Technology & Business - Wharton 2014
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Looks at trends in technology acquisition, deployment and management.

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  • 1. Technology  is  Business     Business  is  Technology           Stephen  J.  Andriole,  Ph.D.     Thomas  G.  Labrecque  Professor  of  Business  Technology   The  Villanova  School  of  Business   Villanova  University       Wharton|  May  2014  
  • 2. So  Where  Are  We?     ü     “IT  Doesn’t  MaOer”?   ü     “IT’s  Time”?   ü     IT’s  a  Cost  Center?   ü     IT’s  a  Profit  Center?   ü     It’s  the  End  of  IT?  
  • 3. So  Where  Are  We?     ü     “IT  Doesn’t  MaOer”?   ü     “IT’s  Time”?   ü     IT’s  a  Cost  Center?   ü     IT’s  a  Profit  Center?   ü     It’s  the  End  of  IT?  
  • 4. We’re  Nothing     Without  IT   Let’s  Establish  Something  Immediately  
  • 5. ü     Disconnect  Everyone  from  email,  the  Web,  SoTware  ApplicaVons  and                the  Data  Bases  They  Use  All  Day  (and  Night)  to  do  Their  Jobs  (and  Live                Their  Lives):    See  How  Long  It  Takes  for  the  Help  Desk  to  Light  Up  with                Angry  Employees  Threatening  to  Do  All  Sorts  of  Unspeakable  Things  to                You  and  Your  Technology  Providers       ü     Then  Disconnect  Your  Customers  and  Suppliers:    See  How  Long  It  Takes                for  Revenue  to  Crash     ü  While  OperaVonal  Technology  has  CommodiVzed,  Our  Dependence  on                OperaIonal  and  Strategic  Technology  is  So  Complete  that  It's  Impossible                to  Separate  Business  –  at  Any  Level  –  From  Technology       ü  In  Fact,  All  of  the  Major  Strategic  Challenges  That  Companies  Face                Today  Cannot  Be  Solved  Without  Technology     We’re  Nothing  Without  IT  
  • 6.  Finance  Sales    Strategy      InnovaVon      MarkeVng      Technology   Business  Used  to  Look  Like  This  
  • 7.  Finance  Sales    Technology    InnovaVon      MarkeVng    Supply     Chains   Now  Business  Looks  Like  This   Technology  
  • 8. IT  Used  to  Look  Like  This  
  • 9. Now  IT  Looks  Like  This  
  • 10. We’re    Nothing   Without  IT   The  New  Reality  
  • 11. ü     How  Do  We  Make  IT  Work?     Ø     How  Do  We  Achieve  OperaIonal              Excellence?   v     How  Do  We  Organize  IT?   v     How  Do  We  Govern  IT?   v     How  Do  We  Source  IT?   OK,  Now  That  We’ve  Cleared  That  Up  …  
  • 12. ü     How  Do  We  Make  IT  Work?   Ø     How  Do  We  Create  Strategic  Value?     v     How  Do  We  Track  Our  Clients?   v     How  Do  We  Distribute  Our  Services?     v     How  Do  We  “Listen”  to  Our  Community?   v     How  Do  We  Exploit  AnalyVcs?   v     How  Do  We  Innovate?     The  Business  Value  of  IT  
  • 13. ü     Empirical  Research,  Especially  Technology              ForecasIng,  Technology  AdopIon,  Organiza-­‐            Ional  EffecIveness  &  Customer  SaIsfacIon              Data     ü     Best  PracIces  Data  (Gartner,  Forrester,  Etc.)   ü     Experience  as  CIO,  CTO,  SVP,  CEO,  Corporate              Director,  Consultant  &  Professor     ü     Some  (Clearly  Marked)  Opinions   The  Bases  for  Our  Discussion  …    
  • 14. How  Should  We  Organize  IT?     How  Should  We  Govern  IT?     How  Should  We  Source  IT?   OperaVonal  IT  
  • 15. OperaVonal  IT:    How  Should  We  Organize?          CIO/CTO    Business    Office           ü     Project            Management   ü     Vendor            Management   ü     IT  Finance,  HR  &            CommunicaVons      Infrastructure     ü     Networks  &            CommunicaVons   ü     Storage   ü     Devices   ü     Security  Admin   ü     Back-­‐Up            &  Recovery  …        ApplicaVons     ü     Back  Office            Plajorms   ü     Enterprise            ApplicaVons   ü     ApplicaVons            RaVonalizaVon   ü     Delivery  …   Architecture     ü     Enterprise,            ApplicaVons,            InformaVon,            CommunicaVons,            Hardware  &            Security            Architecture            Standards     ü     R&D  …    Business    RelaVonship    Management     ü     BPM   ü     Demand            Management   ü     Requirements            Modeling     ü     NegoVaVons  …       Finance  &   Procurement   IT  Governance   CommiOee   Audit    OperaVons        Strategic      Technology     ü     Business            ApplicaVons       ü     Business  Model            DisrupVon     ü     Emerging              Technology              OpVmizaVon  ...  
