GESTIÓN UNIFICADA
MULTICANAL ,
¿es posible!?
¿Qué
productos
o
servicios?
¿Qué
ofrecen?
¿Cuánto
cuestan?
¡Quiero
comprar!
¿Cómo
funciona
?
¡Tengo
una
queja!
¡Quiero
ren...
REAL CUSTOMER SERVICE
ENTERPRISE
CUSTOMERS
Phone
Webchat
APPs 2.0
Social
Networks
SMS
E-Mail
WEB
In-person
service
CUSTOMIZE ANÁLYZEAUTOMATE
VER...
 Mejora de la CALIDAD PERCIBIDA
 Centralización de la INFORMACIÓN de Negocio
 Mejora de la PRODUCTIVIDAD
 Mejora del T...
Gracias.
Verbio en Contact Center Telefónica
Verbio en Contact Center Telefónica
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Verbio en Contact Center Telefónica

278
-1

Published on

Ponencia de Altitude en el evento organizado por Telefónica sobre Tendencias en Contact Center en Madrid el 22/05/2014

Más información sobre el servicio Contact Center de Telefónica en http://bit.ly/Ut3TPR

Published in: Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
278
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Verbio en Contact Center Telefónica

  1. 1. GESTIÓN UNIFICADA MULTICANAL , ¿es posible!?
  2. 2. ¿Qué productos o servicios? ¿Qué ofrecen? ¿Cuánto cuestan? ¡Quiero comprar! ¿Cómo funciona ? ¡Tengo una queja! ¡Quiero renovar! ¿Qué otro producto / servicio tiene esa marca? Webchat app CUSTOMER JOURNEY
  3. 3. REAL CUSTOMER SERVICE
  4. 4. ENTERPRISE CUSTOMERS Phone Webchat APPs 2.0 Social Networks SMS E-Mail WEB In-person service CUSTOMIZE ANÁLYZEAUTOMATE VERBIO ASV VERBIO NATURAL LANGUAGE VERBIO SPEECH ANALYTICS VERBIO ASV VERBIO VIRTUAL ASSISTANT VERBIO VIRTUAL ASSISTANT VERBIO VIRTUAL ASSISTANT VERBIO VIRTUAL ASSISTANT VERBIO ASV VERBIO NATURAL LANGUAGE VERBIO ASV VERBIO VIRTUAL ASSISTANT VERBIO SPEECH ANALYTICS VERBIO SPEECH ANALYTICS VERBIO SPEECH ANALYTICS VERBIO SPEECH ANALYTICS VERBIO SPEECH ANALYTICS VERBIO SPEECH ANALYTICS VERBIO SPEECH ANALYTICS  UNIFIED KPI´s: • C l a s s i f i c a t i o n • Q u a l i t y M a n a g e m e n t • V o i c e O f T h e C u s t o m e r • C o n f l i c t s • B r a n d P e r c e p t i o n • C r o s s S e l l i n g • E t c ANYPOINTPLATFORMS:SOA,SAAS;API´s VERBIO FRONT INTERACTION SUITE
  5. 5.  Mejora de la CALIDAD PERCIBIDA  Centralización de la INFORMACIÓN de Negocio  Mejora de la PRODUCTIVIDAD  Mejora del TIME-TO-MARKET
  6. 6. Gracias.

×