Your SlideShare is downloading. ×
Thai robbin 100quylutbtbinthnhcngtrongkinhdoanh-120827195940-phpapp01
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Thai robbin 100quylutbtbinthnhcngtrongkinhdoanh-120827195940-phpapp01

866
views

Published on


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
866
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
18
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. 100 quy luật bất biến để thành công trongkinh doanhTác giả:BrianTracy.Dịchgiả:Nhiềungườidịch.Nhà xuất bản:Nxb TrẻSố trang:287Hìnhthức bìa:Bìa mềmKíchthước:14.5x20.5 cmNgàyxuất bản:6 - 2008Trọnglượng:320 gramGiá bìa:42.000 VNĐĐónggóiEbook PRC:dulitruc
  • 2. Mục lụcVề tác giảGiớithiệuThànhcôngcó thể đoánđượcCâuchuyệncủa chínhtôiCác Luật của cuộc sốngCác Luật thànhcôngCác Luật KinhdoanhCác luật lãnhđạoCác luật tiềntệCác luật bánhàngCác luật đàmphánthươnglượngCác luật QuảnlýthờigianKết luậnCác nguồnhọc tập của BrianTracyQuốc tế
  • 3. LờinóiđầuNgày xưa, tôi bắt đầu một chuyến đi có chiều dài của cả mộtcuộc đời để tìm hiểu tại sao thế giới này lại hoạt động theo cáchthức mà nó đang hoạt động. Giống như rất nhiều người trongchuyến đi này, tôi đã tìm thấy con đường của mình trong việc muabán, sau đó là quản trị, và cuốicùng là việc xây dựng doanh nghiệpvà kinh doanh. Sau một thời gian, tôi bắt đầu nhận ra những cáchthức và nguyên tắc nhất quán và có thể dự đoán được. Và nhữngnguyên tắc và cách thức ấy dường như luôn song hành với tất cảnhững thành công trong kinh doanh. Liệt kê và giải thích chúng làmục đíchcủa cuốnsáchnày.Hơnhaimươilămnămrồi, nhiệmvụtrongđờitôivẫnvậy. Đó làgiải phóng tiềm năng cá nhân bằng cách đem đến cho mọi ngườinhững ý tưởng và chiến lược họ có thể sử dụng để đạt được nhiềulợinhuận hơn, nhiều phần thưởng họ muốn hơn và nhanh hơn so vớiviệc họ có thể đạt được mà khôngcó nhữngýtưởngnày.Tôitinrằngcuộc sốnglà phầnthưởngquýgiá nhất và tuyệtvờinhất so vớitất cả các phầnthưởngkhác. Và niềmtinấyđãlôicuốntôiđitìmnhữngconđườnglàmgiảmkhoảngthờigiantrong đời mà bạn cần để mưu cầu những mục tiêu vật chất vàphi vật chất mà bạn đã đặt ra cho bản thân mình. Vì thế cuốnsáchnàynóivề Luật kinhdoanhthànhcông.Cuốn sách này đặc biệt được viết cho những người đanghoạt động trong lĩnh vực kinh doanh muốn tối đa hóa nhữngtiềm năng cá nhân của họ và đạt được những kết quả kinhdoanh vĩ đại nhất có thể cả về số lượng và chất lượng để đổilại những giờ, những tuần, những tháng những năm quý giátrongđờimà họ đã phảiđầutư cho nghề nghiệp của mình.Bất kì luật nào trong cuốn sách này cũng có thể giúp bạntiết kiệmđược nhiềutháng, thậmchínhiềunămlàmviệc vất vảnếu bạn chưa sống và làmviệc nhất quán với nó. Và mỗi luậttrong cuốn sách sẽ vô cùng quý giá để bạn nhận ra toàn bộkhả năng tiềm ẩn của mình. Không tuân thủ một cách nhấtquán bất kì luật nào được đề cập trong sách thì bạn cũng sẽphảitrả giá bằngnhiềuthángvà thậmchínhiềunămthất bạivàthànhtíchkém.Đây là câu hỏi dành cho bạn: Nếu bạn có thể kiếm đượchoặc 50.000 đô la mỗi nămhoặc 100.000 đô la mỗi năm, tấtcả các thứ khác vẫnvậy, bạnsẽ chọncáinào?
  • 4. Câu trả lời thật rõ ràng. Bạn sẽ thích nhiều hơn là ít chocùng một số lượng thời gian và công sức. Và thực tế là mọingười sống bằng những luật này và áp dụng những nguyên tắcnàykiếmđược nhiềutiềnhơntrongcùngmột khoảng thờigianso vớinhữngngườikhôngáp dụng.Những luật này giống với những luật của các môn vật lýhọc, toánhọc, cơ khíhọc, hoặc luật của mônđiệnhọc. Chúngrất thực tế, những luật đã được chứng minh và áp dụng mọinơi đối với thành công và kinh doanh. Chúng không bàn vềsức khỏe hay gia đình hay tình yêu hay sự thăng trầm của sốmệnh hay bất kì những yếu tố lớn lao nào tạo nên hạnh phúcvà sự thỏa mãncá nhân. Cuốnsáchnàykhôngcố gắngđề cậpđến những vấn đề đó mà chỉđề cập đến những nguyên tắc vôtậncủa sự thànhcôngtrongkinhdoanh.Tin tức tốt nhất đối với thành công trong kinh doanh đó làtạohóa là trung lập. Nếu bạn làm những gì mà những người thành đạtkhác đã làm, bạn sẽ đạt được kết quả mà những người thành đạtkhác đạt được. Và nếu bạn không làmthì bạn sẽ không đạt được.Chânlýchỉđơngiảnlà vậy.Một số luật trong cuốn sách này dường như là giản dị tháiquá hayhiểnnhiênquá. Một vàiluật tự lặp lạitheo nhữngcáchthức khác nhau trong các phạm trù khác nhau. Đừng dại dộtxem thường hay bỏ qua những khía cạnh này của các luật.Thành công vĩ đại và bí ẩn trong bất kì lĩnh vực gì cũng luônđến với những ai “phát huy thông minh trên kiến thức nềntảng.”Khi bạn đọc, hãy dành ra một vài phút cho mỗi luật vàđánh giá một cách chân thật những cư xử và thái độ của bạnđối với luật đó. Một sự thấu hiểu bên trong hay một ý tưởngmới mà trước đây không có trong bạn có thể làm cho bạnchuyểnhướngcuộc đờimình.Khibạnáp dụng100 Quy luật bất biến để đi đến thành côngtrong kinh doanh và bạnsốngcuộc sốngkinhdoanhcủa mìnhmộtcáchhàihòa vớichúng, bạn sẽ đạt được lợiích rõ rệt so vớinhữngngườikhôngáp dụng.Bạn sẽ được hưởng niềmvui của những mức độ thành công vàthỏa mãn mà bạn chưa bao giờ dámtưởng tượng là có thể. Bạn sẽđạt được trong một vài tháng hay một vài nămnhiều hơn so với rấtnhiềungườiđạt được trongcả cuộc đời!
  • 5. BrianTracySolana Beach, CaliforniaTháng3, 2000
  • 6. Về tác giảBrian Tracy bắt đầu từ hai bàn tay trắng và đi lên bằng chínhbàn tay và khối óc của mình từng bước một. Ông bắt đầu cuộcsống trưởng thành với học thức, kĩ năng và công việc là những consố không tròn trĩnh nhưng thật méo mó cho một sự khởi đầu, phảisống trong xe của mình và làm những công việc vặt khi có ngườithuê mướn.Từ lúc còn nhỏ tuổi, ông đã bắt đầu tò mò về sự họat động củacác sự vật. Tại sao các sự vật lại xảy ra theo cách thức mà chúngxảy. Rồiqua quá trìnhlàmviệc và đidulịch, đọc, và nóichuyệnvớimọingười, ôngbắt đầukhámphá ra tínhquytắc và khả năngcó thểdự đoán được đối với những sự việc của con người. Những thấuhiểu bên trong này đã thay đổiphương hướng cuộc đờiông và cuốicùngđã dẫnđếnnhữngluật và ýtưởngtrongcuốnsáchnày.Giống như một nhà khoa học hay một nhà điều tra, ông đã thửvà áp dụng mỗinguyên tắc, so sánh những kết luận của ông vớikếtluậncủa nhữngngườikhác. Trongkhiôngthayđổitừ côngviệc nàysang công việc khác, từ vị trí này sang vị trí khác, và cuối cùng từthất bại đến thành công. Ông đã sử dụng bản thân mình như mộtvật thí nghiệm để chứng minh hay bác bỏ tính vững chắc trongnhữngphát hiệncủa ông.Hiệu quả tích lũy của việc học tập và áp dụng nhữngnguyêntắc chungvề sự thànhcôngvà thànhtựunàythật chínhxác như nhữnggìôngđã dự đoán.Ngày nay, Brian Tracy là một trong những cố vấn kinh doanhhàngđầuở Hoa Kỳvà là một trongnhữngngườidiễnthuyết chuyênnghiệp giỏi nhất thế giới. Ông đã làm việc với hơn 500 công ty lớnnhỏ, bao gồmrất nhiều công ty trong nhómFortune 500. Mỗi nămôngđã nóichuyệnvớihơn300 ngànngười trêntoànthế giớivề vấnđề hiệuquả cá nhânvà tập thể.Brian Tracy đã viết mười cuốn sách, một vài trong số đóđã được dịch ra mườihaithứ tiếng. Các chương trình học tậpqua audio và video của ôngđược sử dụngtrêntoànthế giớiđểgiảng dạy về công việc lãnh đạo, bán hàng, sự thành công cánhân, và quảntrịthờigian.Ngoàira, ôngđã đilulịchvà làmviệc tạitámmươinước ởcả nămchâu lục. Ông có bằng thạc sĩ kinh doanh và quản trịvà là một độc giả khát chữ của các bộ môn lịch sử, triết học,kinhtế, tôngiáo, siêuhìnhhọc và tâmlýhọc.
  • 7. Brian có một phương pháp tuyệt vời để tổng hợp các ýtưởng và các thấu hiểu bên trong từ một vàiquy tắc thành cácchiến lược thực tế và các chiến lược này hoạt động rất nhanhvà có hiệuquả tức thì.Ônglà chủtịchcủa BrianTracyTracyInternational, một tổchức tư vấn và đào tạo có trụ sở chính ở Solana Beach,California. Ông đã có vợ và 4 con và ông gắn bó rất tích cựcvớicộngđồngcủa mình.Trong cuốn sách này, ông chia sẻ vớibạn tríkhôn bao nămcủaông đã được sàng lọc từ những kinh nghiệm với những người vànhữngcôngtytrêntoànnước Mỹvà thế giới.
  • 8. Giới thiệu
  • 9. Thành công có thể đoán đượcĐây là thờiđiểmtuyệt vờiđể nhận thức. Chưa bao giờ có nhiềucơ hội hơn cho nhiều người hơn hoàn thành nhiều hơn những mụctiêu của họ, cả về phương diện cá nhân và nghề nghiệp, so vớichúng tồn tạingày nay. Và nếu chỉcó bất cứ một điều gìđúng thôi,thì tình hình của chúng ta cũng sẽ trở nên ngày càng tốt đẹp hơntheo mỗinămqua đi.Tạisao điềunàylạiđangxảyra? Câuhỏiđơngiảnnhất đólà chúng ta ngày nay biết nhiều hơn về cách thức làmthế nàođể đạt được những kết quả tốt nhất trong nhiều khu vực kinhdoanhhơnchúngta đã biết trước đây. Và nhữngthôngtinnày,nhữngýtưởngvà sự thấuhiểubêntrong, giốngnhư nước vậy,chảy đến khắp nơi và đến mọi người, những người dang tayđónchúngvà sẵnsàngsử dụngchúng.Điều kì diệu về thông tin và những ý tưởng đó là chúng cóthể phân chia một cách vô hạn định. Nếu bạn có một ý tưởngmà có thể giúp tôi trở nên hiệu quả hơn trong một lĩnh vựckinh doanh nào đó của tôi và bạn chia sẻ nó với tôi, cả haichúng ta có thể làm giàu. Nếu tôi có thể chia sẽ ý tưởng nàyvớimột ngườinào khác, và ngườiđó lạichia sẻ vớimột ngườikhác nữa, tất cả mọi người nhận được ý tưởng mới đều giàucó hơn.Và kiến thức có tính tích lũy. Một khinó tồn tại, nó khôngdừng lại để tồn tại. Nó trở nên có giá trị đối với ngày càngnhiều người và nó phát triển theo hàm số mũ. Mọi mẩu kiếnthức mớihé mở những kết nốivà những liên kết nốivớinhữngkhu vực khác của kiến thức theo phương thức tự tăng cườngvà đẩy mạnh. Mỗi một sự đột phá trong kiến thức tạo ranhững cơ hội mới, những cơ hội mới này lan rộng và nhân lênkhikiếnthức đó được sử dụng.Động lực phía sau của sự bùng nổ kiến thức và phát triểncông nghệ là một cuộc cạnh tranh. Cuộc cạnh tranh này ngàycàng khốc liệt, kiên quyết và tàn nhẫn hơn bao giờ hết, và nếucó, nó thậm chí sẽ khắc nghiệt hơn trong những năm thángphía trước.Người ta nói rằng “ thương trường là chiến trường." Cácsách báo về kinh doanh, và các khóa học có đề cập đến đầyrẫy những “cuộc chiến giành giật thị trường”, “Chiến thuậtđánhdukích”, “Cuộc phảncông”và nhữngthuật ngữ quânsựkhác. Và những tất cả những điều đó đều đúng với một điểm
  • 10. nổi bật và quan trọng: Bản chất của loại “chiến tranh” đangdiễnra.Chiến tranh quân sự nhằm vào việc chinh phục con ngườivà lãnhthổ. Chiếntranhkinhtế nhằmvào việc giànhgiật kháchhàng và thị trường. Cuộc chiến quân sự nhằm vào việc pháhủyvà chiếnthắngbằngcáchsử dụnglực lượngáp đảo. Cuộcchiến kinh tế nhằm vào việc tìm kiếm những phương thứcnhanh hơn . tốt hơn và rẻ hơn để phục vụ khách hàng, cạnhtranh với những công ty khác đang tìmcách làmhài lòng cùngnhómđốitượngkháchhàng.Cuộc cạnh tranh kinh tế này rất khốc liệt. Rất nhiều nhữngbộ óc minh mẫn nhất và những con người tài năng nhất đãsống đang suy nghĩ và làm việc cả ngày lẫn đêm để tìm ranhững cách thức thỏa mãn khách hàng bằng các hàng hóa vàdịch vụ mới và tốt hơn. Cuộc đua đã bắt đầu. Chỉ có nhữngngười có thể học và áp dụng những ý tưởng và phương pháptốt nhất nhanhhơncác đốithủcạnhtranhcủa họ mớitồntại.Khái niệm về “Lợi thế chiến thắng" (Winning Edge) nóirằng, “một sự khác biệt nhỏ về khả năng có thể dẫn đếnnhững khác biệt lớn về kết quả”. Những khác biệt nhỏ trongvốn kiến thức và kĩ năng của cá nhân bạn có thể dẫn đếnnhữngkhác biệt lớntrongthunhập và thànhtựucủa bạn.Mục đíchcủa bạntrongsuốt quá trìnhnghề nghiệp của bạn, chobảnthânbạnvà côngtybạn, nênlà đạt được và phát huynhữnglợithế chiến thắng trong lĩnh vực của bạn, cái mà phân biệt giữa sựthànhcôngvà tầmthường.Ngàynay, các chiếnlược và kĩthuật để đạt được thànhcôngtạimọicấp độ của kinhdoanh, và trongmọihoạt độngcủa cuộc sống,sẵn có ở phạmvi rộng lớn hơn và sinh sôi nảy nở nhanh hơn so vớibất kìthờiđiểmnào tronglịchsử loàingười. Và tất cả chúngta đềucó thể được hưởng lợi từ chúng bằng cách nắm bắt và áp dụngchúngvào cuộc sốngcủa chúngta.Mục đíchcủa cuốnsáchnàylà chia sẻ vớibạnmột hệ thốngcácnguyên tắc đã được chứng minh, hay “các luật”, đã được phát hiệnrồi lại phát hiện, được thực tập và áp dụng bởi hầu hết những nhàkinh doanh thành đạt ở mọi nơi, và trong mọi loại hình tổ chức lớnnhỏ xuyên suốt lịch sử sự nghiệp kinh doanh. Việc thực tập nhữngluật nàysẽ giúp bạngiànhđược lợithế chiếnthắng.Khibạn biết và hiểu những sự thật vô tận này, bạn sẽ thu đượcmột lợiíchkhổnglồ so vớinhữngngườikhôngbiết. Khibạnsắp đặt
  • 11. cuộc sống và công việc kinh danh của mình theo những luật vànguyên tắc chung này, bạn có thể bắt đầu, xây dựng, quản lý hayđảo ngược một công việc kinh doanh hay phòng ban nhanh hơn vàdễ dànghơnso vớiviệc bạncó lẽ đã từngnghĩlà có thể.Càng kết hợp những nguyên tắc này vào suy nghĩvà quyếtđịnh hàng ngày của bạn, bạn càng trở nên có hiệu quả hơn.Bạn sẽ thu hút và giữ được những người giỏi hơn, sản xuất vàbánđược nhiềuhànghóa và dịchvụhơn, kiểmsoát giá cả mộtcáchthôngminhhơn, bành trướng và phát triển theo xu hướngdễ đoán hơn, và tăng lợi nhuận của bạn một cách bền vữnghơn.Một số nhữngluật nàynghe có vẻ kìlạ haythậmchícó thểgâytranhcãikhibạnmớiđọc chúng. Tuynhiênchúnglà nhữngsự thật vô tận. Chúng luôn luôn tồn tại. Chúng luôn luôn hiệunghiệm. Chúnglà nhữngluật tự nhiên. Chúngđược gắnvào vũtrụ. Rốt cuộc thìchúnglà bất khả xâmphạm.Thomas Henry Huxley viết trong cuốnMột nền giáo dụctự do, "Bàn cờ là thế giới, các quân cờ là các hiện tượng củavũtrụ, và các luật lệ của trò chơilà nhữnggìmà chúngta gọilàLuật của Tự nhiên. Người chơi bên kia là người giấu mặt.Chúng ta biết rằng anh ta chơi đẹp, công bằng và kiên nhẫn.Nhưng chúng ta cũng biết, qua kinh nghiệm của bản thânchúng ta, rằng anh ta không bao giờ bỏ sót một lỗi nhỏ, hoặcchiếucố cho một sự ngudốt nhỏ nhất."Cũng tương tự như vậy, những luật này là trung lập, không tíchcực cũng không tiêu cực. Chúng thờ ơ với những niềm tin cá nhânsở thích hoặc ước nguyện của bạn. Chúng luôn tồn tại trong kinhdoanh và sẽ luôn như thế. Như Johann Wolfgang von Goethe đãviết, "Bảnchất khônghiểuchuyệnđùa; nó luônđúng, luônkhắt khe;nó luôn có lý, và các lỗi lầm và khuyết điểm luôn thuộc về conngười. Con người không có đủ năng lực để đánh giá cao nó. Nókhinh ghét con người. Và nó chỉ dằn lòng tiết lộ bí mật cho nhữngngười có khả năng, những người đức hạnh, và những người chânchính."Nếu bạn muốn nấu ăn, bạn học nấu ăn và tuân theo những quytắc liên quan đến sự kết hợp những gia vị và những chuẩn bị màtrong quá khứ đã thành công. Bạn không thể nghĩ cách thêm haybớt những nguyên liệu chính và rồi hy vọng món ăn mà bạn đangchuẩn bị có hương vị giống như món ăn có công thức đã đượcchứngminh.Cũngtươngtự như vậy, bạnkhôngthể hyvọngđạt được những
  • 12. kết quả giống như một nhà kinh doanh thành đạt đã gặt hái đượckhi mà bạn vi phạmnhững nguyên tắc và luật chính yếu mà họ đãthực hiệntừ nămnàyqua nămkhác.Có một câuchuyệnvề một ngườiđànôngquyết địnhtự tử bằngcách nhảy từ tòa nhà mười ba tầng xuống. Khi anh ta đang laoxuống mặt đất, có một người thò cổ ra ngoài cửa sổ ở tầng mườilămla lên, “Tìnhhìnhsao rồi?"Người đàn ông đang rơi la lên trả lời:, "Đến lúc này vẫntốt!"Rất nhiềungườiđangsốngcuộc sốngkinhdoanhcủa họ vớiloạitriết lýnày, "Đếnlúc nàyvẫntốt!"Họ đangviphạmnhữngluật lệ vànguyên tắc tự nhiên được áp dụng trong đời sống kinh doanh, đôilúc biết và đôilúc khôngbiết. Vìthế, những chân lý này không biếnđổivà khôngthể tránhđược. Bạnviphạmnó một cáchliềulĩnh. Vàthậmchí nếu bạn nghĩ bạn đang tạmthời trốn tránh những hậu quảcủa nó, rút cục thìbạncũngphảitrả giá một cáchđầyđủcho nhữngđòihỏicủa chúng.Tin tức tốt lành đó là khi bạn sắp xếp cuộc sống và những hoạtđộng kinh doanh theo chiều hướng của cuốn sách100 Luật tuyệtđối không phá vỡ của sự thành công trong kinh doanh, bạn sẽhầu như được đảmbảo hưởng thành công và sự thịnh vượng trongcác hoạt động kinh doanh của bạn. Theo quy luật thì bạn sẽ gặtđược những gì mà bạn gieo, khi bạn làm một điều tốt đẹp, bạn sẽđược hưởngmột kết quả tốt đẹp.Có lẽ phẩmchất quan trọng nhất của một nhà kinh doanh thànhđạt đó là tínhthực dụng. Bạn thực dụng khikhibạn không cần phảiquan tâm đến nguồn gốc của một ý tưởng. Bạn không hỏi xem nóđếntừ đâuhayainghĩvề nó trước tiên. Bạnchỉhỏimột câuhỏi:Nócó khả thikhông?Bạn thành công trong kinh doanh và trong cuộc sống đếnmức độ bạn tìm ra những gì có tác dụng và sau đó áp dụngnguyên tắc đó bất cứ ở đâu và bất cứ khinào phù hợp để đạtđược kết quả đặc biệt. Cuốn sách này nhằm vào việc cungcấp cho bạn những ý tưởng và những chiến lược đã đượcchứngminhmột cáchkĩlưỡngvà hiệunghiệm.Các luật và nguyên tắc chung giống vớicác số điện thoạiởchỗ nếubạnnhấnđúngsố, bạnsẽ được nốimáyvớingườicầnnối. Nhưng thậmchí nếu bạn có tài, học thức rộng, chân thật,quyết đoán, và thông minh, bạn bấmsai số thì bạn vẫn khôngkết nốiđúngmáy.
  • 13. Năm này qua năm khác, hàng ngàn công ty thể hiện nănglực kémhay thậmchíbịloạikhỏivòng kinh doanh bởivìhoặcnhững người đưa ra quyết định trong các công ty đó khôngbiết những luật chung này hoặc họ cố tình phi phạmchúng vàtuy nhiên họ cũng thu được một phần thành công. Thậm chínhiềutrămngàn, và thậmchíhàngtriệucôngtythất vọngtrongviệc gặt háinhững tiềmnăng chính đáng của họ trong các hoạtđộngmua bánvà lợinhuậnhàngnămbởivìhọ đã viphạmmộttrongnhữngluật này.Hãy nhớ rằng việc không biết những luật này thì thông thểbỏ qua được. Thậm chí nếu bạn không biết các luật này, thìbạn cũng không thể không tuân theo chúng. Thậmchí nếu bạnviphạmnhững luật và nguyên tắc này một cách vô ý, bạn vẫnphải trả giá bằng hình phạt thất bại, và không đạt được thànhtựunhư mongmuốn.
  • 14. Câu chuyện của chính tôiBối cảnh của tôi không được sáng sủa cho lắm. Gia đìnhtôi không bao giờ có tiền, và tôi đã phải tự trang trải cuộcsốngcho mìnhbằngtiềnkiếmđược từ các côngviệc lặt vặt từkhi tôi mới mười một tuổi. Chưa tốt nghiệp trung học tôi đãphảirờitrường. Saukhilàmmột vàicông việc lao động trongvài năm, tôi chập chững bước vào nghề bán hàng. Tôi đã vậtlộn với công việc bán hàng trong nhiều tháng đến cho đến khitôibắt đầu đặt một câu hỏimà đã làmthay đổicuộc sống củatôi: Tại sao lại có một số người thành đạt hơn những ngườikhác?Kinh thánh nói, “Hãy tìmkiếmvà bạn sẽ thấy, ai tìmkiếmcũngsẽ thấy cái bạn cần tìm” (Seek and ye shall find, for all who seekfind-eth). Khi tôi bắt đầu tìmlý do tại sao một số người lại làmtốthơn tôi, tôibắt đầu tìmthấy kết quả ở khắp nơi. Và khi tôi áp dụngnhững câu trả lời mà tôi tìmthấy, tôi bắt đầu nhận được những kếtquả tươngtự như nhữngngườithànhđạt đangđạt được.Trong cuộc sống có một “Nguyên tắc 10/90”. Nguyên tắc nàynói rằng 10% thời gian đầu tiên bạn đầu tư để tìm ra các luật,nguyêntắc, quytắc, phươngpháp ở dưới, và các kỹthuật của hànhđộng thành công sẽ tiết kiệm cho bạn 90% thời gian và những nỗlực cầnthiết để đạt được mục đíchcủa bạntronglĩnhvực đó.Qua nhiều năm, tôi đã nhận ra rằng những người thông minhnhất là nhữngngườidànhthờigianđể tìmra các quytắc thànhcôngtrong bất kỳ lĩnh vực gì trước khi họ cố gắng đạt được kết quảtronglĩnhvực ấy. Họ làmbàitập trước.Khi tôi còn ở độ tuổi ba mươi, tôi đã nâng cấp học vấn chínhquycủa tôi. Tôiđã thamgia vào một chươngtrìnhquảntrịMBAtạimột trường đại học lớn và nhận được bằng thạc sĩ quản trị kinhdoanh. Tôiđã đầutư khoảng4000 giờ để nghiêncứucác mônkinhdoanh và các nguyên tắc kinh doanh. Sau nhiều năm, tôi đã đọchàngtrămcuốnsáchvà bàibáo thamkhảo để tìmkiếmcáigọilà Bímật của thànhcông.Khi tôi có được cơ hội xây dựng một lực lượng bán hàng phụtrách 6 quốc gia, tôi đã hỏi các chuyên gia, đọc sách, nghe cácchương trình audio, và thamgia các khóa học về tuyển dụng và xâydựng các tổ chức bán hàng. Sau đó tôi đã áp dụng những gì tôi đãhọc và luyệntập các luật và các nguyêntắc có hiệuquả nhất.Trongmột năm, tôiđitừ việc langthangtrênphố, bánhàng
  • 15. để hưởng hoa hồng trực tiếp, ăn xổi ở thì, xây dựng một lựclượng bán hàng gồm95 người phụ trách 6 quốc gia và tạo radoanhthunhiềutriệuđô la mỗinăm.Sau đó, khi tôi bước vào công việc phát triển bất độngsản, tôilàmtheo cáchtươngtự. Tôiđã mua tất cả nhữngcuốnsách về phát triển bất động sản mà thư viện có và nghiên cứuchúng đến tận khuya. Tôi đã dành nhiều giờ với các nhà pháttriển bất động sản, hỏi họ dồn dập rất nhiều câu hỏi. Sau đótôiđã chọnmua một lô đất vớigiá 100 đô la, đặt các phântíchvề tài chính cần thiết và các lời đề nghị với nhau, tìmthấy mộtđốitác tàichính có đủ sức mạnh để bao mua dự án, và tôiđãhoàn thành việc xây dựng và cho thuê một trung tâmmua sắmtrịgiá 3 triệuđô la trongvòng12 thángsau.Khi tôi bắt đầu nhập khẩu xe hơi Nhật Bản, tôi cũng làmtheo cách tương tự. Trong vòng một năm, tôi đã xây dựngđược một mạnglướigồm62 đạilý và qua đó cuốicùng tôiđãbánđược một lượngxe trịgiá hơn25 triệuđôKhitôitrở thànhgiámđốc điềuhànhmột côngtyphát triểncó tài sản trị giá 265 triệu đô la, tôi đã áp dụng các luật,nguyên tắc và kĩ thuật đã được thử nghiệmvà chứng minh màtôi đã có được. Tôi đã bố trí lại đội ngũ nhân sự, tổ chức lạivà thay đổitiêu điểmcông ty một cách hoàn toàn và đồng bộ,biến nó từ tình trạng hỗn loạn trở thành có lợi nhuận chỉ trongvòngchưa đầymột năm.Các doanh nhân bắt đầu thuê tôi làmcố vấn và làmngườikhắc phục sự cố. Từ công ty này đến công ty khác, tôi sửdụng cùng một phương pháp. Tôi đã đắm chìm trong kinhdoanh cho đến khi tôi xác định được một cách chắc chắn vềcáimà tôigọilà “các nguyêntắc thànhcôngcủa ngànhhaylĩnhvực đó, và sau đó tôiáp dụng chúng. Kết quả là tôiđã có thểtiết kiệmhay tạo ra cho các thân chủ của tôi nhiều triệu đô lahết lầnnàyđếnlầnkhác.Sau đó tôi bắt đầu sắp xếp những ý tưởng và nguyên tắcnày thành những bài nói chuyện và hội thảo để phổ biến chocá nhân và tập thể các thính giả. Cuối cùng, tôi đã tạo ra toànbộ một chuỗicác buổihộithảo và các chươngtrìnhhuấnluyệncho các cá nhânvà các tổ chức kinhdoanh, rất nhiều trong sốđó đã quay video và thu âmaudio. Chúng được dạy cho cácdoanh nghiệp trên toàn nước Mỹ và toàn thế giới, bằng haimươingônngữ và tạiba mốt quốc gia.Lý do vì sao những nguyên tắc này, và các buổi hội thảo
  • 16. và các chương trình được xây dựng trên cơ sở chúng, thànhcông đến vậy cũng rất đơn giản. Chúng được xây dựng trênnền tảng các kĩ thuật thực tế đã đựợc chứng minh. Những kĩthuật đó giúp conngườitiết kiệmđược nhiềunămlao độngvấtvả để đạt được những kết quả tương tự. Các học sinh đã tốtnghiệp của tôiđã áp dụngnhữngýtưởngmà họ đã học để tạora hàng trămhàng ngàn và thậmchíhàng triệu đô la từ việc sốlượnghàngbántăng, chiphígiảmhaylợinhuậnđược cảithiện.Qua nhiều năm, làm việc với hàng trăm doanh nghiệp vàhàng ngàn doanh nhân, tôi đã nghiệm ra rằng tất cả nhữngdoanh nghiệp thành đạt, may mắn, năng động, thịnh vượng vàphát triển đều liên tục vận dụng những nguyên tắc này tronghầuhết nhữngcôngviệc mà họ làm. Và khibạnlàmgiốngnhưhọ đã làm, bạnsẽ gầnnhư đạt được kết quả giốngnhư họ.Phần lớn những thành công trong kinh doanh có thể được giảithích một cách dễ dàng bằng việc liên tục vận dụng những luật này.Phầnlớnnhữngthất bạicó thể được giảithíchmột cáchdễ dàngdosự vi phạmhay không hiểu biết các luật này. Khi bạn sắp xếp cáchoạt động của bạn song song với những nguyên tắc chung này, bạnsẽ cảm thấy bạn sẽ gặt hái được nhiều kết quả mà chỉ cần ít côngsức hơn. Bạn sẽ có được vẻ thư thái và lòng tự tin. Bạn sẽ yêu đờivà vuivẻ hơn. Bạnsẽ trở nêncó nănglực và hiệuquả hơn.Thay vìbạn phảilàmviệc kiệt sức để rồicảmthấy nản chívà bịlấnát, bạnsẽ vượt qua một khốilượngcôngviệc khổnglồ một cáchnhanhchóngvà dễ dàngvà gặt háiđược nhiềuthànhquả tốt hơnsovới những người khác mặc dù họ có thể lao động cật lực gấp đôibạn.Có một phương pháp tương tự để sử dụng những nguyên tắcnàymà tôithườngchia sẻ vớicác thínhgiả thamdự hộithảo của tôi.Tôi hỏi câu hỏi:"Nếu bạn mua một cái cối xay và mang nó về nhà,cáigìsẽ quyết địnhsố lợinhuậnmà bạncó được từ chiếc cốixay?”Rất nhanh, các doanh nhân trong số khán giá của tôi trả lời rằng lợinhuận mà họ sẽ nhận được từ một cái cối xay tỉ lệ thuận với tần sốhọ sử dụngnó và mỗilầnsử dụnglà bao lâu.Đâylà mấuchốt vấnđề:Chưa bao giờ có một câuhỏinàođề cập đến việc liệu cáicốixay có thể làmcho một con ngườisungsức hơnvà khỏe mạnhhơn. Mọingườiđềubiết rằngđâylà một điều rõ ràng. Cái cối xay là một thiết bị đã được thửnghiệm và chứng minh là có ích cho sức khỏe. Điều này đãđược giảiquyết từ lâu.Cũng vậy khi bạn bắt đầu sử dụng các luật và nguyên tắc
  • 17. đã được thử nghiệm và chứng minh này vào chính đời sốngkinh doanh của bạn. Câu hỏi không phải là liệu chúng có hiệunghiệmkhông. Câuhỏiduynhất là bạnáp dụngchúngvào cáchoạt động của mình có chính xác và nhất quán không. Vàgiống như cáicốixay, bạn càng áp dụng các luật này thườngxuyên và nhất quán, chúng càng phát huy tác dụng tốt hơn vàbạnsẽ đạt được nhữngkết quả to lớnvà dễ dànghơn.Một vấnđề cuốicùngtrước khichúngta bắt đầu. Đức tínhphổ biến nhất của những người thành đạt đó là họ luôn hànhđộng có định hướng. Họ thường hành động đón đầu hơn làphản ứng khiviệc đến. Họ làmđầu tàu. Khihọ nghe thấy mộtý tưởng hay, họ làm theo nó ngay lập tức. Do hành độngnhanh, họ ngaylập tức nhậnđược phảnhồivà điềuđó giúp họtự điều chỉnh và tiến về trước. Họ học hỏi và trưởng thành từmọikinhnghiệm. Và họ luônthử nhữngđiềumớila.Khi bạn nhìn thấy một ý tưởng hay trong các trang phíatrước mà bạn có thể áp dụng vào công việc của mình, hãyquyết tâmlàmtheo nó ngay. Đừng chậm trễ. Một hành độngmang tính quyết định hoặc một quyết định làmviệc gì đó khácđicó thể làmthayđổicả cuộc đờibạn.Câu hỏi duy nhất liên quan đến bạn đó là: Nó có hiệunghiệmkhông? Và những ý tưởng này sẽ hiệu nghiệm. Chúnghiệu nghiệmgần như ở mọinơi, trong gần như tất cả các hoàncảnh trong hệ thống kinh doanh của chúng ta. Và bạn càng sửdụng chúng, chúng càng có hiệu nghiệmđốivớibạn. Bạn càngsong hành cuộc sống của bạn với các luật và nguyên tắc này,bạn càng cảmthấy may mắn và thành đạt. Không có giới hạncho việc vậndụngcác luật và nguyêntắc này.
  • 18. Chương một
  • 19. Các Luật của cuộc sống1. Luật Nhânquả.2. Luật Niềmtin.3. Luật Kìvọng.4. Luật Hấp dẫn5. Luật Tươngthích.
  • 20. Luật cuộc sốngTại sao lại có những người và những tổ chức thành cônghơnnhữngngườivà tổ chức khác? Tạisao lạicó nhữngngườicó nghề nghiệp tuyệt vời, chuyển từ vị trí này qua vị trí khác,hướngvề phía trước và tiếnlêntrên, kiếmđược nhiềutiềnhơn,được trả lươngổnđịnhhơnvà thăngtiếnnhanhhơn?Và tạisao nhữngngườikhác chuyểnhết nghề nàyđếnnghềkhác, luôn luôn lo lắng về tiền bạc và cảmthấy rằng họ khôngđược đánh giá đúng mức những đóng góp và sự lao động vấtvả của họ? Tại sao có rất nhiều người, như Henry DavidThoreaucó lầnđã viết, "sốngnhữngcuộc đờitrongtuyệt vọnglặngthầm"?Khi tôi bắt đầu khởi nghiệp kinh doanh, tôi vô cùng kémcỏi. Tôi đã chuyển hết nghề này đến nghề khác, hiếm khi dosự chọn lựa, có phần nào đó bị cuốn vào vòng xoáy của cácsự kiện xung quanh tôivà những hành vitưởng chừng vô lý vàkhông thể đoán được của các ông chủ tôi. Tôi cảmthấy mìnhgiốngnhư một contốt đangchơitrongmột trò chơi, hoặc đangbị chơi trongmột trò chơimà ở đó tôikhônghiểurõ luật lệ.Sau đó tôibắt đầu đặt câu hỏi, Tạisao lạicó những ngườithànhcônghơnnhữngngườikhác?Tôinhận ra rằng những ngườixung quanh tôi, những ngườiđanglàmviệc tốt hơntôidườngnhư khôngthôngminhhơntôihay có tính cách tốt hơn tôi. Đôi khi họ có tính cách rất khókhăn và cách ứng nhân xử thế đáng ngờ. Thỉnh thoảng các ýtưởng và ý kiến của họ không được thông minh cho lắm. Tuynhiênhọ đanglàmviệc rất tốt.Khám phá vĩ đại.Bước đột phá lớn đầu tiên đối với tôi là phát hiện của tôi vềnguyên tắc thuyết nhân quả của A-ri-xtot mà ngày nay chúng ta gọilà Luật Nhân quả. Vào cái thời khi mà phần lớn mọi người tin vàoChúa trênđỉnhnúiÔ-lim-pi, tự làmtrò cườibằngcáchđùa giỡnvớisố phận và định mệnh con người, A-ri-xtốt đã chỉ ra một cái gì đóhoàn toàn khác biệt. Điều này mãi mãi thay đổi quan điểm củachúngta về thế giới.1. Luật Nhân quả
  • 21. Mọi việc xảy ra đều có nguyên nhân; vớimỗi kết quả đều có một nguyên nhân cụ thể.A-ri-xtốt quả quyết rằng chúng ta sống trong một thế giớiđược chiphốibằngquyluật, khôngphảibằng sự tình cờ. Ôngđã chỉra rằng mọithứ xảy ra đều có lý do cho dù chúng ta cóbiết đến nó hay không. Ông nói rằng mọi kết quả đều có mộthoặc nhiều nguyên nhân cụ thể. Mọi nguyên nhân hay hànhđộng đều có một loạikết quả nào đó cho dù chúng ta có nhìnthấynó và có thíchnó haykhông.Đây là luật quan trọng, “Luật thép” của tư tưởng phương Tây,của triết học phương Tây. Sự tìmkiếmkhông ngừng những chân lývà những quan hệ nhân quả trong các sự kiện đã làm cho phươngTây phát triển về khoa học, kĩ thuật, y học triết học và thậm chíchiến tranh trong hơn hai ngàn năm. Ngày nay tiêu điểm này đangthúc đẩy những tiến bộ về khoa học và công nghệ làmthay đổi thếgiớichúngta một cáchrất nhanhchóng.Luật nàynóirằngcác thànhtựu, của cải, hạnhphúc, thịnhvượngvà sự thànhcôngtrongkinhdoanhlà tất cả nhữngkết quả trực tiếphay gián tiếp hay kết quả của những nguyên nhân hay hành động cụthể. Điều này chỉ đơn giản có nghĩa là nếu bạn muốn biết về nhữngthành quả hay kết quả mà bạn sẽ nhận được hoặc bạn có thể nhậnđược thì bạn phải tìm hiểu từ những người đã đạt được kết quảtươngtự và làmtheo nhữnggìhọ đã làm, bạncó thể nhậnđược kếtquả giốngnhư vậy.Thành công không phải là một sự tìnhcờThành công không phải là phép màu, cũng không phải là sựmay mắn. Mọi thứ xảy ra đều có nguyên nhân, tốt hoặc xấu, tíchcực hoặc tiêu cực. Khi bạn đã biết rõ bạn muốn gì, bạn chỉ cầncopy những người khác, những người đã đạt được nó trước bạn,và cuối cùng thì bạn cũng sẽ đạt được những gì mà họ đã đạtđược.Điều này được đề cập đến trong Kinh thánh về Luật gieo-gặtcủa cái chết, Luật này nói rằng, "Con người ta gieo cái gì , thì đócũnglà cáimà họ sẽ gặt được.”Nhà khoa học Isaac Niu-tơn đã gọi nó là nguyên tắc thứba của sự vận động. Ông nói, "Luôn luôn có một phản ứngngangbằngvà ngược chiềucho mọihànhđộng."
