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Invertir en Perú Contact Center
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Invertir en Perú Contact Center

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Presentación del 1er Congreso CALA de Contact Center y BPO

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Invertir en Perú Contact Center Presentation Transcript

  • 1. www.proinversion.gob.pe
  • 2. PROINVERSIÓNLa Agencia de Promoción de la Inversión Privada – PROINVERSIÓN, es laentidad del Estado Peruano a cargo de promover las inversiones privadas,con el fin de impulsar la competitividad y el desarrollo sostenible del Perú,contribuyendo a la mejora del bienestar de la población.PROINVERSIÓN se constituye en aliado estratégico para el desarrollo de lasinversiones privadas, nacionales y extranjeras, en el Perú.
  • 3. ¿Por qué Invertir en el Perú? Crecimiento del PBI: 9.4% anual (2008) Crecimiento del PBI: 9.4% anual (2008) del PBI: 9.4% anual (2008) Amplia dotación de recursos naturales: Amplia dotación de recursos naturales: • • Crecimiento sostenido desde 2002 proyección Crecimiento sostenido desde 2002 y y proyección sobre el el 7% anual 2008-11. sobre 7% anual 2008-11. Minerales, hidrocarburos, tierras disponibles con Minerales, hidrocarburos, tierras disponibles con hidrocarburos, tierras disponibles con climas muy apropiados, bosques, 2 500 Km. de costa, climas muy apropiados, bosques, 2 500 Km. de costa, • • Exportaciones se triplicaron en años. Exportaciones se triplicaron en 5 5 años. miles de lagunas, nevados. miles de lagunas, nevados. • • La inversión crece promedio 20% anual. La inversión crece promedio 20% anual. regional / Hub regional / Sede APEC - 2008 Hub regional / Sede APEC - 2008 Economía comprometida con el proceso de integración comercial:• • 3er país por extensión en Sudamérica / 3er país por extensión en Sudamérica / 28’ habitantes. 28’ habitantes. • Acceso preferente a CAN, MERCOSUR, • Acceso preferente a CAN, MERCOSUR, EE.UU. y UE.• • Ubicación central en costa del Pacífico• Ubicación central en costa del Pacífico Ubicación central en costa del Pacífico Sudamericano. Sudamericano. • 32 convenios de inversión. • 32 convenios de inversión. Clima favorable a la inversión: Clima favorable a la inversión: Riesgo país por debajo del promedio•• País con Grado de Inversión País con Grado de Inversión latinoamericano.• Marco legal atractivo a la IED, basado en libertad y basado en libertad y • Una de las inflaciones más bajas de América Latina y trato igualitario. trato igualitario. tipo de cambio muy estable (libre).• 1er lugar en AL por receptividad del gobierno a la• 1er lugar en AL por receptividad del gobierno a la • Sólido crecimiento del mercado interno de capitales. inversión (WEF). inversión (WEF). • Superávit fiscal de 3.1% (2007)• 2do lugar en AL por protección de la IED (BM).• 2do lugar en AL por protección de la IED (BM).
