Retour d’expérience sur le déploiement mondial de Windows 8 chez Avanade
 

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Retour d’expérience sur le déploiement mondial de Windows 8 chez Avanade

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L’adoption et le bon déploiement du poste de travail et de son système d’exploitation sont des projets clés de l’entreprise. Lors de cette session, nous présenterons en détail comment ...

L’adoption et le bon déploiement du poste de travail et de son système d’exploitation sont des projets clés de l’entreprise. Lors de cette session, nous présenterons en détail comment Avanade a géré le déploiement de son poste de travail sous Windows 8. Nous nous intéresserons aux grandes étapes de mise en œuvre de ce projet, depuis l’implémentation d’une installation fortement automatisée jusqu’à la conduite du changement.

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  • 1. Retour dexpérience sur le déploiementmondial de Windows 8 chez Avanade(CLI201)Yves TAPIASolution ArchitectAVANADEEntreprise / ITyves.tapia@avanade.comwww.avanade.com
  • 2. Copyright Avanade - Reproduction interdite.• Présentation d’Avanade• Pourquoi Windows 8 ?• Les enjeux et challenges du projet,• Windows 8, Stratégies de déploiement,• Le déploiement vers Windows 8,• Ce qu’il faut en retenir,• Questions ?Agenda
  • 3. Copyright Avanade - Reproduction interdite..
  • 4. Copyright Avanade - Reproduction interdite.• Joint Venture d’Accenture et Microsoft, la mission d’Avanade consiste à aider les entreprises àoptimiser leurs investissements informatiques et à développer des solutions complètes,génératrices de bénéfices concrets, autour des technologies Microsoft.• Avanade compte aujourd’hui plus de 17.000 collaborateurs répartis sur 24 pays.Le chiffre d’affaires 2012 est de 1,3 milliard $US.• Une expertise unique fondée sur un investissement permanent en partenariat avec Microsoft: Avanade est notamment n°1 en nombre de certifications par employé (MCPD, MCTS,MCITP), dispose de 29 Microsoft Most Valued Professionals et 14 elite Microsoft CertifiedArchitects.• Un lien privilégié avec Microsoft reconnu par «Microsoft’s Global SI Partner of the Year award”reçu en 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2006, 2004 et 2001.• Avanade est une société orientée «Assets» participant à l’évolution des solutions Microsoft.• Notre base de connaissances globale consolide l’expérience acquise sur les différents projets.• Avanade France a obtenu en 2012 le label « Top Employeur » 2012Avanade
  • 5. POURQUOI WINDOWS 8 ?Copyright Avanade - Reproduction interdite.
  • 6. Copyright Avanade - Reproduction interdite.• Avanade est l’un des leaders sur la plateformeMicrosoft, avec une volonté de déployer lesdernières solutions du marché,– Mise en œuvre DirectAccess (nouvelle version)– Mise à jour de la plateforme SCCM 2007 vers SCCM 2012 SP1 pourprendre en charge Windows 8– Intégrer le Domaine à distance via internet– Gérer les futurs périphériques sous Windows 8 - BYODPourquoi Windows 8?6
  • 7. ENJEUX ET CHALLENGES DU PROJETCopyright Avanade - Reproduction interdite.7
  • 8. Copyright Avanade - Reproduction interdite.• De nombreux collaborateurs, répartis partout dans lemonde• Nos collaborateurs passent 80% de leur temps surles sites clients, à lhôtel ou chez eux• Un nombre important de collaborateurs maîtrisentl’informatique et les solutions Microsoft• Nombreux sont nos bureaux (au niveau mondial) àavoir une bande passante limitéeEnjeux et challenges du projet8
  • 9. WINDOWS 8 STRATÉGIE DE DÉPLOIEMENTCopyright Avanade - Reproduction interdite.9
  • 10. Copyright Avanade - Reproduction interdite.Windows 8 Stratégie de DéploiementUne approche unique et innovante10• Bénéficier de la plateforme AZURE– Utilisation des Datacenters globaux– Gestion des credentials Avanade (ADFS)– Une première pour Avanade, l’utilisation d’Azure pour le déploiement et ladistribution des logiciels• Un déploiement et un support à la demande (Self-service) afin deMinimiser le support et les déplacements sur site• Une interface unique tant pour l’installation via Azure que pour lesupport « Windows 8 Assistant »– Informations et liens dauto-assistance intégrés à l’outil– Une invitation envoyée par e-mail pour mettre à jour son système– L’outil « Windows 8 Assistant » est téléchargé à partir d’AZURE