  • 22. Đối với bạn và với tôi, sự diễn đạt quan trọng nhất của luậtchungnàylà "Tư duylà nguyênnhânvà điềukiệnlà kết quả."Nóitheo một cáchkhác, "Tư duylà sángtạo."Tư duycủacủa bạnlà sức mạnhmangtínhsángtạo quantrọngnhất trongcuộc đời bạn. Bạn tạo ra toàn bộ thế giới của bạn theo cáchmà bạnsuynghĩ. Tất cả mọingườivà mọitìnhhuốngtrongđờibạn có ý nghĩa với bạn thế nào là do cách mà bạn suy nghĩ vềhọ và về chúng. Và khibạn thay đổisuy nghĩ, bạn đã thay đổicuộc đờibạn, nhiềukhichỉtrongtíchtắc.Nguyên tắc quan trọng nhất để thành công đốivớicá nhânvà đối với công việc kinh doanh chỉ đơn giản là như thế này:Bạntrở thànhnhữnggìbạnnghĩ trongphầnlớnthờigian.Đây là phát hiện vĩ đại mà tất cả các tín ngưỡng, triết lý,siêu hình học, các trường phái tư duy, và các lý thuyết tâmlýdựa vào. Nguyên tắc này có thể áp dụng cho cá nhân cũngnhư nhóm cá nhân và tổ chức. Bất cứ điều gì bạn nhìn thấyhay trải nghiệm là sự diễn đạt của tư duy con người ẩn giấuphía sau hiện tượng. Ralph Waldo Emerson đã nhận ra điềunày khi ông viết, "Mọi tổ chức vĩ đại chỉ là cái bóng kéo dàicủa một conngườiđơngiản."Nó không phải là là những gì xảy đến với bạn nhưng cáicáchthức mà bạnsuynghĩvề nhữnggìxảyra vớibạnsẽ quyếtđịnh cách thức mà bạn cảm nhận hay phản ứng. Nó khôngphải là thế giớibên ngoài bạn, cái thế giới đã chép lại nhữngđiều kiện hay hoàn cảnh của bạn. Nó là cái thế giới bên trongbạn, cáithế giớiđã tạo ra nhữnghoàncảnhcủa cuộc đờibạn.Sự lựa chọn của bạn, cuộc đời bạnBạn luôn luôn được tự do lựa chọn. Kết quả là không aibắt bạn phải nghĩ, cảmnhận hay cư xử theo cách mà bạn vẫnthể hiện. Dĩ nhiên là bạn chọn tình cảm và cách cư xử củamình bằng cái cách mà bạn chọn để nghĩ về thế giới xungquanhbạnvà về nhữnggìđangxảyra vớibạn.Tiến sĩMartin Seligman thuộc trường đạihọc Pennsylvaniagọi cách phản ứng này là "phong cách giải thích đặc thù" củabạn. Đó là cách mà bạn giải thích hay thanh minh mọi thứ chochínhbảnthânmình. Đây là yếu tố quyết định đốivớiviệc bạnsẽ là aivà bạnsẽ trở thànhgì.Một tin tức tốt lành đó là phong cách giải thích của bạn thường
  • 23. mang tính uyên bác. Điều này có nghĩa là nó cũng có thể khônguyên bác. Cách thức bạn giải thích các hiện tượng cho chính mìnhnằmtrong tầmkiểmsoát của bạn. Bạn có thể giải thích những kinhnghiệm của mình theo một cách mà bạn cảm thấy lạc quan hơn làtức giận và thất vọng. Bạn có thể quyết định phản ứng theo cách lànhữngphảnứngcủa bạncó tínhchất xâydựngvà có hiệuquả. Bạnluônđược tự do lựa chọn.Những suy nghĩ và cảmxúc của bạn luôn luôn thay đổi. Chúngbị ảnh hưởng rất nhanh bởi những sự kiện xung quanh bạn. Ví dụ,khi bạn nhận được một mẩu tin tốt lành, thái độ của bạn ngay lậptức tỏa sáng và bạn cảm thấy vui vẻ tích cực hơn với tất cả mọingười và mọi việc. Ngược lại, nếu bạn nhận được tin xấu, ngay lậptức bạnsẽ trở nênbốirối, giậndữ, và nóngnảy, thậmchínếutinđókhông chính xác hay không đúng sự thật. Căn cứ vào những trạngthái phản ứng như vậy để bạn giải thích những sự kiện cho chínhbảnthânmìnhlà cáchlàmchết người.Làm thế nào bạn có thể áp dụng luậtnày ngay lập tức:1. Kiểmtra nhữngphầnquantrọngtrongcuộc đờibạn– giađình bạn, sức khỏe của bạn, công việc của bạn, tình hình tàichính của bạn – và quan sát các mốiquan hệ nhân quả giữanhững gì bạn nghĩ, nói, cảm nhận và làm và những kết quảbạnđangđạt được. Hãythànhthật vớimình.2. Phân tích xem bạn thực sự suy nghĩ về bản thân mình thếnào trong mốiquan hệ vớiloạihình cuộc sống mà bạn đangsống. Hãy tuyệt đối thành thật. Cân nhắc xem những suynghĩ của bạn trong mỗi lĩnh vực đang gây ra , tạo ra và duytrìhoàncảnhxungquanhbạn. Những thay đổigìbạn có thểtạo ra trongsuynghĩcủa bạnđể cảithiệnchất lượngmột vàibộ phậntrongcuộc sốngcủa bạn?Bốn Luật cơ bảnBốn luật cơ bản bắt nguồn trực tiếp từ Luật Nhân quả. Nhữngluật này làmnền tảng cho tất cả các luật mà bạn sẽ học trong cuốnsách này. Dù sao đi nữa thì chúng cũng giải thích phần lớn nhữngkinh nghiệm của con người. Tất cả hạnh phúc và thành công đềuxuất phát từ việc sống hài hòa với bốn luật này. Tất cả những bấthạnhhaythất bạiđềudo viphạmchúngít haynhiều.Bốn luật cơ bản là các luật Niềm tin, Kỳ vọng, Hấp dẫn vàTương thích. Đây là những luật phụ của Luật Nhân quả, giải thích
  • 24. phần lớn những thành công và thành tựu, phần lớn những may mắnvà bất hạnh, phần lớn những thịnh vượng và nghèo đói trong cuộcđời.2. Luật Niềm tinBất cứ cái gì bạn thực sự tin tưởng, bằngcảm xúc, sẽ trở thành hiện thực của bạn.Bạn luôn luôn làm theo niềm tin của mình, đặc biệt là niềm tincủa bạn về bản thân bạn. Niềm tin của bạn hoạt động giống nhưmột chuỗi các bộ lọc dùng để lọc những thông tin mâu thuẫn vớichúng ra. Bạn không nhất thiết phải tin những gì bạn nhìn thấy,nhưngbạnthườngcó khuynhhướngnhìnthấynhữnggìbạntin. Bạnloại bỏ những thông tin trái ngược với những gì bạn đã quyết địnhtin, bất chấp niềmtin của bạn, thành kiến của bạn, dựa trên sự thậthaykhả năngtưởngtượng.Từ "Thànhkiến"có nghĩa là vộivã đánhgiá, đitớikết luậntrướcbất kì thông tin gì, hay bất chấp thông tin, ngược lại. Một trongnhững chiến lược thành công nhất đó là bạn phải kiềm chế việcđánh giá con người hay hoàn cảnh cho đến khi bạn có đủ thông tinđể đưa ra quyết định đầy am hiểu. Đặc biệt là bạn phải kiềm chếviệc đánh giá bản thân bạn và những khả năng của bạn. Phần lớnnhữngniềmtinthủcựuvề bảnthânbạnvà nhữngkhả năngcủa bạnđềulà khôngđúng.Những niềmtin tồi tệ nhất mà bạn có thể có là "những niềmtintự giới hạn."Những niềmtin này tồn tại bất cứ khi nào bạn tin rằngbản thân bạn bịgiớihạn về một mặt nào đó. Vì dụ, bạn có thể nghĩrằngbạnkhôngcó tàinăngvà nănglực như nhữngngườikhác. Bạncó thể nghĩ rằng những người khác vượt trội hơn bạn trong một vàilĩnhvực. Bạncó thể bịmắc vào cáibẫyrất tầmthườngbằngviệc tựcho mình là kém cỏi và đặt ra cho mình những gì ít hơn khả năngthực tế của bảnthânbạn.Nhữngniềmtintự hạnchế nàyhoạt độnggiốngnhư nhữngchiếcphanhđốivớitiềmnăngcủa bạn. Chúngkìmbạnlại. Chúngsảnsinhra hai kẻ thù lớn nhất của sự thành công cá nhân – hoài nghi và sợhãi. Chúng làmbạn tê liệt và làmcho bạn e ngạitrong việc nắmbắtthờicơ cầnthiết để thể hiệnđúngtiềmnăngcủa mình.Để bạntiếntới, hãytiếnvề trước và lêntrêntrongcuộc đờimìnhvà sự nghiệp kinh doanh của mình, bạn phải liên tục thách thứcnhững niềm tin của bạn đã bị chính bạn giới hạn. Bạn phải loại bỏ
  • 25. bất kì suy nghĩ hay gợi ý gì rằng bạn bị hạn chế ở mặt này hay mặtkhác. Bạnphảichấp nhậnnhư một nguyêntắc cơ bảnrằngrằngbạnlà một người“khôngcó giớihạn”và nhữnggìngười khác làmđượcthìbạncũnglàmđược.Khi tôi còn là một thanh niên, trưởng thành trong điều kiện khókhăn, tôi bị rơi vào một cái bẫy tinh thần của việc kết luận rằng bởivìnhữngngườikhác làmtốt hơntôilàm, họ chắc phảithôngminhvàgiỏi hơn tôi. Tôi nghiễm nhiên kết luận rằng họ đáng giá hơn tôi, vìthế tôi đáng giá ít hơn họ. Niềmtin sai lầmnày đã kìmhãmtôi rấtnhiềunăm.Sự thật là không ai giỏi hơn bạn và không ai thông minhhơn bạn. Nếu những người khác đang làm tốt hơn, đó phầnlớn là do họ đã phát triển tài năng và khả năng tự nhiên củamình nhiều hơn bạn mà thôi. Họ đã học Luật Nhân quả và ápdụngvào cuộc sốngvà côngviệc của họ trước bạn. Và bất kìcái gì bất kì ai khác đã làm, trong phạmvi lý trí, bạn cũng cóthể làmđược. Bạnchỉcầnhọc cáchlàmmà thôi.Làm cách nào bạn có thể áp dụng luậtnày ngay lập tức:1. Xua đuổi tất cả những hoài nghi và sợ sệt ra khỏi đầu ócbạn. Tưởngtượngrằngbạnkhôngcó hạnchế nào. Một thứvĩ đại nào bạn dámmơ nếu bạn biết rằng bạn sẽ không thểthất bại? Nếu bạn có tất cả thời gian, tiền bạc, tài năng, kĩnăng, và những liên lạc mà bạn muốn có, bạn sẽ quyết địnhlàmgìhaylà gìhaycó gìtrongcuộc đờimình?2. Thử tháchnhữngniềmtintự hạnchế của bạn, nhữngniềmtinkìmchânbạn. Phầnlớnmọingườithườngmùmờ vớivấnđề này. Họ cần thông tin phản hồi chân thật nhất của mộtngười nào đó mà người đó biết họ và sẽ chân thật với họ.Hãy đến gặp một người nào đó mà bạn biết và quan tâmđến vấn đề và họ xemhọ có nhìn thấy bất cứ niềmtin nàomà bạn có thể có, cái mà đang làm cho bạn thể hiện thấphơntiềmnăngcủa mình.3. Luật Kỳ vọngBất kì cái gì bạn mong đợi với sự tự tin sẽtrở thành lời tiên tri tự thực hiện.Bạn luôn hành động giống như một nhà tiên tri trong cuộc đời
  • 26. mình bởi cách mà bạn nghĩ và nói về các sự kiện sẽ xảy ra như thếnào. Khi bạn mong đợi một cách tự tin những điều tốt đẹp sẽ xảyđến, những điều tốt đẹp sẽ đến với bạn. Nếu bạn mong một việctiêucực xảyra, việc tiêucực đó sẽ xảyra vớibạn.Những mong đợi của bạn cũng có kết quả rất đúng với nhữngngười chung quanh bạn. Những gì bạn mong đợi từ những ngườihay những tình huống quyết định thái độ của bạn đối với họ hơn lànhữngyếutố khác, và mọingườiphảnánhtháiđộ của bạnngaysaubạn, giốngnhư một chiếc gương, có thể tíchcực hoặc tiêucực.Tiến sĩ Robert Rosenthal thuộc trường đại học Harvard đã tiếnhành hàng tá những thínghiệmcó kiểmsoát trong nhiều nămđể thửnghiệm sức mạnh của sự mong đợi của các giáo viên đối với việchọc tập của sinh viên họ. Trong cuốn sách tâmđắc của mình, Hiệuứng Pygmalion trong lớp học, ông kể rất nhiều trường hợp màcác giáo viênđược báo cho biết rằngmột sinhviên, hoặc đôikhicảlớp, cực kì thông minh và người ta đoán rằng (những) sinh viên nàysẽ tạo ra bước đột phá tronghọc tập vào nămtới.Thậmchímặc dùcác sinhviênđược chọntrongsố học sinhcủatoàn trường, miễn là các thầy giáo tin rằng những sinh viên này làngoại lệ, và các giáo viên mong họ sẽ học tập tốt, các sinh viên thểhiệntốt hơnnhiềuso vớicác sinhviênkhác trongcùnglớp haytrongnhững lớp tương tự so với việc họ đã được dự đoán ở các lớptrước hayhànhvitrước.Trong cuộc đời của chính bạn, những mong đợi của các nhânviên của bạn, ông chủ của bạn, khách hàng của bạn và thậm chítương lai của bạn có hướng trở thành hiện thực. Những mong đợicủa bạn có ảnh hưởng rất lớn đến mọingườivà các sự kiện, có thểtốt hoặc xấu, vìvậyhãycẩnthận!Làm thế nào bạn có thể áp dụng luậtnày ngay lập tức:1. Mong đợinhững gìtốt nhất! Gắn những ý định tốt nhất chocác cộngsự và đồngnghiệp của mình. Giả địnhngaytừ đầurằng họ muốn làmnhững công việc tốt, đưa ra những quyếtđịnh tốt và gặt háinhững kết quả tốt. Khi có những vấn đềtrục trặc, công việc luôn luôn là vậy, thay vì phản ứng dữdội, hãy ngồi lại với người gây ra vấn đề trong không khíthân thiện và hỏi những câu hỏi để xác định xem chuyện gìđã xảyra. Mọithứ thườngcó một lýdo tốt đẹp. Bắt đầutừnhà. Hãy nói với vợ hoặc chồng bạn rằng bạn tin họ, rằngbạn nghĩ họ rất tuyệt vời, rằng bạn yêu họ, và rằng bạn tự
  • 27. hào về họ. David McClelland thuộc trường đạihọc Harvardphát hiện ra rằng những gia đình tốt nhất, hạnh phúc nhất,các gia đình sản sinh ra những đứa con tuyệt vời nhất, đềucó một đặc điểm chung đó là những gia đình “có nhữngmongđợitíchcực”.Các bậc cha mẹ thường xuyên gửi đến con cái mình mộtdòng những lờinhắn mang ý nghĩa tích cực, khẳng định lạitìnhyêu mà họ đã dành cho chúng và tin tưởng ở chúng. Cho dùbất kìđiềugìxảyra trước mắt thìconcáihọ vẫnluônbiết rằngcha mẹ chúng đang ở phía sau chúng 100%. Và chúng sẽkhôngthất vọngvề cha mẹ mình.3. Thực tập những hành vi này với cộng sự và đồng nghiệpcủa bạn. Những người quản lý, nhà doanh nghiệp và nhânviên kinh doanh tốt nhất luôn là những người “ có nhữngmong đợi tích cực”, với mọi người và trong mọi việc họlàm.4. Hy vọng những điều tốt nhất về bản thân bạn. Tưởngtượng rằng tiềm năng của bạn là vô tận và rằng bạn có thểthực hiện được mọi điều mà bạn để tâm chí đến. Tưởngtượngrằngtươnglaicủa bạnchỉbịhạnchế bởinhữngtưởngtượng của chính bạn và rằng bất kì điều gì bạn đã thực hiệncho đến bây giờ chỉ là một phần nhỏ của những gì bạn cókhả năng đạt được. Tưởng tượng rằng những khoảnh khắcvĩđạinhất của bạn đang nằmphía trước và rằng mọithứ đãxảy ra với bạn cho đến bây giờ chỉ là một sự chuẩn bị chonhữnggìvĩđạisẽ xảyra trongtươnglai.4. Luật Hấp dẫnBạn là một thanh nam châm sống; bạn gầnnhư thu hút mọi người, các hoàn cảnh và tìnhhuống vào cuộc sống của mình. Những conngười , hoàn cảnh, tình huống này luôn hàihòa với những suy nghĩ chi phối của bạn.Đây là một trong những luật vĩ đại nhất dùng để giải thích rấtnhiều những thành công và thất bại trong công việc kinh doanh vàtrong cuộc sống cá nhân. Luật này được viết ra từ những nghiêncứu ngược dòng thời gian trở về với các trường phái bí ẩn của AiCập cổ đại, 3000 năm trước Công Nguyên. Nó rất mạnh mẽ, cósức lantỏa, và chứa đựngtất cả. Nó ảnhhưởngđếntất cả nhữnggìbạnlàmhaynói, haythậmchíbạnnghĩhaycảmnhận.
  • 28. Tất cả mọi thứ bạn có trong đời, bạn đã thu hút vào bảnthânmìnhbởivìcáicáchbạnnghĩ, bởivìcáiconngườimà bạnđanglà. Bạncó thể thayđổicuộc sốngcủa mìnhbởivìbạncóthể thay đổi cách suy nghĩ của bạn. Bạn có thể thay đổi cáiconngườimà bạnđanglà.Bạn đã nghe thấy người ta nói rằng: “Ngưu tầm ngưu mãtầm mã”." "Like attracts like." "Những gì bạn muốn, muốnbạn."Đâylà nhữngcáchthức để diễnđạt Luật Hấp dẫn.Những suy nghĩ của bạn là cực kì mãnh liệt. Chúng giốngnhư một dạng năng lượng tinh thần chuyển động bằng tốc độánh sáng. Và thật tuyệt vời vì chúng có thể đi qua bất kì ràocảnnào. Điều này giải thích tại sao đôi khi bạn có thể nghĩ vềmột người ở rất xa bạn và rồi chỉ một phút sau chuông điệnthoại reo và chính người đó đang gọi điện cho bạn. Khi bạnsuy nghĩ về người đó thì những suy nghĩ của bạn đã được kếtnốivớingườiđó.Các công ty phát triển các sản phẩm, các quá trình chếbiến, các dịch vụ, và những cách thức kinh doanh thu hút toànbộ khách hàng, người làm công, các nhà cung cấp, nhữngchuyêngia tàichính, và nhữnghoàncảnh. Và tất cả nhữngyếutố đó phải hòa hợp với những suy nghĩ điển hình của tổ chức.Cần phải suy nghĩ rằng tất cả mọi người hợp thành bên ngoàivà bên trong tổ chức phảigiống như một loạinhạc cụ nào đó.Và tất cả tạo nên một dàn nhạc giao hưởng vĩ đại. Tất cả mọingười đang chơi cùng nhau và tạo nên một hình thức âmnhạccấu thành những hoạt động kinh doanh của bạn và của cuộcđờibạn.Bất kì khi nào công việc trong tổ chức không được suôn sẻ,cách thức nhanh nhất để đưa ra sự thay đổi là đưa vào một conngười mới mà người này có thể thay đổi cách thức mọi người suynghĩ và cảmnhận về chính họ và những gì họ đang làm. Những giátrị mới, những cái nhìn mới, những chiến lược mới và những chínhsách mới đối với khách hàng và đối với mọi người với nhau mangđếnsự thayđổinhanhchóngvà sâusắc.Làm thế nào bạn có thể áp dụng Luật nàyngay lập tức:1. Tiến hành một quá trình tự phân tích và tự kiểm tranghiêmngặt. Hãy nhìn thật gần vào thế giới xung quanh bạnvà xemnó hòa hợp với suy nghĩ của bạn thế nào. Hãy xem
  • 29. xét cẩn thận tất cả những điều tốt đẹp trong cuộc sống củabạn. Chúng là thế bởi vì bạn đã thu hút chúng bảo bản thânmình. Sau đó, hãy nhìn quanh bạn, nhìn vào những thứ bạnkhông thích và hãy quan tâmđến chúng. Chúng là thế bởi vìbạn, bởivìmột vàisaisót trongsuynghĩcủa bạn. Saisót đólà gì, và bạnsẽ làmgìvớichúng?2. Hãy nhìn vào bản thân bạn và hỏi: “Điều gìtrong tôi đãgây ra tình huống này? Giả sử rằng bạn đang là một kiếntrúc sư cho chínhcuộc đờibạnvà số phậnbạn. Bạnliêntụctạo ra nhữnggìxảyđếnvớibạnbằngcáchmà bạnsuynghĩ.Bạn cần tạo ra những thay đổi gì trong suy nghĩ của mìnhnếu bạn muốn thay đổi hoặc cải thiện một số khía cạnh củacuộc đờibạn?5. Luật Tương thíchThế giới bên ngoài của bạn là sự phản ánhthế giới bên trong bạn; nó tương thích vớinhững cách thức suy nghĩ nổi trội của bạn.Đây là một nguyên tắc phi thường. Nó giải thích phần lớnnhững may mắn và bất hạnh, phần lớn những thành công vàthất bại, phần lớn những vĩ đại và hèn hạ trong đời. Sau nhiềunămnghiên cứu trong lĩnh vực này, tôivẫn kính sợ luật đầy uylực này, giốngnhư đứngnhìnra hẻmnúiGrand Canyonbao lahùngvĩ.Hãysuynghĩ! Thế giớibênngoàicủa bạnphảnánhthế giớibên trong bạn theo mọi khía cạnh. Sẽ không có gì xảy ra vớibạn hay cho bạn trong một khoảng thời gian dài cho đến khinó tươngthíchvớimột cáigìđó bêntrongbạn. Nếubạnmuốnthay đổi và cải thiện bất kì điều gì trong cuộc sống của mình,bạnphảibắt đầubằngviệc thayđổinhữngkhía cạnhbêntrongtríóc của bạn.Đôi khi sự tương thích này được gọi là “tương đương vềtinh thần”. Trách nhiệm vĩ đại nhất trong cuộc đời là tạo ratrong bản thân bạn sự tương đương về tinh thần của những gìbạn muốn trải nghiệm ở bên ngoài. Thực tế là bạn không thểđạt được một kết quả ở bênngoàicho đếnkhibạntạo ra nó ởbêntrongtrước.Cuộc đời bạn cũng giống như chiếc gương 360 độ. Bất kìchỗ nào bạn nhìn thìbạn ở chỗ đó. Chẳng hạn như những mối
  • 30. quan hệ của bạn luôn phản ánh ngược trở lạicho bạn biết bêntrong bạn là người như thế nào. Thái độ của bạn, sức khỏecủa bạn, và những điều kiện vật chất của bạn là sự phản ánhcáchthức mà bạnvẫnthườngxuyêntư duy.Điều này thật khó để cho hầu hết mọi người chấp nhận.Phần lớn mọi người nghĩ rằng các vấn đề trong cuộc sống củahọ là do nhữngngườikhác và nhữnghoàncảnhbênngoàigâyra. Họ bịsốc và tức giậnkhicó ngườinóivớihọ rằnghọ chínhlà ngườikiếntrúc sư quantrọngnhất thiết kế nênnhữnggìxảyra vớihọ. Họ muốn những người khác thay đổi. Họ muốn thếgiớithayđổi. Nhưnghọ lạikhôngmuốnchínhbảnthânhọ phảithayđổi.Luật Tương thích là một nguyên tắc căn bản của hầu hếtcác tôn giáo và các trường phái tư tưởng. Đó thực sự là mộttin tốt lành. Nó là chiếc chìa khóa mở ra hạnh phúc và tự docá nhân. Nó là con đường cao tốc để mở ra sự thành công vàthỏa mãn.Bạn chỉ có thể điều khiển được một thứ trên thế giới này,và đó là cách nghĩ của bạn. Tuy nhiên, khi bạn đã hoàn toànđiều khiển mọi thứ trong suy nghĩ của mình rồi, bạn hãy điềukhiểnnhữnglĩnhvực khác trongcuộc sốngcủa mình. Chỉbằngcách nghĩ và nói về những gì bạn muốn, và bằng cách từ chốinghĩ và nói về những gì bạn không muốn, bạn đã trở thànhngườikiếntrúc sư của số phậnchínhbạn.Làm thế nào có thể áp dụng Luật nàyngay lập tức:1. Hãy nhìn quanh bạn, chẳng hạn hãy nhìn xem ở chỗ nàokinh nghiệm của thế giới bên ngoài bạn là sự phản ánh suynghĩ, tìnhcảmvà niềmtinbêntrongcủa bạn. Hoàncảnhhiệntại trong công việc và trong việc kinh doanh của bạn phảnánh thái độ trong thâmtâmvà sức thuyết phục của bạn đốivớicôngtycủa bạn, cộngsự của bạn, các sảnphẩmvà dịchvụcủa bạn, kháchhàngcủa bạnvà nhữngmục đíchcủa bạnnhư thế nào? Hãythànhthật.2. Bắt đầungayhômnayđể xâydựngýthức, sự tươngđươngtinhthần, về mặt bêntrongcuộc đờiđể có thể tậnhưởngthếgiới bên ngoài. Hình dung và tưởng tượng rằng công việckinh doanh của bạn và nghề nghiệp của bạn hoàn hảo ở tấtcả các mặt. Nhữngthayđổigìbạncầnphảitạo ra trongsuynghĩ của mình để tạo ra cho thế giới bên trong bạn thống
  • 31. nhất vớinhữngtrảinghiệmtrongthế giớibênngoàicủa bạn?Tổng kếtTất cả những luật kinh doanh bạn sẽ học trong cuốn sáchnày là những mở rộng lô gích của luật nhân quả kết hợp vớiLuật niềm tin, Luật mong đợi, Luật hấp dẫn và Luật tươngthích. Chúng chứa đựng một thông điệp giản đơn: Nếu bạnthay đổi chất lượng tư duy của minh, bạn sẽ thay đổi chấtlượngcuộc sốngcủa bạn.Và vìviệc bạnsuynghĩtốt hơnnhiềunhư thế nào thìkhôngcó giớihạn, cho nêncuộc sốngcủa bạntốt hơnnhư thế nào thìcũngkhôngcó giớihạn. Điềuđó hoàntoàntùythuộc vào bạn.
  • 32. Chương hai
  • 33. Các Luật thành công6. Luật Điều khiển7. Luật Ngẫu nhiên8. Luật Trách nhiệm9. Luật Phương hướng10. Luật Bồi hoàn11. Luật Phục vụ12. Luật Nỗ lực áp dụng13. Luật Bồi hoàn nhiều hơn14. Luật Chuẩn bị15. Luật Kết quả vượt trội do năng lựcbịép buộc.16. Luật Quyết định17. Luật Sáng tạo18. Luật Linh hoạt19. Luật Kiên trìCác Luật thànhcôngThành công là gi? Thành công có thể được định nghĩa là: “hạnhphúc với những gì bạn có." Thành công không nhất thiết phải là sựsở hữu vật chất hay những lời khen ngợi tán dương. Bạn có thể tậnhưởng thành công chỉ đơn giản bằng cách vươn tới đỉnh điểm màbạn đã hoàn toàn hài lòng với cuộc đời của bạn trong mọi lĩnh vựcvà bạn không cảm thấy còn sự bất mãn hay những cần thiết cấp
  • 34. bách phải có bất kì một thứ nào khác. Theo nghĩa này, bạn có thểlà một người thành công thanh thản ngồi ở một nơi tĩnh lặng ngắmthế giới.Thành tựu khác với thành công. Thành tựu nói về “nhậnđược những gì bạn muốn." Thành tựu đòi hỏi khả năng đặt racác mục tiêu và mục đích, để lập kế hoạch hành động, và sauđó thực hiện những kế hoạch này. Các thành tựu đòi hỏi bạnvượt qua các chướng ngai và khó khăn để đạt đến mục tiêumà bạnđã đề ra cho bảnthân.Trong cả hai trường hợp, thành công và thành tựu, điểmxuất phát của sự tán dương vĩ đại là do bạn quyết định mộtcáchchínhxác nhữnggìbạnmuốntrongmọilĩnhvực của cuộcsốngcá nhânvà cuộc sốngkinhdoanhcủa bạn. Động cơ thúcđẩy đòi hỏi phải có “động cơ”, và bạn càng nắmrõ về nhữngđộngcơ xác đángcủa mình, bạnsẽ đạt được nhiềuhơnvà bạnsẽ đạt được một cáchnhanhchónghơn.Nguyêntắc cơ bảncủa hànhđộngconngườilà mọithứ bạnlàmđềunhằmcảithiệnmột phầnnào đó cuộc sốngcủa bạn. Tất cả mọihành động của bạn được dẫn đường bởi một mục đích nào đó, rõràng hay mờ nhạt. Như A-ri-xtốt đã viết, mọi hành vi đều có “mụcđích luận” hay có chủ định - nhằmvào một mục tiêu. Và một nhântố chi phối mỗi hành động của bạn là ước muốn của bạn muốn trởnêngiàucó hơnso vớiviệc bạnkhônghànhđộng.Một chân lý nổi bật đó là bạn dường như luôn đạt đượcnhữngmục tiêumà bạnđặt ra cho bảnthân. Nếu mục tiêu củabạnnhỏ, chẳnghạnnhư về nhà vào banđêmvà xemtivi, chắcchắn bạn sẽ đạt được nó. Nếu mục tiêu của bạn lớn—đạtđược thànhcôngvề tàichính, sự thịnhvượng, và tạo uytínđốivớimọingườixungquanh—bạncũngsẽ đạt được nó.Trong đầu bạn có chứa một cơ chế điều khiển tìm mụctiêu. Một khi bạn đã lập trình một mục đích hoặc một ướcmuốn vào trong tiềmthức của mình rồi, tiềmthức của bạn sẽtự nhận được một nguồn năng lượng và dường như vừa láivừa đẩy bạn một cách chắc chắn về phía đạt được mục tiêucủa bạnbất kể mục tiêuđó là gì.Theo ý nghĩa này, mục tiêu đạt được dường như xảy ramột cáchtự động. Khả năngkiếmtìmmục đíchnàylà tự nhiêngiống như bạn hít vào hay thở ra vậy. Khó khăn luôn nằm ởkhả năng của bạn trong việc đặt ra các mục tiêu rõ ràng lúcđầu. Khi bạn học hay luyện tập một kĩ năng phê bình, bạn sẽbắt đầuđạt được ở một cấp độ cao hơnhầunhư ngaylập tức.
  • 35. Bạn sẽ bắt đầu đạt được mục đích của mình nhanh hơn vớikhả năngdự đoántốt hơn.Chìa khóa để kíchhoạt Luật Thànhcôngđó là bạnphảitrởnên hoàn toàn rõ ràng về những gì bạn muốn và khi bạn đạtđược những thứ đó thìtrông chúng sẽ ra sao. Cũng giống nhưviệc bạn không muốn cố gắng xây dựng một căn nhà màkhông có bản vẽ, bạn sẽ không nghĩ rằng bạn xây dựng mộtcuộc đời vĩ đại mà không cần đến một danh sách rõ ràngnhững mục tiêu bạn muốn đạt tớivà một kế hoạch hành độngđược viết ra để đạt được nhữngmục tiêu này.Khôngmaythay, căncứ theo hầunhư mọinghiêncứu, dưới3%trong số những ngườitrưởng thành có mục tiêu rõ ràng, những mụcđích được viết ra và những kế hoạch chi tiết để đạt được chúng.Theo Mark McCormack trongcuốnsáchcủa ôngNhững gì ngườita không dạy bạn ở trường kinh doanh Harvard, 3% nhữngngười đặt mục tiêu này đang kiếm được cao trung bình gấp mườilần trong cùng một khoảng thời gian so với những người không cómục tiêu.Bạn có thể tự gia nhập vào hàng trên cùng của những ngườiđang sống hôm này bằng cách đơn giản là hãy ngồi xuống, lấy ramột mẩu giấy và một cây bút và liệt kê những thứ bạn muốn. Phầnlớn mọi người không làmthế này bao giờ. Chính hành động viết rabản mô tả những gì bạn muốn thực hiện và những gì bạn dự địnhthực hiệnnó trongvòng3 hoặc 5 nămtớisẽ thayđổicuộc đờibạn.Khi bạn viết những mục đích của mình, bạn lập tức trở thànhmột người hoàn toàn khác. Thái độ của bạn đối với chính bản thânbạn và tương lai của bạn thay đổi theo chiều hướng tích cực. Bạncảmthấy tự tin và lạc quan hơn. Bạn cảmthấy bạn đang chỉ huy vàđiều khiển cuộc đời mình. Tốt nhất là những mục tiêu và kế hoạchcủa bạn ở dạng văn bản, khả năng thực hiện của bạn sẽ tăng lênmườilần, hay1.000%.Một bài tập đơn giản để thay đổi cuộcđời bạnĐây là một bài tập đơn giản nhưng rất hiệu quả. Lấy mộtmảnh giấy và liệt kê một danh sách những mục tiêu mà bạnmuốn đạt được trong mười hai tháng. Viết ra những mục tiêuđó ở thìhiện tại, như thể là một nămđã trôiqua và bạn đã đạtđược chúngrồi.Sử dụng từ "Tôi" trước mỗi mục tiêu để cá nhân hóa nó,
  • 36. chẳng hạn như "Tôi kiếm được X đô la mỗi năm." "Tôi đạtđược những mức bán hàng (hay lợi nhuận) như thế." Tiềmthức trongtríóc của bạnchỉchấp nhậnnhữngmệnhlệnhmangtínhcá nhân, tíchcực và ở thìhiệntại.Đây là một bài tập rất đáng ngạc nhiên, gần như là ảothuật. Nếu tất cả bạn viết ra là mười mục tiêu trên một mảnhgiấy và cất nó đi trong một năm, sau mười hai tháng, khi bạnmangnó ra, bạnsẽ phảingạc nhiên. Khibạnđọc lạidanhsáchsau một năm, bạn sẽ thấy răng 8 trên 10 mục tiêu đã hoànthành, đôikhibằngcáchhết sức xuất sắc. Dầndầnnhữngmụctiêucủa bạnsẽ trở thànhhiệnthực rất nhanh.Một ủy biên ban chấp hành của một hãng bảo hiểm ởHouston đã học được những lời khuyên này của tôi tại mộtcuộc hội thảo ở Phoenix vào một buổi sáng thứ bảy. Chiềuhôm đó ông ta bay về nhà, ông ta liệt kê một danh sách màôngta muốnthực hiệntrongvòngmườihaitháng.Tốihômsau, Chủ nhật, ông ta xemlạidanh sách liệt kê và ngạcnhiênnhậnthấyôngta đã hoànthành5 trongsố 10 mục tiêumà ôngta đã đề ra cho cả một năm. Ông nhanh chóng viết thêm5 mục tiêunữa, nâng số mục tiêu cần phải đạt tiếp lên 10. Trước buổi tối thứBảy sau đó, ông ta đã hoàn thành 5 mục tiêu nữa trong số nhữngmục tiêutrongdanhsáchmớicủa ôngta. Ôngta đã viết thư cho tôirằng ông đã vớinhững mục tiêu đã viết ra, trong 5 ngày ông đã làmđược nhiều hơn những gì ông mong đợi làmtrong cả một nămmộtcáchvất vả.Những luật thành công sau sẽ hiệu nghiệm đối với bạn khi bạnáp dụng chúng. Chúng là những nguyên tắc chung đã được khámphá, thử nghiệm và chứng minh qua nhiều thế kỉ. Khi bạn mới ápdụngchúngvào côngviệc kinhdoanhvà cuộc sốngcủa bạn, bạnsẽngạc nhiênvề nhữnggìbạnhoànthànhvà sự dễ dàngđể hoànthànhchúng.6. Luật Điều khiểnBạn cảm thấy bản thân bạn tốt đến mứcbạn đang điều khiển cuộc sống của chính bạn.Mặt trái của luật này tất nhiên là bạn cảmthấy tiêu cực vềbản thân mình đến mức bạn cảm thấy bạnở ngoài tầm kiểmsoát cuộc đời mình hay bạn bị điều khiển bởi những ngườikhác và nhữnghoàncảnh.
  • 37. Chuyên ngành tâmlý từ lâu đã nhận ra tầmquan trọng củaviệc điều khiển cảm xúc như là một yếu tố quan trọng trongtính cách và sự thể hiện của con người. Thuật ngữ mà các nhàtâmlýhọc sử dụnglà “sự điềukhiểnđịa vị”(locus of control).Địa vị, hay địa điểm, điều khiển đề cập đến những gìbạn cảmthấy có điều khiển, được đặt trong tất cả các bộ phận của cơthể bạn. Nếubạncảmthấybạnđưa ra các quyết địnhcá nhânquyết định phương hướng cuộc đời bạn, bạn được coi là có“sự điềukhiểnđịa vịbêntrong”.Nếu bạn cảmthấy ông chủ của bạn, các hóa đơn của bạn,nhữngkinhnghiệmtuổithơ của bạn, sức khỏe của bạnhaybấtcứ điều gì điều khiển bạn hay bắt bạn làm hay chế ngự bạnlàm những gì bạn thật sự muốn, bạn được xem như đã có“điềukhiểnđịa vịbêntrong."Vịtríđịa điểmđiềukhiểntrongtư duycủa bạnlà yếutố rấtquan trọng đốivớisự quyết định mức độ sức khỏe và giàu cócủa bạn. Những người có sự điều khiển địa vịbên trong,nhữngngườicảmthấyrằnghọ ở phía saunhữngchiếc bánhxecủa cuộc đờihọ, có xu hướng ít căng thẳng, thể hiện tính cáchtốt. Những người có điều khiển địa vị bên ngoài, những ngườicảmthấy rằng những gìhọ đang làmbịghilạibởinhững ngườikhác và những áp lực, có xuhướngbịcăngthẳngnhiềuvà thểhiệntínhcáchkhôngtốt.Lĩnh vực tâm lý học dựa trên kinh nghiệm tập trung vàonghiên cứu cách tư duy của bạn và mối quan hệ giữa nhữngsuynghĩvà sức khỏe và hạnhphúc của bạn. Hơnhaimươilămnăm tìm hiểu về lĩnh vực này đã đưa đến kết luận là một “ýthức điều khiển”là vô cùng quan trọng đốivớibạn để thể hiệnbạnmột cáchtốt nhất.Hệ quả đầu tiên của Luật điều khiển làThay đổi là điều tất yếu sẽ xảy ra.Khôngchỉlà điềutất yếusẽ xảyra; mà thayđổicònlà điềukhông thể tránh được. Nó đang tăng tốc. Thay đổi thườngngắt quãng và không thể đoán được. Nó đang ảnh hưởng đếntất cả các mặt của đờisốngcủa chúngta.Sự thay đổi cũng rất đáng sợ đối với phần lớn mọi người. Phầnlớnmọingườicó một mongmuốnthâmcăncố đế đó là tránhtất cảnhững thay đổi, thậmchí cả những thay đổi tích cực. Điều này giảithíchtạisao các mục tiêulạiquantrọng. Các mục tiêucho phép bạn
  • 38. điều khiển phương hướng của sự thay đổi. Các mục tiêu giả địnhrằng sự thay đổi trong cuộc đời bạn chủ yếu theo xu hướng bạnmuốn tiến. Các mục tiêu giúp bạn điều khiển những yếu tố quantrọng của cuộc đời bạn. Các mục tiêu giúp bạn cảmthấy sức khỏevà nănglực cá nhâncủa mìnhvượt trộihơn.Hệ quả thứ hai của Luật điềukhiểnlàNhững thay đổi có kiểm soát tất yếu dẫn đếnnhững thành tựu lớn lao hơn so với sự thay đôikhông được kiểm soát.Bằng cách làm việc hàng ngày để hoàn thành những mụctiêu quan trọng nhất của bạn, bạn gần như đảmbảo rằng bạnsẽ cảm thấy tốt hơn và hoàn thành nhiều hơn so với việc bạnkhôngđặt ra. Bạnsẽ tự độngcảmthấycó điềukhiểnhơn.Hệ quả thứ ba của luật này làĐể điều khiển cuộc đời bạn, bạn phải bắt đầubằng việc điều khiển trí óc bạn.Khả năng của bạn nghĩ về những suy nghĩ bạn muốn, và quyếtđịnh những mục tiêu và kết quả bạn muốn, là xuất phát điểm củamọi hạnh phúc và sự uyên bác. Những người thành đạt và hạnhphúc có thói quen chỉ nghĩ và nói về những điều họ muốn. Nhữngngườikhôngthànhđạt, bất hạnh, không may thay sử dụng phần lớnthời gian của họ để nghĩ và nói về những chuyện họ không muốn.Bởivìluật Niềmtin, luật Kỳvọng, luật Hấp dẫnvà luật Tươngthích,bất kìđiềugìbạnnghĩvà nóivề trongphầnlớnthờigiansẽ xuất hiệntrongcuộc đờibạn.Làm thế nào bạn có thể áp dụng luậtnày ngay lập tức:1. Kiểmtra cuộc sống của bạn một cách cẩn thận và chú ýnhững những bộ phận của cuộc đời bạn đã gây ra stress,tức giận, hay thất vọng lớn nhất nói chung. Đó thường lànhững tình huống trong đó bạn cảmthấy bạn có rất ít hoặckhôngcó kiểmsoát. Xuất phát điểmcủa việc giao thiệp vớimột người căng thẳng hoặc đối phó với một tình huống sẽgiúp bạnnhậnrõ về điềuđó.2. Quyết tâmđưa ra quyết địnhcho mỗimột lĩnhvực như thế,hoặc tiến hoặc lùi, làm một cái gì đó hoặc ngừng lại bất kì
  • 39. cái gì mà bạn đang làm. Bất kể nó là một công việc, mộtmỗiquan hệ hay một sự đầu tư thờigian, tiền của, tình cảm,việc đưa ra quyết định hành động ở mức độ này hay mứcđộ khác sẽ giúp bạn làmgiảmcăng thẳng và tăng cảmgiácvề nănglực cá nhâncủa bạngầnnhư ngaylập tức.Luôn nhớ rằng nơichốn của bạn, thế giớibên trong và bênngoài bạn là tấm gương phản ánh chính bản thân bạn, bởi vìnhững lựa chọn và quyết định của chính bạn. Nếu bạn khôngthỏa mãnvớitìnhhìnhcủa bạn, bạncó tạo ra sự khác biệt haykhông, có đưa ra những lựa chọn và quyết định tốt hơn haykhông, điều đó phụ thuộc vào chính bạn. Và bạn được tự dolựa chọn.7. Luật Ngẫu nhiênCuộc sống là một chuỗi những sự kiện vànhững điều không theo trình tự xảy ra một cáchngẫu nhiên.Luật này thực sự là một nguyên tắc tâm lý được phần lớn mọingười chấp nhận không có ngờ vực gì, do đó họ coi nó như mộtluật. Nếu bạn tin là một điều gìđó đúng, thậmchínếu nó hoàn toànsai, bạnsẽ nghĩvà cảmnhậnrằngnó đúngvớibạn.Hệ quả thứ nhất của luật nàyBằng sự thất bại trong việc lập kế hoạch, bạnđang lập kế hoạch để thất bại.Không ai cố tình lập kế hoạch để thất bại. Không ai quyếtđịnh trước việc sẽ sống một cuộc sống thất vọng và khôngthành tựu, nhưng do thất bại trong việc quyết định một cáchchính xác những gì bạn muốn, rốt cuộc bạn đã sống một cáchkhông ý thức và không dự định bởiLuật Ngẫu nhiên. Sau đó,những gì xảy đến với bạn trong cuộc đời sẽ xuất hiện theochuỗinhững sự kiện ngẫu nhiên mà bạn có rất ít sự điều khiểnđốivớichúng.Những ngườisống bằng luật Ngẫu nhiên thường nóinhữngđiềunhư:“Bạnkhôngthể cãinhauvớitòa thịchínhthànhphố.""Vấn đề không phải bạn biết cái gì mà là bạn biết ai.""Thànhcông chỉ là vấn đề đúng nơi đúng lúc”. Những người nàythường tin rằng thành công chủ yếu là do hoàn cảnh và may
  • 40. mắnvà nhữngthứ nàythìhọ có rất ít. Họ đang sống bằng luậtNgẫunhiên.Để nghiêncứuxemtháiđộ nàyphổ biếnra sao, trongmột cuộckhảo sát gần đây, 63% những người được hỏi nói rằng họ tin rằngcách duy nhất để họ có thể về hưu và độc có sự độc lập về tàichính là họ trúng vé số với một giải thưởng nào đó. Điều này cónghĩa là phần đông mọi người nghĩ rằng cuộc sống tài chính của họchỉ đơn giản là một canh bạc lớn trong đó họ thực hiện rất ít sựkiểmsoát. Họ đangsốngbằngsự ngẫunhiên.Một chính trị gia nổi tiếng, một đại biểu quốc hội gần đây,đề cập đếnnhữngngườithànhđạt nóichungđã nói:“Nhữngaiđã làm tốt trên bàn bạc cuộc đời nên bị bắt buộc phải chiaphầnthắngcủa họ cho nhữngaimaymắn chưa mỉn cười." Lốisuynghĩnàykhuyếnkhíchngàycàngnhiềungườitinrằngcuộcsốngchỉlà một trò chơigồmnhữnglá bàingẫunhiên. Họ sốngbằng luật Ngẫu nhiên, tin rằng họ là những nạn nhân của hoàncảnhvà rằnghọ chẳngthể làmgìđể giúp mìnhđược.Những người sống bằng luật Ngẫu nhiên thường có xuhướng tiêu cực, bi quan và không sẵn lòng giúp đỡ và cảmthấynhư là họ có rất ít sự điềukhiểnđốivớicuộc đờihọ.Nhữngngườisốngdướibóngtốicủa luật Ngẫunhiênđổ lỗichonhững người khác về những vấn đề của họ. Họ luôn gây ra lỗi, thểhiện những gì thấp hơn tiềm năng của họ, và lao vào rất nhiềunhững hình thức trốn chạy như suốt ngày chỉ xem ti vi, uống rượu,sử dụngma túyhanglangbangngoàiđườngngoàichợ.Một điều tuyệt vời của các mục tiêu đó là chính hành động đặtra mục tiêu đã giải thoát cho bạn khỏi luật Ngẫu nhiên và đặt bạnmột cách ngay ngắn vào luật Điều khiển và Luật Nhân quả. Việcđặt ra các mục tiêu mang lại cho bạn một cảm giác về năng lực,mục đíchvà phươnghướngphía trước. Đặt ra mục tiêu giúp bạn cótrách nhiệmvới cuộc đời mình và làmcho bạn cảmthấy bạn thật làtuyệt vời.Điều này giải thích tại sao việc đặt mục tiêu lại được gọi là“kĩ năng chính” của thành công. Đó là một kĩ năng mà có thểquan trọng hơn đốivớihạnh phúc và giàu có so vớitất cả mọikĩ năng khác mà bạn có thể phát triển. Nó đặt bạn vào ghếcủa tàixế.Làm thế nào bạn có thể áp dụng luậtnày ngay lập tức:
  • 41. 1. Xác định lĩnh vực kinh doanh trong cuộc sống của bạn ởđó bạncảmthấykhôngthỏa mãnvà bạnchẳngcó gìđể làmvề nó. Một sự thay đổibạn có thể tạo ra mà sự thay đổiđócó thể đưa bạn trở về vịtríđiều khiển là gì? Cho dù câu trảlời của bạn là gì đi nữa, hãy quyết tâmlàmmột cái gì đó vềnó ngayhômnay.2. Hãy hành động ngay để đưa sự kiểmsoát vào những tìnhhuống trong đời bạn, những tình huống đang làmcho bạn bịvướngmắc và chánnản. Nếu bạn có thể vung cây gậy phépthuật và có đầy đủ năng lực để thay đổi tình hình và hoàncảnh cuộc đời bạn, điều đó sẽ là gì và bạn sẽ thay đổi rasao?8. Luật Trách nhiệmBạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọiđiều bạn làm, mọi thứ bạn trở thành và đạtđược.Bạn trở thành những gì bạn nghĩ về trong phần lớn thời gian. Vàchỉ có bạn mới có thể quyết định bạn nghĩ gì và bạn nghĩ về nó thếnào. Vì thế, chỉ có bạn mới chịu trách nhiệm về những gì xảy ratrong đờibạn. Từ mườitámtuổitrở đi, đôi khi sớmhơn, bạn đã tựmình lựa chọn và quyết định. Và như vậy bạn chịu trách nhiệm vềnhữngkết quả của nhữnglựa chọnvà quyết địnhnày.Nơichốncủa bạnvà tất cả nhữnggìcủa bạnphảnánhbạnbởi vì bạn là chính bản thân bạn – không phải ai khác. Bạnđang làmcông việc mà bạn đã chọn để làmvà kiếmđược sốtiềnmà bạnđã chọnđể kiếm. Bạnluôntự do chọnlựa, nhưngkhibạnđã chọnrồi, hoặc thất bạitrongviệc chọnrồi, bạnphảichấp nhậnnhữnghậuquả của sự chọnlựa ấy.Khái niệm trách nhiệm cá nhân là một vấn đề lớn trong cuộcsốngvà trongxã hội, có lẽ là vấnđề quantrọngnhất. Nói chung cóhai trường phái tư duy về vấn đề này. Một trường phái gồmnhữngngườitin rằng không có aithực sự chịu trách nhiệmvề bất kìcáigì.Họ tinrằngchínhphủhoặc xã hộihoặc việc kinhdoanhlà nhữngcáiđể đổ lỗi về bất kì điều gì không may mắn xảy ra với bất cứ ai, ởbất cứ đâu.Một trường phái tư duy khác nói rằng trong một xã hội tựdo cá nhânthìtráchnhiệmcá nhânlà tuyệt đối. Điềunàylà cốtyếu và không thể tránh khỏi. Nhóm này nói rằng mọi người
  • 42. phải chịu trách nhiệm về những hậu quả hành vi của họ. Cáccá nhân phải chịu trách nhiệm về những điều mà họ làm vànhữngđiềumà họ lờ đikhônglàm.Sự thật về trách nhiệm đó là đem lại tự do và hạnh phúccho bạn, nó không phải là cái gì đó mang tính chọn lựa, nó làmệnh lệnh. Bạn chỉ có thể đạt được những tiến bộ vượt bậctrong cuộc sống khi mà bạn chấp nhận mức độ trách nhiệmcao hơn trong lĩnh vực đó. Không ai khác có thể và sẽ làmđiềuđó cho bạn.Điều lí thú về trách nhiệm đó là bạn càng chấp nhận nónhiều và bạn càng nhìn lại mình nhiều, những người khác càngmuốn giúp bạn nhiều hơn. Nhưng bạn càng chấp nhận ít tráchnhiệm và đổ lỗi cho người khác nhiều hơn thì càng ít ngườimuốnthiết lập và duytrìquanhệ vớibạn.Hệ quả thứ nhất của luật Trách nhiệm làBạn luôn tự do chọn lựa những gì bạn nghĩ vànhững gì bạn làm.Bạn đang ở bất kì đầu và bạn đang làmbất kì điều gì, đóchủ yếu là kết quả của những lựa chọn của chính bạn. Vì thế,nếu bạn hỏitôiđang ở đâu, tôilà gìthìbạn chỉcó thể tìmthấylờigiảiđáp ở nhữnghànhđộngvà hànhvicủa bạn. Dùthíchnóhaykhông, bạnđã chọnở đó.Bởi vì bạn được tự do chọn lựa những gì bạn có thể làmvà những gì bạn muốn, bạn không bao giờ có thể lảng tránhtrách nhiệmđối với những điều bạn đã làmhay làmkhông thểlàm, về nhữngđiềubạnđã nóivà khôngthể nói.Hệ quả thứ hai của luật này làTráchnhiệmbắt đầubằngviệc bạnkiểmsoát hoàntoànvà đầyđủnộidungcủa tiềmthức trongtríóc bạn.Đó là những gìbạn muốn và cách thức bạn nghĩnó, nhữngcáiquyết địnhthực tế của bạn. Và vìchỉcó bạnmớikiểmsoátđược nhữnggìbạnnghĩ, chínhhànhđộngkiểmsoát nhữngsuynghĩ của bạn và giữ chúng tập trung vào những gì bạn muốn(và xua đuổi những thứ bạn không muốn) là sự khởi đầu củasự tự chủ, tự kiểmsoát và nănglực cá nhân.
