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  • 1. States of deniealCONSULTORIADEFINICIÓNServicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la identificación einvestigación de problemas relacionados con políticas, organización, procedimiento y métodos:para dar medidas apropiadas y prestación de asistencia en la aplicación de dichasrecomendaciones.Servicio profesional de apoyo intenso y temporal a los directivos de las organizaciones paraidentificar y definir los principales problemas que afectan a sus organizaciones para alcanzar suspropósitos fundamentales, sus objetivos emanados de la misión, analizar las causas que loprovocan, identificando las causas raíces y proyectar acciones para su perfeccionamiento y queestas se implementen. La labor actual del consultor como agente de cambio, implica latransferencia de conocimientos, Know How y la capacitación del personal de las organizaciones, deforma implícita o explícita.Servicio que presta una persona o grupo de personas calificadas para identificar e investigarsoluciones a problemas.Los consultores tienen la capacidad de recomendar medidas adecuadas y brindar consejos o ideasde solución proporcionando asistencia a dichas aplicaciones o recomendacionesConceptos"mejoramiento de la dirección", "buen funcionamiento de la organización" o"funcionamiento excelente de la organización" son conceptos relativos cuyo significadoexacto se ha de definir en el contexto de cada organización.Visión funcionalDefiniciones, conceptos, características, importancia, funciones, tipos y propósito de laconsultoría
  • 2. Importancia: Aporta conocimientos y técnicas especiales ya sea de carácter general o particularpara acelerar cambios y aprovechar oportunidades.A veces las organizaciones poseen los conocimientos pero no cuentan con los recursos suficientespara atender la marcha cotidiana de los negocios y resolver proyectos especiales de tipoconceptual, asi que la consultoria aporta una intensa ayuda profesional e carácter imparcialLLos elementos de una organización pueden estar demasiado infuidos por su participaciónpersonal y por las tradiciones y valores existentes para captar un problema en su verdaderadimensión y pensar en soluciones factibles, por lo tanto un servicio de consultoría externa, por sucarácter imparcial se vuelve una alternativa idónea ya que no está viciada en ningún aspecto.A veces los directores quieren realizar cambios y la consultoría es quién los puede sustentar pormedio de la evaluación.Propósito: Aportar conocimientos y capacidades especiales; prestar ayuda intensiva en formatransitoria dando un punto de vista imparcial dando a la dirección argumento que justifiquendecisiones predeterminadas.Funciones: facilita información, establece contactos y vínculos comerciales, se adquierendictámenes de expertos, realización de diagnosticoCaracterísticas:IMPARCIAL, NO TIENE AUTORIDAD DIRECTA PARA TOMAR DECISIONES, SSE DEBEASEGURAR LA PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE, ES INDEPENDIENTE Y CONSULTIVO, OBJETIVO,PROPORCIONA SOLUCIONES, ASI COMO CONOCIMIENTOS Y CAPACIDADES PERSONALES PARAREOLVER PROBLEMAS, ES UN SERVICIO CONSULTIVO La relación entre consultor y cliente esvoluntaria, el consultor actúa como consejero y colaborador en la gerencia, sin la capacidad paratomar decisiones; promueve cambios donde la gerencia es la que toma las decisiones; suministranuevos conocimientos y habilidades, la información que se brinda es imparcial y puede ser única;evalúa problemas existentes que los propios dirigentes de la empresa no puede observar; lasformaciones basadas sobre experiencias acumuladas dan más confianza en la toma de decisiones;es un consolador en momentos de angustia empresarial; hace cambios estratégicos a ciertasconductas que presente la empresa en su mal desarrollo evalúa comportamientos de disciplina deniveles bajos a veles superiores de mando; tiene la capacidad de opinar y generar nuevas ideas delas políticas que afluyen en el desarrollo de la empresa; tiene la capacidad de poner en claro laverdadera situación de la empresa.Debe r objetiva, no se debe pierden en ningún momento el sentido de lo que se esta haciendo. Sedebe siempre tener en cuenta hacia dónde va nuestra principal contribución. Debe estar orientadaa procesos no a funciones.Debe ser analítica para identificar los límites de la empresa y redefinirlos. Debe verse más allá delo que se ofrece
