不要輸在起跑點！從開始就做好支持者管理（CRM） @103 年「非營利組織資訊科技運用」座談會
•
2 likes•511 views
做好組織的支持者關係管理有多難？以我們的經驗，絕對不簡單。因此，網絡行動科技過去數年導入CRM 進入20 個NPO 的經驗，我們希望能把重要的概念分享給更多NPO，也希望透過案例，讓組織未來的CRM 任務，一次就上手。
Recommended
More Related Content
Similar to 不要輸在起跑點！從開始就做好支持者管理（CRM） @103 年「非營利組織資訊科技運用」座談會
Similar to 不要輸在起跑點！從開始就做好支持者管理（CRM） @103 年「非營利組織資訊科技運用」座談會 (20)
More from 開拓文教基金會
More from 開拓文教基金會 (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (12)
不要輸在起跑點！從開始就做好支持者管理（CRM） @103 年「非營利組織資訊科技運用」座談會
- 1. 不要輸在起跑點！ 從開始就做好支持者管理 Jimmy Huang 黃雋 Jimmy at netivism.com.tw 2014 NPO Day
- 2. 網絡行動科技 NETivism 企業基石企業基石 ● 社會企業理念 ● 開放原始碼精神 ● 網路行動 Cyber-Activism 實踐 Since 2009~至今 服務項目服務項目 ● 網站規劃與建置 ● 網路策略顧問 ● 網路行動計劃 ● netiCRM – NPO/NGO 專 屬支持者管理系統 neticrm.tw Netivism.com.tw
- 7. 過去幾年，為超過 50 間 NGO/NPO 建置網站
- 8. 超過 20 間 NG(P)O 導入 CRM 系統
- 9. https://www.flickr.com/photos/liveloudtx/5681105981/ https://www.flickr.com/photos/theory/6161286009/ https://www.flickr.com/photos/lukemontague/120401296/ https://www.flickr.com/photos/alicebartlett/6628176359/https://www.flickr.com/photos/alicebartlett/6628176359/ 辦活動 收傳真、收 Email 、鍵入資 料 做募款做募款 手開收據、無止盡的對帳手開收據、無止盡的對帳 ...... 發發 EmailEmail 出乎意料的手動分批發信出乎意料的手動分批發信 會員管理會員管理 到期了沒？有投票資格嗎？到期了沒？有投票資格嗎？
- 10. http://www.flickr.com/photos/globalwaterpartnership/5663389997/ 理想上，組織的人脈是累積的 募款、活動 行銷 資料庫 資料 匯集
- 11. 人脈累積案例：網路星期二 5 年 50 場、 1500 人次、 1000 人報名
- 19. 每個組織都碰到的 CRM 規劃難題 姓氏 名字 捐款/ 報名日期 王 小明 2014-03-01 王 爸爸 2014/1/1 黃 嘎逼 2014-02-29 王 小明 2014-03-01 這很像從什麼管道蒐集來的資料？ 一年後，資料可以怎麼運用？
- 20. 姓氏 名字 捐款/ 報名日期 生日 手機 身份證號 王 小明 2014-03-01 1999-01-01 0912-000000 A111111111 王 爸爸 2014/1/1 2003-01-01 0912-000000 A222222222 黃 嘎逼 2014-02-29 2003-01-01 王 小明 2014-03-01 0912-222222 A333333333 資料如何改善？ 辨識的了不同人嗎？
- 21. 姓氏 名字 捐款/ 報名日期 生日 手機 身份證號 王 小明 2014-03-01 1999-01-01 0912-000000 A111111111 王 爸爸 2014/1/1 2003-01-01 0912-000000 A222222222 黃 嘎逼 2014-02-29 2003-01-01 王 小明 2014-03-01 0912-222222 A333333333 王 爸爸 2014-04-01 資料的品質重要嗎？
- 22. 姓 氏 名字 捐款或 報名日期 生日 手機 身份 證號/ 後5碼 性 別 Email 王 小明 2014-03-01 1999-01-01 0912-000000 11111 男 aaa@gmail. com 黃 爸爸 2014-01-01 2003-01-01 0912-000000 22222 男 bbb@gmail. com 王 嘎逼 2014-02-29 2003-01-01 女 ccc@gmail. com 王 小明 2014-03-01 0912-222222 33333 男 aaa@gmail. com 黃 爸爸 2014-04-01 男 aaa@gmail. com ● 姓名分開：可作後續應用 ● 生日、性別：人口統計資訊 ● 手機、 Email ：主動聯繫可能性 ● 身份證：辨識同名同姓 蒐集什麼資料 ? 沒有這些無法做好 CRM
- 23. 組織從開始就得做好的幾件事
- 27. 名單整理 => 規劃思考再利用 => 重複運用 地球公民演講回饋表格實例
- 28. 工具很多，怎麼挑選？
- 31. 資料蒐集 - 線上資料蒐集工具 能夠依照規劃定義欄位 輕鬆匯出資料、甚至串起 CRM 才是蒐集資料的好工具 ➔ KKTix 活動報名平台 ➔ Acupass 活動報名平台
- 33. 什麼工具才是 CRM ？ CRM 不只是聯絡簿 CRM 功能需要符合你的目標以做運用 ➔ 報名活動的人能成為定期捐款人 ➔ 曾支持我們的人，一起到凱道集氣 ➔ 找到有可能培養成為志工的夥伴 ➔ 募款餐會名額有限，找出最可能支持的人 ➔ 參加者資料庫 >CRM> 發信 > 捐款 ➔ 統合所有訂閱名單，大量發信 ➔ 找出最活躍活動參加者 ➔ Top 50 捐款人
- 34. 什麼工具才是 CRM ？ CRM 需要更聰明、更自動 ➔ 網路化 ➔ 線上資料庫→線上宣傳→報名 / 捐款→線上繳費 ➔ 主動收集資料 ➔ 支持者主動與組織建立關係：線上捐款、活動報名 等功能可讓網友自行輸入資料到 CRM ➔ 搜尋、分類不同族群 ➔ 記者名單、公司名單、志工名單、家長名單 ... ➔ 自動辨識重複名單 ➔ 身份證字號不同，但同名同姓、手機相同？ ➔ 自動進行繳款對帳
- 35. 什麼工具才是 CRM ？ CRM 要讓你對資料更清晰 ➔ 捐款人分析– 定期的比例、定期快到期了沒 ➔ 報名者分析– 每次報名都有出席！升級為志工？ ➔ Email 行銷分析– 讀信了嗎？有沒有下一步動作？ ➔ 整合分析 ➔ 最密切的支持者 ➔ 藕斷絲連的支持者 ➔ 每次寄宣傳給他，對方都有行動
- 36. CRM 的案例分享 人少事多，又要怎麼做 CRM ？
- 38. 在網路上開立活動
- 39. 線上報名（荒野）
- 42. 進行網路宣傳（同志諮詢熱線）
- 44. 線上收據產生（荒野）
- 47. CRM 的案例分享 捐款不只是捐款 - 整合網路宣傳
- 54. 萬人掛旗動員令電子報
- 55. Summary
- 56. Z>B ➔ CRM 事前規劃最重要 ➔ 好的 CRM 不只是聯絡簿 ➔ 可以分析 ➔ 自動化 ➔ 再行銷推廣 ➔ 能夠與網路串連的 CRM 系統 ➔ 設計活動，與 CRM 資訊結合 ➔ 設計工作流程，減少人工
- 57. 詳情請看 neticrm.tw