  • 43. Hệ quả thứ ba của Luật trách nhiệm làSẽ không ai đến cứu.Nếu điều đó là như vậy, nó phụ thuộc vào bạn. Nếu bạnmuốn cuộc sống của họ trở nên tốt hơn, bạn phải tốt hơn lên.Nếu bạn muốn mọi điều thay đổi, bạn phải thay đổi. Nếu bạnmuốnmọiđiềuđược cảithiện, trước hết bạnphảicảithiệnbảnthânmìnhđã.Phần thưởng tuyệt vời nhất bạn nhận được từ việc chấp nhậntráchnhiệmhoàntoànlà khả năngto lớnvề kiểmsoát và tự do màbạntrảinghiệmnhư là một kết quả vậy. Việc chấp nhậntráchnhiệmhoàn toàn giúp bạn cảm thấy tích cực và hạnh phúc về bản thânmình. Nó giảithoát bạnhoàntoànkhỏiLuật ngẫunhiên. Nó đặt bạntrên con đường sáng sủa của những thành tựu vĩ đại. Nó cho phépbạn đặt bàn chân lên cần tăng tốc của tiềm năng chính bạn vàchuyển động nhanh hơn đề phía thành quả của nhiều thứ quan trọnghơnđốivớibạn.Làm thế nào để áp dụng luật này ngaylập tức:1. Hãy chịu trách nhiệmvới những công việc của bạn, với mọimặt công việc của bạn. Những con người đỉnh cao của mọingành nghề thường hành động như thể họ làm chủ nơi đó.Họ xem mình như tự làm chủ, và không hề quan tâm đếnviệc có ai việc họ có được trả công hay không. Và họ luônlà những người được kính trọng và đánh giá cao nhất trongcôngty.Đừngbao giờ biệnbạchhayđổ lỗicho aivề bất kìđiềugì.Đừng bao giờ nói hay thậm chí nghĩ: “Đó không phải là việccủa tôi”. Đó là cách nghĩ và nói của những người không cótương lai. Điều đó không phải để cho bạn. Bạn là người cótráchnhiệm.2. Hãy xung phong làm các nhiệm vụ, làm những công việcphụthêm. Hãy là người đầu tiên giơ tay trong cuộc họp khicó một việc gì đó cần được làm. Hãy làmđầu tàu. Luôn đitiênphong. Hãyđếngặp ông(bà) chủcủa bạnvà nóivớihọrằng bạn muốn có trách nhiệm nhiều hơn. Và hãy thườngxuyênhỏihọ về điềuđó.Khi bạn nhận được một nhiệmvụ hay bạn xung phong làmmột việc gì đó cần làm, hãy làm nhanh gọn và tốt. Xây dựng
  • 44. thóiquenphảnứnglanhlẹ. Hãy xemmọicơ hộithực hiện nhưthể là một sự mò mẫmtrongtrò chơibóngđá và rồibạnsẽ cócơ hộighibànthắng. Hãychộp lấynó và chạytheo nó.9. Luật Phương hướngNhững người thành đạt luôn có ý thức rõràng về mục đích và phương hướng trongmọi lĩnh vực cuộc sống của họ.Lloyd Conant, ngườisánglập tập đoànNightingale Conantở Chicago, nhà sản xuất và phân phối lớn nhất các chươngtrình audio về sự thành công và thành tựu trên thế giới, đã làmviệc và nghiên cứu về những người thành công trong hơn nămmươi năm. Ông đã rút ra kết luận rằng:“Thành công lànhững mục tiêu, và tất cả mọi thứ khác là lời bìnhluận.”Khả năng của bạn trong việc đặt ra những mục tiêu rõràng, cụthể cho bảnthânmìnhtrongmọilĩnhvực đờisốngcủabạn sẽ đảm bảo cho bạn đứng trên những nấc thang thànhcôngvà thànhtựucao hơnso vớibất kìkĩnănghayphẩmchấtđơn lẻ nào khác. Xác định một cách rõ ràng những gì bạnmuốnlà xuất phát điểmcủa tất cả nhữngthànhtíchvĩđại.Bạn càng rõ ràng và tập trung, bạn càng dễ dàng đưa ra nhữngquyết định sáng suốt hơn về những ưu tiên của bạn trong cuộc sốngvà sử dụngthờigianmột cáchhợp lýhơn. Bạncàngdànhnhiềuthờigian cho những mục tiêu quan trọng, bạn càng hoàn thành đượcnhiều hơn, và bạn càng đạt được nhiều thành tích hơn. Và bạn cànggặt hái được nhiều, bạn càng cảm thấy bản thân mình tốt hơn lên,bạn càng cảmthấy mình là ngườichiến thắng và bạn càng muốn đạtđược nhiều hơn. Bạn đặt bản thân mình vào một đường xoắn trônốc hướnglênvà nó sẽ dẫnbạnđếnvớinhữngthànhtíchvĩđạichưatừngthấy. Bạncảmthấybảnthânmìnhthật tuyệt vời.Làm thế nào để áp dụng luật này ngaylập tức:1. Hãy lấy ngay một mảnh giấy và viết các chữ : “ Danh sáchước mơ”trênđỉnhtranggiấy, và đề ngàythánghômnay. Cóthể bạnmuốnsử dụngmột cuốnvở gáylò xo để làmbàitậpnàycốt để cho bạncó một vàitrangcùngở một chỗ.Hãy tạo ra “Những điều tưởng tượng trong 5 năm” chochính bản thân bạn. Tưởng tượng rẳng 5 năm đã trôi qua và
  • 45. cuộc sống của bạn giờ đây đã hoàn hảo về tất cả mọi mặt.Tưởng tượng rằng tất cả các mục tiêu bạn đã đạt được, tất cảcác vấn đề đã được giải quyết, và bạn đang sống cuộc sốngcủa nhữnggiấc mơ.Tưởng tượng rằng thu nhập của bạn, tài khoản ngân hàng,các mối quan hệ, cuộc sống gia đình, sức khỏe, công việc vànghề nghiệp rất lý tưởng về mọi phương diện. Chúng sẽ nhưthế nào? Bạn sẽ đang làmgì? Bạn sẽ sống và làmviệc với ai?Bạnsẽ khôngsốngvà làmviệc vớiai? Bạnsẽ đangkiếmđượcbao nhiêu? Loại lối sống và gia đình nào bạn sẽ có? Loại tổấmnào, loạixe hơinào, quần áo nào và sức khỏe nào bạn sẽcó?Hãy mô tả ảo mộng về tương lai cho chính bản thân bạnmột cách hoàn toàn chi tiết bằng cách viết ra mọi thứ bạn đãcó từngtưởngtượnglà có trongDanhsáchmơ ước của mình.Một số người sẽ kết thúc với một danh sách chỉ có 5 hay10 thứ. Những người khác có thể kết thúc với một danh sáchvới 200 hoặc 300 thứ mà họ muốn hoàn thành trong 5 nămtới.Muốn có sự thúc đẩy thì phải có động lực thúc đẩy. Toànbộ 85 % động cơ thúc đẩy của bạn được quyết định bởinhững hệ quả mà bạn mong đợi, hay những thứ mà bạn hyvọng sẽ đạt được, như là một kết quả của những gì bạn làm.Bạn càng rõ ràng bao nhiêu về những gì bạn muốn, bạn càngcó nhiềuđộnglực và quyết tâmthực hiệnnó.Một khi bạn đã viết ra một danh sách những giấc mơ vàmục tiêu về những thứ mà bạn muốn có trong cuộc đời, bướctiếp theo là bạnphảisắp xếp chúngtheo thứ tự ưutiên.Bên cạnh những điều quan trọng nhất đối với bạn, nhữngđiều có thể tạo nên sự khác biệt vĩ đại nhất trong đời bạn vàbạncó ước muốnmột cáchmãnhliệt, viết chữ "A."Bên cạnh những mục mà bạn muốn có nhưng không quantrọng đối với việc thay đổi cuộc sống như là nhóm thứ nhất,viết chữ "B." Bên cạnh mỗi mục còn lại, những mục tiêu màbạnmuốnnhưngbạnkhôngquantâmlắm, viết chữ "C."Bâygiờ, viết tất cả nhứngmục tiêucó chữ Avào một mẩugiấy riêng. Sau đó tự hỏi bản thân bạn, Một mục tiêu trongdanh sách này là gì, nếu tôi đạt được nó, liệu có tác động tíchcực vĩđạinhất đốivớicuộc sốngcủa tôikhông?
  • 46. Viết"A-l"cạnhmục tiêucơ bảnnày. Sauđó tự hỏibảnthânbạn,Nếu tôi chỉ đạt được một mục tiêu trong danh sách này, thì sẽ làmục tiêunào?Viết "A-2"cạnh mục tiêu quan trọng thứ hai của bạn. Lướt quatoàn bộ danh sách với câu hỏi tương tự, viết "A-3," "A-4," …chođếnkhibạnđã sắp xếp tất cả các mục tiêunhómchữ Atheo trật tựưutiên.Mục tiêunhómAcủa bạnnênlà “mục đíchchínhđược xácđịnh rõ ràng của bạn,"mục tiêu quan trọng nhất trong đờibạn.Việc hoàn thành mục tiêu này sẽ giúp bạn hoàn thành nhiềumục tiêukhác hơnlà nhữngmục tiêuđơngiảntrongdanhsáchcủa bạn. Sự lựa chọn của bạn về một mục đích chính đượcxác địnhrõ ràngA-l, mục tiêuquantrọngnhất của bạn, là xuấtphát điểm của bạn để đến với sự vĩ đại cá nhân. Bằng việcquyết định mục tiêu này cho bản thân bạn, bạn đã gia nhậpvào hàngngũ3% nhữngngườidẫnđầuvề thànhtíchđạt đượctrongxã hộicủa chúngta.Trong những buổithuyết trình về kế hoạch mang tính chiếnlược với các tập đoàn, chúng tôi sử dụng bài tập tương tự.Chúngtôiyêucầunhữngngườithamdự trongbuổithuyết trìnhtưởngtượngrằng5 nămđã trôiqua và côngtyđã hoànhảo vềmọi mặt. Chúng tôi đi xung quanh phòng và mời từng ngườimột miêutả về côngtytheo quanđiểmcủa từngngười, theo vịtrítráchnhiệmcụthể của họ.Sau đó chúng tôithảo luận và nhất trívề những nguyên tắcquantrọngnhất mà côngtycó thể đạt được nếunó lýtưởngởmọi khía cạnh. Mục đích chính hay đầu ra cho công ty nhanhchóng trở nên rõ ràng. Sau đó cũng trở nên rõ ràng rằng phầnlớn những mục tiêu khác là đầu vào, hay các bước để tiến tớinhữngthànhquả của mục tiêuchính.Ví dụ, trong việc lập kế hoạch chiến lược với một dâychuyền nhà hàng khắp toàn quốc, chúng tôi đụng chạm đếnmột vài mục tiêu liên quan đến việc tăng số lượng mỗi đơn vị;chất lượng thức ăn; danh tiếng trên thị trường; các chiến lượcthuê mướn, đào tạo, và khuyến mại; các tiêu chuẩn phục vụ;kiểmsoát nguồn tài chính bên trong; vân vân. Tuy nhiên, mụctiêu chính được xác định rõ và được nhất trí đó là tăng giá cổphiếulên300 %trongvòng5 nămtới.Điều trở lên rõ ràng ngay lập tức đó là những mục tiêukhác là những mục tiêu phụ cần phảiđạt được nếu công ty có
  • 47. đủlợinhuậnđể đạt được mục tiêutănggiá cổ phiếugấp 3 lần.Những mục tiêu khác là đầu vào, việc hoàn thành những mụctiêuđó sẽ dẫnđếnđầura như mongmuốn.Để xemlại những mục tiêu cá nhân của bạn, bạn nên chiachúng thành 3 loại. Loại thứ nhất là những mục tiêu của cánhân và của gia đình bạn. Đây là những mục tiêu thuộc vềphẩm chất, phải thực hiện với mọi người, thời gian và chấtlượngcuộc sống.Đây là những lý do “tại sao” bạn lại làm cái mà bạn đanglàm. Bạnnênrõ ràngnhư pha lê về nhữnglýdo ở dướitạisaobạn muốn những mục tiêu vật chất và hữu hình mà bạn đanglàmvì chúng. Rất nhiều người dính vào vết xe đổ làm việc vìnhữngthứ vật chất và đánhmất hết nhữngcáinhìnvề lýdo tạisao họ lạiđanglàmnó.Những mục tiêu trong nhómthứ hai của bạn là những mụctiêu về nghề nghiệp và vật chất của bạn. Đây là “ những gì”trong danh sách mục tiêu của bạn. Đây là những mục tiêu màbạnphảiđạt đếnnhằmđạt được cáigọilà “tạisao”. Cáigọilà“những gì” hay những mục tiêu về kinh doanh và tài chínhtrong danh sách của bạn, sẽ là những thành quả về nghềnghiệp, thu nhập tài chính, lượng bán hay lợi nhuận, các mụcđíchvề tiềnbạc vật chất trongđờibạn.Loại mục tiêu thứ ba là những mục tiêu phát triển nghềnghiệp và cá nhânbạn. Đây là những mục tiêu “ như thế nào”.Đây là những nhiệm vụ mà bạn phải làm, hoặc phải có nănglực làm, nhằmđạt được nhữngmục tiêuvật chất và điềuđó sẽdẫnbạnđếnviệc hoànthànhnhữngmục tiêuvề cá nhânvà giađìnhbạn.Bạn cần các mục tiêu trong mỗi một trong ba lĩnh vực nàycho cuộc đờibạn một cách cân bằng và giúp bạn thể hiện bạnmột cáchtốt nhất.Hãylập các kế hoạchchitiết để đạt được nhữngmục tiêucủabạn. Một khibạn đã đặt những ưu tiên trong danh sách mụcđíchbanđầucủa bạn, chia chúng thành các A, các B và cácC và sau đó chuyển các A sang một một trang giấy và sắpxếp chúng theo thứ tự ưu tiên, bạn đã sẵn sàng bắt đầu giaiđoạn lập kế hoạch. Trong giai đoạn lập kế hoạch, hãy lấymột miếnggiấysạchvà và viết mục tiêuA-1 lênđỉnhđầucủatranggiấyở thìhiệntại, như thể là nó đã là sự thật.Ví dụ, bạn có thể viết, "Tôi kiếmđược100.000 đô la mỗi
  • 48. năm."Sau đó hãy lập một danh sách mà bạn có thể nghĩ rằngbạncó thể đạt được mục tiêucủa mình. Thờigiantrôiqua, bạnsẽ nghĩ đến những hành động phụ thêm mà bạn có thể thêmvào danh sách của mình. Hãy giữ những ý kiến mới cho đếnkhidanhsáchcủa bạnhoànthành.Làmtương tự đối với những mục tiêu nhómAkhác. Vàocuối quá trình này, bạn sẽ có một danh sách gồm những mụctiêu nhómA, mỗi mục tiêu lại được kèm theo một danh sáchgồmcó vàiýtưởngđể hoànthànhcho một mục tiêu.Sau đó sắp xếp mỗi danh sách những hoạt động theo thời gianvà thứ tự ưu tiên. Những nhiệmvụ nào bạn có thể làmhay nên làmhay bắt đầu trước? Những hành động gì là quan trọng nhất và sẽtạo ra sự khác biệt lớnlao đốivớisự vươntớimục đích? Viết A, B,hoặc C bên cạnh mỗi mục và sau đó viết A-l, A-2, A-3, B-l, B-2,B-3,… bêncạnhmỗimục.Bây giờ bạn sẽ có một danh sách những mục tiêu quantrọngnhất của mình, được sắp xếp theo thứ tự ưutiên. Bạn sẽcó một danh sách những hoạt động mà bạn phải tiến hành đểđạt được những mục tiêu này, cũng sắp xếp theo thứ tự ưutiên. Bạn sẽ có một mục tiêu và kế hoạch cho mỗi giai đoạnquantrọngcủa cuộc đờimình.Xem lại kế hoạch này hàng ngày vào buổi sáng và buổi tối.Quyết tâmlàmmột cáigìđó hàng ngày để chuyển mình về phía đạtđược một hoặc nhiều những mục tiêu quan trọng nhất của bạn.Công việc hàng ngày với những mục tiêu của bạn này sẽ giúp bạnphát triển và duy trì sức đẩy chắc chắn. Với sức đẩy này, bạn sẽphải ngạc nhiên về sự tiến bộ mà bạn đã bắt đầu đạt được đối vớinhữngmục tiêuthậmchílớnnhất và đầythử tháchnhất của bạn.Nóitómlại, đâylà một phươngpháp đơngiản, hiệuquả đãđược chứng minh để đặt và thực hiện bất kì mục tiêu gì. Hãytự luyệntập và phổ biếncho ngườikhác:Bước một: Quyết địnhmột cách chính xác bạn muốn gì.Phầnlớnmọingườikhôngbao giờ làmviệc này.Bước hai:Viết ra bằngngônngữ rõ ràng, cụthể, chitiết.Bước ba:Đưa ra thời hạn. Đặt thờihạnphụnếumục tiêulớn, lâudàihayphức tạp.Bước bốn:Lập danh sách tất cả mọi thứ bạn có thể nghĩlà sẽ làmđể đạt được mục tiêucủa bạn.
  • 49. Bước năm:Sắp xếp danh sách của bạn vào kế hoạchdựa trên những ưu tiên và kết quả, dựa trên những gì đếntrước và sau đó những gì phải được làmtrước khi những thứkhác được làm.Bước sáu:Hành động theo kế hoạch của bạn ngay lậptức. Đừngchậmtrễ.Bước bảy:Làm một cái gì đó hàng ngày, không quantrọnglà lớnhaynhỏ, để giúp bạntiếntớimục tiêucủa bạn.Chìa khóa mở ra thành công vĩ đạiSaumột cuộc hộithảo ở Minneapolis gầnđây, một thươngnhânđã kể cho tôimột câuchuyệnvĩđại. Ôngta nóirằngôngđã đến một cuộc hội thảo của tôi khoảng tám năm về trước.Ôngta từ một gia đìnhtrangtrạivà sốngtrongmột thịtrấnnhỏbên ngoàiMinneapolis. Trước đó ông ta chưa bao giờ đượcnghe về việc đặt ra mục tiêu.Ông ta kể cho tôi nghe rằng tối hômđó ông trở về nhà, viết ranhững mục tiêu của ông, lập kế hoạch, và hành động ngay lập tức.Tư ngàyđó đếnnay, ôngta kể, ôngta đã tự đặt ra kỉluật cho mìnhphải làmmột cái gì đó hàng ngày để hướng tới mục tiêu to lớn củaông, bất chấp điều gì xảy ra vào thời điểm đó. Ông nói rằng thunhập của ôngta đã tănglênhơn1.000 %, mườilần, trongtámnăm.Ông đã kép lạicâu chuyện của mình và kết luận rằng ý tưởng “ làmmột cái gì đó mỗi ngày” quan trọng hơn bất kì điều gì mà ông đãđược học.Khi bạn bắt đầu luyện tập mục đích và kế hoạch hàng ngày củabạnmột cáchthườngxuyên, có hệ thống, kết hợp vớinhữngnguyêntắc khác bạn học được trong cuốn sách này, bạn sẽ đạt được kếtquả mà chính bạn và những người xung quanh bạn phải ngạc nhiên.Bạn sẽ hoàn thành trong một hoặc hai năm nhiều hơn những ngườikhác hoànthànhtrongnămhaymườinăm.10. Luật Bồi hoànBạn luôn phải bồi hoàn một cách đầy đủ chonhững gì bạn làm, tích cực hay tiêu cực.Thế giớinàytồntạimột sự côngbằngđếntuyệt vời, ít nhấtcũng đúng về lâu về dài. Bạn thực hiện bất kì hành động gì,
  • 50. bạnsẽ được lấycáiđó ra. Bạn càng cho nhiều, bạn càng nhậnnhiều. Nếubạnmuốntăngsố lượngvà chất lượng những phầnthưởng của mình, bạn phải tăng số lượng và chất lượng nhữngcốngđónggóp của bạn.Bạn tôi tên là Zig Ziglar, nhà hùng biện và người xúc tiến,đã thànhlập nêncáimà chúngta có thể gọilà Luật Ziglar. Luậtnày diễn giải Luật Bồi hoàn, nói rằng: “Bạn có thể có mọi thứbạn muốn trong đời nếu chỉ cần bạn giúp đủ cho những ngườikhác nhậnđược nhữnggìhọ muốn."Luật Bồi hoàn là một sự nói lại của Luật nhân quả, hayLuật Gieo - Gặt, nói rằng: “Con người ta gieo cái gì thì sẽ gặtcáiđó."Ýnghĩa của luật nàyđó là bạnkhôngthể gặt một cáigìđótrừ khi bạn gieo nó trước. Nói theo cách khác, bất kì cái gìbạnđanggặt hômnaylà một sự đo lườngcủa nhữnggìbạnđãgieo trong quá khứ. Nếu bạn muốn gặt cái gì đó nhiều hơn vàkhác biệt trong tương lai, bạn sẽ phải gieo cái gì đó nhiều hơnvà tốt hơnở hiệntại.Trong bài luận của Ralph Waldo Emerson về Sự bồihoàn, ôngviết. Bạnđưa vào mà khônglấyra cànglâu, thìbạncàngnhậnđược nhiềuhơnkhicuốicùngnó đếnvớibạn."Luật hay nguyên tắc này xuyên suốt tất cả những kinhnghiệmcủa con ngườivà giảithích rất nhiều những thành côngvà thất bại, hạnh phúc và bất hạnh. Đây là nguyên tắc cơ bảncủa tất cả các hoạt động kinh doanh, để sản xuất các sảnphẩmvà dịch vụ mà con người muốn và sẽ mua với số lượngđủ để bù lại những chi phí trước tiên để đưa chúng ta thịtrường.Những cá nhân và tổ chức thành đạt luôn tìm cách nângcao chất lượng và số lượng những gì họ đưa ra. Họ khôngngừng tìmkiếmnhững cách thức để tăng thêmgiá trị, phục vụkhách hàng tốt hơn so với những người khác. Bạn cũng nênlàm như vậy. Hãy tự đặt mình vào thế giới của những thiênthần bằng cách luôn hỏi: Tôi có thể làmgì để tăng giá trị dịchvụcủa tôicho các kháchhàngcủa tôihômnay?Làm thế nào để áp dụng luật này ngaylập tức:1. Quyết định xembạn thật sự muốn gìvà sau đó quyết định
  • 51. giá bạn sẽ phải trả để nhận được nó. Đối với mọi thứ bạnmuốntrongđời, phảitrả giá cho nó, trả trước và trả một lần.2. Quyết định những kĩ năng mới và những chất lượng mớibạn sẽ cần để thực hiện mục tiêu của mình. Hãy nhớ rằng,để đạt được điều gì mà trước đây bạn chưa đạt được, bạnphảilàmmột việc gìđó mà bạn chưa làmbao giờ. Bạn phảitrở thành một ai đó mà trước đây bạn chưa bao giờ trởthành. Bạnmuốnbất cứ điềugì, bạnsẽ phảitrả một mức giáđược đo bằng sự hi sinh, thời gian, và những nguyên tắc cánhân. Hãy quyết định điều đó là gìvà bắt đầu trả giá cho nóngayhômnay.11. Luật Phục vụNhững phần thưởng trong đời bạn sẽ tỉ lệthuận với giá trị sự phục vụ của bạn đối vớinhững người khác.Tất cả chúng ta đều kiếm sống và kiếm tìm ý nghĩa cuộc sốngbằngcáchphục vụngườikhác theo cáchnàyhaycáchkhác. Tất cảchúng ta đều phụ thuộc vào hàng ngàn hàng triệu người khác để cóđược thức ăn chúng ta ăn, quần áo chúng ta mặc, nhà cửa chúng taở, và rất nhiềuyếutố khác để đảmbảo cho cuộc sốngcủa chúngtathúvịvà xứngđáng. Côngviệc đầutiêncủa chúngta như một thànhviên trong xã hội đó là tìm phương cách tốt nhất để sáp nhập bảnthân chúng ta vào cơ cấu của xã hộibằng cách phục vụ được nhiềungườikhác trongkhả năngcủa chúngta.Hệ quả thứ nhất của luật nàyTất cả mọi vận may bắt đầu bằng việc bán cácdịch vụ cá nhân.Ở Mỹ có gần 5 triệu triệu phú tự làm giàu, bao gồm cảnhững người có xuất phát điểm khó khăn nhất. Ngoài ra, cóvô số nhữngngườinhập cư đã trở nênđộc lập về tàichínhmànhững ngườinày khiđến Mỹ vớihaibàn tay trắng, không biếtngôn ngữ, trình độ văn hóa hạn chế, và không bạn bè liên lạc.Mỗi một người này đã vượt qua mốc một triệu đô la diệu kìxứng đáng vớicá nhân họ bằng cách tìmmột con đường phụcvụ những người khác một cách phù hợp hơn. Và bạn cũng cóthể làmnhư vậy.
