microsoft zorgt voor communic atie nieuwe stijl

u n i f i e d c o m m u n ications

Twee werelden komen samen
Als het aan...
Blik in de toekomst

unified communica t i o n s

de bestaande infrastructuur moet
behouden blijven. Daarom streven
organi...
met de bestaande PABX of IP-PBX worden gemaakt. Deze worden niet door Microsoft, maar door de producent van de
gebruikte c...
unified communica t i o n s

van de jaren radicaal omgeslagen. “Eerlijk is eerlijk, vijf jaar geleden was er ten
opzichte ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

2 werelden - Interview met Rob Dinnissen over samenkomst telefonie en ICT middels Microsoft en NEC Philips oplossingen.

503 views

Published on

Interview met Rob Dinnissen over samenkomst telefonie en ICT middels Microsoft en NEC Philips oplossingen.

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
503
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

2 werelden - Interview met Rob Dinnissen over samenkomst telefonie en ICT middels Microsoft en NEC Philips oplossingen.

  1. 1. microsoft zorgt voor communic atie nieuwe stijl u n i f i e d c o m m u n ications Twee werelden komen samen Als het aan Microsoft ligt, staat 2006 in het teken van Unified Communications. Op papier zijn de mogelijkheden nagenoeg eindeloos, maar hoe staat het met de praktijk? Over de samenkomst van telefonie en ICT, tot voor kort twee gescheiden werelden. Door Dennis Gandasoebrata H et samensmelten van verschillende kanalen tot een alles omvattend communicatiesysteem. Dat is een van de doelen van Microsoft. Met een flinke hoeveelheid nieuwe technologieën en strategische samenwerkingsverbanden probeert de softwaregigant uit Redmond haar positie op de telecommarkt zeker te stellen. De afgelopen jaren heeft Microsoft verschillende initiatieven ontplooid om haar positie op het gebied van communicatie te verstevigen. Maar pas in 2005 zette het bedrijf duidelijk in op unified communications. De strategie is eenvoudig; via bestaande en toekomstige oplossingen moet de gebruiker de beschikking krijgen over een veelvoud aan communicatiekanalen, zoals instant messaging, VoIP en videoconferencing. Het systeem kent daarbij een zekere mate van intelligentie. Aan de hand van presence information bepalen zowel gebruikers als het Office Communicator geeft gebruikers via Live Communications toegang tot de verschillende communicatiekanalen. van zakelijke gebruikers in hoge mate afhankelijk is geworden van samenwerking én verschillende nieuwe commu- nicatiekanalen hun intrede hebben gedaan. Instant messaging is hiervan een goed voorbeeld. In een recent onderzoek naar het gebruik van instant messaging schatte marktvorser The Radicati Group dat eind 2008 ruim 80 procent van de zakelijke gebruikers beschikt over een instant messaging-client. Onderzoeksbureau Meta Group is eveneens positief gestemd en verwacht dat 80 tot 100 procent van de zakelijke gebruikers in 2009 over een dergelijke oplossing beschikt. Microsoft wil instant messaging en de andere kanalen met elkaar bundelen en centraliseren, inclusief de bestaande telefonie-infrastructuur. Sleutelwoorden daarbij zijn integratie en software. Hans van der Meer van Microsoft Nederland verduidelijkt de ingeslagen weg: “Wij zien momenteel twee ontwikkelingen. Allereerst hebben organisaties forse investeringen gedaan in traditionele telefooncentrales. De voordelen van nieuwe technologie zoals VoIP worden weliswaar steeds vaker ingezien, maar Bert van Koelen (links) en Rob Dinnissen (rechts) van NEC Philips. Wie ervan uitgaat dat Live Communications Server een totaaloplossing is, komt van een koude kermis thuis. systeem op basis van informatie over de aanwezigheid en beschikbaarheid van mensen hoe in een specifieke situatie het beste kan worden gecommuniceerd. Microsoft speelt hiermee slim in op de algemene ontwikkelingen in het bedrijfsleven, waarbij de productiviteit Dennis Gandasoebrata (dennis@gandagroup.com) is ICT-journalist en gespecialiseerd in Microsoft en andere besturingssystemen. telecomm aga zine produc t guide 2006  45
