Présentation HLi lors des Tech days Tunisia 2012

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Présentation HLi lors des Tech days Tunisia 2012

  1. 1. Microsoft Dynamics CRMImprove clients relationship & Grow your businessFakher ZOUAOUI, Directeur Général HLI9 Février 2012
  2. 2. Agenda 2
  3. 3. Présentation de HLI Stratégie basée sur 4 axes fondamentaux  La croissance continue  26 ans dans l’ingénierie Informatique  Expérience internationale  L’expertise Conseil et expertise sur 3 segments de marché :  Les progiciels  Le décisionnel  Le développement  La qualité totale Notre développement s’inscrit dans une démarche de qualité totale  Le partenariat  Plus d’efficacité pour la satisfaction des clients  Partenariat avec des éditeurs majeurs du marchétech.days 3 Tunisia 2012
  4. 4. Notre Offre CONSEIL IMPLÉMENTATION INFOGÉRANCE ACCOMPAGNEMENT - Consulting & Conseil - Intégration progiciels - Tierce maintenance - Formation - Etude des besoins • Dynamics CRM applicative - Transfert de compétences fonctionnels et métiers • Navision/naviBilling - Helpdesk 24/24 et 7/7 - Assistance au démarrage - Maquettage applicatif - Business Intelligence - Assistance & support - Pilotage de projets . multisectoriel - Solution BPM et Workflow - Développements spécifiques Une offre complète pour accompagner ses clientstech.days 4 Tunisia 2012
  5. 5. La gestion de la relation client “La nécessité de renforcer la relation client tout au long du cycle de vie est plus importante que jamais.” Forrester Research, “The Forrester Wave: CRM Suites Customer “Pour se différencier et gagner des parts de marché sur leurs concurrents, les entreprises se tournent désormais vers la gestion de la relation client.” Forrester Research, “The Forrester Wave, Customer Service “Durant chaque crise économique travailler la relation client devient un levier majeur de la continuité du business.” Gartner, Inc. Adam Sarner and Gareth Herschel, “CRM Now: Never Let a Good Crisis Go to Waste,”tech.days 5 Tunisia 2012
  6. 6. Contexte actuel CLIENTS EMPLOYÉS Sensibles à la Multiples Connectivité Convivialité concurrence Très Exigeants Collaboration Mobilité informés Créer de la Développer Améliorer la Fidélisation Valeur ajoutée le business productivitétech.days 6 Tunisia 2012
  7. 7. Solution Proposée Principales caractéristiques  Interface utilisateurs  Tableau de bord en  Référentiel partagé de familière temps réel connaissance  Plateforme souple  Suivi des objectifs  Travail collaboratif  Perso avancée  Processus guidé  Souplesse d’Intégrationtech.days 7 Tunisia 2012
  8. 8. Solution Proposée Réponse à tout point de vue aux besoins de gestion de la relation client Obtenir une vue unique et consollidée des clients/ Prospects Disposer des indicateurs de performance pour le pilotage Souple Développer les actions de force de vente et suivi des opportunités Évolutive Ergonomique Tracer les différents échanges multi Gérer les réclamations et suivi des canaux Administration simple interventions Socle technologique approuvé Gérer les relations entres les Gérer tout type d’événements et données d’actions Marketingtech.days 8 Tunisia 2012
  9. 9. La solution Microsoft Dynamics CRM Browser Outlook Phonetech.days 9 Tunisia 2012
  10. 10. Indicateur de performance Reporting avancé Outil de Reporting avancé basé sur la technologie Microsoft Reporting Services Tableaux de bord personnalisables en fonction des données pertinentes Création de rapport par utilisateur Permet de mesurer la performance : Campagnes marketing Objectifs commerciaux Opportunités en cours Efficacité du service client …tech.days 10 Tunisia 2012
  11. 11. Une solution multicanaltech.days 11 Tunisia 2012
  12. 12. Microsoft Dynamics CRM & le CTI Intégration de Microsoft Dynamics CRM avec le CTI (Couplage Téléphonie Informatique) via un connecteur Supporte différents systèmes de télécommunication (CISCO, ALCATEL, AVAYA,…) Microsoft Dynamics CRM offre :  Emission d’appel à partir des écrans du CRM  Génération automatique des activités (appel téléphonique)  Réception d’appel et ouverture automatique de la fiche client et son historiquetech.days 12 Tunisia 2012
  13. 13. Microsoft Dynamics CRM en Cloud Suite complète de gestion de la relation client en mode hébergé pour démocratiser l’usage du CRM BENEFICEStech.days 13 Tunisia 2012
  14. 14. Avantages concurrentiels de MS Dynamics CRM 2011 3 analystes indépendants positionnent Microsoft Dynamics CRM 2011 comme la solution CRM la plus performante et productive Etude de juillet 2011 : Leader en Etude de juin 2011 : Permet d’augmenter Etude de juin 2011 : La solution la plus Sales Force Automatisation considérablement le ROI conviviale et fonctionnelle Gains de +5% productivité +50% productivité 16h/ d’opportunités de l’équipe personne/ converties en commerciale mois ventes Economie -10% Optimisation pour le de temps des dépenses service passé sur les Marketing clientèle propositionstech.days 14 Tunisia 2012
  15. 15. DémonstrationMicrosoft Dynamics CRM 2011
  16. 16. Comment Dynamics CRM améliore la productivité de vos équipes et accroît votre business  Gagner du temps en accédant plus vite et plus facilement à l’information  Augmenter le profit en améliorant la qualité et l’efficacité de la relation avec le client  Améliorer l’efficacité de la force de vente à travers la gestion des objectifs et la connexion mobile  Améliorer la visibilité sur l’activité commerciale et ainsi prendre les meilleurs décisionstech.days 16 Tunisia 2012
  17. 17. Questions ?

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