  • 4. Variables ligadas a la inversión en el Perú (variaciones con respecto al año anterior) 2004 2005 2006 2007 2008*PBI (var%) 5.1 6.4 7.6 8.9 9.4Inversión Privada (var%) 8.1 12.0 20.1 23.2 24.6Inversión Pública (var%) 5.7 12.2 13.0 19.7 44.7IPC (var%) 3.5 1.5 1.1 3.9 5.8Empleo1 (var%) 3.6 5.7 8.7 8.9 8.4Exportaciones (var% en US$) 40.9 35.3 36.9 17.5 15.8Importaciones de bienes de capital (var% en US$) 19.6 29.6 35.4 41.9 60.3PBI sector construcción (var%) 4.7 8.4 14.7 16.6 17.0Recaudación Tributaria (var%) 13.6 14.3 27.8 15.3 10.31. En empresas de 10 o más trabajadoresFuente: Banco Central de Reserva del Perú, Ministerio de Economía, y Instituto Nacional de Estadística e Informática* Cifras estimadas por el MEF
  • 5. El Perú ha conseguido el grado de inversión S&P/ Moody´s Característica Fitch AAA Aaa Risk free Comparación Latinoamericana AA+ Aa1 AA Aa2 Calidad superior País S&P Fitch Moody´s AA- Aa3 A+ A1 Alta capacidad de Chile A+ A A2 Grado A A2 de repago México BBB+ BBB+ Baa1 A- A3inversión BBB+ Baa1 Moderada capacidad Perú BBB- BBB- Ba1 BBB Baa2 de repago BBB- Baa3 Brasil BBB- BBB- Ba1 BB+ Ba1 Alguna capacidad de Colombia BB+ BB+ Ba1 BB Ba2 repago BB- Ba3 Venezuela BB- BB- B2 B+ B1 Alta incertidumbre de B B2 capacidad de repago Argentina B+ RD B3 B- B3 CCC+ Caa1 Bolivia B- B- B3 Altamente vulnerable CCC Caa2 al incumplimiento Ecuador B- CCC B3 CCC- Caa3 D Ca Al incumplimiento Actualizado a Setiembre 2008 Fuente: Standard & Poor`s, Fitch Ratings y Moody´s Fuente: Bloomberg
  • 6. El Perú ofrece un marco legal favorable para la inversión extranjera… Trato no discriminatorio. Acceso sin restricción a la mayoría de sectores económicos. No se imponen requisitos de desempeño. Libre transferencia de capitales Libre competencia. Garantía a la propiedad privada Libertad para adquirir acciones a nacionales. Libertad para acceder al crédito interno y externo. Libertad para remesar regalías. Red de convenios de inversión, miembro de CIADI y MIGA. Miembro del Comité de Inversiones de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE).Marco Legal: Disposiciones Constitucionales, “Ley de Inversión Extranjera ”Decreto Legislativo N° 662, “Ley Marco para el crecimiento de la Inversión Privada”,Decreto Legislativo N° 757, “Ley de promoción de la inversión privada en Obras Públicas de Infraestructura y de Servicios Públicos”, TUO aprobado por elDecreto Supremo N° 059-96-PCM
  • 7. Con un sistema legal que garantiza la estabilidad de las normas y regulaciones básicas Garantías que el Estado reconoce: AL INVERSIONISTA Convenios de Estabilidad del derecho a la no discriminación Estabilidad Estabilidad del régimen del Impuesto a la Renta (dividendos) Jurídica Estabilidad del derecho de usar el tipo de cambio más favorable disponible en el mercado. Estabilidad del régimen de libre disponibilidad de divisas y del derecho de libre remesa de utilidades, dividendos y regalías. A LA EMPRESA RECEPTORA Estabilidad de los regímenes de contratación laboral. Estabilidad de los regímenes de promoción de exportaciones. Estabilidad del Régimen del Impuesto a la Renta.Requisito: Invertir mínimo US$ 5 MM y US$ 10 MM en los casos de minería e hidrocarburos.Vigencia: 10 años. En concesiones, plazo sujeto a duración del contrato (Max. 60 años).
  • 8. Con un régimen de impuestos estable y, cuyos impuestos principales son: Impuesto a: Tasa Aplicable 30% Utilidades corporativas Agricultura, agroindustria y acuicultrura 15% INGRESOS Dividendos 4.10% Regalías 30% Intereses para préstamos 4.99% otorgados del exterior Al valor agregado (IVA) 19% A las transacciones financieras 0.07% durante 2008 Temporal a los activos netos por el exceso 0.50% de S/. 1 000 000Nota : productos gravables: combustible, bienes suntuarios, licores y cigarrillos.El Decreto Legislativo Nº 973 con fecha 12.03.07 unifica el tratamiento para todas las actividades económicas en la recuperación anticipada delimpuesto al valor agregado (IVA),. Queda establecido que los contribuyentes que adquieran bienes de capital y aun no inicien sus operaciones, en elmarco de contratos de inversión que suscriban con el Estado, podrán recuperar el IGV pagado en dichas adquisiciones.
