L’adoption et le bon déploiement du poste de travail et de son système d’exploitation sont des projets clés de l’entreprise. Lors de cette session, nous présenterons en détail comment Avanade a géré le déploiement de son poste de travail sous Windows 8. Nous nous intéresserons aux grandes étapes de mise en œuvre de ce projet, depuis l’implémentation d’une installation fortement automatisée jusqu’à la conduite du changement.

1. Retour d'expérience sur le déploiement
mondial de Windows 8 chez Avanade
(CLI201)
Yves TAPIA
Solution Architect
AVANADE
Entreprise / IT
yves.tapia@avanade.com
www.avanade.com

2. Copyright Avanade - Reproduction interdite.
• Présentation d’Avanade
• Pourquoi Windows 8 ?
• Les enjeux et challenges du projet,
• Windows 8, Stratégies de déploiement,
• Le déploiement vers Windows 8,
• Ce qu’il faut en retenir,
• Questions ?
Agenda

3. Copyright Avanade - Reproduction interdite..

4. Copyright Avanade - Reproduction interdite.
• Joint Venture d’Accenture et Microsoft, la mission d’Avanade consiste à aider les entreprises à
optimiser leurs investissements informatiques et à développer des solutions complètes,
génératrices de bénéfices concrets, autour des technologies Microsoft.
• Avanade compte aujourd’hui plus de 17.000 collaborateurs répartis sur 24 pays.
Le chiffre d’affaires 2012 est de 1,3 milliard $US.
• Une expertise unique fondée sur un investissement permanent en partenariat avec Microsoft
: Avanade est notamment n°1 en nombre de certifications par employé (MCPD, MCTS,
MCITP), dispose de 29 Microsoft Most Valued Professionals et 14 elite Microsoft Certified
Architects.
• Un lien privilégié avec Microsoft reconnu par «Microsoft’s Global SI Partner of the Year award”
reçu en 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2006, 2004 et 2001.
• Avanade est une société orientée «Assets» participant à l’évolution des solutions Microsoft.
• Notre base de connaissances globale consolide l’expérience acquise sur les différents projets.
• Avanade France a obtenu en 2012 le label « Top Employeur » 2012
Avanade

5. POURQUOI WINDOWS 8 ?
Copyright Avanade - Reproduction interdite.

6. Copyright Avanade - Reproduction interdite.
• Avanade est l’un des leaders sur la plateforme
Microsoft, avec une volonté de déployer les
dernières solutions du marché,
– Mise en œuvre DirectAccess (nouvelle version)
– Mise à jour de la plateforme SCCM 2007 vers SCCM 2012 SP1 pour
prendre en charge Windows 8
– Intégrer le Domaine à distance via internet
– Gérer les futurs périphériques sous Windows 8 - BYOD
Pourquoi Windows 8?
6

7. ENJEUX ET CHALLENGES DU PROJET
Copyright Avanade - Reproduction interdite.
7

8. Copyright Avanade - Reproduction interdite.
• De nombreux collaborateurs, répartis partout dans le
monde
• Nos collaborateurs passent 80% de leur temps sur
les sites clients, à l'hôtel ou chez eux
• Un nombre important de collaborateurs maîtrisent
l’informatique et les solutions Microsoft
• Nombreux sont nos bureaux (au niveau mondial) à
avoir une bande passante limitée
Enjeux et challenges du projet
8

9. WINDOWS 8 STRATÉGIE DE DÉPLOIEMENT
Copyright Avanade - Reproduction interdite.
9

10. Copyright Avanade - Reproduction interdite.
Windows 8 Stratégie de Déploiement
Une approche unique et innovante
10
• Bénéficier de la plateforme AZURE
– Utilisation des Datacenters globaux
– Gestion des credentials Avanade (ADFS)
– Une première pour Avanade, l’utilisation d’Azure pour le déploiement et la
distribution des logiciels
• Un déploiement et un support à la demande (Self-service) afin de
Minimiser le support et les déplacements sur site
• Une interface unique tant pour l’installation via Azure que pour le
support « Windows 8 Assistant »
– Informations et liens d'auto-assistance intégrés à l’outil
– Une invitation envoyée par e-mail pour mettre à jour son système
– L’outil « Windows 8 Assistant » est téléchargé à partir d’AZURE

