Estudio de Usos de Internet en Latinoamérica 2010

Estudio de Usos de Internet en LatinoaméricaEvento Tendencias Digitales 2010 ® tendenciasdigitales.com 2010 Octubre 2010

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Patrocinantes del estudioPatrocinantes del eventoAliados ® tendenciasdigitales.com 2010

Una revisión del estado de Internet en Latinoamérica… ® tendenciasdigitales.com 2010Una región en crecimiento.

Penetración y número de usuarios en la región. Últimos tres años: 47,3% 200.164.541 Últimos cinco años: 143,78% 34,8% 52.068.100 ® tendenciasdigitales.com 2010 9,9% 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Venezuela: 9.306.916 usuarios (32,3%)

Crecimiento esperado en los próximos tres años. 289.387.684 Usuarios de habla hispana: 200.164.541 124.220.941 48,6% ® tendenciasdigitales.com 2010 52.068.100 34,2% 9,9% 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Posición de los países en el ciberespacio latino. Índice de Uso de Internet en Latinoamérica Sub-Indice de Penetración 100 96 93 88 77 76 68 57 57 55 49 48 30 28 25 ® tendenciasdigitales.com 2010 25 23 21 19 18 AR CH UY PR CO CR BR VE PE RD PA MX EC GT PY CU SV HO BO NI Venezuela: 2009: 9no lugar en el Sub-Indice 2010: 8vo lugar en el Sub-Indice

Cómo usa Internet el Latinoamericano… ® tendenciasdigitales.com 2010Siguen los cambios.

Usos de Internet en la región. Enviar y recibir correos… 83,2% Usar redes sociales 72,1% Chatear en Messenger 63,1% Leer noticias 60,1% Descargar archivos 53,1% Buscar información para los estudios … Buscar información para los 52,3% Buscar Buscar información para el … información para el trabajo 49,3% ® tendenciasdigitales.com 2010 Ver videos 42,6% Publicar fotos 30,4% Buscar información productos 27,8%¿Cuáles son los principales usos que le das a Internet?

Los usos que más crecieron. Publicar videos (+1000%) Buscar información política (+1000%) Viajes y turismo (+1000%) Publicar fotos (+500%) ® tendenciasdigitales.com 2010 Twitter (+500%) Podcasts (+500%) Ver TV (+500%) Trámites con el gobierno (+500%)

Un comentario sobre la participación de las marcas en los medios digitales… ® tendenciasdigitales.com 2010Mucho más que una página Web.

Por qué una marca debe estar en internet. ® tendenciasdigitales.com 2010 Internet tiene un La publicidad en importante rol en el +200 millones de Internet comportamiento de latinoamericanos. compra de los sí funciona. consumidores

Existen tres tipos de medios para que su marca tengapresencia en Internet. Blogs Banners Redes sociales Página Correos-e Vídeos Web Adwords Microblogging Otros ® tendenciasdigitales.com 2010 Creando Anunciándose Socializando contenidos

Cada medio electrónico cumple uno o varios objetivos. Blogs Banners Redes sociales Página Correos-e Vídeos Web Adwords Microblogging Otros ® tendenciasdigitales.com 2010 Creando Anunciándose Socializando contenidos 1. Incrementar conocimiento de marca. 1. Reforzar posicionamiento. 1. Mantener identidad digital. 2. Buscar respuesta 2. Fidelizar clientes. 2. Proveer información de directa. 3. Conocer los clientes. productos que apoye 3. Conseguir nuevos decisión de compra. clientes. 3. Cerrar transacciones.

…pero a su vez, los tres tipos de medios digitales debeninteractuar entre sí y con otros medios. Mundo Medios . SEO físico Tradicionales Página Web ® tendenciasdigitales.com 2010 Blogs Banners Redes sociales Correos-e Vídeos Adwords Microblogging Otros

La página Web como identidad digital. ® tendenciasdigitales.com 2010El Gran Café está en Sabana Grande, así como el MoMaen Nueva York.

Las páginas Web se conocen a través de los diversos tiposde medios Mundo Medios . SEO físico Tradicionales Recomendaciones de amigos: 8%Búsquedas orgánicas: 20% Página Televisión: 5% Web Periódicos y revistas: 6% Radio: 1% Blogs Banners Hipervinculos: 10% Redes sociales Correos-e ® tendenciasdigitales.com 2010 Vídeos Adwords Microblogging Otros Publicidad en redes sociales: 11%Banners: 7% Comentarios en redes sociales: 11%Correos-e: 9% Blogs: 3%Publicidad en buscadores: 4% Twitter: 4%Normalmente, ¿cómo descubres nuevos sitios y servicios de Internet?

Tres recomendaciones para tener un sitio Web efectivo. 1. ARQUITECTURA INTELIGENTE. Desarrollar una arquitectura Web que concilie los objetivos del negocio y las necesidades de su audiencia. 2. CONTENIDO PORTATIL. El contenido sigue siendo el rey…hagámoslo portátil. ® tendenciasdigitales.com 2010 3. ARMONIZAR MEDIOS. El marketing es la reina, así que armonicemos el uso de los diferentes medios con la página Web.

La publicidad digital ganando su espacio. ® tendenciasdigitales.com 2010Mucho más que banners.

83% declara recordar publicidad en internet. 97% 86% 88% 83% 84% 83% 82% 80% 79% 78% 76% 76% 74% 57% ® tendenciasdigitales.com 2010 AR CH CO CR EC SV GT MX PA PE PR RD UY VE¿Recuerdas haber visto, leído o escuchado alguna publicidad en internet queanunciara algún producto o servicio?

