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System Center 2012 : Du catalogue de service à l'automatisation des processus

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Le catalogue de service est aujourd’hui une étape clé dans la vision du cloud privé mais comment passer de ce catalogue au déploiement concret du service sans manipulation humaine ? Cette session …

Le catalogue de service est aujourd’hui une étape clé dans la vision du cloud privé mais comment passer de ce catalogue au déploiement concret du service sans manipulation humaine ? Cette session présente les étapes clés mise en œuvre d’un catalogue de services dans System Center Service Manager, et l'automatisation du déploiement de ces services grâce à System Center Orchestrator.

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  • Notation
  • Intro Serveurs / Entreprise / Reseaux / IT
  • CLIC1 - Sous-Titre : les piliers du Cloud Privé MicrosoftFocus applications : gère les services et les applications, pas que l’infrastructureMulti-plateforme : gestion des Matériels, du réseau, des logiciels Microsoft mais aussi VMWare, Linux, Unix…Base solide pour le futur : meilleure performance pour les workload MS, tout compris (une licence CIS), redimensionnable sans contraintes (version datacenter)Cloud selon vos souhaits : gérer son environnement existant, même hétérogène et cela sur un datacenter privé, un cloud public ou un mix hybride des deux.=> CLIC2 – Graph central : vue d’ensembe System Center 2012L’IT comme un service permet de renouer le dialogue entre les métiers (à gauche) et l’IT (à droite) => CLICLes métiers (Etudes, MOA) font leur demande de services via un portail => CLICCes demandes sont précédemment modélisées => CLICCette modélisation facilité l’automatisation des activités => CLICCes activités sont principalement de déployer et configurer les services demandés, et, pour l’offre Microsoft, quelque soit l’environnement, physique, virtuel, privé ou public => CLICUne fois ces services déployés, l’IT doit le maintenir et, en retour de la demande, faire un reporting aux demandeurs/clients => CLICLes composants de Windows Server 2012 et Sytem Center 2012 viennent outiller et supporter cette informatique comme un service=> CLIC3 – Les 3 approches de l’ITaaS Tous les processus impliqués pour faire de l'informatique un service peuvent être répartis en trois volets : Gestion des applications : déploiement et exploitation de vos applications métier Prestation et automatisation de services : normalisation et automatisation de la prestation de service et des ressources, gestion des modifications et des contrôles d'accès, etc.Gestion de l'infrastructure : déploiement et exploitation de toute l'infrastructure sous-jacente sur laquelle sont exécutés vos services et applications métier.=> CLICNotre session du jour portera plus particulièrement sur … [placer la flèche devant le volet correspondant]
  • Transcript