  • 16. ü     The  Big  QuesVon:    FederaIon   Ø     65%  of  All  OrganizaVons  are  Feder-­‐            ated   v     PoliVcally  Popular  –  &  Unpopular   v     Shared  Governance   v     Higher  Cost   v     Agile  …   OperaVonal  IT:    How  Should  We  Organize?  
  • 17. OperaVonal  IT:    How  Should  We  Govern?   I   n   t   e   r   n   a   l   E   x   t   e   r   n   a   l     Hardware,  SoTware       &  Services  Providers     The  Enterprise    Partners  &  Suppliers   The  Crowd   Corporate  FuncVons   Business  Units   OperaVonal     Technology    Strategic     Technology   Emerging     Technology  ParVcipants      Technologies  
  • 18. OperaVonal  IT:    How  Should  We  Govern?   I   n   t   e   r   n   a   l   E   x   t   e   r   n   a   l     Hardware,  SoTware       &  Services  Providers     The  Enterprise    Partners  &  Suppliers   The  Crowd   Corporate  FuncVons   Business  Units   OperaVonal     Technology    Strategic     Technology   Emerging     Technology  ParVcipants      Technologies        Who  Owns  the  Matrix?      
  • 19. ü     Federated  OrganizaVons  Share  Governance   ü     Centralized  OrganizaVons  Control  Everything   ü     But  Both  Structures  Must  Acknowledge  the              Roles,  ResponsibiliVes  &  Power  of    Service              Providers,  Partners  &  Even  the  Crowd:    Gov-­‐              ernance  is  Now  Shared  Regardless  of  the              Internal  OrganizaIonal  Structure   OperaVonal  IT:    How  Should  We  Govern?  
  • 20. ü     Federated  OrganizaVons  Share  Governance   ü     Centralized  OrganizaVons  Control  Everything   ü     But  Both  Structures  Must  Acknowledge  the              Roles,  ResponsibiliVes  &  Power  of    Service              Providers,  Partners  &  Even  the  Crowd:    Gov-­‐              ernance  is  Now  Shared  Regardless  of  the              Internal  OrganizaIonal  Structure   OperaVonal  IT:    How  Should  We  Govern?        In  the  Age  of  ConsumerizaIon,     the  Pace  of  Technology  Change  &   CompeIIve  Pressures,  FederaIon    –  the  Shared  Control  of  Technology  –     Clearly  Makes  the  Most  Sense     (Centralized  Control  is  So  1990s)    
  • 21.        Cloud    Pla^orm   Web  2.0   Technologies                    Outsourcing       SoTware-­‐   As-­‐a-­‐Service        Ultra  Thin        Clients        Web        Services,  SOA          &  APIs        Open    Source    SoTware          Hardware-­‐      As-­‐a-­‐Service      Web  3.0    Technologies        Corporate      Pla^orm   Web  1.0   Technologies                    In-­‐Sourcing   Customized   &  Packaged   SoTware      Fat      Clients    ETL  &  EAI          Proprietary      SoTware            Data        Centers   Some  ERP,   CRM  &  NSM         1980  –  2005                2005  –   OperaVonal  IT:    How  Should  We  Source?  
