por u exemplo. • Depende da marca. Algumas tˆm trabalhos bacanas, e outras nem tanto. • Depende. Algumas marcas criam uma nova persona no Facebook e isso pode ajudar a marca ou n˜o. No geral, a as p´ginas realmente dedicadas no Facebook resultam a em n´meros bons. u Pesquisas online gr´tis - www.survio.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . a 24
  • 25. O papel das redes sociais na constru¸˜o de imagem e valor da marca - Relat´rio da pesquisa ca o • Desconhe¸o pois evito p´ginas de marcas no facebook. c a J´ somos bombardeados por an´ncios nas maiorias das a u situa¸˜es do cotidiano, mesmo que indireta e sublimco inarmente. Torna-se irritante ver mais deles em seu computador. • Despreparo dos profissionais que cuidam das pages. • Elas tˆm feito um ´timo trabalho, me influenciando e o visualmente para que eu compre mais. • Elas vem interagindo cada vez mais com o p´blico, u acho legal essa intera¸˜o e at´ o humor usado por elas ca e • Em geral eu curto bastante, principalmente as marcas que al´m de conte´do relevante conseguem trabalhar e u bem o humor. • Essencial, por exemplo: Antes eu tinha que acessar um determinado site p/ saber o que acontecia [JORNAL], hoje basta curtir a pagina e ficar por dentro, caso algo publicado me interesse eu clico no link e vou at´ o site, e n˜o sei se vocˆ sabe mas essa ´ a ideia do Facebook, a e e li em um lugar que o Mark Zuckerberg quer colocar a internet toda dentro do Facebook. • Est˜o aprendendo a compartilhar conte´do relevante a u para o p´blico u • Est˜o aumentando o contato com os consumidores, o a que lhes ´ favor´vel. e a • Est˜o em crescimento, j´ que ´ uma ´rea relativamente a a e a nova comparada com as outras ´reas de comunica¸˜o. a ca O que as marcas conseguem fazer, ´ se personificarem, e ou seja, terem um “Persona”, a qual os f˜s da marca a podem se identificar e terem como amigos. Algo que antes era improv´vel. a • Est˜o perdendo o foco e partindo para o apelo popular a atr´s de aumentar o n´mero de likes enquanto devea u riam estar preocupados com a fidelidade dos consumidores. • Eu acho bacana mas ainda falta evoluir no quesito atendimento ao consumidor. • Fundamental para a marca • H´ cases muito legais, mas ainda s˜o a minoria a a • H´ muito que melhorar, o facebook deu espa¸o a uma a c comunica¸˜o que muitas empresas enxergam como ca massa ao inv´s de segmentar a informa¸˜o para cada e ca perfil de usu´rio. a • Imprescind´ para o relacionamento com o cliente. ıvel • Interessante e util ´ • Interessant´ ıssimo • Lecal • Muita criatividade e competˆncia e • Muita evolu¸˜o no conte´do e intera¸˜o, um bom canal ca u ca de informa¸˜es e reclama¸˜es. co co • Muitas fazem um ´timo trabalho, interagindo com os o usu´rios, divulgando os pontos positivos de seus proa dutos sem ser exagerado. Algumas ainda n˜o sabem a utilizar a ferramenta corretamente. • Muitas p´ginas s˜o massantes e irrelevantes, poderiam a a planejar melhor e falar menos bobeira. • Muito bom, cada vez tentando estreitar mais o relacionamento com o cliente. • Muito investimento, conte´do relevante, que cativa os u usu´rios e at´ quem n˜o ´ cliente, fazendo que aquela a e a e marca seja um “sonho” de consumo. • No geral s˜o boas (as que eu curto), mas muitas a deixam a desejar quando o assunto ´ relacionamento e com o consumidor. • No geral, todas as p´ginas que eu curto executam um a trabalho muito bom nas redes sociais. • No geral, todo muito igual. O medo de desagradar algum p´blico, que nem sempre ´ o alvo, ´ maior do que u e e o medo de n˜o atingir o target. a • N˜o conhe¸o. a c • Eu acho que as fanpages hoje em dia tˆm se preocue pado cada vez mais em produzir um conte´do releu vante, com humor e inteligˆncia. Para que haja cada e vez mais intera¸˜o entre a marca e o consumidor (comca partilhamento, coment´rios, sugest˜es, reclama¸˜es e a o co etc.). • N˜o costumo reparar em mensagens de marcas no a Facebook • Eu gosto, por´m poderiam disponibilizar algo que fae cilite a compra, como por exemplo o pre¸o, normalc mente n˜o ´ publicado, ´ necess´rio entrar no site. a e e a Anunciar mais promo¸˜es. co • Poucas sabem criar bons v´ ınculos com os f˜s. Muitas a apenas utilizam a internet seguindo o modelo - burro - de comunica¸˜o: “Emissor > Receptor”, n˜o enca a tenderam ainda que a comunica¸˜o em rede fortalece ca outras fun¸˜es comunicacionais como, por exemplo, co v´ ınculos entre pessoas. • Fraco • Fraco, tem muito a explorar ainda. Mas ainda falta um gˆnio pra fazer isso de forma que n˜o seja um p´ no e a e saco de quem est´ utilizando o Facebook. a • N˜o curto paginas no Facebook a • Podem ser melhorados, mas caminham numa boa dire¸˜o. ca • Promo¸˜es, desespero por likes co ´ • Raso. E muita porcaria e pouco conte´do relevante. u Pesquisas online gr´tis - www.survio.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . a 25
  • 26. O papel das redes sociais na constru¸˜o de imagem e valor da marca - Relat´rio da pesquisa ca o • Regular em sua maioria. Poucas s˜o as que se destaa cam pelo conte´do ou servi¸o prestado. u c • Ruim. • interessante • interessante, desenvolvendo conte´do criativo. u • S˜o uma facilidade na hora de manter contato com as a marcas, bem como entender como a empresa funciona e sua miss˜o. a • interessante, mas a falta de planejamento tem muitas vezes prejudicado mais que ajudado a marca. falta inova¸˜o e alinhamento da comunica¸˜o nas redes sociais ca ca com todas as outras plataformas que a marca utiliza. • Trabalho com isso, ent˜o tenho que ser favor´vel e a a fazer bem essa parte. • meio igual com todas e parado, podia ser mais dinˆmico... a • Um di´logo mais pr´ximo com o consumidor. a o • muito ruim • Uma forma interessante de se relacionarem com seu publico alvo. • nao sei nao sigo marcas • no geral acho muito bom e muito eficaz. • Umas s˜o bem imaturas nas postagens e respostas a • Vejo bons trabalhos sendo feitos principalmente quando geram intera¸˜es com os usu´rios e at´ mesmo co a e aproveitando como SAC • acho interessante o contato com o p´blico e a aberu tura de relacionamento com os clientes. tamb´m acho e v´lido marcas que oferecem conte´dos uteis al´m da a u ´ e sua ´rea de atua¸˜o a ca • acho que cada vez est˜o inovando mais, se adaptando a ao meio • quando bem gerenciado ´ ´timo, pois gera uma aproxeo ima¸˜o do cliente com a marca ca • vem se mostrando cada vez mais proximas dos consumidores ´ • E evidentemente publicit´rio, acredito que a publicia dade poderia ser trabalhada de forma mais amena ´ • E relativo. Algumas fazem um bom trabalho e outras n˜o. a • bom. ´ • E um mercado em constante crescimento, e acho o trabalho extremamente bem feito. • chato e massante • ´timo o • em geral, muito bom :) • ´timo. o Pesquisas online gr´tis - www.survio.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . a 26