  • 52. Hệ quả thứ hai của luật này là:Nếu bạn muốn tăng số lượng những phầnthưởng của bạn, bạn phải tăng số lượng và chấtlượng phục vụ của bạn.Bạn cho nhiều, bạn càng nhận nhiều. Theo các nghiên cứu,những người Mỹ được trả cao nhất—các nhà doanh nghiệp,giámđộc điều hành, các nhà chuyên nghiệp, những người bánhàng—làmviệc trungbình59 giờ mỗituần, trongnhiềunămđểtrở nên thành đạt. Họ trở nên rất hữu ích và có giá trị đối vớicác khách hàng của họ cho đến khi cuối cùng họ cũng đạtđược nó. Sau đó mọi người mới nói với họ rằng họ thật “maymắn.”Hệ quả thứ ba của Luật phục vụ đó là:Mọi người làm việc vì tiền hoa hồng.Mọi người được trả "một mẩu của hành động," một phầncủa thu nhập hay lợi nhuận từ hoạt động kinh tế của tổ chức.Khôngcầnbiết sự bồihoàncủa bạnđược cấutrúc ra sao haynó được mô tả ra sao, rốt cục thì cũng dựa trên giá trị về sựphục vụcủa bạn, mức độ nhữngđónggóp của bạn.Nóitheo một cáchkhác, rốt cục thìbạncũngđược trả chocác kết quả của mình. Tìn tức tốt lành đó là bạn có thể tănggiá trị của bạn, mà chủ yếu là số tiền bạn kiếm được, bằngcách tăng số lượng và chất lượng những kết quả của bạn. Vàrốt cuộc thìcũngchẳngcòncáchnào khác.Điều này tập trung vào kết quả, tập trung vào việc kháchhàng của bạn thỏa mãn hơn so với những đối thủ cạnh tranhcủa bạn, là lực dẫn hướng đối với công việc kinh doanh thànhcông. Những giámđốc hàng đầu ở các công ty dường như cómột điều“ámảnhvớidịchvụkháchhàng."Nhữngngườithànhđạt nhất trongxã hộichúngta là nhữngngười có thể đánh “mất chính bản thân họ” để phục vụ nhữngngười phụ thuộc vào họ, những khách hàng của họ, nhữngngười chủ của họ và những người khác, đối với những gì họlàm.Khi bạn kết hợp Luật Bồi hoàn với Luật phục vụ, bạn sẽcó chìa khóa để đạt được bất kì cái gì mà bạn thực sự muốn
  • 53. trong đời. Bạn sẽ nhận lạiđúng vớicáimà bạn đã cho, và thậttuyệt vời là, bạn có sự kiểm soát hoàn những gì bạn cho.Không ai có thể ngăn cản bạn cho nhiều hơn hằng ngày.Khôngaicó thể cảntrở bạnđithêmmột dặmđườngnữa, luônluônlàmnhiềuhơnnhữnggìbạnđược trả.Khi bạn dành hết mình cho việc phục vụ khách hàng của bạn –ông chủ của bạn, nhân viên của bạn, những người mua và sử dụngcác sản phẩm và dịch vụ của bạn— bạn bắt đầu tận hưởng mộtcảmgiác tuyệt vờicủa ý nghĩa và mục đích. Bạn cảmthấy rằng bạnđang tạo ra một sự thay đổi trên thế giới. Khi bạn biết rằng bạnnhận nhiều hơn bạn đang cho, bạn đang tạo ra một sự đóng gópthực sự, bạncảmthấy bảnthânbạnrất tuyệt vời.Khi bạn bằng cả trái timmình đemlại niềmvui cho khách hàngvà phục vụ họ tốt hơn những người khác, bạn đã hoàn toàn kiểmsoát được tươnglaicủa mình. Bạnđặt nghề nghiệp và cuộc sốngtàichínhcủa mìnhvào một đườngraycao tốc.Làm thế nào bạn có thể áp dụng luậtnày ngay lập tức:1. Hiểu thật rõ khách hàng của bạn. Khách hàng của bạn làbất cứ aimà bạnvề bất kìđiềugìbạnmuốntrongcôngviệckinh doanh và cuộc sống cá nhân của bạn. Khách hàng củabạn cũng bao gồmtất cả mọi người phụ thuộc vào bạn chosự thànhcôngvà thỏa mãncủa họ.Khách hàng trong công việc của bạn là ông chủ của bạn,các cộng sự của bạn, và nhân viên của bạn. Những ngườinàyphụthuộc vào bạntrongrất nhiềuvấnđề. Họ cần bạn thể hiệnnhững gì tốt nhất? Làmsao để bạn có thể tăng giá trị của bạnđốivớihọ?2. Xác định những khách hàng bên ngoài quan trọng nhất củabạn, những người bên ngoài tổ chức của bạn, những ngườiphảithỏa mãn nếu bạn muốn họ tiếp tục làmkinh doanh vớibạn. Những ai là khách hàng quan trọng nhất, cả nhữngkháchhànghômnayvà kháchhàngtrongtươnglai? Bạn cóthể làmgì để tăng giá trị phục vụ của bạn cho những ngườilà phươngtiệnđể côngviệc kinhdoanhcủa bạntồntại?Ai là người trong cuộc sống cá nhân của bạn phụ thuộcvào bạn theo cách này hay cách khác: gia đình bạn, bạn bèbạn, những người trong cộng đồng bạn? Làm thế nào để bạnphục vụ họ tốt hơn? Bạn có thể làmgì để tăng cường hay làm
  • 54. giàucho cuộc đờihọ?Bất kể những câu trả lời của bạn là gì, hãy viết chúng ra,lập kế hoạch và hành động. Toàn bộ tương lai của bạn phụthuộc vào bạn.12. Luật Nỗ lực áp dụngTất cả những thành tựu xứng đều song hành vớisự làm việc chăm chỉ.Khôngcó gìlàmsếp của bạnchúýđếnbạnnhanhhơnviệc bạnxây dựng cho mình một danh hiệu là người lao động chăm chỉ.Những người ở trong vị trí giúp bạn trước tiên về công việc sẽ luôncó ấntượngtốt vìbạnsẵnsànglàmviệc chămchỉvà lâuhơnnhữngngườikhác.Trong nghiên cứu của tiến sĩ Thomas Stanley về Những ngườiMỹ giàu có, Tỉ phú bên cạnh nhà, ông đã phát biểu rằng hầu nhưtất cả mọi người trong số những triệu phụ tự làm nên mà ông đãphỏng vấn trả lời ông rằng thành công của họ do làmviệc chămchỉnhiều hơn những yếu tố khác. Ở Mỹ, bạn làmviệc 40 giờ một tuầnđể tồn tại. Nếu tất cả bạn làm là 40 giờ, toàn bộ số tiền bạn kiếmchỉ đủ để tồn tại. Bạn ở trong tình trạng tay làmhàmnhai, tay ngơimiệng nghỉ. Nhưng bạn không tiến xa về phía trước và bạn khôngbao giờ đạt được nhữngthànhcôngmà bạncó thể đạt được.Tất cả những thờigian mà bạn dành ra ngoài40 giờ đó, hoặc làcho công việc, hoặc là cho bản thân bạn, cải thiện kiến thức và kĩnăng của bạn, là một sự đầu tư cho tương lai của bạn, cho thànhcông của bạn. Bạn có thể nói sẽ bạn sẽ ở đâu trong 3 đến 5 nămnữa một cách rất chính xác bằng cách nhìn vào số thời gian ngoài40 giờ mà bạnđanglàmviệc mỗituần.Tuần làm việc trung bình đối với cả những người điều hành vànhững ông chủ doanh nghiệp nhỏ ở Mỹ xấp xỉ 59 tới 60 giờ. Rấtnhiều người thành đạt làm việc làm việc 70 đến 80 giờ mỗi tuầntrong suốt những giai đoạn quan trọng hình thành nghề nghiệp củahọ.Hệ quả thứ nhất của Luật Cố gắng ápdụng là:Tất cả những thành công vĩ đại thường đến sau
  • 55. một thời kì làm việc rất vất vả theo một địnhhướng duy nhất về phía mục đích đã được xácđịnh rõ ràng.Bạn phải không ngừng tự hỏi: Tôi đang cố gắng làmgì? Và Tôiđang cố gắng làm việc đó như thế nào? Chỉ làm việc chăm chỉ vànhiềugiờ thôichưa đủ. Bạn phảilàmnhững công việc và hoạt độngcó giá trị cao để nhằm vào việc thực hiện những mục tiêu quantrọngvà có ýnghĩa.Hệ quả thứ hai của Luật này làBạn càng làm việc chăm chỉ thì bạn càng nhậnđược những điều may mắn.Dường như khả năng của bạn làm việc rất, rất chăm chỉ sẽ mởra những cánh cửa của cơ hội cho bạn và sẽ mang đến cho bạn sựgiúp đỡ mà tất cả những người, mọi nguồn mà bạn không tưởngtượngđếnsẽ đếnvớibạn. Sự camkết làmviệc chămchỉcủa bạnsẽtạo ra một trường lực của năng lượng tích cực xung quanh bạn vàtrường lực đó thu hút những người tích cực và những cơ hội to lớnhơnvào cuộc đờibạn.Hệ quả thứ ba của Luật nỗ lực áp dụng là:Để đạt được nhiều hơn một người trung bình,bạn phải làm việc nhiều hơn và chăm chỉ hơn mộtngười trung bình.Điều này thật đơn giản để chỉ ra sự thật rằng bạn có thể nhậnđược nhiều hơn trong đời chỉ nếu bạn đặt vào cuộc đời mình nhiềuhơn. Và bạncàngđặt vào nhiều, bạncàngnhậnlạiđược nhiều. LuậtNhânquả là tuyệt đối. Bạnsẽ luônluôngặt được nhữnggìbạngieo,và nếubạngieo nhiềuhơn, cuốicùngbạnsẽ gặt được nhiềuhơn.Làm thế nào bạn có thể áp dụng Luậtnày ngay lập tức:1. Hãyquyết địnhngayhômnayrằngtừ hômnaytrở đibạnsẽbắt đầulàmviệc nhiềugiờ hơnvà chămchỉhơnso vớibất kìai. Làmthế nào để bạn có thể sắp xếp cuộc sống của mìnhđể bạn có thể bắt đầu sớmhơn, làm việc chăm chỉ hơn, vàthức khuya hơn? Ví dụ, bằng cách bắt đầu công việc sớm
  • 56. hơn những người khác một giờ đồng hồ, làm việc trong lúcăn trưa, và ở lạimột trễ hơn một giờ, bạn đã tận dụng được3 giờ làmviệc phụthêmmỗingày.Một giờ làmviệc tập trung không nghỉ sẽ giúp bạn gặt háiđược kết quả bằng 3 giờ làm việc bình thường, ngắt quãngtrong trong suốt một ngày. Năng suất của bạn sẽ tăng gấp đôivà giá trị của bạn cũng vậy. Và bằng cách đi làmhơi sớmhơnvà ở lại trễ hơn một chút, bạn sẽ tránh được phần lớn giaothông trong giờ cao điểm! 2. Bắt đầu ngay hôm nay để sắpxếp các ngày và các tuần của bạn cốt để cho bạn có thể làmviệc 45, 50 thậmchí60 giờ mỗituần. Bạnsẽ ngạc nhiênbởivìthật dễ dàng tạo ra những thờigian phụ thêm, và bạn sẽ nhanhchóngđược mọi người chú ý và họ sẽ giúp bạn tấn tới, chẳngcầnphảinóilờinào.Hơn cả mọi điều, hãy làm việc trong toàn bộ thời gianlàm việc của bạn!Đừng phí phạmthời gian vào việc tán gẫuvớiđồngnghiệp, gọiđiện, nghỉuốngcà phê haynhữnggiờ nghỉăn trưa rề rà. Khi bạn làmviệc, hãy làmviệc! Hãy đặt tâmtrícủa mìnhvào và tậndụngtừngphút một. Khibạnđếnsớmhayở lại trễ, bắt đầu ngay vào công việc đừng chậmtrễ. Hãy làmnhững việc có giá trị cao. Hãy tránh những cuộc nói chuyệntốn nhiều thời gian. Hãy để cho thời gian của chính bạn hòanhập theo mọi người. Hãy nhớ rằng mọi người đang theo dõibạn.13. Luật Bồi hoàn nhiều hơnNếu bạn luôn làm nhiều hơn những gì bạnđược trả, bạn sẽ luôn được trả nhiều hơn so vớinhững gì giờ đây bạn đang được nhận.Để có được nhữngthànhcôngto lớn, bạnphảiluôntìmkiếmcơhội để vượt khỏi những đòi hỏi về công việc của bạn. NapoleonHill, có lẽ là nhà nghiêncứulỗilạc nhất về thànhcônggiaiđoạnnửađầu thế kỉ 20, đã kết luận rằng một trong những chìa khóa để đếnvới thành công vĩ đại ở Mỹ đó là sự sẵn lòng “đi thêm một dặmđường”.Bởi vì nguyên tắc này, tương lai của bạn là vô hạn. Khôngcó sự hạnchế nào đốivớinhữngviệc ngoàigiờ mà bạncó thểlàm để tạo thêm những giá trị lớn hơn đối với công việc củabạn. Bạn có thể đi thêm một dặm đường trong mọi thứ bạnlàm, mọi ngày và bằng mọi cách. Bạn luôn tìmkiếmnhững cơ
  • 57. hộiđể vượt qua nhữngmongđợicủa mình.EarlNightingale khuyênrằngbạnnên:"Luônlàmnhiềuhơnbạn đựợc trả hay bạn sẽ không bao giờ được trả nhiều hơnhiện tại bạn đang nhận." Cách duy nhất mà bạn có thể gặtnhiều hơn đó là gieo nhiều hơn. Cách duy nhất bạn được trảnhiều hơn đó là hãy làmcho công việc của bạn có nhiều giá trịhơn và qua việc nhật được những kết quả tốt hơn và nhiềuhơn.Một ngườiphụnữ trẻ đanglàmthư kítạimột côngtylớnởFlorida gần đây đã đến dự buổihộithảo của tôivà kể cho tôinghe về câu chuyện của cô. Cô nói cô đã nghe một trongnhững chương trình audio của tôi, và kết quả là cô đã đặt ramột mục tiêu đó là tăng thu nhập của cô lên thêm 50%. Tuynhiên trong thâm tâm cô không thực sự tin là điều đó có thểbởivìtrongcôngtycô đã có sẵnchínhsáchvề tiềnlương.Tuy vậy, cô vẫn bắt tay vào việc áp dụng Luật Bồi hoànnhiềuhơnvào côngviệc của mình. Cô bắt đầutìmkiếmnhữngcáchthức để tănggiá trịphục vụcủa cô đốivớisếp, làmnhiềuhơnlà cô được trả. Cô áp dụngLuật vào bất kìviệc gìcô làm.Cô đã học những kĩnăng mớitrong giờ rảnh rỗicủa mình. Côbắt đầu đi sớm hơn và về muộn hơn. Cô có tinh thần tráchnhiệmhơn và thực hiện trách nhiệmcủa mình bằng tất cả khảnăngcủa cô.Cô đã nhận ra những việc mà sếp cô không thích làm vàđiều đó làm mất rất nhiều thời gian lý tưởng của ông, chẳnghạn như trả lờinhững thư từ hàng ngày. Một hôm, cô viết mộtvài lá thư trả lời giúp ông và đưa cho ông xem thử, ông sếpcủa cô đã rất ngạc nhiênvà hàilòng. Ôngbắt đầugiao cho côngày càng nhiều những công việc hàng ngày của ông, tất cảnhữngviệc đó cô làmnhanhvà tốt.Để rút ngắn một câu chuyện dài, cô nóirằng qua nămsau,ông chủ cô dần dần tăng lương cho cô, trong 3 giai đoạn từ1500 đô la mỗithánglên1750 đô lavà đến2000 đô la và cuốicùng là 2250 đô la, tăng 50%. Và sếp tự tăng lương cho côchứ cô chưa bao giờ yêucầusếp tănglươngcho mình!Nhữnggìcô ấylàmmỗingàyđó là tìmcáchlàmviệc chămchỉ hơn và thông minh hơn để phục vụ ông chủ cô được tốthơn. Ông chủ cô đã tăng lương cho cô bởi vì ông nhận ra côđã tănggiá trịđốivớiôngthế nào.Điều nổi bật đó là: Cô đã làm việc ở độ tuổi 25 để nhận mức
  • 58. lươnglêntới1500 đô la mỗitháng. Chỉtrong6 tháng, bằngcáchápdụng những nguyên tắc này, cô đã tăng mức lương của mình thêm50%. Và những nguyên tắc này cũng sẽ hiệu nghiệm đối với bạn.Đó chỉđơngiảnlà vấnđề áp dụngnhữngluật nàyvào côngviệc củabạnhàngngày.Làm thế nào bạn có thể áp dụng Luậtnày ngay lập tức:1. Hãy nghĩ về công việc của bạn. Ở đâu và bằng cách nàobạn có thể làmviệc tốt hơn, thông minh hơn và có năng suấthơn? Những gì bạn có thể ủy quyền, thuê ngoài, đơn giảnhóa, hay xóa bỏ cốt để cho bạn có nhiều thời gian hơn đểlàmmột vàiviệc quantrọngnhất?2. Xác định những chỗ nào trong công việc của bạn mà bạncó thể làm thêm, chỗ nào bạn có thể làm nhiều hơn so vớibất kìaimong đợi. Ở đâu và bằng cách nào bạn có thể làmviệc chămchỉ hơn, theo phương pháp mang tính nguyên tắchơn, để đạt được thậm chí nhiều hơn những kết quả quantrọngnhất đốivớicôngviệc của bạn?Hãy đến gặp ông chủ của bạn và hỏihọ xemcó công việcgìbạn có thể làmđỡ họ không. Hãy tìmnhững cách thức giúpcuộc sốngcủa ôngchủbạnđược dễ dànghơn, và ôngchủcủabạncũngsẽ tìmcáchlàmcho cuộc sốngcủa bạnđược tốt hơnlên.14. Luật Chuẩn bịMuốn thực hiện hiệu quả thì trước hết phải chuẩnbị kĩ càng.Tiêu chuẩn của người đứng đắn, hay nghề những người thực sựchuyên nghiệp, trong bất kì lĩnh vực gì đó là họ dành rất nhiều thờigian cho việc chuẩn bị hơn những người bình thường khác. Ngườikhông đứng đắn, hay người không chuyên nghiệp, thường cố gắnglừa bịp hay “chắp cánh cho công việc”. Anh ta cố gắng vượt quavớisự chuẩnbịít nhất. Anhta khôngnhậnra rằngmức độ chuẩnbịcủa anh ta sẽ được mọi người xung quanh nhận thấy một cách rõràngvà ngaylập tức.Một trích dẫn của AbrahamLincoln đã định hình cuộc đờitôi và thái độ của tôi khi tôi trưởng thành. Ông nói, như mộtngười đàn ông trẻ tuổi ở Springfield, Illinois, "Tôi sẽ chuẩn bị
  • 59. cho cuộc đời tôi và một ngày nào đó cơ hội của tôi sẽ đến."Ông đã nhận ra, tương tự như tất cả những người vĩ đại, rằngviệc chuẩn bị kĩ càng sẽ là chìa khóa để mở ra tương lai củaông.Hệ quả thứ nhất của Luật Chuẩn bị là:Hãy làm bài tập của bạn; Đó là những chi tiếtngáng chân bạn trong mọi lúc đơn độc.Những thành công vĩ đại thường được quyết định bởi việcđể ý đến những chi tiết nhỏ nhặt nhất. Một thực tế, một điểmsai, có thể làm mọi việc khác đi. Và mọi thứ đều đáng quantâm.Bạn tôi Joel Weldon vài năm trước đã có một bài diễnthuyết tuyệt vời tại Hiệp hội diễn thuyết quốc gia. Bài diễnthuyết có tên là "Voi không bao giờ đốt." Thông điệp trungtâmtrong bàiphát biểu của ông đó là chính những “con muỗi”của cuộc đời, những thứ nhỏ nhất mà bạn có xu hướng lờ đi,lạigâyra nhiềuphiềnphức nhất. Chưa có aibịconvoiđốt cả,nhưngngườita thườngxuyênbịmuỗiđốt. Thông điệp của anhta rất đơngiản:Nếubạnmuốnđạt đếnđỉnhcao tronglĩnhvựccủa bạn, bạnphảicó tháiđộ nghiêmtúc về nhữngthứ nhỏ nhặtbởi vì, như một bộ trưởng đã nói, "con nhím lợi hại ở nhữngchiếc lông."Hệ quả thứ hai của Luật chuẩn bị đến từmột nhân vật có uy tín trong làng kinh doanh,PeterDrucker, ông đã viết,"Làm mà không nghĩ là nguyên nhân của mọisự thất bại."Hành động trước khisuy nghĩvề các chi tiết và những hậuquả của nó dườngnhư là nguyênnhâncủa phầnlớnnhữngthấtbại trong đời. Điều ngược lại của lời phát biểu này, tất nhiên,đó là hành động sau khiđã suy nghĩthấu đáo và lập kế hoạchkĩcànglà lído của hầunhư mọithànhcông.Điềunàykhôngcó nghĩa là bạnsẽ tự độngthànhcôngnếubạn lập kế hoạch kĩ lưỡng trước. Mà nó có nghĩa là bạn sẽ
  • 60. gần như luôn thất bại nếu bạn không làm điều đó. Rất nhiềuluật về sự sắp xếp của Murphy có thể được tổng kết trong lờiphát biểu sau: "Mọi điều có thể dẫn đến sai lầm, và sẽ đi đếnsai lầm. Và tất cả những điều có thể thì luôn có thể đi đến sailầm, điều có thể nhất sẽ đi đến sai lầmtại thời điểmtồi tệ nhấtcó thể và tốnnhiềutiềncủa nhất."Lời bình đầu tiên về Luật của Murphy đó là "Murphy làmột ngườilạc quan."Đừng bao giờ thừa nhận hay xemđiều gìlà quan trọng để quan tâm. Nếu điều đó thực sự quan trọngđốivớivấnđề, thìviệc kiểmtra đikiểmtra lạilà thực sự quantrọng.Làm thế nào để bạn áp dụng Luật nàymột ngay lập tức:1. Hãy suy nghĩ một lọat những nhiệm vụ và trách nhiệmquan trọng của bạn. Hãy viết suy nghĩra giấy. Viết ra tất cảmọichitiết của vấnđề và xemlạibảnviết của bạnmột cáchcẩnthận.2. Tìmkiếmnhữngđầuvào và nhữngýkiến của ngườikháctrước khi bạn đưa ra những quyết định và cam kết quantrọng. Đã có ai khác gặp phải tình huống tương tự chưa?Những kinh nghiệm quý báu gì người đó đã phổ biến chobạn?Hãy tiếp nhận sự thật, tiếp nhận sự thật đã qua trảinghiệmchứ không phải những sự thật hiển nhiên, những sự thật rõràng, nhữngsự thật được cho là đúng, haynhữngsự thật mangtính lô gích. Sự thật không bao giờ nói dối. Kiểm tra đi kiểmtra lại. Suy nghĩcủa bạn và những quyết định của bạn cũng tốtnhư là chất lượngcủa thôngtinmà bạnđã làmviệc với.15. Luật Năng lực bị ép buộc.Bạn càng có nhiều việc để làm trong mộtkhoảng thời gian hữu hạn, bạn càng bị ép phảithực hiện những nhiệm vụ quan trọng nhất củamình.Đây là một cách nói khác rằng không bao giờ có đủ thời giờ đểlàm mọi việc, nhưng luôn có đủ thời gian để làm những việc quantrọngnhất.
  • 61. Bạn càng đảm nhận nhiều công việc, bạn càng có xu hướng bịép buộc phải hành động với năng suất tối đa của mình. Bạn sẽ phảinghĩ, phân tích, và đánh giá những nhiệmvụ và hành động của bạnmột cáchcẩnthận. Bạnsẽ bịép buộc phảidànhsức lực thể chất vàtinh thần hữu hạn của mình cho những nhiệmvụ quan trọng nhất đốivớisự thànhcôngcủa bạn.Hệ quả thứ nhất của Luật Năng lực bị épbuộc là:Không bao giờ có đủ thời gian để làm mọiviệc mà bạn phải làm.Bạn càng trở nên thành đạt và bận rộn hơn, hệ quả này sẽcàngđúnghơnđốivớibạn. Nếubạncó nhiềuthờigianđể thựchiệncôngviệc của bạn, có thể là bạnchưa làmcôngviệc đúngnăng lực của mình, được trả ít và đang đitrên con đường thấpkém để đến với những thành tích kém cỏi và thất vọng trongnghề nghiệp của mình. Nếubạnthànhcông, bạnsẽ luôncó rấtnhiềucôngviệc để làmvà có rất ít thờigian.Hệ quả thứ hai của Luật này làChỉ bằng cách kéo căng bản thân bạn ra thì bạnmới có thể phát hiện khả năng thực sự của mìnhBạn chỉ có thể phát hiện xem bạn có thể làm được baonhiêu bằng cách cố gắng làmthật nhiều. Bạn chỉ có thể tìmraxem bạn có thể đi xa như thế nào bằng cách đi thật xa. Bạnchỉ có thể biết năng lực thực sự của mình bằng cách kéo dãnbảnthânbạnra hết cỡ.Để có được hạnh phúc thực sự, bạn phải biết rằng bạnđang làm việc ở mép ngoài tiềm năng của bạn. Bạn cần cảmthấy bị hoàn toàn thách thức bởi công việc của mình. Bạn cầnlàmnhữnggìbạnyêu thích, yêuthíchnhữnggìbạnlàm, và đặthết tâmtrívào côngviệc của bạn.Hệ quả thứ ba của Luật này làBạn chỉ có thể thể hiện tiềm năng của mình ởmức độ cao nhất khi bạn tập trung vào việc sửdụng phần lớn thời gian quý báu của mình.
  • 62. Đây là chìa khóa mở ra thành công của cá nhân và trongkinh doanh. Đó là vấn đề trung tâmtrong năng lực cá nhân vàquản lý thời gian. Bạn phải luôn tự hỏi, Hiện nay tôi đang sửdụngphầnlớnthờigianquýgiá của tôivào việc gì?Hãy tự đặt kỉluật cho mình để giảiquyết một nhiệmvụ, tạibất kìthờigiannào, là câutra lờicủa câuhỏinày. Hãygiữ chobản thân bạn đi trên đường ray và tập trung vào những tráchnhiệmquan trọng nhất của bạn bằng cách tự hỏi, hỏiđihỏilại:Hiện nay tôi đang sử dụng phần lớn thời gian quý báu của tôivào việc gì?Làm thế nào bạn có thể áp dụng Luậtnày ngay lập tức:1. Hãy nhớ rằng bạn chỉ có thể làm một việc một lúc. Hãydừng lại và suy nghĩ trước khi bạn bắt đầu. Đảm bảo rằngnhiệmvụ bạn làmlà sự sử dụng thời gian có giá trị cao nhấtcủa bạn. Tự nhủ rằng bất kì điều gì khác bạn làmtrong khinhiệmvụ quan trọng nhất của bạn chưa được làmlà một sựphíphạmthờigian.2. Hãy rõ ràng về công việc quý báu nhất mà bạn làmcho tổchức của mình. Dù đó là việc gì, hãy quyết tâm tập trungvào làm công việc cụ thể đó trước bất kì công việc nàokhác.Tạisao bạn lạiđược trả mức lương đó? Những kết quả gìcụ thể, hữu hình, có thể đo được nào đang mong đợibạn? Vàtất cả nhữngkết quả khác nhaubạncó thể đạt được, Kết quảnào là quan trọng nhất đối với nghề nghiệp của bạn vào lúcnày? Bất kể lời giải đáp là gì, đây là điểm mà bạn phải tậptrungsức lực vào chứ khôngphảinơinào khác.16. Luật Quyết địnhMọi bước nhảy tiến về trước vĩ đại trongđời đều theo sau một quyết định rõ ràng vàsự cam kết hành động.Tất cả những người thành đạt đều rất quyết đoán trong suy nghĩvà hành động của họ. Họ nghĩ trước tất cả mọi điều một cách cẩnthận và rõ ràng. Họ quyết định một cách chính xác những gì họmuốn, và sau đó đưa ra những quyết định rõ ràng. Sau đó họ đưa
  • 63. ra những hành động cụ thể để biến những quyết định đó thành hiệnthực.Trong đờibạn, bạn đã có những kinh nghiệmvề những chỗ bạnkhông chắc chắn phải làm gì. Bạn đã đi tới đi lui và lại càng cảmthấy không thoải mái và xao nhãng hơn. Cuối cùng bạn cảm giảiquyết sự lưỡng lự của mình bằng cách đưa ra một quyết định rõràng, theo cáchnàyhaycáchkhác. Nhìnlại, bạnsẽ có thể thấyrằngsự quyết định đó là bước ngoặt đối với bạn trong tình huống đó,hoặc có lẽ thậmchí là trong đời bạn. Mọi thứ khác đều bắt nguồntừ quyết địnhcủa bạn.Khả năng đưa ra quyết định đúng đắn là một trong sốnhữngkĩnăngquantrọngnhất của ngườithànhđạt. Trong cácnghiên cứu nhằm so sánh công việc của những nhà quản lýđược thăng chức rất nhanh vớinhững nhà quản lý đã bịnhữngngườikhác vượt qua trongviệc thăngchức, các nhà khoa họcđã nhận thấy rằng một hành vi nổi bật của những nhà quản lýtiếnthânnhanhchóngđó là họ rất quyết đoánvề bất kìviệc gìhọ làm.Một phát hiệnthúvịxuất phát từ nhữngnghiêncứunàyđólà khi cả hai nhómcác nhà quản lý được yêu cầu làmcác bàitest với các vấn đề giả định, cả hai nhómcác nhà quản lý đềucó các quyết địnhtrên giấy chính xác ngang nhau. Tuy nhiên,đối với công việc thực tế thì những nhà quản lý thành đạt luônsẵn sàng đưa ra quyết định và hành động trong khi đó nhữngnhà quản lý không thành đạt luôn e sợ rằng họ có thể đưa raquyết địnhsailầm.Xây dựng một ý thức quyết đoán có thể là một yếu tốquan trọng giúp bạn làmchủ được tình huống và đặt bạn vàođườngrayhỏa tốc trênconđườngnghề nghiệp của bạn.Tôi đã nói chuyện với vô số người mà cuộc đời của họ đãthayđổitạimột thờiđiểmnhất định. Trong hầu hết mọi trườnghợp, họ nói với tôi rằng thay đổi đến khi họ cuối cùng quyếtđịnh “trở nên nghiêmtúc”."Họ cuốicùng đã quyết định khôngngồi trên hàng rào nữa. Họ quyết định đưa ra một quyết địnhcụthể theo một kiểunào đó và sauđó dồntoànbộ tâmtrívàomột hướnghànhđộngriêngbiệt.Những người thành đạt không nhất thiết phải là nhữngngười có các quyết định đúng, mà họ là những người làmchoquyết định của họ đúng. Họ chấp nhận những phản hồi và tựsửa chữa. Họ đưa vào nhữngthôngtinmớivà họ thayđổinếucần. Nhưng họ luôn quyết đoán, luôn tiến về trước, tháiđộ và
  • 64. phương hướng cuộc đời họ không bao giờ yếu ớt hay daođộng.Hệ quả thứ nhất của Luật Quyết định chỉđơn giản như thế này:Hành động táo bạo và những sức mạnh vôhình sẽ đến để giúp bạnKhi bạn đương đầu với một tình huống mộtcách táo bạo và dũng cảm bước về phía trước,một loạt những sức mạnh vô hình, phần lớnnhững sức mạnh này được giải thích trong cuốnsách này, dường như xuất hiện để giúp bạn đạtđược mục tiêu của mình. Thiện chí hành độngcủa bạn hơn là trì hoãn hay chần chừ dường nhưmang sức mạnh từ vũ trụ đến giúp bạn.Hệ quả tiếp sau đến từ một cuốn sách tuyệt vời xuất bản năm1935 bởiDorothea Brande có tên là Hãy tỉnh dậy và sống. Bà đãviết về một phát hiện đã làmthay đổi cuộc đời bà và cuộc đời củahàng ngàn người khác, những người đã nghe nó trong những bàiphát biểutrước côngchúngcủa bà.Hệ quả thứ hai của Luật Quyết định là mộtcông thức thành công đơn giảnHành động như là điều đó không thể thất bại,và nó sẽ đúng như vậy.Đâylà một trongnhữngnguyên tắc thànhcôngcó sức mạnhlớnnhất. Khi bạn tưởng tượng rằng thành công của bạn sẽ được bảođảm nếu bạn hành động và bạn làm theo giả thuyết đó, một loạtnhững chuỗisức mạnh bắt đầu trợ giúp bạn và đẩy bạn về phía đạtđược nhữnggìbạnmongmuốn. Khibạnhoàinghivề bất kìlýdo gì,hãyhànhđộngnhư thể là điềuđó khôngthể thất bại, và tiếnvề phíatrước.Hệ quả thứ ba của Luật Quyết định đến từcông ty thương mại Nike nổi tiếng, nói rằng"Hãy làm nó!"
  • 65. Ba chữ này thực sự tổng hợp một trong những công thứcvĩ đại nhất của sự thành công. "Hãy làmnó!" Đặt ra mục đíchcho bạn, sắp xếp theo thứ tự ưu tiên, tưởng tượng rằng điềunàylà khôngthể thất bại, và sauđó, hãylàmnó!Làm thế nào bạn có thể áp dụng luật này ngay lậptức:1. Xác định các khu vực trong công việc và trong cuộc sốngcủa bạn mà ở đó bạn cần làm cho một vài quyết định rõràng và dứt khoát. Quyết định “câu cá hay bỏ mồi!" Nắmhay nhả. Nhớ rằng bất kì quyết định nào cũng tốt hơn làkhôngcó quyết định.Như WilliamShakespeare đã nóitrong Hamlet, "Hãy cầmvũ khí chống lại một biển những phiền phức, và làm như vậysẽ kết thúc chúng."2. Hãy quyết đoán. Tiến lên vì nó! Nắmbắt lấy cơ hội! Hànhđộng táo bạo, và những sức mạnh vô hình sẽ đến giúp bạn.Làmngaybâygiờ.17. Luật Sáng tạoMọi tiến bộ trong cuộc sống con người đềubắt đầu từ môt ý tưởng trong đầu óc của mộtcon người đơn giản.Đó là những ý tưởng bạn nghĩ ra, hơn bất kì điều gì khác,điều đó sẽ giúp bạn giải quyết các vấn đề của bạn, hãy vượtqua nhữngchướngngạicủa bạn, và đạt được các mục tiêucủabạn. Nhữngýtưởnglà nhữngchiếc chìa khóa mở ra tươnglai.Bạn sẽ không thể đạt được điều gì có giá trị trừ phi bạn suynghĩ một cách sáng tạo và làmnhững gì khác với những gì đãđược làm trước đây, tùy thuộc vào mức độ sáng tạo. Tất cảnhững điều cần thiết là một sự đổi mới nhỏ để đặt nền móngcho một vậnmayvà đẩybạnvề phía thànhcôngvĩđại.Hệ quả thứ nhất của Luật này làKhả năng của bạn tạo ra những ý tưởng có tínhcách xây dựng là, đối với tất cả các ý nghĩa vàmục đích, vô hạn. Vì thế, tiềm năng của bạn cũng
  • 66. là vô hạn.Ý tưởng là một hình thức giao thông, một phương tiện bạncó thể sử dụng để chở bạn từ bất cứ đâu đến bất cứ đâu bạnmuốn đến. Công việc của bạn là tạo ra càng nhiều ý tưởngcàngtốt, đánhgiá chúngmột cáchcẩnthậnđốivớinhữngmụctiêu ở hiện tại của bạn, và sau đó hành động theo chúng. Bạncàng phát triển được nhiều ý tưởng về số lượng, bạn càng sẵncó nhiềuýtưởngcó chất lượngtốt.Hầu như không có trở ngại nào trong cuộc sống mà bạn khôngthể vượt qua bằngsức mạnhcủa tư duy, bằngsức mạnhcủa sự tậptrung, bằngsức mạnhcủa ýtưởng.Hệ quả thứ hai của Luật này đến từNapoleon Hill, nói rằng,Bất kì điều gì trí óc của con người có thể tintưởng và nhận thức, điều đó có thể đạt được.Tríóc của bạnđược thiết kế theo kiểubạnkhôngthể có ýtưởngmà lại không thể có khả năng biến ý tưởng đó thành hiện thực. Sựtồn tại của một ý tưởng trong trí óc có ý thức của bạn có nghĩa làbạn có bên trong bạn và xung quanh bạn khả năng biến nó thànhhiệnthực. Câu hỏi duy nhất mà bạn phải trả lời đó là, Mức độ bạncầnnó là ít haynhiều?Hệ quả thứ ba của sự sáng tạo đến từNapoleon Bonaparte nói rằng,Sự tưởng tượng thống trị thế giới.Mọi thứ bạn nhìn thấy chung quanh bạn là kết quả của những gìbắt nguồn từ một ý tưởng trong đầu của một con người đơn giản.Toàn bộ thế giới nhân tạo của chúng ta là kết quả của tư duy đượcphảnánhbởithực tế.Hệ quả thứ tư của Luật này đến từ AlbertEinstein, nói rằng:Sự tưởng tượng quan trọng hơn thực tế.Đã có vô số những sự kiện xảy ra trong cuộc sống củabạn, và trongcuộc sốngcủa ngườikhác, ở đó thực tế thể hiện
  • 67. một kiểu nhưng những ý tưởng và khả năng sáng tạo của bạncho phép bạnlàmmột cáigìđó hoàntoànkhác biệt.Một ý tưởng hay một sự thấu hiểu bên trong tại một thời điểmquan trọng có thể là bước ngoặt trong đờibạn. Tất cả mọi thay đổivĩ đại trong cuộc sống và số phận con người bắt đầu bằng một ýtưởngcho phép bạnnhìnthấymọithứ một cáchkhác biệt và đưa ranhững hành động mà lẽ ra bạn sẽ không thể hành động nếu khôngcó ýtưởngđó.Dù bạn ở bất kì đâu, bạn đang làm bất kì điều gì, bất kể bạnđang ở trong hoàn cảnh nào, bạn luôn có khả năng sáng tạo, dướidạngmột khả năngxác địnhtạo ra ýtưởng, để giảiquyết bất kìvấnđề gì và đạt được mục tiêu. Hầu như không có giới hạn đối vớinhững gì bạn có thể hoàn thành trừ những giới hạn bạn đặt vàotưởngtượngcủa chínhmình.Làm thế nào bạn có thể áp dụng Luậtnày ngay lập tức:1. Hãy tạo ra ý tưởng bằng phương pháp luyện tập “Độngnão” đối với mọi vấn đề, câu hỏi, hay mục tiêu. Rất nhiềungười đã trở nên giàu có và thành công bằng phương phápsuynghĩsángtạo nàyhơnbất kìphươngpháp nào khác.Hãy lựa chọn bất kì mục tiêu hay vấn đề nào bạn có vàviết nó dướidạngcâuhỏiở trênđỉnhcủa một tờ giấy. Sauđó,viết 20 câu trả lờicho câu hỏiđó, sử dụng thìhiện tại, như thểlà bạnđã làmnó rồi.Ví dụ, bạn có thể viết, "Tôi có thể làmgì để tăng thu nhậpgấp đôi trong vòng ba năm nữa?" Sau đó bạn có thể trả lời:"Hàng ngày tôi đi làmsớmmột giờ và lập kế hoạch ngày củatôi trước”. Hãy cố gắng suy nghĩ ít nhất 20 câu trả lời theocáchnàyvà nhiềuhơnnếucó thể.2. Chọn ít nhất một ý tưởng hay lời giải từ danh sách của bạnvà hành động ngay lập tức. Việc bạn hành động giúp chocác ýtưởngđược quantâmđếnhàngngày. Nó duytrìdòngchảy sáng tạo của bạn. Và bạn càng luyện tập bài tập nàynhiều, bạn sẽ càng nghĩ ra những ý tưởng hay hơn. Bạn sẽhoạt động trí óc nhiều hơn. Bạn sẽ thực sự tăng trí thôngminh.Làm bài tập này hàng ngày trong một tuần, điều đầu tiênvào buổi sáng, đối với bất kì câu hỏi hay mục tiêu nào quan
  • 68. trọng đối với bạn vào thời điểm đó. Bạn sẽ ngạc nhiên về sốlượng và chất lượng của những ý tưởng làmbật dậy sự tưởngtưởng của bạn khi bạn tự hỏi những câu hỏi hợp lý và sau đóviết nhữngcâutrả lờira.18. Luật Mềm dẻoThành công được gặt hái một cách tốt nhất khibạn trở lên rõ ràng về mục tiêu nhưng mềm dẻovề quá trình đạt đến đó.Đây là một trong những phát hiện quan trọng nhất được thựchiệnbởinhữngngườithànhđạt. Khibạnđặt ra một mục tiêurõ ràngcho bản thân bạn và lập một kế hoạch, bạn thường có một ít tưởngrất hay về những gì bạn sẽ phải làmđể đạt được bất kì điều gì bạnmuốnđạt. Tuynhiên, hàngngànthứ có thể thayđổi, mỗithứ đó đòihỏi những thay đổi trong kế hoạch của bạn. Những người sáng tạovà lạc quan nhất là những ngườiluôn cởimở, mềmdẻo và hay thayđổi trong sự đối mặt với những thay đổi không ngừng và không thểtránhđược mà họ cầncầnphảitạo ra khihọ tiếntớimục tiêu.Hệ quả đầu tiên của Luật Mềm dẻo làLiên tục trải nghiệm sự chịu đựng và thấtvọng thường là một dấu hiệu chỉ ra rằng bạnđang làm điều không đúng.Bất kìkhinào bạncảmthấyrằngbạnđangcố gắngquá vấtvả và đạt được quá ít kết quả, hãy chuẩn bị lùi lại và kiểmtralại kế hoạch của bạn. Đảm bảo rằng mục tiêu mà bạn đanghướng tới vẫn là mục tiêu mà bạn mong muốn. Cân nhắc khảnăng chiến lược bạn chọn là sailàmtrong hoàn cảnh này. Hãychuẩn bị xemxét lại và thay đổi hướng tiếp cận của bạn. Đặcbiệt là, hãy đưa bản ngã của bạn thoát ra khỏi con đường đó.Hãyquantâmnhiềuhơntớinhữnggìđúnghơnlà aiđúng.Hãy phát triển sự sắp xếp trong trí óc giống như một lậptrình viên máy tính. Khi anh ta thiết kế một chương trình máytính, anh ta biết rằng chương trình sẽ có rất nhiều chỗ sai sótkhinó được hoànthành. Khôngcó chương trình máy tính nàođã từng làm việc một cách hoàn hảo trong lần chạy đầu tiên.Tuy nhiên, người lập trình viên chấp nhận điều này như mộtthực tế của cuộc sống và sau đó bắt đầu quay trở lại toàn bộchương trình, từng dòng một, khắc phục những khiếmkhuyết.
  • 69. Khi lập trình viên kết thúc, chương trình sẽ hoạt động mộtcáchhoànhảo.Cũng tương tự như vậy, bất kì khi nào mà kế hoạch của bạndường như không thành công, thay vì tiến tới mạnh hơn, bạn hãydừng lại và đánh giá lại tìnhhình. Xemxét khả năng bạn có thể sailầmở chuỗihành động hiện tại. Liên tục kiểmtra kế hoạch của bạncho đến khi chúng không còn lỗi và chúng cho phép bạn tiến vềtrước một cáchêmả, khôngcònlo lắngbịthất bạinữa.Hệ quả thứ hai của Luật này làSự tự do trong đời bạn chỉ nhiều như là sốlượng những lựa chọn đã được phát triển tốt sẵncó đối với bạn.Sự tự do và hạnhphúc của bạnđược quyết địnhrất nhiềubởisốlượngcủa nhữngthayđổimà bạnđã phát triểntrongtrườnghợp sựlựa chọn đầu tiên của bạn không có tác dụng. Bạn càng có nhiềunhững chọn lựa và thay đổi được phát triển kĩ càng, bạn càng cónhiềutự do. Nếumột tiếntrìnhhànhđộngkhôngphát triển như bạnđã mong đợi, bạn sẽ phải chuẩn bị kĩ càng để chuyển sang một cáikhác.Chính bài tập phát triển những thay đổi tạo khả năng cho bạnsuy nghĩ một cách rõ ràng hơn. Càng có nhiều sự lựa chọn, bạncàng có nhiều tự do và mềmdẻo. Càng có nhiều sự lựa chọn, càngcó nhiều khả năng là một trong số chúng sẽ có hiệu quả và chophép bạnđạt được mục đíchcủa mình.Hệ quả thứ ba của Luật mềm dẻo là:Khủng hoảng là thay đổi đang cố xảy ra.Bất cứ khi nào bạn trải qua một cuộc khủng hoảng hay một trởngạigì, hãyđứnglạimột lát và tự hỏi:Thayđổigìđangcố gắngxảyra ở đâyvậy? Thôngđiệp chứa trongkhủnghoảngnàylà gì?Bạn có thể đang có khủng hoảng trong công việc của bạn, trongcác mối quan hệ cá nhân của bạn, với sức khỏe của bạn hoặc vớicôngviệc kinhdoanhcủa bạn. Trongphầnlớnmọitrườnghợp, mộtsự khủng hoảng là một dấu hiệu chỉra rằng một cáigìđó hoàn toànsai và việc tìmkiếmmột tiến trình hành động tương tự chỉ làmchonó tồitệ thêm. Sự thay đổiđang cố gắng xảy ra trong đờibạn ngaybâygiờ là gì?
  • 70. Hệ quả thứ tư của Luật mềm dẻo làNhững giả định sai lầm nằm ở căn nguyên củamọi thất bại.Hầu như mọi thất bại mà bạn trải qua đều do một giả địnhkhông chính xác mà bạn đã tạo ra hay chấp nhận mà khônghoàinghi. Bạnnênđặt câuhỏicho nhữnggiả địnhcủa mìnhmàlàmcho chúng trở nên dễ hiểu, đặc biệt là khi mọi việc khôngtiếntriểntốt như là bạnmongmuốn.Những giả định của bạn là gì? Những giả định minh bạchcủa bạn là gì, Những cái mà bạn hoàn toàn có ý thức về nó?Nhữnggiả địnhngầmcủa bạnlà gì, nhữnggiả địnhkhôngcó ýthức mà bạncó thể chấp nhậnmà khôngnghivấn?Sẽ ra sao nếuphầnlớnnhữnggiả địnhmà bạnấp ủ là sai?Những thay đổi gì bạn phải tạo ra? Bạn sẽ thay đổi tiến trìnhhành động của mình thế nào nếu một cái gì đó bạn đang giảđịnhlà đúnglạihóa ra khôngđúng?Bất kìkhinào bạntạo ra nhữngquyết địnhđúngđắnvà bạnđạtđược mục đích đúng tiến độ, đó là vìnhững giả định những giả địnhbạnđangđiềukhiểnxemra phùhợp vớithực tế của hoàncảnh. Bấtkìkhinào bạntrảiqua thất bại, thoáitrào và sự đảo ngược kết quả,điềuđó thườngcó nghĩa là có điềugìđó saivớigiả thuyết cơ sở củabạn, nhữnggiả địnhcủa bạn.Rất nhiều ngườiđiđến khánh kiệt bắt đầu sự nghiệp kinh doanhcủa họ bởi vì họ giả định rằng có đủ thị trường cho hàng hóa haydịch vụ mà họ cung cấp. Họ cho rằng khách hàng sẽ bỏ những nhàcungcấp hiệntạiđể đếnvớihọ và thế là họ tiếnvào thịtrường. Đôikhi họ cho rằng họ có tài năng, kĩ xảo, và khả năng cung cấp hànghóa haydịchvụvớigiá cạnhtranhvà vẫntạo ra được lợinhuận. Cóthể chẳng có giả định nào trong đó đúng hết. Nếu thậm chí chỉ cómột giả địnhsaithôithìcũngcó thể dẫnđếnsụp đổ về tàichính.Việc bạn sẵn sàng đặt câu hỏi cho những giả định của mình,kiểmtra nhữnggiả địnhcủa mìnhmột lầnnữa bằngthực tế, kết hợpvới sự sẵn sàng chấp nhận khả năng bạn có thể sai lầm, là loại tháiđộ saucùngsẽ dẫnbạnđếnthànhcôngvĩđại. Sự mềmdẻo có lẽ làphẩmchất đơnnhất quantrọngnhất mà bạncó thể vậndụngđể đạtđược thành công trong kinh doanh trong nền kinh tế đang thay đổinhanhchóngcủa chúngta. Đó là biểuhiệncủa đầuóc thôngminh.
  • 71. Làm thế nào để áp dụng Luật này ngaylập tức:1. Xác địnhnhữnggiả địnhtốt nhất mà bạnấp ủtrongnhữnglĩnh vực quan trọng nhất của công việc kinh doanh và cuộcsống cá nhân của bạn. Sẽ ra sao nếu chúng sailầm? Bạn sẽlàmgìmột cáchkhác biệt so vớinhữnggìbạnđanglàmhômnay? Nhữnglựa chọncủa bạnlà gì?2. Liệt kê danh dách những điều tồi tệ nhất có thể xảy ratrong đời sống kinh doanh của bạn trong năm tới. Bạn sẽlàm gì nếu một hay nhiều trong số chúng xảy ra? Lập mộtdanh sách những lựa chọn cho mỗi sự cấp bách và bắt đầusuy nghĩ về những tiến trình hành động thay thế đối vớinhữngthứ quantrọngnhất bạnđanggiảiquyết hômnay.19. Luật Kiên trìKhả năng của bạn kiên trì trong việc đối mặtvới những thất bại và thất vọng là mức độ niềmtin của bản thân bạn và khả năng thành công củabạn.Sự kiên trì là phẩm chất sắt đá của thành công. Tài sản quantrọngnhất mà bạncó thể có—một phẩmchất làmcho bạnkhác vớinhững ngườikhác—là khả năng kiên trì chịu đựng của bạn lâu hơnnhữngngườikhác.Hệ quả thứ nhất của luật kiên trì làKiên trì là một hành động kỉ luật tự giác.Khi bạn kiên trì chịu đựng trong sự đối mặt với những thất bạikhông thể tránh được, những trì hoãn, những thất vọng, và nhữngchiến bại tạm thời mà bạn sẽ trải nghiệm trong cuộc sống, và bạntiếp tục kiên gan bất chấp những khó khăn đó, bạn đã chứng minhcho bản thân mình và cho những người xung quanh rằng bạn cóphẩmchất của kỉluật tự giác và sự tự chủ và những phẩmchất nàylà vô cùngquýgiá đốivớisự gặt háibất kìthànhcôngvĩđạinào.Winston Churchill đã tổng kết bài học quantrọng nhất của cuộc đời ông trong hệ quả thứhai của Luật kiên trì khi ông nói,
  • 72. "Đừng bao giờ đầu hàng; đừng bao giờ chịuthua."Churchill đã tin, và đã chứng minh đi chứng minh lại trong suốtcuộc đờiông, rằng người kiên gan ngoan cường đối mặt với nhữnggì dường như là sự thất bại thảm hại thường là phẩm chất quantrọng để chuyển thất bại đó thành thắng lợi. Churchill có lẽ đượcxemlà lãnh tụ chính trị vĩ đại nhất của thế kỉ 20 bởi vì sự sẵn sàngcamchịu không than phiền của ông và bámchặt một cách bền bỉ ởgiữa nhữnggìdườngnhư là chiếnbạihaythất bạichắc chắn.Khi bạn ủng hộ tất cả những mục tiêu và kế hoạch của bạn vớisự quyết tâmvà bềnbỉkhônggìlaychuyểnđược, cuốicùngbạnsẽnhậnthấyrằngkhôngcó gìtrênthế giớinàycó thể chặnbạnlại. Bạnsẽ trở thànhmột sức mạnhkhôngthể khángcự được của bảnnăng.Mục tiêuthànhđạt của bạnsẽ trở thànhhiệnthực của bạn.Làm thế nào để áp dụng luật này ngaylập tức:1. Liệt kê một danh sách bao gồmnhững vấn đề và thử tháchbạn đang đối mặt ở hiện tại. Bạn đang cảm thấy chán nảnhay không chắc chắn ở những điểmnào? Bạn cần phải kiêngan thậm chí nhiều hơn những gì bạn đang làm hôm nay ởnhững điểm nào? Hãy luôn tự nhắc nhở rằng “Thất bạikhôngphảilà một sự chọnlựa.”