    • 1. Donnez votre avis !Depuis votre smartphone, sur :http://notes.mstechdays.frDe nombreux lots à gagner toutes les heures !!!Claviers, souris et jeux Microsoft…Merci de nous aider à améliorer les TechDayshttp://notes.mstechdays.fr
    • 2. Du catalogue de serviceà lautomatisation desprocessus (SER207)JF Berenguer, N. Escalas, JM SavinNextec-Systems et MicrosoftEntreprise / IT / Serveurs / Réseaux / Sécurité
    • 3. Agenda• Introduction System Center• System Center Orchestrator• System Center Service Manager• Création de l’offre de service en 6 étapes• Démo : Création d’une offre de service
    • 4. Cloud Privé Microsoft : l’IT comme un serviceAdministrateurdatacenterfocus applications | multi-plateformes | base solide pour le future | cloud selon vos souhaitsApp Controller OrchestratorService ManagerVirtual Machine ManagerConfiguration ManagerOperations ManagerData Protection Manager
    • 5. SERVICE STRATEGYFinancialDemandService PortfolioSERVICE DESIGNService CatalogCapacityAvailabilityService LevelInformation SecurityIT service ContinuitySupplierSERVICE TRANSITIONTransition Planning & SupportAsset & ConfigurationChangeValidation & TestingEvaluationRelease & DeploymentKnowledgeSERVICE OPERATIONEventRequest FulfillmentIncidentProblemAccessCONTINUAL SERVICEIMPROVMENTService MeasurementService ReportingService ImprovementSystem Center 2012 et ITILDirectly supported in System Center 2012 Supported by other Microsoft products, Solutions accelerators or partners
    • 6. Vous avez-dit ORCHESTRATOR ?
    • 7. o Orchestration IT / “Run Book Automation” (RBA)o Orchestration d’actions sur différents systèmeso Automatisation d’actions nombreuses et/ou répétitiveso Surveillance d’événements ou d’état pour le déclenchementde tâches.o Intégration Pack (MS et tiers)o Portail pour le suivi des RBAo Bénéfices pour le datacenter:o Réduction des coûts par automatisationo Amélioration de la performance et de la disponibilité parune standardisation des processus et de leur mise enœuvreo Exemples : RBA, cycle de vie des machinesvirtuelles, provision, réaction à un incidentAutomatisation
    • 8. A quoi ça sertFermeturerequêteMise à jourCMDBAssociationserveur /serviceAjout auréseauCréationserveurConnexiondisque à la VMCréationdisqueClonageVMCréationdéploiementInitialisationchangementAttenterequêteAccélération des cyclesFiabilité du service accrueGestion des événementsService DeskGestion parc / CMDBConfigurationVirtualisationSecuritéStockageServeurRéseauSILOS IT PROCESSUS CROSS-SILOS
    • 9. Activités Runbooks Bus de données Integration PacksInvoke Web Services Compare ValuesSend e-mailQuery DatabaseRun .NetScriptGet Server ID from DPM Get DataSourcesCreate Recovery PointCreateIncidentCreateCheckpointStart MaintModeShut DownVME-mail onerrorUpdate onsuccessClone Linux VM Return Data Check ScheduleEnsemble de tachespermettant de réaliser desactions génériquesWorkflow exécutant unesérie d’activités liées à desactionsUtilisé pourpublier, consommer desinformations telles que l’étatdes activitésEnsemble de taches permettantde réaliser une grande variétéd’actions spécifiquesAutomatisationConcepts clés
    • 10. Orchestrator Data BusAutomatisationOrchestrator Data BusFull line as a string Full line as a stringCategory
    • 11. SYSTEM CENTER SERVICE MANAGERSection n 2
    • 12. o Solution d’IT Service Management incluant une CMDB et unportail de self-serviceo Intégration native avec ActiveDirectory, SCCM, SCOM, OCS, SCVMMo Processus et Fonctionnalités ITIL couvertes:• Service Desk• Incidents Management• Problems Management• Change Management• Knowledge Management• Release Management• Activity Management• Service Managemento Intégration d’une base de connaissanceso Personnalisableo Portail de gestion des demandes (catalogue de service)o Connexion à Orchestrator pour lancer des actions (demande deservice ou demande de changement)Gestion du service
    • 13. ProcessWorkflow FormsReporting &DataWarehouseWorkflowsConfiguration ManagementData BaseIntégrationAutomatisation deprocessusstandardisésSelf-Service ReportSolutionsProblemChange IncidentCompliance& RiskServiceRequestProductionGestion du Service ArchitectureAsset managementCatalogue de services
    • 14. CRÉATION D’UNE OFFRE DE SERVICEEN 6 ÉTAPESSection n 3
    • 15. La solution intègre-t-elle un portail Utilisateur pour lagestion des demandes clients ?Automatisation de systèmesGestion d’environnementshétérogènesExtensibleGestion des demandes enlibre-serviceProcessus standardisés
    • 16. Réponse automatique aux demandes en 6 étapes1 2 3 INVOQUERSUIVRE 56DEMANDER4CREER CONSTRUIRE PUBLIER
    • 17. Réponse automatique aux demandes en 6 étapes1 2 3 INVOQUERSUIVRE 56DEMANDER4Créer le Runbooktechnique « Arrivéed’un utilisateur »CREER CONSTRUIRE PUBLIER
    • 18. Création du Processus Technique : RunBookArrivée d’un Utilisateur
