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Looks at trends in technology acquisition, deployment and management.

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  1. 1. Technology  is  Business     Business  is  Technology           Stephen  J.  Andriole,  Ph.D.     Thomas  G.  Labrecque  Professor  of  Business  Technology   The  Villanova  School  of  Business   Villanova  University       Wharton|  May  2014  
  2. 2. So  Where  Are  We?     ü     “IT  Doesn’t  MaOer”?   ü     “IT’s  Time”?   ü     IT’s  a  Cost  Center?   ü     IT’s  a  Profit  Center?   ü     It’s  the  End  of  IT?  
  3. 3. So  Where  Are  We?     ü     “IT  Doesn’t  MaOer”?   ü     “IT’s  Time”?   ü     IT’s  a  Cost  Center?   ü     IT’s  a  Profit  Center?   ü     It’s  the  End  of  IT?  
  4. 4. We’re  Nothing     Without  IT   Let’s  Establish  Something  Immediately  
  5. 5. ü     Disconnect  Everyone  from  email,  the  Web,  SoTware  ApplicaVons  and                the  Data  Bases  They  Use  All  Day  (and  Night)  to  do  Their  Jobs  (and  Live                Their  Lives):    See  How  Long  It  Takes  for  the  Help  Desk  to  Light  Up  with                Angry  Employees  Threatening  to  Do  All  Sorts  of  Unspeakable  Things  to                You  and  Your  Technology  Providers       ü     Then  Disconnect  Your  Customers  and  Suppliers:    See  How  Long  It  Takes                for  Revenue  to  Crash     ü  While  OperaVonal  Technology  has  CommodiVzed,  Our  Dependence  on                OperaIonal  and  Strategic  Technology  is  So  Complete  that  It's  Impossible                to  Separate  Business  –  at  Any  Level  –  From  Technology       ü  In  Fact,  All  of  the  Major  Strategic  Challenges  That  Companies  Face                Today  Cannot  Be  Solved  Without  Technology     We’re  Nothing  Without  IT  
  6. 6.  Finance  Sales    Strategy      InnovaVon      MarkeVng      Technology   Business  Used  to  Look  Like  This  
  7. 7.  Finance  Sales    Technology    InnovaVon      MarkeVng    Supply     Chains   Now  Business  Looks  Like  This   Technology  
  8. 8. IT  Used  to  Look  Like  This  
  9. 9. Now  IT  Looks  Like  This  
  10. 10. We’re    Nothing   Without  IT   The  New  Reality  
  11. 11. ü     How  Do  We  Make  IT  Work?     Ø     How  Do  We  Achieve  OperaIonal              Excellence?   v     How  Do  We  Organize  IT?   v     How  Do  We  Govern  IT?   v     How  Do  We  Source  IT?   OK,  Now  That  We’ve  Cleared  That  Up  …  
  12. 12. ü     How  Do  We  Make  IT  Work?   Ø     How  Do  We  Create  Strategic  Value?     v     How  Do  We  Track  Our  Clients?   v     How  Do  We  Distribute  Our  Services?     v     How  Do  We  “Listen”  to  Our  Community?   v     How  Do  We  Exploit  AnalyVcs?   v     How  Do  We  Innovate?     The  Business  Value  of  IT  
  13. 13. ü     Empirical  Research,  Especially  Technology              ForecasIng,  Technology  AdopIon,  Organiza-­‐            Ional  EffecIveness  &  Customer  SaIsfacIon              Data     ü     Best  PracIces  Data  (Gartner,  Forrester,  Etc.)   ü     Experience  as  CIO,  CTO,  SVP,  CEO,  Corporate              Director,  Consultant  &  Professor     ü     Some  (Clearly  Marked)  Opinions   The  Bases  for  Our  Discussion  …    
  14. 14. How  Should  We  Organize  IT?     How  Should  We  Govern  IT?     How  Should  We  Source  IT?   OperaVonal  IT  
  15. 15. OperaVonal  IT:    How  Should  We  Organize?          CIO/CTO    Business    Office           ü     Project            Management   ü     Vendor            Management   ü     IT  Finance,  HR  &            CommunicaVons      Infrastructure     ü     Networks  &            CommunicaVons   ü     Storage   ü     Devices   ü     Security  Admin   ü     Back-­‐Up            &  Recovery  …        ApplicaVons     ü     Back  Office            Plajorms   ü     Enterprise            ApplicaVons   ü     ApplicaVons            RaVonalizaVon   ü     Delivery  …   Architecture     ü     Enterprise,            ApplicaVons,            InformaVon,            CommunicaVons,            Hardware  &            Security            Architecture            Standards     ü     R&D  …    Business    RelaVonship    Management     ü     BPM   ü     Demand            Management   ü     Requirements            Modeling     ü     NegoVaVons  …       Finance  &   Procurement   IT  Governance   CommiOee   Audit    OperaVons        Strategic      Technology     ü     Business            ApplicaVons       ü     Business  Model            DisrupVon     ü     Emerging              Technology              OpVmizaVon  ...  
