Ponencia Julio Sánchez Telefónica Congreso Crónicos 2014
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Ponencia Julio Sánchez Telefónica Congreso Crónicos 2014

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Los resultados del proyecto de gestión de Crónicos Valcrônic de Telefónica fueron prsentados, junto a personal sanitario de la Comunidad Valenciana, en el VI Congreso de Crónicos de Sevilla.

Los resultados del proyecto de gestión de Crónicos Valcrônic de Telefónica fueron prsentados, junto a personal sanitario de la Comunidad Valenciana, en el VI Congreso de Crónicos de Sevilla.

Puedes conocer más detalles en bit.ly/1gGI8DU

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Ponencia Julio Sánchez Telefónica Congreso Crónicos 2014 Presentation Transcript

  • 1. Programa ValCrònic Aspectos tecnológicos_ Dirección de e-Health Telefónica España 28.03.2014 alCrònicPlan de mejora en la atención a pacientes crónicos en la Comunidad Valenciana
  • 2. alCrònicPlan de mejora en la atención a pacientes crónicos en la Comunidad Valenciana 1. La experiencia del paciente I. La relación del paciente con la tecnología_  Diseño de la relación entre el paciente y la tecnología  Tecnología entregada al paciente y/o su cuidador  Demostración práctica 2. La experiencia del paciente II. La relación del paciente con las personas que hablan de tecnología_  Formación de los pacientes en los centros de salud.  Instalación y mantenimiento en domicilio del paciente  Centro de atención técnica telefónica 3. La experiencia del paciente III. Los resultados_  Resultado de la encuesta de satisfacción de pacientes 4. Integración del servicio de Telefónica con los sistemas de información de la Conselleria de Sanitat de Generalitat Valenciana_ Índice
  • 3. alCrònicPlan de mejora en la atención a pacientes crónicos en la Comunidad Valenciana Índice 1. La experiencia del paciente I. La relación del paciente con la tecnología_  Diseño de la relación entre el paciente y la tecnología  Tecnología entregada al paciente y/o su cuidador  Demostración práctica 2. La experiencia del paciente II. La relación del paciente con las personas que hablan de tecnología_  Formación de los pacientes en los centros de salud.  Instalación y mantenimiento en domicilio del paciente  Centro de atención técnica telefónica 3. La experiencia del paciente III. Los resultados_  Resultado de la encuesta de satisfacción de pacientes 4. Integración del servicio de Telefónica con los sistemas de información de la Conselleria de Sanitat de Generalitat Valenciana_
  • 4. alCrònicPlan de mejora en la atención a pacientes crónicos en la Comunidad Valenciana 4 Diseño de la relación entre el paciente y la tecnología  Se establecieron sesiones de co-creación y se diseñó el producto junto con pacientes, cuidadores y profesionales.  Los profesionales, pacientes y cuidadores definieron su servicio ideal y expresaron sus dudas y preguntas, incorporándose las mejoras propuestas al proceso de diseño del producto.  Para cada terminal se identificó el tipo de usuario más adecuado.  Durante el proceso de creación se realizaron test de usabilidad, no sólo del software, sino de todo el proceso “end to end”. El comienzo… … fue diseñar una tecnología FÁCIL DE USAR por el paciente. Y para ello, fuero los propios pacientes los que nos ayudaron a crearlo siguiendo un Customer Driven Innovation Model con el objetivo de diseñar una solución plenamente orientada a las necesidades y expectativas de los pacientes y los profesionales
  • 5. alCrònicPlan de mejora en la atención a pacientes crónicos en la Comunidad Valenciana 5 Tecnología entregada al paciente y/o su cuidador Los pacientes reciben en su domicilio un kit compuesto por: • Tablet. • Tarjeta de comunicaciones. • Maletín de transporte. Y un conjunto de dispositivos que dependerán de las patologías del paciente, pudiendo ser: • Tensiómetro • Báscula • Pulsioxímetro • Glucómetro (varias marcas)
  • 6. alCrònicPlan de mejora en la atención a pacientes crónicos en la Comunidad Valenciana 6 Demostración práctica sería el de cómo está mi corazón.... foto ¿Cómo está mi corazón? Agenda Histórico de biomedidas Cuestionarios Contactos Envío de biomedidas Acceso a videos educativos
  • 7. alCrònicPlan de mejora en la atención a pacientes crónicos en la Comunidad Valenciana Índice 1. La experiencia del paciente I. La relación del paciente con la tecnología_  Diseño de la relación entre el paciente y la tecnología  Tecnología entregada al paciente y/o su cuidador  Demostración práctica 2. La experiencia del paciente II. La relación del paciente con las personas que hablan de tecnología_  Formación de los pacientes en los centros de salud.  Instalación y mantenimiento en domicilio del paciente  Centro de atención técnica telefónica 3. La experiencia del paciente III. Los resultados_  Resultado de la encuesta de satisfacción de pacientes 4. Integración del servicio de Telefónica con los sistemas de información de la Conselleria de Sanitat de Generalitat Valenciana_
  • 8. alCrònicPlan de mejora en la atención a pacientes crónicos en la Comunidad Valenciana 8 Formación de los pacientes en los centros de salud • Repaso a las principales características del programa ValCrònic. • Detalle de las funcionalidades del módulo del paciente. • Demo de un caso práctico basado en un supuesto paciente con una serie de patologías crónicas que permita una mejor compresión del programa por parte de los pacientes. • Aclarar las posibles dudas de los participantes con relación al programa. • Puesta en común entre los pacientes de su parecer respecto a la experiencia que se les propone. Sesión formativa enfocada para que los pacientes comprendan el objetivo del programa y adquieran un primer conocimiento sobre el manejo de los dispositivos.