  • 3. Específica. Se indica que hacer como y cuando hacerlo. Se deben dar cuidadosamente opiniones yjuicios de valor, defiendo los límites de intervención del modeloDebe ser generador de alternativas. Se deben hacer preguntas específicas sobre todos losaspectos de la empresa, generar un modelo de intervención que permita crear y proponer nuevoscaminos y soluciones. Utilizar inventiva en las entrevistas con el cliente para obtener lainformación que se necesita.También se considera la competencia técnica, conocimientos especializados de la consultoría,independencia e integridad profesional que son fundamentales.Propósito: Aportar conocimientos y capacidades espeiales; presentar ayuda intensiva en formatransitoria y parcial proporcionando argumentos que justifiquen decisiones predeterminadasTipos de consultoríaConsultoria de procesosInterna o colaborativa: El consultor es un agente endógeno de cambio en un proceso de mejoracontinua de los procesos y sus resultados, analiza situaciones de riesgo y genera automáticamentelas soluciones pertinentes, conoce la estructura de la organización y se rige a sus políticas internas.Sherwood, Doyle, PortuondoTiene la desventaja de que puede ser manipulado por ideas corruptas y perjudiciales y no tiene lacapacidad de aportar experiencias externas a la empresaExterna: entes independientes, que brindan sus servicios a empresas que lo requieran. También sedenomina (out sourcing)Fritz Steele define la consultoría como “Cualquier forma de proporcionar ayuda sobre elcontenido, proceso o estructura de una tarea o de un conjunto de tareas, en que el consultor noes efectivamente responsable de la ejecución de la tarea misma sino que ayuda a los que lo son”Se actúa como consultor siempre que se trata de modificar o mejorar una situación, pero sin tenerun control directo de la ejecución… La mayor parte de los funcionarios de una organización sonrealmente consultores aunque ello so se designen así oficialmente.Los consultores proporcionan ayuda o aportan capacidad que puede ser interdisciplinaria.Servicio profesional
  • 4. Larry Greiner y Robert Metzger: La consultoría de empresas es un servicio de asesoramientocontratado por y proporcionado a organizaciones por personas especialmente capacitada ycalificadas que prestan asistencia, de manera objetiva e independiente, a la organización clientepara poner al descubierto los problemas de gestión, analizarlos recomendar soluciones a esosproblemas y coadyuvar si se les solicita, en la aplicación de soluciones.La consultoría de empresas puede enfocarse como un servicio profesional o como un método deprestar asesoramiento y ayuda prácticos; es también un método de coadyuvar con lasorganizaciones y el personal de dirección en el mejoramiento de la gestión y las prácticasempresariales, así como del desempeño individual y colectivo.Se adquiere experiencia al trabajar en circunstancias diferentes, pues se disciernen las tendenciasgenerales y las causas comunes de los problemas teniendo así la posibilidad de hallar una soluciónapropiadaAprenden a afrontar retos y a tener en cuenta nuevas oportunidadesSe mantienen al día sobre la evolución de las teorías, conceptos, métodos y sistemas relacionadoscon la gestión empresarialLa consultoría se puede basar en la experiencia, investigación o ambas. Tiene un enfoqueprofesional cuya característica es la ética profesionalSERVICIO OCONSULTIVO: Es un servicio de asesoramiento. Ya que el consultor no tiene facultad dedecisión, son los clientes quienes asumen la responsabilidad derivada de la aplicación de losconsejos que éstos les brindan. Existen múltiples variantes y grados de asesoramiento.La pericia básica del consultor estriba no solo en dar el consejo correcto, sino en darlo de maneraadecuada, a la persona correcta y en el momento oportuno. El arte del consultor consisteprincipalmente en que se hagan las cosas cuando no se está a cargo.Servicio independienteEl consultor hace su propia evaluación de cualquier situación, debiendo ser veráz, franco yobjetivo al recomendar las medidas, in pensar en sus propios interesesIndependencia técnica: el consultor debe proporcionar una opinión técnica y proporcionarasesoramiento independientemente de lo que cree, pretende o desea escuchar el clienteIndependencia financiera: el consultor no obtiene ningún beneficio de la medida adoptada por elclienteIndependencia administrativa: el consultor no es subordinado del cliente y no se ve afectado porsus decisiones administrativas