  2. 2. Blik in de toekomst unified communica t i o n s de bestaande infrastructuur moet behouden blijven. Daarom streven organisaties er vaak naar om VoIP binnen de huidige systemen te integreren. Tegelijkertijd merken we dat telefonie en ICT nog twee gescheiden werelden zijn. De noodzaak om met elkaar samen te werken en te overleggen komt steeds meer naar voren. We geloven er sterk in dat de traditionele PABX verdwijnt en op den duur wordt vervangen door een volledig softwarematige oplossing.” Bouwstenen Het ecosysteem van Microsoft is opgebouwd uit meerdere onderdelen. Een belangrijk component van het realtime communication platform van Microsoft vormt de Live Communications Server (LCS). Deze oplossing biedt verschillende communicatiekanalen, zoals instant messaging, audio, video en webconferencing. Daarnaast voorziet het systeem in presence information, waarmee gebruikers zelf kunnen achterhalen hoe zij een contactpersoon het beste kunnen benaderen. Live Communications Server maakt daartoe gebruik van Multiple Points of Presence (MPoP). Gebruikers kunnen zich daarbij op meerdere locaties tegelijkertijd aanmelden. Wanneer er contact met de gebruiker wordt gezocht, bepaalt LCS zelf welk apparaat en welk kanaal voor de communicatie het meest geschikt zijn. Dit kan een mobiele telefoon of een desktop zijn. Bovendien kan informatie, zoals documenten, op een gestructureerde manier worden uitgewisseld. Live Communications Server wordt geleverd in twee edities, namelijk de Standard Edition en Enterprise Edition. De eerste uitvoering is geschikt voor kleine en middelgrote organisaties. Er worden maximaal 15.000 actieve gebruikers per server ondersteund en de gebruikersinformatie wordt lokaal opgeslagen. De meer uitgebreide Enterprise Edition slaat de gebruikersdata op in een SQL Server-database. Er worden circa 100.000 actieve gebruikers per server ondersteund. Aan de gebruikerzijde is Office Communicator een belangrijk onderdeel van het Live Communications-platform. Met deze client, die op de desktop wordt geinstalleerd, kunnen gebruikers met elkaar communiceren via de aangeboden In het eerste kwartaal van 2007 wordt versie ‘12’ van Live Communications Server uitgebracht. In deze versie wordt nog meer rekening gehouden met beschikbare communicatiekanalen. Zo is de integratie met Outlook verbeterd. Wanneer gebruikers tijdens een chat-conversatie opeens offline gaan, kan de rest van de berichtenstroom automatisch worden doorgestuurd naar de inbox van Outlook. Bovendien kunnen e-mailberichten door de server als voice-bericht worden voorgelezen. VoIP-ondersteuning is in veel van de nieuwe componenten verbeterd. Zo kent Office 12 Live Meeting ondersteuning voor full-duplex VoIP-verbindingen. Per sessie kan worden gekozen tussen een VoIP- of PSTN-verbinding. Bovendien moet dit jaar ondersteuning voor de BlackBerry worden toegevoegd. Een andere verbetering is te vinden op het gebied van webconferencing, waarbij VoIP in versie 12 nog beter is geïntegreerd, onder meer via audiobediening voor VoIP-sessies tijdens een vergadering met meerdere deelnemers. Nieuwe codecs moeten ervoor zorgen dat de sessie en kwaliteit zich aanpassen aan de verbindingssnelheid en hiermee bijwerkingen als vertraging en echo’s verminderen. Vorig jaar nam Microsoft het VoIP-bedrijf Teleo over. Teleo ontwikkelde VoIP-oplossingen voor telefonie tussen mobiele telefoons, vaste lijnen en computers. De applicatie was daarbij nauw geïntegreerd met Microsoft Outlook en Internet Explorer, waardoor functies zoals click-to-call op websites, zoekpagina’s en e-mailberichten mogelijk maakte. Waarschijnlijk heeft Microsoft een groot deel van de technologie niet alleen verwerkt in de VoIP-functionaliteit van MSN Messenger, maar de technologie ook gebruikt in onderdelen van het Live Communications-platform. “Telefonie en ICT zijn nog twee gescheiden werelden maar de noodzaak om samen te werken groeit.” ~ Hans van der Meer, Microsoft kanalen, zoals instant messaging, VoIP en video. Ook kunnen de functies voor samenwerking, bijvoorbeeld het uitwisselen van bestanden, via deze client worden aangeroepen. Via de Office Communicator kunnen gebruikers bovendien de beschikbaarheidsgegevens van me- 4 6  t el e co m m a g a z i n e p r o d u c t g u i d e 2 0 0 