64% 79% 75% ® tendenciasdigitales.com 2010 Mejor para conocer Mejor para comparar Mejor para encontrar nuevos productos. productos. productos más económicos.Indícame cuál de los siguientes medios es mejor para…

Usuarios recuerdan distintos formatos publicitarios. Banners 61,9% Correos electrónicos 56,9% Redes sociales 52,1% Buscadores 45,9% Videos 26,6% ® tendenciasdigitales.com 2010 SMS 20,4% Avisos publicitarios / celular 13,1%¿En qué medios electrónicos recuerdas haber visto, leído o escuchado publicidad?

Tres recomendaciones prácticas en publicidad digital. 1. SEGMENTACION. Una buena segmentación es tan importante como el aviso mismo. 2. JUGAR EN EQUIPO. Apoyarse en los medios tradicionales y propios (v.g. fuerza de ventas) 3. “CONVERTIR” A LA AUDIENCIA. Aterrizar el aviso con ® tendenciasdigitales.com 2010 un buen “landing page”.

Los medios sociales habilitando la conversación. ® tendenciasdigitales.com 2010Una Internet más social.

La mayoría de los principales usos deinternet (top ten) son medios sociales. La mayoría de los usos con mayor crecimiento son medios sociales. Facebook y Twitter continuan ® tendenciasdigitales.com 2010 creciendo.

Penetración de Facebook en la región. 76% 74% 69% 66% 63% 62% 50% 50% 49% 48% 48% 45% 43% 39% 38% 34% 32% 30% ® tendenciasdigitales.com 2010 8% 0% CL VE BO EC PR PA SV CO MX AR UY CR HN NI RD GU PE PY BR CUFuente: Facebook, Cálculos propios.

Facebook versus Twitter. Donde se destaca Facebook: Escribir mensajes a mis amigos (34%) Chatear (16%) Mayor NSE Ver Fotos (9%) Mayor edad Leer Notificaciones (8%) Arena Común: Escribir sobre mí y mis actividades Promover mi negocio Donde se destaca Twitter: ® tendenciasdigitales.com 2010 Comunicar ideas y reflexiones (19%) Comunicar noticias (13%) Compartir opiniones (6%) Comunicar cosas que descubro y sitios de interés (5%)Cuáles de las siguientes actividades son las que más realizas en las redes sociales?¿Para qué usas el servicio de Twitter?

…Y además, no sólo los medios sociales son sociales. ® tendenciasdigitales.com 2010

Medios preferidos para comunicación con marcas. Internet 49,2% TV 29,6% Recomendaciones 5,2% Periódicos 4,8% 4,5% 1,8% Correos electrónicos 3,6% Revistas 4,0% 2,3% Facebook 6,3% Resultado de los Radio 3,4% buscadores Publicidad en redes Twitter 1% 14,9% 48,0% sociales ® tendenciasdigitales.com 2010 Banners publicitarios Cine 0,8% 18,6% Publicidad en buscadores Puntos de venta 0,8% Twitter BlogsVallas / publicidad exterior 0,5%¿De qué forma prefieres recibir información de una marca o producto?

Las marcas y los medios sociales. Has buscado alguna marca en un buscador 70,6% como Google Pertenece a un grupo o página de marca en una 47,9% red social Ver un comercial de un producto o servicio en 47,5% You Tube Has buscado alguna marca en Facebook 37,3% Has leído un blog de una empresa 30,3% ® tendenciasdigitales.com 2010 He descargado algún programa de una marca 29,6% Has recomendado algún producto a través de 29,4% internet Has opinado sobre una marca en Facebook o 27,6% Twitter Sigue al menos una marca en Twitter 14,3%

Tres recomendaciones prácticas en medios sociales. 1. NORMAS PARA UNA CONVERSACION. Escuche primero, antes de comenzar a hablar. 2. AGREGAR VALOR. Justifique que sus usuarios lo sigan. 3. “TRABAJADORES SOCIALES”. Establezca lineamientos corporativos para el uso de los medios sociales y ® tendenciasdigitales.com 2010 apalánquese en sus trabajadores.

Los usuarios como propagadores del contenido digital. ® tendenciasdigitales.com 2010El sueño de la viralidad.

Los usuarios comparten contenidos de sitios de Internet ymarcas a través de diversas formas. 33,75% 33,60% 26,21% 19,50% 14,68% 11,69% 11,48% ® tendenciasdigitales.com 2010 Correos Información Videos Fotos Contenido Avisos Información electrónicos en publicados publicadas de los Blogspublicitarios en Twitter Facebook u en internet en internet tipo otras redes banners sociales¿Qué tan dispuesto estás generalmente a compartir los siguientes contenidos eninternet cuando los encuentras interesantes?

Tres recomendaciones prácticas en mercadeo viral. 1. CONOCER LAS AUDIENCIAS. Lo primero es conocer que le gusta y motiva a nuestros usuarios. 2. MOTIVAR LAS AUDIENCIAS. Los mejores en esta tarea son el humor y las causas, pero no los únicos. Sea original y facilite la tarea de los usuarios. ® tendenciasdigitales.com 2010 3. MEDIR RESULTADOS. Si no somos capaces de medir resultados no podemos garantizar recursos corporativos para futuras acciones.

Una frase, para terminar… “La verdad es que yo no creo en nada de lo que me promete Internet o La Web, no creo en la promesa del mundo feliz. Pero pienso que eso no me impide conocer qué son esas tecnologías nitampoco utilizarlas, lo cierto es que algo muy loco ® tendenciasdigitales.com 2010se está generando y nosotros tenemos el privilegio de experimentar ese cambio”. Alejandro Piscitelli, Filósofo argentino especializado en los nuevos medios.

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