Social Media – wo steht die Logistik?             Jens Tosse          Cremon Cargo Chat         Hamburg, 8. Februar 2011
Agenda   Einführung   Ergebnisse der Social Media Umfrage   Ergänzende Informationen/Empfehlungen   DiskussionSocial M...
Fluch oder Segen?Social Media in der Logistik 2/2011   Folie 3
Einige kritische Aspekte Schutz der Privatsphäre Ausspähen der Konsumenten und Bürger Informationelle Selbstbestimmung:...
„Marsch der Millionen“, Kairo, 1. Februar 2011 Trotz Internet-Sperre kommunizieren  Demonstranten mit der Außenwelt Goog...
Ein paar Fakten   Weltweit:   618 Mio. Nutzer von Facebook   twitter: 190 Mio. Nutzer   1 Mrd. Videoabrufe pro Tag auf...
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Allgemeines Nutzungsverhalten                          Für wie wichtig halten Sie die Nutzung                            v...
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Eingesetzte Social Media-Instrumente               Wenn Sie schon mit Social Media aktiv sind: Welche           Instrument...
Erwartete Entwicklung der Nutzung              Welche Social Media-Tools planen Sie, in den nächsten                  zwöl...
Social Media-Guidelines             Hat Ihr Unternehmen bereits Social Media-Richtlinien für                    die Mitarb...
Nutzungsbereiche von Social Media                   Welche Unternehmensbereiche für Social Media-                         ...
Direkter Vergleich: Wichtige Kommunikationsmedien                 Sehr wichtige und wichtige Kommunikationsmittel         ...
Verbreitung von Tablet-Computern                             Besitzen Sie selbst ein iPad oder                         ein...
Entwicklung Verbreitung von Tablet-Computern           Planen Sie in den nächsten zwölf Monaten die Anschaffung           ...
Zahlungsbereitschaft                    Falls Sie Zeitschriften auf dem iPad/Tablet-PC                  lesen/würden, sind...
Abo-Treue Print/Online            Würden Sie ein Print-Abo für ein Abo der Online-Ausgabe                        Ihrer Fac...
Beispiel DHLwww.twitter.com             www.facebook.com www.youtube.com   www.flickr.comSocial Media in der Logistik 2/20...
Beispiel BVL Bundesvereinigung LogistikSocial Media in der Logistik 2/2011       Folie 20
Beispiel transport logistic 2011 - Messe MünchenSocial Media in der Logistik 2/2011                Folie 21
Beispiel „Logistik-Netzwerke“ global SCM, LogisticatorSocial Media in der Logistik 2/2011                      Folie 22
Zu verarbeiten: ein Paradigmenwechsel! Neue Welt  Neue Regeln für Nutzer, Technik, Business, Kommunikation Verkehrte Wel...
Die Folgen In der globalisierten, digital immer stärker vernetzten Welt potenzieren sich         Komplexität         Dy...
Management-Fragestellungen für „2.0-Zeitalter“ Wie wird Kommunikation beherrschbar?  Wer oder was bestimmt unsere Reputat...
Multimedialer Ansatz                                         Presse-                                         infor-       ...
Social Media Newsroom: Direkter „Draht“ zum Kunden                                                Reader                  ...
Wie sollte man vorgehen? Falls Sie noch keine Social Media einsetzen: fangen Sie an! Schaffen Sie zunächst die Basis: mi...
(Ganz kleine) Auswahl nützlicher Links: Leitfaden Social Media von Bitkom:      www.bitkom.org 25 Fragen zu Social Media...
Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!teamtosse. Agentur für KommunikationJens Tosse                             www.twi...
Back-upSocial Media in der Logistik 2/2011   Folie 31
Direkter Vergleich: Unwichtige Kommunikationsmedien                Weniger wichtige, unwichtige Kommunikationsmittel      ...
Anwendungsgebiete der Tablet-PCs           Falls Sie ein iPad/Tablet-PC besitzen oder die Anschaffung             planen, ...
Herkunft Befragte                             In welchem Bereich sind Sie tätig?              Keine Angabe                ...
Unternehmensgröße der Befragten                                Unternehmensgröße der Befragten    25                      ...
