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Marketing de contenidos pymes y empresas
 

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    Marketing de contenidos pymes y empresas Marketing de contenidos pymes y empresas Presentation Transcript

    • Marketing de Contenidos para Pymes y EmpresasPatrick Sanjurjopatrick.sanjurjo@bidenet.com Powered by:Twitter @patrickse84http://www.slideshare.net/Tenzing2012 1
    • 1. ¿QUÉ ES? 2
    • El marketing de contenidos es la estrategiaque consiste en crear y distribuir contenidosvaliosos para nuestro público con el objetivode atraerlos.Esto implica que nos tengamos que preguntarconstantemente si lo que hacemos es deinterés para nuestra audiencia. 3
    • El cambio de paradigmaEl discurso comercial ya no se centra en el producto / servicio,y sí en el usuario, sus intereses, y expectativas hacia nosotros.4
    • 1.1 El Contenido es el ReyEn este cambio de modelo las marcas que generancontenido fresco y de calidad son las que triunfan. 5
    • “Internet evolucionará hacia un mercado de ideas,experiencias y productos: un mercado de contenidos”. 6 Content Is King – Bill Gates (1/3/1996)
    • De acuerdo Bill… pero también hacia un mercado de CONVERSACIONES 7 http://www.tremendo.com/cluetrain/
    • 1.2 La importancia de la conversaciónGracias a la expansiónde la web 2.0, y con ellala necesidad de lasempresas dereplantearse la maneraen que estabantratando a losusuarios, los contenidosse han convertido en lamejor manera deconectar con ellos. 8
    • El marketing de contenidos es una táctica 2.0 quedesecha el patrón unidireccional e invasivo de lapublicidad tradicional, y apuesta por hablar con lasaudiencias de tú a tú en los diferentes canales dondeya estén presentes (medios sociales) abriendo asínuevas vías de comunicación, más humanas y menoscorporativas. 9
    • El contenido atrae a los seguidores, quienes se conviertenen los embajadores más efectivos de la marca.6 de cada 10 seguidores de Twitter o Facebookrecomendarían a una marca a la que siguen 10
    • El poder de recomendación es básico El 78% de los usuarios hacen caso a recomendaciones de otros usuarios 11
    • Y por ello los contenidos son viralizados rápidamenteEl vídeo de Kony es el más viral de la historia,sobrepasando las 100 millones de visitas en solo 6 días. http://www.youtube.com/watch?v=Y4MnpzG5Sqc&feature=player_embedded 12
    • El consumidor se convierte en preescriptor Me gusta  Lo recomiendo No me gusta  No lo recomiendo 13
    • ¿Qué hotel elegiríais? 14
    • 1.3 Seis claves del marketing de contenidosI. No es promocional: ha de inspirar al usuarioII. Llena un vacío: ha de dar información que el usuario necesitaIII. Es de interés para el usuarioIV. Es relevante para la empresa: ha de cumplir con sus objetivos comercialesV. Está demostrado: contiene datos objetivos, como pueden ser estadísticas, para evitar que se considere partidistaVI. Está bien escrito: no tiene errores ya que en caso contrario perjudicaría la reputación de la empresa 15
    • 1.4 ¿Cómo generar contenidos que aporten valor? Algunas preguntas que debemos hacernos:¿El contenido es único?, ¿Es útil?. ¿Está bien ejecutado?, ¿Es divertido?,¿Utiliza bien el canal donde aparece? 16
    • 1.5 Aspectos de la redacción onlineCuando se escriben contenidos web se han de tener encuenta, no solo la correcta ortografía, sino también:1. Optimización de buscadores (SEO): para atraer tráfico de los buscadores2. Diseño: destacar contenidos visualmente (entradas o títulos)3. Usabilidad: guiar a los usuarios en la página y dentro de la web 17
    • 1.6 Cinco mandamientos para recordar1. La relación con el cliente no acaba con el pago.2. Una marca es una relación, no un tagline.3. Centrar la atención en lo que quiere el cliente es más importante que centrarse en vender.4. El 90% de las páginas web corporativas hablan de lo buenas que son las empresas o sus productos y se olvidan del cliente.5. Los clientes quieren ser inspirados. ¡Sé tú la inspiración! 18
    • 2. TIPOS DE CONTENIDO 19
    • 2.1 ¿Qué es contenido 2.0?• Cualquier material que publiquemos en Internet.•Según las características de la audiencia y también de lapropia empresa, habrá diferentes tipos de contenidos.•Hay que tener presente que los contenidos 2.0 sonuna evolución que complementa, no substituye, a lospublicados en medios tradicionales o, de manerageneral, en Internet. 20
    • 2.2 El contenido en los medios 21
    • Consideraciones generales:No todo el contenido es igual de útil en las diferentesfases del proceso de compra:1. Descubrimiento de la marca.2. Consideración como candidata3. Decisión de compra.Ejemplo: cuando alguien está buscando un productoconcreto, un post puede servir para darle a conocersus virtudes pero un caso de éxito dará mejoresresultados para convertir su visita en un cliente. 22