  • 73. 2. Trước hết hãyđề ra quyết tâmrằng, dùcó chuyệngìxảyra,bạn sẽ không bao giờ từ bỏ. Hãy nhớ rằng nếu bạn tiến lênmột cách tự tin theo phương hướng những giấc mơ của bạn,và bạn đã đề ra quyết tâm trước là bạn sẽ không bao giờ từbỏ, cuốicùngthìthànhcôngvĩđạisẽ đếnvớibạn.Ngoại trừ bạn ra, không ai có thể chặn con đường đi củabạn. Hãyvữngbước trênconđườngcủa mình!Tổng kếtThành công không phải là sự ngẫu nhiên. Thành công làkết quả rõ ràng của những hành động không ngừng và kiêngan trong sự tìm kiếm khôn nguôi những mục đích của bạntheo một phươngcáchthốngnhất vớinhữngluật tổngquát.Nếu chỉ có một hay hai người đã luyện tập những nguyêntắc vô tận này và kết quả là đạt được thành công vĩ đại, bạncó thể bỏ qua nhữngkinhnghiệmcủa họ như một sự maymắn
  • 74. hay trùng hợp. Nhưng nếu hàng trămngàn người, và thậmchíhàng triệu, phụ nữ và đàn ông bắt đầu bằng hai bàn tay trắngvà dựng xây những cuộc đời thú vị bằng cách làmcho nhữnghànhvicủa họ hàihòa vớinhữngluật này, chẳnglẽ khôngphảilà một ýtưởnghayđể bạnlàmtheo sao?Những người thành công không nhất thiết phải thông minh hơnnhững người khác. Chỉ là do họ đã phát hiện ra những nguyên tắccủa sự thành công đã đề cập và áp dụng chúng trước những ngườikhác. Bây giờ bạn có thể đuổi kịp, và nhanh hơn là bạn đã nghĩ làcó thể. Khibạnbắt đầuluyệntập nhữngluật nàyhàngngày, đốivớimọiviệc bạnlàm, bạnsẽ bắt đầuđạt được nhữngtiếnbộ nhanhhơnvà dễ dànghơnbất cứ khinào.Không có những giới hạn thực sự trừ những cái bạn đặt lênchínhbảnthânmình, bằngchínhsuynghĩcủa mình.
  • 75. Chương ba
  • 76. Các Luật Kinh doanh20. Luật Mục đích21. Luật Tổ chức22. Luật Thỏa mãnkháchhàng23. Luật Kháchhàng24. Luật Chất lượng25. Luật Lỗi thời26. Luật Đổi mới27. Luật Những nhântố thànhcông quantrọng28. Luật Thị trường29. Luật Chuyênmônhóa30. Luật Phânbiệt31. Luật Phânđoạn32. Luật Tậptrung33. Luật Xuất sắcCác Luật kinhdoanhTổng thống Calvin Coolidge có lần nói, "Công việc của Hoa Kìlà kinhdoanh."Phần lớn những cơ hộiđể dẫn đến thành công vĩđạisẽ đến từ việc làmchủ hay làmviệc cho một tổ chức kinh doanh tưnhân. Bạn càng học những luật kinh doanh sớm và làm cho cáchhoạt động của bạn hài hòa với chúng, bạn sẽ càng được trả lươngcao và thăngchức nhanhchóng.Ở Mỹ ngày nay có hơn 23 triệu doanh nghiệp. Mỗi nămcó khoảng từ 600.000 đến 1.000.000 doanh nghiệp mới gianhập thêm. Ngoài ra còn có hàng trămngàn doanh nghiệp cáthể và hãng không đăng kí. Những doanh nghiệp này đủ mọithành phần, từ lớn đến nhỏ, từ những cá đơn lẻ đóng vài cái
  • 77. bàn nhà bếp bán kiếm tiền đến những tổ chức tập đoàn lớnnhất thuê mướnhàngtrămngànngười.Hệ thốngkinhdoanhcủa chúngta là một phầncủa lốisốngchúng ta. Khả năng của bạn hiểu được các cách mà hệ thốngđáng kinh ngạc này hoạt động thì rất quan trọng để bạn đạtđược những gì có thể đối với bạn trong xã hội của chúng ta.Kiến thức này có thể giúp bạn thành công hơn rất nhiều so vớinhữngngườichưa bao giờ học nó.Tỉ lệ thay đổi ngày nay trong kinh doanh thật kinh khủng,và nếu là như thế, nó đang tăng tốc. Không ở nơi đâu khôngcó các công ty đang xuất hiện, phát triển nhanh chóng, ra mắtcông chúng với hàng nhiều triệu đô la, và sau đó bị hất văngkhỏi chiến trường kinh doanh hoặc bị qua mặt chỉ trong mộtvài năm ngắn ngủi. Chúng ta chưa bao giờ chứng kiến bất kìđiềugìnhư thế trước đây. Tốc độ thayđổikhôngthể tinđượcnàylà một sự thật khôngthể tinđược và khôngthể tránhđượctrongđờisốngkinhdoanhhiệnđạicủa chúngta.Mỗi năm, có khoảng một trăm công ty gia nhập hoặc rớtra khỏi danh sách 500 công ty lớn nhất nước Mỹ. Rất nhiềunhững công ty sáp nhập khổng lồ hoặc là bị giải thể, hợp nhấthoặc cần hoặc thay đổi đường hướng kinh doanh của họ.Chúng ta nhìn thấy những công ty hợp nhất và những công tyhợp nhất khổng lồ đang chuyển đổithế giớikinh doanh và ảnhhưởngđếnđờisốngcủa nhiềutriệungười.Khi chúng ta trải nghiệm những rối loạn này xảy ra trongnhững tập đoàn hùng mạnh nhất đất nước, bạn có thể tưởngtượng ra loại rối loạn đang diễn biến giữa hàng triệu nhữngdoanhnghiệp nhỏ.Hàng năm, toàn bộ 80% những doanh nghiệp mới bị đóngcửa hay biến mất chỉtrong vòng hainămđầu tiên khởinghiệp,và rất nhiềunhữngcôngtylớncó uytínbịphá sảnvà bịcác tổchức khác chiếm.Cùng lúc đó, hàng ngàn công ty mới đạt được thành côngvà rất nhiều những công ty lớn hơn phát triển vớitốc độ nhanhchóng, dùchúnglớnnhỏ cỡ nào. Tốc độ thayđổinàycó nghĩalà có cơ hội vô tận cho số ít người sáng tạo, những người biếtvề Luật Kinh doanh thành công. Bằng cách áp dụng nhữngluật và nguyên tắc này, bạn tăng khả năng tạo ra những đónggóp có ý nghĩa cho tổ chức của mình. Bạn đặt cuộc đờivà sựnghiệp của bạn lên trên một đường ray hỏa tốc. Bạn đạt đượcnhiều tiến bộ trong một vài năm hơn là rất nhiều người đạt
  • 78. được trongtoànbộ sự nghiệp của họ.Tôibắt đầu học những nguyên tắc này rất nhiều nămtrước đây.Sự nghiệp kinh doanh của tôi bắt đầu khi tôi bắt đầu bán xà phòngthơmcho hãngYMCAở địa phương khitôilên mười. Và từ đó tôitiếp tục với công việc bán báo, dịch vụ cắt cỏ, và cây thông giángsinh. Tôiđã làmkế toántrongmột cửa hàngtạp hóa. Sau đó tôigõcửa từngnhà báncác đồ trangthiết bịvănphòngvà sauđó tiếp tụcbán quỹ đầu tư chứng khoán, bất động sản, xe hơi, quảng cáo, đàotạo và tư vấn. Tôi đã làmviệc cho, bán cho và quản lý 22 tổ chứclớn nhỏ trong hơn hai mươi lăm năm. Tôi đã nhìn thấy cả nhữngthànhcônglàmsaymê lòngngườilẫnnhữngthất bạingoạnmục.Khitôi31 tuổi, thậmchímặc dùtôiđã trượt tốt nghiệp phổthông, tôiđã làmđơnxinvà được chấp thuậnhọc chươngtrìnhchương trình cao học quản trị tại một trường đại học lớn, hầunhư dựa vào nền tảng của những kinh nghiệm cuộc sống củatôi. Vào các buổi tối, cuối tuần, các mùa hè, và những học kìtrọn vẹn trong vòng 3 nămliền, tôiđã phảicăng óc ra, lộiquanhững khóa học tốt nghiệp và chưa tốt nghiệp trong mọi lĩnhvực của kinh doanh và quản trị kinh doanh. Tôi đã sang đếnbờ bên kia và đầu óc chứa đầy những kiến thức lý thuyết vàsự khao khát áp dụng một số những ý tưởng này vào thế giớithực.Sau đó tôi đã có được một trong những thay đổi đột ngộtmaymắnnhất trongđời. Tôiđã được mờilàmviệc như một cốvấncá nhâncho chủtịchcủa một tổ hợp độc quyềnkinhtế cótài sản trị giá 500 triệu đô la. Bằng cách áp dụng một vài luậtvà nguyên tắc có đề cập trong chương này, tôi đã thành lập,quản lý, điều hành và tạo ra hàng chục triệu đô la từ việc báncác sảnphẩmvà dịchvụkhác nhau. Ở mọigiaiđoạncủa côngviệc kinh doanh của tôi ở thời kì này, ông chủ tịch đã hướngdẫn tôi bằng những lời khuyên và những thấu hiểu bên trong,những điều này đã giúp ông ta trở thành một trong nhữngngườigiàunhất và đángkínhnhất nước.Ba năm sau, tôi được thuê với mức lương gấp ba cộngthêm quyền được lựa chọn mua cổ phần để trở thành tổnggiám đốc điều hành của một công ty phát triển có vốn265triệu đô la. Ở vịtríđó, tôiđã áp dụng rất nhiều bàihọc mà tôiđã học được trong thời gian phục vụ ông chủ tịch kia. Và kếtquả là tôi có thể sắp xếp lại, định hướng lại và thay đổi lại bộmáy nhân sự của công ty một cách hoàn trong chỉ trong vòng6 tháng.Trong suốt quá trình sắp xếp lạinày, tôiđã học được một
  • 79. nguyên tắc sống còn trong kinh doanh: Bất kì sự thay đổithuộc loạinào trongkinhdoanhcũngsẽ phá vỡ cấutrúc quyềnlực đang tồn tại, và mọi người sẽ đấu tranh mãnh liệt để bảovệ đặc quyềnvà vịtrícủa họ, thậmchícó hạicho tổ chức. Dùhọ nói gì hay gợi ý gì đi chăng nữa, mọi người không muốnthay đổi và không thích thay đổi và không thích những tácnhân thay đổi. Tôi trở thành nạn nhân của một "palace coup"và tôi nhanh chóng cảm thấy mình bị hất ra đường, tìm kiếmmột côngviệc khác.Qua nhiều năm, tôi đã chứng kiến rất nhiều loại hình kinhdoanh, từ những suy nghĩ tốt nhất đến những cái lố bịch nhất.Tôi đã làm việc với gần như mọi loại thương nhân, từ nhữngngười tài năng và lanh lẹ nhất cho đến những người ngu ngốcvà tự dối mình nhất. Tôi đã đọc hàng trămcuốn sách và hàngngàn bài báo về rất nhiều những lĩnh vực của kinh doanh vàquản trị kinh doanh, và tôi vẫn tin rằng tôi mới chỉ đang càocấucáibề mặt của nó.Vì thế, tôi đã xây dựng một vài đường lối chỉ đạo, vànhững đường lối này đã có tác dụng giúp tôi xây dựng thànhcông sự nghiệp kinh doanh cho bản thân. Tôi cũng đã có thểrất nhiều những khách hàng của tôi cải thiện nhanh chóng tốcđộ phát triểncủa họ, thịphầncủa họ, và lợinhuậncủa họ.Một vàiluật có thể áp dụng một cách riêng biệt cho bất kìloại hình kinh doanh nào. Việc bạn luyện tập một trong sốnhững luật này mà có thể bạn chưa có trong quá khứ có thểtạo ra tất cả những khác biệt đối với thành công về lâu về dàicủa bạn. Những luật này đã được chứng minh, thực tế, đơngiảnvà hiệuquả. Giốngnhư một cáicốixay, bạncàngsử dụngchúngthườngxuyên, bạncàngnhậnđược kết quả tốt hơn.20. Luật Mục đíchMục đích của một công việc kinh doanh làtạo ra và giữ khách hàng.Rất nhiều người nói rằng mục đích của một việc kinh doanh làtạo ra lợi nhuận. Tuy nhiên, trong khi đó là mục đích của cá nhânngười bắt đầu hoặc đầu tư vào công việc kinh doanh, một côngviệc kinhdoanhthực sự là một thực thể táchbiệt có mục đíchriêngcủa nó. Trongthực tế, một phươngcáchhữuhiệuđể đạt được mụcđích duy trì sự tồn tại của một công việc kinh doanh đó là phảitưởng tượng rằng những người chủ kinh doanh phải xuất hiện trướctòa án hàng năm và bào chữa để được cho phép công việc kinh
  • 80. doanhtiếp tục. Bạnsẽ ngaylập tức thấyrằng“kiếmlời”không phảilà tất cả mọi lí do để doanh nghiệp minh chứng sự tiếp tục tồn tạicủa nó.Hệ quả thứ nhất của Luật mục đích làLợi nhuận là thước đo mức độ thực hiện mụcđích của công ty.Bạn có thể nói rằng việc sáng tạo để phục vụ tốt khách hàng làmục đích chính yếu của một doanh nghiệp bằng cách đơn giản làquan sát phần lớn thời gian và tâm trí của phần lớn những ngườitrong bất kì công ty thành đạt nào đều tập trung vào việc sáng tạovà giữ kháchhàng. Mức độ bánhàngvà lợinhuậnmà côngtyđượchưởng là kết quả và thước đo tình hình của tổ chức, và mọi ngườitrongtổ chức, đónggóp vào sự gặt háicủa mục đíchđó.Hệ quả thứ hai của Luật Mục đích trongkinh doanh làLợi nhuận là giá trị của kinh doanh, giá trị củatương lai.Rất nhiều ngườinhầmlẫn về vaitrò của lợi nhuận. Một vàingườitrongsố họ cảmthấyrằng, hoặc thậmchíviệc theo đuổilợinhuận, có cáigìđó giốngnhư “thamlam”. Thực tế đó là lợinhuận là rất tốt. Chính lợi nhuận đã trả cho mọi thứ. Chính lợinhuậnđã trả lươngbổng, thuế khóa, tiềnđầutư vào nhữngsảnphẩmvà quy trình mới, nghiên cứu và phát triển, và tất cả rấtnhiều những công việc thuộc về xây dựng mà công ty có thểlàmđể phục vụtốt kháchhàng.Trái ngược với lợi nhuận là thua lỗ. Ở đó có những mấtmát, có những cắt giảm trong các hoạt động kinh tế, ít côngviệc hơn, và thường dẫn đến sự sụp đổ của doanh nghiệp. Ởdâu doanh nghiệp lỗ liên miên, ở đó chẳng có tương lai chonhững người làm việc ở đó. Bất kì ai phản đối việc tạo lợinhuận là đã phản đối lại tương lại của những người phụ thuộcvào doanh nghiệp đó để kiếmkế sinh nhai. Những người nàykhôngthể có một tươnglaiở một nơikhôngcó lợinhuận.Một số người cảm thấy rằng lợi nhuận là quá cao. Tuynhiên, trong một giai đoạn 80 năm, từ 1920 đến 2000, nhữngcông ty lớn nhất ở Mỹ có lợi nhuận sau thuế bình quân hàngnămsấp xỉ5%mỗinăm. Về tổngchiphícủa phầnlớncôngty,
  • 81. chi phí về nguyên liệu sản xuất và hàng hóa bán ra khôngnhiều, gần 85% của tất cả các chiphíđó là lương, tiền thù laovà thưởng. Bất cứ ở đâumột đất nước, haythậmchímột phầncủa đất nước, có hiềucôngtylàmănphát đạt, thìở đó thườngcó nhiềucôngviệc được trả lươnghẫuhĩnhvà nhữngcơ hộitolớncho nhữngngườilàmnhữngcôngviệc này.Làm thế nào để áp dụng Luật này ngaylập tức:1. Hãytìmnhữngcơ hộiđể làmcho côngtybạnđược thànhcông hơn. Khả năng của bạn tác động vào lợi nhuận củacông ty là yếu tố quyết định vô cùng quan trọng đối với sựthành công về lâu về dài của bạn. Bạn có biết về cấu trúcgiá cả và lợi nhuận của công ty bạn không? Những sảnphẩm mang về nhiều lợi nhuận nhất cho bạn là gì? Ai lànhững khách hàng mang đến cho bạn nhiều lợi nhuận nhất?Bạn có ảnh hưởng như thế nào đến nguồn tiền sẽ đi vàocôngty?2. Hãyxác địnhnhữngkhuvực mà bạncó thể góp phầntạora và giữ những khách hàng mới. Tìm kiếm cơ hội để pháttriểnvà đẩymạnhnhữngsảnphẩmvà dịchvụmới. Tìmcáchxâydựngniềmtinlớnhơnđốivớinhữngkháchhànghiệntạicủa bạn. Làm một việc gì đó hàng ngày để tăng khả năngcủa côngtybạntrongviệc tạo ra và giữ kháchhàng.21. Luật Tổ chứcMột tổ chức kinh doanh là một nhóm ngườitập họp cùng nhau vì một mục đích chung đó làtạo ra và giữ khách hàng.Một tổ chức kinh doanh bắt đầu hình thành khi những nhiệmvụphảiđược thực hiệnđể tạo ra và thỏa mãn khách hàng trở nên quálớn đối với một cá nhân đơn lẻ. Những người sáng lập phải chuyênbiệt hóa và tập trung vào những công việc quan trọng mà chỉcó họmới có khả năng làm và giao giao những công việc đó cho nhữngngười có khả năng làmchúng. Những vị trí mới đã được tạo ra, vànhững hoạt động mới được đảm nhận. Công ty mở rộng khả năngphục vụkháchhàng. Quá trình phát triển trong suốt quá trình lượngkháchhàngthỏa mãnvớitổ chức đó tăng.Làm thế nào bạn có thể áp dụng luật
  • 82. này ngay lập tức:1. Xác định trách nhiệm đầu ra chủ yếu của bạn, xác địnhxembạnđã đónggóp vào khả năngphục vụkháchhàngcủacôngtynhư thế nào.2. Xác định xem công việc của bạn đang thay đổi trong tổchức của bạn như thế nào. Quyết định về những thay đổibạn sẽ phảitạo ra trong kiến thức kĩnăng và các hoạt độngcủa mìnhđể duytrìgiá trị, nếukhôngmuốnnóivaitrò khôngthể thiếu được, của bạn đốivớicông ty. Lập kế hoạch ngayhômnayđể tăngkhả năngcủa bạnđónggóp vào nhữngkếtquả quantrọngquyết địnhsự thànhcôngcủa côngtybạn.22. Luật Thỏa mãn khách hàngKhách hàng luôn đúng.Điều này còn được gọi là "nguyên tắc số một" của việcthỏa mãnkháchhàng. Chúng ta đang sống trong một nền kinhtế thịtrườngmà kháchhànglà trungtâm. Chưa bao giờ kháchhàng có nhiều thông tin và nhiều quyền lực như vậy. Thậmchícác côngty, dùlớndùnhỏ, phảisuynghĩngàyđêmvề làmsaođể làm hài lòng khách hàng nhanh hơn, tốt hơn, và rẻ hơn sovớicác đốithủcạnhtranh.Hệ quả thứ nhất của Luật Thỏa mãn kháchhàng đó làNếu xem như khách hàng sai, xem lại quy tắcsố một.Nhữngcôngtốt nhất ở Mỹ, và trêntoànthế giới, được xâydựngtrênlýluậnnày. Họ có một nỗiámảnhvớidịchvụkháchhàng. Họ đangkhôngngừngtìmkiếmnhữngcáchthức để làmhài lòng khách hàng tốt hơn bất cứ đối thủ cạnh tranh nào vàthậm chí tốt hơn chính bản thân họ so với việc làm thỏa mãnkhách hàng trước đây. Trong mọi nền công nghiệp, nhữngcông ty thành công nhất là những công ty coi khách hàng củamình là những ông vua bà chúa và việc làm thỏa mãn kháchhànglà lực đẩyđốivớitất cả nhữnghoạt độngcủa họ.Hệ quả thứ hai của Luật Thỏa mãn kháchhàng đó là
  • 83. Tất cả những thỏa mãn khách hàng đến từnhững người giao thiệp với những người khác.Bạn không thể làm thỏa lòng mọi người bằng bất kì loạihàng hóa hay giấy tờ gì. Mọingườiđều có xúc cảm, và họ chỉcó thể thỏa lòng khi mà họ có sự tương tác với những ngườikhác. Theo một nghiên cứu tại trường Đại học Harvard, toànbộ 68% số khách hàng không thỏa mãn, những ngườiđã thayđổinhà cung cấp của mình bởivìsự thờ ơ lãnh đạm của mộthay nhiều người trong công ty. Điều này giải thích tại saonhững công ty thành công nhất có chính sách thỏa mãn kháchhàng rất rõ ràng, thường là bằng văn bản. Tất cả mọi ngườitrong những tổ chức này luôn cam kết phải đối xử tốt vớikháchhàng.Ví dụ, Tập đoàn Walt Disney thuê hàng ngàn cộng tác viên làsinh viên làm việc ở các công viên giải trí Disney vào thời gian hè.Những sinh viên này được thuê từ trung tuần tháng 5 và được đàotạo nghiệp vụtrongkhoảng4 đến6 tuần. Sauđó họ làmviệc sấp xỉ8 tuần của mùa hè khitrẻ emđược nghỉhè và các công viên giảitríđôngđúc nhất.Khinhững ngườicủa Disney được hỏitạisao các sinh viên phảitrải qua khóa huấn luyện nghiêmngặt như vậy, kéo dài từ 4 đến 6tuần, rồi sau đó chỉ làm việc có tám tuần trước khi trở lại trường,câu trả lời của họ hé mở rất nhiều về triết lý của Disney. Các giámđốc điều hành của Disney giải thích rằng các sinh viên được huấnluyện về công việc đến trình độ họ có thể làm mà không cần suynghĩ. Điều này cho phép họ tập trung chú ý vào những người thamquan, hay “những vị khách”, như họ vẫn được gọi. Bởi vì các sinhviênđã hoàntoànnhớ côngviệc của họ, họ có ýthức hơnvề nhữngđiều nhỏ nhặt mà họ có thể làm để mang lại niềm vui cho nhữngngườiđã đếnvớimột côngviêngiảitríDisney.Hệ quả thứ ba của Luật Thỏa mãn kháchhàng làNhững công ty tốt nhất lúc nào cũng có nhữngcon người giỏi nhất.Đã từ lâu, những công ty tốt nhất ý thức được rằng việclựa chọnconngườisẽ quyết địnhmột phầnlớnthànhcôngcủahọ. Vìthế họ phảidành rất nhiều thờigian cho việc tuyển nhânviên và rất cẩn thận trong việc phỏng vấn và kiểm tra lý lịch.
  • 84. Khi một người đã được tuyển dụng, nếu người đó là sai lầmđối với vị trí đó, người sai lầmđó có thể gây ra rất nhiều táchạitrước khicó thể đảmnhậnmột cáchbìnhthường.Với cương vị là người điều hành, khả năng của bạn trongviệc thu hút và giữ nhân tài đóng vai trò vô cùng quan trọngđối với thành công về lâu về dài của bạn. Thật may là bạn cóthể học cách phỏng vấn và tuyển người một cách hiệu quả.Đây là kĩ năng chính yếu đối với sự thành công trong kinhdoanh.Hệ quả thứ tư của Luật Thỏa mãn kháchhàng làNguyên tắc quan trọng của quản trị là đạtđược thành quả tối đa trong việc đầu tư chonguồn nhân lực đối với việc làm thỏa mãn cáckhách hàng.Bạn có haisự lựa chọn vớibất kìcông việc gì. Bạn có thểhoặc là tự làm công việc đó hoặc bạn có thể nhờ ai đó làmgiúp bạn. Là một người quản lý, công việc của bạn là làmchodòngcôngviệc chạyêmxuôihơnlà tự làmchúng.Một quan sát cuối cùng về sự thỏa mãn khách hàng: Các nhânviên của công ty sẽ luôn luôn đối xử với khách hàng giống như làviệc quảntrịđốixử vớicác nhânviên. Bất cứ khinào bạnđược đốixử một cáchđặc biệt tốt bởinhữngngườiở trongmột cửa hànghaynhà hàngnào đó, bạnbiết rằngở nơiđó có ngườiquảnlýtốt và đốixử tốt với nhân viên của mình. Bất cứ khi nào bạn bị đối xử tệ, vìbất kì lý do gì, bạn biết rằng người mà bạn đang giao thiệp với cóthể đang đối xử với bạn giống như cách mà người quản lý của anhta haychịta đã đốixử vớianhta haychịta một cáchtồitệ vậy.Làm thế nào bạn có thể áp dụng Luậtnày ngay lập tức:1. Ngay hôm nay, hãy quyết tâm mang đến cho các kháchhàng của bạn số lượng và chất lượng phục vụ tốt nhất củalĩnhvực. Đừngbao giờ thỏa mãnvớihạngnhì.2. Xác định xem bạn và công ty của bạn đang đứng ở vị trínào trong bốn cấp độ thỏa mãn khách hàng được mô tảdưới đây. Xây dựng một kế hoạch hành động để đạt đếnnhữngcấp độ cao nhất.
  • 85. Đây là bốn cấp độ về thỏa mãn khách hàng. Cấp độ một,sự tồn tại tối thiểu, là đáp ứng được những mong đợi củakháchhàng. Những mong đợi cơ bản của các khách hàng củabạn là gì, và làmthế nào để bạn có thể thỏa mãn được chúngmột cáchphùhợp hơn?Cấp độ hai của sự thỏa mãn khách hàng là bạnvượt quanhững mong đợi của khách hàng. Những điểm đặc trưng vềdịchvụphụthêmmà bạncó thể tạo ra để vượt trộihơnnhữnggìcác đốithủcạnhtranhcủa bạnđanglàmlà gì?Cấp độ thứ ba là bạn làm cho khách hàng của bạnvuithích. Bạncó thể làmgìđể mangđếnngạc nhiênmột cáchthúvịcho kháchhàngcủa bạn, một cáigìđó hoàntoànnằmngoàikìvọngcủa họ?Cuốicùng, cấp độ số bốn về thỏa mãn khách hàng, chỉcónhững tổ chức thành công nhất và khả kính nhất mới đạt đếncấp độ này, đó là bạnlàmcho các kháchhàngmìnhphải ngạcnhiên. Điều này nằm ở chỗ bạn không chỉ có khả năng đápứng nhiều hơn những gì họ mong đợi để rồi họ không chỉ luônmua của bạn mà họ còn tuyên truyền cho bạn bè người thânhọ mua của bạn nữa. Bằng phương thức nào bạn có thể thiếtkế nhữngchínhsáchvề quanhệ kháchhàngcốt để cho bạncóthể làmcho kháchhàngngạc nhiên?23. Luật Khách hàngKhách hàng luôn tìm cách thỏa mãn lợi íchcủa mình bằng cách tìm kiếm giá cả rẻ nhất vàchất lượng tốt nhất có thể.Khách hàng thực tế hóa những tính toán kinh tế bằng những lựachọn của họ. Họ tìmkiếmđể tối đa hóa việc mua sắmvà tối thiểuhóa chiphí, haytiềnchiphícủa mình. Kháchhàngluôncố đạt đượcthứ họ muốnbằngcáchthức nhanhnhất, dễ nhất có thể, càngnhanhcàngtốt, vớigiá thấp nhất có thể.Điều này không phải là một vấn đề phức tạp. Điều này chỉđơn thuần là một thực tế trong đời sống kinh doanh. Cáckháchhàngmuốnnhữngcáitốt nhất có giá cả thấp nhất, và họsẽ mua chúngtừ bất kìaimà họ cảmthấycó thể cungcấp chohọ tốt nhất. Và họ luôn đúng. Để tồn tại và phát triển trongkinh doanh, hàng ngày bạn phải giao tiếp với những khách
  • 86. hàng hoàn toàn cho mình là trung tâm, thất thường và khôngkiễn nhẫn, những người muốn những gì họ muốn, khi nào họmuốn và muốn như thế nào, và họ sẽ đi nơi khác ngay khi họnhậnra sự khôngthỏa mãn. Cũnggiốngnhư bạn.Nhân tiện đây cũng cần phải bàn thêm về tầm quan trọngcủa việc phân biệt giữa thực tế và vấn đề. Chúng hoàn toànkhác biệt, và sự nhầm lẫn giữa hai cái đó có thể gây ra chobạnrất nhiềucăngthẳng.Một thực tế, bởiđịnh nghĩa, cũng chỉlà một thực tế. Nó làmột phần không thể thiếu được và không thể tránh được củacuộc sống. Nó là một cáigìđó mà bạn chấp nhận và làmviệcvớinó và làmviệc xung quanh nó, chẳng hạn như thờitiết. Nógiống như một vật không thể cử động. Bạn không cãi vã vớinó haybốirốivề một thực tế.Mặt khác, một vấn đề là một cái gì đó mà bạn có thể giảiquyết được. Một vấn đề là một cái gì đó phục tùng trí thôngminhvà tưởngtượngcủa bạn.Trong kinh doanh, việc bạn tách rời thực tế và vấn đề vàbạnkhôngtrở nênbốirốihaylo lắngvề một việc gìđó mà bạnchẳng thể làmgì. Một trong những luật của Burnham, của nhàtriết học James Burnham, làmrõ sự khác biệt giữa thực tế vàvấn đề. Luật này nói rằng: "Nếu không có sự thay thế, sẽkhôngcó vấnđề."Trước khi bạn trở nên quan tâm về một điều gì đó chưaxảy ra, hãy tự hỏi mình: Đây có phải là một vấn đề hay nó làmột thực tế? Tuy nhiên, tất cả những sự kiện trong quá khứđều là những thực tế. Anh hưởng duy nhất mà bạn có đối vớichúng là cái cách mà bạn giải thích chúng và phản ứng vớichúng. Những vấn đề gì là những gì bạn làmbây giờ, khôngphải những gì đã xảy ra hay phải đổ lỗi cho ai hay bạn đã cóthể làmgìmột cáchkhác biệt.Hệ quả thứ nhất của Luật khách hàng làKhách hàng vừa khắt khe lại vừa nhẫn tâm; họthưởng cao cho những công ty phục vụ họ tốtnhất và đẩy những công ty phục vụ họ tồi tệxuống vực.SamWalton có lần đã nói: "Tất cả chúng ta có chung mộtông chủ, đó là khách hàng, và anh ta có thể thiêu chúng ta bất
  • 87. cứ lúc nào anh ta muốn bằng cách quyết định mua ở một nơikhác."Không phải là khách hàng không quan tâm đến công việc kinhdoanh của bạn. Mà là khách hàng quan tâm về bản thân họ và sựthỏa mãn của chính họ hơn là họ quan tâmđến việc thành công haythất bại của doanh nghiệp bạn. Bất cứ ở đâu bạn nhìn thấy mộtcông việc kinh doanh thất bại, bạn nhìn thấy một công việc kinhdoanhmà ở đó nhữngngườichủ hoặc khôngthể hoặc khôngmuốnđiều chỉnh những phần thưởng để làmthỏa lòng đủ số lượng kháchhàng tại các mức giá cho phép họ tiếp tục. Khách hàng bỏ đi mộtcách lặng lẽ, kể cho bạn bè về kinh nghiệmtồi tệ của họ, và khôngbao giờ trở lại.Hệ quả thứ hai của Luật này làKhách hàng luôn cư xử có lý trong việc kiếmtìm con đường có ít trở ngại nhất để nhận đượcnhững gì họ muốn.Từ quan điểmcủa khách hàng, mọi hành động đều có ý nghĩahoàn hảo. Tất cả những hành vi mua đều nhằm vào việc đạt đượcsự thỏa mãn cá nhân lớn hơn, đối với việc cải thiện vị trí của mộtngười, đối với việc trở nên giàu có. Nếu một người bán hàng haymột thương nhân gợi ý rằng khách hàng là những kẻ ngu đần bởi vìkhông thường xuyên lui tới hay mua các sản phẩm của một cửahàng nào đó, chắc chắn là do người bán hàng hay thương nhân đókẻ nguđần.Kháchhàngrất thôngminhvà luônbiết nhữnggìđemlạilợiích tốt nhất cho họ. Quyết định của khách hàng luôn hợp lý,xuất phát từ quan điểm của khách hàng. Khách hàng luônđúng, trong những gì khách hàng quan tâm. Khi bạn bướcchân vào kinh doanh, bạn đặt toàn bộ tương lai về tài chínhcủa mìnhvào việc làmthỏa mãnkháchhàngtừngngày. Từ lúcbạn mở cửa, khách hàng đã biết được bạn sẽ bán những gì,bán với giá bao nhiêu, và bạn sẽ kiếm được bao nhiêu tiền.Chỉ bằng cách phục vụ những mong muốn và những ý thíchchợt nảy ra của khách hàng thì bạn mới có thể tồn tại và pháttriểntrongkinhdoanh.Hệ quả thứ ba của Luật Khách hàng làKế hoạch kinh doanh phù hợp luôn bắt đầuvới khách hàng như là tâm điểm của sự chú ý và
  • 88. thảo luận.Nhữngngườitrongcác côngtycó một khuynhhướngnguyhiểm là đánh mất đi những suy nghĩ, cảm xúc và nhu cầu củakháchhàng. Họ có xu hướng chỉnóichuyện giữa những ngườitrongcôngtyvớinhau, và điềutồitệ hơnlà gì, họ chỉlắngnghenhau. Họ quênđinhư sự thật về kháchhàng.Nếu bạn đang đứng trong môi trường kinh doanh, và nếunhữnggìbạnlàmảnhhưởngđếnkháchhàngcủa bạn, bạnnêndựng một bức tượng khách hàng trong đầu mình và đặt nó ởgiữa bànkhibạnthảo luậnvề bất cứ kế hoạchgìliênquanđếncác sản phẩm và dịch vụ của bạn. Hãy luôn tự hỏi bản thân,nếu khách hàng đang ngồi đây và lắng nghe chúng ta, kháchhàng sẽ nghĩ gì? Khách hàng sẽ nói gì? Khách hàng sẽ tánđồng hay phản đối những gì chúng ta đang lập kế hoạch đểlàm?Và còn nữa, chủ đề “khách hàng” là rất quan trọng. Mộtsố người trong các tổ chức có những ý tưởng sai lầmrằng họkhông có khách hàng bởi vì họ không có sự tương tác vớinhững người mua sản phẩmvà dịch vụ của công ty. Điều nàycó thể là một sailầmchết ngườitrongsuynghĩ. Nó có thể pháhỏngnghề nghiệp của bạnmà bạnthậmchíkhôngbiết đếnnó.Thực tế là bất kìaicũngcó kháchhàng, và rất nhiềungườicó vài khách hàng. Khách hàng đầu tiên của bạn là ngườiquyết định bạn sẽ được trả bao nhiêu và bạn sẽ được thăngchức nhanh như thế nào. Bằng định nghĩa này, trừ phi bạn làngười chủ của chính bạn, khách hàng đầu tiên của bạn là ôngchủ của bạn. Mức độ bạn làm hài lòng ông chủ của bạn tốtnhư thế nào sẽ quyết định bạn sẽ tiến xa và tiến nhanh thế nàovề phía trước.Nếu bạn là một người quản lý và bạn có những người làmviệcdướibạn, các cộngsự của bạncũngsẽ là kháchhàngcủa bạn. Bạnđốixử vớihọ và làmthỏa mãnhọ như thế nào sẽ quyết địnhviệc họlàmthỏa mãnkháchhàngcủa bạnra sao.Nếu bạn làm việc ở bộ phận kế toán hay quản trị, khách hàngcủa bạnlà nhữngngườiphảisử dụngnhữnggìbạnsảnxuất ra, hoặclà bản kê khai tài chính, những dữ liệu in ra từ máy tính, hay nhữngthôngtinkhác.Mọingườiđềucó một kháchhàng. Mọingườiđềuở trongcôngviệc kinh doanh làmthỏa mãn khách hàng. Mức độ thành công củabạn trong kinh doanh đựợc quyết định bởi việc bạn làm thỏa mãn
  • 89. nhữngkháchhàngquantrọngnhất của mìnhnhư thế nào.Làm thế nào bạn có thể áp dụng luậtnày ngay lập tức:1. Lập một danh sách tất cả các khách hàng của bạn, cả bêntrong và bên ngoài công việc kinh doanh của bạn. Viết tênông chủ và các đồng nghiệp của bạn, các khách hàng bênngoàicủa bạnvà địa chỉliênhệ của họ, bất cứ aimà bạncóquanhệ với, gồmcả các nhânviêncủa bạn.2. Lập một kế hoạchngayhômnayđể tănggiá trịcủa bạnđốivới những người quan trọng nhất trong danh sách đó bằngcách này hay cách khác. Những kết quả nào mà bạn muốnđạt được một cách lý tưởng trong những mối quan hệ củabạn với những khách hàng này? Quyết tâm làm một cái gìđó hàng ngày để tăng mức độ thỏa mãn mà các khách hàngchính của bạn có được khilàmviệc vớibạn hay vớicông tybạn.24. Luật Chất lượngKhách hàng luôn đòi hỏi chất lượng cao nhất vàgiá cả thấp nhất.Điều này có vẻ đơn giản trừ trường hợp rất nhiều công ty đã cốviphạmluật nàytrênconđườnghọ điđếnnhữngphiêntòa phá sản.Khách hàng rất thông minh. Khách hàng sẽ luôn luôn hành động đểthỏa mãnsố lượnglớnnhất có thể nhữngcầnthiết của họ trongviệcđưa ra quyết định riêng là sẽ mua gì. Chỉ có những công ty ra sứcduy trìviệc cung cấp cho khách hàng những cấp độ chất lượng caonhất vớigiá thấp nhất thìmớithànhcôngtrênthịtrường.Năm 1989, cả hai hãng Toyota Lexus và Nissan Infinitiđược giới thiệu vào thị trường Hoa Kỳ. Cả hai công ty đãquảng cáo những chiếc xe hơi như là những chiếc xe hơi củatương lai, với những đặc điểm sang trọng của những chiếc xehơi châu Au mắc tiền hơn nhưng giá rẻ hơn 10.000 đô la,20.000 đô la, hay30.000 đô la. Cả haicôngtyđã tự camkếtđưa ra những chiếc xe hơi có chất lượng tốt nhất trong khảnăngcủa họ ở Mỹ.Và họ đã thànhcông. Từ năm1991 trở đi, Tổ chức nghiêncứu thỏa mãn khách hàng J. D. Power đã liên tục đánh giáLexus and Infiniti là những xe hơi tốt nhất, về mặt chất lượng
  • 90. phương tiện và dịch vụ hậu mãi, trong số toàn bộ 557 mẫu xehơi được bán ở Mỹ. Và nhiều lần Lexus và Infiniti đứng vữngchắc ở vịtríhàngđầuvề chất lượngtrongtất cả các loạixe hơiđược bánở Mỹtrongbảngxếp hạngcủa J. D. Power.Và kết quả của những xếp hạng về chất lượng này đó là,việc bánnhữngchiếc xe nàyliêntục lênđếnhàngtrămtriệuđôla mỗinăm.Hệ quả thứ nhất của Luật chất lượng làChất lượng là những gì khách hàng nói là cóvà sẵn sàng trả giá.Chỉcó kháchhàngmớicó thể địnhnghĩa được chất lượng.Đôikhithậmchíkháchhàngcũngkhôngthể địnhnghĩa nó mộtcách rõ ràng, nhưng khách hàng sẽ bình bầu cho lá phiếu chấtlượngbằngcáicáchmà họ tiêutiền. Và hơn80% nhữngquyếtđịnh mua ngay nay được đưa ra bởi hay bị ảnh hưởng mạnhbởiphụnữ.Philip Crosby, trong cuốn sách của ông Chất lượngkhông có nước mắt, đã viết, "Chất lượng rất dễ dàng để xácđịnh. Chất lượng của một sản phẩmcó thể được đo lường bởisố phầntrămthờigiannó làmnhữnggìnó được bánđể làmvàđể tiếp tục làmviệc đó."Bạn có thể đo chất lượng của một cái đồng hồ bằng cáchxác định xem nó báo thời gian một cách chính xác trong baolâu. Nếu nó làm điều này 100% thời gian mà không bị dừng,nó sẽ được đánhgiá là 100%về chất lượng.Nếu bạn mua một chiếc xe hơi, chất lượng đánh giá củachiếc xe đó là bạn sẽ sử dụng được nó trong bao lâu màkhông cần phải sửa chữa, bảo dưỡng, trừ những cái đã đựợcghi rõ vào thời điểm bạn mua. Nếu chiếc xe chạy mà khônggặp trục trặc gì trong 100% thời gian, nó được đánh giá là có100%chất lượng.Không may thay, việc toàn bộ 25% các sản phẩm được sảnxuất ngày nay phải gia công và xây dựng lại ngay tại nhà máy vìnhững khiếm khuyết về chất lượng không phải là hiếm. Cuốn sáchcủa Philip Crosbycó tiêuđề Chất lượng là tự do dựa trênkết luậncủa ông rằng việc sản xuất ra một mặt hàng có chất lượng cao,không có khiếmkhuyết, thực sự tiết kiệmtiền và tăng lợi nhuận, cảtrước mắt và sau này. Trong giaiđoạn trước mắt, chất lượng tạo ra
  • 91. khách hàng, và về lâu về dài, tiếng tăm về chất lượng sẽ giữ đượckháchhàng.Hệ quả thứ hai của Luật Chất lượng đó làChất lượng bao gồm cả sản phẩm hay dịch vụvà cách mà nó được bán, phân phối và bảo trì.Định nghĩa của khách hàng về chất lượng bao gồm tất cảcác hoạt động liên quan đến mua, làm chủ và sử dụng mặthàng.Giá cả trong một nhà hàng có chất lượng cao không chỉdựa trên thực tế là thức ăn ngon được phục vụ trên đĩa. Mộtnhà hàng hạng nhất, một nhà hàng có mức giá cao hơn trungbình và có thể kiếmđược lợi nhuận trên trung bình, còn phụcvụ thức ăn trong một không khí thoải mái và sự thú vị mà mọingười luôn sẵn sàng trả. Bạn có thể tưởng tượng một ngườibồi bàn trong một nhà hàng rất đẹp ném đĩa thức ăn xuốngbànvà bỏ đi?Thậmchímột sảnphẩmđơngiảncũngcó thể được bánvàđược phục vụ với sự vui vẻ và lịch sự, do đó tăng giá trị nhậnthức của nó. Kinh nghiệmtổng thể mà khách hàng nhận đượclà toànbộ ấntượngcủa chất lượng.Hệ quả thứ ba của Luật Chất lượng làCác công ty sinh lời tỉ lệ thuận với thứ bậc vềchất lượng của chúng, và chất lượng là do kháchhàng nhận thức.Điều này có nghĩa là nếu một hãng nghiên cứu thâm nhậpvào thị trường sản phẩmcủa bạn và tiến hành một cuộc khảosát trung thực và khách quan trong số những khách hàng muahàng của bạn, cuộc điều tra này có thể làm tăng thứ bậc vềchất lượng cho công ty của bạn bằng việc so sánh với nhữngđốithủcạnhtranhcủa bạn.Vídụ, giả sử có mườicôngtyđangcungcấp cùngmột sảnphẩmtrongmột khuvực thịtrường. Một cuộc điềutra vớicáckháchhàngcó thể hé mở côngtynào được xemlà côngtytốtnhất trong ngành đó trên thị trường khu vực đó. Cuộc khảosát cũng có thể xác định xemcông ty nào đứng ở vị trí số hai,số ba…Các công ty được xemlà có chất lượng cao nhất trên
  • 92. thị trường đó cũng là những công ty có lợi nhuận cao nhấttrongthịtrườngđó.Một lý do chủ yếu mà các công ty được xem là có chấtlượngcao đạt được lợinhuậncao bởivìsự cầnthiết mà kháchhàngcó đốivớisự antoànvà chắc chắncho nhữngquyết địnhmua của ho. Bất cứ khi nào mà mọi người phải chọn lựa giữamột mặt hànggiá cao và một mặt hànggiá thấp hơn, nếuhọ cókhả năng mua nó, họ sẽ chọn sản phẩmgiá cao bởi vì giá caogắn liền với chất lượng cao. Chất lượng cao gắn liền với tiềmthức của khách hàng về tính an toàn và khả năng có thể đoántrước cao hơn. Sự nhận thức về chất lượng tốt hơn làm giảmcảm giác không chắc chắn hay mạo hiểm trong việc đưa raquyết địnhmua. Điềunó làmcho việc mua dễ dànghơn.Điều đó giải thích tại sao người ta thường nói: "Nếu bạn có khảnăng mua những cái chất lượng, bạn sẽ không có khả năng muanhững cái không có chất lượng”. Gần như là luôn có một mối quanhệ trực tiếp giữa số lượng tiền bạn trả và chất lượng của sản phẩmvà dịch vụ bạn nhận được. Rất hiếmkhi bạn nhận được chất lượngtốt với giá thấp. Bạn không bao giờ nhận được một cái gì đó màkhông phải trả cái gì. Bạn luôn nhận được những gì bạn trả. Trongmột xã hội cạnh tranh bạn có thể yên tâm cho rằng trả giá cao sẽđảm bảo cho bạn mức độ chất lượng cao và mức độ mạo hiểmthấp.Hãy nhớ những gì Thomas Ruskin nói: "Sự cay đắng của chấtlượng kémsẽ được nhớ rất lâu sau khisự vuisướng của giá thấp bịlãngquên."Côngviệc kinhdoanhcủa bạnđứngở bất cứ đâutrongthứ bậcxếp hạng về chất lượng, và hầu hết tất cả mọi người biết bằng trựcgiác công việc kinh doanh của họ đang xếp ở hạng nào, thậm chíkhông cần phải có khảo sát, bạn phải tự camkết và camkết côngty mình sẽ vươn lên đứng ở vị trí hàng đầu. Bạn phải cam kết trởnêntốt nhất tronglĩnhvực mà bạnđã chọn.Nhằmvào vai trò lãnh đạo trong sản phẩmvà dịch vụ của bạn.Sự camkết đốivớichất lượngsẽ khôngchỉcổ vũvà kíchđộngmọingườitrongtổ chức, mà nó còn được phản ánh trong lợinhuận nhưlà kết quả cuối cùng. Các công ty có chất lượng cao nhất là nhữngcôngtykiếmđược lợinhuậncao nhất. Chúng là đạidiện của nhữngcơ hộivĩđạinhất cho tươnglai.Làm thế nào bạn có thể áp dụng Luậtnày ngay lập tức:
  • 93. 1. Xác định thứ hạng chất lượng trong ngành kinh doanh củabạn. Sử dụng việc bỏ phiếu khách quan nếu bạn có thể. Sửdụng trực giác của bạn nếu bạn phảidùng. Nhưng hãy hoàntoàn chân thật với bản thân bạn. Hỏi các nhân viên và đồngnghiệp của bạn xemhọ xếp công ty bạn vào vị trí nào trongdanh sách từ một đến mười công ty đối thủ cạnh tranh củabạn.2. Xác địnhmột cáchchínhxác việc kháchhàngcủa bạnxácđịnh chất lượng như thế nào. Tìmra mức độ chất lượng họkìvọngở bạn. Kiểmtra thật cẩn thận các sản phẩmvà dịchvụ của bạn và bạn bán và hỗ trợ chúng thế nào. Hỏi nhữngkhách hàng tốt nhất của bạn họ quý nhất ở công việc kinhdoanh của bạn là cái gì và làm thế nào để bạn có thể cảithiệnkhuvực đó.3. Chọn một khu vực quan trọng để tập trung vào cải thiện.Chọn một khu vực hay hoạt động có tác động trực tiếp đếnsự thỏa mãn khách hàng. Giải quyết để đạt đến kết quả tốtnhất trong khu vực này. Kể cho mọi người trong công tynghe về cam kết này và sau đó kiểm tra bản thân bạnthườngxuyênđể xembạnđangtiếntriểntốt như thế nào.25. Luật Lỗi thờiNhững gì đã từng tồn tại thì đang trở nênlỗi thời.Luật Lỗi thời nói rằng mọi thứ – các sản phẩm, dịch vụ, kĩnăng, những năng lực quan trọng, chiến lược quảng cáo, chiếnlược phát triển thị trường, và các quá trình kinh doanh—đangtrở nên lạc hậu khi thời gian trôi qua. Để tồn tại và phát triểntrong những lúc hỗn loạn như thế, bạn và công ty bạn phảinhanh chân và chuẩn bị đối phó với những thay đổi khôngngừng như là một sự thật không thể tránh được trong cuộcsống.Hệ quả thứ nhất của Luật Lỗi thời làNgày mai sẽ khác với hôm nay.Những người thất vọng nhất trong kinh doanh ngày nay lànhững người đang cố gắng kìm hãm trào lưu của sự thay đổibằng cách không thích nghi, hoặc bằng cách thích nghi quá
  • 94. chậmvớisự tấncôngdữ dộimangtínhcạnhtranhđangxảyrachungquanhhọ.Hệ quả thứ hai của Luật này làĐổi mới và phát triển liên tục rất quan trọngđối với tồn tại.Đổi mới và phát triển không phải những thứ mà bạn làmkhibạncó đủthờigianvà tiềnbạc. Mọicôngtyphảicó nhữngcon ngườiđỉnh cao cống hiến cho việc phát triển sản phẩmvàdịchvụcủa ngàymai. Nếumột côngtykhôngcamkết liêntụcđổi mới, nó sẽ tự thấy một hiện tại lung lay và một tương laikhôngchắc chắn. Nó sẽ bịquênlãngtrongcát bụibởicác đốithủ cạnh tranh, những người đang háo hức thôn tính công việclàmăncủa nó.Những công ty thành công nhất, trong hầu các điều kiệnkinh tế, là những công ty không ngừng đổi mới và giới thiệucác sản phẩm và dịch vụ mới, thậm chí là khi công viêc kinhdoanh chập chạp. Dường như có một mối liên hệ trực tiếpgiữa số lượng các ý tưởng mới mà công ty đã cố gắng tạo ravà sự thànhcôngnhữngthànhcôngtốiưuvề tàichínhcủa việckinhdoanh.Hệ quả thứ ba của Luật Lỗi thời làCách tốt nhất để dự đoán tương lai là tạo ranó.Khi Walt Disney được hỏi liệu ông có lo lắng về việcnhữngngườikhác copynhữngýtưởngcủa ôngkhông, ôngđãtrả lời bằng câu nói: “Đừng lo! Chúng tôi sẽ tiến đến những ýtưởngmớinhanhhơnbất kìaicó thể ăntrộmchúng."Điềunàycũngnênlà triết lýcủa bạn. Bạnnênluônluôncó nhiềuýtưởngcho các sảnphẩmvà dịchvụmớihơnlà bạncó thờigianvàtài nguyên để phát triển. Sau đó bạn nên kiểmtra toàn bộ các khảnăng có thể và chọn ra những cái có tiềm năng thị trường lớn nhấtvào thờiđiểmđó.Hãy cới mở với những ý tưởng của tất cả mọi người. Mộtngườilàmviệc trong một công ty đôikhinhìn thấy sụ cần thiếtcho một sản phẩmhay dịch vụ mà sản phẩmvà dịch vụ đó cóthể tạo ra cuộc cách mạng đối với công ty và đối với cả nền
  • 95. công nghiệp đó. Có thể bạn đã biết câu chuyện về nhà khoahọc của tập đoàn 3M ở Minnesota người chỉ có vừa đủ thờigian để dùng những thẻ dánh dấu gắn vào các trang của cuốnsách kinh thánh của ông. Ông đã thí nghiệm với rất nhiều loạikeo dán, tìmkiếmmột chất dính mà có thể làmcho một mảnhgiấygắnvào và rờira vàilầnmà khôngđể lạidấuhaylàmmấttínhchất dínhcủa nó.Cuốicùng ông đã phát triển một chất dính mà ngày nay đóchínhlà giấy ghi chú có keo dính. Tập đoàn 3M giờ đây đangthống trịthịtrường thế giớivề giấy ghichú có keo dính và mỗinăm đạt được doanh thu bán ra lên đến vài trăm triệu đô la.Và bởivìphảichia sẻ lợinhuận, ngườinghiên cứu tình cờ pháthiệnýtưởngđã trở thànhmột ngườigiàucó.Làm thế nào bạn có thể áp dụng luậtnày ngay lập tức:1. Tưởngtượngrằngsảnphẩmcó số lượngbánra nhiềunhấtvà thu lợi nhuận cao nhất của bạn sẽ lỗi thời trong vòng bahay năm năm nữa. Sản phẩm hay dịch vụ mới nào bạn cóthể phát triểnvà đưa ra thịtrường?2. Tưởng tượng rằng công việc kinh doanh của bạn bị thiêucháy toàn bộ chỉtrong một đêmvà bạn được giao nhiệmvụmua sắmtrang thiết bịmớivà bắt đầu lại. Bạn sẽ làmgì mộtcáchkhác biệt?26. Luật Đổi mớiTất cả những đột phá trong kinh doanhđều đến từ sự cách tân, từ việc mang đếnmột cái gì đó tốt hơn, rẻ hơn, nhanh hơn, mớihơn hay hiệu quả hơn vào thị trường hiện tại.Trong cuốn sách của Peter Drucker Sự cách tân và Nhàdoanh nghiệp, ông đã bàn về bảy nguồn đổi mới chính trongkinh doanh. Ông đã giải thích một vài ý tưởng mà bạn có thểsử dụng để đổimớimột lốisống, cho cả bản thân bạn và việckinhdoanhcủa bạn.Hai nguồn đổi mới chính, theo Drucker, là thành công khôngmong đợi và Thất bại không mong đợi. Trong trường hợp củamột tronghai, bạnphảiphântíchmột cáchcẩnthậnnhữnggìđã xảy
  • 96. ra để quyết định xem liệu một bước đột phá tiềm năng đã xảy rachưa.Thuyết"phần nổicủa tảng băng chìm"về tư duy phê bìnhthì đặcbiệt rất hữuíchđốivớiviệc kiểmtra nhữngthànhcông, thất bại, haybất kìsự kiệnkhôngmongđợinào. Bất cứ khinào có vấnđề gìđókhác thườngxảyra, hãydừnglạivà hỏi:Đâycó phảilà một sự kiệnđơn nhất hay chỉ là phần nổi của tảng băng chìm? Liệu điều này làsự bắt đầu của một xu hướng, chỉra một sự chuyển dịch to lớn củathịtrường? Rất nhiều những đột phá vĩ đại trong kinh doanh xảy ranhư là kết quả của việc nhậnra một xuhướngcủa thịtrườngvà sauđó chuyển đổitheo trước khibất kìaikhác lợidụng được nó, hoặcngược lại, nhận ra một xu hướng mà các sản phẩmhay dịch vụ củabạn đang chuẩn bị đội nón ra đi và hành động để giảmthiểu nhữngthiệt hại hối đoái và phát triển các sản phẩm hoặc dịch vụ kháctrongkhibạnvẫncònthờigian.Có lẽ xu hướng quan trọng nhất của kỉ nguyên chúng ta làsự tiến đến máy tính cá nhân và mạngInternet. Khi chiếc máytính cá nhân đầu tiên được phát triển, hãng IBM đã tự tiếnhành một cuộc khảo sát về tương lai của sản phẩm này. Cácchuyêngia của IBM đã điđếnkết luậnrằngtoànbộ thịtrườngthế giới cho máy tính cá nhân chỉ có từ 300 đến400 bộ mỗinăm. Công ty này đã quyết định tập trung vào sản xuất máytínhcỡ lớn. Ngàynay, hơn50 triệumáytínhcá nhânđược bánmỗinăm, và máytínhcỡ lớnđã trở thànhthứ yếuđốivớicuộccách mạng máy tính. IBM đã lờ đi cái phần nổi của tảng băngchìm!Làm thế nào bạn có thể áp dụng Luậtnày ngay lập tức:1. Xác định và phân tích các xu hướng trong công việc kinhdoanh của bạn. Việc bán hàng đang phát triển và suy thoáiđiở chỗ nào? Khách hàng của bạn đang nói với bạn điều gìmà họ muốn nhiều hơn? Ít hơn? Bạn nên theo cái gì vàkhôngtheo cáigì?2. Thán phục những đối thủ cạnh tranh thành đạt của bạn!Phần lớn những đối thủ cạnh tranh của bạn đã thành công ởđiểm nào, như thế nào trong việc đạt được doanh thu bánhàng lớn nhất và lợi nhuận lớn nhất? Bạn có thể học hỏi vàcải thiện cho bản thân điều gì từ những việc mà họ đanglàm?3. Phân tích những thành công lớn nhất và thất bai lớn nhất
  • 97. của năm trước. Những bài học quý báu nào chúng chứađựng mà bạn có thể sử dụng một cách có ích nhất trongnhững nămtháng sắp tới? Hãy nhớ rằng tất cả những thànhcông vĩ đại đều đến sau thất bại, và mọi thất bại đều chứađựngnhữngbàihọc quýbáu. Cònđốivớibạnthìsao?27. Luật Những nhân tố thành công quantrọngMọi công việc kinh doanh đều có mộtsố nhân tố thành công chính. Những nhântố này đo lường và quyết định thành cônghay thất bại.Những nhân tố thành công quan trọng trong kinh doanhgiống như những chức năng sống còn của cơ thể, chẳng hạnnhư nhịp tim, nhịp thở, huyết áp, hoạt động của sóng não…Những chức năng chủ yếu này tất cả là những dấu hiệu và sựđo lườngcủa toànbộ sức khỏe và sự sinhtồncủa một cơ thể.Nếu thiếu vắng bất kì chức năng nào, thậm chí chỉ trong mộtvàiphút thôi, có thể dẫnđếntử vongcủa một cơ thể.Các công ty cũng có những nhân tố thành công. Nhữngnhân tố này đo lường sức khỏe và sự sinh tồn của một doanhnghiệp. Rất nhiều những nhân tố này doanh nghiệp nào cũngbiết. Ngoàira, một số côngtysẽ có nhữngnhântố thànhcôngquan trọng là những độc chiêu mà những tổ chức khác khôngthể có.Những nhân tố thành công quan trọng phổ biến nhất trongkinh doanh đó là vai trò lãnh đạo, chất lượng sản phẩm, dịchvụ, bánhàng, marketing, sảnxuất, phânphối, và kế toán và tàichính. Sự thực hiệnxuất sắc rất cầnthiết đốivớibất kìaitrongtất cả những khu vực này để công ty được hưởng những kếtquả tuyệt vời. Việc thực hiện kém hiệu quả, hay không thựchiện, đối với một trong những khu vực này có thể đe dọa đếnsự tồntạicủa một doanhnghiệp.Ví dụ, theo Dun và Bradstreet, phần lớn những thất bạitrong kinh doanh ở nước Mỹ bị gây ra bởi sự sụt giảmlượngbán và doanh thu bán. Bất cứ các nguyên nhân dẫn đến việcbán hàng sụt giảmlà gì, bất kì sự yếu kémkéo dài nào tronglĩnhvực nàycó thể dẫnđếnsự sụp đổ của doanhnghiệp. Điềunày, sau đó, là một nhân tố thành công quan trọng, hay mộtchức năngsốngcòncủa một doanhnghiệp.
  • 98. Hệ quả thứ nhất của Luật này làMỗi cá nhân có những nhân tố thành côngriêng cho mình, việc thực hiện điều này quyếtđịnh tương lai kinh doanh của anh ta.Bạncó một tập hợp nhữngkĩnăngchủchốt haynhữngnănglựcchính yếu mà bạn sử dụng, giống như những công cụ, để làmcôngviệc của bạn. Một sự yếu kémhay thất bạitrong bất kìcác kĩnăngquan trọng nào của bạn cũng có thể làmsuy yếu năng lực toàn bộcủa bạnvà làmyếukhả năngcủa bạnthực hiệncôngviệc một cáchhiệuquả. Để bạn có thể thực hiện một cách tốt nhất, trước hết bạnphải nhận ra những nhân tố thành công quan trọng của công việcbạn, đo lường sức mạnh của bạn đối với mỗi nhân tố, và sau đóphát triểnmột kế hoạchđể trở nênxuất sắc trongnhữngkhuvực cóthể giúp bạnnhiềunhất.Vídụ, việc giảiquyết vấnđề và đưa ra quyết địnhlà nhữngnhântố quan trọng nhất đối với mọi người trong kinh doanh. Đây lànhững năng lực quan trọng, là trung tâm của tất cả các hoạt độngkinhdoanh. Nếumột ngườibịốmđaubệnhtật haytrảiqua một tìnhhuống khó khăn về tình cảm trong đời, người đó có thể không cókhả năng giải quyết các vấn đề một cách thông minh hay đưa ranhữngquyết địnhsángsuốt. Mọingườisauđó phụthuộc vào ngườiđó để nghĩ và quyết định thì thật là mạo hiểm. Toàn bộ một phòngban có thể bị tác động một cách tiêu cực bởi vì sự yếu kém trongmột trong những nhân tố thành công quan trọng trong một conngườiquantrọng.Trong mỗi khu vực thực hiện quan trọng, cũng có nhữngnhântố thànhcôngquantrọng. Vídụ, trongbánhàng, một yếukém trong một trong số những yếu tố thành công quan trọngđơn nhất có thể làm giảm hiệu quả của một nhân viên bánhàng, làmcho người đó chỉ bán được một phần so với nhữnggì anh ta hoặc chị ta có thể bán. Trong rất nhiều công ty, sứcthuyết phục trong việc bán hàng chỉđược đào tạo qua loa haykhông được đào tạo gì hết. Các thành viên quản trị cấp caokhôngthể luậnra tạisao họ lạikhôngđạt được bất kìloạihìnhbánhàngnào mà họ muốnhaykìvọng. Đôikhi, bằngcáchtậptrung vào một nhân tố thành công quan trọng riêng biệt, việcđào tạo bán hàng có thể tăng gấp đôi, thậm chí gấp ba mứcbáncủa một côngviệc kinhdoanh.Để quyết địnhnhữngnhântố thànhcôngquantrọngcủa cánhân bạn, hãy tự hỏibản thân haicâu hỏi. Câu hỏithứ nhất là:
  • 99. Tạisao tôilạiđangđược hưởngmức lươngđó?Cái gì, một cách chính xác, bạn được thuê để hoàn thành?Tạisao công ty lạitrả bạn một lượng tiền như vậy? Cả bạn vàông chủ của bạn nên hoàn đạt được thỏa thuận hoàn toàn đốivới câu hỏi này. Bất cứ câu trả lời của bạn là gì, thì điều đónênđược tiếp tục trongphầnlớnthờigian.Câuhỏithứ hailà:Tôi, và chỉtôi, có thể làmgìvà nếuđiềuđó được làmmột cách tốt đẹp thì có thể tạo ra một khác biệtthực sự nào cho côngtytôikhông?Đây là một nhiệm vụ hay một trách nhiệm mà chỉ có bạnmới có thể làm. Nếu bạn không làm nó, nó sẽ không đượclàm. Nhưng nếu bạn làmnó, và làmnó một cách xuất sắc, nócó thể tạo ra một sự khác biệt lớn lao đối với cả công ty bạnvà bảnthânbạn.Đây là những câu hỏimà bạn nên hỏimỗingày:Tạisao tôilạiđược trả lương như thế? Và tôi, và chỉ tôi, có thể làmgì vànếu điều đó được làmtốt có thể tạo ra một sự khác biệt thựcsự không? Những câu hỏi này nên được hỏi một cách thườngxuyênbởimọingườiđơnlẻ trongmột tổ chức. Mọi người nêntuyệt đối rõ ràng về các câu trả lời. Đây là một cách để đảmbảo rằng mỗi người đang tập trung nỗ lực tuyệt đối của mìnhvào các lĩnhvực của các nhântố thànhcôngquantrọngcủa cánhân.Hệ quả thứ hai của Luật này làNhững nhân tố thành công quan trọng mà bạnyếu nhất xác định độ cao mà tại đó bạn có thể sửdụng tất cả những kĩ năng khác của mình.Sức mạnh cá nhân và những năng lực quan trong của bạnlà những gìđã mang bạn đến địa điểmmà bạn đang đứng hiệnnay. Chúng là những nền móng của vị trí và những nhân tốquyết định của thu nhập của bạn. Cùng lúc đó, những yếuđiểmcủa bạn hình thành nên cáitrần trên khả năng của bạn vàtăng lên thậmchí ở độ cao lớn hơn. Nhân tố thành công quantrọngyếunhất của bạnđặt giớihạnlêntốc độ và quãngđườngmà bạn có thể đi. Nó hoạt động như một chiếc phanh đối vớitiềmnăngcủa bạn.Để tiến về trước nhanh hơn, bạn phải tuyệt đối trung thực vớibảnthân trong việc tìmra và đối mặt với những điểmyếu của bạn.
  • 100. Chúng là gì? Một kĩ năng, nếu bạn phát triển và sử dụng nótheo một kiểu cách thích hợp, sẽ đạt được thành quả tích cựcnhất cho nghề nghiệp của bạn? Bất kể câutrả lờicho câuhỏinàylà gì, điều đó cũng là cái mà bạn bắt đầu hành động cho chính bảnthânmình. Đây là điểmmà bạn có thể đạt được sự trả thù lao caonhất xuất phát từ việc tăngnănglực của mình.Làm thế nào bạn có thể áp dụng Luậtnày ngay lập tức:1. Hãy nhìn lại bản thân bạn trong khi công việc đang tiếntriển. Bạn đã đi được một đoạn đường dài, nhưng bạn vẫncòn một đoạn đường dài nữa để đi. Những yếu tố thànhcôngquantrọngcủa côngtybạn, nhữngkhu vực hoạt độngmà ở đó bạn phải hoàn toàn tuyệt vời để đạt được kết quảtốt nhất trongcôngviệc kinhdoanhmà bạnphụtráchlà gì?2. Nhận ra những nhân tố thành công quan trọng của nhữngnhân vật chóp bu trong tổ chức của bạn. Những sức mạnhlàm nên những thành công của họ ngày nay là gì? Nhữngyếu điểm của họ, đặc biệt là những yếu điểm về cá nhân,thườngnằmở gốc rễ của phầnlớncác vấnđề của bạn.3. Nhữngnhântố thànhcôngquantrọngcủa cá nhânbạnlà gì,và kế hoạchđể trở nêntuyệt đốixuất sắc trongmột khuvựccó thể giúp bạnnhiềunhất trongthờigiannàylà gì? Bất là gìđi nữa, hãy bắt đầu phấn đấu bản thân trong lĩnh vực đóngay lập tức, và đừng dừng lại cho đến khi bạn đã nắmvữngkĩnăngquantrọngnày.28. Luật Thị trườngThị trường là nơi mà những người mua vàngười bán các sản phẩm và dịch vụ gặp nhauđể thiết lập giá cả và quyết định việc phânphối tiền của, lao động, của cải vật chất vàtất cả các yếu tố sản xuất.Thị trường là nơi được tưởng tượng ra, nó tồn tại ở bất cứ đâuvà chẳng ở đâu. Thị trường đại diện cho toàn bộ hàng triệu nhữngquyết định mua và bán xảy ra hàng ngày ở mọi cấp độ xã hội vàtrongmọikhuvực doanhnghiệp côngvà tư. Tổngsố tiềncủa tất cảnhững quyết định này xác định giá cả của hầu như mọi thứ khôngphảido chínhphủđiềuphốitrongxã hộicủa chúngta.
  • 101. Hệ quả thứ nhất của luật Thị trường làTrong một thị trường tự do, các nguồn tàinguyên sẽ được một cách hoàn toàn phù hợp vàgiá cả sẽ phản ánh một cách chính xác cung vàcầu tại thời điểm đó.“Luận điểmthị trường hiệu quả” này, thường được áp dụng vàothịtrường chứng khoán, nóirằng tất cả những giá chứng khoán vàothời điểm đóng cửa của mỗi ngày sẽ phản ánh một cách chính xáctất cả các thông tin được biết về các viễn cảnh hiện tại và tương laicủa công ty được thể hiện bởi cổ phiếu. Luận đề này còn nói rằngnhững kiến thức của các nhân tố ảnh hưởng đến giá cả sẽ lan rấtnhanhtớinhữngngườiquantâmđếnkinhtế.Hệ quả thứ hai của Luật Thị trường làThị trường tự do là phương cách hiệu quả nhấtđể đáp ứng nhu cầu của hàng triệu người với chiphí thấp nhất.Thịtrườngtự do có lẽ là điềukìđiệuvĩđạinhất của xã hộicon người và kinh nghiệmcon người. Thị trường tự do khôngngừng hình thành và hoạt động một cách tự động gần như ởmọinơi– không có sự can thiệp của chính phủ trong các hoạtđộngkinhtế haycác quyết địnhkinhtế. Thịtrườngcàngtự dothì nền kinh tế càng sôi nổi và càng tạo được nhiều số lượngcủa cảivà cơ hộicho mọingười.Ở Hồng Kông chẳng hạn, gần như không có các quy địnhcủa chính phủ, trừ giao thông và cảnh sát bảo vệ. Mức thuếcao nhất đối với thu nhập, cá nhân và tập thể, là 20%. HồngKông là một khu vực nhỏ, không có tài nguyên thiên nhiên.Chế độ thuộc địa Anh cũ bao gồm xấp xỉ năm triệu ngườisống trong một không gian nhỏ hẹp. Tuy vậy, với sự khôngcan thiệp của chính phủ, Hồng Kông đã trở thành một trongnhững nền kinh tế sôi động nhất thế giới. Bán đảo và đảo nhỏnày đã sản sinh ra vô số những triệu phú và một số tỉ phú.Như là kết quả của thị trường tự do, Hồng Kông thịnh vượngđếnnỗinó luônphảichịuảnhhưởngbởivấnđề thiếulao động.Hệ quả thứ ba của Luật Thị trường là
  • 102. Thị trường càng tự do không bị chính phủ canthiệp thì lượng cung các loại hàng hóa và dịch vụcàng lớn hơn và càng mang lại nhiều thịnhvượng hơn cho mọi người.Hàng năm, Quỹ Di Sản Thừa kế của Washington, D.C.,xuất bản cuốn Danh Mục Nền kinh tế tự do, xếp hạng tất cảcác quốc gia trênthế giớitheo thứ tự từ “tự do nhất”đến“ít tựdo nhất”. Năm này qua năm khác, so sánh này qua so sánhkhác, nghiên cứu này và những nghiên cứu khác chỉ ra rằngsức khỏe, sự thịnhvượngnóichung, và cơ hộikinhtế của mộtconngườitrungbìnhthìcao hơntheo tỉlệ thuậnvớisự mở cửacủa thịtrường và sự tự do của kinh doanh không bịchính phủcanthiệp và quyđịnh.Mọi sự can thiệp của chính phủ đối với sự tự do của thịtrườngđược tạo ra vìmột lýdo nghe có vẻ hợp lývà bề ngoàithìrất tốt đốivớicông chúng. Nhưng lý do thực sự thìthườnglà trục lợihay hốilộ một số quyền lợiđặc biệt hay khu vực bỏphiếu được ủng hộ. Mỗi một sự can thiệp của chính phủthường kết thúc bằng việc lên giá hay giảmcung cấp, rốt cuộcthì trừng phát khách hàng bằng cách ép họ phải trả giá caohơn cho một sản phẩm hay dịch vụ so với việc họ có thể trảthấp hơn nếu thị trường không bị hạn chế. Nói theo một cáchkhác, việc can thiệp vào thị trường hiếm khi nào giảm giá cảcho bất kìaiđốivớibất kìsảnphẩmhaydịchvụnào về lâuvềdài. Mục đíchcủa nó thườnglà ngược lại.Việc thành công trong kinh doanh phụ thuộc vào khả năng củabạn đi vào thị trường với các sản phẩm và dịch vụ mà bạn có thểbán trong sự cạnh tranh với những sản phẩm và dich vụ tương tựđược đưa ra bán bởicác đốithủ cạnh tranh của bạn. Thị trường tựdo cho phép một người bắt đầu bằng hai bàn tay trắng nhưng cómột ýtưởng, được ủnghộ bằngnghịlực và thamvọng, và xâydựngmột doanhnghiệp vĩđại. Một trongnhữngnhiệmvụcủa bạnđể bảovệ và ủnghộ hệ thốngnàybằngcáchhiểunó và ủnghộ nó khinó bịcôngkích.Làm thế nào bạn có thể áp dụng Luậtnày ngay lập tức:1. Hãytrở thànhmột nhà vô địchcủa thịtrườngtự do. Nhậnra rằng thị trường tự do—ở đó khách hàng là ông vua bàchúa và tất cả mọicôngviệc kinhdoanhthànhđạt phụthuộcvào việc phục vụ khách hàng với những thứ mà họ muốn,
  • 103. bằng chất lượng tốt nhất có thể và với giá cả thấp nhất cóthể—là hy vọng tốt nhất đối với cơ hội và sự thịnh vượngđốivớisố lượngnhiềungườinhất.2. Nghiên cứu những thị trường khác trên thế giới và giữ tỉnhtáo với những sản phẩm và dịch vụ mới, hay những conđường đổi mới để cung cấp hay cải thiện những sản phẩmvà dịch vụ đang có, mà bạn có thể áp dụng và copy vàocông việc kinh doanh của mình. Một ý kiến hay đó là tất cảnhững gì bạn cần là hãy tạo cho mình lợi thế chiến thắngtrongngànhkinhdoanhcủa bạn.29. Luật Chuyên môn hóaĐể thành công trong một thị trường cạnhtranh, một sản phẩm hay dịch vụ phải đượcchuyên môn hóa để thực hiện một chức năng cụthể và xuất sác trong việc thỏa mãn nhu cầu đượcxác định rõ ràng của khách hàng.Việc sản phẩm chỉ phù hợp để làm gì và được thiết kế cho aiphảiđược xác địnhrõ ràng. Các sảnphẩmcố gắnglà mọithứ dànhcho mọikhách hàng sẽ trở thành chẳng là thứ gìvà chẳng dành choaihết. Nếukháchhàngkhôngchắc chắnvề việc sử dụngcụthể hayáp dụng cụ thể của sản phẩm, họ sẽ bỏ qua nó và dùng một sảnphẩmkhác.Hệ quả thứ nhất của luật Chuyên môn hóalàCác công ty thất bại khi họ không chuyên biệthóa và không phục vụ đủ lượng khách hàng theomột phương thức giá cả phù hợp.Sự chuyên biệt hóa là điểm xuất phát của tiếp thị thành công.Bạnphảixác địnhrõ rànghànghóa đó là gìvà báncho ai. Việc cẩnthậnvà xác địnhđixác địnhlạiđốitượngkháchhàngcụthể của bạnlà tuyệt đốiquantrọngđốivớisự thànhcôngcủa doanhnghiệp bạn.Một thay đổi hay dịch chuyển nhỏ trong nền tảng hay tiêu điểmkhách hàng có thể gây ra những tác động to lớn đối với việc bánhàngcủa bạn, theo chiềuhướngđilênhoặc đixuống.Hàng trăm mẫu xe hơi được đưa ra bán hàng năm. Mỗi một
  • 104. mẫuxe nàyđược thiết kế cho một loạingườiriêngbiệt, với thị hiếu,kinh nghiệm, thu nhập, trình độ văn hóa và nhu cầu riêng biệt. Cáccôngtynhư Toyota, Ford, và Daimler Chrysler đã thành công vangdội bởi vì họ thiết kế mỗi một mẫu xe nhằm để thỏa mãn nhữngcấp bách và nhu cầu riêng biệt của những mảng lớn thị trường xehơi. Những công ty khác phải chật vật cạnh tranh và thua lỗ bởi vìhọ thất bại trong việc chuyên biệt hóa những sản phẩmđưa ra chomột thịtrườngkháchhàngđủlớn.Chúng ta nhìn thấy khả năng hay sự thất bại tương tự của việcchuyên biệt hóa trong những đột phá Internet, ở đó các công ty vớimột ý tưởng vĩ đại đi vào công chúng và được đánh giá một cáchphithường. Chỉtrongvòngvàitháng, nhữngcôngtynàycó thể biếnthành những ngôi sao, thậm chí những ngôi sao băng, đến mức độchính xác mà họ đã có thể chuyên biệt hóa đủ để thu hút đủ nềntảngkháchhàng.Làm thế nào bạn có thể áp dụng Luậtnày ngay lập tức:1. Khôngngừnghỏivà trả lờimột cáchchínhxác nhữngcâuhỏi sau: Khách hàng của chúng là ai? Sản phẩm của chúngta được thiết kế dành cho ai? Khách hàng của chúng tađánhgiá về giá trịthế nào? Nhữngyêucầu, mongmuốnhaynguyện vọng cụ thể nào khách hàng của chúng ta có mà sảnphẩmcủa chúngta được tạo ra để làmthỏa mãn?2. Nghiên cứu cẩn thận thị trường của bạn và tự hỏi: Bằngcáchnào sảnphẩmhaydịchvụcủa chúngta có thể thayđổihay cải thiện cốt để cho nó thỏa mãn thậm chí nhiều hơnnhững nhu cầu cụ thể của một số lượng khách hàng lớn?Chúng ta có thể làmgì với sản phẩmhay dịch vụ của chúngta để làm cho nó thậm chí hấp dẫn hơn đối với một thịtrườnglớnhơnmà khôngbịmất lượngkháchhàngcốt lõi?30. Luật Phân biệtMột sản phẩm hay dịch vụ phải có lợi thế cạnhtranh hay một khu vực xuất sắc tạo khả năng chonó nổi trội hơn các sản phẩm của các đối thủcạnh tranh khác bằng cách này hay cách khác nếuta muốn nó thành công trong thị trường cạnhtranh.
  • 105. Sản phẩmhay dịch vụ của bạn phải độc đáo, tốt hơn, hay thậmchí nổi trội hơn ít nhiều nếu bạn sắp sửa bán nó với số lượng nhiềuvà đạt được thành công. Nó không thể là sản phẩm “của tôi cũngvậy”. Nó phải có sức mạnh hay chất lượng đặc biệt làm cho nókhác biệt với bất kì sản phẩmhay dịch vụ nào khác cạnh tranh vớinó hoặc cáimà có thể được sử dụngnhư một sự thaythế nó.Hệ quả thứ nhất của Luật Khác biệt làSự quyết định về khẩu hiệu bán hàng độc đáo(USP) là xuất phát điểm của mọi sự quảng cáovà bán hàng thành công.Một công ty nên có khả năng tổng hợp những gì làm chosảnphẩmhaydịchvụcủa nó độc đáo và tốt hơntrongkhoảnghai mươi lăm từ hoặc ít hơn. Ford nói rằng, "Chất lượng làcông việc số một." BMW gọi những chiếc xe hơi của nó là"Chiếc máy lái tối thượng." IBM đã đưa ra nội dung quảngcáo và tiếp thị dựa trên “Chất lượng và Dịch vụ khách hàng”.Nordstromnổitiếngvà có mức lợinhuậncao bởivìdanhtiếngcủa nó về “Dịch vụ”. Coca-Cola là "Thành tựu cao nhất."Những lợi thế này chuyển tải một cách rõ ràng tại sao kháchhàngnênchọnnhữngcôngtyđó mà khôngphảinhữngcôngtyđốithủcạnhtranhkhác.Những chiến lược tiếp thị, quảng cáo và bán hàng tốt nhấtđược xây dựng xung quanh một khẩu hiệu bán hàng độc đáomà khẩu hiệu này có thể được truyền đạt trong một phươngcách có ý nghĩa tới những khách hàng tương lai. Còn với bạnthìsao?Hệ quả thứ hai của luật Khác biệt làĐể thành công trong thị trường, một sản phẩmhay dịch vụ phải có lợi thế điển hình, một cái gìđó làm cho nó vượt trội hơn các sản phẩm vàdịch vụ đang cạnh tranh.Việc quyết định về lợi thế cạnh tranh của bạn đối với sản phẩmvà dịch vụ của bạn có lẽ là quyết định bán hàng và tiếp thịđơn giảnquantrọngnhất mà côngtybạnđưa ra. Yếukémvề khuvực nàylàlý do chết người nhất đối với sự thất bại của bất kì sản phẩm haydịchvụnào.
  • 106. Sản phẩm dù là một tờ báo quốc ga, như Hoa Kỳ ngàynay(USA Today), đã thua lỗ vàitrămtriệu đô la trước khinólôi kéo được những người da đen, hay một ứng cử viên chomột văn phòng chính trị. Những người phụ trách quảng cáophảitạo ra một lợithế cạnh tranh có ý nghĩa để tạo cho kháchhàng triển vọng một lý do tốt để mua sản phẩmđó hơn là muamột cáikhác.Jack Welch, giám đốc điều hành của General Electric, đãnóirằngtriết lýcủa ônglà hoặc là ở vịtrísố một hoặc là số haitrong mọi lĩnh vực sản phẩm mà General Electric cạnh tranh.Nếu General Electric không thể đạt được vị trí thứ nhất hoặcthứ haitrong một thờigian hợp lý, nó sẽ rút khỏithịtrường vàtập trung nguồn lực vào một lĩnh vực khác mà ở đó nó có thểthốngtrị. Ôngnói, "Nếubạnkhôngcó lợithế cạnhtranh, đừngcạnhtranhnữa."Thành công của các công ty Internet như Amazon,America Online, Yahoo, eBay, Priceline, và những công tykhác là do có rất nhiều khách hàng thấy rằng những websitenàycó thiết kế và đặc trưngtrộihơnnhữngwebsite khác cungcấp cùngsảnphẩmvà dịchvụ.Lĩnh vực xuất sắc của bạn, hay lợi thế cạnh tranh, có thểthay đổi theo thời gian để bắt kịp với những thay đổi về điềukiện thị trường. Khi thị hiếu thị trường hay nhu cầu thị trườngthayđổi, bạncũngphảithayđổitheo.Ví dụ, trong rất nhiều năm, các nhà hàng địa phương đãcạnh tranh trên nền tảng thức ăn ngon, giá cả phải chăng, vàđịa điểm thuận lợi. Ngày nay nói chung cũng vẫn là như vậy.Sau đó, xuất hiện tràng trai trẻ Tom Monahagn ở EastLansing, Michigan, với một ý tưởng là làm sẵn một sự lựachọn của những chiếc bánhpizzas nổi tiếng nhất để cho chúngcó thể được nướng và được giao trong một khoảng địa lýtrong vòng 30 phút. Và cái tên Dominos Pizza đã được khaisinh.Ngày nay có khoảng vài ngàn nhà hàng Dominos Pizzatrên toàn thế giới và TomMonahagn đã là một tỉ phú. Ông đãchọn một lĩnh vực có lợithế về cạnh tranh, đó là tốc độ trongviệc giao hàngcủa một loạithức ănnổitiếngvà đắt, và đã xácđịnhlạingànhkinhdoanhcủa mình.Làm thế nào bạn có thể áp dụng Luậtnày ngay lập tức:
  • 107. 1. Xác định lợi thế cạnh tranh của bạn trong một câu. Sảnphẩmvà dịchvụcủa bạntrộihơncác đốithủcạnhtranhcủabạnở chỗ nào? Cáigìlàmcho bạnđặc biệt? Viết câutrả lờicủa bạn bằng những thuật ngữ đơn giản đến mức một đứatrẻ sángdạ cũngcó thể hiểuđược và tự nhắc lạicho bạn.2. Quyết địnhngayhômnayđể phát triểnvà xúc tiếncác mộtlợithế cạnhtranhnào đó, nếu hiện tạibạn chưa có. Điều đócó thể là gì? Điều đó nên là gì? Theo cách thức mà thịtrường của bạn đang thay đổi, nó sẽ phải như thế nào trongtương lai? Hỏi các khách hàng của bạn xem. Điều nàythường là những gì họ nhận thức là sự khác biệt về cạnhtranh của bạn. Tại sao họ lại mua của bạn hơn là mua củanhữngngườikhác?31. Luật Phân đoạnCác công ty phải nhắm tới các nhóm kháchhàng cụ thể hay phân các đoạn thị trường nếuhọ muốn đạt được lượng bán quan trọng.Chúng ta đang nhanh chóng tiếp cận với đầu kia của thị trườngđại chúng. Ngày nay, phần lớn những công ty thành công là nhữngcông ty có khả năng nhận ra những đoạn cụ thể của thị trường đểhọ thiết kế những sản phẩmvà dịch vụ phù hợp với thị hiếu và nhucầucủa khuvực thịtrườngđó.Hệ quả thứ nhất của luật Phân đoạn làRất nhiều công ty thất bại bởi vì họ đangnhắm tới thị trường sai lầm với sản phẩm sai lầmtheo cách thức sai lầm.Rất nhiều công ty bắt đầu nhắm hướng cho việc quảng cáo vàbánhàngcủa họ tạimột đoạnthịtrườngcụthể, chỉđể thấyrằngcácsản phẩm đang được mua bán bởi một đoạn thị trường khác nóichung. Những chiếc xe nhỏ ban đầu được thiết kế dànhcho nhữngngườilàmcôngviệc xâydựnghà chuyênchở nguyênvậtliệuvớisố lượngít. Chúng trở nên cực kìthịnh hành vớigiớitrẻ nhưlà nhữngphươngtiệnthể thao để đichơiở bờ biểnvà núi.Trongrất nhiềunămloạibia Lowenbraucủa Đức, một mặt
  • 108. hàng nhập khẩu giá cao, đã cố gắng cạnh tranh với các hãngbia của Mỹnhư Budweiser và Miller. Côngtynàyđã cố gắngtạo ra mọi hình thức quảng cáo có thể tưởng tượng được vàvẫnkhôngthể thâmnhập vào thịtrườngMỹ, một thịtrườngđãbịchế ngự bởicác nhà máybia lớn. Cuốicùng, Lowenbrauđãthay đổi chiến lược tiếp thị của mình và bắt đầu nhằm vàonhững người có thu nhập cao. Chương trình quảng cáo mớiđầu tiên làmthay đổi toàn bộ thị trường bia nhập khẩu ở Mỹ.Chương trình quảng cáo nói: "Khi bạn hết champagne, hãykêuLowenbrau."Bằng việc đặt vị trí của nó ngang hàng với champagne hơnlà với những loại bia giá thấp, Lowenbrau đã tạo ra một sựnhậnthức rằngbia nhập khẩulà một cáigìđó chỉđược thưởngthức bởinhữngngườisànhđiệucó khả năngnhất.Hệ quả thứ hai của luật Phân đoạn làĐoạn thị trường lý tưởng là đoạn thị trườngmà các sản phẩm trong đoạn thị trường ấy phảicó lợi thế cạnh tranh quan trọng nhất và đáp ứngđược một cách tốt nhất nhu cầu cần thiết củanhững khách hàng trong phạm vi của nó.Nói một cách khác, nếu bạn đang bán thức ăn, hãy báncho nhữngngườiđói. Nếubạnđangbáncác hệ thốngquảntrịthờigian, hãybáncho nhữngngườimà vớihọ thờigianlà quantrọng nhất và những người cảm thấy thời gian của họ là cầnthiết cho việc quảntrịnhất.Đoạn thị trường tốt nhất của bạn phải bao gồmnhững người cónhu cầu về sản phẩmcủa bạn một cách rõ ràng và minh bạch. Nhưhọ nói:"Câucá ở nơicó cá."Mục đích tổng thể của việc nghiên cứu thịtrường đó là bạn phảinhận ra và phân đoạn thị trường để giúp bạn có thể tiếp cận với nóvới hiệu quả to lớn nhất và chi phí thấp nhất có thể. Bạn càng nhìnnhận đúng về đối tượng khách hàng mà bạn đang cố gắng giànhđược và giữ họ, nhữngnỗ lực tập trungvào tiêuđiểmthịtrườngcủabạnlạicànghiệuquả hơnvà khả năngthànhcôngcàngnhiềuhơn.Làm thế nào bạn có thể áp dụng Luậtnày ngay lập tức:1. Xâydựngmột bảnmô tả sơ lược rõ ràngvề nhữngkhách
  • 109. hàng lý tưởng của bạn. Họ thực sự là ai? Tuổi tác, giới tính,trình độ văn hóa, thu nhập, và sự căn cứ định giá? Họ ởđâu? Họ sống ở đâu theo phân bố địa lý? Họ làm việc ởnhững loại hình kinh doanh và những ngành công nghiệpnào? Họ làmviệc ở những vịtrínào? Họ ở trong các phòngbancủa các loạihìnhcôngtynào?2. Xác định các thức tốt nhất để bán hàng cho khách hàng lýtưởngcủa bạn. Họ mua như thế nào? Họ mua khinào? Loạihình phương pháp bán nào mà bạn sẵn có để giao kết vớicác khách hàng triển vọng những người có thể được hưởnglợinhanhnhất từ nhữnggìbạnbán?32. Luật Tập trungSự thành công thị trường đến từ việc tậptrung hết tâm sức vào việc bán hàng chonhững khách hàng mà bạn đã phân đoạn,những người có thể được hưởng lợi nhiềunhất và tức thì từ những điểm đặc trưng củasản phẩm hay dịch vụ độc đáo mà bạn mangđến trong khu vực chuyên biệt của bạn.Quaytrở lạivídụvề Lexus và Infiniti, haihãngxe nàycạnhtranhtrong một vùng thích hợp hay một đoạn thịtrường, và những nỗ lựctiếp thịcủa họ được tập trungvào bánhàngcho nhữngngườicó thểmua một chiếc xe hơi sang trọng với giá từ 35.OOO đô la đến55.OOO đô la. Những người này nói chung phải có thu nhập cao,sẵn sàng có khả năng tiến xa hơn, có trình độ đại học, làm việc tríóc. Đó phải là những người thán phục BMW và Mercedes-Benznhưngđốivớihọ nhữngchiếc xe đó nằmngoàikhả năngtrả giá củahọ.Lexus và Infinitibiết rằng họ càng hạ thấp đường cong giácả xuống thì họ càng dành được nhiều khách hàng tiềm năngtrong đoạn thị trường này, những người sẽ mua sản phẩm.Trong khi BMW và Mercedes đấu tranh để giành giật cáckhách hàng những người có thể trả từ 50,000 đô la đến75,000 đô la, Lexus và Infiniti đã quyết định hạ giá các sảnphẩmcủa họ thấp hơn giá của Jaguar và tự đặt các sản phẩmcủa họ lênchiếutrênnganghàngvớicác loạixe hơicó giá caonhất ở Mỹ. Và chiến lược của họ đã thu được những kết quảđángnể.