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Vortrag Social Media Marketing in der Logistik

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Vortrag von teamtosse bei der Logistik-Initiative Hamburg zur Social Media Marketing Umfrage mit LOGISTIK HEUTE vom 08. 02. 2011

Weitere Infos unter:
www.teamtosse.de
www.bvl.de/hamburg

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Vortrag Social Media Marketing in der Logistik

  1. 1. Social Media – wo steht die Logistik? Jens Tosse Cremon Cargo Chat Hamburg, 8. Februar 2011
  2. 2. Agenda Einführung Ergebnisse der Social Media Umfrage Ergänzende Informationen/Empfehlungen DiskussionSocial Media in der Logistik 2/2011 Folie 2
  3. 3. Fluch oder Segen?Social Media in der Logistik 2/2011 Folie 3
  4. 4. Einige kritische Aspekte Schutz der Privatsphäre Ausspähen der Konsumenten und Bürger Informationelle Selbstbestimmung: „Das Internet vergisst nichts!“ Vertrauenswürdigkeit der Informationen Gatekeeper-Funktion des Journalismus Andererseits…Social Media in der Logistik 2/2011 Folie 4
  5. 5. „Marsch der Millionen“, Kairo, 1. Februar 2011 Trotz Internet-Sperre kommunizieren Demonstranten mit der Außenwelt Google richtet telefonischen Twitter- Service ein „Live“ von der Demonstration erscheinen Fotos auf flickr.com Via twitter verbreitet sich der Link in Windeseile Beginn der Proteste im Juni 2010 nach Ermordung des Bloggers Chalid Said „Facebook-Partei“ der 20- bis 30-Jährigen Social Media haben immensen Einfluss auf Gesellschaft, Politik, WirtschaftSocial Media in der Logistik 2/2011 Folie 5
  6. 6. Ein paar Fakten Weltweit: 618 Mio. Nutzer von Facebook twitter: 190 Mio. Nutzer 1 Mrd. Videoabrufe pro Tag auf YouTube Rund 4 Mrd. Fotos und Videos auf flickr LinkedIn: über 60 Mio. registrierte Nutzer Deutschland: 30 Mio. Deutsche sind in Internet-Communities aktiv 15 Mio. aktive Nutzer in Facebook (Oktober 2010: 13 Mio.) 460.000 twitter Accounts aktiv in deutscher Sprache Xing ca. 9 Mio. Benutzer (D, A, CH)  Keiner dieser Dienste ist älter als 6 Jahre!Social Media in der Logistik 2/2011 Folie 6
  7. 7. Umfrage: Wo steht die Logistik? Umfrage zur Nutzung von Social Media Marketing bei Lesern der Fachzeitschrift „Logistik Heute“ sowie bei Ausstellern und Besuchern des Deutschen Logistik-Kongresses der Bundesvereinigung Logistik (BVL) in Berlin, 2010 Befragungszeitraum: Oktober – November 2010 (2 Monate) Ausfüllen des Fragebogens online unter www.logistik-heute.de Anzahl Teilnehmer gesamt: 49 Insgesamt 15 Fragen, Auswahl der ErgebnisseSocial Media in der Logistik 2/2011 Folie 7
  8. 8. Allgemeines Nutzungsverhalten Für wie wichtig halten Sie die Nutzung von Social Media in der Logistik? 0% 10% Weniger wichtig 37% 25% Wichtig Sehr wichtig Unwichtig Keine Angabe 28%Social Media in der Logistik 2/2011 Folie 8
  9. 9. Eigene Einordnung Wo steht Ihr Unternehmen im Bereich Social Media? 10% Erste Projekte in der 8% Probephase 47% Nutzen noch keine Social Media-Tools 35% Nutzen bereits regelmäßig Social Media- Tools Keine AngabeSocial Media in der Logistik 2/2011 Folie 9
  10. 10. Eingesetzte Social Media-Instrumente Wenn Sie schon mit Social Media aktiv sind: Welche Instrumente setzen Sie in Ihrem Unternehmen konkret ein? Keine 7 Social Media-Newsroom auf der Website 0 Erstellung von Audio-Podcasts 1 Unternehmens- und Produktfotos auf Portalen … 1 Präsentationen auf Portalen wie slideshare.com 2 Beteiligung an Internet-Fachforen 8 Betrieb eines Blogs 8 Unternehmensprofil bei facebook.com 9 Mikro-Blogging bei twitter.com 9 Videos in Videoportalen wie youtube.de 10 Profil in Business-Netzwerken wie xing.com 19 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20Social Media in der Logistik 2/2011 Folie 10
