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Jornada de Movilidad Corporativa de Telefónica 2012 (Ponencia de Román de Nicolás)
 

Jornada de Movilidad Corporativa de Telefónica 2012 (Ponencia de Román de Nicolás)

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Ponencia de Román de Nicolás, Gerente de Multicanalidad y Centros de Atención de Telefónica España de Jornada de Movilidad Corporativa de Telefónica 2012.

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    Jornada de Movilidad Corporativa de Telefónica 2012 (Ponencia de Román de Nicolás) Jornada de Movilidad Corporativa de Telefónica 2012 (Ponencia de Román de Nicolás) Presentation Transcript

    • La (r)evolución digit@l Las redes sociales, una nueva forma de atenciónRomán de NicolásGerente de Multicanalidad y Centros de Atención de Telefónica España@aunclicdelasticBlog: www.aunclicdelastic.com
    • marketing
    • marketing “2 de cada 3 clientes perdidos se pierden por una mala atención al cliente” Fred Reichheld The Loyalty Effect (1996)
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    • multicanalidad En las redes sociales ya se está hablando de ti ¿Formas parte de la conversación? Social Media Engagement Tus usuarios se mueven muy deprisa ¿Estás evolucionando a la misma velocidad? Mobile Engagement
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