6 degebruikers opvragen en vervolgens bepalen welk communicatiekanaal het meest geschikt is. Gefaseerd uitrollen Wie ervan uitgaat dat Live Communications Server een totaaloplossing is, komt van een koude kermis thuis. De oplossing is ontworpen om te worden ingezet in combinatie met systemen en uitbreidingen van andere partijen. Live Communications Server is gebaseerd op de standaardprotocollen SIP en SIP Instant Messaging & Presence Leveraging Ex- Communicatiemogelijkheden zoals chat en videoconferencing zijn zoveel mogelijk ondergebracht in één venster. tensions (SIMPLE). Live Communications Server is te beschouwen als een basissysteem met verschillende connectoren, waarmee de uiteindelijke oplossing en functionaliteit kan worden samengesteld. Van der Meer: “Live Communications Server krijgt afhankelijk van het type bedrijf en de bijbehorende wensen zijn uiteindelijke vorm. In eerste instantie voorziet LCS in secure messaging, waardoor gebruikers op een veilige manier met elkaar kunnen communiceren, al dan niet met de buitenwereld. Goed voorbeeld hiervan is Messenger. Als de organisatie het toestaat, kan een connectie worden gemaakt met de openbare instant messaging-netwerken, zoals MSN en Yahoo. In een tweede fase kunnen organisaties presence information toevoegen, door het systeem te koppelen met Microsoft Exchange. De laatste stap is de eigenlijke integratie met de traditionele telefonie-infrastructuur.” Via een gateway of connector kan een koppeling
  3. 3. met de bestaande PABX of IP-PBX worden gemaakt. Deze worden niet door Microsoft, maar door de producent van de gebruikte centrale beschikbaar gesteld. Sommige telefooncentrales bieden ingebouwde ondersteuning voor Office Communicator. Mobiele extensie Uitgangspunt van Microsoft is om de functionaliteit op de desktop van de gebruiker vergelijkbaar te maken met de functies die mobiele gebruikers hebben. Zo kan de functionaliteit van Live Communications Server worden uitgebreid met Office Communicator Mobile, een mobiele client die afgelopen februari tijdens het 3GSM-congres werd geïntroduceerd. Communicator Mobile is gebaseerd op de desktop-versie van Office Communicator 2005. De mobiele client biedt ondersteuning voor videoconferencing, instant messaging, VoIP-conversaties en functies voor samenwerken in teams. Bovendien houdt de mobiele client rekening met presence information. Met behulp van WiFi kunnen de verbindingen worden opgezet. Om de software te kunnen draaien, is een PocketPC of smartphone met Windows Mobile 2003 SE of Windows Mobile 5.0 nodig. De hardwareleverancier bepaalt of de client wordt geïnstalleerd. Zo maakte Symbol Technologies onlangs bekend haar Enterprise Digital Assistant MC70 geschikt te hebben gemaakt voor Office Communicator Mobile. Volgens recente cijfers worden toestellen met Windows Mobile inmiddels door ruim honderd mobiele aanbieders geleverd. Een kleine vijftig hardwarefabrikanten hebben Windows Mobile-apparaten in productie. Wereldwijd leverbaar is de technologie echter nog niet; begin 2006 was Windows Mobile in 55 landen beschikbaar. Samenwerkingsverbanden Het afgelopen jaar heeft Microsoft verschillende strategische samenwerkingsverbanden gesloten. Zo kondigden Nortel en Microsoft vorig jaar aan Microsoft Office Communicator 2005 en Office Live Communications Server te integreren met Nortel’s Communication Server 1000. Op basis van presence kan worden opgezocht welke collega’s beschikbaar zijn en is het mogelijk om via verschillende kanalen, zoals instant-messaging en video, contact te zoeken. Het gebruikte apparaat is daarbij minder van be- “IP-telefonie is een oneindig lang verlengsnoer” ~ Wim Boom, NEC Philips lang: gebruikers kunnen communiceren via hun traditionele telefoon of via de interface van Communicator. De systemen worden onderling aan elkaar geknoopt via SIP, een open standaard. “De technologieën, waaronder Office Communicator, zijn gebaseerd op SIP. Enkele losse client-applicaties zoals Skype gebruiken een eigen protocol, waardoor een vertaalslag nodig is tussen de Skypeclient en de telefooncentrale. Die situatie willen wij vermijden”, verduidelijkt Van der Meer. Ook met Avaya is onlangs