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Monitoramento de Mídias sociais
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Monitoramento de Mídias sociais

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Apresentação sobre o que é o monitoramento, os passos necessários para elaborar um plano de monitoramento e como ele pode ser encaixado na organização.

Apresentação sobre o que é o monitoramento, os passos necessários para elaborar um plano de monitoramento e como ele pode ser encaixado na organização.

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  • 1. Monitoramento de Mídias Sociais Powerpoint Templates Page 1
  • 2. O que é monitoramento? É acompanhar e ouvir conversas sobre a marca, com o intuito de analisar os dados para gerar informação que apoie o processo decisório e se torne uma vantagem competitiva. Powerpoint Templates Page 2
  • 3. Por quais motivos eu devo monitorar? As marcas já tiveram controle absoluto sobre o conteúdo exposto e sua imagem. Agora, esse controle está dividido com os seus consumidores e público em geral. Powerpoint Templates Page 3
  • 4. Definições do objetivo• Quais as metas que eu quero atingir?• Qual problema eu desejo solucionar?• O quê que eu vou monitorar? Powerpoint Templates Page 4
  • 5. Quais as metas? As metas são a quantificação do objetivo. Elas devem ser claras e atingíveis, definidas de acordo com o objetivo do projeto de monitoramento antes dele ser implementado. Powerpoint Templates Page 5
  • 6. Monitoramento de Mídias Sociais Powerpoint Templates Page 6
  • 7. O Quê Que eu vou monitorar? É preciso monitorar palavras-chaves e dados que tenham relação com o seu objetivo. Exemplo: Em uma promoção de RT no Twitter, cujo objetivo é aumentar a quantidade de seguidores e intensificar a relação com eles, é preciso monitorar o número de novos seguidores, quantidade de RTs, replys, menções e etc.; entretanto, não faz sentido monitorar a taxa de rejeição do site e a taxa de conversão. Powerpoint Templates Page 7
  • 8. Monitoramento de Mídias Sociais Powerpoint Templates Page 8
  • 9. Quais métricas se relacionam ao projeto? Há uma grande quantidade de métricas que podem ser utilizadas na hora de analisar o monitoramento, mas é necessário que se analise apenas as que possuem relação com o objetivo central do projeto para que se tenha eficácia e eficiência no aproveitamento dos dados. Powerpoint Templates Page 9
  • 10. Monitoramento de Mídias Sociais O que pode O que MENSURE ser AQUI deve ser mensurado mensurado Powerpoint Templates Page 10
  • 11. Definição de Plataformas Powerpoint Templates Page 11
  • 12. Quais são os principais índices de performance(KPI)? Métricas que impactarão diretamente seu projeto e/ou ação que você quer analisar. Recomenda-se para tornar a mensuração mais eficaz que se organize os índices da seguinte forma: • Índices de Performance Chave • Índices de Performance Secundários • Dados Extras Powerpoint Templates Page 12
  • 13. Dados de IFI x Dados de IFD IFI: Impacto Financeiro Indireto IFD: Impacto Financeiro Direto Powerpoint Templates Page 13
  • 14. Para que servem os dados de IFI? Para preencher o “buraco” entre o investimento e o lucro. Eles contam a história de como o investimento se tornou lucro. Powerpoint Templates Page 14
  • 15. Exemplos de dados de IFI • Aumento de visitantes únicos no site • Mudança na quantidade de menções positivas • Alteração na quantidade de menções negativas • Aumento de fãs no Facebook • Aumento de Seguidores no Twitter • Taxa de engajamento das mídias • Quantidade de comentários • Aumento no tempo de permanência no site • Mudança no volume de interações • Aumento no número de comentários em um post no blog Powerpoint Templates Page 15
  • 16. Exemplos de dados de IFD • 16% na redução de custos ao implementar uma porção do atendimento ao cliente no Twitter • R$1.200.000,00 de lucro em vendas online • 32% de aumento nas vendas online durante ação promocional realizada no Facebook • Diminuição do custo por impressão (links patrocinados) de R$2,50 para R$0,75 ao utilizar os canais das mídias sociais • R$320.000 de vendas atribuídas diretamente aos consumidores adquiridos pelo Facebook Powerpoint Templates Page 16
  • 17. Como o monitoramento se integra aos outrosprocessos da empresa? SIG SPT Monitoramento BI Powerpoint Templates Page 17
  • 18. Ações nas Mídias Sociais Planejamento Gestão Monitoramento Powerpoint Templates Page 18
  • 19. Ciclo do Monitoramento Planejamento Verificação PDCA Execução Controle Powerpoint Templates Page 19
  • 20. O Ciclo PDCA Planejamento: Estabelecer uma meta ou identificar o problema (um problema tem o sentido daquilo que impede o alcance dos resultados esperados, ou seja, o alcance da meta); analisar o fenômeno (analisar os dados relacionados ao problema); analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de ação. Execução: Realizar, executar as atividades conforme o plano de ação. Verificação: Monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado por meio de KPIs ( Key Performance Indicator ) objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios. Atualizar ou implantar a gestão à vista. Ação: agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e eficácia, aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas. Powerpoint Templates Page 20
  • 21. O que o monitoramento é É responsável por prover a organização das informações que a empresa necessita de forma regular e precisa. É o sistema que transforma dados em informaçoes, que serão usadas posteriormente para a formação do conhecimento. Ou seja, o monitoramento, hoje, é basicamente um Sistema de Informações Gerenciais (SIG). Arquitetura do SIGDados Informação Controle Tabulação Gráficos Análise Decisão Powerpoint Templates Page 21
  • 22. O que o monitoramento deve ser Uma fonte de dados para a ferramenta de Business Intelligence da empresa, enriquecendo o relatório e fornecendo um embasamento maior para a tomada de decisão do gestor. Powerpoint Templates Page 22
  • 23. Social Media Command Center Powerpoint Templates Page 23
  • 24. Dicas de Leitura • Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais – Tarcízio Silva; • Social Media ROI: Managing and Measuring Social Media Efforts in Your Organization – Olivier Blanchard; • Retorno de Investimentos em Comunicação: Avaliação e Mensuração – Mitsuru Higuchi Yanaze, Diego Senise e Otavio Freire; • The New Rules of Marketing and PR – David Meerman Scott; • Socialnomics – Eric Qualman; • Administração de Marketing – Philip Kotler e Kevin Lane Keller; • Advertising Analytics 2.0 – Wes Nichols. Powerpoint Templates Page 24
  • 25. Monitoramento de Mídias Sociais Teles Júnior @TelesJr Slideshare.com/TelesMSJunior Telesjr.tumblr.com Powerpoint Templates Page 25

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