    • En la era de los medios sociales, el control se repartecon la comunidad. No se ha de tener miedo de compartir, ni de dejar que los usuarios conozcan y participen de los planes de la empresa porque su ayuda nos ayudará a mejorar. 23
    • Podemos considerar los espacios ajenos a nuestrodominio (medios sociales) como embajadas y, comotales, habrá que gestionarlos sin olvidar que es allídonde el resto de usuarios se reúnen cuando noestán en nuestro país (web). 24
    • 3. LA EMPRESA COMO EDITORADE CONTENIDOS 25
    • Los usuarios cada vez visitan menos las páginas web oficiales delas empresas. Prefieren acercarse a ellas vía medios sociales o através de las las recomendaciones de otros usuarios.Es por esto que la empresa que quiere sobrevivir en la era de laweb 2.0 no puede limitar sus contenidos a la web corporativa, hade generar otros que estén adaptados a los nuevos canales. El poder de YouTube. (25/9/2012 - Antena3) 26
    • Hoy las empresas son editoras de contenidos y, dentrodel organigrama interno, el departamento de marketinges quien ha de dar credibilidad a la historia que sepublica en Internet. La campaña “Liberad al pato Willix” de Mixta es un ejemplo excelente de storytelling publicitario. 27
    • ¿Qué contenidos tiene mi web de empresa? •URL de la página •Título de la página • Descripciones de los contenidos •Palabras clave •Enlaces internos/externos Ejemplo: Guggeniheim 28
    • La web no es la única fuente de información, tendremosque hacer una búsqueda por la empresa para recopilar:Texto: artículos de prensa como entrevistas u otro material de mediostradicionalesImágenes: ilustraciones , infografías, fotografías de actos (propios oajenos), de presentaciones de productos, de entrega de premios, deentrevistas…Vídeos: grabaciones de actos, de presentaciones de productos, deapariciones en televisión (programas de entrevistas, noticias…)Audio: grabaciones de entrevistas en la radio…Documentos: Docs, xls, pdfs... cualquier tipo de archivo que no seaconfidencial 29
    • 3.2 Content CurateLa creación de contenidos requiere tiempo y recursos.Cuando no se pueden invertir o dedicar los suficientes, otraopción es lo que se llama curate. El Content Curator es alguien que conoce los contenidos más relevantes sobre un tema concreto y los comparte haciendo de filtro a las personas que lo siguen. Su trabajo pasa por documentar y recopilar información de diversas fuentes y distribuirla. 30
    • Hay que tener siempre presente, también cuando redactamoscontenido para la web, que hemos de citar las referencias denuestras fuentes, como blogs y otros medios. Esta es unabuena manera de hacer networking digital. 31
    • 4. CÓMO DISEÑAR UNA ESTRATEGIADE CONTENIDOS 2.0 32
    • Antes de diseñar una estrategia de contenidos tenemosque poner sobre la mesa la estrategia de marketing global,marketing online y marketing en medios sociales.El marketing de contenidos es una parte más quecomplementará y dará soporte a los mensajes de la empresa. 33
    • 4.1 Establecer un objetivo y sus métricasPor lo general, el objetivo de marketing de la empresa seráel mismo que el de contenidos.Los más habituales son:Visibilidad: más tráfico para la web, modificar elposicionamiento, dar a conocer los productos o a serviciosde la empresa...Ventas: convertir visitas en clientesFidelización: hacer que los clientes no dejen de serlo,construir una comunidad alrededor de la marca, atenderclientes... 34
    • Para medir la consecución o no de los objetivos hemosde encontrar los indicadores adecuadosAquí algunas ideas:•El tráfico (número de visitas)•El aumento de las ventas•Los contactos generados•El feedback de los clientes•La lealtad de los clientes•El posicionamiento en buscadores•Los enlaces entrantes•El ahorro de costes 35
    • También cabe preguntarnos•¿Cuál es el coste interno y externo de crear contenido?•¿Cuánto se ha invertido en promocionar el contenido?•¿Cuántas compras hemos conseguido directamente por el contenido?•¿Hacen alguna cosa los lectores además de consumir el contenido?•¿Quién lo ha compartido en medios sociales?•¿Cuántas veces se ha leído o descargado el contenido?•¿Cuánto tiempo ha aumentado el tiempo de visita a la web? 36
    • Establecer desde un inicio qué métricas utilizaremos y cadacuánto tiempo medirlas (semanal, mensual, trimestral…)facilitará el trabajo final de medir los resultados conseguidos.También es útil cuantificarcon números a cuántoqueremos llegar para versobre la marcha lasdesviaciones y no al finalcuando ya no haya remedio. 37
    • 4.2 Conocer a la audiencia: perfil eintereses del público objetivo Hay que hacer un retrato robot de la persona a la que dirigimos los contenidos. Teniendo en cuenta el perfil demográfico y el perfil psicológico-social 38