  • 9. alCrònicPlan de mejora en la atención a pacientes crónicos en la Comunidad Valenciana 9 Instalación y mantenimiento en domicilio del paciente Personal especializado en el trato con el paciente y los dispositivos médicos realiza las distintas tareas necesarias para la prestación del servicio: • Recepción, almacenamiento y preparación del equipamiento tecnológico que se va a entregar al paciente. • Visita al domicilio del paciente para la instalación del equipamiento. • Identificación del mismo y firma de la documentación correspondiente. • Comprobación de funcionamiento de dispositivos en el domicilio del paciente • Refuerzo de la formación al paciente. Se repasa con el paciente y el cuidador las tareas que realizarán periódicamente con el equipamiento. • Entrega de equipamiento al paciente y toma de las primera biomedidas conjuntamente con paciente y cuidador. • Control en los días posteriores de la adherencia del paciente al programa. • Sustitución en domicilio de kits en caso necesario. • Recogida de kits ante bajas y procesado e higienización de los mismos para su uso por otros pacientes.
  • 10. alCrònicPlan de mejora en la atención a pacientes crónicos en la Comunidad Valenciana 10 Centro de atención técnica telefónica Servicio destinado a dar soporte técnico al paciente en relación al equipamiento que tienen instalado en su domicilio. • Número gratuito de apoyo al paciente. • Consulta de dudas de uso o técnicas. • Gestión y registro de incidencias. • Resolución remota de problemas y, cuando es necesario, concertación de cita para la sustitución del equipamiento. • Coordinación de las entregas y recogidas del equipamiento del paciente. • Gestión de las agendas de formación.
  • 11. alCrònicPlan de mejora en la atención a pacientes crónicos en la Comunidad Valenciana Índice 1. La experiencia del paciente I. La relación del paciente con la tecnología_  Diseño de la relación entre el paciente y la tecnología  Tecnología entregada al paciente y/o su cuidador  Demostración práctica 2. La experiencia del paciente II. La relación del paciente con las personas que hablan de tecnología_  Formación de los pacientes en los centros de salud.  Instalación y mantenimiento en domicilio del paciente  Centro de atención técnica telefónica 3. La experiencia del paciente III. Los resultados_  Resultado de la encuesta de satisfacción de pacientes 4. Integración del servicio de Telefónica con los sistemas de información de la Conselleria de Sanitat de Generalitat Valenciana_
  • 12. alCrònicPlan de mejora en la atención a pacientes crónicos en la Comunidad Valenciana 12 Resultado de la encuesta de satisfacción de pacientes • Predictores satisfacción  VD recomendar Valcronic  Factor en modelo de regresión logística: Conocer mejor la enfermedad  Odds Ratio: 7,1 - IC95% 2,6-19,6 • Predictores facilidad uso  Factor en modelo de regresión logística: información  Odds Ratio: 16,1 - IC95% 3,6-70,8 Ficha técnica •Población: todos los pacientes enrolados en ValCrònic. •Método: encuesta telefónica (8 preguntas cerradas y 1 abierta). •Estudio de campo: noviembre de 2013. 322 encuestas válidas, tasa respuesta del 78,5% •Error muestral: 2,5% para nivel confianza del 95% •Coeficiente Kuder-Richardson 0,9. Coeficiente Correlación Intraclase 0,7 Recomendaría ValCrònic Información suficiente Instrucciones claras Facilidad de manejo de aparatos Conoce mejor la enfermedad y se cuida mejor Mejor conocimiento de la enfermedad Uso más seguro de la medicación No supone una carga para el cuidador Facilidades empleo terminales Autonomía del paciente Funcionamiento terminales Información Análisis realizado por José Joaquín Mira. Catedrático de Psicología. Departamento de salud de Alicante-Sant Joan. Universidad Miguel Hernández de Elche.
  • 13. alCrònicPlan de mejora en la atención a pacientes crónicos en la Comunidad Valenciana Índice 1. La experiencia del paciente I. La relación del paciente con la tecnología_  Diseño de la relación entre el paciente y la tecnología  Tecnología entregada al paciente y/o su cuidador  Demostración práctica 2. La experiencia del paciente II. La relación del paciente con las personas que hablan de tecnología_  Formación de los pacientes en los centros de salud.  Instalación y mantenimiento en domicilio del paciente  Centro de atención técnica telefónica 3. La experiencia del paciente III. Los resultados_  Resultado de la encuesta de satisfacción de pacientes 4. Integración del servicio de Telefónica con los sistemas de información de la Conselleria de Sanitat de Generalitat Valenciana_
  • 14. alCrònicPlan de mejora en la atención a pacientes crónicos en la Comunidad Valenciana 14 Integración informática Herramientas para el paciente Gestión clínica Gestión operativa CDG Telefónica BusdeIntegración Alta de paciente en programa Componentes Gestión Crónicos Visualización alertas Interrupción / Baja del servicio Actualización parámetros programa Visualización de biomedidas Datos adicionales paciente ENTORNO CORPORATIVO AVS Repositorios AVS SIP 9000 Alta Hospitalaria ABUCASIS Aplicativos AVS • Integración de la Plataforma Gestión de Crónicos con 5 Sistemas Corporativos de la AVS • Componentes para la gestión de la cronicidad desarrollados en exclusiva para AVS • Datos demográficos de pacientes sincronizados con repositorios de AVS • Generación de alertas volcadas en los aplicativos de uso habitual de los profesionales de A. Primaria (Abucasis) • Marca “ValCrònic” en los aplicativos de gestión hospitalaria HSE PLATAFORMA GESTIÓN CRÓNICOS Resumen datos de biometría y cuestionarios Alertas generadas Componentes gráficos Componentes intercambio datos