Altitude en Contact Center Telefónica

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Ponencia de Altitude en el evento organizado por Telefónica sobre Tendencias en Contact Center en Madrid el 22/05/2014.

Más información sobre el servicio Contact Center de Telefónica en

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Altitude en Contact Center Telefónica

  1. 1. Raquel Serradilla Vicepresidenta Ejecutiva del Sur de Europa Altitude Software
  2. 2. 1 La cocina es un lenguaje con el que el cocinero quiere expresarse LOS 10 FUNDAMENTOS DEL CONTACT CENTER TECNOEMOCIONAL#CONTACTCENTERTECNOEMOCIONAL
  3. 3. 2 El cocinero asume riesgos LOS 10 FUNDAMENTOS DEL CONTACT CENTER TECNOEMOCIONAL#CONTACTCENTERTECNOEMOCIONAL
  4. 4. 3 El cocinero no crea plato a plato: se propone abrir caminos con la ayuda de las técnicas y los conceptos LOS 10 FUNDAMENTOS DEL CONTACT CENTER TECNOEMOCIONAL#CONTACTCENTERTECNOEMOCIONAL
  5. 5. 4 Las elaboraciones se crean con la voluntad de estimular todos los sentidos LOS 10 FUNDAMENTOS DEL CONTACT CENTER TECNOEMOCIONAL#CONTACTCENTERTECNOEMOCIONAL
  6. 6. 5 El hecho culinario supera lo físico, los sentidos, y se dirige a lo emocional y a lo intelectual LOS 10 FUNDAMENTOS DEL CONTACT CENTER TECNOEMOCIONAL#CONTACTCENTERTECNOEMOCIONAL
  7. 7. 6 El creador se vale de la interrelación con otras disciplinas para conseguir los puntos anteriores LOS 10 FUNDAMENTOS DEL CONTACT CENTER TECNOEMOCIONAL#CONTACTCENTERTECNOEMOCIONAL
  8. 8. 7 El comensal no es un ser pasivo, sino activo LOS 10 FUNDAMENTOS DEL CONTACT CENTER TECNOEMOCIONAL#CONTACTCENTERTECNOEMOCIONAL
  9. 9. 8 Todos los productos tienen el mismo valor gastronómico LOS 10 FUNDAMENTOS DEL CONTACT CENTER TECNOEMOCIONAL#CONTACTCENTERTECNOEMOCIONAL
  10. 10. 9 Desaparecen las fronteras entre el mundo dulce y el salado, y entre el ingrediente principal y los complementos. La forma de expresión idónea es el menú degustación LOS 10 FUNDAMENTOS DEL CONTACT CENTER TECNOEMOCIONAL#CONTACTCENTERTECNOEMOCIONAL
  11. 11. 10 Se entiende la cocina como una forma de vida. El restaurante no es, simplemente, un negocio LOS 10 FUNDAMENTOS DEL CONTACT CENTER TECNOEMOCIONAL#CONTACTCENTERTECNOEMOCIONAL
  12. 12. Maria Teresa Redondo Maria Victoria Monzon Marina Villaoslada Herranz Michel Canicatti Raquel Serradilla Raul Ortega Andres Raul Suberviola Sonia Sanchez Teresa Martín Arregui Tiago Saraiva Alberto Arranz Alonso Alejandra Vázquez Vega Angel Martín Antonio Martinez Bernardo Calero Carlos Seriola Garcia-Morales Daniel Galiana Sanchez-Pardo David Navarro Diaz Eduardo Malpica Jesús Morales Jose Luis Martinez Jose Manuel Ceruelo Julio Pérez Martínez Luis Carlos Robles Luís Miguel Ribeiro Toscano LOS 10 FUNDAMENTOS DEL CONTACT CENTER TECNOEMOCIONAL LOS CHEF’S DE ALTITUDE #CONTACTCENTERTECNOEMOCIONAL
  13. 13. LOS 10 FUNDAMENTOS DEL CONTACT CENTER TECNOEMOCIONAL ALGUNOS DE LOS PLATOS QUE HEMOS COCINADO #CONTACTCENTERTECNOEMOCIONAL
  14. 14. #ContactCenterTecnoemocional: Movimiento en el ámbito de las Relaciones con Clientes que nace a principios del Siglo XXI, concretamente el 22 de Mayo de 2014 en el marco de las V Jornadas de Tecnología de #ContactCenter organizado por Telefónica, cuyo principal representante es Altitude Software, empresa formada por personas de distinta edad, perfil y formación y que ponen a disposición del mercado su experiencia y buen hacer en al ámbito del #ContactCenter. ¡GRACIAS!

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