  16. 16. ü     The  Big  QuesVon:    FederaIon   Ø     65%  of  All  OrganizaVons  are  Feder-­‐            ated   v     PoliVcally  Popular  –  &  Unpopular   v     Shared  Governance   v     Higher  Cost   v     Agile  …   OperaVonal  IT:    How  Should  We  Organize?  
  17. 17. OperaVonal  IT:    How  Should  We  Govern?   I   n   t   e   r   n   a   l   E   x   t   e   r   n   a   l     Hardware,  SoTware       &  Services  Providers     The  Enterprise    Partners  &  Suppliers   The  Crowd   Corporate  FuncVons   Business  Units   OperaVonal     Technology    Strategic     Technology   Emerging     Technology  ParVcipants      Technologies  
  18. 18. OperaVonal  IT:    How  Should  We  Govern?   I   n   t   e   r   n   a   l   E   x   t   e   r   n   a   l     Hardware,  SoTware       &  Services  Providers     The  Enterprise    Partners  &  Suppliers   The  Crowd   Corporate  FuncVons   Business  Units   OperaVonal     Technology    Strategic     Technology   Emerging     Technology  ParVcipants      Technologies        Who  Owns  the  Matrix?      
  19. 19. ü     Federated  OrganizaVons  Share  Governance   ü     Centralized  OrganizaVons  Control  Everything   ü     But  Both  Structures  Must  Acknowledge  the              Roles,  ResponsibiliVes  &  Power  of    Service              Providers,  Partners  &  Even  the  Crowd:    Gov-­‐              ernance  is  Now  Shared  Regardless  of  the              Internal  OrganizaIonal  Structure   OperaVonal  IT:    How  Should  We  Govern?  
  20. 20. ü     Federated  OrganizaVons  Share  Governance   ü     Centralized  OrganizaVons  Control  Everything   ü     But  Both  Structures  Must  Acknowledge  the              Roles,  ResponsibiliVes  &  Power  of    Service              Providers,  Partners  &  Even  the  Crowd:    Gov-­‐              ernance  is  Now  Shared  Regardless  of  the              Internal  OrganizaIonal  Structure   OperaVonal  IT:    How  Should  We  Govern?        In  the  Age  of  ConsumerizaIon,     the  Pace  of  Technology  Change  &   CompeIIve  Pressures,  FederaIon    –  the  Shared  Control  of  Technology  –     Clearly  Makes  the  Most  Sense     (Centralized  Control  is  So  1990s)    
  21. 21.        Cloud    Pla^orm   Web  2.0   Technologies                    Outsourcing       SoTware-­‐   As-­‐a-­‐Service        Ultra  Thin        Clients        Web        Services,  SOA          &  APIs        Open    Source    SoTware          Hardware-­‐      As-­‐a-­‐Service      Web  3.0    Technologies        Corporate      Pla^orm   Web  1.0   Technologies                    In-­‐Sourcing   Customized   &  Packaged   SoTware      Fat      Clients    ETL  &  EAI          Proprietary      SoTware            Data        Centers   Some  ERP,   CRM  &  NSM         1980  –  2005                2005  –   OperaVonal  IT:    How  Should  We  Source?  