  • 9. Acceso a diversos bloques comerciales EFTARusia Rusia Canadá Unión Europea Japón EE.UU. ChinaChina Marruecos Corea OMC India México: ACE 8Tailandia CARICOM APEC Centro Comunidad Singapur América Andina MERCOSUR ACE 58 Australia Chile: ACE 38 ACE Ampliado Sudáfrica Nueva Zelanda Países con Acuerdos vigentes Países muy próximos a Negociar. Países con acuerdos firmados Países para futuras negociaciones Países en proceso de Negociación
  • 10. Convenios Bilaterales de Inversión Canadá* Alemania Estados Unidos* Bélgica y Luxemburgo Dinamarca Australia España China Finlandia Cuba Francia Corea El Salvador Malasia Holanda Singapur* Italia Tailandia Noruega Japón** Portugal Argentina Reino Unido Bolivia República Checa Chile* Rumania Colombia Suecia Ecuador Suiza Paraguay Venezuela* TLC** Por ser firmado
  • 11. Reconocimiento de un favorable Clima de InversiónSegún la encuesta del Banco Mundial Doing Business y el World Economic Forum:El Perú ocupa el 1er lugar en protección al El Perú ocupa el primer lugar en la región en lainversionista a nivel latinoamericano receptividad del gobierno para la inversión privada Perú 6.7 Position Country Points Colombia 6.3 1 Perú 5.8 Chile 2 Colombia 5.6 6.0 3 Chile 5.5 México 6.0 4 Uruguay 4.8 Paraguay 5.7 5 El Salvador 4.6 Brasil 6 Bolivia 4.5 5.3 7 Brasil 4.2 Nicaragua 5.0 8 Rep. Dominicana 4.2 Uruguay 5.0 9 México 4.1 10 Guatemala 4.0 Argentina 4.7 11 Venezuela 3.2 Panamá 4.7 12 Argentina 3.1 Fuente: World Economic Forum, Benchmarking NationalFuente: Doing Business 2009. Attractiveness for Private Investment in LA Infrastructure. 2007
  • 12. PERÚ: HUB DE NEGOCIOS EN CALL CENTER ProInversión
  • 13. ¿Qué es un Call Center? Un Call Center es un centro de llamadas formado por un sistema integral telefónico y sistemas de cómputo. El sector es intensivo en mano de obra, lo que contribuye a la generación de empleo digno y bien remunerado, sobre todo para los jóvenes, y la ampliación del portafolio de exportación de bienes y servicios.
  • 14. El Gran Problema: Desempleo De acuerdo a la OIT: Cerca de 300 mil jóvenes, entre 15 y 24 años, en el Perú están desempleados o subempleados, (10% de la fuerza laboral del país). El 18% de jóvenes en Lima no estudia y trabaja en el sector informal. La tasa de desempleo de los jóvenes de Lima es 21%, casi tres veces la tasa de desempleo de los adultos. En el caso de las mujeres, la tasa de desempleo es de 33%, cinco veces más que el desempleo de las mujeres adultas. El Instituto de Opinión Pública de la PUCP preguntó en todo el país por el principal obstáculo para un mayor desarrollo económico del país: EL DESEMPLEO ES EL MAYOR PROBLEMA.
  • 15. La Solución: Perú, Hub de Negocios en Call Center Los Call Centers genera oportunidades para muchos jóvenes: Tener un primer empleo e inserción al mercado laboral. Adquirir experiencia laboral y acceder a capacitación profesional. Solventar la inversión en sus estudios. Horario flexible. Evita emigrar en búsqueda de empleo formal, estable y bien remunerado. Se valoran los conocimientos lingüísticos. Además, miles de personas de mediana edad tienen en los call center la posibilidad concreta de re-insertarse en el mercado laboral. Oportunidad de trabajo para personas discapacitados.
  • 16. El Call Center en el Mundo El negocio de call center está creciendo en todo el mundo, prueba de ello son los US$ 93 mil millones de facturación que alcanzó el año pasado. Cuando un sector tiene un 60% de sus costos directamente relacionados con el salario de su personal, los costos laborales se convierten en un factor tan esencial para la competitividad que el fenómeno de la re-localización se vuelve imparable. Según un informe de la consultora estadounidense “Datamonitor “el número de posiciones de teleoperación de contact centers en América Latina y el Caribe, crecerá de 336,000 en 2003 a 730,000 en 2008, el mayor crecimiento a registrarse en el ámbito global.
  • 17. Situación actual de Call Center en el Perú Existen mas de 40 empresas con 15 mil posiciones instalados y disponibles en el Perú, lo cuales generan más de 30 mil empleos directos. Principales Call Centers del Perú: Atento Perú (España), Siemens (Alemania), Impulse Telecom (México), Grupo GSS (España), Digitex (España), Telemark (España), Telegestión (Perú), Serproin (Perú).
