Gestion de calidad

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Gestion de calidad

  1. 1. GESTION DE CALIDAD Objetivo del Tema: Una vez presentados los conceptos y elementos claves de un sistema de gestión de la calidad, los participantes estarán en capacidad de transmitirlos Sistema de Gestión de la Calidad Es la integración armónica de los elementos requeridos para desarrollar una gestión enfocada en cumplir los requerimientos y/o acuerdos establecidos con los clientes, al igual que los requisitos y la legislación aplicable, prevenir la generación de fallas y riesgos y tener un enfoque proactivo que apunte hacia la causa de falla, y mejorar continuamente el desempeño. Los 8 Principios de la Calidad 1) Enfoque al cliente. 2) Liderazgo. 3) Participación del personal. 4) Enfoque basado en procesos. 5) Enfoque de sistema para la gestión. 6) Mejora continua. 7) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión. 8) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
  2. 2. Certificación Bajo la Norma ISO 9001 • Es una norma internacional de aplicación voluntaria, que establece los requisitos que debe cumplir una organización para demostrar que tiene la capacidad de cumplir los requisitos...
  3. 3. Norma ISO 9001 y los requisitos de la documentación • * 5 Documentos mandatorios: • - Política y objetivos de la calidad. • - Procedimientos documentados (5 mandatorios) control documentación, producto no conforme, auditorías internas, acciones correctivas y preventivas. • - Documentos necesarios identificados (que aseguren la eficacia de la planificación, operación y control de sus procesos). • - Registros requeridos por la norma (21 registros).
  4. 4. 1er. Nivel: Manual de la calidad ¿Qué se hace? Descripción del sistema, Política, Objetivos, respuesta a requisitos aplicables. 2do. Nivel: Manuales de procedimiento Información especificada sobre: quién, cómo, cuándo, dónde, qué y por qué efectuar las actividades. 3er. Nivel: Planos, Instructivos, Formatos, Registros Proporcionan detalles técnicos sobre cómo hacer el trabajo y registrar los resultados.
  5. 5. Interacción 1 - Hoja de evaluación - Hoja de inicio y término - Plan de Ejecución - Plan Gral. del Curso
  6. 6. Requisitos de la documentación - Controlar los documentos requeridos por el SGC para garantizar que la información correcta esté disponible donde se necesita. La norma exige un procedimiento documentado. - Aprobar el contenido antes de ser emitido. Debe revisar y actualizar los documentos cuando resultara necesario para volver a aprobarlos. - Identificar los cambios y el estado de revisión de los mismos. - Garantizar que el documento esté disponible en todos los puntos que resulten relevantes. - Garantizar que los documentos estén siempre fácilmente identificables y ser legibles. - Identificar los documentos que utiliza y son generados fuera de la organización, controlar su distribución. - Controlar los documentos obsoletos para prevenir su uso no intencional. Si se conservan documentos obsoletos, deben ser identificados.
  7. 7. Requisitos de Registros - Identificar los registros que suministren la evidencia de conformidad con los requisitos. - Asegurar que los registros estén siempre fácilmente identificables, recuperables y estar legibles. - Contar con un procedimiento documentado que indique: identificación, almacenamiento, recuperación, retención, protección y disposición.
  8. 8. La intención de la norma es: Promover la filosofía del mejoramiento continuo dentro de la organización, e incrementar su habilidad para cumplir con los requisitos. Cómo hacerlo... Considerando el ciclo PHVA (Círculo Deming - Plandocheckact) Planificar - ¿Qué hacer? - ¿Cómo hacerlo? Hacer - Hacer lo planificado Verificar - ¿Las cosas pasaron según se planificaron? Actuar
  9. 9. Proceso de Compra Áreas de Mejora - Capacidad de actualización permanente. - Incorporación de innovaciones didácticas. - Orientar y facilitar el aprendizaje. - Motivar y dinamizar la participación de los participantes en los salones de estudio. - Promover el espíritu crítico y la expresión de ideas dentro del contexto de sus áreas de estudio. Síntesis - La calidad. - Eficiencia y eficacia. - Proceso - Sistema - Mejora continua

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