  11. 11. Erwartete Entwicklung der Nutzung Welche Social Media-Tools planen Sie, in den nächsten zwölf Monaten zusätzlich bzw. erstmals in der Kommunikation Ihres Unternehmens einzusetzen? Keine 7 Präsentationen auf Portalen wie slideshare.com 3 Erstellung von Audio-Podcasts 4 Unternehmens- und Produktfotos auf Portalen … 4 Mikro-Blogging bei twitter.com 4 Betrieb eines Blogs 8 Unternehmensprofil bei facebook.com 8 Beteiligung an Internet-Fachforen 8 Social Media-Newsroom auf der Website 9 Videos in Videoportalen wie youtube.de 10 Profil in Business-Netzwerken wie xing.com 11 0 2 4 6 8 10 12Social Media in der Logistik 2/2011 Folie 11
  12. 12. Social Media-Guidelines Hat Ihr Unternehmen bereits Social Media-Richtlinien für die Mitarbeiter definiert und kommuniziert? 30 8 2 Nein Ja Keine AngabeSocial Media in der Logistik 2/2011 Folie 12
  13. 13. Nutzungsbereiche von Social Media Welche Unternehmensbereiche für Social Media- Instrumente prädestiniert? 1 Andere Produktentwicklung 4 Personalwesen 12 13 Kundenservice Vertrieb 17 24 Produktmarketing 34 Kommunikation/PR 0 5 10 15 20 25 30 35Social Media in der Logistik 2/2011 Folie 13
  14. 14. Direkter Vergleich: Wichtige Kommunikationsmedien Sehr wichtige und wichtige Kommunikationsmittel heute/in 5 Jahren Soziale Netzwerke in 5 Jahren - sehr wichtig, Foren, Blogs wichtig Kundenzeitschrift heute - sehr Tages-, Wirtschaftspresse wichtig, wichtig Fachzeitschriften Internetportale, Websites Messen, Events 0 5 10 15 20 25 30Social Media in der Logistik 2/2011 Folie 14
  15. 15. Verbreitung von Tablet-Computern Besitzen Sie selbst ein iPad oder einen anderen mobilen Tablet-Computer? 31 8 1 Nein Ja Keine AngabeSocial Media in der Logistik 2/2011 Folie 15
  16. 16. Entwicklung Verbreitung von Tablet-Computern Planen Sie in den nächsten zwölf Monaten die Anschaffung eines iPad oder eines anderen mobilen Tablet-PC? 28 7 5 Nein Ja Keine AngabeSocial Media in der Logistik 2/2011 Folie 16
  17. 17. Zahlungsbereitschaft Falls Sie Zeitschriften auf dem iPad/Tablet-PC lesen/würden, sind Sie bereit, dafür zu bezahlen? 19 13 4 2 Nein Eventuell Ja Keine AngabeSocial Media in der Logistik 2/2011 Folie 17
  18. 18. Abo-Treue Print/Online Würden Sie ein Print-Abo für ein Abo der Online-Ausgabe Ihrer Fachzeitschrift aufgeben? 20 9 7 2 Nein Eventuell Ja Keine AngabeSocial Media in der Logistik 2/2011 Folie 18
  19. 19. Beispiel DHLwww.twitter.com www.facebook.com www.youtube.com www.flickr.comSocial Media in der Logistik 2/2011 Folie 19
  20. 20. Beispiel BVL Bundesvereinigung LogistikSocial Media in der Logistik 2/2011 Folie 20
  21. 21. Beispiel transport logistic 2011 - Messe MünchenSocial Media in der Logistik 2/2011 Folie 21
  22. 22. Beispiel „Logistik-Netzwerke“ global SCM, LogisticatorSocial Media in der Logistik 2/2011 Folie 22
  23. 23. Zu verarbeiten: ein Paradigmenwechsel! Neue Welt Neue Regeln für Nutzer, Technik, Business, Kommunikation Verkehrte Welt Die Zielgruppen kontrollieren die Kommunikation Offene Welt Teilen, bewerten, kombinieren, empfehlen, entwickeln, vertreiben Vereinte Welt Systemgrenzen werden durchlässig, Kunden, Partner, Mitarbeiter vereint Schöpferische Welt Nutzergenerierte Wertschöpfung (“Prosumer”): Open Source Software, Crowd Sourcing, „Schwarmintelligenz“Social Media in der Logistik 2/2011 Folie 23
  24. 24. Die Folgen In der globalisierten, digital immer stärker vernetzten Welt potenzieren sich  Komplexität  Dynamik  Instabilität  Unvorhersehbarkeit  Entscheidungsunsicherheit Klassische Wettbewerbsstrategien und Steuerungsformen funktionieren nicht mehr In der 2.0 Welt sind Kommunikation und Kooperation die maßgeblichen Ressourcen für WertschöpfungSocial Media in der Logistik 2/2011 Folie 24