  • 5. Independencia política: ni los directores ni los empleados de la organización pueden influir en elconsultor oficiosamente, recurriendo a autoridades o conexiones políticas, a su pertenencia aalgún partido político o a otras influencias semejantesIndependencia emocional: el consultor mantiene su desapego independientemente de la amistady otras afinidades de tipo emotivo que puedan existir al comienzo o que se creen durante larealización del cometido.Servicio TemporalEs por un periodo limitado cuando se carecen de conocimientos técnicos o cuando se necesitatemporalmente personal profesional adicional, abandonando la organización habiendo concluidosu tarea-Servicio comercialVenden sus servicios profesionales. No es solo una actividad técnicamente justificada, sino unaempresa comercial financieramente factible y rentable según los criterios del cliente y delconsultor. No necesariamente se cubren los costos del servicio proporcionadoLímites de la consultoría. No siempre se logra el éxitoTambién existen consultores internosLa consultoría de empresas es un servicio de asesoramiento profesional independiente que ayudaa los gerentes y a las organizaciones a alcanzar los objetivos y fines de la organización mediante lasolución de problemas gerenciales y empresariales, el descubrimiento y la evaluación de nuevasoportunidades, el mejoramiento del aprendizaje y la puesta en práctica de cambios.La consultoría tiene como finalidad, aumentar el valor de la organización cliente, y este valordebería ser una aportación tangible y mesurable al logro de los objetivos principales del clienteLa consultoría pineal descubierto, diagnostica y resuelve problemas relacionados con diversasesferas y aspectos de la gestión de la empresaDescribe la diferencia entre situaciones comparables (pasado, presente y futuro) acerca de lo quenos interesaDescripción de la insatisfacción del cliente por diferencia entre cualquier situación comparable enla organizaciónError, fracaso, deficiencia u oportunidad de pérdidaLa consultoría es una fuente de información e ideas valiosas que pueden dar lugar a un amplioconjunto de iniciativas, innovaciones y mejoras en cualquier sector o función de la empresa; en lapromoción de los nuevos mercados y productos; en la evaluación y utilización de tecnologías deavanzada; en el mejoramiento de la calidad; la prestación de servicios más útiles a los clientes, la
  • 6. promoción y motivación del personal; la utilización óptima de los recursos financieros y eldescubrimiento de nuevo contactos comerciales (y contratos), entre otrasLyndon Urwick. “El único trabajo que vale realmente la pena hacer como consultor en el queinstruye, el que enseña a los clientes y a su personal a administrar mejor sus negocios”La consultoría también se utiliza para adquirir conocimientos técnicos especiales del consultor ylos métodos utilizados para evaluar a las organizaciones, poner al descubierto los problemas y lasoportunidades, promover las mejoras y aplicar los cambiosEl asesoramiento asume un cometido de enseñanza. Su finalidad es facultar al cliente aportando onuevas competencias a la organización y ayudando a los directores o gerentes y al personal aaprender de sus propia experiencia y de la experiencia del consultor. A menudo ose destaca quede esta manera se ayuda a las organizaciones a ayudarse a si mismas. Se trata de n intercambio dedoble dirección, puesto que al ayudar a sus clientes a aprender de la experiencia el consultor deempresas acrecienta sus propios conocimientos y competencia.http://www.enterprisesoftmx.com/material/Modulo1.pdfwww.tecnologiayproyectos.comhttp://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/5679/Capitulo4.pdf