  22. 22. ü     CAPEX  à  OPEX/Buy  à  Rent:    The  Shi_  is              Well  Underway     ü     MigraVons  from  Internally  Hosted  ApplicaVons,              Data  Centers  &  Development  to  the  (Public/              Private)  Cloud     Ø  Infrastructure  as  a  Service  (Email,  Data,  Storage)   Ø  SoTware  as  a  Service  (ApplicaVons)     Ø  Plajorm  as  a  Service  (Development)     OperaVonal  IT:    How  Should  We  Source?  
  23. 23. ü     CAPEX  à  OPEX/Buy  à  Rent:    The  Shi_  is              Well  Underway     ü     MigraVons  from  Internally  Hosted  ApplicaVons,              Data  Centers  &  Development  to  the  (Public/              Private)  Cloud     Ø  Infrastructure  as  a  Service  (Email,  Storage)   Ø  SoTware  as  a  Service  (ApplicaVons)     Ø  Plajorm  as  a  Service  (Development)     OperaVonal  IT:    How  Should  We  Source?   71% are Happy With Cloud ERP 83% are Happy With Cloud BI 91% are Happy With Cloud Infrastructure Cloud = Future
  24. 24. How  Should  We  Track  Our  Clients?     How  Should  We  Distribute  Our  Services?       How  Should  We  “Listen”?     How  Should  We  Exploit  AnalyIcs?     How  Should  We  Innovate?   Strategic  IT  
  25. 25. Strategic  IT:    OpportuniVes   Cloud   Architecture   Social  Media   Big  Data   AnalyVcs   BYOD/DIY   Interfaces   Thin/Wearable   Devices   IOT/IOE   LocaVon   Services   InnovaVon   Strategic   Value  
  26. 26. ü     LocaVon-­‐Based  Services  Provide  Real-­‐Time              Client  Trails   Ø     Foursquare  (www.foursquare.com)   Ø     Loopt  (www.loopt.com)   Ø     Yelp  for  Mobile  (www.yelp.com/yelpmobile)   Ø     Neer  (www.neerlife.com)   Ø     SCVNGR  (www.scvngr.com)     ü     Listen  to  Them  24/7  in  Social  Media   Ø     Engagement   Ø     Lead  GeneraVon  …   Strategic  IT:    Tracking  Clients  
  27. 27. ü     4  Screens|Always  On     ü     Shared  ApplicaVons   ü     DIY/Wearables   ü     Asynchronous       ü     AdapVve   ü     Mobile  …   Strategic  IT:    DistribuVng  Services  
  28. 28. ü     4  Screens|Always  On     ü     Shared  ApplicaVons   ü     DIY/Wearables   ü     Asynchronous       ü     AdapVve   ü     Mobile  …   Strategic  IT:    DistribuVng  Services  
  29. 29.      Web  2.0          (Technologies)        Social  Media        (CollaboraVon  &  Sharing)        Social  Networking        (B2B,  B2C,  C2C,  E2E  Networks)        Social  Business  Intelligence        (Analysis  of  Social  Data)   Strategic  IT:    Listening  
  30. 30. Strategic  IT:    Listening  
  31. 31. ü     Product  InnovaVon   ü     Brand  Management   ü     Market  Intelligence   ü     CompeVVve  Intelligence   ü     Customer  Service   ü     ReputaVon  Management   ü     Risk  &  Threat  Analysis  …   Strategic  IT:    Listening  
  32. 32. ü     PredicVve  AnalyVcs  from  Social  Data:       Ø     Revenue?   Ø     ElecVons?   Ø     Corporate  Success/Failure?   Ø     Regulatory  Behavior?   Ø     Threats?   Ø     Crises?   Strategic  IT:    Listening  
  33. 33. ü     PredicVve  AnalyVcs  from  Social  Data:       Ø     Revenue?   Ø     ElecVons?   Ø     Corporate  Success/Failure?   Ø     Regulatory  Behavior?   Ø     Threats?   Ø     Crises?   Strategic  IT:    Listening          Yes  
  34. 34. Tweets  have  already  been  used  to  measure  movie   senVment  and  box-­‐office  revenue  with  amazing  accuracy.     Note  the  work  of  Asur  and  Bernardo  who  predicted  the   movie  “Dear  John”  would  earn  $30.71  million  at  the  box   office  on  its  opening  weekend.    It  actually  generated  $30.46   million.        For  the  movie  “The  Crazies,”  they  predicted  a  $16.8   million  opening:    it  generated  $16.07  million.    According  to   the  authors  of  the  NaVonal  Science  FoundaVon-­‐supported   study,  "we  use  the  chaOer  from  TwiOer.com  to  forecast   box-­‐office  revenues  for  movies.    We  show  that  a  simple   model  built  from  the  rate  at  which  tweets  are  created  about   par-­‐Icular  topics  can  outperform  market-­‐based  predictors.”   Strategic  IT:    Listening  
  35. 35. Strategic  IT:    Listening     Engaging  with   Employees,   Suppliers  &   Partners       Engaging  with   Customers  &   CompeVtors     Listening  to   Employees,   Suppliers  &   Partners     Listening  to   Customers  &   CompeVtors   Internal   External   Passive   AcVve  
  36. 36. Strategic  IT:    Listening     Engaging  with   Employees,   Suppliers  &   Partners       Engaging  with   Customers  &   CompeVtors     Listening  to   Employees,   Suppliers  &   Partners     Listening  to   Customers  &   CompeVtors   Internal   External   Passive   AcVve   Who  Owns   the  Social   Strategy?  