  • 11. Copyright Avanade - Reproduction interdite.• Nous avons fait le choix d’une image unique adaptée à l’ensembledes configurations– sont inclus à l’image Microsoft Office et quelques outils– Un point d’attention, l’image avoisine les ~9GB– Suite à quelques retours, l’écran de démarrage /installation a subit quelquesmodifications mineures• L’application « Windows 8 Assistant » à été développé est testé parnos équipes en Inde– La création des images a été réalisée sur des Machines Virtuelles– L’image a été testée et validée sur les machines physiques• Avanade a mis au point son Image Windows 8 comme son imageWindows 7 avec les outils Standard de MicrosoftWindows 8 Stratégie de DéploiementDéveloppement du « Windows 8 Assistant»11
  • 12. Copyright Avanade - Reproduction interdite.Windows 8 Stratégie de DéploiementWindows 8 Assistant12• Propose une sélection automatique du point de distributionAZURE le plus proche, ou permet la sélection d’un point dedistribution local.• Le téléchargement reprend là où il s’est arrêté (BITS)– En cas de “pause” à l’initiative de l’utilisateur, de rupture du lien réseau ou dechangement de la nature du lien réseau (fil / sans-fil)• Au cours du téléchargement, l’utilisateur est invité à suivre lecursus de formation/information mis à sa disposition• Permet à l’utilisateur de continuer à travailler pendant la phase detéléchargement• À l’issu du téléchargement, lutilisateur choisit quand il souhaiteréaliser son installation
  • 13. ARCHITECTURE DE TÉLÉCHARGEMENTAZURE EN IMAGESCopyright Avanade - Reproduction interdite.
  • 14. Copyright Avanade - Reproduction interdite.Windows Azure
  • 15. Copyright Avanade - Reproduction interdite.Architecture de téléchargement Azure/Avanade15Internet(1)Windows Creds & Location (IP)(2, 3)Windows Creds,ADFS Token(5)Location-specific download URL (SAS)(6)Windows 8 Image Download(4)Log metrics Location Time SASWCFGlobal StorageAccountsWPF ClientOn PremAvanadeOn PremAccenture(2, 3)Windows Creds,ADFS Token Click-OnceWPF Hosting(0)WPF Application Access
  • 16. Copyright Avanade - Reproduction interdite.• Nous avons testés de nombreux sites Sharepoint, d’applicationWEB et d’applications Accenture– Testé pour valider la compatibilité avec Windows 8 / Internet Explorer 10– Pas de test sur les applications lourdes (déjà réalisé pour Windows 7)– Seules quelques applications Web ont nécessité l’utilisation du mode decompatibilité IE 10– Tous les résultats des tests et les contournement ont été documentés– Toutes les informations ont été publiées aux helpdesk et aux utilisateursWindows 8 Stratégie de DéploiementCompatibilité Applicative16
  • 17. Copyright Avanade - Reproduction interdite.17Windows 8 Stratégie de DéploiementFormation , Préparation• Différents support ont été proposés pour les utilisateurs “technique”, non-technique et VIP.• Mise en point des formations utilisateurs, HelpDesks et IT Locaux, incluant :– Formation Windows 8– Comment installer Windows 8– Où chercher de l’aide.• Mise au point et développement du site de “Self-Help”, avec des instructionsdétaillées, forums etc...• Formation spécifique pour le Help-Desk en charge des sessions “train-the-trainer“• Planification des sessions de formation pour les utilisateurs finaux par les ITLocaux
  • 18. Copyright Avanade - Reproduction interdite.Windows 8 Stratégie de DéploiementPlan de CommunicationWk 3 Wk 4 Wk 5 Wk 1 Wk 2 Wk 3 Wk 4 Wk 1 Wk 2 Wk 3 Wk 4 Wk 1Activities JAN JAN JAN FEB FEB FEB FEB MAR MAR MAR MAR APRDid You Know @AvanadestoryITS Win 8 Update – All EEemailContest all EE emailContest @Avanade StoryEmail to RegionalLeadershipTargeted email to non-adoptersGHD Ticket “Got Win 8?”Adam @AvanadeMicroblog (contest, etc.)CIO BlogAdoption stats by countryon ITS Home PageEmail message@Avanade StoryMicroblog / Blog
  • 19. LE WEB WINDOWS 8Copyright Avanade - Reproduction interdite.
  • 20. Copyright Avanade - Reproduction interdite.
