System Center 2012 | SCSM : Vue d'ensemble System Center Service Manager 2012

1,728 views

Published on

SCSM 2012 enrichit les fonctionnalités de SCSM 2010 pour offrir une solution complète de Service Management. Dans la continuité des sessions d'introduction sur System Center 2012, cette session vous présentera les nouveautés de SCSM 2012, son intégration avec les produits de la famille System Center ainsi que les nouveaux processus intégrés, comme le catalogue de service et son portail dynamique, la gestion des niveaux de service ainsi que les possibilités de rapport basés sur SQL Reporting Services et les cubes OLAP. De nombreuses démonstrations des nouvelles capacités de Service Manager 2012 mettront en scène des scénarios qui illustrent ces processus de manière concrète.

Published in: Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,728
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
67
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

System Center 2012 | SCSM : Vue d'ensemble System Center Service Manager 2012

  1. 1. palais descongrèsParis7, 8 et 9février 2012
  2. 2. Vue densemble SystemCenter Service Manager20128 février 2012Julien Maréchal, Gautier Confiant – IngénieurAvant VenteSebastien Meyer – Consultant IT OperationsMicrosoft France
  3. 3. Agenda Présentation de Service Manager 2012 Démonstrations  Gestion du catalogue de services  Gestion des demandes de service  Gestion des niveaux de service  Rapports et tableaux de bord Questions / Réponses
  4. 4. Présentation de ServiceManager 2012
  5. 5. System Center 2012 – Vue d’ensemble Configurer App Controller Orchestrator Déployer Virtual Machine Manager Modèle Fourniture et Operations Manager de Automatisation Self Service du Service Configuration Service Manager DC Data Protection Admin MOA Manager Service Manager Service Manager Superviser Administrer Gestion des Applications Fourniture et automatisation du Service Gestion de l’Infrastructure
  6. 6. Service Manager 2012 et ITIL Transition Planning & Support Asset & Configuration Financial Change Demand Validation & Testing Service Portfolio Evaluation Release & Deployment Knowledge Service Catalog Capacity Event Availability Request Fulfillment Service Measurement Service Level Incident Service Reporting Information Security Problem Service Improvement IT service Continuity Access Supplier Directly supported in SCSM New functionality of SCSM 2012
  7. 7. System Center 2012 et ITIL Transition Planning & Support Asset & Configuration Financial Change Demand Validation & Testing Service Portfolio Evaluation Release & Deployment Knowledge Service Catalog Capacity Event Availability Request Fulfillment Service Measurement Service Level Incident Service Reporting Information Security Problem Service Improvement IT service Continuity Access Supplier Directly supported in System Center 2012 Supported by other Microsoft products, Solutions accelerators or
  8. 8. Catalogue de Services
  9. 9. Scénario Prévision de l’arrivé d’un nouveau collaborateur Que fournit l’IT en terme d’accès aux ressources informatiques ? Ou trouver les informations ? Ou souscrire ?
  10. 10. Catalogue de Services - ITIL Activités PrincipesObjectifs Source Définir Publication d’informations Produire& centrale Catégorisation maintenir Largement Détails & S’interfacer statut diffusée Aux Accès par rôle personnes selon leurs Business & rôles technical Souscription
  11. 11. DEMOPortail Service Manager
  12. 12. Demandes de Service
  13. 13. Scénario Comment souscrire aux services ? Qu’est ce qui me sera fournit ? Comment obtenir la validation ? Où en est ma demande ?
  14. 14. Demandes de Service - ITIL Activités PrincipesObjectifs Demande & Sélectionner Publication réception & commander Informations Provision & Approuver nécessaires livraison Fournir Modèles Procédures Suivre & clore d’approbation Suivi & traitement Automatisatio n
  15. 15. DEMOOffre de service
  16. 16. Niveaux de Service
  17. 17. Scénario Quel est l’engagement de l’IT ? Comment piloter les activités ? Comment mesurer et analyser la performance ? Comment améliorer les services fournis ?
  18. 18. Niveaux de Service - ITIL Activités PrincipesObjectifs Niveaux de Définir, Conception service négocier, documenter Mesure Relation métier Mesurer Suivi opérationnel Rapport Suivre Amélioration Revoir Exploitation des mesures
  19. 19. DEMOGestion des Niveaux de Service
  20. 20. DEMORapports & Tableaux de bord
  21. 21. En Synthèse Portail Catalogue Offre de service Demandes de Services Demande de service de Service Formulaire Workflow Niveaux de Orchestrator Service My requests My activities Calendrier Service Level Objectives Incidents Rapports Cubes OLAP
  22. 22. Les sessions System Center 2012 aux Techdays
  23. 23. Les contacts utiles… Les adresses mails Speaker(s):  julien.marechal@microsoft.com  gautier.confiant@microsoft.com  sebastien.meyer@microsoft.com Chef de Produit: Jean-Philippe Dupuich  jean-philippe.dupuich@microsoft.com Site System Center France Le web…  http://www.microsoft.com/systemcenter Site de la communauté d’utilisateurs System Center  http://www.windowsmanagement.fr
  24. 24. Pour aller plus loin… Evaluez System Center 2012 : téléchargez !  http://technet.microsoft.com/fr- fr/evalcenter/hh505660.aspx Formez-vous gratuitement en ligne avec MVA  http://www.microsoftvirtualacademy.com/Home.aspx Assistez aux IT CAMPS (formations avec laboratoire)  http://technet.microsoft.com/fr-fr/itcamps Inscrivez-vous au Microsoft Management Summit (MMS)  http://www.mms-2012.com/ Rendez-vous le 9 mai 2012 pour le Best of MMS  http://www.microsoft.fr/systemcenter
  25. 25. palais descongrèsParis7, 8 et 9février 2012

×