    • Con un perfil definido de nuestro público objetivo podremosimaginarnos cómo es nuestra audiencia, las personas a las que nosdirigimos mientras escribimos, los futuros lectores de nuestroscontenidos… siendo capaces de adecuar nuestro lenguaje, estiloy tono de nuestros contenidos Ejemplos: lenguaje coloquial, técnico, humorístico, corporativo… estilo divulgativo, informativo, comercial… tono directo, de tú o de usted… 39
    • 4.3 Escoger el canal y los contenidos másadecuados para conectar con el targetUna vez sepamos qué tenemos y qué quieren los usuarios, esmomento de dar visibilidad al contenido: hemos de elegir quépublicamos y dónde. 40
    • Contenidos para un blog•Sobre los empleados: el día a día en la empresa•Sobre la empresa: entrevistas con el equipo directivo, casos deéxito•Sobre el producto: consejos, preguntas frecuentes, soluciones aproblemas conocidos•Sobre el sector: actualidad, entrevistas•Vida online: selección de posts, guests posts, encuestas a loslectores•Vida offline: actos, libros o revistas 41
    • Consejos para publicar en un blogRedacta los títulos de los posts pensando en buscadores, esdecir, con palabras clave.Intercala posts largos (más de 300 palabras) con otros máscortos o vídeos.Ocasionalmente, anima al lector a continuar el debate haciendouna pregunta abierta al final. 42
    • Un caso de éxito: Serrats WEB 43
    • Un caso de éxito: Serrats BLOG 44
    • Contenidos para Twitter• Ideas cortas que transmitan el día a día de la empresa• Aviso y/o seguimiento de actos relacionados• Enlaces de interés sobre la situación del sector• Respuestas (@replies) de tipo atención al cliente• Replicar tweets (retweet o RT) de otros usuarios relevantes• Noticias propias publicadas por otros canales 45
    • Consejos para publicar en Twitter• Por cada 10 tweets, 1 o 2 de autopromoción• No llenar nunca los 140 caracteres (dejar espacio para el nombrede usuario como mínimo)• Utilizar hashtags (#) con prudencia• Redactar como si fuesen titulares de noticias 46
    • Un caso de éxito: Conservas Ferrer 47
    • Contenidos para Facebook•Preguntar a los fans para generar debate sobre un tema•Vídeos o fotos de nuestro catálogo de productos•Promociones, regalos y concursos para fans•Convocatoria de eventos•Noticias propias publicadas en otros canales 48
    • Consejos:•Propiciar las conversiones con los fans•Utilizar las estadísticas de la página para saber quéactualizaciones tienen más interacciones (Me gusta’ ycomentarios) 49
    • Un caso de éxito: Mercadona 50
    • Contenidos para YouTube•Funcionamiento del producto•DIY o how to (Hágalo usted mismo o cómo hacer…)•Entrevistas•Resúmenes de actos•Tour por las oficinas•Otros vídeos que transmitan el espíritu de la empresa 51
    • Consejos:• La música y el montaje son partes fundamentales del guión,aprovéchalo!• Si tenemos un canal corporativo podemos mezclar contenidospropios con los de otros usuarios al marcarlos como favoritos•Etiqueta tus contenidos.•Habilita las pestañas de canal 52
    • Un caso de éxito: Danone 53
    • 4.4 Definir la línea editorial: mensajesclave y calendarioLínea editorial: Cada empresa ha de tener definidos temasclaves sobre los que quiere que gire su comunicacióncorporativa.Normalmente son sus valores o los beneficios directos deluso de sus productos. Por ejemplo: innovación,responsabilidad, calidad, proximidad, ahorro, diversión…Es recomendable crear una guía de estilo que marqueclaramente el lenguaje y tono que utilizaremos en todosnuestros contenidos. 54
    • Calendario editorialMantener una cierta frecuencia es fundamental en ciertoscanales pero, como hemos visto antes, la creación de contenidosno es necesariamente responsabilidad de una sola persona.Para que todo salga bien, es importante poner un poco deorden mediante un calendario. 55
    • Ejemplo calendario anual 56
    • 4.5 Medir los resultadosToda estrategia ha de cerrar su proceso con la evaluación deresultados. Es momento entonces de hacer repaso de qué hemosconseguido.Cuando hemos establecido los objetivos, hemos señalado algunoscriterios medibles como visitas o personas que acceden alcontenido, posicionamiento en buscadores…Analizamos esa lista y repasamos los indicadores para ver sihemos alcanzado los objetivos propuestos.En función de los datos obtenidos se reformula la estrategia enbusca de la optimización de resultados.
    • BibliografíaLibros:“Get content Get customers”, Joe Pullizi y Newt Barret, ISBN-10:0071625747Ebooks, whitepapers y artículos en PDFhttp://www.junta42.com/media/J42_playbook_es.pdf “Marketing is Content”http://promotions.prnewswire.com/prn.comhero.htmEnlaceshttp://www.marketingguerrilla.es/lo-que-aporta-la-creacion-de-contenidos-a-tu-negocio/http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1008070http://www.copyblogger.com/who-cares/http://www.alistapart.com/articles/thedisciplineofcontentstrategyhttp://invisibleinkdigital.com/online-media/content-curated-systems/http://blog.brandnarrative.com/news/ten-steps-to-content-marketing-success/ 58