  • 110. Hệ quả thứ nhất của luật Tập trung làChiến lược thu được lợi nhuận cao nhất làthống trị một khu vực thị trường riêng biệt phùhợp với sản phẩm tốt nhất sẵn có dành cho nhữngkhách hàng trong khu vực thuận lợi này.Một ví dụ về việc thống trị một khu vực thị trường riêngbiệt thuận lợi là chiến lược được theo đuổi bởi công ty CrossPen. Công ty này đã cố gắng đặt cái tên Cross pen vào tâmthức của các thương nhân Mỹ như là loại bút kinh doanh củahàng đầu của Mỹ có chất lượng cao. Công ty này có các loạibút từ kiểu bút màu đen rẻ tiền đến kiểu màu bạc giá phảichăngvà các loạibút lênđến18-karat, tất cả các loạidụngcụviết sang trọng bằng vàng thật. Dù các hãng bút Parker hayMont Blanc có cố gắng xâm nhập thị trường thế nào đi nữa,thìcáitênCross penvẫnđược xemlà nổitiếngthế giớivề chấtlượng trong khu vực thịtrường bút địa lợiđó. Sự thống trịnàyđã giúp côngty Cross Pen trở thành một trong những công tynhỏ thànhcôngvà thuđược nhiềulợinhất trênthế giới.Hệ quả thứ hai của Luật tập trung làSự tập trung vào các khu vực có lợi nhuận caovới các sản phẩm và dịch vụ có lợi nhuận caomang lại tiền lời bán hàng, tiền lời đầu tư, và tiếnlời cổ đông cao nhất.Nhữngcôngtycó lợinhuậncao nhất là nhữngcôngtybáncác sản phẩm có lợi nhuận cao trong các thị trường có lợinhuậncao. Họ tập trungvào việc thốngtrịthịtrườngcủa họ vàkhôngngừngtìmkiếmcác cáchthức đổimớivà nângcao chấtlượngcác sảnphẩmcủa mình.Các công ty xe hơi Mỹ kiếm được những đơn vị lợi nhuận lớnnhất đối với các loại xe như Chrysler Imperial, Ford LincolnContinental, và Cadillac chứ không phải các loại xe thông thường.Các công ty sản xuất các sản phẩmcao cấp nhất có chất lượng tốtnhất và đắt nhất thì luôn kiếm được lợi nhuận cao nhất có thể khibánra nhữngmặt hàngnày. Côngtysảnxuất đồnghồ Rolexlà mộtvídụkhác nữa minhchứngcho điềunày.Làm thế nào bạn có thể áp dụng Luậtnày ngay lập tức:
  • 111. 1. Kiểmtra toàn bộ phạmvisản phẩmhoặc dịch vụ mà bạncungcấp. Nhữngsản phẩmhoặc dịch vụ nào là đắt nhất vànhững cái nào thu nhiều lợi nhuận nhất? Hai tiêu chí đó córơivào cùng(những) sảnphẩmhaydịchvụkhông? Làmthếnào để bạncó thể bánđược nhiềuhơnnhữngsảnphẩmhaydịchvụcó lợinhuậncao nhất của mình?2. Phân tích mỗimột sản phẩmvà dịch vụ của bạn để quyếtđịnh một cách chính xác chi phí mà bạn phải bỏ ra để sảnxuất, bán hàng, và làm dịch vụ. Sau đó xác định một cáchchínhxác bạnkiếmđược bao nhiêulãiròngtừ việc bánmỗimặt hàng. Các sản phẩm hay dịch vụ nào tiêu biểu cho rấtnhiềuhoạt đôngkinhtế nhưngmanglạilãiròngthấp?33. Luật Xuất sắcThị trường trả những đền đáp và những phầnthưởng xuất sắc cho sự thực hiện xuất sắc, cácsản phẩm xuất sắc, và các dịch vụ xuất sắc.Khách hàng muốn cho ít nhất, nhận nhiều nhất. Họ thích chấtlượng cao hơn là chất lượng thấp bởi vì chất lượng cao hứa hẹn sựthỏa mãn lớn hơn và ít vấn đề trục trặc sau khi mua hơn. Các côngty có tỷ lệ chất lượng cao có thể đưa ra giá cao hơn và kiếmđượcnhiều hơn qua mỗi đơn vị bán. Một sự camkết đối với sự xuất sắccủa sản phẩmhay dịch vụ là chiến lược an toàn và dễ đoán nhất đểđạt được thànhcôngtrongkinhdoanh.Hệ quả thứ nhất của Luật Xuất sắcThị trường trả những phần thưởng trung bìnhcho sự thực hiện trung bình và những phầnthưởng dưới trung bình sự thực hiện dưới trungbình.Thị trường chính là người đốc công. Nó luôn công bằng.Nó luônhợp lý. Thịtrườngluônphảnánhnhữngđánhgiá thựcsự của khách hàng vì những đánh giá đó được thể hiện tronghành vi mua. Nó luôn thưởng cho những ai phục vụ nó bằnghàng hóa và dịch vụ nó muốn ở các mức giá nó sẵn sàng trả,và nó luôn trừng phạt những công ty nào từ chối làmđiều đóbằngcáchlà từ chốinhữnggìcôngtyđó đưa ra.
  • 112. Chìa khóa để mở ra những phần thưởng xuất sắc mà bạncó thể kiếmđược trongcôngviệc của mìnhlà bạnphảitrở nênxuất sắc trong việc làmnhững phần quan trọng nhất công việccủa bạn bởi vì chúng được xác định bởi ông chủ của bạn vàcác khách hàng của bạn. Chìa khóa mở ra thành công trongkinh doanh cho bạn đó là xây dựng một danh tiếng cho sựxuất sắc trongmọithứ mà bạnlàm.Làm thế nào bạn có thể áp dụng Luậtnày ngay lập tức:1. Camkết đạt đến sự xuất sắc trong công việc của bạn, đặcbiệt là trong các lĩnh vực kết quả quan trọng của bạn và cácnăng lực cốt lõi của bạn. Hãy quyết tâm ngay hôm nay gianhập vào 10% số ngườidẫnđầutronglĩnhvực của bạn, bấtkể bạnlàmgì. Sự camkết thể hiệnđỉnhcao nàysẽ tác độngnhiều hơn để đưa bạn vào làn đường cao tốc của nghềnghiệp bạnhơnbất kìquyết địnhnào bạncó thể đưa ra.2. Xâydựngmột danhtiếnglà ngườiluôntìmnhữngcáchthứclàm việc tốt hơn và nhanh hơn. Hãy xung phong làm cácnhiệm vụ và làm thật nhanh. Tốc độ là một nhân tố quantrọng của sự xuất sắc, bởi vì điều này khách hàng rất dễnhậnra. Và kháchhàngluônđúng.Tổng kết: 5 Nguyêntắc KinhdoanhthànhcôngNhững chiếc chìa khóa để mở ra thành công trong kinhdoanh luôn luôn giống nhau. Hàng ngàn cuốn sách đã đượcviết và vô số những bài báo đã được xuất bản, nhưng rốt cụcthìchúngcũnggặp nhauở cáimà tôigọilà “5 cáilớn”Thứ nhất, sản phẩmhay dịch vụ phải phù hợp một cách lýtưởng với thị trường hiện tại và với những gì mọi người muốn,cần, và sẵn sàng trả giá. Các sản phẩmvà dịch vụ không phùhợp một cách lý tưởng vớinhu cầu của thịtrường hiện tạiphảiđược thay đổi nhanh chóng và chấp nhận rủi ro biến mất khỏithịtrường.Thứ hai, phảicó một tiêuđiểmở mức độ toàncôngtytập trungvào việc tiếp thị, bán hàng, và tạo thu nhập. Phần lớn sức lực quantrọng nhất của những người tài năng nhất trong công ty phải đượctập trung vào khách hàng và vào việc bán nhiều sản phẩmmang lạilợi nhuận hơn nữa cho số lượng khách hàng nhiều nhất. Thất bạitrong việc tập trung toàn bộ tâm trí vào việc bán hàng là nguyênnhân số một của thất bại trong kinh doanh và trong bất kì nền kinh
  • 113. tế nào.Thứ ba, các hệ thống lưu trữ sổ sách, kế toán, quản lý phátminhvà kiểmsoát chiphínộibộ hiệuquả phảiđược tồntại. Quảnlýchi phí và quản trị nội bộ kémlà nguyên nhân thứ hai dẫn đến thấtbạitrongkinhdoanh.Thứ tư, phải có một ý thức phương hướng rõ ràng và việc phốihợp giảiquyết các côngviệc độinhómgiữa nhữngngườiquảnlývànhân viên trong tổ chức phải nhịp nhàng. Công ty nên vận hànhgiốngnhư một cỗ máyđược tra dầutốt, vớimột chỗ cho mỗingườivà mọingườiphảiở vịtrícủa mình, thực hiệnnhiệmvụmột cáchtốtnhất.Cuối cùng, công ty nên không ngừng học hỏi, phát triển,đổi mới, và cải tiến. Người Nhật gọi điều này là quá trìnhKaizen. W. Edwards Deming, cha đẻ của chất lượng của cảNhật và Mỹ, đã dạyrằngviệc đào tạo và nângcao taynghề ởtất cả các cấp độ của côngtylà chìa khóa để đạt được lợithếcạnh tranh quan trọng và thành công về lâu về dài trong kinhdoanh.Hệ thống doanh nghiệp tự do của Mỹ, ở đó bạn và tôi vàbất kìaikhác được tự do thamgia vào thịtrường, để cố gắngphục vụ khách hàng với những sản phẩm và dịch vụ theonhữngcáchthức tốt hơnhayrẻ hơnso vớibất kìaikhác, là hệthống tốt nhất đã từng tiến hóa cho sự thỏa mãn những nhucầuvà sự sángtạo cơ hội.Bạn có thể chiếm được chỗ của mình trong hệ thống nàybất cứ khi nào bằng cách đưa ra một sản phẩm hay dịch vụmà mọi người muốn và sẵn sàng trả cho nó. Bằng cách thựctập các luật kinh doanh này, bạn có thể xây dựng một công tyhay nghề nghiệp thành đạt và sẽ đưa bạn đến với những phầnthưởngvà nhữngthỏa mãntrongđời.
  • 114. Chương bốn
  • 115. Các luật lãnh đạo34. Luật Toàn vẹn3 5. Luật Cam đảm36. Luật Chủ nghĩa hiên thực37. Luật Sức mạnh38. Luật Tham vọng39. Luật Lạc quan40. Luật Thấu cảm41. Luật Kiên cường42. Luật Độc lập43. Luật Cảm xúc chín chắn44. Luật Thực hiện tuyệt vời45. Luật Nhìn xa trông rộngCác luật lãnhđạoLãnh đạo là một trong những nhân tố đơn lẻ quan trọng nhấttrong việc quyết định thành công hay thất bại của việc kinh doanhtrong nền kinh tế cạnh tranh hỗn loạn, hoạt động nhanh của chúngta. Chất lượnglãnhđạo của một cơ quanhaytổ chức quyết địnhcơquantổ chức đó mạnhhayyếu. Khả năngđẩymạnhnỗ lực và cungcấp sự lãnhđạo cầnthiết là yếutố quantrọngđốivớisự thànhcôngtrong tất cả các hoạt động của con người. Và chưa bao giờ lại cónhucầulớnvề lãnhđạo ở tất cả các cấp độ như ngàynay.Phẩm chất của lãnh đạo và những thuộc tính cá nhân của cácnhà lãnhđạo đã được nghiêncứutronghơn2.500 năm, quaytrở lạivớiThucydides và tác phẩmLịch sử chiến tranh của ngườiPeloponnesus. Hiện nay có hơn5.000 cuốn sách, bài báo và
  • 116. những bài bình luận khác nhau về các nhà lãnh đạo và vai trò lãnhđạo, mỗi một tác phẩmlại đưa ra những ý kiến và những thấu hiểubêntrongthànhnhữngcáchmà các cá nhâncó thể học để trở thànhcác nhà lãnh đạo tốt hơn trong đờisống cá nhân và kinh doanh củahọ.Có lẽ tin tức tốt nhất mà các nhà lãnh đạo được tạo nênchứ không phải được sinh ra. Một người trở thành một nhàlãnh đạo khi một nhà có nhu cầu về một người lãnh đạo vàmột cá nhân đã đón nhận được cơ hội. Rất nhiều người, cảnamgiớivà phụnữ, đã sốngnhữngcuộc sốngtrungbìnhtrongrất nhiều nămcho đến khi một tình huống phát sinh và đòi hỏihọ phải tiến về trước và bằng lòng khoác chiếc áo lãnh đạo,vớitất cả mọiđiềukéo theo.Bạn trở thành một lãnh đạo trong công việc kinh doanh của bạnvà trongthế giớixungquanhbạnbằngcáchluyệntập các phẩmchấtvà hành động xử thế của các nhà lãnh đạo đitrước bạn. Giống nhưbất kì tập hợp kĩ năng nào, vai trò lãnh đạo được phát triển bằngviệc luyệntập và lặp đilặp lạicho đếnkhibạnnắmvữngnó.Nhữngphầnthưởngđể trở thànhmột nhà lãnhđạo là rất tolớn. Là một nhà lãnhđạo, bạnsẽ được kínhtrọng, tônsùng, vàđược mọingườixungquanhủnghộ. Bạn được tận hưởng mộtý thức quản lý và quyền lực cá nhân lớn hơn trong tất cả cácmặt của của cuộc sống. Bạn trở nên có khả năng đạt đượcnhữngmục tiêuvà mục đíchngoàimức bìnhthường.Bạncàngxử sự như một ngườilãnhđạo, bạncàngcảmcótháiđộ tíchcực đốivớibảnthânmình. Bạnsẽ được tậnhưởngnhững mức độ cao hơn của sự tự trọng, tự tôn và tự hào cánhân. Bạn cảmthấy khỏe mạnh hơn và thông minh hơn và cókhả nănghơntrongviệc đạt được nhữngkết quả hơnlà nhữngngườikhác. Bạn trở nên có năng lực hơn trong việc mang đếnnhững thay đổi trong công việc của bạn và trong đời sống cánhâncủa bạn.Luật Lãnh đạo đã được tìmra và thảo luận trong nhiều thếkỉ nay. Chúng được dạy ở trường quân sự, trường cao đẳngvà đạihọc. Chúngđược dạytrongtrườngkinhdoanhvà đượcthực tập hàng ngày trong các tổ chức và doanh nghiệp trongxã hội. Những luật và nguyên tắc này được học theo bởi cảnamgiới và phụ nữ ở mọi nơi, những người xuất hiện để đảmđương các vịtríquyền lực và uy quyền bất cứ khinào có tìnhhuốngđòihỏi.Khi bạn bắt đầu nghĩ và hành động theo cách của các nhà lãnh
  • 117. đạo làmvà bạn áp dụng luật Lãnh đạo vào cuộc sống và công việccủa bạn, bạn sẽ thu hút được những cơ hội để sử dụng tốt hơn tàinăngvà nănglực của bạnở nhữngcấp độ cao hơn. Bạn càng luyệntập các phẩm chất lãnh đạo ở những vấn đề nhỏ, bạn sẽ càng cónhiềucơ hộitrở thànhlãnhđạo của nhữngvấnđề lớnhơn. Bạncàngthực hiện trách nhiệm của mình tốt hơn hôm nay, ở ngay vị trí củabạn, thì trách nhiệmgiao phó cho bạn trong tương lai càng lớn hơn.Nó nằmtrongtaybạn.34. Luật Liêm chínhVai trò lãnh đạo vĩ đại trong kinh doanh đượcthể hiện bởi sự chân thực, tính trung thành vàthẳng thắn, cần thiết đối với tất cả mọi người,trong mọi hoàn cảnh.Luật này yêu cầu bạn phải hoàn toàn trung thực với bản thân vàvới những người khác. Như Emerson đã nói, "Hãy bảo vệ tính liêmchínhcủa bạnnhư là một thứ thiêngliêng. Cuốicùng thìchẳng có gìthiêngliêngtrừ tínhliêmchínhtrongtâmtríbạn."Liêmchính nằmở cốt lõi của việc lãnh đạo, nằmtrong timcủa người lãnh đạo. Mọi điều bạn làm quay tròn xung quanhcái con người mà bạn cư ngụ ở bên trong. Và cái con ngườimà bạn cư ngụ bên trong ấy luôn là minh chứng cho các hànhđộngcủa bạn, nhữngđiềubạnlàmvà bạnnói.Việc lãnh đạo được định nghĩa là "khả năng lôi kéo đượcngười theo."Đối với những người đi theo bạn, để làm chonhững quan tâm của họ phụ thuộc vào bạn, thì bạn phải làmsao cho họ tin vào bạn và sẵn sàng công hiến thời gian, tiềncủa và côngsức cho bạn.Vìthế việc lãnhđạo là một sự tintưởngcủa ngườikhác đốivới bạn. Để có được niềm tin và xứng đáng với niềm tin ấy,bạn phải thành thật với chính mình. Bạn phải sống trung thựcvới bản thân. Chỉ có như vậy thì sau đó bạn mới có thể sốngtrung thực với mọi người khác trong cuộc sống và trong côngviệc.Có lẽ điều quan trọng nhất bạn làm với cương vị là mộtngườilãnh đạo đó là trở thành một ngườimẫu mực về vaitrò.Lãnh đạo bằng cách nêu gương. Nói và làm. Hãy sống hếtmình. Luônluônlàmviệc như thể là mọingườiđangnhìnmình,thậmchíngaycả khichẳngcó ainhìn.
  • 118. Các nhà lãnh đạo giỏi luôn hoàn toàn đáng tin. Mọi ngườicó thể hiểunhữnglờihọ nóivà tintưởngrằnghọ sẽ làmnhữnggì họ nói. Họ rất cẩn thận với những lời hứa của mình, và họluônluôngiữ lời.Một dấuhiệuquantrọngcủa tínhliêmchínhtrongcác quanhệ của con người đó là sự nhất quán, cả bên ngoài và bêntrong. Những nhà lãnh đạo giỏi nhất luôn nhất quán từ ngàynàyqua ngàykhác, từ tìnhhuốngnàyđếntìnhhuốngkhác. Bởivì tính nhất quán bên trong này, các nhà lãnh đạo được ngườikhác tin tưởng. Mọingườibiết phảimong đợigì. Chẳng có sựngạc nhiênnào hết.Nhất quán cũng có nghĩa là bạn đối xử với tất cả mọingườigiống nhau. Bạn không có một sự thiên vịnào dành chomột khách hàng quan trọng này nọ bởi vì bạn phụ thuộc vàohọ. Như Thomas Carlyle đã viết, "Bạn có thể nói chuyện vớimột người quan trọng theo cách mà anh ta đối xử với nhữngngườibìnhthường."Có hai loại lãnh đạo cơ bản trong kinh doanh ngày nay:lãnh đạo theo hướng giải quyết và lãnh đạo theo hướngchuyển hóa. Lãnh đạo theo hướng giảiquyết là khả năng địnhhướng cho mọi người, quản lý các nguồn, và làm cho côngviệc được tiến triển. Nhưng lãnh đạo theo hướng chuyển hóa,kiểu lãnh đạo quan trọng nhất ngày nay, là khả năng thúc đẩy,tạo cảmhứng, đưa mọingườiđếnnhữngmức độ cao của khảnăngthực hiện.Lãnhđạo theo hướngchuyểnhóa là khả năng khơigợitìnhcảmcon người, trao quyền cho họ nhiều hơn để họ đóng gópnhiều hơn những gì họ đã có trước đây. Khả năng này chophép các nhà lãnh đạo theo hướng chuyển hóa gợi ra sự thựchiệnphithườngtừ nhữngngườibìnhthường.Các nhà lãnh đạo nghĩ về tương lai. Họ nghĩ lâu dài. Họnghĩ xem họ muốn được quan sát bởi những người khác nhưthế nào, bây giờ và sau này trong đời. Bởi vì viễn cảnh dài lâunày, họ không bao giờ hy sinh tính nhất quán của mình haydanh tiếng của mình để đổi lấy lợi nhuận hay những gặt háitrước mắt.Có một mối quan hệ trực tiếp giữa một mặt là cảmgiác tự tônvà tự tincủa bạnvà mặt kia là các cấp độ của sự nhất quánvà chânthực. Bạn càng sống lâu với các giá trị của bạn, bạn càng cảmthấyhạnh phúc hơn và tốt hơn về bản thân bạn, bất kể có chuyện gìxảy
  • 119. ra chungquanhbạn.Làm thế nào bạn có thể áp dụng Luậtnày ngay lập tức:1. Quyết tâm sống thành thật với chính bạn và với mọi ngườivà mọihoàncảnhtrongcuộc sống. Lắngnghe cơ thể bạnvàtin vào trực giác của bạn. Xác định những điểmcăng thẳngchính và những vấn đề về con người trong cuộc sống củabạnvà sauđó tự hỏi:Điềuphùhợp cầnlàmtrongtìnhhuốngnàyđể giảiquyết vấnđề nàyvà làmgiảmcăngthẳnglà gì?2. Tự hỏi bản thân mình: Công ty của tôi sẽ ra sao nếu mọingườitrong công ty tôiđều giống như tôi? Những thói quenvà hànhviứngxử nào bạnsẽ cầnthayđổiđể trả lờicho câuhỏi này ở thể khẳng định? Dù bạn là ai, hãy làmmột việc gìđó ngayhômnayđể trở thànhconngườitốt nhất mà bạncóthể.35. Luật Can đảmKhả năng đưa ra các quyết định và hành độngtáo bạo để đối phó với những thất bại và nghịchcảnh là chìa khoá mở ra sự vĩ đại trong vai tròlãnh đạo.Winston Churchill có lần nói: "Can đảm được xem là đức hạnhcao nhất trongcác đức hạnhmà tất cả các đức hạnhkhác phảiphụthuộc vào nó."Các nhà lãnh đạo phải có lòng can đảm để đưa ra các quyếtđịnh và hành động để đốimặt vớisự hoàinghivà không chắc chắn,với sự không đảm bảo thành công. Khả năng của bạn trong việcphát động, tiến lên bằng niềmtin, thậmchí khi có khả năng thua lỗhay thất bại, là mốc đánh dấu của việc lãnh đạo. Việc lãnh đạokhông phải là điếc không sợ súng hay không biết sợ hãi. Việc lãnhđạo là sự kiểmsoát sợ hãi– làmchủsợ hãi.Mọi người e dè; các nhà lãnh đạo chỉ đơn giản là nhữngngườiđốimặt vớisợ hãivà hànhđộngbất chấp sợ hãi. Và bạnphát triển thói quen can đảm bằng cách hành động một cáchcanđảmbất cứ khinào cầnphảicanđảm.Phảnứngtự nhiêncủa phầnlớnmọingườilà trốntránhhay
  • 120. lùilạibỏ qua nhữngviệc mà họ sợ. Nhưngkhibạntự ép buộcmình chịu đựng khuynh hướng tự nhiên này và làm ngược lại,khi bạn thay vì tiến đến điều mà bạn sợ hãi, bạn lại cảm thấychùnbước và mất hết canđảm.Glenn Ford, một nam diễn viên, có lần nói, "Nếu bạnkhông làm điều mà bạn sợ, thì sự sợ hãi sẽ kiểm soát cuộcsốngcủa bạn."Hai chướng ngại vật lớn nhất chắn ngang trên con đường thànhcôngvà nănglực cá nhânđó là sợ thất bại và sợ phê bình. Nhưngmọithành công vĩđạiđều đến sau rất nhiều thất bạivà vô số nhữngphê bình. Đó là nhữngbàihọc bạnhọc từ nhữngthất bạinàyvà khảnăng của bạn vượt lên trên những phê bình này sẽ giúp bạn đạtđược thànhcôngvề lâuvề dài.Thomas J. WatsonSr., ngườisánglập IBM, có lầnđã nói:"Nếubạn muốn thành công nhanh hơn, bạn phải tăng gấp đôi tỉ lệ thấtbạicủa mình. Thànhcôngnằmở mặt bênkia của thất bại."Hãy tạo ra thóiquen đốimặt vớinhững sợ hãicủa bạn. Nếu cóbất cứ vấn đề thìtrong cuộc sống của bạn gây cho bạn lo lắng, hãyxem nó như một thách thức cá nhân và quyết tâm xử lý nó. NhưEmerson đã viết, "Hãy làmnhững điều mà bạn sợ và chắc chắn sợhãisẽ bịdiệt vong."Ngườilãnhđạo trongbất kìnhómhaytổ chức nào cũnglàngười nhận trách nhiệm chuyển hướng và đối mặt với bất kìnguy hiểm hay đe dọa nào mà nhóm đang phải đối mặt với.Phương châm của con người vĩ đại Frederick là "Laudace,Iaudace et toujours Iaudace!" ("Táo bạo, táo bạo và luôntáo bạo!")Táo bạo thường là cách giải quyết tốt nhất khi cần phảiđưa ra quyết định và hành động là cần thiết. Táo bạo thườngdẫn bạn đến phiền toái vào lúc ấy, nhưng sau đó, thậm chícàng táo bạo hơn sẽ là lối thoát cho bạn. NgườiZulu có mộtcâunóicổ như sau:"Khibạnđốimặt vớihaisự nguyhiểm, mộtđằng sau bạn và một phía trước bạn, tốt hơn là hãy tiến vềphía trước."Quyết tâmngay từ hômnay thoát ra khỏikhu vực đốimặtcủa bạn, bất kể khu vực đó thế nào. Những thành công vĩđạitrong kinh doanh đến từ việc chấp nhận rủi ro, từ việc cónhững bước đi táo bạo mà ở đó chưa có ai từng đi. Hãy mởphong bì của bạn ra. Đặt vào những cái gọi là: “BHAGs”(những mục tiêu lớn, phức tạp, cần giải quyết táo bạo) cho
  • 121. bảnthânbạnvà cho tổ chức của bạn. Đừng bao giờ thỏa mãnvớihiệntại.Peter Drucker nói, "Bất cứ khi nào bạn trông thấy mộtthành công vĩ đại trong kinh doanh, đó là vì trong quá khứ đãcó ngườichộp được một cơ hộilớn."Hãy nhớ rằng, không quan trọng là bạn lập kế hoạch tốtnhư thế nào, cuộc đờicủa bạnsẽ là một chuỗiliêntục của cácvấn đề, những khó khăn, những thất vọng, những thất bại, vànhững chướng ngại. Những điều này có thể dễ dàng làm bạnthoái chí nản lòng. Tuy nhiên, tiêu chuẩn của một người lãnhđạo đó là người đó không không bao giờ cho phép mình“hưởng thụ” sự xa xỉcủa nản chíhay tự than thân. Người lãnhđạo khôngphànnàn, cáo lỗi, và muốnmọithứ sẽ dễ dànghơnhay khác đi. Hãy luôn tự nhắc nhở mình, như Henry Ford cólần đã nói: "Thất bại chỉ là một cơ hội để đến mới một sự bắtđầulạithôngminhhơn."Hãy quyết tâmngay để xây dựng một thói quen dũng cảmbằng cách cư xử một cách can đảm, bằng cách làm nhữngđiều bạn sợ, và bằng cách tiếp xúc một cách táo bạo và thẳngthắn với những người và tình huống khó trong cuộc sống củabạn. Như Mark Twain đã viết, "Can đảmkhông phải là thiếusợ hãi, vắng bóng sợ hãi, mà là kiểm soát sợ hãi, làm chủ sợhãi."Làm thế nào bạn có thể áp dụng Luậtnày ngay lập tức:1. Tưởng tượng rằng bạn có thể giơ một cây gậy thần lên vàđạt được bất kì mục tiêu nào mà bạn đã đặt ra cho bảnthân. Bạnsẽ hànhđộnggìtrongkinhdoanhcủa mình, bạnsẽtạo ra những thay đổi nào, nếu bạn không sợ thất bại? Bạnsẽ đặt ra mục tiêu gì nếu bạn được đảm bảo là sẽ thànhcông? Bất kì những câu trả lời cho những câu hỏi này là gì,hãy bắt đầu hành động ngay hômnay như thể là thành côngcủa bạnđã được đảmbảo.2. Xác định một sự sợ hãi cụ thể trong đời bạn, chẳng hạnnhư nói trước công chúng hay đối mặt với những cái khác,điềuđó có thể gâykhó khăncho bạntrongviệc nhậnra đầyđủtiềmnăngcủa mình. Bất kìlà gì, hãyquyết tâmngayhômnay để đối phó và vượt qua nó. Như Dorothea Brande đãviết: "Hãy hành động như là điều đó không thể thất bại, vànó sẽ là như vậy!"
  • 122. 36. Luật Hiện thựcNhững người lãnh đạo đối xử với thế giớinhư là chính nó chứ không phải họ muốn thếgiới phải theo ý họ.Khả năng của bạn và sự sẵn sàng của bạn trở nên hoàntoànhiện thực trong cuộc sống và trong công việc là nhữngphẩm chất quan trọng nhất của việc lãnh đạo. Mức độ hiệnthực thực sự của bạn được chứng minh bởi sự sẵn lòng củabạn đối phó thẳng thắn với sự thật của cuộc sống và của việckinhdoanhcủa bạn, dùnó có thể là gì.Peter Drucker đã đề cập đến phẩmchất hiện thực này cótrong một người lãnh đạo như là "sự chân thực của trí tuệ."Jack Welch, chủ tịch của General Electric, gọi nó là "Nguyêntắc xác thực."Ông đã tiếp cận mọivấn đề hay khó khăn bằngcâuhỏi:Sự thực là gì?Tập trung vào việc nhận các thực tế. Thực tế không nóidối. Bạn càng thu nhận được nhiều thực tế, bạn càng có thểxây dựng được một bức tranh hiện thực tốt hơn. Chất lượngcác quyết định của bạn sẽ được quyết định phần lớn bởi chấtlượngcủa thôngtinmà nhữngquyết địnhnàycăncứ vào.Trong khi bạn thu thập các thực tế, hãy khép mình vào kỉluật để duy trì tính khách quan, để tránh vội vàng đưa ra kếtluận. Ưu tiên số một cho việc tìm kiếm sự thật, hơn là ngoancố và biện hộ. Hãy tưởng tượng, giống như một bài tập, rằngtình huống này đang xảy ra với một ai đó khác mà bạn đãđược mờiđếnnhư một ngườiquansát để khuyênvà bìnhluận.Hãy đứng lùi lại sau tình huống, hay bước ra khỏi nó, có thểgiúp bạn có cái nhìn khách quan và chân thật hơn và tạo khảnăngcho bạnđưa ra nhữngquyết địnhtốt hơn.Một trong những tiêu chí của người “thể hiện đầy đủ tiềmnăngcủa mình", theo Abraham Maslow, đó là họ cực kì chân thật vàkháchquanvề bảnthânhọ. Họ không có những ảo giác. Họ khôngche giấu khuyết điểmvà không cảmthấy bị ép buộc phải giải thíchbản thân họ cho người khác. Họ chấp nhận bản thân, như OliverCromwellnói, "khôngche giấunhữngkhuyết điểm."Họ biết họ khônghoànhảo và họ khôngcố thể hiệnđiềuđó. Họkhông cảmthấy cần thiết phảilà một ngườinào đó không phảibạn.Họ chấp nhận những yếu điểmcủa họ và điều chỉnh hành vi của họ
  • 123. để bùđắp cho nhữngyếuđiểmđó. Họ khôngđòihỏibảnthânphảitrở thànhhoànhảo và khôngcảmthấytộilỗikhihọ mắc lỗi.Sự thật là phần lớn mọi người, bao gồmcả những người rất cónăng lực, có nhiều yếu điểmhơn thế mạnh. Các tổ chức được xâydựng để tối đa hóa những thế mạnh và làm cho các yếu điểm trởnên không quan trọng. Các yếu điểm được giải quyết và được bùđắp, được hợp lýhóa, haylờ đichứ khôngthể tránhđược.Phân tích bản thân một cách chân thực. Nhữngđiểm mạnh lớnnhất của bạn là gì? Các khu vực yếu điểm của bạn là gì? Điểmmạnhcủa bạnlà nhữnggìđã giúp bạnđạt đếnmức độ của bạnhômnay. Những yếu điểm của bạn đang quyết định tốc độ bạn chuyểnđộng về phía trước trong nghề nghiệp của bạn. Trong những khuvực nào các yếuđiểmcủa bạnđanggiữ chânbạnhaygiớihạnnănglực của bạntrongđiềukiệnhiệntạicủa bạn?Kĩ năng quan trọng yếu nhất của bạn chi phối tầmcao màbạn có thể sử dụng tất cả những kĩ năng khác của bạn. Bạncàng chân thực với bản thân mình và bạn càng sẵn sàng đốiphó thẳng thắn với cuộc sống của bạn, bạn sẽ càng nâng caođược năng lực xử lý những thay đổi không ngừng của côngviệc kinhdoanhchungquanhbạn.Những điểmmạnh và điểmyếu trong kinh doanh hiện tạicủa bạn là gì? Hãy liên tục đặt câu hỏi, của tất cả mọi người,để phát triển bức tranh thực tại của bạn sáng sủa hơn. Hãyđọc, nghiên cứu, tham dự các khóa học, và tiếp nhận nhữngquan điểmkhác để xây dựng bức tranh hiện thực của bạn trởnên rõ ràng sáng sủa hơn. Luôn luôn sẵn sàng đối mặt vớinhững yếu điểm và sự không hoàn hảo của công ty bạn, bấtkể chúng là gì, và sau đó quyết tâm làm một cái gì đó vềchúng.Nếubạnkhônghàilòngvớimọithứ, hãynghĩvề cáchthứcmà bạn muốn chúng phải như vậy và sau đó dồn tâmsức vàoviệc tạo ra thực tế mà bạn muốn. Tập trung vào tương lai hơnlà quá khứ. Tập trung vào giải pháp hơn là vấn đề. Tập trungvào chỗ mà bạnđangđihơnlà chỗ mà bạnxuất phát.Từ chốiviệc cho phép bản thân bạn bối rối về những điềuđã xảyra và nhữngđiềukhôngthể thayđổi. Một điềugìđó đãxảyra như là một thực tế. Nó là một phầncủa thực tế. Đôikhiđiều duy nhất mà bạn có thể làmvề một thực tế là điều khiểnthái độ của bạn với nó. Cách thức mà bạn phản ứng lại vớimột tình huống không thể thay đổi sẽ thường quyết định nănglực của bạn trong giai đoạn trước mắt và thành công của bạn
  • 124. về lâuvề dài.Đừng bao giờ tin vào vận may hay hy vọng rằng một điều gì đókhông mong đợi sẽ xuất hiện để để giải quyết một vấn đề hay cứuvãn một tình huống. Đừng bao giờ cho phép bản thân bạn ướcmuốn, hy vọng, hay tin vào bất kì ai khác sẽ làm cho bạn. Bạn làngườilãnh đạo. Bạn phải chịu trách nhiệm. Hãy đối xử với thế giớicủa bạnnhư bảnchất của nó, đừngbắt nó phảituântheo bạn.Làm thế nào bạn có thể áp dụng Luậtnày ngay lập tức:1. Xác định những yếu điểm lớn của bạn, về các đặc điểmtính cách hoặc các kĩ năng cụ thể. Phẩm chất cá nhân yếunhất của bạn là gì? Kĩ năng quan trọng yếu nhất của bạn làgì? Bất kể chúng là gì, xác định chúng một cách rõ ràng vàsauđó lập một kế hoạchsửa chữa chúng.2. Xác định và phân tích những thực tế của công ty bạn, cácsản phẩm, dịch vụ của bạn, phương pháp vận hành hiện tạicủa bạn. Những yếu điểm hay những chỗ yếu kém trongcông việc kinh doanh của bạn là gì? Bất kể chúng là gì,quyết định ngay hômnay để có những hành động cụ thể đểbù cho những yếu kém của bạn và tối đa hóa những mặtmạnhcủa bạn.37. Luật Quyền lựcQuyền lực hướng về người có thể sử dụngnó một cách hợp lý nhất để đạt được nhữngkết quả mong muốn.Quyềnlực là khả năngảnhhưởngđếnviệc phânphốiconngười,tiền bạc, và các nguồn. Nó tồn tại trong tất cả các mối quan hệ vàtình huống của con người. Nó rất quan trọng đối với sự vận hànhhiệuquả của cuộc sốngconngườivà xã hội. Nó không tốt mà cũngchẳngxấu. Nó là nó.Quyền lực có thể được sử dụng trong kinh doanh bằng hai hìnhthức:(1) nâng cao lợiích của tổ chức hoặc (2) nâng cao lợiích củacá nhân. Khi quyền lực được sử dụng một cách khéo léo để nângcao lợiíchcủa tổ chức, nó là một sức mạnhtíchcực. Nó có thể cảithiệnhoàncảnhcủa tất cả mọingườitrongtầmảnhhưởngcủa nó.