een samenwerkingsverband opgezet waarbij integratie op basis van SIP een grote rol vervult. Applicaties binnen Avaya MultiVantage Commu- Contactinformatie en prenications worden met sence information worden behulp van SIP gecom- opgehaald uit de bedrijfsbineerd met de Micro- directory. soft Office Communicator. De samenwerking moet resulteren in een unified messaging-oplossing die in het laatste kwartaal van 2006 wordt uitgebracht. Uit de praktijk Een van de partners van Microsoft is NEC Philips Unified Solutions. De jointventure tussen NEC en Philips kwam april tot stand. Het bedrijf voert een breed portfolio van hybride tot volledig op IP gebaseerde PABX-systemen. NEC Philips ontwikkelt oplossingen voor Live Communications Server en werkt met Microsoft aan de integratie van IPtelefoniesystemen met de Live Communications Server. LCS 2005 integreert “Nu PABX’en in multivendor omgevingen opereren, moeten we rekening houden met de hele keten.” ~ Rob Dinnissen, NEC Philips u n i f i e d c o m m u n ications bijvoorbeeld nauw de IP-telefonieserver SV7000. Marketing manager Bert van Koelen van NEC Philips Nederland legt uit dat NEC Philips en Microsoft op een aantal strategische gebieden samenwerken, waaronder op het gebied van Enterprise Networking. “We werken samen aan de integratie van IP-telefoniesystemen en LCS. NEC Philips verzorgt ook de daadwerkelijke uitrol en implementatie bij de klant. Toegang tot gegevens is vaak nu al goed geregeld, terwijl de toegang tot de mensen zelf, bijvoorbeeld als ze niet op kantoor zijn, hierop achterblijft. LCS zorgt voor betere informatie over bereikbaarheid. Door de grote hoeveelheid verschillende toepassingen is maatwerk onontbeerlijk. De honderden functies van de huidige telefooncentrales zijn met een goede reden toegevoegd. Voor organisaties is nog altijd het uitgangspunt dat een nieuwe, softwarematige IP-oplossing over vergelijkbare functionaliteit beschikt. In de praktijk betekent dit overigens vaak dat we een oplossing als Live Communications Server uitbreiden met eigen functionaliteit, zoals voor telefonisten, call center-medewerkers en mobiele DECT-omgevingen.” Sales & Business Consultant Wim Boom bij NEC Philips vult aan: “Wij zien IP-telefonie als een oneindig lang verlengsnoer, IP als een soort egaline waarover alle vormen van communicatie kunnen lopen. In de praktijk wordt realtime communicatie via IP vaak nog onderschat. Klanten vertellen ons dan al over een IP-netwerk te beschikken en vragen ons vervolgens het communicatiesysteem daar even op aan te sluiten. Niet elk bestaand netwerk leent zich direct voor een succesvolle uitrol, zeker niet als je bedenkt dat IP-netwerken traditioneel zijn ingericht voor asynchrone communicatie en voor het verzenden van data. Die bewustwording is nu in volle gang.” Volgens Boom moet er bij de overweging om voor een LCS-oplossing te kiezen meer meespelen dan een pure vergelijking op kwaliteitsgebied. “Organisaties moeten zich in mijn ogen niet alleen richten op de pure kwaliteitsparameters van de nieuwe oplossing ten opzichte van de traditionele technologie. Kijk ook naar de meerwaarde die de nieuwe technologie biedt.” Aan de producentzijde is de houding in elk geval in de loop telecomm aga zine produc t guide 2006  47
  4. 4. unified communica t i o n s van de jaren radicaal omgeslagen. “Eerlijk is eerlijk, vijf jaar geleden was er ten opzichte van IP-oplossingen een onderwaardering bij de producenten. We deden het erbij. De betrouwbaarheid van het besturingssysteem stond toen eenvoudigweg gelijk aan de betrouwbaarheid van het hele systeem. Die tijden zijn voorbij”, aldus Boom. Rob Dinnissen, eveneens werkzaam bij NEC Philips op de afdeling Business Development, verklaart een van de redenen. “In het verleden zaten we met onze PABX’en in een geïsoleerde, beheersbare omgeving. Nu hebben we te maken met multivendor omgevingen. Dat betekent dat je rekening moet houden met de hele keten, en de oplossingen hierop moet inrichten.” “Twee werelden komen elkaar tegen op de desktop van de gebruikers.” ~ Wim Boom, NEC Philips komen, hebben zowel Microsoft als de partners nog verschillende hindernissen te overwinnen. De