  • 18. Ventajas Comparativas del Perú Existen 5 importantes razones para el crecimiento del interés de los call centers en nuestro país: 1. Costo competitivos de mano de obra. 2. Calidad, proactividad y experiencia de la mano de obra peruana. Amabilidad del servicio. 3. Tono de voz neutral. Español sin acentos. 4. Disponibilidad de requerimientos tecnológicos en telecomunicaciones. 5. Menores costos inmobiliarios. Estas ventajas son difundidas a nivel mundial a través del Programa de Promoción de Inversiones en Call Centers de PROINVERSIÓN, con la finalidad de motivar a empresas extranjeras a invertir en el sector de call centers en el Perú.
  • 19. 1. Menor costo de la mano de obra y flexibilidad laboralEl sueldo promedio de un teleoperador es de 700 soles al mes ($240)*. Costomenores de supervisores y administradores.Carga laboral: 48.5% (planilla), sobre sueldo base (promedio de base+comisionesde los últimos 6 meses):Vacaciones: 30 días/año – CTS: 1 sueldo/año – Seg. Social 9% - 2 sueldosextras al año. Gratificaciones. (Julio-Diciembre). Licencia de maternidadad: 90días.Población total del Perú: 28 millones aprox. La mayor parte de la MO calificada seencuentra en Lima (9 millones). Arequipa y Trujillo principales ciudades enprovincias (más de 1 millón). Menor costo en provincias (20% menos). No haycompetencia por el RRHH.Régimen laboral flexible: contratación de personal por un periodo de 6 meses*3años como máximo. Practicas pre-profesionales. Part-time: 3.45 horas al día.No hay sindicalización laboral en contact centers a diferencia de España,Argentina. La fuerza sindical en el Perú no representa más del 0.7% de la PEA(aprox. 120 mil personas). Según una encuesta de la Cámara de Comercio deLima el 92% de limeños no esta sindicalizado.*Tipo de cambio: 2.9 soles / US$ (mar08)
  • 20. Salario promedio - Representante Call Center 2005 (US$ anual) 12,000 11,125 9,481 9,870 10,000 7,163 8,000 6,000 4,520 4,950 3,200 4,000 2,000 0 a a ru l le ca o i bi as in ic i Pe Ch Ri om nt ex Br ge a M l st Co Ar CoFuente: Economist Intelligence Unit, payscale 2005. Telemarketing Argentina
  • 21. 2. Calidad y Experiencia de la Mano de Obra. Cada año ingresan al mercado laboral 300,000 personas. El ritmo de crecimiento de nuevos empleos es de 50,000 empleos al mes aprox. Gran oferta de estudiantes universitarios y técnicos. PEA: 40%. Tasa de desempleo: 9.4% Gran cantidad de institutos de inglés a nivel nacional, colegios con doble grado, facultades de traducción. Perú cuenta con un reducido número de feriados no laborables (13 días), a diferencia de Colombia (18 días), Chile (15 días) y Brasil (14 días).Cultura peruana: Voluntad y facilidad de aprender. Dispuesto a asumir retos. Experiencia de los trabajadores peruanos en servicios outbound (ventas). Proactividad para las ventas. Se automotiva. 62% outbound vs 38% inbound. Cultura de atención: Trato cordial derivado de la amabilidad del peruano. Dispuestos a trabajar bajo presión, cumpliendo metas. Soporta frustraciones. Idiosincrasia del peruano. Baja la rotación, menor costo de capacitación (2-3 semanas). Empatía con el cliente, entendimiento de culturas, facilidad de palabra.
  • 22. Ubicación de Universidades en Lima U. Nacional San Martín de Porres De Ingeniería San Ignacio UNIFE Weiner Agraria La Molina San Marcos U. Lima UPC Ricardo PalmaNacional del Callao Pacífico Alas Peruanas Católica Gracilaso de la Vega Federico Villareal Univ. Privadas Univ. Públicas
  • 23. 3. Tono de voz neutral.La más neutra de Latinoamérica.No decimos “Che” (Argentina)Tono de voz neutral, sin grandes acentos o dejos, a diferenciade la chilena o argentina. Influye en la percepción del cliente(Ejm: Rivalidades históricas)El teleoperador peruano tiende a adquirir los acentos y formade conversar del mercado objetivo.En promedio el peruano se comunica de una forma rápida,fluida, clara y cordial, lo cual influye en el rendimiento(llamadas/hora).Tonos de voz asociada a “seguridad”.
