Verbio en Contact Center Telefónica

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Ponencia de Altitude en el evento organizado por Telefónica sobre Tendencias en Contact Center en Madrid el 22/05/2014

Más información sobre el servicio Contact Center de Telefónica en http://bit.ly/Ut3TPR

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Verbio en Contact Center Telefónica

  1. 1. GESTIÓN UNIFICADA MULTICANAL , ¿es posible!?
  2. 2. ¿Qué productos o servicios? ¿Qué ofrecen? ¿Cuánto cuestan? ¡Quiero comprar! ¿Cómo funciona ? ¡Tengo una queja! ¡Quiero renovar! ¿Qué otro producto / servicio tiene esa marca? Webchat app CUSTOMER JOURNEY
  3. 3. REAL CUSTOMER SERVICE
  4. 4. ENTERPRISE CUSTOMERS Phone Webchat APPs 2.0 Social Networks SMS E-Mail WEB In-person service CUSTOMIZE ANÁLYZEAUTOMATE VERBIO ASV VERBIO NATURAL LANGUAGE VERBIO SPEECH ANALYTICS VERBIO ASV VERBIO VIRTUAL ASSISTANT VERBIO VIRTUAL ASSISTANT VERBIO VIRTUAL ASSISTANT VERBIO VIRTUAL ASSISTANT VERBIO ASV VERBIO NATURAL LANGUAGE VERBIO ASV VERBIO VIRTUAL ASSISTANT VERBIO SPEECH ANALYTICS VERBIO SPEECH ANALYTICS VERBIO SPEECH ANALYTICS VERBIO SPEECH ANALYTICS VERBIO SPEECH ANALYTICS VERBIO SPEECH ANALYTICS VERBIO SPEECH ANALYTICS  UNIFIED KPI´s: • C l a s s i f i c a t i o n • Q u a l i t y M a n a g e m e n t • V o i c e O f T h e C u s t o m e r • C o n f l i c t s • B r a n d P e r c e p t i o n • C r o s s S e l l i n g • E t c ANYPOINTPLATFORMS:SOA,SAAS;API´s VERBIO FRONT INTERACTION SUITE
  5. 5.  Mejora de la CALIDAD PERCIBIDA  Centralización de la INFORMACIÓN de Negocio  Mejora de la PRODUCTIVIDAD  Mejora del TIME-TO-MARKET
  6. 6. Gracias.

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