  • 22. ü     CAPEX  à  OPEX/Buy  à  Rent:    The  Shi_  is              Well  Underway     ü     MigraVons  from  Internally  Hosted  ApplicaVons,              Data  Centers  &  Development  to  the  (Public/              Private)  Cloud     Ø  Infrastructure  as  a  Service  (Email,  Data,  Storage)   Ø  SoTware  as  a  Service  (ApplicaVons)     Ø  Plajorm  as  a  Service  (Development)     OperaVonal  IT:    How  Should  We  Source?  
  • 23. ü     CAPEX  à  OPEX/Buy  à  Rent:    The  Shi_  is              Well  Underway     ü     MigraVons  from  Internally  Hosted  ApplicaVons,              Data  Centers  &  Development  to  the  (Public/              Private)  Cloud     Ø  Infrastructure  as  a  Service  (Email,  Storage)   Ø  SoTware  as  a  Service  (ApplicaVons)     Ø  Plajorm  as  a  Service  (Development)     OperaVonal  IT:    How  Should  We  Source?   71% are Happy With Cloud ERP 83% are Happy With Cloud BI 91% are Happy With Cloud Infrastructure Cloud = Future
  • 24. How  Should  We  Track  Our  Clients?     How  Should  We  Distribute  Our  Services?       How  Should  We  “Listen”?     How  Should  We  Exploit  AnalyIcs?     How  Should  We  Innovate?   Strategic  IT  
  • 25. Strategic  IT:    OpportuniVes   Cloud   Architecture   Social  Media   Big  Data   AnalyVcs   BYOD/DIY   Interfaces   Thin/Wearable   Devices   IOT/IOE   LocaVon   Services   InnovaVon   Strategic   Value  
  • 26. ü     LocaVon-­‐Based  Services  Provide  Real-­‐Time              Client  Trails   Ø     Foursquare  (www.foursquare.com)   Ø     Loopt  (www.loopt.com)   Ø     Yelp  for  Mobile  (www.yelp.com/yelpmobile)   Ø     Neer  (www.neerlife.com)   Ø     SCVNGR  (www.scvngr.com)     ü     Listen  to  Them  24/7  in  Social  Media   Ø     Engagement   Ø     Lead  GeneraVon  …   Strategic  IT:    Tracking  Clients  
  • 27. ü     4  Screens|Always  On     ü     Shared  ApplicaVons   ü     DIY/Wearables   ü     Asynchronous       ü     AdapVve   ü     Mobile  …   Strategic  IT:    DistribuVng  Services  
  • 28. ü     4  Screens|Always  On     ü     Shared  ApplicaVons   ü     DIY/Wearables   ü     Asynchronous       ü     AdapVve   ü     Mobile  …   Strategic  IT:    DistribuVng  Services  
  • 29.      Web  2.0          (Technologies)        Social  Media        (CollaboraVon  &  Sharing)        Social  Networking        (B2B,  B2C,  C2C,  E2E  Networks)        Social  Business  Intelligence        (Analysis  of  Social  Data)   Strategic  IT:    Listening  
  • 30. Strategic  IT:    Listening  
  • 31. ü     Product  InnovaVon   ü     Brand  Management   ü     Market  Intelligence   ü     CompeVVve  Intelligence   ü     Customer  Service   ü     ReputaVon  Management   ü     Risk  &  Threat  Analysis  …   Strategic  IT:    Listening  
  • 32. ü     PredicVve  AnalyVcs  from  Social  Data:       Ø     Revenue?   Ø     ElecVons?   Ø     Corporate  Success/Failure?   Ø     Regulatory  Behavior?   Ø     Threats?   Ø     Crises?   Strategic  IT:    Listening  
  • 33. ü     PredicVve  AnalyVcs  from  Social  Data:       Ø     Revenue?   Ø     ElecVons?   Ø     Corporate  Success/Failure?   Ø     Regulatory  Behavior?   Ø     Threats?   Ø     Crises?   Strategic  IT:    Listening          Yes  
  • 34. Tweets  have  already  been  used  to  measure  movie   senVment  and  box-­‐office  revenue  with  amazing  accuracy.     Note  the  work  of  Asur  and  Bernardo  who  predicted  the   movie  “Dear  John”  would  earn  $30.71  million  at  the  box   office  on  its  opening  weekend.    It  actually  generated  $30.46   million.        For  the  movie  “The  Crazies,”  they  predicted  a  $16.8   million  opening:    it  generated  $16.07  million.    According  to   the  authors  of  the  NaVonal  Science  FoundaVon-­‐supported   study,  "we  use  the  chaOer  from  TwiOer.com  to  forecast   box-­‐office  revenues  for  movies.    We  show  that  a  simple   model  built  from  the  rate  at  which  tweets  are  created  about   par-­‐Icular  topics  can  outperform  market-­‐based  predictors.”   Strategic  IT:    Listening  
  • 35. Strategic  IT:    Listening     Engaging  with   Employees,   Suppliers  &   Partners       Engaging  with   Customers  &   CompeVtors     Listening  to   Employees,   Suppliers  &   Partners     Listening  to   Customers  &   CompeVtors   Internal   External   Passive   AcVve  
  • 36. Strategic  IT:    Listening     Engaging  with   Employees,   Suppliers  &   Partners       Engaging  with   Customers  &   CompeVtors     Listening  to   Employees,   Suppliers  &   Partners     Listening  to   Customers  &   CompeVtors   Internal   External   Passive   AcVve   Who  Owns   the  Social   Strategy?  