  • 24. 4. Requerimientos tecnológicosGrandes inversiones en tecnología de punta: Telefonía IP.Tarifas Eléctricas muy competitivas: 50% menos que Chile y 35%menos que Brasil.Diferencia horaria y bajo costo de las comunicaciones.Los principales proveedores del servicio de telecomunicaciones“carriers” son Telefónica, Telmex, IMPSAT (Global Crossing),Americatel, Convergia.Telefonía IP: Se tiene presencia de Nortel, Avaya, Cisco, Tricom,Inconcert, Asterix en el mercado.Cluster Desarrollo de Software. Gran calidad y knowledge a bajoscostos. (# de certificados Microsoft). Hardware a bajos precios.Mayor número de cabinas públicas (17,629 cabinas públicas en 2004 ).Mayor índice de penetración de internet en la Región. Experiencia enel uso de computadoras.
  • 25. 5. Real State: Costos menores Precio promedio de alquiler mensual e implementación (US$/m2) :1. A+: $11.2-14.5 / implementación $250-3002. A :$9.2-11 / $210-250.53. B+ : $7.8-9.5 / $140-1604. B :$6.0-7.8 / $1805. C :$5-6.56. Nave o hangar: $1.8-2.5/m2 / $200(Fuente Colliers) Depende del lugar y las condiciones. En provincia 40% menor. Aumento de número de edificios y oficinas. Cerca de principales avenidas. Movilidad pública en las noches. Concentración de la mano de obra en la periferia de Lima. (Ejm: Atento en los Olivos y Santa Anita)
  • 26. Beneficios para el Perú 1. Incremento de la inversión: US$ 26 millones, 25 empresas extranjeras. Crecimiento promedio anual de 30-40%. 2. Generación de puestos de trabajo: mas de 20 mil empleos directos. 3. Principal RRHH: Estudiantes universitarios y recién egresados, madres solteras, profesionales sin trabajo temporal. 4. Capacitación Profesional: Recursos informáticos y telecomunicaciones, idiomas, manejo de personal, técnicas de ventas, desenvolvimiento interpersonal, eliminación de muletillas.
  • 27. Beneficios para el Perú 5. Oportunidad: Adquirir experiencia laboral (primer empleo), reinserción laboral, se valora los conocimientos lingüísticos, horario flexible. 6. Mejores condiciones de trabajo: Ambientes cómodos, espaciosos y seguros. 7. Descentralización: Posibilidad de desarrollo del sector en las Regiones. 8. Exportación de Servicios: Se estima que en 2008 se exportará US$ 3,000 millones en servicios. Posicionar al país como una sólida plataforma de exportación de servicios de Call Centers para el mundo.
  • 28. Generación de Empleo de los Call Center Fuente: Diario El Comercio (28.10.07) Fuente: Diario El Comercio (6.04.08)
  • 29. PROINVERSION:Ganador del Premio Creatividad Empresarial 2007 Gestión Pública Nacional “PERÚ: HUB de Negocios en Call Centers” Programa de Promoción de Inversiones en Call Centers Por diseñar una estrategia que aprovecha las ventajas comparativas que hoy tiene el Perú en sostenibles ventajas competitivas, logrando así posicionar al país como una sólida plataforma para las exportaciones de servicios de Call Center. Por 4to año consecutivo...
  • 30. ProInversión: Plan Estratégico 1. Eliminación de barreras al desarrollo del sector de call center: Mejora de la competitividad de los call centers en el Perú a. Eliminación de IGV en la exportación de servicio de Contact Center. (marzo 06) Trabajo conjunto con PROMPERU, MINCETUR y Privados. b. Ley de Protección de Datos con España: La Agencia de Protección de Datos de España, exige una Ley de Protección de Datos y una Agencia que sea la responsable. 2. Atracción de inversión de Call Centers internacionales: Campaña agresiva en identificar, atraer, motivar, coordinar y apoyar Call Centers internacionales para que inviertan en Perú. Difundir las fortalezas del Perú. Participación conjunta en Ferias Especializadas de Contact Centers y Visita a países “target” Road Shows especializados: (España, EEUU, Argentina, Colombia, Chile, Mexico) visitando los Headquarters de los principales contact centers internacionales.
