การนำระบบคอมพิวเตอร์เข้ามาใช้ในธุรกิจการท่องเที่ยว (กรณีศึกษาระบบ การโฆษณาประชาสัมพันธ์ และการจองห้องพักโรงแรม)

ภาพรวมของธุรกิจ ธุรกิจโรงแรมเป็นธุรกิจที่เน้นการให้บริการ เพื่อสร้างความพึงพอใจและความประทับสูงสุดให้แก่ลูกค้า รูปแบบการดำเนินธุรกิจเน้น การบริการที่เป็นเลิศ การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า สร้างความสะดวกสบาย ความสวยงามของสถานที่ กำไรสูงสุด

ธุรกิจโรงแรมเป็นธุรกิจที่เน้นการให้บริการ เพื่อสร้างความพึงพอใจและความประทับสูงสุดให้แก่ลูกค้า

รูปแบบการดำเนินธุรกิจเน้น

การบริการที่เป็นเลิศ

การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า

สร้างความสะดวกสบาย

ความสวยงามของสถานที่

กำไรสูงสุด

ระบบโฆษณาประชาสัมพันธ์ของโรงแรม ระบบเดิม แผ่นพับโฆษณา ออกบู้ท แสดงสินค้า โฆษณาผ่านสื่อต่าง ๆ เช่น วิทยุ โทรทัศน์ หนังสือพิมพ์ โฆษณาผ่านป้ายแสดงสินค้า ร่วมมือกันพันธมิตรทางธุรกิจ ( เช่น บริษัททัวร์ รถเช่าต่าง ๆ )

ระบบเดิม

แผ่นพับโฆษณา

ออกบู้ท แสดงสินค้า

โฆษณาผ่านสื่อต่าง ๆ เช่น วิทยุ โทรทัศน์ หนังสือพิมพ์

โฆษณาผ่านป้ายแสดงสินค้า

ร่วมมือกันพันธมิตรทางธุรกิจ ( เช่น บริษัททัวร์ รถเช่าต่าง ๆ )

ระบบการจองห้องพักของโรงแรม ระบบเดิม โทรสำรวจราคา จองห้องพัก เดินเข้ามาจองห้องพัก

ระบบเดิม

โทรสำรวจราคา จองห้องพัก

เดินเข้ามาจองห้องพัก

การนำระบบคอมพิวเตอร์เข้ามาใช้ในระบบโฆษณา จัดทำรูปแบบการนำเสนอแบบสื่อผสม ( multimedia) เช่น CD-ROM จัดทำเวปไซต์โฆษณาประชาสัมพันธ์ผ่านระบบอินเตอร์เน็ต

จัดทำรูปแบบการนำเสนอแบบสื่อผสม ( multimedia) เช่น CD-ROM

จัดทำเวปไซต์โฆษณาประชาสัมพันธ์ผ่านระบบอินเตอร์เน็ต

การนำระบบคอมพิวเตอร์เข้ามาใช้ในระบบการจองห้องพัก จองห้องพักผ่านระบบอินเตอร์เน็ต เข้า เวปไซต์ เลือกโรงแรม เลือกแบบห้อง ตรวจสอบราคา เลือกห้อง ข้อมูลการชำระเงิน ยืนยันการจอง กรอกข้อมูลส่วนตัว

จองห้องพักผ่านระบบอินเตอร์เน็ต

ประโยชน์ที่ได้รับจากการนำระบบคอมพิวเตอร์เข้ามาใช้ในระบบจองห้องพักในโรงแรม ลูกค้าจากทั่วโลกสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ ลูกค้าสามารถมองเห็นห้องพักจริงก่อนเข้าพัก ลูกค้าสามารถเลือกรูปแบบห้องพักได้ด้วยตนเอง ประหยัดต้นทุนด้านการโฆษณาประชาสัมพันธ์ ประหยัดเวลาในการดำเนินการจองห้องพัก ลดความยุ่งยากซับซ้อนของพนักงานในการจองห้องพักให้ลูกค้า สร้างความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ สร้างพันธมิตรการค้า สร้างภาพพจน์ที่ดีให้แก่องค์การ

ลูกค้าจากทั่วโลกสามารถเข้าถึงข้อมูลได้

ลูกค้าสามารถมองเห็นห้องพักจริงก่อนเข้าพัก

ลูกค้าสามารถเลือกรูปแบบห้องพักได้ด้วยตนเอง

ประหยัดต้นทุนด้านการโฆษณาประชาสัมพันธ์

ประหยัดเวลาในการดำเนินการจองห้องพัก

ลดความยุ่งยากซับซ้อนของพนักงานในการจองห้องพักให้ลูกค้า

สร้างความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ

สร้างพันธมิตรการค้า

สร้างภาพพจน์ที่ดีให้แก่องค์การ

กรณีศึกษาและตัวอย่างโรงแรมที่นำระบบการจองห้องพักผ่านระบบอินเตอร์เน็ตมาใช้ Novotel Central Sukhontha Hotel in Songkhla หรือล โรงแรมนิวซีซันโฮเตล หาดใหญ่ จากเว็บไซต์ Atsiam.com http://www.atsiam.com/th/hotels/songkhla/new_season_hotel_thailand.asp