  • 125. Nếuquyềnlực được sử dụng, haylạmdụng, để nângcao lợiíchcủa cá nhânmà làmphươnghạiđếntổ chức, thìquyềnlực trở thànhmột sức mạnh tiêu cực hay tàn phá và có thể làm hại đến tổ chứchaynhữngngườitrongtổ chức.Bất kìmột tổ chức hayhệ thốngnhất địnhnào cũngcó mộtsố lượng quyền lực cố định. Nếu một người có nhiều quyềnlực hơn, thì một người khác sẽ có ít đi. Tất cả mọi cuộc đấutranh giành quyền lực đều nhằm vào kiếm chác một mảngquyềnlực lớnhơntrongcáibánhquyềnlực cố địnhấy.Cách duy nhất để tổng số quyền lực tăng lên đó là tăngkích cỡ của công ty, số lượng các hoạt động, và số lượngngườitrongtổ chức đó.Người lãnh đạo có xu hướng là người có khả năng nhấttrong việc nắm dây cương quyền lực và chế ngự chúng.Nhữngrốt cục, nhữngquyềnlực thực sự và bênlâutrongmộttổ chức đến từ sự đồng lòng của những người theo. Các nhàlãnh đạo trở thành các nhà lãnh đạo và nắm quyền bởi vìnhững người khác muốn họ có được quyền lực đó. Điều nàyđặc biệt đúngtrongmột hệ thốngmở mà ở đó mọingườiđượctự do bỏ đivà tìmđến một nơinào đó để phò việc một ngườikhác nếu họ không thỏa mãn với cái cách thức mà quyền lựcđangđược sử dụng.Cách duy nhất để giữ quyền lực một khi bạn đã có nó làphảichứngminhrằngbạnlà ngườicó nănglực nhất trongviệcđạt được kết quả bằngcáchsử dụngquyềnlực đó.Quyền lực chính là “quyền để làm”. Bạn được giao nhiệmvụ gìvớiquyền lực mà bạn có? Khibạn chứng minh khả năngcủa bạn để đạt được kết quả bằng quyền lực mà bạn có, bạnsẽ thu hút được nhiều cơ hội hơn để mở rộng quyền lực củamình. Khi quyền lực của bạn được mở rộng, bạn sẽ lại càngnhận được nhiều cơ hội và những kết quả to lớn hơn. Quyềnlực của bạn sẽ tiếp tục phát triển miễn là bạn phảichứng minhđược rằngbạncó thể sử dụngđược nó một cáchhiệuquả hơnbất kìaikhác.Bốn loại Quyền lực bạn có thể xây dựngCó bốnloạiquyềnlực chínhbạncó thể xâydựng. Loạithứnhất là quyền lực chuyên môn. Đây là xuất phát điểm củabạn. Bạn tập trung vào làm một cách xuất sắc. Khi người tanhận ra bạn đã làm rất tốt những công việc của mình, bạn sẽđạt được quyền lực và ảnh hưởng lớn hơn so vớinhững người
  • 126. chỉ ở mức trung bình hay tầm thường. Với quyền lực chuyênmôn, bạn thu hút sự tôn trọng và chú ý của những người quantrọngtrongtổ chức của mình. Bạnnhậnđược nhiềucơ hộihơnđể làmnhữngviệc bạncó thể làmtốt. Các cánhcửa mở ra vớibạn.Loại quyền lực thứ hai bạn có thể phát triển đó là quyềnlực cá nhân. Loại hình quyền lực này đến từ việc bạn đượcmọi người xung quanh quý mến và tôn trọng. Mọi người càngquý mến bạn, bạn càng có ảnh hưởng lớn đối với họ Mọingườilắngnghe bạnvà cởimở vớinhữngýtưởngvà gợiýcủabạn. Loại hình quyền lực này thường được gọi là “trí tuệ xãhội”hay“trítuệ xúc cảm”. Nó là khả nănghữuíchnhất, và rốtcục được trả cao nhất trongxã hộicủa chúngta.Loại quyền lực thứ ba, quyền lực địa vị, là loại quyền lực luônđiđôivớitước hiệu công việc. Quyền lực địa vị bao gồmkhả năngtuyển dụng và sa thải, thưởng và phạt. Quyền lực vịtrícó thể đượctách rờivớikhả năng và nhân cách. Có rất nhiều ngườikhông xứngđáng và không đủ năng lực nhưng vẫn có quyền lực vị trí. Nhữngngười này được hưởng địa lợi vì những lý do khác không phải khảnăng của họ hoàn thành công việc một cách xuất sắc và nhanhchónghaykhả năngcủa họ quanhệ tốt vớinhữngngườikhác.Có lẽ loạiquyềnlực tốicao nhất, loạithứ tư, là quyền lực đượcgán cho. Đây là loại quyền lực bạn có khi mọi người xung quanhbạnsẵnlòngcôngnhậnquyềnlực và ảnhhưởngcủa bạnđốivớihọbởivìchínhconngườibạn. Bạn thu hút quyền lực này vào bản thânbằng cách tỏ ra rất xuất sắc với nhyững gì bạn làm, và đồng thời,được mọingườixungquanhbạnquýmến, tôntrọng.Xây dựng một cấu trúc quyền lựcQuyền lực trong kinh doanh và trong xã hội dựa vào mộthệ thốngcác yếutố quảnlýphụthuộc. Một "yếutố phụthuộc"được định nghĩa như là một ai đó đang sẵn sàng giúp bạn khibạnnhờ, thậmchímặc dùbạnkhôngthể yêucầungườiđó làmbất cứ việc gì. Quyền lực thường phụ thuộc vào khả năng củabạntạo ảnhhưởngvớinhữngngườimà bạnkhôngcó sự kiểmsoát hayquyềnlực nào.Bạn xây dựng một mạng lưới các yếu tố phụ thuộc bằngcách không ngừng tìm kiếm các cách trước hết hãy giúp đỡngườikhác bằng cách này hay cách khác. Bạn càng làmnhiềuviệc tốt cho người khác, không mong đợi được trả ơn, bạncàng đạt được nhiều quyền lực hơn. Những người có quyền
  • 127. lực nhất trong bất kì tổ chức hay cộng đồng nào dường nhưđều là những người đã giúp , hay có thể giúp, được nhiềungườinhất đạt được nhữngmục tiêuvà mục đíchcủa chínhhọ.Làm thế nào để Giành và Giữ Quyền lựcBước thứ nhất trong việc giành được quyền lực và ảnhhưởng là bạn phải trở nên có giá trị và sau đó là không thểthiếu được đối với tổ chức của bạn. Trong các phân tích cuốicùng, các kết quả là tất cả vấn đề đó. Hãy giữ cho bạn ở tâmđiểm bằng cách luôn luôn hỏi: Những kết quả gì đang trôngđợiở tôi?Đâylà xuất phát điểm. Việc tập trungvào các kết quả luônluôn là con đường cao tốc của quyền lực và ảnh hưởng cánhân lớn hơn. Khi bạn đã có tiếng là làm việc tốt, bạn chẳngcòn cách nào khác ngoài việc được trả cao và thăng chứcnhanhhơn.Bước thứ hai trong việc đảmbảo quyền lực của bạn đó làbạn phải làm cho bản thân mình trở nên có giá trị và hữu íchđối với ngày càng nhiều người. Không ngừng tìm kiếm nhữngcách thức để đi thêm một dặm đường, làm những việc ngoàitầmmongđợicủa nhữngngườikhác.Cách thứ ba để bạn mở rộng quyền lực của mình đó làkhôngngừngtìmkiếmcác cơ hộiđể giúp và làmtăngthêmgiátrịcho cả tổ chức của mìnhvà những ngườitrong đó. Đi họcthêm, nâng cấp kiến thức và kĩ năng của mình, và tìm kiếmnhữngcáchthức mớigiúp tănglượngbánvà giảmchiphí.Đi làmsớmhơn và ở lại muộn hơn. Xung phong gánh vácthêm trách nhiệm. Luôn làm nhiều hơn bạn được trả và đếnmột lúc nào đó bạn sẽ được trả nhiều hơn những gì bạn đangđược trả hômnay.Để giànhvà giữ được quyềnlực và ảnhhưởng, bạnsẽ cầnnhiềungườiủng hộ cả bên trong và bên ngoàitổ chức. Bạn phảisuy nghĩnhiều về vấn đề này. Ai là, hoặc có thể là, những người ủng hộ tốtnhất của bạn, và bạn có thể làmgì để củng cố các mối quan hệ vớihọ?Hầu như tất cả mọingườitrong một tổ chức đều có quyềnlực ít nhiều. Mọi người đều có quyền để giúp đỡ hay gây hạibằngcáchnàyhaycáchkhác. Mọingườiđềucó quyềnđể làmhay chế ngự một việc gì đó cần được làm. Mỗi người đều cóđược đặt vào vị trí để tiên lên trong sự nghiệp hay ngăn cản
  • 128. nó, làm cho mọi thứ phía trước chuyển động hay ngăn cảnchúng. Quyềnlực của bạntrongtổ chức của bạnlà gì? Quyềnlực của nhữngngườixungquanhbạnlà gì?Một nguyêntắc quantrọngcủa quyềnlực đó là “quyềnlựcluôn phát sinh để lấp chỗ trống." Bạn có thể tạo ra quyền lựccho bản thân mình bằng cách bước vào một tình huống mớikhông xác định mà ở đó tồn tại khoảng trống về quyền lực vàđảm đương trách nhiệm để đạt được kết quả. Bạn có thểgiành được quyền lực theo ý nghĩa tích cực nhất của bản thântừ quyền lực bằng cách đảm đương một dự án mới và tậptrunghết tâmlực của bạnvào sự thànhcôngcủa dự ánđó.Bạn càng chứng minh được năng lực và khả năng của bảnthân trong việc đạt được những kết quả quan trọng và điểnhình cho tổ chức của bạn, thì càng có nhiều các dòng quyềnlực, ảnh hưởng và uy quyền chảy đến với bạn, và bạn càngtrở nêncó giá trịhơn.Làm thế nào bạn có thể áp dụng Luậtnày ngay lập tức:1. Xác định các cá nhân trong tổ chức của bạn những ngườicó quyền lực loại này hay loại khác—quyền lực chuyênmôn, quyền lực vị trí, quyền lực cá nhân, hoặc quyền lựcđược gán cho. Một vài việc mà cá nhân bạn có thể làmđểphát triển quyền lực của bạn trong một hay nhiều các lĩnhvực này?2. Xác địnhcác nhữngkết quả quantrọngnhất mà bạnđượcmong đợi ở vị trí của mình. Làmthế nào bạn có thể tăng sốlượngvà chất lượngcác kết quả của bạn? Xác địnhmột thứmà bạn có thể làmkhác đi ngay từ bây giờ để trở nên hiệuquả nhất.38. Luật Tham vọngCác nhà lãnh đạo có ước muốn mãnh liệt đểlãnh đạo; họ có một tầm nhìn rõ ràng của mộttương lai tốt đẹp hơn, những điều mà họ đã quyếttâm hiện thực hóa.Tầm nhìn là phẩm chất thông thường phân biệt giữa nhữngngười lãnh đạo và những người không phải lãnh đạo. Những người
  • 129. lãnh đạo có một bức tranh rõ ràng về loại hình tương lai mà họmuốn tạo ra, và họ có khả năng gắn kết tầm nhìn này với nhữngngườikhác theo một cáchthức rất thúvịvà đầycảmhứng.Mọingườicó thể làmviệc một cáchổnđịnhđể kiếmđượclương bổng, nhưng họ chỉ thể hiện ở cấp độ cao hơn khi họđược truyềncảmhứngbởimột tầmnhìnnào đó. Sự phát triểnvà tính thống nhất của tầmnhìn này là trách nhiệmquan trọngcủa côngviệc lãnhđạo.Các nhà lãnh đạo có khả năng hình dung, để thấy đượcbức tranh lớn sau đó truyền cảmhứng cho những người khácđể làm việc cùng nhau biến nó thành hiện thực. Các nhà lãnhđạo chân chính xemviệc lãnh đạo như một công cụ mà họ cóthể sử dụng để mang đến một kết quả lớn hơn và quan trọnghơnhơnbất cứ cá nhânđơnlẻ nào.Bạn trở thành một nhà lãnh đạo khi bạn đặt ra một mụctiêu, lập một kế hoạch, và sau đó tập trung hết tâm lực vàoviệc biến nó thành hiện thực. Bạn trở thành một nhà lãnh đạokhi bạn xây dựng được một tầm nhìn đầy cảm hứng cho bạnvà cho những ngườikhác. Bạn trở thành một nhà lãnh đạo khibạn biết một cách chính xác bạn muốn đi đâu, tại sao bạnmuốnđếnđó, và bạnphảilàmgìđể đạt được điềuđó.Các nhà lãnh đạo có thể giải thích một cách rõ ràng chonhững người khác họ đang cố gắng thực hiện điều gì, tại saohọ lại đang cố gắng thực hiện nó, và họ đang làm thế nào đểđạt được nó. Họ rất háo hức đạt được kết quả và họ luônkiên trì với những trì hoãn. Họ rất hứng thú với những gì họđang làm, và như là một kết quả, họ còn làmcho người kháchứngthúnữa.Các nhà lãnh đạo có mục tiêu, kế hoạch, và chiến lượccho những công việc mà họ đang thực hiện hàng ngày. Họluônvộivã. Họ có rất nhiềuviệc phảilàmvà họ cảmthấyrằnghọ có quá ít thờigian.Có lẽ phần quan trọng nhất của khát vọng là sự rõ ràng ởphầncủa ngườilãnhđạo. Ngườilãnhđạo của có một tầmnhìnrõ ràng, các giá trị rõ ràng, một nhiệmvụ rõ ràng, và các mụctiêu, kế hoạch và chiến lược được viết ra rõ ràng cho phòngbanhaytổ chức mình.Trên hết, các nhà lãnh đạo muốn lãnh đạo, đảm đương, chịutrách nhiệm, để làm cho mọi việc xảy ra. Họ sẵn sàn chịu đựngnhữngmạo hiểmvà nhữnghysinhcầnthiết để tạo nênmột sự khác
  • 130. biệt thực sự trongcác thế giớicủa họ.Chính hành động đặt ra các mục tiêu rõ ràng cho bản thânbạn và cho đội nhómcủa bạn giúp bạn vươn lên đứng vào vịtrílãnhđạo. Nó đẩybạntiếnvề phía trước của conđường. Làmột nhà lãnh đạo, bạn phải dẫn dắt người khác đi theo mộtphương hướng cụ thể về phía một mục đích cụ thể để đạtđược một kết quả cụ thể. Bạn càng rõ rang về tầm nhìn, cácgiá trị, nhiệm vụ và các mục tiêu cuả bạn, bạn càng lãnh đạomột cách có năng lực hơn và bạn sẽ dẫn dắt, hướng dẫn, chỉđườngvà truyềncảmhứngcho ngườikhác.Làm thế nào bạn có thể áp dụng Luậtnày ngay lập tức:1. Xác định một tầm nhìn rõ ràng cho bản thân và cho tổchức bạn. Bạn thích đứng ở vị trí nào một cách lý tưởngtrongvòngba hoặc nămnămnữa? Xác địnhnó một cáchrõràng. Viết nó ra. Chia sẻ nó với mọi người. Bạn càng rõràng về tương lai và tầm nhìn của bản thân và của công ty,bạn sẽ càng hoàn thành được nhiều hơn và bạn càng trởthànhmột nhà lãnhđạo tốt hơnvà có nănglực hơn.2. Quyết định xembạn thực sự muốn làmgì trong đời. Đâylà một câu hỏi vĩ đại của việc lãnh đạo. Nếu bạn không cógiớihạnvề bất cứ điềugìvề thờigian, tiềncủa và các nguồnlực khác, điều gì làmcho bạn hứng thú nhất để gặt hái chobản thân và tổ chức của bạn? Bắt đầu ngay hôm nay suynghĩ về việc làm thế nào bạn có thể hoàn thành nó, và sauđó hànhđộngngaylập tức.39. Luật Lạc quanCác nhà lãnh đạo chân chính bộc lộ sự tintưởng rằng tất cả những khó khăn có thể đượcvượt qua và tất cả các mục đích có thể đạt được.Tinh thần lạc quan của nhà lãnh đạo truyền cảm hứng vàtiếp sức mạnh để mọi người tin rằng họ có thể làm nhiều hơnvà tốt hơn so với những gì họ đã làm trước đây. Nó là mộttrong những phẩm chất quan trọng nhất của việc lãnh đạo vàthànhcôngtrongđờisốngcá nhânvà kinhdoanh. Và bạn họcđể trở thành một ngườilạc quan bằng cách tập luyện các hànhvicủa nhữngngười tíchcực lạc quanluônnhìnvề tươnglai.
  • 131. Bạn trở thành một nhà lạc quan không thể kìm nén đượcbằngcáchluyệntập các thóiquenlạc quanbất cứ khinào cầnthiết. Chủnghĩa lạc quanlà nềnmóngcủa một tháiđộ tíchcực.Chủ nghĩa lạc quan là khả năng tìm thấy một điều gì đó đánggiá trong mọi tình huống. Nó được định nghĩa một cách chínhxác nhất là: "một phản ứng tổng thể tích cực mang tính xâydựngđốivớisự căngthẳng."Điều duy nhất bạn có thể kiểm soát trong đời là nhữngphản ứng của bạn đối với những vấn đề và khó khăn khôngthể tránh được đốimặt vớibạn hàng ngày. Cách mà bạn phảnứng lại với một tình huống, hay cách bạn giải thích một tìnhhuống, quyết địnhcáchcảmnhậncủa bạnvề nó. Cảmxúc củabạn, tình cảm của bạn, sau đó quyết định sự rõ ràng và phùhợp của tư duybạnvà nhữngphảnứngcủa bạn. Bạncànglạcquan và tích cực bao nhiêu thì bạn càng bình tĩnh tích cực vàsángtạo bấynhiêu.Những người lạc quan là những người "Có thể làm!". Họtìm kiềm những điều tốt đẹp trong mọi tình huống. Khi mộtđiều gì đó bị sai lệch, họ nói: "Điều đó rất tốt!" và sau đó tìmkiếmmột cái gì đó tốt đẹp trong phạmvi của vấn đề hay khókhăn. Và họ luônluôntìmthấynó.Những người lạc quan tìm kiếm những bài học quý báu trongmọi thất bại và những điều thất vọng. Như Napoleon Hill đã viết,"Họ tìm kiếm những giá trị chắt lọc hoặc lợi ích hay lợi nhuận lớnhơn trong mọi thất bại và cản trở." Họ hoạt động trên nguyên tắc:"Khó khănkhôngphảiđếnđể cảnđườngmà để dẫnđường."Những người lạc quan tập trung vào tương lai hơn là quá khứ.Họ tìmkiếmcơ hộitrongmọikhó khăn. Họ nghĩvề nhữnggìcó thểlàmbây giờ hơn là tập trung vào những gì đã xảy ra trong quá khứvà phảiđổ lỗicho aivề nhữngđiềuđó.Trên hết, những người lạc quan thường hướng tới giải pháphơn là hướng tới vấn đề. Họ tập trung vào giải pháp, vào bướctiếp theo, hơn là vấn đề. Họ nghĩ theo chiều hướng những gì có thểlàmbâygiờ hơnlà đã xảyra hayphảiđổ lỗicho ai.Bạn có thể thay đổi tâm trạng của mình từ tiêu cực thành tíchcực trong một giây bằng cách xua đuổitất cả các vấn đề và chỉtậptrung vào giải pháp cho dù bạn đang phải đối mặt với bất kì tháchthức gì. Hãy tạo điều này thành thói quen. Bất kể lúc nào bạn phảiđốimặt vớimột vấnđề gì, hãydừnglạingayvà hỏi, Okay, chúngtalàmgìbâygiờ? Bước tiếp theo là gì? Từ đâychúngta sẽ điđâu?
  • 132. Tưởng tượng rằng vấn đề lớn nhất của bạn, dù đó là gì, đãđược gởi đến bạn lúc này để dạy cho bạn một điều gì đó quýgiá mà bạn cần phải học. Đó đích thị là những gì bạn cần đểphục vụ cho sự phát triển và xây dựng trong tương lai. Nóchứa đựng một món quà trí khôn mà chỉ được thiết kế đểdànhriêngcho bạn, vào thờinàycủa cuộc đờibạn.Đầu là bài học quan trọng nhất hay sự thấu hiểu bên trongchứa đựng vấn đề hay khó khăn lớn nhất mà bạn đang phảivật lộnhômnay?Thomas Edisonđã trở thànhmột nhà phát minhvĩđạiở Mỹvà một trongnhữngngườigiàunhất thế giớichỉbằngcáchtheomột triết lý đơn giản. Ông tin rằng thành công bao gồm, trướchết, xác định phát minh hay sản phẩmmong muốn và sau đó,thử nghiệm cho đến khi ông loại trừ tất cả các cách thức mànó không hoạt động. Edisontin rằng thành công là một quátrình của sự loại bỏ, của những thất bại lặp đi lặp lại, của việctiếp tục thử nghiệmcho đếnkhitìmra phươngpháp đúng.Khi bạn bắt đầu nhìn vào mỗi thất bại hay khó khăn tạmthờinhư là một bậc đá trên con đường đến vớithành công màbạn tất nhiên phải đến, bạn sẽ trở thành một con người, mộtnhà lãnh đạo hoàn toàn lạc quan, giàu sáng tạo và đầy nănglực.Làm thế nào để áp dụng Luật này ngaylập tức:1. Liệt kê danh sách ba mục tiêu quan trọng trong đời, ngaybây giờ. Sau đó, viết ra một bước mà bạn có thể tiến hànhngay lập tức để hướng bạn về phía mỗimục tiêu ấy. Bàitậpđơn giản này sẽ giúp bạn tăng ý thức về sự kiểm soát vàquyềnlực cá nhân.2. Liệt kê một danh sách gồmba điều mà bạn lo lắnghay quan tâm ngay hôm nay. Quyết định ít nhất một hànhđộng cụ thể bạn có thể làm trong mỗi trường hợp để bắtđầu giảiquyết vấn đề hay giảiquyết những lo lắng mà bạnđangquantâm.3. Xác địnhbàihọc quýnhất chứa đựngtrongvấnđềlớn nhất mà hiện tại bạn đang vật lộn với. Khi bạn đã bắtđầu xác định và lợi dụng những bài học chứa đựng trongmọi khó khăn mà bạn phải đối mặt mới, bạn sẽ bắt đầutiến về trước với một tốc độ nhanh hơn bất kì thời điểm
  • 133. nào trở về trước.40. Luật Thấu cảmCác nhà lãnh đạo luôn nhạy cảm và ý thức vềnhững nhu cầu, cảm xúc, và động cơ của nhữngngười mà họ lãnh đạo.Các nhà lãnhđạo có khả năng“hiểuthấulòngngười."Họ luônýthức được những tâmtư, xúc cảmvà những hành động có thể củanhững người khác đối với những việc họ làmvà những điều họ nói.Trước khi họ đưa ra quyết định, họ dành thời gian để suy nghĩ vềnhữngảnhhưởngmà nhữngquyết địnhnàycó thể tác độngđếnmọingười. Họ luôn hiểu rằng cảm xúc của mọi người sẽ có những tácđộnglớnđếnmức độ thực hiệncủa họ.Các nhà lãnh đạo là những người luôn luôn lắng nghe. Họ nghemột cách cẩn thận những gìngườikhác nóivà họ tìmcách nắmbắtcáiýtạingônngoạicủa ngườikhác. Họ luôncởimở vởinhữngphảnhồi từ mọi người, và họ sẵn sàng thay đổi quyết định dựa trênnhữngthôngtinmới. Họ mềmmỏnghơnlà cứngnhắc.Là một người lãnh đạo, bạn nhận ra rằng những ngườikhác nhau cần những thứ khác nhau trong mỗi một tình huốnglãnhđạo. Có lúc, họ muốnbạnrõ ràngvà trực tiếp. Lúc khác,họ muốn rằng bạn phải thư giãn hơn và dân chủ hơn. Hành vicần thiết của việc lãnh đạo cũng thay đổi không ai giống ai,khôngtìnhhuốngnào giốngtìnhhuốngnào.Các nhà lãnh đạo thay đổi cách tiếp cận của họ với mọi ngườitùy thuộc vào những gì những người khác nhau cần để thể hiện họtốt nhất. Các nhà lãnhđạo nhậnra rằngnhữnghànhvicư xử của họthể hiện sự quan tâm lịch sự, chu đáo và tử tế đối với mọi ngườidướiquyền là yếu tố quyết định rất quan trọng đốivớisự thực hiệncá nhân.Đốivớinhữngngườithể hiệnnănglực tốt nhất, họ cầnbiếtmột cách chính xác người khác mong đợi gì ở họ. Các nhàlãnh đạo dành thời gian để làmcho các công việc giao và cáctrách nhiệm rõ ràng. Họ đảm bảo mọi người biết một cáchchính xác những gìngườiđó phảilàm, việc đó quan trọng nhưthế nào, và khinào thìcôngviệc đó phảikết thúc.Mọi người muốn cảm thấy tốt đẹp về bản thân mình. Cácnhà lãnhđạo liêntục tìmkiếmnhữngphươngpháp sử dụnglời
  • 134. khen, sự tán thành, và sự ủng hộ tích cực để khơi gợi nhưngxđiềutốt đẹp nhất của nhữngngườicấp dướicủa mình.Những người lãnh đạo không ngừng sáng tạo ra các tìnhhuống nhằmtiếp thêm sức mạnh cho mọi người, làm cho mọingười cảm thấy có sức mạnh hơn và tự tin hơn. Họ lãnh đạobằng sự khuyến khích và cam kết hơn là sợ hãi và dọa nạt.Các nhà lãnh đạo khuyến khích mọi người phát biểu tự do vàcởi mở với những suy nghĩ và quan tâm thực sự của họ. Họnhận ra rằng chất lượng của một mối quan hệ giữa hai ngườicó thể được đo lường bằng mức độ tự do mà mỗi người cảmthấycó thể nóithật vớingườikhác và đưa ra ýkiếnchânthựccủa mình.Làm thế nào bạn có thể áp dụng Luậtnày ngay lập tức:1. Liệt kê một danh sách những người báo cáo với bạn vàcân nhắc về loạiphương hướng và sự giámsát nào mà họcầntừ bạnđể thực hiệnmột cáchtốt nhất. Bạncó thể điềuchỉnhphongcáchlãnhđạo của bạnnhư thế nào để trở nênphùhợp hơnvớitừngngười?2. Hãy là một người chịu khó lắng nghe. Luyện tập hỏi mọingười nhiều câu hỏi hơn và sau đó lắng nghe một cách imlặng và chămchú những câu trả lời của họ. Hãy nhớ rằngbạnkhôngcầnbìnhluậnhaytrả lờimọithứ mà ngườikhácnói. Bạnchỉcầnnghe tốt là được.3. Hỏi mọi người xung quanh bạn để xin lời khuyên, ý tưởngvà đầuvào. Khuyếnkhíchmọingườicởimở và hướngvàobạn. Hãy nghĩ cách cải thiện các mối quan hệ với mọingườibằngcáchthoảimáivà dễ tiếp thuhơnđốivớicác ýkiếnkhác nhauvà các quanđiểmmà họ có thể có.41. Luật kiên cườngCác nhà lãnh đạo khôi phục những thất bại,những thất vọng, và những đổ vỡ tạm thời, khôngthể tránh khỏi để làm bàn đạp tiến tới bất kì mụctiêu xứng đáng nào.Một thứ không thể tránh khỏi trong kinh doanh và trong việclãnhđạo đó là khủng hoảng. Nếu bạn thu hút tâmtrímột cách tích
  • 135. cực vào cuộc sống và vào công việc của bạn, bạn sẽ dấn thân vàovà thoát ra khỏikhủnghoảngmột cáchđơngiản. Khả năngcủa bạnphản ứng lạimột cách phù hợp vớimột thất bạihay khủng hoảng làtiêuchuẩnchânchínhcủa việc lãnhđạo, sự kiểmtra chínhxác.Khi có việc gì đó sai lệch, mọi người quan sát người lãnh đạoxemanh ta hay chị ta sẽ phản ứng như thế nào. Hành vi của ngườilãnh đạo trong một tình huống khó khăn tạo không khí cho toàn tổchức.Cuộc sốnglà một chuỗiliêntục các vấnđề và các khó khăn. Sẽkhôngcó thànhcôngnếukhôngcó thất bạitạmthời. Nhữngthất bạivà thất vọng là tất yếu và không thể tránh được. Khả năng của bạnphản ứng một cách tích cực và mang tính xây dựng vớinghịch cảnhsẽ chứng minh bạn sẽ tiến xa như thế nào. Hãy luôn nhắc nhở bảnthân: "Bạn trượt ngã xa như thế nào không quan trọng, điều quantrọnglà bạnbật cao như thế nào!"Khả năng của bạn trong việc giảiquyết vấn đề và đưa ra nhữngquyết định đúng đắn trước khi hành động sẽ quyết định thành côngcủa bạn nhiều như là những yếu tố khác. Khimọithứ bịsailệch đi,hãytự lấybìnhtĩnh, hít thở sâu, và ngaylập tức thuthập sự kiệncủatìnhhuốngcốt để cho bạncó thể đưa ra quyết địnhđúngđắn.Làm thế nào bạn có thể áp dụng Luật nàyngay lập tức:1. Xác định ba điều tồi tệ nhất có thể xảy ra trong đời sốngkinh doanh, công việc và nghề nghiệp của bạn. Xây dựngmột kế hoạch đối phó với sự việc bất ngờ cho mỗi tìnhhuống. Tưởng tượng điều gìcó thể sai lệch, sẽ sai lệch vàbắt đầuchuẩnbịnhữngdự phòngđể đốiphó vớicác vấnđềngaylập tức.2. Thường xuyên quan tâmtớiviệc “đề phòng khủng hoảng”,nhìn lại và tưởng tượng các vấn đề có thể xảy ra. Thảo luậnvấn đề với những người khác. Vắt óc suy nghĩ những biệnpháp đối phó trong trường hợp có bất kì khủng hoảng nàoxảyra.3. Xác định các nguyên nhân chính dẫn đến lo lắng và căngthẳng trong cuộc sống của bạn ngay hôm nay. Những điềuđó là gì? Bây giờ, hãy hỏi: Hậu quả tồi tệ nhất có thể củatìnhhuốngnàylà gì? Một khibạnđã xác địnhđược hậuquảtồitệ nhất có thể, bắt đầu ngay lập tức để đảmbảo rằng nósẽ khôngxảyra.
  • 136. 42. Luật Độc lậpCác nhà lãnh đạo biết họ là ai và họ tin vàođiều gì, và họ nghĩ cho bản thân họ.Các nhà lãnh đạo có xu hướng độc lập về suy nghĩ. Họ rấtrõ ràngvề các giá trị, mục tiêucủa họ và các nhiệmvụcá nhâncủa họ. Họ rất rõ họ ủng hộ cái gì và tin vào cái gì. Họ khôngtrệch hướng khỏi các giá trị vì bất kì lý do gì, đặc biệt là cácgiá trịcốt lõivề tráchnhiệmvà tínhtoànvẹn.Các nhà lãnh đạo có một sự quan tâmhợp lý về cảmxúcvà ý kiến của những người khác, nhưng họ không quan tâmquá, cũngkhônglơ đãngquá vớinhữngviệc thể hiệnsự khôngtán đồng hay không ưng thuận. Họ xin ý kiến và lời khuyên từnhững người khác, nhưng sau đó họ đưa ra quyết định riêngcủa họ.Các nhà lãnh đạo có xu hướng không che giấu khuyếtđiểm. Họ chấp nhận trách nhiệm và từ chối bào chữa. Họkhông hợp lý hóa, thanh minh hay đổ lỗi cho những ngườikhác. Họ không bị bối rối với sự phê bình, không đồng thuậnhaynhữngđảo ngược khôngmongđợi.Các nhà lãnh đạo biết những điểm mạnh và điểm yếu củahọ, và họ chấp nhận chúng. Như là một kết quả, họ nóichungchấp nhận những người khác và không muốn thay đổi người.Họ tránh phán xét hay lên án người khác. Họ chấp nhận rằngmọingườilà chínhhọ và họ khôngmuốnthayđổi.Trên hết, các nhà lãnh đạo đặt ra cho họ những tiêu chuẩn caovà không ngừng phấn đấu để đạt được những tiêu chuẩn ấy. Họkhôngso sánhtínhcáchcủa họ vớingườikhác. Thayvào đó, họ tựso sánh với bản thân họ và đo lường bản thân họ với những gì tốtnhất mà cá nhânhọ có thể đạt được.Các nhà lãnh đạo có những mục tiêu và mục đích rõ ràng chobảnthânhọ, và họ làmviệc theo lịchtrìnhriêngcủa họ, thờigiancủariêng họ, với nhịp độ của riêng họ. Họ thường nhìn lại mình để tìmnhững lý do cho cả những thành công và thất bại. Họ nhận ra rằnghọ không hoàn hảo, và họ không ngừng phấn đấu để nâng caonhữngkhuvực quantrọngcủa cuộc đờihọ.Làm thế nào bạn có thể áp dụng Luậtnày ngay lập tức:
  • 137. 1. Quyết định cho mình những gì bạn thực sự thích và ưathích. Những hoạt động nào làmcho bạn cảmthấy tốt nhấtvề bảnthânbạn? Làmthế nào bạncó thể sắp xếp côngviệccủa mình cốt để cho bạn có thể làm những hoạt động nàythườngxuyênhơn?2. Hãy rõ ràng về những giá trị và niềm tin quan trọng nhấtcủa bạn. Quyết định một cách chính xác những gì bạn tinvào và nhữnggìbạnủnghộ. Sauđó đảmbảo rằngnhữnggìbạn làmluôn nhất quán với những giá trị cao nhất và sự tintưởngtrongthâmtâmcủa bạn.43. Luật Cảm xúc chín chắnCác nhà lãnh đạo là những người bìnhthản, điềm tĩnh và có kiểm soát trong việcđối mặt với các vấn đề, những khó khăn vànghịch cảnh.Sự chín chắn về cảm xúc là một trong những phẩm chất quantrọngđược kínhtrọngnhất của việc lãnhđạo. Trước hết, nó đòihỏibạn phải hòa thuận với chính bản thân mình và sau đó bạn phải giữđược bìnhtĩnhkhiđốimặt vớinghịchcảnhvà khó khăn.Sự chín chắn về cảm xúc cho phép bạn sống trong trạngtháikhông chắc chắn và mơ hồ mà không trở nên hồihộp haygiận giữ. Hơn là e sợ về xung đột hay tránh những thay đổi,bạn chấp nhận chúng như là những phần quan trọng và khôngthể tránh được của vai trò lãnh đạo. Bạn nắmbắt những thayđổivà tìmkiếmnhữngcơ hộichứa trongmọithayđổi.Các nhà lãnhđạo nhậnra rằngtất cả tất cả nhữngđiềubạnlàm đã thể hiện bạn một cách tốt nhất. Nếu một tình huốngkhông tiến triển, thì nó chính là tình huống không phát triển.Bạn không thể nổixung hay đổ lỗicho nhau khimọiviệc đangchốnglạibạn. Bạncó thể cố gắngđể đạt được nhữngmục tiêuvà mục đíchcao hơn, vìthế hãychấp nhậnthất bạitrênlộ trìnhcủa bạn.Sự chín chắn về cảm xúc đòi hỏi rằng bạn thích và tôntrọng bản thân mình. Bạn là một người tự nhận thức một cáchtích cực về chính bản thân mình. Bạn có thể camchịu sự phêbìnhhaykhôngtánđồngcủa nhữngngườikhác mà khôngcảmthấyquá phiềnlòng. Bạncó thể làmmà khôngcầnsự đánhgiá
  • 138. cao hay những phần thưởng nếu chúng không đến ngay lậptức.Những người có cảm xúc chín chắn đặt ra những tiêuchuẩn hay mục tiêu cho riêng họ. Họ nhận ra rằng họ chỉ làngười phán xét cho những hành động của chính họ, nhữngngườikhác nóigìkhôngquantrọng.Những ngườicó cảmxúc chín chắn biết khinào thìđưa raquyết định, khi nào thì không nên. Họ có sức mạnh nội tại vàsự antoàncá nhân. Họ dễ đoánvà ổnđịnh.Sự chín chắn về cảmxúc tạo khả năng cho bạn đứng ở vịtrí trung tâmvà cân bằng, trở nên bình tĩnh hơn, giàu tính sángtạo hơn, và có nănglực hơntrongmọiviệc bạnlàm.Làm thế nào bạn có thể áp dụng Luậtnày ngay lập tức:1. Hãy nghĩ về những thách thức hay khó khăn đang đối mặtvớibạn ngay hômnay. Hỏinhững câu hỏi để giữ kiểmsoát,cả cảmxúc của bạnvà tìnhhuống. Một trong những câu hỏitốt nhất là: Chính xác là điều gì đã xảy ra? Tình huống thựctế là gì? Nó đã xảy ra như thế nào? Bạn nghĩ chúng ta nênlàmgì? Bước tiếp theo là gì?2. Hãytừ chốiviệc phê bình, lênánhayphànnàn, dùlà điềugìxảy ra. Tưởng tượng rằng tình huống khó khăn này là tìnhhuống nhân tạo để thử thách bạn, để xem bạn thực sự làbạn như thế nào. Hành động như là mọi người đang xembạn giải quyết vấn đề và như thể là những viễn cảnh vềtương lai của bạn sẽ được quyết định bởi mức độ bình tĩnhvà thư tháimà bạncư xử.44. Luật Thực hiện xuất sắcCác nhà lãnh đạo luôn tận tâm với sự thựchiện xuất sắc nhiệm vụ kinh doanh hiện tại và vớisự không ngừng nâng cao.Một nhà lãnh đạo là một ngườilựa chọnkhu vực xuất sắc chođội nhóm của mình. Một nhà lãnh đạo biết sự xuất sắc là mộtchuyếnđi, khôngphảilà một nơiđến. Các nhà lãnhđạo luônhướngvào những gì tốt nhất trong mọi việc mà họ làm. Họ không ngừngphấn đấu để trở nên tốt hơn trong những lĩnh vực mà họ đạt được
  • 139. kết quả quan trọng. Họ so sánh bản thân họ với những người,những tổ chức, và những sản phẩm hay dịch vụ tốt hơn họ, và họkhôngngừngnângcao.Các nhà lãnhđạo đặt ra các tiêuchuẩnvề sự xuất sắc cho tất cảnhững người phải báo cáo với họ. Họ không ngần ngại loại trừ sựthiếu năng lực và thực hiện kémhiệu quả. Các nhà lãnh đạo đòihỏichất lượng công việc và nhấn mạnh rằng mọi người làm tốt côngviệc của mình.Người lãnh đạo đặt ra tiêu chuẩn của sự xuất sắc. Khôngai, hay một phần của một tổ chức, có thể tốt hơn tiêu chuẩnmà người lãnh đạo hình dung hay ép buộc. Về lí do này, cácnhà lãnh đạo luôn quan tâmtới sự xuất sắc cá nhân trong bấtkìviệc gìhọ làm.Những người lãnh đạo là nhữngngười học hỏi, liên tục phấnđấu tốt hơn trong công việc và trong đời sống cá nhân của họ. Họđọc, thamgia các khóa họ nâng cao và các buổi hội thảo, và nghecác chương trình audio trong xe hơi của họ. Họ tham dự các buổihọp theo thông lệ và của hội liên hiệp, đến những phiên họp quantrọng, và ghi lại những điều bổ ích. Họ rất quan tâm đến việc họchỏivà phát triển trong mọilĩnh vực mà ở đó họ cảmthấy họ có thểcó nhữngđónggóp thậmchígiá trịhơncho côngviệc của họ.Mọi người được truyền cảm hứng nhiều nhất khi họ cảmthấy rằng họ đang làmviệc cho một tổ chức mà ở đó ngườitakìvọng sự xuất sắc. Cách tốt nhất để thúc đẩy và truyền cảmhứng cho người khác là bạn tuyên bố sự camkết của mình sẽtrở nên tốt nhất trong lĩnh vực hay ngành. Sau đó, liên tục giữcho sự thực hiện của bạn và của tổ chức bạn hướng tới “thứhạngcao nhất”trongcôngviệc kinhdoanhcủa mình.Các nhà lãnhđạo xác địnhđược nhữngnăng lực chính yếucủa họ, nhữngnhiệmvụsốngcònhọ làmvìtráchnhiệmcủa họtrong kinh doanh. Họ không ngừng tìmkiếmnhững cách thứcnâng cao những năng lực cốt lõi của họ để đảm bảo rằng họduytrìmột lợithế cạnhtranhtrênthịtrường.Các nhà lãnh đạo nghĩ về tương lai và nhận ra những nănglực cốt lõisẽ cầnthiết để đếnvớithànhcôngtrongnhữngnămtới. Sauđó họ xâydựngcác kế hoạchđể màidũa nhữngnănglực cốt lõiđó trước khihọ dùngchúngđể cạnhtranhmột cáchcó hiệuquả trênthịtrườngngàymai.Trên hết, các nhà lãnh đạo luôn nghĩ về chiến thắng. Họluôn hướng về chiến công, hướng về đỉnh cao trong lĩnh vực
  • 140. mà họ đã chọn. Họ không đành lòng nhìn thấy các đối thủcạnh tranh của họ đang làm tốt hơn họ trong kinh doanh. Họluôn tìm kiếm những cách thức để nâng cao và vượt quanhữngcôngtykháchtrongngànhcủa họ.Làm thế nào bạn có thể áp dụng Luậtnày ngay lập tức:1. Xác định “khu vực xuất sắc” của bản nhân bạn. Nhữngviệc mà bạn có thể làmcực tốt giúp bạn có giá trị độc đáovớitổ chức của bạnlà gì? Nó nênlà gì? Nó có thể là gì?2. Xác định những năng lực cốt lõi của bạn. Những kĩ năngquantrọngcủa côngviệc bạnlà gì, những khả năng làmchobạn có giá trị, nếu không nói là không thể thiếu được là gì?Nhữngnănglực cốt lõimà bạncầnđạt được nếubạnmuốnphát huytốt nhất tronglĩnhvực của bạntrongnhữngnămtớilà gì? Lập một kế hoạch ngay hômnay để xây dựng các kĩnăng quan trọng và những năng lực chính yếu mà bạn cầncho ngàymai.45. Luật Dự đoán tương laiCác nhà lãnh đạo có khả năng dự đoán trước vànhìn thấy trước tương lai.Bạn nên dành nhiều suy nghĩ cho tương lai bởi vì đó là cái nơimà bạn sẽ dành trọn cả phần đời còn lại của mình. Khả năng nhìnthấy trước tương lai một cách chính xác sẽ quyết định phần lớnthànhcôngvà thất bạicủa bảnthânbạnvà tổ chức của bạn.Dự đoán tương lai là khả năng phân tích tình huống hiện tại vàdự đoánmột cáchchínhxác điềugìsẽ xảy ra theo chuỗilô gíchđó.Những người lãnh đạo giỏi nhất là những người không ngừng nhìnlại và chuẩn bị một cách cẩn thận cho những đảo ngược trước khichúngxảyra.Các nhà lãnh đạo biết rằng những thành công tiềm tàng thườngbiến thành những thảm họa bởi vì sự thất bại của người lãnh đạotrongviệc nhìnthấytrước một thoáitrào trongmột khuvực nào đó.Thậm chí nếu chỉ một khả năng nhỏ để cho một vấn đề nguy hiểmhay một sự đảo ngược xảy ra, bạn cũng nên cân nhắc một cáchnghiêmtúc và lập kế hoạchđốiphó.Các nhà lãnh đạo có khả năng đoán trước những cơ hội
  • 141. trước khibất kìaikhác nhận ra chúng. Sau đó họ có thể hànhđộngnhanhchóngđể thuthập các nguồncầnthiết để tậndụngtìnhhuốngkhicơ hộixuất đầulộ diện.Làm thế nào bạn có thể áp dụng Luậtnày ngay lập tức:1. Hãy nhìn vào tương lai và tưởng tượng những cơ hội thúvị nhất có thể xảy đến với bạn trong một vài năm tới. Làmthế nào để bạncó thể bắt đầuchuẩnbịngayhômnayđể lợidụngchúng?2. Xác định những khó khăn lớn nhất hay những đảo ngượccó thể xảy ra trong một, hai hay ba năm nữa. Bạn có thểlàmgìhômnayđể đảmbảo chúngsẽ khôngxả