  37. 37. ü     Big  Data  AnalyVcs  is  a  “Must  Have”  Competency  as  the              Volume  of  Digital  Content  Grows  to  2.7  zeOabytes  (ZB),              Up  48%  from  2012  &  the  DiagnosVcity  QuoVent  of  the              Data  Rises   ü     Over  90%  of  this  InformaVon  is  Unstructured  (Images,              MP3  files,  Videos  &  Social  Media)  –  Full  of  Rich  Infor-­‐            maVon,  but  Difficult  to  Profile  &  Analyze  (+  Exploding              Structured  Data  from  TransacVons,  Sensors  [the  IOT]  &              Other  Sources)     ü     Over  90%  of  All  Digital  Data  Has  Been  Generated  in              the  Past  2  Years   Strategic  IT:    AnalyVcs  
  38. 38. Strategic  IT:    IBM  on  Big  Data  AnalyVcs   Content   TransacVonal  /   ApplicaVon  Data   Machine  Data   Social  Media  Data   Know  Everything  About   Your  Customers   Run  Zero-­‐Latency   OperaVons   Innovate  New  Products     at  Speed  and  Scale   Instant  Awareness  of   Fraud  and  Risk   Exploit  Instrumented   Assets   “Achieve  Breakthrough  Outcomes  by  Analyzing  Any  Big  Data  Type”  
  39. 39. Solve   Share/Leverage     Structured  &     Unstructured     Data  …   Real-­‐Time   OperaVonal  &   Strategic   AnalyVcs  …   Contextual   Problem-­‐   Solving  …   Store   Analyze        InformaVon        Data        Knowledge   DBMSs        Oracle      IBM      MicrosoT  …     Data     Warehouses     Data  Marts  …   Knowledge     Repositories   &  Content   Managers  …   On-­‐Line   TransacVon   Processing     Querying  …     Real-­‐Time   Data  Mining   &  PredicVve   AnalyVcs  …   Knowledge   Mining,   Sharing  &   Publishing  …   Strategic  IT:    AnalyVcs  
  40. 40. Solve   Share/Leverage     Structured  &     Unstructured     Data  …   Real-­‐Time   OperaVonal  &   Strategic   AnalyVcs  …   Contextual   Problem-­‐   Solving  …   Store   Analyze        InformaVon        Data        Knowledge   DBMSs        Oracle      IBM      MicrosoT  …     Data     Warehouses     Data  Marts  …   Knowledge     Repositories   &  Content   Managers  …   On-­‐Line   TransacVon   Processing     Querying  …     Real-­‐Time   Data  Mining   &  PredicVve   AnalyVcs  …   Knowledge   Mining,   Sharing  &   Publishing  …   Strategic  IT:    AnalyVcs        E.G.,  Mobility  +     LocaIon  Awareness  +     Social  Media  =     AnalyIcs  
  41. 41. R&D Networks Security Applications Operations … Strategic Operational Internal External Applications Management R&D Systems & Network Management Security … Supply Chain Planning & Management Distribution Channel Effectiveness Partnerships & Alliances … Business Process Modeling, Management & Reengineering Business Activity Management Competitor Intel … Customer Profiling Up-Selling & Cross-Selling Customization Location-Based Services … Real- Time Strategic  IT:    AnalyVcs  
  42. 42. ü     Internal  (Human/Financial/Facility              Resources)     ü     Social  Networks  (AcVve  &  Passive              Listening/Engagement)   ü     Partner  Ecosystem       ü     Crowdsourcing  …   Strategic  IT:    InnovaVon  
  43. 43. Strategic  IT:    InnocenVve  