  • 21. Copyright Avanade - Reproduction interdite.
  • 22. Copyright Avanade - Reproduction interdite.
  • 23. Copyright Avanade - Reproduction interdite.
  • 24. Copyright Avanade - Reproduction interdite.24• Phase Pilote– Planification de l’échantillon (qui, ou et comment)– Définition de la politique de support du pilote, qui supporter et comment collecterles retours et les réactions– Création et mise au point d’une enquête Post-Pilotes– Début du pilote sur les équipes IT interne à Seattle• Le choix d’un déploiement échelonné a un déploiement massif– Après la phase pilote, les premier groupes définis a été invités par mail à migrer versWindows 8,– Une fois les problèmes rencontrés analysé et résolus, les groupes suivants ont reçuune invitation à déployer,– Utilisation de l’ensemble des Help-Desk pour une répartition des incidents liés àWindows 8Windows 8 Stratégie de DéploiementComment déployer
  • 25. Copyright Avanade - Reproduction interdite.Windows 8 Stratégie de DéploiementReporting25• Comment mesurer l’avancement et comment mesurer la réussite duprojet• Mise en place de statistique pour vérifier et comptabiliser les postesmigrés• Nature des informations recueillies– Incidents support– Commentaires sur les forums– Adoption /déploiement par pays• Utilisation de SCCM 2012 SP1 Beta pour collecter ces informations
  • 26. DEPLOIEMENT VERS WINDOWS 8Copyright Avanade - Reproduction interdite.26
  • 27. Copyright Avanade - Reproduction interdite.• Organiser le transfert de compétences– Une formation avancée pour une partie du Help Desk– Mise à jour du « self-help », de la KB, adaptation des supports deformation en fonction des retours du pilote– Pour le déploiement des régions, planification des sessions deformation avant et après l’invitation à migrer– Prendre soin des VIP (‘White glove’ )• Retour sur le déploiement– Suivi hebdomadaire des IT locaux pour une remontée d’information etsur le statut du déploiement– Communication hebdomadaire (e-mail) sur l’avancement– Affichage hebdomadaire des statistiques de déploiement– Communication vers la Direction et les ExecDéploiement vers Windows 827
  • 28. CE QU’IL FAUT EN RETENIRCopyright Avanade - Reproduction interdite.28
  • 29. Copyright Avanade - Reproduction interdite.• Même les gens les plus intelligents ne lisent pas les instructions• Windows 8, un apprentissage fastidieux sur une période très courte• Self-help et la formation permettent à l’utilisateur d’approfondir sonapprentissage du produit• La majorité des appels au Helpdesk portent sur le processus detéléchargement ou sur l’intégration au domaine, mais pas sur Windows 8• Prévoir comment :– Distribuer de ‘Gros fichiers’ sur votre réseau, (AZURE Blobs Storage)– Intégrer les retours dans l’ensemble des medias/support de formation et équipessupport,– Suivre le déploiement,– Mesurer la satisfaction,Ce qu’il faut en retenir29
  • 30. Copyright Avanade - Reproduction interdite.• Impliquer les responsables-applicatifs au plus tôt• Impliquer le Helpdesk, et les support locaux au plus tôt• Analyser les résultats de pilotes et réaliser si nécessaire lesmises à jour : Self-Help, la formation, les infrastructures etlimage• Nous n’avons pas trouvé d’incompatibilités sur lesapplications WEB• Le mode de compatibilité d’IE 10 est indispensable pourvisualiser ou utiliser certaine application WEB correctement• Le « Self-Help » est un « périple » :– Faire des corrections et adaptations permanentes– Accroître vos capacités de support– Une révolution et changement d’habitude pour les utilisateursCe qu’il faut en retenir30
  • 31. Copyright Avanade - Reproduction interdite.Quelques chiffres3moisPhase d’étude10Personnes« Equipe Projet »4Personnesen charge de la« Compatibilité »5moisDurée du déploiementSessions animées parnos experts11Retrouvez-nous sur le Stand3095%Des PC Actuellementdéployés350MAX PC/jours
  • 32. QUESTIONS ?Remerciement à ITS Operations, Robert Cadd et Simon WindellCopyright Avanade - Reproduction interdite.32
  • 33. Donnez votre avis !Depuis votre smartphone, sur :http://notes.mstechdays.frDe nombreux lots à gagner toutes les heures !!!Claviers, souris et jeux Microsoft…Merci de nous aider à améliorer les TechDayshttp://notes.mstechdays.fr