  25. 25. Management-Fragestellungen für „2.0-Zeitalter“ Wie wird Kommunikation beherrschbar? Wer oder was bestimmt unsere Reputation, welches Image haben wir, wer spricht, denkt, diskutiert unser Business in der 2.0 Öffentlichkeit und wie können wir diesen Prozess steuern? Wie können wir erstarkte Kunden gewinnen und binden? Wie können wir mithilfe der 2.0 Welt Kundenbedürfnisse besser vorher- sehen und verstehen, wie können wir Kundenservices generieren und ständig weiterentwickeln, um Kunden zu binden? Wie lassen sich Mitarbeiter neu mobilisieren, motivieren, binden? Wie können wir 2.0 Prinzipien nutzen, um bei unseren Mitarbeitern Sinn und Leidenschaft zu erzeugen, einen beständigen Dialog zu schaffen und unser Business zum „Erlebnis“ zu machen?Social Media in der Logistik 2/2011 Folie 25
  26. 26. Multimedialer Ansatz Presse- infor- mation Social Fachartikel Media Themen- Videos management Interviews Werbung Newsletter WebsiteSocial Media in der Logistik 2/2011 Seite 26
  27. 27. Social Media Newsroom: Direkter „Draht“ zum Kunden Reader BLOG / WEBSITESocial Media in der Logistik 2/2011 Seite 27
  28. 28. Wie sollte man vorgehen? Falls Sie noch keine Social Media einsetzen: fangen Sie an! Schaffen Sie zunächst die Basis: mit „klassischer“ Kommunikation, strategisch geplant und kontinuierlich! Definieren Sie Ziele, Zielgruppen, Ressourcen, Themen etc.! „Content is king“ – bieten Sie Mehrwert! Beteiligen Sie sich! Nehmen Sie Ihre Mitarbeiter mit, definieren Sie Richtlinien! Probieren Sie aus und haben Sie Geduld! Nutzen Sie die neue Transparenz und informieren Sie sich! Lassen Sie sich ggfs. von externen Experten unterstützen!Social Media in der Logistik 2/2011 Folie 28
  29. 29. (Ganz kleine) Auswahl nützlicher Links: Leitfaden Social Media von Bitkom: www.bitkom.org 25 Fragen zu Social Media (Blogger Jochen Mai) www.karrierebibel.de Social Media Marketing: Strategien für Twitter, Facebook & Co www.slideshare.netSocial Media in der Logistik 2/2011 Folie 29
  30. 30. Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!teamtosse. Agentur für KommunikationJens Tosse www.twitter.com/teamtosseInnere Wiener Str. 581667 München www.facebook.comTel. +49 89 459 11 58 40Fax +49 89 459 11 58 11 www.teamtosseblog.wordpress.comkontakt@teamtosse.dewww.teamtosse.de www.xing.com/profile/Jens_TosseSocial Media in der Logistik 2/2011 Folie 30
  31. 31. Back-upSocial Media in der Logistik 2/2011 Folie 31
  32. 32. Direkter Vergleich: Unwichtige Kommunikationsmedien Weniger wichtige, unwichtige Kommunikationsmittel heute/in 5 Jahren Messen, Events in 5 Jahren - weniger wichtig, Tages-, Wirtschaftspresse unwichtig Internetportale, Websites heute - weniger Fachzeitschrift wichtig, unwichtig Kundenzeitschrift Soziale Netzwerke Foren, Blogs 0 5 10 15 20Social Media in der Logistik 2/2011 Folie 32
  33. 33. Anwendungsgebiete der Tablet-PCs Falls Sie ein iPad/Tablet-PC besitzen oder die Anschaffung planen, welche Anwendungsgebiete interessieren Sie: (Mehrfachnennungen möglich) Keine 11 Spiele 3 Anderes Anwendungsgebiet 7 Musik hören 8 Online-Ausgaben von Fachzeitschriften 10 Produktivitäts-Applikation wie To-Do-Liste, … 12 Video betrachten 12 News lesen 15 Web Browsing 19 E-Mail 20 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20Social Media in der Logistik 2/2011 Folie 33
  34. 34. Herkunft Befragte In welchem Bereich sind Sie tätig? Keine Angabe Sonstiges Agentur Vertrieb Logistik Geschäftsführung Marketing/Kommunikation 0 2 4 6 8 10 12 14 16Social Media in der Logistik 2/2011 Folie 34
  35. 35. Unternehmensgröße der Befragten Unternehmensgröße der Befragten 25 21 20 15 10 6 6 5 3 3 0 unter 10 unter 100 über 100 über 1000 Keine AngebeSocial Media in der Logistik 2/2011 Folie 35

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