  • 37. ü     Big  Data  AnalyVcs  is  a  “Must  Have”  Competency  as  the              Volume  of  Digital  Content  Grows  to  2.7  zeOabytes  (ZB),              Up  48%  from  2012  &  the  DiagnosVcity  QuoVent  of  the              Data  Rises   ü     Over  90%  of  this  InformaVon  is  Unstructured  (Images,              MP3  files,  Videos  &  Social  Media)  –  Full  of  Rich  Infor-­‐            maVon,  but  Difficult  to  Profile  &  Analyze  (+  Exploding              Structured  Data  from  TransacVons,  Sensors  [the  IOT]  &              Other  Sources)     ü     Over  90%  of  All  Digital  Data  Has  Been  Generated  in              the  Past  2  Years   Strategic  IT:    AnalyVcs  
  • 38. Strategic  IT:    IBM  on  Big  Data  AnalyVcs   Content   TransacVonal  /   ApplicaVon  Data   Machine  Data   Social  Media  Data   Know  Everything  About   Your  Customers   Run  Zero-­‐Latency   OperaVons   Innovate  New  Products     at  Speed  and  Scale   Instant  Awareness  of   Fraud  and  Risk   Exploit  Instrumented   Assets   “Achieve  Breakthrough  Outcomes  by  Analyzing  Any  Big  Data  Type”  
  • 39. Solve   Share/Leverage     Structured  &     Unstructured     Data  …   Real-­‐Time   OperaVonal  &   Strategic   AnalyVcs  …   Contextual   Problem-­‐   Solving  …   Store   Analyze        InformaVon        Data        Knowledge   DBMSs        Oracle      IBM      MicrosoT  …     Data     Warehouses     Data  Marts  …   Knowledge     Repositories   &  Content   Managers  …   On-­‐Line   TransacVon   Processing     Querying  …     Real-­‐Time   Data  Mining   &  PredicVve   AnalyVcs  …   Knowledge   Mining,   Sharing  &   Publishing  …   Strategic  IT:    AnalyVcs  
  • 40. Solve   Share/Leverage     Structured  &     Unstructured     Data  …   Real-­‐Time   OperaVonal  &   Strategic   AnalyVcs  …   Contextual   Problem-­‐   Solving  …   Store   Analyze        InformaVon        Data        Knowledge   DBMSs        Oracle      IBM      MicrosoT  …     Data     Warehouses     Data  Marts  …   Knowledge     Repositories   &  Content   Managers  …   On-­‐Line   TransacVon   Processing     Querying  …     Real-­‐Time   Data  Mining   &  PredicVve   AnalyVcs  …   Knowledge   Mining,   Sharing  &   Publishing  …   Strategic  IT:    AnalyVcs        E.G.,  Mobility  +     LocaIon  Awareness  +     Social  Media  =     AnalyIcs  
  • 41. R&D Networks Security Applications Operations … Strategic Operational Internal External Applications Management R&D Systems & Network Management Security … Supply Chain Planning & Management Distribution Channel Effectiveness Partnerships & Alliances … Business Process Modeling, Management & Reengineering Business Activity Management Competitor Intel … Customer Profiling Up-Selling & Cross-Selling Customization Location-Based Services … Real- Time Strategic  IT:    AnalyVcs  
  • 42. ü     Internal  (Human/Financial/Facility              Resources)     ü     Social  Networks  (AcVve  &  Passive              Listening/Engagement)   ü     Partner  Ecosystem       ü     Crowdsourcing  …   Strategic  IT:    InnovaVon  