markt voor telefonie is met een jaarlijks geschatte 40 miljard dollar ruim tien keer zo groot als de markt voor collaboration-oplossingen. Zowel Microsoft als de partners bieden eigen oplossingen op het gebied van instant messaging. En daar wringt de schoen. De kans is gering dat klan- Extra functionaliteit De functionaliteit van Live Communications Server kan worden uitgebreid met oplossingen van derde partijen. Met behulp van Application Programming Interfaces (API’s) kunnen de extra modules worden toegevoegd. Ontwikkelaars kunnen de oplossingen bouwen met de bijbehorende Software Development Kit. Sprekend voorbeeld hiervan is Business ConneCT, een unified messaging-oplossing die NEC Philips in juni heeft gelanceerd. In een integratie met Live Communications Server wordt de functionaliteit van Business ConneCT toegankelijk gemaakt vanuit de Communicator-omgeving. Wim Boom: “Ik zie Live Communications Server als een bouwsteen met verschillende stekkers. Uiteindelijk komt het neer op het in elkaar schuiven van de verschillende onderdelen.” Rob Dinnissen: “De oplossingen van Microsoft worden interessant vanaf 300 tot 500 gebruikers. Een eigen oplossing zoals Business ConneCT kent nog geen nauwe integratie met Microsoft-producten als Word en Outlook. Aan de andere kant biedt Business ConneCT een nauwe integratie met de telefoniste en het contact center, functionaliteit die Microsoft niet standaard aanbiedt. De klant kiest uiteindelijk welke kenmerken voor hem het belangrijkst zijn.” Twee werelden Hoewel de overeenkomsten in eerste instantie aan de ontwikkelingen en adoptie van de nieuwe technologie ten goede NEC Philips heeft Business ConneCT deze maand geïntroduceerd. ties als presence information en directory-gebaseerde diensten hebben binnengehaald, is Microsoft begonnen met Office, software-integratie en hebben later zaken als messaging aan toegevoegd.” Deze constatering wordt ook door Van der Meer van Microsoft gedeeld: “Je ziet het duidelijk bij onze interne organisatie. Waar de ontwikkelteams van Microsoft Exchange voorheen waren ingedeeld bij de server-afdeling, zijn ze onlangs verhuisd naar de afdeling voor informatiewerkers.” Voor zowel Microsoft als de partners is nog een schone taak weggelegd om de nieuwe oplossingen breed onder de aandacht te brengen. Momenteel zijn het voornamelijk Amerikaanse organisaties die een oplossing als Live Communications Server in gebruik hebben. Volgens Van der Meer is dit een kwestie van tijd. “Het aantal klanten in Nederland groeit gestaag, maar we zitten in Nederland nog hoofdzakelijk in de evaluatie- en uitrolfasen. Het gaat ook niet alleen om technologie; ook cultuur binnen de organisatie speelt een grote rol. We zien dat veel bedrijven hun organisatie anders moeten inrichten. Zodra je via verschillende kanalen bereikbaar bent, wordt al snel van je verwacht dat je continu beschikbaar bent. Ook als je een middag thuis bent of vrij hebt.” Obstakels De functionaliteit van Business ConneCT van NEC Philips is toegankelijk gemaakt vanuit de Office Communicator. ten twee verschillende oplossingen aanschaffen. Wim Boom: “De twee werelden komen elkaar tegen op de desktop van de gebruiker, elk vanuit een andere invalshoek. Waar wij zijn begonnen met telefonie en na verloop van tijd func- 4 8  t el e co m m a g a z i n e p r o d u c t g u i d e 2 0 0 6 De toekomst van unified communications ziet er op papier rooskleurig uit. Toch liggen er in de praktijk nog enkele obstakels in het vooruitzicht. Organisaties verwachten minstens dezelfde functionaliteit als momenteel wordt geboden door de huidige infrastructuur, op eenzelfde kwaliteitsniveau. Voor succesvolle implementaties en integratie binnen bestaande systemen is Microsoft in hoge mate afhankelijk van partners en leveranciers van PABX-systemen. Waar telefonie en ICT voorheen twee gescheiden werelden waren, komen zij elkaar nu tegen op de desktop van de eindgebruiker. De gevolgen en mogelijkheden hiervan zijn voor geen van de betrokkenen te overzien. “Of wij de industrie nu al kunnen overzien? Dat pretenderen zou arrogant zijn. Aan ieder van ons de taak om lenigheid en flexibiliteit te tonen”, besluit Boom. 

×