11. Copyright Avanade - Reproduction interdite.
• Nous avons fait le choix d’une image unique adaptée à l’ensemble
des configurations
– sont inclus à l’image Microsoft Office et quelques outils
– Un point d’attention, l’image avoisine les ~9GB
– Suite à quelques retours, l’écran de démarrage /installation a subit quelques
modifications mineures
• L’application « Windows 8 Assistant » à été développé est testé par
nos équipes en Inde
– La création des images a été réalisée sur des Machines Virtuelles
– L’image a été testée et validée sur les machines physiques
• Avanade a mis au point son Image Windows 8 comme son image
Windows 7 avec les outils Standard de Microsoft
Windows 8 Stratégie de Déploiement
Développement du « Windows 8 Assistant»
11

12. Copyright Avanade - Reproduction interdite.
Windows 8 Stratégie de Déploiement
Windows 8 Assistant
12
• Propose une sélection automatique du point de distribution
AZURE le plus proche, ou permet la sélection d’un point de
distribution local.
• Le téléchargement reprend là où il s’est arrêté (BITS)
– En cas de “pause” à l’initiative de l’utilisateur, de rupture du lien réseau ou de
changement de la nature du lien réseau (fil / sans-fil)
• Au cours du téléchargement, l’utilisateur est invité à suivre le
cursus de formation/information mis à sa disposition
• Permet à l’utilisateur de continuer à travailler pendant la phase de
téléchargement
• À l’issu du téléchargement, l'utilisateur choisit quand il souhaite
réaliser son installation

13. ARCHITECTURE DE TÉLÉCHARGEMENT
AZURE EN IMAGES
Copyright Avanade - Reproduction interdite.

14. Copyright Avanade - Reproduction interdite.
Windows Azure

15. Copyright Avanade - Reproduction interdite.
Architecture de téléchargement Azure/Avanade
15
Internet
(1)
Windows Creds & Location (IP)
(2, 3)
Windows Creds,
ADFS Token
(5)
Location-specific download URL (SAS)
(6)
Windows 8 Image Download
(4)
Log metrics
 Location
 Time
 SAS
WCF
Global Storage
Accounts
WPF Client
On Prem
Avanade
On Prem
Accenture
(2, 3)
Windows Creds,
ADFS Token Click-Once
WPF Hosting
(0)
WPF Application Access

16. Copyright Avanade - Reproduction interdite.
• Nous avons testés de nombreux sites Sharepoint, d’application
WEB et d’applications Accenture
– Testé pour valider la compatibilité avec Windows 8 / Internet Explorer 10
– Pas de test sur les applications lourdes (déjà réalisé pour Windows 7)
– Seules quelques applications Web ont nécessité l’utilisation du mode de
compatibilité IE 10
– Tous les résultats des tests et les contournement ont été documentés
– Toutes les informations ont été publiées aux helpdesk et aux utilisateurs
Windows 8 Stratégie de Déploiement
Compatibilité Applicative
16

17. Copyright Avanade - Reproduction interdite.
17
Windows 8 Stratégie de Déploiement
Formation , Préparation
• Différents support ont été proposés pour les utilisateurs “technique”, non-
technique et VIP.
• Mise en point des formations utilisateurs, HelpDesks et IT Locaux, incluant :
– Formation Windows 8
– Comment installer Windows 8
– Où chercher de l’aide.
• Mise au point et développement du site de “Self-Help”, avec des instructions
détaillées, forums etc...
• Formation spécifique pour le Help-Desk en charge des sessions “train-the-
trainer“
• Planification des sessions de formation pour les utilisateurs finaux par les IT
Locaux

18. Copyright Avanade - Reproduction interdite.
Windows 8 Stratégie de Déploiement
Plan de Communication
Wk 3 Wk 4 Wk 5 Wk 1 Wk 2 Wk 3 Wk 4 Wk 1 Wk 2 Wk 3 Wk 4 Wk 1
Activities JAN JAN JAN FEB FEB FEB FEB MAR MAR MAR MAR APR
Did You Know @Avanade
story
ITS Win 8 Update – All EE
email
Contest all EE email
Contest @Avanade Story
Email to Regional
Leadership
Targeted email to non-
adopters
GHD Ticket “Got Win 8?”
Adam @Avanade
Microblog (contest, etc.)
CIO Blog
Adoption stats by country
on ITS Home Page
Email message
@Avanade Story
Microblog / Blog