  • 43. Strategic  IT:    InnocenVve  
  • 44. Strategic  IT:    NineSigma  
  • 45. Strategic  IT:    More  OpportuniVes  Today   Cloud   Architecture   Social  Media   Big  Data   AnalyVcs   BYOD/DIY   Interfaces   Thin/Wearable   Devices   IOT/IOE   LocaVon   Services   InnovaVon   Strategic   Value  
  • 46. Lack  of    Con-­‐ sistent  Leader-­‐ ship  Support   Bad  Vendors   Styles/Biases           of  Managers   Lack  of  Skills  &   Competencies   Corporate   Culture   Landmines    People,         People                (&  People)   How  IT  Can  Go  Wrong  
  • 47. Lack  of    Con-­‐ sistent  Leader-­‐ ship  Support   Bad  Vendors   Styles/Biases           of  Managers   Lack  of  Skills  &   Competencies   Corporate   Culture   Landmines    People,         People                (&  People)   How  IT  Can  Go  Wrong  
  • 48. New,  Extended  Business  Models     New,  Integrated  Technology     Perfect  Synergism  &  Total   Interdependence   What’s  Next?  
  • 49. MulV-­‐Purpose   Crowdsourcing   Real-­‐Time             AnalyVcs-­‐Based  Sales/   MarkeVng/Services   ConVnuous  Supply   Chain,  DistribuVon  &   Sales  TransacVon   Processing   MulV-­‐Focus   Freemiums   Real-­‐Time/   ConVnuous   AucVoning   SubscripVon-­‐  Based   Product  &  Service   Delivery   All-­‐Lingual  24/7  On-­‐ Line/Off-­‐Line  Global   TransacVon   Processing   Digital/Organic   InterconnecVvity  for   Profiling/Sales/   MarkeVng/Service     LocaVon-­‐Based     Sales  &  Service   Intelligent   Augmented   TransacVon   Processing   New, Extended Business Models
  • 50. Public/Private/   Hybrid  Cloud   CompuVng   Open,  Hybrid                       &  Proprietary   Architectures   Social  Networking   &  Social  Media   Real-­‐Time  BI  &               All  Data  AnalyVcs   BYOD                                     4+  Screens   VirtualizaVon,   SimulaVon,  Gaming  &   Augmented  Reality   Smart,  Networked   Wearable  Devices   Internet  of  Things  &   Everything  (IOT/IOE)   Real-­‐Time  LocaVon-­‐ Based  Services   Quasi-­‐  &  Fully-­‐ Automated   Intelligent  Systems   New, Integrated Technology
  • 51. Business  &  Technology  Is  …   ü  SynergisVc     ü  Interdependent   ü  MulV-­‐DirecVonal   ü  Inseparable   ü  Virtual  …   New,  Extended   Business  Models   New,  Integrated   Technology   New  Form  &   Content  of   “Business”  
  • 52. What  to  Do  Tomorrow  …   ü   Rent  as  Much  Technology  as  Possible   ü   Go  BYOD,  Thin,  Mobile  &  Wearable   ü   Exploit  Big  Data  AnalyVcs   ü   Mine  Social  Media   ü   Keep  Technology  Open  &  AgnosVc   ü   Know  Where  Everyone  Is   ü   Track  &  Deploy  "Ready"  Technology   ü   Crowdsource   ü   Federate  IT   ü   Assess,  Refresh  &  Relocate  Technology  Talent  
  • 53. We’re   Nothing   Without  IT   Just  Remember  …  
  • 54. Technology  is  Business     Business  is  Technology     Thank  You!         Stephen  J.  Andriole,  Ph.D.     Thomas  G.  Labrecque  Professor  of  Business  Technology   The  Villanova  School  of  Business   Villanova  University       Wharton|  May  2014