  • 31. ProInversión: Plan Estratégico 3. Formación de una Asociación Peruana de Call Centers: Promover el desarrollo de los call centers mediante programas conjuntos. Programas de capacitación conjunta de teleoperadores entre las empresas de Contact Centers y el Estado. Estudios conjuntos como una Base de Datos RRHH en ingles. 4. Descentralizar el desarrollo de los Call Centers: Crear las condiciones y el atractivo para el establecimiento de call centers en las Regiones. Estudios en ciudades potenciales (Trujillo, Arequipa, Chiclayo). 2 call centers españolas han decidido invertir en Trujillo (1,000 posiciones = 2,000 empleos aprox) y 1 call center español en Arequipa (300 posiciones = 600 empleos). 5. Consolidación del CLUSTER de Negocios TI : Condiciones para el desarrollo de negocios en TI como contact centers, back office, help desk, desarrollo de softwares, etc. a. Carencia de un parque tecnológico b. Necesidad de Programas de Capacitación en Call Center
  • 32. Oportunidad de generar miles de puestos detrabajo…… Se calcula que en el 2007-2010 se trasladaría de Europa a América Latina 40,000 posiciones de Call Centers. De acuerdo a las estimaciones, la industria podría generar cerca de 200 mil puestos de trabajo en América Latina en los próximos tres años. ¿Cuantos captará Perú? País Empleo directo Inversión por cada Mexico 250,000 Sector empleo permanente directo España 200,000 Call Center US$ 1,000 Colombia 40,000 Agroindustria de US$ 10,000 Argentina 50,000 exportación Chile 30,000 Minería US$ 100,000 Perú 30,000
  • 33. Call Centers que ya invirtieron con el apoyo de PROINVERSION Inversión Empleo Empresa País WEB US$ Directo*1 GSS España www.grupogss.com 3,000,000 1,0002 Lexiconmarketing USA www.lexiconmarketing.com 4,000,000 1,0003 TPBS España www.vidisa.com 300,000 2704 Digitex España www.digitex.es 1,000,000 1,0005 Avante España 400,000 4006 Multivoice Argentina www.grupomultivoice.com 600,000 6007 Telemark Spain España www.telemark-spain.com 3,000,000 1,000 12,300,000 5,270
  • 34. Algunas Fotos Digitex
  • 35. Importancia del sector
  • 36. Amenazas para el sector de call center en Perú Actualmente los países de Latinoamérica han tomado conciencia de la importancia de este sector en la generación de empleo y por consiguiente en el desarrollo económico. Ante elriesgo no atraer inversiones en call center están tomando diferentes medidas como: 1. Creación de Zonas Francas “Satélites” con beneficios tributarios (Bogota en Colombia, Costa Rica) 2. Reducción o eliminación de la carga social para el empleador sobre la planilla. (En Perú aprox. 45%). (Flexibilización en Córdoba) 3. Acondicionamiento y cesión por 2-3 años de un inmueble que pueda utilizar el call center. (Tucuman en Argentina) 4. Aporte único y no reembolsable por cada empleo generado por 1 año. (Chile otorga US$3 mil) 5. Financiamiento a tasas “blandas”
  • 37. Conclusiones Replicar el Programa de Promoción de Inversiones a otros sectores económicos del país, donde el beneficio, a través del crecimiento de la economía, generación de empleo y generación de divisas sea importante PROINVERSIÓN diseñó el Programa pensando en las necesidades para el desarrollo del sector, identificando sus principales obstáculos y las futuras actividades que se deberían de abordar para lograr un crecimiento del sector de call center en el país. El Programa de Promoción de Inversiones en Call Centers internacionales fue proactivo y austero. Existen grandes resultados en cuanto a la puesta en marcha de empresas extranjeras de call center y consecuentemente la generación de miles de empleos directos. Sin embargo, se podría hacer MUCHO más. Es un sector donde el Estado debería de promover intensamente, generar incentivos y captar estas inversiones al país y por consiguiente la generación de miles de puestos de trabajo.
  • 38. La verdadera clave del desarrollosocioeconómico es la consolidación de undinámico sector privado empresarial local. www.proinversion.gob.pe