    • 19. Réponse automatique aux demandes en 6 étapes1 2 3 INVOQUERSUIVRE 56DEMANDER4Créer le Runbooktechnique « Arrivéed’un utilisateur »ConstruireL’offre de service« Arrivée d’un utilisateur »CREER CONSTRUIRE PUBLIER
    • 20. Création de l’offre de service• Offre créée par un fournisseur de services informatiques etdemandée par les consommateurs via le catalogue desservices• Basé sur un modèle et formulaire• Crée une demande de service• Définit les invites utilisateur pour la saisie de données• Saisie de texte libre• Liste• Liste basée sur une requête pour la sélection dobjetsCMDB• Autres types de saisie• Définit le mappage des réponses de lutilisateur aux propriétésde la demande de service ou de lincident en cours de création
    • 21. Réponse automatique aux demandes en 6 étapes1 2 3 INVOQUERSUIVRE 56DEMANDER4Créer le Runbooktechnique « Arrivéeed’un utilisateur »ConstruireL’offre de service« Arrivée d’un utilisateur »Publier l’offre« Arrivée d’unutilisateur » dans lecatalogue deservicesCREER CONSTRUIRE PUBLIER
    • 22. Publication de l’offre de service
    • 23. Portail Service Manager simplifiéPortail convivial• Composants WebPart Silverlight pourune expérience utilisateur riche• Expérience utilisateur familièreSharePointPortail facile à personnaliser• Personnaliser lapparence au moyen desoutils dadministration standard deSharePoint• Les formulaires dynamiques sont pilotéspar la configuration grâce à desassistants
    • 24. Réponse automatique aux demandes en 6 étapes1 2 3 INVOQUERSUIVRE 56DEMANDER4Créer le Runbooktechnique « Arrivéed’un utilisateur »ConstruireL’offre de service« Arrivée d’un utilisateur »Publier l’offre« Arrivée d’unutilisateur » dans lecatalogue deservicesDemande decréation d’unnouvel utilisateurCREER CONSTRUIRE PUBLIER
    • 25. Demande et Approbation d’Arrivée d’unutilisateur
    • 26. Réponse automatique aux demandes en 6 étapes1 2 3 INVOQUERSUIVRE 56DEMANDER4Créer le Runbooktechnique « Arrivéed’un utilisateur »ConstruireL’offre de service« Arrivée d’un utilisateur »Publier l’offre« Arrivée d’unutilisateur » dans lecatalogue deservicesDemande decréation d’unnouvel utilisateurInvoquele Runbookd’Arrivée d’unutilisateurCREER CONSTRUIRE PUBLIER
    • 27. Invoquer le processus TechniqueService ManagerExchangeActive DirectoryOrchestrator
    • 28. Réponse automatique aux demandes en 6 étapes1 2 3 INVOQUERSUIVRE 56DEMANDER4Créer le Runbooktechnique « Arrivéed’un utilisateur »ConstruireL’offre de service« Arrivée d’un utilisateur »Publier l’offre« Arrivée d’unutilisateur » dans lecatalogue deservicesDemande decréation d’unnouvel utilisateurInvoquele Runbookd’Arrivée d’unutilisateurSuivre leprocessusd’Arrivée d’unutilisateurCREER CONSTRUIRE PUBLIER
    • 29. Suivre l’avancement• Afficher létat dans lesformulaires délément detravail• Liaison facile via laconsole Orchestratorpour afficher un statutdétaillé• Réessayer les runbooksen échecORCHESTRATOR• Statut détaillé jusquauniveau des activités• Vue historique delexécution du runbook• Données variablesdentrée, de sortie etdexécutionPORTAIL LIBRESERVICE• Vue résumée dustatut desdemandesNOTIFICATIONS E-MAIL• Notifier laprogression, léchecou lachèvement• E-mail au formatHTML avecinsertion dedonnéescontextuellesSERVICE MANAGER
    • 30. Suivi de l’avancementSuivi des demandesPortail Service ManagerSuivi du processustechniqueSuivi du processus métier
    • 31. Design d’un runbook avec ORCHESTRATOR
    • 32. Création d’une offre de serviceStep by Step
    • 33. La missionBonjour Nicolas ..Votre mission, si vous l’acceptez, est de réaliser et mettre à dispositiondans notre catalogue de service sous SharePoint, un nouveau formulaire dedemande de service qui sera utilisé par notre service DRH afin de gérer lesnouveaux entrants dans l’Organisation.Suite à l’approbation de la demande, le compte devra être automatiquementcréé et activé dans AD, disposé d’une boîte aux lettres, et le demandeur ensera notifié par mailVous disposez de 20 minutes..Passé ce délais, votre poste de travail s’auto détruira ..Si vous ou un membre de votre équipe …
    • 34. • Step by Step :• Nous vous avons présenté la création d’une offre de serviceen 6 étapesQUIZZ …..
    • 35. • Step by Step :• Nous vous avons présenté la création d’une offre de serviceen 6 étapes• Quelle est la 3ème étape ?QUIZZ …..
    • 36. • Step by Step :• Nous vous avons présenté la création d’une offre de serviceen 6 étapes• Quelle est la 3ème étape ?QUIZZ …..
    • 37. Formez-vous en ligneRetrouvez nos évènementsFaites-vous accompagnergratuitementEssayer gratuitement nossolutions ITRetrouver nos expertsMicrosoftPros de l’ITDéveloppeurswww.microsoftvirtualacademy.comhttp://aka.ms/generation-apphttp://aka.ms/evenements-developpeurshttp://aka.ms/itcamps-franceLes accélérateursWindows Azure, Windows Phone,Windows 8http://aka.ms/telechargementsLa Dev’Team sur MSDNhttp://aka.ms/devteamL’IT Team sur TechNethttp://aka.ms/itteam

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