  44. 44. Strategic  IT:    NineSigma  
  45. 45. Strategic  IT:    More  OpportuniVes  Today   Cloud   Architecture   Social  Media   Big  Data   AnalyVcs   BYOD/DIY   Interfaces   Thin/Wearable   Devices   IOT/IOE   LocaVon   Services   InnovaVon   Strategic   Value  
  46. 46. Lack  of    Con-­‐ sistent  Leader-­‐ ship  Support   Bad  Vendors   Styles/Biases           of  Managers   Lack  of  Skills  &   Competencies   Corporate   Culture   Landmines    People,         People                (&  People)   How  IT  Can  Go  Wrong  
  47. 47. Lack  of    Con-­‐ sistent  Leader-­‐ ship  Support   Bad  Vendors   Styles/Biases           of  Managers   Lack  of  Skills  &   Competencies   Corporate   Culture   Landmines    People,         People                (&  People)   How  IT  Can  Go  Wrong  
  48. 48. New,  Extended  Business  Models     New,  Integrated  Technology     Perfect  Synergism  &  Total   Interdependence   What’s  Next?  
  49. 49. MulV-­‐Purpose   Crowdsourcing   Real-­‐Time             AnalyVcs-­‐Based  Sales/   MarkeVng/Services   ConVnuous  Supply   Chain,  DistribuVon  &   Sales  TransacVon   Processing   MulV-­‐Focus   Freemiums   Real-­‐Time/   ConVnuous   AucVoning   SubscripVon-­‐  Based   Product  &  Service   Delivery   All-­‐Lingual  24/7  On-­‐ Line/Off-­‐Line  Global   TransacVon   Processing   Digital/Organic   InterconnecVvity  for   Profiling/Sales/   MarkeVng/Service     LocaVon-­‐Based     Sales  &  Service   Intelligent   Augmented   TransacVon   Processing   New, Extended Business Models
  50. 50. Public/Private/   Hybrid  Cloud   CompuVng   Open,  Hybrid                       &  Proprietary   Architectures   Social  Networking   &  Social  Media   Real-­‐Time  BI  &               All  Data  AnalyVcs   BYOD                                     4+  Screens   VirtualizaVon,   SimulaVon,  Gaming  &   Augmented  Reality   Smart,  Networked   Wearable  Devices   Internet  of  Things  &   Everything  (IOT/IOE)   Real-­‐Time  LocaVon-­‐ Based  Services   Quasi-­‐  &  Fully-­‐ Automated   Intelligent  Systems   New, Integrated Technology
  51. 51. Business  &  Technology  Is  …   ü  SynergisVc     ü  Interdependent   ü  MulV-­‐DirecVonal   ü  Inseparable   ü  Virtual  …   New,  Extended   Business  Models   New,  Integrated   Technology   New  Form  &   Content  of   “Business”  
  52. 52. What  to  Do  Tomorrow  …   ü   Rent  as  Much  Technology  as  Possible   ü   Go  BYOD,  Thin,  Mobile  &  Wearable   ü   Exploit  Big  Data  AnalyVcs   ü   Mine  Social  Media   ü   Keep  Technology  Open  &  AgnosVc   ü   Know  Where  Everyone  Is   ü   Track  &  Deploy  "Ready"  Technology   ü   Crowdsource   ü   Federate  IT   ü   Assess,  Refresh  &  Relocate  Technology  Talent  
  53. 53. We’re   Nothing   Without  IT   Just  Remember  …  
  54. 54. Technology  is  Business     Business  is  Technology     Thank  You!         Stephen  J.  Andriole,  Ph.D.     Thomas  G.  Labrecque  Professor  of  Business  Technology   The  Villanova  School  of  Business   Villanova  University       Wharton|  May  2014  
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