El documento describe el software colaborativo o groupware. Explica que el groupware se refiere a programas que permiten que múltiples usuarios trabajen de forma concurrente en un solo proyecto a través de una red. Define el groupware como herramientas que facilitan el trabajo en grupo mejorando el rendimiento y permitiendo que personas en diferentes ubicaciones geográficas trabajen juntas de forma síncrona o asíncrona. Describe diferentes tipos de herramientas colaborativas como las de comunicación, conferencia y gestión de grupos.