Novotel Central Sukhontha Hotel in Songkhla

หรือล

โรงแรมนิวซีซันโฮเตล หาดใหญ่ จากเว็บไซต์ Atsiam.com

http://www.atsiam.com/th/hotels/songkhla/new_season_hotel_thailand.asp

ปัจจัยที่ทำให้ระบบการจองโรงแรมที่พักผ่านระบบอินเตอร์เน็ตประสบความสำเร็จ (Critical Success Factors) ความพร้อมของโครงสร้างพื้นฐานทางด้านเทคโนโลยีอินเตอร์เน็ตทั้งของโรงแรมและลูกค้า ความรู้ความเข้าใจของลูกค้าในการจองผ่านระบบอินเตอร์เน็ต การนำเสนอ ( รูปแบบหน้าจอเวป ) สวยงาม น่าสนใจ ระบบการจองมีความน่าเชื่อถือ เสถียรภาพของระบบการจองโรงแรมห้องพัก การสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้า ( เช่น การรักษาความปลอดภัย , การรับประกันความพอใจ ) ราคา / โปรโมชั่น ที่ถูกกว่าการ walk in

ความพร้อมของโครงสร้างพื้นฐานทางด้านเทคโนโลยีอินเตอร์เน็ตทั้งของโรงแรมและลูกค้า

ความรู้ความเข้าใจของลูกค้าในการจองผ่านระบบอินเตอร์เน็ต

การนำเสนอ ( รูปแบบหน้าจอเวป ) สวยงาม น่าสนใจ

ระบบการจองมีความน่าเชื่อถือ

เสถียรภาพของระบบการจองโรงแรมห้องพัก

การสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้า ( เช่น การรักษาความปลอดภัย , การรับประกันความพอใจ )

ราคา / โปรโมชั่น ที่ถูกกว่าการ walk in

ปัจจัยที่ทำให้ระบบการจองโรงแรมที่พักผ่านระบบอินเตอร์เน็ตประสบความสำเร็จ (Critical Success Factors) ความพร้อมของโครงสร้างพื้นฐานทางด้านเทคโนโลยีอินเตอร์เน็ตทั้งของโรงแรมและลูกค้า ความรู้ความเข้าใจของลูกค้าในการจองผ่านระบบอินเตอร์เน็ต การนำเสนอ ( รูปแบบหน้าจอเวป ) สวยงาม น่าสนใจ ระบบการจองมีความน่าเชื่อถือ เสถียรภาพของระบบการจองโรงแรมห้องพัก การสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้า ( เช่น การรักษาความปลอดภัย , การรับประกันความพอใจ ) ราคา / โปรโมชั่น ที่ถูกกว่าการ walk in

ความพร้อมของโครงสร้างพื้นฐานทางด้านเทคโนโลยีอินเตอร์เน็ตทั้งของโรงแรมและลูกค้า

ความรู้ความเข้าใจของลูกค้าในการจองผ่านระบบอินเตอร์เน็ต

การนำเสนอ ( รูปแบบหน้าจอเวป ) สวยงาม น่าสนใจ

ระบบการจองมีความน่าเชื่อถือ

เสถียรภาพของระบบการจองโรงแรมห้องพัก

การสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้า ( เช่น การรักษาความปลอดภัย , การรับประกันความพอใจ )

ราคา / โปรโมชั่น ที่ถูกกว่าการ walk in

ตัวอย่างเวปไซต์ หรือกระบวนการทำงาน นำเสนอตัวอย่างเวปไซต์ หรือกระบวนการทำงานของระบบ

นำเสนอตัวอย่างเวปไซต์ หรือกระบวนการทำงานของระบบ

เกณฑ์การประเมินรายงาน P ชิ้นงาน ( ไม่น้อยกว่า 10 หน้ากระดาษ ) Q คุณภาพ ( เนื้อหาที่นำเสนอ ) C ค่าใช้จ่าย D การส่งมอบ S ความปลอดภัย ( ไวรัส คอมพิวเตอร์ ) M ความร่วมมือร่วมใจภายในกลุ่ม ( รูปแบบของเนื้อหาในรายงาน ) E สิ่งแวดล้อม ( เล่มรายงาน ) E จริยธรรม ( การอ้างอิงแหล่งที่มาของข้อมูล , ลิขสิทธิ์ ) L การเรียนรู้ ( สิ่งที่ได้รับจากการทำรายงานชิ้นนี้ )

P ชิ้นงาน ( ไม่น้อยกว่า 10 หน้ากระดาษ )

Q คุณภาพ ( เนื้อหาที่นำเสนอ )

C ค่าใช้จ่าย

D การส่งมอบ

S ความปลอดภัย ( ไวรัส คอมพิวเตอร์ )

M ความร่วมมือร่วมใจภายในกลุ่ม ( รูปแบบของเนื้อหาในรายงาน )

E สิ่งแวดล้อม ( เล่มรายงาน )

E จริยธรรม ( การอ้างอิงแหล่งที่มาของข้อมูล , ลิขสิทธิ์ )

L การเรียนรู้ ( สิ่งที่ได้รับจากการทำรายงานชิ้นนี้ )

เอกสารที่นักศึกษาต้องทำ นำเสนอรายงานในหัวข้อที่นักศึกษาได้รับ รูปเล่มรายงาน ( Print มาจากเอกสาร Word) ไฟล์ บันทึกลง CD ไฟล์เอกสาร เวิร์ด ไฟล์ Presentation

นำเสนอรายงานในหัวข้อที่นักศึกษาได้รับ

รูปเล่มรายงาน ( Print มาจากเอกสาร Word)

ไฟล์ บันทึกลง CD

ไฟล์เอกสาร เวิร์ด

ไฟล์ Presentation