19. LE WEB WINDOWS 8
Copyright Avanade - Reproduction interdite.

20. Copyright Avanade - Reproduction interdite.

21. Copyright Avanade - Reproduction interdite.

22. Copyright Avanade - Reproduction interdite.

23. Copyright Avanade - Reproduction interdite.

24. Copyright Avanade - Reproduction interdite.
24
• Phase Pilote
– Planification de l’échantillon (qui, ou et comment)
– Définition de la politique de support du pilote, qui supporter et comment collecter
les retours et les réactions
– Création et mise au point d’une enquête Post-Pilotes
– Début du pilote sur les équipes IT interne à Seattle
• Le choix d’un déploiement échelonné a un déploiement massif
– Après la phase pilote, les premier groupes définis a été invités par mail à migrer vers
Windows 8,
– Une fois les problèmes rencontrés analysé et résolus, les groupes suivants ont reçu
une invitation à déployer,
– Utilisation de l’ensemble des Help-Desk pour une répartition des incidents liés à
Windows 8
Windows 8 Stratégie de Déploiement
Comment déployer

25. Copyright Avanade - Reproduction interdite.
Windows 8 Stratégie de Déploiement
Reporting
25
• Comment mesurer l’avancement et comment mesurer la réussite du
projet
• Mise en place de statistique pour vérifier et comptabiliser les postes
migrés
• Nature des informations recueillies
– Incidents support
– Commentaires sur les forums
– Adoption /déploiement par pays
• Utilisation de SCCM 2012 SP1 Beta pour collecter ces informations

26. DEPLOIEMENT VERS WINDOWS 8
Copyright Avanade - Reproduction interdite.
26

27. Copyright Avanade - Reproduction interdite.
• Organiser le transfert de compétences
– Une formation avancée pour une partie du Help Desk
– Mise à jour du « self-help », de la KB, adaptation des supports de
formation en fonction des retours du pilote
– Pour le déploiement des régions, planification des sessions de
formation avant et après l’invitation à migrer
– Prendre soin des VIP (‘White glove’ )
• Retour sur le déploiement
– Suivi hebdomadaire des IT locaux pour une remontée d’information et
sur le statut du déploiement
– Communication hebdomadaire (e-mail) sur l’avancement
– Affichage hebdomadaire des statistiques de déploiement
– Communication vers la Direction et les Exec
Déploiement vers Windows 8
27

28. CE QU’IL FAUT EN RETENIR
Copyright Avanade - Reproduction interdite.
28

29. Copyright Avanade - Reproduction interdite.
• Même les gens les plus intelligents ne lisent pas les instructions
• Windows 8, un apprentissage fastidieux sur une période très courte
• Self-help et la formation permettent à l’utilisateur d’approfondir son
apprentissage du produit
• La majorité des appels au Helpdesk portent sur le processus de
téléchargement ou sur l’intégration au domaine, mais pas sur Windows 8
• Prévoir comment :
– Distribuer de ‘Gros fichiers’ sur votre réseau, (AZURE Blobs Storage)
– Intégrer les retours dans l’ensemble des medias/support de formation et équipes
support,
– Suivre le déploiement,
– Mesurer la satisfaction,
Ce qu’il faut en retenir
29

30. Copyright Avanade - Reproduction interdite.
• Impliquer les responsables-applicatifs au plus tôt
• Impliquer le Helpdesk, et les support locaux au plus tôt
• Analyser les résultats de pilotes et réaliser si nécessaire les
mises à jour : Self-Help, la formation, les infrastructures et
l'image
• Nous n’avons pas trouvé d’incompatibilités sur les
applications WEB
• Le mode de compatibilité d’IE 10 est indispensable pour
visualiser ou utiliser certaine application WEB correctement
• Le « Self-Help » est un « périple » :
– Faire des corrections et adaptations permanentes
– Accroître vos capacités de support
– Une révolution et changement d’habitude pour les utilisateurs
Ce qu’il faut en retenir
30

31. Copyright Avanade - Reproduction interdite.
Quelques chiffres
3mois
Phase d’étude
10Personnes
« Equipe Projet »
4Personnes
en charge de la
« Compatibilité »
5mois
Durée du déploiement
Sessions animées par
nos experts
11
Retrouvez-nous sur le Stand
3095%Des PC Actuellement
déployés
350MAX PC/jours

32. QUESTIONS ?
Remerciement à ITS Operations, Robert Cadd et Simon Windell
Copyright Avanade - Reproduction interdite.
32

33. Donnez votre avis !
Depuis votre smartphone, sur :
http://notes.mstechdays.fr
De nombreux lots à gagner toutes les heures !!!
Claviers, souris et jeux Microsoft…
Merci de nous aider à améliorer les TechDays
http://notes.mstechdays.fr